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许多企业家选择不使用IP语音（VoIP）服务，因为他们认为当前的商务电话线就足够了。虽然在某些方面（例如，办公室到办公室的拨号）是正确的，但VoIP还提供了您可能甚至还没有意识到的各种其他功能。   1.电话会议按需

借助SparkleComm VoIP技术，现在可以随时随地进行电话会议。网络会议软件通常非常昂贵，但是您可以通过VoIP完全抵消这笔费用。此外，许多VoIP提供商还允许进行视频通话。   2.传真服务

当您还是个孩子时，您可能需要花费一些时间才能准确地确定传真机如何通过电话线发送复印件。如果还不够先进，请想象通过SparkleComm VoIP发送这些相同的文档。但是，令人惊讶的是，现在这也是可能的。无需更改VoIP提供商即可完成IP传真（FoIP）。   3.进行面试

VoIP最明显的用途之一是进行工作面试的能力，但在某种程度上却是最容易被忽视的用途。过去，您希望获得的最佳筛选是在进行面对面采访之前进行电话交谈。但是，将SparkleComm VoIP与视频技术结合使用，可以将它们整合为一个。   4.实时协作

当企业主听到使用VoIP提到的协作时，可以理解他们只是想到了视频会议和即时聊天。但是，如果您以这种方式思考，则可能会使您的公司退缩。许多VoIP工具都允许使用可简化协作的附加组件。从屏幕共享到文件共享访问，在不同任务上进行协作的潜力似乎几乎是无限的。   5.在家工作

由于VoIP可以在任何地方使用，因此您可以放松身心并在家中完成所有工作。实际上，有了正确的硬件和软件，您甚至可以在家中舒适地拥有整个工作环境。即使客户服务是您工作的主要部分，VoIP也允许它在任何地方进行。更好的是，它以低成本实现了这一目标，并允许您设置自己的时间。   6.备用号码的好处

辅助电话线是一项昂贵的支出，但有时是必需的。例如，为了确保最好的服务，您可能需要专门针对某些客户或业务合作伙伴的专线。您可以简单地使用VoIP，而不必花费昂贵的麻烦来获得辅助电话线。它使您可以在主线路上拥有一个本地甚至免费电话号码，并且通过正确的设置，您甚至可以在单个设备上同时拥有这两个号码。   7.创建业务播客

SparkleComm VoIP服务通常还允许您记录对话，然后可以将其转换为播客以促进您的业务。例如，您有一个在行业中广受信赖的朋友吗？请他或她就公司新闻与您进行快速采访。从那里，您可以上传播客并在所有社交媒体和联系平台上共享。   在过去的十年中，技术发展突飞猛进，VoIP是最伟大的发明之一。幸运的是，VoIP不仅仅是一个“绝招”，您永远不会看到其投资回报。如果您知道该技术的所有用途，它们可以极大地使您的业务受益。

在寻求对电话系统进行现代化改造时，您会首先听到有关VoIP（基于Internet协议的语音）的信息。该技术通过使用Internet路由呼叫来代替传统的电话网络连接。然后，您将听到有关统一通信的信息，这是在营销方面包装的一组技术。 VoIP意味着一件事，而UC则意味着各种各样，这取决于哪家公司将您的销售手册交给您。另一个好的方法？将统一通信视为依赖VoIP基础的工具。

SparkleComm VoIP使该技术能够从私人电话运营商拨打和接听电话到Internet。建筑物内的电话连接与计算机在同一网络上运行，而不是像过去那样在单独的网络上运行。使用数据网络协议从桌上的电话通过Internet移动到其他人的桌上的电话，可以降低成本，提高速度并提高电话系统的可管理性。

有了SparkleComm VoIP电话系统，您就可以拨打和接听电话。但是，与同事和客户的交流不仅仅包括语音对话。这就是您需要SparkleComm统一通信（通常称为UC作为快捷方式）的时候。

SparkleComm统一通信功能包括：

集成语音邮件
即时通讯（聊天）
短信（电话短信）
电子邮件
传真
出席信息
视频会议
呼叫控制，从基本到呼叫中心

供应商不想包含在基本电话系统中的任何其他服务 当电话供应商向他们的系统添加任何或所有这些实时通信服务时，他们将其称为UC。这意味着每个供应商的“完整的统一通信套件”手册与其他每个供应商的手册有时都有很大不同。许多公司添加了一两个统一通信功能，并大肆宣传它们。

