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一个统一通信（UC）平台是最好的业务发展跨所有渠道连接的球队之一。UC使您能够与员工，客户和股东保持联系。作为建立统一通信战略的补充，请了解托管的PBX市场的这五个影响趋势。

1.基于云的电话

传统台式电话的时代已经一落千丈。企业团队通勤，并在世界各地的办公室工作。这些企业需要工具来保持联系。

借助同时支持台式电话和移动设备的基于云的电话系统，企业可以享受现代化的功能，例如短信，聊天和高清视频。SparkleComm提供统一的通信即服务（UCaaS）产品，可直接从云中提供这些基于云的电话功能。

2.行动应用程式

我们快节奏的世界依赖灵活的沟通。UCaaS解决方案将生产力放在首位。您的企业可以使用基于云的电话系统来最大化生产力。强大的移动应用程序可补充托管的PBX服务。在现代便利设施中畅饮，例如移动消息传递，群聊，发短信和打电话。

3.数字接待员

您的业务可能不会以24-7的价格运营，但是您需要始终保持畅通无阻。数字接待员服务使您可以随时捕获重要信息。使用它可以根据一天中的时间，工作时间或假日时间创建自定义问候语。同样，通过按名称拨号目录路由呼叫，可以使呼叫者更轻松地联系特定联系人。

4.虚拟语音信箱

通过语音邮件分类可能很麻烦。如果您可以快速扫描语音邮件，那不是很好吗？虚拟语音邮件使您可以通过过滤和隔离语音邮件来节省时间。将按呼叫直接过滤为音频文件或已转录的语音邮件直接发送到您的收件箱。

5.定制的保持时间

商务通话中的保持时间是电话通讯的平凡而又必要的组成部分。保留时间延长后，呼叫者将立即担心与呼叫断开连接。通过在保持时间内播放自定义消息或音乐，确保呼叫者已连接。托管的PBX服务使您可以在呼叫者耐心等待的情况下流式传输音乐和消息。

准备开始使用统一的PBX服务来统一云中的用户体验了吗？立即申请您的SparkleComm试用 ，并重新定义您使用UCaaS的方式。

冠状病毒危机和在家工作大大改变了UC格局。阅读我们为这个远程协作新时代而制作的功能列表。

统一通信功能已经随着时间而发展。有些功能很新潮，但随后就不受欢迎了，而其他功能则更加永恒。当前最有用的统一通信功能包括新旧混合。

例如，诸如SparkleComm语音和视频通信之类的基本功能至关重要且常年有用。同时，包括转录和虚拟背景在内的新兴功能正在证明其价值。

使事情复杂化的是，几乎每个组织都有不同的业务需求。一家公司需要进行商务沟通，而另一家公司可能不需要，尤其是在比较大型和小型组织时。而且，IT和最终用户通常更喜欢不同的功能，这会使获得两组的统一体验变得很复杂。幸运的是劳格科技SparkleComm统一通信平台适用于大中小型企业，无论你是商务沟通还是企业内部之间的沟通都能满足。

长期以来一直对统一通信（UC）产生的冲击不是那么统一。用户可以在一个应用程序中发送消息，在台式电话上拨打电话，然后使用另一种会议工具。由于UC产品实际上更加统一，因此今天这种分歧不太明显。

过去，用于企业的统一通信功能列表如下所示：

具有广泛语音和呼叫功能的电话系统；

具有音频和网络会议的视频会议；

统一消息和即时消息；

在线状态，电子邮件和传真。

但是，如今，统一通信软件已经融合了这些曾经孤立的功能，并将多种通信模式包装到一项服务中。

远程协作起飞

在过去的几个月中，随着世界范围内流行病和居家定单的争夺，UC产品已成为人们关注的焦点。例如，在此期间，远程员工之间的云和SparkleComm视频会议采用率猛增。

在在家工作的政策中，某些UC功能已变得比在办公室中更为重要。例如，基于消息的轮询，视频呼叫和虚拟背景有助于创建交互式业务通信和远程协作。

这项技术的新手被迫学习诸如Cisco Webex，Google Meet，Microsoft Teams，Slack和SparkleComm之类的产品的来龙去脉。现在，用户对这些产品有了更丰富的经验，最重要的功能得到了强调。因此，有用的UC功能的最新列表如下所示：

