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当客户需要帮助时，他们想要快速和个性化的服务。事实上，根据相关数据，83%的客户希望在与公司联系时立即与某人建立联系，66%的客户希望企业能够理解他们独特的需求和期望。呼叫路由策略可以帮助企业满足这些期望，提高客户满意度和忠诚度。

什么是SparkleComm呼叫路由?

SparkleComm呼叫路由是一种技术解决方案，可以根据预定的规则和标准组织来电并将其路由到特定的呼叫中心座席或团队。SparkleComm呼叫路由有时也被描述为自动呼叫分配系统(ACD)。虽然“呼叫路由”一词最初与语音通话有关，但这种类型的技术现在也用于智能处理通过聊天、电子邮件和网络协作渠道到达的客户查询。

SparkleComm呼叫路由是如何工作的?

尽管根据呼叫中心的结构不同，路由可能会发挥不同的作用，但它通常被组织成三个连续的阶段:资格阶段、呼叫排队阶段和呼叫分配阶段。

在资格阶段，企业将一个客户来电发送到交互式语音应答(IVR)系统，询问他们一系列问题，以确定他们呼叫的目的。之后，SparkleComm呼叫路由系统将呼叫发送到将其放入队列的ACD。

每个队列都将根据企业已经设置的特定规则进行结构化。这些规则可能基于客户的问题、座席的技能、当前持有时间或其他关键因素。最新的客户呼叫将根据这些规则分配优先级，客户将在适当的位置加入队列。

最后，在呼叫分配阶段，SparkleComm路由系统开始将呼叫路由到团队中的座席。在这里，它也将依赖于呼叫路由策略，根据客户的问题、座席的技能或与客户交谈的时间最少的座席等标准正确分配客户呼叫。

SparkleComm呼叫路由的好处是什么?

SparkleComm呼叫路由可以减少等待时间，加快问题解决速度，为客户和座席节省宝贵的时间。它还自动将这些客户与最有资格解决他们问题的人员联系起来。这些呼叫中心流程的改进可以提高客户满意度，使客户更有可能从他们的支持互动中对公司和他们与公司的关系感到积极。

企业可以从SparkleComm呼叫路由系统中受益，该系统可以根据专业知识和技能集将呼叫分配给最适合的座席。这样可以提高座席的工作效率，提高员工的满意度。路由功能还可以配置为在整个呼叫中心团队中平均分配呼叫，从而降低耗尽的可能性，从而降低企业的财务和声誉成本。

过去几年的经验告诉我们，维持一家企业的运营需要付出怎样的代价。其中一个重要的教训是，无论生活给你带来什么，都要与你的客户和员工保持联系。无论是在正常的日常运营中，还是在工作时间之外，在极端天气事件甚至是全面的公共卫生紧急情况下，连通性都对您的业务至关重要。

为什么连通性对客户很重要

保持联系的最好方式是通过科技。超过四分之三的客户希望能够使用不同的沟通形式进行不同的互动。中小企业应该从客户那里听到一个明确的信息——他们希望以适合他们的方式与您取得联系。这意味着中小企业应该采取一种策略，允许客户通过电话、社交媒体、短信等方式与他们联系。但越来越多的情况导致这还不够。消费者想要“无处不在的商业”，交易通过不同的沟通方式进行，例如从社交媒体开始，到电话结束。无论您的公司使用何种渠道，基于云的SparkleComm统一通信平台都是中小型企业寻求满足现代客户期望的一个简单且负担得起的选择。

为什么连通性对员工很重要

过去一年，有一半的中小企业雇佣了非本地员工进行远程工作，90%可以在办公室外工作的员工希望继续部分地远程工作。中小企业可以从提供远程工作中受益，因为它有助于留住员工，同时让你可以从几乎任何地方聘请有才华的员工。员工喜欢远程和混合工作安排，因为它减少了通勤时间，给了他们更多的灵活性。

SparkleComm统一通信(UC)技术允许中小企业提供这种类型的工作安排。员工可以在多台设备上协作，无论他们是在办公室、家里还是在现场。其他有用的工具包括SparkleComm视频会议、数字白板等。

远程工作工具可以在维持员工联系方面发挥关键作用。他们可以看到他们的同事在做什么，并分享最新的专业和个人信息。通过投资正确的远程工作技术，你可以帮助建立一个积极的工作文化，确保你的员工感到被倾听、被重视和被尊重。