让我们看一下每个常见的统一通信附加组件，以便您确定它们是否对您的业务有所帮助。首先，集成语音邮件实际上是一种电话功能，并且已经存在。没有不同。即时消息收发或同事之间的聊天使您可以轻松地快速提问。但是，如果没有键盘，无论是在电话上还是在计算机上绑定了服务，聊天都很难。 SMS（电话发短信）也是如此。键盘使它们可用。

电子邮件和传真集成将来自这些服务的消息放在同一屏幕上，无论是在电话上还是在与UC系统绑定的计算机应用程序上。当与集成到电话系统中的CRM（客户关系管理）或SFA（销售自动化）软件结合使用时，这些功能特别有用。在这种情况下，当客户打来电话时，他们的公司信息，过去和待处理的销售以及电子邮件对话历史记录将唾手可得。这种先进的系统可以提高销售业绩。

在场状态包括谁在他们的办公桌或建筑物中的指示，以及“查找我-跟随我”功能可为个人响铃指定的电话，直到他们应答为止。例如，一个电话可能会先打您的台式电话，然后再打您的手机。 “查找我–跟随我”通常与VoIP电话系统捆绑在一起，因此请当心公司是否仅由于此功能而致电其系统UC。

视频会议一直在努力成为主流，但是它每个月变得更容易且成本更低。将视频会议从电话系统连接到台式计算机可以避免使用昂贵的大屏幕台式电话。但是，视频会议系统通常与电话分开。

呼叫控制，从“查找我-跟随我”之类的基本路由到完整的ACD（自动呼叫分配），取决于供应商。请仔细阅读他们的手册，并获取特定的信息来满足您的特定需求。

SparkleComm VoIP电话系统使我们依赖的呼叫设备现代化，并通过使用Internet作为传输基础来进行呼叫，但它仍然是电话。 统一通信增加了风声，但这个词来自市场营销，而不是工程。因此，请确保您购买的统一通信铃声和口哨声适合您的业务需求。

示例5：精神保健访问 

心理健康是患者整体健康的重要组成部分。在医疗保健危机时期，焦虑水平会飙升，抑郁和恐惧成为日常生活的一部分。不过，与精神保健专业人士一起工作的患者不必放弃治疗， 远程医疗可以是一种选择。

患者可以通过SparkleComm电话或视频会议进行远程医疗。远程医疗疗法使患者有机会与他们的医疗保健提供者见面并讨论他们的问题，而不会损害任何人的健康。此外，远程医疗疗法是建立在安全平台上的，因此患者和提供者都不必担心机密性问题。

示例6：农村医疗保健 

即使没有医疗危机，生活在农村地区的患者仍然无法获得与城市和郊区同龄人相同的医疗服务提供者。他们可能需要一天的大部分时间才能前往医疗服务提供者的办公室，远程医疗服务减轻了农村患者的负担。

患者无需花数小时去看医疗保健提供者，而是可以通过SparkleComm视频访问在家中舒适地看到他们的提供者。远程医疗服务可保持护理的连续性，使农村患者更加方便，并减少疾病传播的风险。

示例7：负载均衡 

医疗保健危机对某些领域的影响可能大于其他领域。可能是其他城市的感染率不高，而武汉市却遭受重创。远程医疗服务使医疗保健提供者可以更有效地平衡负载。

它的工作方式如下：其他市区的医疗保健提供者可以为武汉市的患者提供远程医疗服务，武汉市的医疗保健提供者正在照顾其他患病患者。其他市区的医疗服务提供者使武汉市医疗服务提供者了解患者的最新情况，从而保持护理的连续性。

实施例8：虚拟治疗高危患者

另一个远程医疗示例是虚拟地治疗高危患者。患有慢性病（例如糖尿病或心脏病）的患者不应进入医疗服务提供者的办公室，以免危及健康，因为在这里他们可能会碰到其他患者，进一步危害他们的健康。由于许多老年人患有慢性病，因此老年人也属于高危人群。

诸如SparkleComm视频访问之类的远程医疗服务可以使这些患者远离候诊室，同时仍可以提供所需的医疗服务。通过虚拟地看病人，医疗保健提供者可以防止他们从裂缝中溜走，并在他们的医疗状况恶化时求助于急诊科。

SparkleComm可以帮助您提供远程医疗服务

远程医疗服务在医疗保健危机中发挥着重要作用，可确保医疗服务的连续性并降低传播传染性疾病的风险。但是，远程医疗服务不仅适用于危机时期。提供者可以并且应该使用远程医疗服务来定期满足患者需求。

劳格科技提供了一个SparkleComm统一通信平台，可为许多医疗机构提供远程医疗服务， 了解SparkleComm云通信如何改变您的医疗机构，立即申请演示。

如今，越来越多的医疗保健提供者正在转向远程医疗服务，以帮助他们满足患者不断增长的需求。此外，远程医疗服务提供了一种审慎的解决方案，以降低因现场拜访而传播疾病的风险。