1.高品质的音频和视频

根据最近进行的一项调查探讨了组织在满足应用程序方面最重要的功能，其中高品质的音频和视频居首位。

企业仍然将拨入语音服务视为一项重要的UC功能。许多用户仍然更喜欢拨入会议而不在视频中看到。拨号偏爱对那些互联网连接较弱的偏远地区的用户也同样适用。

但是，在全球范围内，由于组织在大流行中制定了在家工作的政策，最近几个月视频的采用量猛增。根据相关数据，大约90％的公司现在将视频会议作为其在家工作策略的一部分。

主要是因为我们想使用视频体验。在家工作中最大的变化是视频，现在变得至关重要；这是人们首先关心的。最终，如果音频和视频不起作用，那么其他一切都将变得毫无意义。就在几年前，人们还认为语音和视频是独立的应用程序。现在，诸如SparkleComm这样的统一通信将语音和视频融合为一个应用程序。

将为他们（而不只是营销角色）专门构建预测自动化，沟通渠道和促销优惠。

2.通过为员工进行创新，您将改善他们的工作。它们将与最适合其技能和可用性的客户参与度和情况相匹配。此外，他们可以访问为客户尽最大努力所需的资源。

3.企业正在精确地实现特定的目标结果，例如更高的呼叫中心客户满意度，增加的收入和降低的成本。

4.提高团队的主动听力能力

最简单的解决方案通常是那些被忽视的解决方案。

客户想知道他们的电话正在接听（从字面上讲！），并且企业正在尽其所能解决他们的问题。

对于像SparkleComm 呼叫中心的顾问来说，这是很大的压力，因为他们是业务的代表，因此，为确保呼叫顺利进行，请不断向客户保证，您将尽一切可能解决他们的问题。

这很简单，只需重复客户说的话并让他们知道您对他们的反馈有多重视。

组织不仅将确保正增长，而且还将根据客户的需求简化业务计划，从而最大程度地提高客户满意度。

5.不要忽视简单礼貌的价值

您可能已经听说过“尊重是一条还是两条路”。

如果您希望得到客户的尊重，则应与他们进行礼貌的交谈。您如何在通话中展示自己的情况也是如此。

呼叫中心顾问是公司的代表，也是客户的品牌形象。

每个公司都希望看起来平易近人且乐于助人，因此简单的事如打个电话就很容易破坏与客户的任何关系，从而导致不好的口碑。

6.主动监控电话的音频质量

客户遇到的最大的挫败之一就是与呼叫中心顾问交谈时通话质量低下，特别是当他们已经在就现有问题进行通话时。

没有人喜欢坏的电话线，您的代理因延迟或抖动问题而倒下是不公平的。质量低劣的电话会很快导致电话掉线，而无法解决任何问题，使客户烦恼并转向竞争性业务。

如何避免这种情况？简单。对公司的电话线实施主动监控；这样做有助于避免此问题，防止客户流失。

您不仅可以防止造成客户不满的常见原因，而且您的SparkleComm 呼叫中心顾问也会对您的业务运作状况感到满意。

7.分析客户在何处放弃客户旅程

通过分析客户旅程以了解客户随时间流逝的地点，呼叫中心可以采取适当的步骤来减少遗弃。

例如，他们可以在高放弃点通过人工协助聊天提供上下文相关报价，并进行A / B测试以评估是否可以提高客户参与度。

另一个示例是分析客户查询，以查看您的知识库内容中是否存在空白，就其内容而言，它是否足够高？

不同类型的实时协作

实时协作工具在企业中可以采用多种形式。首先，组织可以使用“同类最佳”的方法，在此方法中，他们为团队消息传递，视频会议和云电话采用单独的解决方案。尽管这种方法可以确保每个应用程序都满足组织的确切期望，但这也意味着用户必须经常打开新应用程序，保存单独的登录名并在每个应用程序上搜索同事。

