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出站呼叫中心活动

拨出电话活动通常集中于向潜在客户或潜在客户进行销售。您可以使用多种因素来缩小列表范围。例如，地点、经济状况、与公司的往来等等。

但是，开展客户拓展活动以收集有关客户体验的真实，可行的反馈具有不可思议的价值。

最佳方法取决于业务目标以及它们与团队和基础架构功能的协调程度。

出站呼叫中心活动的最佳做法

一旦决定运行外拨呼叫中心广告系列，请牢记以下一些最佳做法：

• 确定您的目标，并确保每个员工都理解它们。
• 审核潜在客户和电话号码，以避免浪费时间，金钱和精力。
• 跟踪通话处置，以确保您达到关键指标上的目标。
• 保持为客户和利益相关者报告活动绩效的节奏。

如果您牢记这些提示，则可以更好地为呼叫中心执行广告系列。

1）出站冷铅外展

冷铅营销活动的重点是针对潜在客户或潜在客户的对外销售电话。

潜在客户是与您的业务没有任何往来的人。他们不知道您是谁，但确实符合特定条件并且在您的目标市场内。

尽管生成冷铅的方法各不相同，但大多数公司都会购买可能的潜在客户的电话号码列表-特定地理区域，具有特定职务，特定收入级别等的人员。甚至可能由会议和贸易展览会提供。

开始之前，请确保您的冷引线质量高。如果您产品的目标市场由房主组成，请考虑使用公共财产记录来验证数据。毕竟，打电话给租房者只会浪费时间和金钱。在销售管道CRM中维护这些更新的潜在顾客记录。

2）出站热线资格

温馨的潜在客户宣传活动着眼于为潜在的销售机会定下热情的潜在客户。已经与您的营销活动进行过互动的人被认为是潜在客户。他们可能已经订阅了您的博客，下载了报告或请求了产品演示。

作为销售谈话，他们应该了解您的品牌和解决方案。他们可能已经过时了有关您的产品和服务的信息，并且他们的需求和预算可能已更改。

查看潜在客户的兴趣并记录他们在您的CRM中提供的新信息，以便为您的成功建立高级销售专业人员。

与其尝试关闭销售，不如将呼叫中心活动重点放在确认他们的联系信息，需求和发现任何潜在障碍上。

3）出站客户推荐

客户推介活动，重点关注现有的，满意的客户。

目标不是销售，而是要收集客户对产品印象的想法。使用正确的客户满意度调查问题以获得更深入的了解。此出站活动可以减少小问题，并在小问题恶化关系之前升级。

客户调查活动也可以是提供升级或尝试增加现有客户的机会。客户可能会让您的代理商知道他们对当前的计划或产品不满意。提前计划脚本和具体交易。

借助正确SparkleComm呼叫中心解决方案，您可以产生更多的引荐，并拥有更多潜在的追加销售机会。

每天处理数千个呼叫，因此管理入站或出站呼叫中心可能是一个挑战。大多数呼叫中心经理通常会花很多时间来研究新的呼叫中心活动。

尽管存在挑战，但对更高的联络中心性能的需求仍在不断增长。

2020年，成功的定义是业务成果，而不是通话时间。为了证明您团队的价值，您需要通过电话提供更多的线索，更多的销售和更多的收入。

一个活动，在这个意义上，意味着界定的里程碑了一系列重点活动，以提高销售或客户服务。

对于以销售为导向的广告系列，这些策略可通过跟踪潜在客户来帮助您的团队产生重大成果。对于以服务为中心的活动，请使用活动来专注于满足客户满意度，收入或保留率目标。

在本指南中，我们整理了最好的广告系列，以提高呼叫中心的性能。让我们跳进去。

什么是呼叫中心活动？

呼叫中心活动是您的团队通过主动呼叫联系人或进行广告突击来吸引电话来改善业务成果的一项工作。在这里，您可以按地区，潜在客户或客户类型或目标细分通话。

企业遵循呼叫中心的最佳做法来满足关键的业务目标，例如合格的潜在客户，增加销售量或提供客户服务。

假设您进行的是本地房屋装修业务的对外销售电话。

一个战略性的呼叫中心活动可能是着眼于近期恶劣天气条件下的区号。强风经常会造成屋顶损坏，因此该地区的居民更有可能需要这些服务。同样，过去的客户将是获得推荐的宝贵机会，并愿意撰写友好的客户评论。