远程医疗服务在各种情况下都是有意义的。我们收集了八个远程医疗示例，以说明远程医疗服务如何使提供者现在和将来都能满足患者的需求。此外，为了帮助提供商开始使用远程医疗服务，劳格科技提供SparkleComm统一通信平台。

示例1：家庭医生的虚拟访问

在危机情况下，许多医疗保健提供者关闭了办公室，以防止病毒进一步传播。但是，这并不意味着他们必须停止与患者见面。远程医疗服务在确保医疗连续性方面可以发挥重要作用。

家庭医生可以为需要急诊护理和常规随访的患者进行SparkleComm视频访问。通过视频访问，医生可以安全地看望患者，从而使患者获得所需的护理，而不会危及任何人的健康。

示例2：紧急部门的转诊分类

第二个远程医疗示例是急诊部门的正向分诊。急诊科的医疗服务提供者习惯于在患者到达时进行分类。前向分流的概念意味着，提供者甚至可以在进医院之前根据病情的严重程度对其进行分类。

向前分诊的工作方式如下：患者致电急诊部门，并使用其智能手机或计算机的网络摄像头上的摄像头与进行分诊的工作人员举行SparkleComm视频会议。工作人员可以看到并听到患者的声音，并可以确定患者是否患有诸如呼吸窘迫之类的危险症状。

示例3：急诊部门内的远程医疗服务

假设正向分类将患者识别为具有传染性，潜在致命性的疾病。患者需要治疗，但对医院的其他所有人却构成严重的健康风险。在这种情况下，远程医疗服务也可以发挥作用。

一旦有危险的患者到医院就可以将他们隔离在装有平板电脑的房间里。这样的患者可以与医疗保健提供者进行虚拟拜访，从而大大降低了提供者的风险。

示例4：与其他提供者的虚拟咨询 

在医疗保健危机时期，与医疗保健团队其他成员进行协商的需求至关重要。然而，这也会带来风险。没有人想传播传染病，让同事生病。远程医疗服务使提供者可以安全地相互协商。

例如，初级保健医师可以与对其患者进行手术的整形外科医生举行SparkleComm视频会议。医生可以找来照顾病人的护士，然后请理疗师与病人合作进行康复。没有人会接触到传染性病毒，但是仍然需要协调治疗，这可以为患者带来更好的结果。

并且从呼叫中心座席，教练，团队负责人或人力资源，资源计划或财务部门的支持角色等传统途径中获得的职位多种多样，因此机会很多。

因此，重要的是，这些空缺中至少有一些由内部候选人填补。这使员工知道，如果他们努力工作并且表现出色，他们就有机会进步。

让人们有机会尝试新角色也很有用；如果愿意的话，“买前先试”。这可以通过借调，日常生活或发展计划来完成。

许多呼叫中心都有发展机会，旨在从特工人群中寻找下一位团队负责人。这些计划可以扩展为包括像SparkleComm 呼叫中心可用的许多其他支持角色。

4.管理风格

该领域与沟通紧密联系。员工会觉得自己有价值吗？他们想上班吗？有句老话：“你不离开公司，你离开经理”。

您听过多少次别人说“工作还可以，但人们很棒”？这说明了管理风格对员工的重要性。

呼叫中心应该是一个充满乐趣和辛勤工作的好地方。管理方法将大大有助于实现这些目标。

5.工作与生活的平衡

工作与生活之间的平衡并不容易实现。员工必须了解企业必须满足客户的需求，而企业必须了解员工也具有外部压力，并会尽一切可能帮助他们。

引入家庭友好型立法迫使许多呼叫中心研究如何安排员工。

然后，SparkleComm 呼叫中心采用了这种更加灵活的方法，并为所有员工开发了该方法，创建了许多生活方式计划选项，这些选项可以使员工有更多选择，同时仍能满足业务需求。

这些时间表选择通常是由员工通过焦点小组创建的，始终牢记必须满足业务需求。

每个员工都是不同的，假设我们知道每个人都想要或需要的东西是错误的，因此提供选择是一种为所有人找到合适解决方案的好方法。

• 更多提示以防止磨损

6.计划内部减员面试

许多呼叫中心都进行出口面试，以收集有关呼叫中心顾问为何离职的信息，并了解他们如何在相同情况下阻止未来的员工离职。

但是，为什么不更早进行这些采访，以阻止工作人员首先离开呢？

当顾问在呼叫中心里过了几个星期之后，进行内部面试将使您在为时已晚之前解决他们的不满。此外，这些访谈还显示您对每位呼叫中心顾问都给予支持和照顾，这可以提高士气和工作满意度。