或者，组织可以采用SparkleComm统一通信，在单个应用程序中包括团队消息传递，视频会议和云电话。SparkleComm统一通信为同类最佳解决方案提供了多个优势：

只需单击一下，即可在不同的通信模式之间切换。

一个用于所有通信的集线器。

员工需要学习，管理和维护的应用程序更少。

减少应用程序过载或过多技术的压倒性影响

为什么实时协作现在比以往任何时候都重要？

实时协作是现代组织在遵守新的员工规范的同时保持有效沟通的要求。现代员工队伍已经毕业，不再需要员工束缚在办公桌上以提高生产力。取而代之的是，团队分散了，更多的组织提供了进行灵活或远程工作的机会，人们正在与几种不同的数字工具进行通信。员工不太可能亲自合作，因为他们不太可能在同一地点，同一时间，同一设备上工作。

即使员工在同一个空间中工作，与面对面交流相比，进行数字交流通常也更方便，因为面对面交流要求员工将精力集中在手头的任务上。业务发展如此之快，以至于即使是最小的故障也可以浪费一整天。对于组织内部进行交流并为客户提供无缝体验，对实时协作工具的需求从未如此迫切。 

今天和未来的合作

继续依赖于过时的协作形式的组织将落后于合并实时协作的组织。此外，依靠SparkleComm统一通信解决方案进行实时协作的组织减少了维护责任，并使员工工作效率更高。 统一通信技术也超越了简单的通信功能。诸如劳格SparkleComm应用程序之类的统一通信解决方案旨在满足现代组织的快速协作需求。这些工具使用云，因此员工可以从任何地方，在任何设备上访问其通信和协作工具。他们依靠在线状态技术来帮助用户了解同事的状态，以便就何时进行协作做出更明智的决策。 

借助正确的实时协作技术，员工可以实现更深层次的团队合作，从而将生产力提高到新的高度。现在，具有过时通信模式的企业应该考虑实时协作的好处并满足当今工作场所的需求。

部分专家小组将分享他们有关改善呼叫中心客户体验（CX）的建议。

1.性能测试您的IVR

容易想到，一旦部署了呼叫中心解决方案，您的客户就会获得卓越的体验。这是旅程的第一步，一旦一切都配置好并启动并运行，您需要根据关键指标来衡量持续的性能。

IVR测试是设计，开发，部署和调整的关键组成部分。与手动测试方法不同，具有成本效益的自动测试方法可确保更高水平的准确性以及更快的改进和错误解决。

在此过程中，将测试每个呼叫方案，就像来自特定客户的唯一问题一样。目标是在使品牌声誉受到威胁之前，尽可能接近实际的像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心客户体验并进行必要的调整。

您需要测试的关键领域包括：

1.脚本验证和简化通过IVR的每个可能路径

2.负载测试以确保系统可以处理高峰时段

3.背景噪音会影响客户在嘈杂环境中拨打电话

正确处理这些问题，您的客户与呼叫中心顾问联系时不会感到沮丧。

2.知道何时参与

在商店中浏览时，我们所有人都有一位呼叫中心销售顾问与我们联系，以询问我们是否需要帮助或提供有关我们当时正在评估的产品和服务的详细信息。

但是，随着越来越多的购物者转向在线，助手的个性化询问“我能帮您吗？” 并不像将顾客发现在过道上那么简单。

消费者在决定购买或离开之前，平均在网站上花费的时间少于6分钟。企业只有宝贵的时间来影响客户的购买决定并提供个性化的服务。

借助新的基于人工智能（AI）的技术，企业可以在客户浏览其网站时跟踪客户。他们甚至可以预测需要帮助的时刻，并在正确的时刻以正确的方式以正确的方式吸引他们。

知道何时与客户在线互动将是许多企业希望在其客户体验运营中进行部署的与众不同之处。这将为消费者提供个性化服务，并在他们最需要的时候为他们提供帮助。

3.不要跟随，创新

特斯拉（Tesla）和优步（Uber）等公司已经改变了我们考虑购买车辆，上下班或订购外卖餐点的方式。这同样适用于客户体验。

企业发现仅凭产品和价格竞争就变得越来越困难，而客户体验现在已成为关键的差异化因素。

为了真正创新和改善客户体验运营，企业需要能够在满足当今需求的同时，为未来发展。

像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心不再只是处理客户投诉的一种手段，而现在，它也是可以改变品牌运营方式的部门。