与常规的呼叫中心操作不同，这些活动具有针对成功的特定定义，指标和明确的结论。许多呼叫中心依靠远程办公室电话系统自动将呼叫路由到员工。

为什么呼叫中心活动很重要？

大多数呼叫中心经理都希望与客户保持联系。他们喜欢创新，数据驱动和主动。

并非所有的呼叫中心座席都有相同的抱负。一项大胆的全新呼叫中心活动（例如SparkleComm呼叫中心）可让您的代理蓬勃发展，并尝试各种不同的方法来吸引客户和潜在客户。粉碎过去的目标是所有员工的强大动力。

劳格科技公司进行的研究显示，敬业的呼叫中心员工留下的可能性比不敬业的员工高850％。更好的是，他们解决客户问题的可能性是后者的三倍以上。

如果您是VoIP业务的新手，或者想了解有关VoIP的一些信息，请在右侧页面上。让我们开始回答有关您的Internet语音协议的问题。

谁是VoIP业务的发明者？

在刚开始的VoIP业务开始与阿伦·科恩谁是企业家。1989年，他帮助成立了VocalTec Inc，并发明了一种音频收发器，这使基于Internet协议的语音技术成为可能。这项业务的根源来自Alen Cohen。

为什么我需要使用VoIP而不是传统的座机电话？

因为VoIP比传统电话系统便宜得多。它不需要复杂且昂贵的设置，您所需要的只是启用了VoIP的设备，电话，PC，Mac或任何可以访问Internet的设备。毕竟，您可以以最低的费率甚至免费拨打长途电话。VoIP还允许进行视频通话，并且有许多多媒体选项。您无需陷入困境，无论身在何处都可以拨打电话。

VoIP业务的早期好处是什么？

从长远来看，您会在电话账单和总体预算中看到基于Internet协议的语音的好处，但是有许多短期利益可以立即开始利用。这些是;

• 无限的机动性
• 广泛的多媒体选项
• 从任何国家获取电话号码
• 自动通话
• 转发消息和语音邮件
• 简单的电话会议

我怎么知道这是VoIP通话？

大多数时候你做不到。最新的VoIP技术可实现最高的语音质量，您永远不会知道这是否是VoIP呼叫。音频质量非常适合VoIP通话。

使用VoIP电话可以节省多少？

与TDM相比，通过拨打长途国际电话，您可以节省大约90％的费用。您将大大降低电信成本，尤其是当您经营通用业务并且每天必须拨打国际电话时。同样，通过Internet连接，您可以将任何设备打开到启用VoIP的设备，而无需再使用电话拨打电话。VoIP的这一功能带来了极大的移动性和灵活性。

哪个VoIP提供商最好？

SparkleComm是全球最佳的VoIP提供商之一，其拥有超过10年的经验，全职的VoIP团队和7/24可用的NOC支持。设置您的极限，并享受超出我们预期的结果。

今天，借助云技术，我们只需单击一个按钮即可获得所需的信息。云使快速，轻松的数据交换成为可能。客户也希望联络中心提供这种速度，因此，从内部部署过渡到云联络中心至关重要。

请继续阅读以了解在迁移到云联络中心时可能遇到的挑战，以及如何克服这些障碍。

最大的挑战：传统的IT结构

到目前为止，您将面临的最大障碍是传统的IT结构。在许多组织中，IT角色仍然处于孤立状态。您将看到负责网络的网络工程师，负责硬件的系统管理员以及负责组织和访问这些存储库的数据库架构师。问题在于：由于孤岛，IT人员将精力集中在自己的任务上。他们并没有着眼于IT如何为整个组织创造价值的全局。

传统IT结构的挑战不仅仅是IT部门的建立方式。它代表着一种根深蒂固的观念：孤岛是可以接受的，你如何克服呢？ 为云联络中心建立业务案例应重点关注以下几点：

当前为联络中心提供动力的技术可能已寿终正寝，而更换它的成本太高。

扩展内部联络中心很困难，而云很容易放大或缩小。

您正在从资本成本结构转变为运营成本结构。

云技术提供了敏捷性和速度，因此联络中心代理可以快速而准确地回答客户的问题。

选择合适的云联络中心技术

一旦让决策者确信迁移到云联络中心是正确的举动，下一步就是选择正确的云联络中心技术了。有许多云联络中心解决方案供应商，那么您如何选择合适的供应商？重要的是要记住，并非每个供应商都会为您提供正确的功能组合。要了解哪个供应商适合您，请评估您当前的联系中心：