7.当心聘请在6-9个月后离职的呼叫中心顾问

如果某人在六到九个月后离开了呼叫中心顾问的最后职务，则除非您制定了良好的领导计划，否则他们很可能会再次离开。

• 什么是通话插入？

销售和客户服务组织从VoIP技术的升级中受益匪浅。它为老牌企业和即将到来的初创企业打开了一个全新的世界。

客户关系管理是增强客户关系和体验的重要方面之一。为了提供帮助，SparkleComm呼叫中心软件提供了出色的呼叫监控和呼叫限制功能。作为呼叫中心经理，确保您满足客户的需求是您的工作。

呼叫插入功能使您可以在实时呼叫中进行交互，以便与客户和坐席代表进行交互。呼叫监控的主要优势在于，它使管理人员有资格在质量保证操作中发挥重要作用。SparkleComm提供监听、三方、强插、强拆等功能。

通过监听呼叫，管理人员可以分析问题，进行干预并使对话恢复正常。呼叫监视可帮助经理管理性能不佳的座席，并在几分钟之内帮助他们解决问题。

对于新代理，呼叫监视和呼叫插入是一个有用的工具。管理人员可以在座席接听或拨打第一通电话时收听呼叫，并在需要时插入。这将确保代理商和客户都对交互感到满意。

采用商务电话系统本身可以显示您的准备状态和及时性，以帮助客户解决差异和疑问。SparkleComm系统与交互式语音响应（IVR）的集成为客户服务提供了优势。它可以从客户那里收集所需的信息，并将呼叫重新路由到所需的代理商以进行进一步的处理。它将帮助客户与拥有特定产品和服务专业知识的代表联系。

• 培训呼叫中心代理

出色的呼叫中心经理可以进行实时呼叫，以确保座席成功与客户建立联系。如果他们需要一点帮助，主管人员应与客户和运营商联系。它可以确保呼叫中心接线员在必要时获得所需的帮助。

• 确保有效的质量保证

对于电话呼叫中心主管而言，最苛刻的条件之一是需要适应无法预测的实时通话以保证质量，并认识到运营商没有受到质量保证的困扰。SparkleComm的在线监听结束了这种典型的麻烦，并允许管理人员切入并帮助座席。

• 为VIP呼叫者提供个性化的客户服务

在呼叫中心进行呼叫驳接的管理人员应有信心介入实时VIP呼叫，以确保质量。如果代理商难以提供正确的信息，或者客户没有收到他们应得的服务，则需要致电并与客户讨论。这样做可以确保您的主要客户保持不变。

• 尽量减少上报电话

客户不想一遍又一遍地转移。每当运营商与客户之间发生任何争执时，或者客户要求与主管联系时，座席都可以与经理联系，并进行实时通话。它加快了解决问题的过程。

结论

当业务代表正在为特定的呼叫或问题而苦苦挣扎时，呼叫监听插入非常有效。这是培训新特工的直观工具。呼叫插入对于降级功能非常有用。即使是经验丰富的呼叫中心代表，在某些情况下也需要支持，例如促销活动或产品发布。如果产品出现系统故障，缺陷或错误，则呼叫中心可能会涌入大量来电。使用呼叫限制功能，可以确保您的客户获得有关情况的准确事实。

损耗通常被视为任何企业的健康检查。如果有大量的人要离开，那就说明出了问题。

那么，出现这样的问题是为什么呢，以及我们需要如何做来减少问题的出现？

一些专家的一些文章在这里与我们分享他们的想法，然后我们带您了解我们自己的15条技巧，以进一步减少和控制损耗。

• 减少损耗问题的五种方法

呼叫中心与任何其他业务都没有什么不同，并且由于媒体描绘了负面形象，因此解决与损耗管理有关的任何问题也许更为重要。

在描述上，我们认为像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心可以是一个理想的工作场所，我们对损耗的研究表明了一些需要改进的关键领域。

因此，研究表明，改善损耗的前五种方法是：

1.技能发展

2.沟通

3.晋升/进步

4.管理风格

5.工作与生活的平衡

但是，您可以做些什么呢？

1.技能发展

当我们研究人员流失及其改善方法时，我们在问：“我如何才能保持员工的积极性？” 如果您参考任何激励理论，那么个人发展始终是高度激励。

那么，SparkleComm 呼叫中心为何会有所不同？寻找提高员工技能的方法对企业，客户和员工都有好处。

许多像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心使用多种技能来提高效率。正确使用它也可以看作是开发工具。在一定时间段和/或达到一定绩效水平之后，将对员工进行新技能方面的培训。如果沟通正确，这将给员工带来成就感，并在工作中创造多样性。