创新应关注客户，员工和企业：

1.客户可以访问服务，并被带入新的个性化水平，在这些水平上，

当今的组织使用各种技术来跟上不断的信息流，但是，更多的技术并不总是一件好事。保持不断的数字通信意味着员工的收件箱中充斥着时事通讯，垃圾邮件和广告，甚至没有机会看到团队成员的消息或有关新任务的信息。  

使用电子邮件提出问题或分配项目的组织落伍了，因为这些消息被埋得很深，以至于员工甚至可能看不到它们或不愿回复。当涉及到数字化转型的这一方面时，传统技术正在拖慢组织的发展速度。

进入实时协作，这是一种解决方案，可确保组织可以使用技术来尽可能有效地进行交流。实时协作是一个术语，用于描述允许同时工作的技术。例如类似SparkleComm即时通讯这样的协作工具可确保可以从不同位置访问文件，用户可以在项目上进行协作，并且员工知道同事是否有空。

没有实时协作，某人可能需要等待数小时甚至数天才能收到一封电子邮件的回复。取而代之的是，使用现代的数字通信方式如SparkleComm统一通信系统，用户可以获得更快的响应并建立更有效的工作环境。

实时协作是什么样的？

实时协作依靠在线状态技术来帮助用户了解何时是最佳协作时间。出席状态是指同事的状态，如团队消息传递应用程序上同事姓名旁边的图标所示。它显示他们是否在线，在会议中，被标记为“请勿打扰”或设置不可见。 

在以下协作工具中使用状态显示技术来帮助用户做出有关协作的更明智的决策。 

团队消息传递 –一种聊天工具，允许用户向同事发送即时消息，共享文件并进行实时交谈。 

SparkleComm视频会议 –通过视频连接进行实时通信并进行面对面的互动。 SparkleComm视频会议从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

云端电话 –使用互联网而非传统电话线拨打电话。用户可以将呼叫从台式电话转发到移动电话，可以在电子邮件收件箱中接收语音邮件等等。

焦虑加剧。一个最近的一项调查发现在远程工作充分发挥作用的今年3月和4月，员工报告了较高的压力（67％）和焦虑（57％）水平。我们处在一种特殊的情况下；员工担心工作安全，财务稳定和身体健康。在家中育有孩子的工人被迫在虚拟学校里进行远程工作。其他人可能担心在尝试提供护理时将年迈的父母暴露于病毒中。每天，新闻都会提供更多信息，因此很难为未来做计划并保持乐观的前景。远程工作带来的缺乏个人联系只会加剧焦虑，因为员工不再拥有可以减轻心情并产生希望的随意休息和交谈。

永无休止的工作日。远程工作人员经常发现很难坚持设定时间。工作与个人生活之间的界线变得模糊甚至消失。由于工作和家庭不再分开，许多员工发现自己要花费更长的时间。特别是对于那些年幼的孩子在家中，工作与生活的平衡成为一个挑战。所有这些都意味着那些难以设置清楚界限并且无法抵制“每天打电话”的冲动的员工可能不是远程工作的理想人选。

无法预测三个月，六个月或一年后办公室的状况。每天，新的发展和指南都迫使公司进行调整。尽管春季和夏季向我们展示了公司有可能通过远程劳动力成功运作，但这种方法并非对每个人都是最佳的。当组织展望未来并围绕远程，办公室内和混合工作模型做出决策时，员工应考虑每种模型的利弊。

幸运的是，该技术可以以任何方式为工人提供支持。无论您的组织是选择留在远程，开始将人们带到办公室还是利用混合模型，提供协作工具的SparkleComm统一通信平台都可以使您的整个团队保持联系和参与。

打招呼以提高灵活性。在实体办公室工作时，您的工作时间很固定。您的一天从到达时开始，到离开时结束。远程工作使您可以选择创建更灵活的时间表。

您可以参加SparkleComm视频会议，与团队成员和客户讨论新项目，然后休息一下，和狗或与配偶共进午餐。如果您是早起的人，则可以尽早签到并在最佳状态下开始工作，中途休息较长时间，然后在一天中晚些时候回去工作。