为什么连通性对企业所有者很重要

近年来的情况表明，中小企业所有者在危机期间为保持业务运营会付出多大的努力。即使在风暴、火灾或飓风等紧急情况下，保持联系也是至关重要的。SparkleComm统一通信系统因其强大的连接和99.999%的安全性能而得到认可。

你会知道什么样的技术投资最适合你企业的个人需求。但是有一件事对所有中小型企业都很重要，那就是需要有一个可靠而健壮的网络基础设施，这样您就可以充分利用所使用的任何工具。

保持联系的下一步

互联互通比以往任何时候都更加重要。劳格科技走在技术的前沿，使企业能够创新和开发与客户和员工保持联系的新方法，同时管理你的底线。我们不能告诉你下一个风暴会是什么，但我们可以帮助你建立所需的SparkleComm统一通信技术，以抵御风暴并茁壮成长。

为了帮助您做好准备，我们为中小企业提供个性化的SparkleComm统一通信工具，以在当今互联的世界中取得成功，在数字经济中蓬勃发展。

出色的沟通是任何成功公司运作的核心。在建筑行业，公司面临着越来越大的创新和转型压力，同时保持符合健康和安全要求，而沟通是关键。

约四分之三的建筑公司现在认为，数字化对改善其商业模式和运营至关重要。然而，只有13%的公司在实现转型目标的道路上走得很好。幸运的是，新趋势的出现可能会在未来几个月推动更多建筑公司远离传统工具，进入未来。

推动建筑行业采用SparkleComm统一通信的一些最大趋势包括:

工作场所的演变:多年来，建筑公司一直在努力管理分布在各种环境中的员工。如今，混合和远程工作的时代意味着许多公司开始从全球各地招聘专家、分析师和顾问。统一的沟通工具如SparkleComm统一通信系统对于使这些工作人员保持一致至关重要。

云的融合:随着数字化对建筑企业变得越来越重要，各种云工具开始融合在一起。SparkleComm统一通信系统现在可以与各种其他有价值的工具连接，形成一个一体化的数字工作场所。例如，企业可以在同一空间统一资产管理、计划和项目工具，以及协作、劳动力管理和CRM解决方案。

物联网和智能设备:SparkleComm统一通信解决方案不仅改善了人与人之间的沟通，它们还可以增强人们利用其他形式的点对点连接的方式。未来建筑行业的统一通信解决方案将允许公司更好地控制他们用于收集数据和远程控制机械的物联网设备。

人工智能和分析:如上所述，许多建筑公司开始更多地依赖分析来帮助团队进行智能决策。内置在SparkleComm统一通信工具中的人工智能解决方案可以极大地帮助提高工作场所的生产力。这些解决方案可以为团队提供实时的安全建议和指导，并对性能提供深入的见解。

扩展现实:建筑行业是最先利用扩展现实不断增长的需求的行业之一。随着SparkleComm统一通信工具与XR服务的结合，未来的企业将能够将专业人士聚集在一起，获得先进的沉浸式体验。我们甚至可以看到，在未来，建筑专业人士可以在建造前用3D技术对项目进行可视化。

SparkleComm统一通信在建筑业的兴起

沟通问题一直是建筑公司的一个重要问题，这在很大程度上要归功于这些企业的结构方式。幸运的是，强大的SparkleComm统一通信工具的兴起，能够与其他各种创新解决方案相连接，可能会为建筑带来一个新的未来。

展望未来，人工智能增强、XR就绪和可扩展的SparkleComm统一通信平台将为更高效的建筑行业铺平道路。

由于混合工作需求和经济挑战，统一通信市场将继续快速发展。

2022 年的统一通信市场经历了重大转型和动荡。SparkleCommUCaaS供应商继续扩大其产品组合，增加了活动和空间管理等功能，改善通信体验的AI功能以及集成的联络中心功能。

随着我们进入 2023 年，以下是关于市场将如何继续转型的五个预测。 1. 合理化

研究发现，2023年至2025年间，整体统一通信支出每年仅增长约5%，其中最大的增长来自云电话系统，虚拟白板和性能管理应用程序。鉴于全球经济问题以及许多组织在大流行期间采用无数应用程序来支持虚拟工作的现实，现在组织重新审视其当前应用程序组合并寻找通过删除重叠服务来降低成本的方法的时机已经成熟。