您是否需要全渠道功能，以便客户可以通过短信，聊天，社交媒体和电话与您联系？

您想将哪些应用程序集成到云联络中心平台？

您是否需要分析以评估座席绩效？

报告功能是否可以使您做出更好的选择？

如果您能够根据经验和可用性将客户路由到座席，它将改善您的联络中心吗？

您是否需要最小化停机时间和为客户延长保持时间的能力？

是否需要主管访问工具，以便在座席与客户互动时可以对座席进行纠正？

您的客户是否需要自助服务功能？

这里值得推荐的有劳格科技的SparkleComm联络中心系统，它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

台式电话和DID的流行企业替代方案

企业级台式电话的价格通常在100美元到500美元之间。当这个数字乘以企业雇用的人数时，所花的钱很快就多了起来。IT部门用来削减这些硬件成本的最常见策略是在公司拥有的PC上部署SparkleComm软件电话，该软件电话提供与商务台式电话相同的功能，但在软件中进行仿真。SparkleComm软件电话应用程序通常还集成了聊天和视频功能。它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。而且SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

许多企业语音供应商如劳格科技还提供可以安装在Android和iOS设备上的SparkleComm统一通信应用程序，它是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，从而提高了业务范围的可移植性。结果，在商务电话替代产品中，软电话使公司能够将语音，视频和IM服务打包到比以往任何时候都更可移植的软件包中。

消除为每个员工分配DID号码的需要是另一个可以削减成本的领域。企业不再依赖单个DID号码，而是开始依赖UC服务的组合，例如自动话务员，交互式语音响应，寻线组和内部分机。该框架使员工可以访问PSTN服务，而无需花费专用DID号码。消除大量不必要的PSTN DID号码所节省的资金每月可能超过数百至数千美元。

手机的使用已经超过了家庭中的POTS，那么为什么企业仍在使用台式电话？替代商务电话可以节省公司的时间和金钱。

在过去的几十年中，我们在个人生活中进行交流的方式发生了巨大变化。但是，从电话的角度来看，办公室没有太大变化。大多数企业继续部署基于硬件的台式电话，并从其电话运营商向每个用户分配单独的直接向内拨号号码。在许多情况下，此模型很浪费。有既便宜又实用的方法可以为员工提供语音通信服务。

让我们看一下语音通信的格局如何变化，并研究一些替代传统台式电话和统一通信（UC）部署模型的商务电话。

企业终于赶上了语音通信的变化

在使用手机之前，家庭使用进入住宅的普通老式电话服务（POTS）线路作为语音通信的主要形式。但是，随着蜂窝电话普及率的提高，许多消费者放弃了POTS，转而使用仅移动连接。一旦运营商开始提供低成本的无限制呼叫计划，情况尤其如此。与现代蜂窝替代方案相比，POTS迅速变得多余且不灵活，因此向纯蜂窝通信的过渡是完全有意义的。家用电话很快就被代替，因为家庭将其丢弃以降低成本。

但是，大多数中型企业仍在使用与家用电话相当的企业版本。典型的UC型号仍然基于放置在每个员工方格或办公室中的台式电话。此外，电话通常绑定到各个DID号码，以用于公共交换电话网络（PSTN）访问。但是，如果企业随着时间仔细研究台式电话和PSTN的使用情况，无疑会发现其下降幅度很大。这种转变应该提醒企业重新考虑语音服务的部署方式。员工不仅可以更有效地使用基于软件的企业语音服务如SparkleComm统一通信平台，而且采用新服务还可以降低UC Capex和Opex的成本。

在当今企业中，提仓是个流行词。摆脱组织孤岛的最关键步骤是加强员工沟通。但是，在大多数情况下，企业沟通是不平衡的，随意的和不规则的。根据盖洛普（Gallup）的一项调查，高达87％的员工感到领导层无法与组织的其他成员有效地沟通。低效的沟通成为企业的责任。

并非企业领导者不理解良好的员工沟通的价值-它导致适当的员工敬业度，进而提高生产力。但是他们是否采取正确的步骤来确保这一点？

看一下这些有用的技巧，这些技巧为组织中的出色员工沟通铺平了道路。

保持简单：大多数企业级员工交流工具缺乏用户友好的体验。结果，收养率下降，较弱的替代品逐渐普及。企业通信软件需要的是类似于消费者应用程序的体验，可确保员工两全其美—高效的性能和易用性。

保持安全：在日益不安全的数字世界中，数据泄露是一个巨大的担忧。您的员工通讯工具应具有适当的安全装置，以便即使从多个设备和非台式员工访问的敏感内部数据也可以保留在内部。