通信技术可在所有设备上提供统一的体验，并具有移动优先设计，可让您在离开时轻松监控工作项。

成为生产力强国。专家认为，有41％的员工表示在大流行期间远程工作效率更高。对于组织来说，这是绝对的优势。

诸如协作式工作区和桌面共享之类的SparkleComm统一通信技术使员工能够像坐在彼此旁边一样轻松地交换想法和文件。

那些不再通勤的人可以利用这段时间上班，甚至可以提前一天上班。一些员工发现家里的环境比办公室安静，同事的干扰和干扰更少。在家中进行正确的设置可以提高生产力。

舒服点。尽管有很多关于穿着睡衣进行视频会议的笑话，但舒适性是远程工作的绝对优势。如果您在某一天没有视频通话，则可以随意穿任何喜欢的衣服。

您可以节省干洗费用，并且当您真正感到舒适时，您可能会发现自己的工作效率更高。尽管我们建议您在与同事或客户一起出现在屏幕上时穿着适当，但在强迫性的远程工作期间，很多人都采用了更加休闲的着装风格。

在COVID-19危机期间开展业务与在飞行途中维修飞机无异。作为其组织机构的技术人员，IT团队在首次安装技术的同时争先恐后地修复系统。这种大流行几乎在一夜之间将所有人带入了一个生活史课程，从而永远改变了我们开展业务的方式。

为了变得“远程友好”，组织无需太多准备时间即可将其操作从本地迁移到云。这种过渡是陌生的，对于许多传统的企业来说，感觉有点像瞎子一样。但是，对于某些人来说，由于具有远见的IT团队的积极战略规划，这种转变的压力较小。

全国汽车经销商协会在前所未有的时期继续为经销商提供服务

全国汽车经销商协会（NADA）是一个非营利性贸易协会，在联邦政府，汽车制造商，媒体和公众面前代表特许经营的新车和卡车经销商。NADA还提供强大的教育，合规性和业务运营工具。在短时间内，NADA因其为汽车销售和服务员工的关键劳动力提供服务而很快跻身重要供应商名单，并不得不在咨询数万辆汽车的同时将其团队过渡到偏远地区经销商在一系列主题上寻求紧急指导。

NADA副总裁兼领先一步，通过他的业务连续性计划为这一天做好了准备。他的计划无法预测到全球性危机，但他要求将NADA的传统电信技术彻底改造为基于云的技术。结果，NADA向远程友好型员工的过渡是平稳的。

转移到基于云的SparkleComm统一通信可以轻松过渡到远程工作

NADA从本地旧式电话系统转移而来，将Microsoft 365集成到基于云的SparkleComm联络中心中，以处理其入站联络中心。大约在同一时间为所有员工购买笔记本电脑，旨在使每个人都能触手可及的信息，从而使他们可以随时随地在任何设备上工作。

如果能够使员工在为会员服务的使命中更加敏捷，高效，那么他们将不会受到建筑物的限制。SparkleComm是他们能够在任何设备上的任何地方完成工作的其中一个步骤。

随着法规和经济形势的日新月异，NADA的经销商成员不断需要尽可能多的信息，以保持敞开大门，并能够继续为客户提供服务。NADA从呼入呼叫中心转变为通过与客户共享政府相关利益和可用资源来主动与客户沟通的中心。此外，该组织有时甚至每天主持一次网络研讨会，多达5000名成员参加给定的会议。如果不部署SparkleComm的电信解决方案，NADA将无法有效地为会员提供服务。

在这场危机期间，SparkleComm对他们而言至关重要，它可以为他们的会员提供所需的服务和通讯。这对于使他们能够做需要做的事情至关重要，特别是对于呼叫中心而言。

IT团队希望即使在大流行之后远程劳动力仍能继续

由于其远程工作政策提前实现，NADA充满希望，即使在COVID-19危机结束后，其他公司也将意识到远程工作的潜力。他为NADA团队设想了一项永久性的在家工作的政策，部分原因是由于向SparkleComm和其他云应用程序的迁移简化了过渡。