研究数据显示，目前大约有一半的公司购买了不止一个会议应用程序。合理化并不容易，可能需要 IT 经理在支持用户想要的应用程序和最具成本效益的应用程序之间做出艰难的选择。合理化还要求 IT 领导者超越许可成本，而是关注总体拥有成本。由于更高的支持、硬件和维护成本，使用较大办公套件免费提供的会议应用程序可能仍然运行成本更高。

2. 安全性、合规性成为焦点

研究继续表明，大多数公司还没有一个全面的方法来保护他们的统一通信应用程序，特别是考虑到应用程序数量的爆炸式增长。如今，公司可能正在使用 SBC 和相关安全功能来防范 SIP 和收费欺诈攻击，但他们可能尚未解决与通过文件共享应用程序、团队聊天、虚拟白板和工作流管理应用程序共享文档相关的安全问题。许多公司尚未掌握会议中生成的内容，例如成绩单、亮点和录音。而且，他们还没有扩展其合规能力和政策来涵盖这些新的协作方式。

我们看到了缺乏主动安全性和合规性策略的结果，因为 SEC 对几家金融服务公司处以罚款，因为他们允许在公司合规性控制之外运行的应用程序中进行客户对话。B2B 安全工具（包括用于管理合规性、跨公司聊天和数据丢失防护的工具）可能会在 2023 年得到越来越多的采用。

3. 市场整合仍在继续

随着统一通信市场的成熟，供应商不再看到几年前的大幅增长率，因此，大多数领先的统一通信供应商的股价已经下跌。这为并购创造了机会，使其在 2023 年加速，因为高绩效公司变得负担得起，而那些努力增长的公司寻求退出战略。

4. 如今都是混合工作

2023 年的主要增长领域将是优化混合工作体验的应用程序、服务和硬件，包括工作空间预订应用程序、员工体验测量和分析、虚拟参与和社交应用程序、绩效和管理管理平台等。关键投资领域很可能在会议室，公司无法回到远程参与者被视为二等公民的日子，无法看到、听到或完全参与会议室进行的对话。相反，该脚本已经翻转，因为远程参与者通常更容易相互聊天、共享内容以及使用虚拟白板进行构思和内容生成。

IT 和业务领导者必须重新思考他们的会议室体验，以确保所有人都能公平地举行会议。他们可能会考虑部署中心会议室或多摄像头系统，使他们能够更轻松地看到室内会议参与者。此外，他们可能会将带有触摸屏的数字白板添加到会议空间，从而消除了对干擦除白板的需求，而干擦除白板对于远程与会者来说可能很难看到。

5. 统一通信领导者必须超越统一通信思考

正如我之前提到的，SparkleComm统一通信应用程序正在迅速成为平台，不仅提供广泛的功能，而且还具有开放的API，以实现自定义和嵌入组件到其他应用程序中（反之亦然）。统一通信领导者必须发展成为协作领导者，着眼于员工在内部和外部沟通和协作的所有方式，并着眼于尽可能实现融合。

除非大流行时期的工作限制再次出现，否则 2023 年可能会继续关注混合工作以及将影响该领域供应商的市场和经济力量。与往常一样，需要采取积极主动的方法来管理统一通信以确保成功。

与大流行后世界的大多数公司一样，建筑业面临着一系列复杂的挑战。即将到来的经济衰退正在造成大规模的预算削减和财务问题，而熟练劳动力的缺乏使寻找合适的员工变得更加困难。现在大多数的建筑雇主很难招到工人。

最重要的是，建筑行业正在努力跟上人工智能、物联网和扩展现实等新兴技术趋势，同时努力让地理分布的员工在全球范围内保持联系。对于大多数企业来说，对数字化转型的需求比以往任何时候都要大，首先是更新沟通策略。

SparkleComm统一通信系统为建筑企业提供了一个一体化的环境，用于同步团队、促进协作和解锁关键见解。SparkleComm统一通信解决方案不仅可以提高团队绩效，还可以降低安全风险并节省资金。

建筑行业对统一通信的需求

统一通信领域几乎在每个行业都经历着显著的增长，因为企业正在努力应对远程和混合工作的开始。但是，对于建筑企业来说，与分散的工人打交道并不是什么新鲜事。很少有工作是在建筑空间的办公室内完成的。这意味着企业领导者需要找到有效的方法，让他们的移动、实地和后端员工保持联系。