发挥更大的作用：交流不仅应该容易，而且要富有成效。您应该能够执行多个任务-所有这些任务都来自一个平台。因此，企业需要利用最先进的工具和技术来推动员工沟通的界限。

不要让兴趣减少：没有任何事情会像无关紧要的，不定期的交流一样失败。在正确的时间向正确的人发送正确的消息是关键。这可以引起注意，增加点击率并提高员工敬业度。您的员工会感到更受信任，受到重视，因此更有动力。 循环使用非办公桌员工：在流动和分散的员工时代，您绝不应该犯忽视非办公桌员工的主要罪过。想一想：如今，超过80％的员工不在办公室外工作。使他们感到与世隔绝和失去动力的是组织的harakiri。您的员工沟通工具的设计应能使非办公桌员工牢牢地循环进来。

SparkleComm进行救援

为了消除沟通中的缝隙，企业需要一种有效的员工沟通工具，以提高敬业度并提高生产率。SparkleComm是您与员工进行良好沟通的首选应用程序。

它带来了两全其美的优势。像消费者通信应用程序一样，SparkleComm支持轻松，多路（自上而下，自下而上和对等）通信以及多设备访问。像企业级员工沟通工具一样，它可以提供领导重视的生产力。凭借其轻巧的微型应用程序，您可以从一个平台轻松访问第三方工作应用程序和其他内部应用程序。

SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

而且，支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。，数据可在SparkleComm网络中保持安全。

SparkleComm使您与员工之间的沟通非常便捷。

想要获得SparkleComm优势吗？

立即开始免费试用，或安排个性化演示，以了解如何利用SparkleComm。

SIP与VoIP

它们与所有这些技术都非常相关，但是您需要考虑一些重要的区别。VoIP链接完全基于互联网，并以音频数据包的形式将语音数据发送到目标端点。互联网上似乎没有这个目标端点。以非常低的速率连接到常规PSTN网络的能力是VoIP的主要优势之一，因此与传统电信运营商相比，本地和国际漫游的价格要便宜得多。 

SIP发送任何形式的媒体并建立和关闭链接，这是有需要的，因此VoIP呼叫也可以使用SIP发送。VoIP通过单个中央IP网络引导流量，从而导致拥塞。

另一方面，SIP为客户代理提供连接处理的所有数据，这些客户代理是连接两端的独立系统。SIP很大程度上是用于视频会议的点对点接口，并且不太可能在单个网络连接上遇到拥塞。

SIP在UC中的作用

SIP旨在无缝处理语音、视频、文件和文本，因此将这些功能集成到一个紧密的通信系统中是一个非常简单的过程。您会发现SIP在所有视频会议，企业即时消息传递和大型UCaaS提供商的呼叫技术下处理会议的开始，会议的管理和终止。为此，如果将来在部署UC套件时为公司部署SIP中继解决方案，则为最大程度地建立连接奠定了基础。SIP还使应用程序之间的集成更加无缝。 

使用聊天应用程序时，SIP会处理连接，因此您可以轻松地单击按钮并将聊天转移到全尺寸视频会议，并且可以在不关闭初始连接的情况下添加与会者。SIP通常会安全地连接至固定电话，因此团队会在与SIP相同的网络上使用常规电话进行SparkleComm视频会议。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备，MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头，以及苛刻的网络布线，网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词，往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。 

SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

在家工作的3种独特的最佳做法

＃1在通常的同一时间开始新的一天 

如果你已经习惯了7点起床，那么在在家工作的日子里你也要7点起床，即使你可以直接9点起床打开电脑开始工作，但请不要那样做，虽然在家工作可以为你节省2个小时的通勤时间，但是你仍需要保持以往的习惯，为全身心投入工作做好准备。

相信我们，我们知道睡到早上9点有什么感觉，翻开笔记本电脑进行一天的第一次会议感觉真好。但是我们也知道，这种感觉只持续了三天。是的，只有三天，在那之后，您开始感到迟钝和懒惰，这是因为您已经彻底改变了身心已经习惯的惯例。 这就是为什么当您在家上班时必须不断起床的原因，无论您是单身还是处于恋爱关系中，有孩子还是没有孩子，与习惯于通勤上班的时间有很多关系。 

为您提供一些选择：去散步、跑步或锻炼；读或写，拿杯咖啡......