云产品分为三个基本类别：SaaS（软件即服务），IaaS（基础架构即服务）和PaaS（平台即服务）。知道何时选择SaaS与IaaS或PaaS相比至关重要。

SaaS的优势在于，您将获得具有特定业务专业知识的供应商来运行要签约的数据和应用程序。例如Salesforce，它在销售支持软件方面表现出色。又例如SparkleComm统一通信平台，它在通信方面也发挥着重大作用。

SaaS的缺点是您可能会遇到供应商锁定的情况。如果您决定使用其他系统怎么办？如果您需要将数据从供应商的系统迁移到自己的系统怎么办？如果您选择完全迁移到另一个系统，是否可以轻松地从现有的SaaS供应商处获取所有数据？

第二种选择是IaaS，它使您可以按需访问更多的计算，存储和网络资源，并且可以在不再需要它们时停用这些资源。

好处是，当您可能只需要短时间的本地IT资源时，就无需永久投资。例如，如果您是零售商，并且假期是您的高峰订购时间，则可能需要增加订单处理计算资源。在假期结束时，随着销量的下降，您可能希望摆脱这种临时的额外计算。IaaS只需付费即可使用，为您提供了这种灵活性。

缺点是您的IT团队不能直接控制附加IT资源。按照您自己的内部安全和治理标准进行管理可能会出现问题。显然，还有一些其他风险需要管理-但向上（或向下）扩展计算的灵活性可能证明了这一风险。

第三种选择是PaaS，它提供了完整的硬件和系统软件“虚拟环境”，使您的软件开发人员可以在应用程序投入生产之前编写和测试它们。

PaaS的优势在于财务和运营。您的薪酬最高的员工可能需要数小时才能为软件开发人员配置，填充和安装完整的测试数据库。由于许多开发人员正在不同的应用程序和不同的数据库上工作，这使情况更加复杂，因此必须一次又一次地进行内部设置。

通过迁移到PaaS，PaaS供应商可以为您提供这些服务和资源。这样可以节省时间和金钱。这也有助于消除开发人员在等待技术支持来安装其工作所需的资源时的沮丧感。

PaaS的缺点与IaaS的缺点相似。您可能需要克服安全和治理方面的障碍。PaaS的另一个风险是您正在为公司开发可能包含有价值的知识产权（IP）的新应用程序。与PaaS供应商合作时，在合同中包括保护IP的条款很重要。

第二步：管理整体混合IT架构

一旦您的组织开始采用云解决方案，您的IT范围就会超出公司数据中心的范围，并进入无数的供应商控制的解决方案来托管和处理数据。在某些情况下，非常小的公司可能会选择让云供应商来管理其数据和应用程序以及安全性。对于中型和大型公司，对云供应商采取放任自流的方法是不可接受的。这些公司拥有IT人员和专业知识，因此，这些人员的任务不仅变为管理内部托管的数据和应用程序的日常运行状况，而且还要管理由外部云供应商托管的那些应用程序和数据的日常运行状况。后者是通过在与云供应商签约之前与他们会面，向他们公开您的数据维护内容。

第三步：应用统一的策略

在您的数据中心内部，制定了安全和治理策略，员工可以执行这些策略并由审核员定期检查。

IT部门必须将这些治理和安全策略扩展到云。

上面讨论了云模型中的一些固有的安全性和治理风险。尽管不乏云厂商的安全和治理恐怖故事，但组织可以利用许多云提供商所提供的安全和治理工具来限制风险。

很多供应商使他们的客户能够配置安全性和治理。迄今为止的问题是公司在云上部署了他们的应用程序和数据-但是他们也无法通过使用云工具来配置安全性和治理来完成工作。这使他们不受供应商默认使用的任何安全性和治理控制的支配。 

无法在云上配置安全性不是一种选择。如果公司IT在其云部署过程中没有云安全配置，则应重写IT程序以将其包括在内。由于所有数据系统，数据和其他IT资源都在相同的策略下运行，因此这统一了混合IT架构，这是任何混合IT混合架构的主要警告。