SparkleComm统一通信系统提供了一个关键的工具，可以使这些分散的员工保持一致，并朝着相同的统一目标工作，它也是消除施工团队面临的一些主要生产力问题的关键工具。

以下是SparkleComm统一通信平台如何解决施工团队今天可能面临的问题:

增强协作:建筑行业中分布式团队之间的沟通和协作不足是导致延迟、错误、混乱的常见原因。依赖分布式工具进行通信只会使问题变得更糟。幸运的是，SparkleComm统一通信平台可以通过多种工具(包括语音、视频、消息和电子邮件)将团队聚集在一起，无论他们身在何处。

更大的安全和保障:建筑行业在健康和安全方面的历史一直很糟糕。在这种情况下发生事故的关键原因之一是由于沟通和协作不良。云中的SparkleComm统一通信解决方案可以确保专业人员在该领域获得所需的指导和支持，从而帮助消除错误。SparkleComm统一通信系统甚至可以存储有用的健康和安全指南。

降低成本:在当今不断变化的形势下，有限的预算几乎影响着每个行业。虽然从传统通信系统切换到SparkleComm统一通信可能会带来初始费用，但长期收益是巨大的。SparkleComm统一通信平台将公司通信所需的所有工具组合到一个环境中，从而使财务管理和现金流分析更容易。

更好的数据洞察:为了有效增长，建筑公司需要能够跟踪有关其员工如何大规模运作的数据。SparkleComm统一通信平台可以提供用于跟踪关键指标和关键性能指标的内置解决方案。它还为公司提供了一种端到端的方式来查看员工的日常表现。

提高生产力:将SparkleComm统一通信解决方案添加到建筑行业还可以提高效率和生产力。当团队能够更有效地沟通时，项目延迟就不那么常见了。团队可以使用SparkleComm统一通信解决方案在不需要面对面交互的情况下就想法进行协作并快速解决问题。另外，员工可以避免在不同的工具之间切换来接触不同的团队成员。

安全性和合规性应该始终是任何业务领导者最关心的问题。在实施新技术时，企业需要确保他们的工具能够有效地保存、保护和管理数据。

随着越来越多的公司转向云通信，拥抱“统一通信即服务”（UCaaS）的力量，安全问题也越来越令人担忧。虽然云计算提供了许多好处，从灵活性和敏捷性到节省成本，但它也可能带来独特的安全问题需要克服。在混合环境中尤其如此，员工从一系列不同的位置访问技术堆栈。

如今，人们担心他们的个人数据是如何被管理的，而法规也不断给企业带来越来越大的压力，要求他们改善自己的安全状况。以下是公司领导者在比较2022年及以后的统一通信即服务（UCaaS）安全选项时需要考虑的一些要点。

第一步:考虑行业需求

比较UCaaS供应商提供的安全解决方案的第一步是检查针对每个行业实施的具体指南和标准。各个部门(包括政府、医疗保健和金融企业)在合规方面都有独特的要求。这意味着大多数UCaaS提供商提供的标准加密和数据存储方法可能并不适合每个行业。

比较其UCaaS技术的安全解决方案的公司需要清楚地了解他们的行业是如何监管的，以及有哪些具体的规则。有了这些专注于行业的知识，企业将更有准备地寻找具有安全合规等专用解决方案的UCaaS提供商。

大多数高度监管的行业将受益于与SparkleComm UCaaS或在其行业中拥有丰富经验的安全供应商合作。

第二步:了解最新的安全标准

随着世界各地的数字消费者对隐私的担忧不断加剧，各国政府开始实施新的、增强的安全标准。最近，公司需要适应信息安全法规不断变化的要求。展望未来，可能会有一系列新政策需要考虑。

紧跟最新的安全标准将允许商业领袖确保与他们合作的任何UCaaS供应商都拥有最好的技术，以避免法律问题。寻找专注于提供加密、生物识别扫描、人工智能安全分析等最新工具的供应商，将使公司在不断变化的环境中领先一步。