＃2打扮得像在办公室时候的样子

周末可以整天穿着睡衣，但是星期一到星期五呢？不能，它不仅不酷，而且不专业，并且可能散发出懒惰的氛围。 

当您准备好上班时的衣服时，就意味着您在身体和心理上都为工作做好了准备。是的，即使您在家工作。而穿着睡衣，您正在为沙发和卡通做准备。为了更好地在家中完成工作，您需要在尽可能多的地方（包括衣服）在工作与生活之间划清界限。你不会穿着正装去健身房，对吗？所以也不要穿着睡衣在家上班。

＃3放松一点

我们在这里不提倡懒惰。我们也不建议您不采取任何行动打破自己的工作。 

我们的意思是：放松，休息，散步。当我们在远程工作时，很容易“粘”到屏幕上，而当我们这样做时，我们常常无法站起来，让自己喘口气。 一天八个小时，我们欺骗自己以为必须立即响应每封电子邮件和即时消息。这离事实还远，想一想，当您在办公室时，您通常会起身去拿小吃，上厕所，然后出去走走。在这些时候，您将无法工作，没有消息可以回复，也没有请求可以解决。为什么？因为你正在休息。这似乎是疯狂的概念，对吧？其实在家工作也可以有休息时间， 白天可以有一点点“放松”时间，就跟在办公室一样，你可以到客厅拿点小吃或者喝杯咖啡，或者用SparkleComm视频通话软件与在远方的父母聊聊天，关心他们。然后会发现您的精力和生产率有提高不少。 

准备好在家工作了吗？ 

如果您将所有这些实践付诸行动，您的WFH经验将大大改善。一切都是通过正确的时间管理，身心准备和类似SparkleComm统一通信的技术套件来使自己成功。 一旦确定了这三件事，您就会很高兴。 

也许在家工作使您感到压力很大，请不要担心。没有人说完全改变我们已经习惯于工作和生活的方式很容易，而且没有人说这将是完美的。但这就是现在的情况，至少在某些人看来，将来会如此。 因此，无论您是WFH爱好者，还是只是因为COVID-19从事这项工作，都应开始执行本指南中提到的事情，以释放在家工作中新发现的成功和幸福。 

很有可能，它们也会帮助您享受更大的生活。 

企业在家中取胜所需的政策和流程

如果您的公司在全球冠状病毒大流行之前愿意接受远程工作，那么您发现公司向WFH过渡的机会要比大多数人都顺利。 这是因为早期采用WFH政策的企业势必胜过从未考虑过（更不用说尝试过）在家办公的公司。 

因此，如果您的公司属于后一类，而您仍然对这整个WFH事物还比较陌生，那么这里需要一些流程和政策，以使您和您的团队在家工作。 

为每个工作日设置一个强制性的在线时间范围（例如，上午9点至下午5点，所有员工必须在线和工作，除了一个小时的午餐时间和15分钟的定期休息时间）。

这设定了对工作时间的期望，并使员工对何时可以联系他人有共同的理解。

要求员工在具有安全互联网连接的地方工作。 

您的公司在避免全球人类病毒的同时，需要做的最后一件事就是软件。SparkleComm是一个安全的视频会议软件，会议所有通讯均会加密传输，确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。 

要求所有员工在SparkleComm视频通话中都播放视频，除非由于个人位置或其他特殊情况而无法播放。这有助于促进更大的联系，即使距离较远也是如此。

接下来的过程：

如果您在SparkleComm视频通话中没有讲话，请让自己静音。这似乎很愚蠢，但是周围的噪音，路过的汽车和哭泣的婴儿会比您想象的更快地破坏虚拟会议。 

每天举行SparkleComm视频会议。

根据您的业务规模，您将需要为整个业务或每个团队实施日常维护。这些有时可能会让人感到多余，但它们可以使每个人都保持最新的工作状态，同时还为您的员工提供了保持联系的机会。 

如果可能，请使用共享的，包罗万象的技术解决方案。 

远程协作很难实现，但是如果您可以找到一个同时具有视频会议，电话服务和消息收发应用程序的软件解决方案，那么您将为公司的在家工作取得成功做好准备。当您在远程工作时，移动性非常大，您将永远不会在家庭办公室外工作。有时您需要在执行差事时打个电话。您的工具可以支持这种生活方式吗？例如，SparkleComm统一通信应用程序可以将电话或视频通话从计算机的桌面应用程序切换到电话的移动应用程序（反之亦然）。

制定了这些策略和流程后，您可能会认为在家中工作就已经足够了。但是其实还有更多，需要您在实践中慢慢发现。