拥有强大分析和监控功能的SparkleComm UCaaS也很有用，因此业务领导者可以密切关注任何可能损害他们遵守法规的问题。

第三步:执行威胁评估

确保UCaaS环境的安全意味着仔细评估与不同形式的通信技术相关的所有各种风险。SparkleComm UCaaS平台提供了一系列用于视频、消息、短信和音频对话的功能。每种环境都有其独特的威胁向量需要考虑，但SparkleComm统一通信平台能很好的避免这些威胁。

计划投资新的安全工具、分析系统或SparkleComm UCaaS平台的业务领导者应该首先对其威胁形势进行全面评估。评估用户可能面临的最常见威胁，如网络钓鱼、恶意软件或缩放炸弹，将使技术买家更容易优先考虑正确的解决方案。

同样值得仔细考虑的是，什么样的员工将访问UCaaS环境。例如，拥抱混合和远程工作的公司将需要额外的安全系统来应对分散的员工。从不同环境连接到业务网络的员工可能会意外地为连接的公司打开更广泛的威胁之门。

第四步:了解客户最关心的是什么

在评估UCaaS环境中的潜在威胁情况时，值得花时间解决目前影响客户的最常见问题。约53%的客户表示，他们已经停止与某个企业做生意，仅仅是因为他们成为了数据攻击的受害者。对于B2B和B2C世界中的大多数消费者来说，一个清晰的保护隐私的策略是至关重要的。

企业将需要考虑如何在UCaaS环境中加密数据，以及信息存储在哪里。还需要有适当的策略来控制谁可以访问某些信息，以及何时应该删除数据。

对于许多企业来说，最好的策略可能是在UCaaS环境中采用零信任的安全策略，这确保工作人员需要遵循特定的协议才能访问数据。一些客户也更喜欢与那些使用最新技术来将欺诈风险降至最低的公司合作，比如生物识别工具，通过将客户的声纹与记录相匹配来检测客户是否就是他们所说的那个人。

第五步:思考未来

在比较新的UCaaS投资的安全解决方案时，公司可以考虑的最重要的事情可能是公司的未来。随着数字化转型的继续，威胁格局和安全监管环境也在不断演变。企业不仅需要考虑如何应对现在遇到的威胁，还需要考虑未来团队可能会发现的风险。

例如，计划将扩展现实和元世界作为统一通信解决方案的一部分的企业领导者将需要考虑如何在数字环境中保护员工和客户。使用物联网设备的团队将需要考虑这些工具如何在整个业务中收集和传输数据。

对于大多数企业来说，与关注未来、明确关注不断更新安全标准和策略的供应商合作是至关重要的，安全是任何公司都不能掉队的问题。

目前，随着大流行后远程通信变得越来越突出，SparkleComm VoIP电话系统直接路由选项是企业最方便和最具成本效益的通信方式之一，特别是如果您的企业已经采用SparkleComm VoIP进行内部通信。您所需要的是一个合适SparkleComm VoIP许可证和一个可靠的网络，以帮助您将SparkleComm VoIP电话系统连接到PSTN。

SparkleComm VoIP提供了一个特别引人注目的直接路由即服务，因为它是由其多样化的全球网络增强的，这反过来允许企业通过其认证的云网关无缝连接世界各地的办公室。

那么，SparkleComm VoIP全局直连路由即服务是如何工作的，为什么您的企业需要它?让我们看看。

什么是SparkleComm VoIP全局直连路由服务?

基本上就是直接路由，当涉及到国际电话时还有一些额外的好处。通过全球直连路由即服务，企业能够建立一个简单的、基于云的电话和PBX系统，允许员工直接从SparkleComm VoIP系统拨打内部和外部电话到本地和国际的固定电话和移动电话。它允许企业移植和使用现有的电话号码，也可以从世界各地购买新号码。

另一个重要的好处是，客户可以省去在每个国家寻找服务提供商的麻烦。相反，所有东西都在单一提供商的网络上托管和管理，这意味着更少的发票和更少的公司需要处理。

企业可以立即开始使用SparkleComm VoIP电话系统处理所有呼叫，也可以根据具体需求逐渐从传统PBX迁移。团队同时兼容PC和智能手机，用户可以在任何时间、任何地点、任何设备上拨打和接听SparkleComm VoIP电话，从而最大限度地提高工作效率并加强协作。

为什么SparkleComm VoIP直连路由对全球通信很重要?

随着混合工作文化的持续，越来越多的企业组成了地理上分散的团队，并定期与世界各地的客户和合作伙伴进行互动。这实际上意味着我们都需要一种负担得起的、简单的方式来定期拨打国际电话。SparkleComm VoIP全球直连路由就是这样:对于公司来说，使用认证的SIP中继进行国际团队呼叫是一种具有成本效益的方式。

除此之外，它还可以减少延迟，提高来自世界任何地方的入站和出站呼叫的呼叫质量，并完全集成到SparkleComm VoIP套件中，这意味着它可以很好地与所有其他工具一起使用。

SparkleComm VoIP提供什么?

作为全球直连路由即服务的一部分，SparkleComm VoIP的创新和联合网络允许企业通过一个连接将其用户连接到世界各地的所有电信网络。对于拥有国际办公室的企业来说，这意味着员工可以通过单个租户轻松地相互连接。SparkleComm VoIP使用经过认证的SBC来提供直接路由服务，这保证了用户最高水平的安全性和可靠性。

要阅读更多关于SparkleComm VoIP的直接路由服务，请访我们的网站。

之前，SparkleComm为我们的视频会议推出了端到端加密。现在，我们正在将E2EE扩展到我们的商务电话和团队消息解决方案。SparkleComm的E2EE为特权对话提供安全和隐私，并防止第三方入侵和攻击。

E2EE消除了对多种加密产品的需求，使用户体验现代化，并减少了特权对话中的隐私问题。

一流的端到端加密

SparkleComm推出电话和短信端到端加密，超越1:1的呼叫和聊天，并支持大型群组，可在多种模式——桌面应用程序，移动应用程序和网络浏览器使用。无论对话是正在进行的、计划好的还是自发的，使用E2EE，没有未经授权的第三方可以访问通信内容。我们可以看作是两方或多方之间的通道，但通信内容通过SparkleComm传播。我们无法阅读、看到或听到交流的内容。

这项功能将提供给所有SparkleComm统一通信用户，无论他们是在公司内部相互通信还是与外部客户交互，只要他们注册了SparkleComm帐户。

SparkleComm电话端到端加密

在企业层面开启/关闭，可1:1呼叫，可支持大型群组，支持软电话(桌面和移动应用)，能够将非E2EE呼叫转换为E2EE，能够将E2EE电话转换为E2EE视频会议。

SparkleComm消息的端到端加密

在企业层面开启/关闭，IT管理员可以在SparkleComm桌面应用程序中进行管理，支持软电话(桌面和移动应用)，创建上百个参与者的团队聊天。

使用E2EE加密技术，私有密钥存储在端点设备上，并且只能使用这些密钥解密E2EE消息。

让我们以视频或语音为例。SparkleComm视频会议用户生成经过加密、分组的音频或视频流，然后发送到后端SparkleComm服务器。后端然后将它进一步发送给接收者。但只有接收者才能解密。密钥管理完全在后端之外，尽管它是分布式的。后端直接使用端点进行密钥分发。

通过消息层安全(MLS)实现可伸缩性

我们使用消息层安全性(MLS)构建E2EE。MLS是一个安全层，用于对大小为2到多个的组中的消息进行加密。它的设计是高效、实用和安全的。然而，与MLS构建的解决方案相比，信号构建的E2EE解决方案的可扩展性不如MLS构建的解决方案。因此，当超过1:1的会话时，它们会有诸如CPU使用、内存问题和延迟等性能问题——由于使用MLS, SparkleComm E2EE不存在这些限制。

设计的隐私

对于关注法规遵循的企业，IT管理员可以随时打开/关闭E2EE。此外，IT管理员可以加密访问消息传递数据，并在需要时导出消息传递数据。SparkleComm还授权客户与选定的合作伙伴进行E2EE语音、聊天和视频的内容捕获和监督。

我们对企业级E2EE的愿景

借助SparkleComm视频会议的视频E2EE，以及推出的电话和短信服务，企业可以利用SparkleComm统一通信的原生功能简化他们的技术堆栈。SparkleComm的信息、视频和电话端到端加密方法是真正与众不同的，代表了迄今为止企业通信E2EE最完整的部署。

人们每天在SparkleComm统一通信平台上交换数百万个电话和信息。通过我们新的E2EE，我们为客户扩展了企业级隐私和安全控制，让他们可以在任何模式下自由地进行机密对话。

许多行业和企业正在经历数字化转型;然而，它的广泛采用还有待观察。在制造业，数字化通常仅限于单个生产场所，有时只是几台机器。为了充分利用数字技术的潜力，企业需要拥有全球互联的生产，包括分布在世界各地的所有工厂和分支机构。虽然拥有互联运营对于保持竞争力和提高灵活性以应对持续中断至关重要，但这并不像听起来那么容易。

分散的互联性还增加了制造商及其生产场所更容易受到干扰的风险，这可能导致全球产品延迟或瓶颈。因此，在当今无国界的时代，成为数字优先的公司是每个制造业企业的先决条件。这种转变不仅需要尽可能实时地检测所有物理资产，还需要以统一的方式可靠和安全地收集数据，以便处理和收集见解。

根据最近进行的一项关于制造业数字化的研究，研究表明，虽然这些变化正在顺利进行，但只有少数企业经历了完整的数字化转型过程。那么，制造企业需要采取哪些步骤来实现其数字化优先的雄心?

高效和综合的传播战略

任何制造过程都必须应对机械磨损、外部因素导致的原材料变化以及车间采取的行动等持续挑战。考虑到所有这些变量，高效的制造过程非常重要:目标是在尽可能短的时间内用最少的资源生产出最高质量的产品。这种对效率的追求推动了制造业对IT基础设施的投资。

此外，虽然远程或混合操作在大流行期间得到了重视，但制造企业确实需要至少很少的工人在车间与机器进行物理交互。然而，根据对总部和运营的186家离散、流程和混合制造部门的组织进行了调查，发现许多工作具有一定的地点灵活性，80%的受访者表示，在未来三年内，大约一半的劳动力将完全远程办公。那些部分在现场工作的人即使在路上也需要访问企业系统，这是推动私有移动网络增长的众多因素之一。

在调查中，超过一半的制造企业计划在办公室或工作场所的数字协作平台和专用移动网络(4G/5G)上投入最多。他们还将SparkleComm统一通信平台和云呼叫中心视为重要的投资，用于路由客户交互、通话记录和劳动力管理。

加快数字化战略转型

许多制造企业已经走上了数字化转型的道路，第一步是制定战略。根据调查，现在10家企业中有8家制定了使用5G和自动化进行数字化转型的战略。工业物联网(IIoT)技术浪潮在过去十年中不断发展，大流行驱动的远程操作进一步加速了企业战略数字化转型的需求。机器的物联网仪器仪表，以及将整个工厂与边缘和云处理连接起来，是保持运营平稳运行、减少停机时间、提高吞吐量和确保资源高效利用的关键。控制和仪器仪表的灵活性有助于使制造过程更能适应未来的挑战。

端到端安全

虽然互联运营在敏捷性、效率和生产力方面带来了许多优势，但它们也引发了工厂和数据安全问题。随着断开连接的工厂孤岛与企业的其他部分集成在一起，安全策略不仅限于电子邮件、聊天和其他协作工具。企业需要一种综合的安全方法来保护员工和机器的数据。

另一个需要关注的领域是合作伙伴生态系统的安全性。在相关研究中，只有17%的受访者选择合作伙伴生态系统(即供应链)的安全性作为安全挑战。控制远程用户访问云服务、本地应用程序和资源以及云服务中的数据存储和使用成为迫切的优先事项。这无疑反映了向新的大流行诱发工作战略的迅速转变，这些战略是反应性的，而不是计划性的。随着SparkleComm统一通信平台和数字化成为一种必需品，在不久的将来，企业也需要更加关注供应链安全。

成为数字化优先企业是制造企业的明确使命，但不同制造商的数字化转型起点可能有所不同。数字化优先的业务转型是指通过数字化流程、重塑工作流程、集成的统一通信和自动化来实现包括盈利能力在内的战略业务目标，从而对底线产生影响。

就在几年前，如果人们想要联系一家受监管的公司，他们的选择还很有限。例如，要向银行询问他们的账户，他们需要在前往分支机构或打电话之间做出选择。现在，消费者与所有企业的沟通方式正在发生变化。

如今，人们更喜欢使用各种应用程序和平台来提供客户服务，从社交媒体渠道到移动应用程序。事实上，大约66%的消费者表示，他们更喜欢通过短信与公司联系。不仅仅是客户热衷于使用消息应用程序。许多员工发现，使用他们在日常生活中使用的相同工具比使用定制的业务工具更直接、更方便。

这种整体的市场转变给高度监管的企业带来了一个新问题:企业如何在保持合规的同时释放新的协作工具的好处?

加密消息传递工具和遵从性差距

在这个数字化转型和远程或混合工作的时代，受监管的公司不能忽视即时通讯工具的普及。像SparkleComm即时通讯、微信这样的加密通讯应用随处可见。对于在分布式环境中工作的员工来说，它们是一种方便的解决方案，也是一种吸引更广泛受众的绝佳方式。

采用SparkleComm即时通讯工具可以给公司带来很多好处，从更好的受众关系到提高业务效率。然而，许多机构仍在努力过渡到这个新的生态系统。这样做的主要原因是对遵从性的关注。

为了遵守国家和企业法规，企业领导人必须确保他们能够捕获、保存和管理加密消息平台上的对话。不幸的是，这个过程在过去是出了名的困难，以至于许多公司已经禁止使用这种工具。然而，仅仅告诉员工不要使用特定的沟通工具并不一定意味着你消除了所有的风险。通常情况下，禁止使用有用的工具可能会导致团队之间的挫败感和工作场所中的“遵从性差距”。

为什么忽略消息不起作用

合规性差距通常是由“影子IT”沟通实践造成的，当员工为了更有效地工作而违反书面安全策略时，就会出现这种情况。不幸的是，这些问题比大多数企业意识到的更为普遍。

2022年，新闻报道显示，几家银行巨头因员工使用未经批准的即时通讯工具而面临巨额罚款。这些罚款的原因并不是团队成员使用了不同于电话或短信的沟通方式，而是公司没有跟踪和记录这些对话。未能识别和响应通信环境中对加密消息传递的需求也意味着公司忽视了实施适当的合规实践。如果你不知道你的员工在使用某些即时通讯工具与客户联系，你就没有办法跟踪和管理这些对话。

如何正确利用加密消息

证据表明，在受监管的环境中禁止加密消息传递或即时消息传递实践足以消除风险。对于业务领导者来说，更安全的选择是评估消费者和员工在他们的环境中更喜欢使用的工具，并相应地实施正确的策略。

在过去，为即时通讯实现数据收集和管理流程可能是出了名的棘手。然而，这种情况已经不再存在。现在合规通信工具的领导者劳格科技推出了一种新的SparkleComm即时通讯解决方案，专门解决不断发展的通信领域。该公司发布了SparkleComm即时通讯工具，可以方便地从微信等其他工具中抓取和归档内容和上下文信息。

为了避免声誉风险和罚款，受监管的公司现在正在转向可信赖的技术，以合规地捕获和存储敏感数据，为加密消息应用程序提供强大的解决方案。使用SparkleComm企业级即时通讯解决方案，企业现在可以方便安全地从微信以及100多种其他通信格式收集内容。端到端解决方案意味着企业可以利用:

内容治理:使用诸如SparkleComm即时通讯平台的工具，公司可以在全球存档中收集、索引和保留内容。该内容保持其上下文并以搜索就绪状态存在，非常适合审计和监管目的。

细粒度监督:使用SparkleComm即时通讯解决方案的公司可以控制每一个对话环境，而不是对日益增长的合规性差距视而不见。甚至可以对消息内容应用细粒度策略，并检查数据，以降低数据泄露的风险和其他常见问题。

自动归档:在当今不断发展的世界中管理各种通信平台听起来可能很复杂，但不一定是这样。使用SparkleComm即时通讯的内容可以归档到云端，也可以发送到外部位置，单一搜索功能可以让关键信息更直接地浮出水面。

卓越的安全性:通过SparkleComm完整的合规系统，公司可以实现端到端安全标准，让您安心。无论数据在SparkleComm即时通讯系统中是传输还是静止，它都是安全的。

加密信息的未来

最终，我们不可能忽视数字领域对加密消息和新通信工具日益增长的需求。好消息是，公司不必把这种演变视为对其合规的威胁。通过实施正确的SparkleComm即时通讯技术和策略，可以确保企业能够充分利用SparkleComm即时通讯工具的所有好处，在不影响安全性的情况下提高工作效率和参与度。