无需财务奖励就可以实现这一目标，从而产生了积极进取的员工，随着他们沿着技能路线前进，他们将在企业中待更长的时间，同时满足了企业对效率的需求。

2.沟通

沟通是任何成功业务的关键！在呼叫中心，每个人都需要了解业务目标。重要的是，员工应感觉到计划的一部分，并了解企业正在努力追求的目标，以及实现计划必须发挥的作用。

当员工感到脱离时，“没人听我说”，呼叫中心的员工流失率就会很高。有许多良好的沟通示例，其中使用了员工焦点小组来进行更改，并使用员工倡导者来推动更改并为员工发出声音。

需要调整目标并进行有效沟通。结果需要报告和讨论。

现在，许多呼叫中心都具有基于Web的技术来显示性能统计信息和工作模式。使用Intranet站点显示信息也可能非常有效。我们必须使用所有可用的通信媒体，并且要记住，对于经理来说似乎不重要的事情对于代理人可能至关重要。

3.晋升与进步

现在，许多人都将呼叫中心的工作视为职业，

雇员：

根据一项研究，与办公室工作相比，远程工作每年可为普通人节省27200元。这是如何做：

1.汽油

通勤对员工来说是一笔巨大的开支，特别是在那些交通拥挤的大都市地区的员工。例如，北京的普通工人每年在交通上停留119个小时，上海人的普通汽油每年花费25228元，那浪费了很多时间和金钱。

通过消除或减少通勤，工人每年可以节省成千上万的汽油。他们还避免了交通，使他们可以集中精力在家工作。

2.食物

并非每家公司都为员工提供免费餐点，考虑到中国人平均每周在餐厅午餐上花费30元，每年就增加了1600多元。那不包括咖啡，每年的咖啡费可能高达68,00元。

在家工作意味着员工可以自给自足，并大大减少昂贵的餐厅和咖啡馆支出。 

3.汽车磨损

根据AAA的数据，如果保守计算，每英里的行驶成本可能高达537分。其中包括燃料，磨损，折旧和保险费用。汽车的年平均保养费为5215元，无需上下班就可以大大降低。

4.专业衣柜

许多办公室仍然要求员工穿着专业的商务服装。着装要求没有错，但许多员工每年都会更新衣柜，并经常干洗。远程工作人员可能只需要在重要会议期间穿着专业服装即可，从而节省了每年购买服装的费用。

5.停车

对于在大都市地区工作的员工来说，停车可能是一笔巨大的支出。大多数市区办公室不向员工提供免费停车，这意味着通勤者每月或每年要支付数千元的停车费。在北京市，平均每年可能接近36720元。远程工作可以节省员工处理停车的麻烦。

通过远程工作减少支出并提高盈利能力

当组织计划采取成本控制措施以从COVID-19中断中恢复时，现在是领导者评估弹性和远程工作是否适合其业务的时候了。许多组织都没有再将工人放回办公室几个月，有些组织甚至将在家中的工作延长到2020年底。

与其强迫您的组织和员工重返办公室，不如考虑为每个参与人员节省成本。雇主可以看到节省开支和提高生产率的巨大回报，而员工则可以减少通勤和在家工作，从而节省了时间和金钱。考虑到远程工作将主导COVID-19之后的形势，现在采用远程工作将确保组织在未来的工作中保持盈利和竞争力。

确保您的员工拥有正确的工具，可以在远程工作时进行交流和协作。SparkleComm统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话结合到一个用于员工协作的平台中。利用SparkleComm员工只需单击一下就可以在不同的通信方式之间切换，并可以从世界任何地方联系他们的团队。

今年，几家公司宣布了扩大其远程工作岗位的重大计划。根据Gartner最近对317位首席财务官的调查，有74％的公司计划在COVID-19之后永久转移到更远程的工作。其中近四分之一计划将其20％的现场员工转移到永久的远程职位。 

一些组织正在进一步致力于远程工作。像微软，亚马逊这样的公司已经允许在家办公，直到2020年底。还有其他官方宣布，他们的员工只要愿意接受薪酬调整，很快就能在世界任何地方工作。 

远程工作如何省钱

显然，组织也倾向于使用更远程和灵活的工作选项，这也是有充分理由的。在短期内，远程工作使员工远离拥挤病毒的办公室。从长远来看，定期允许远程工作的组织为未来的灾难做好了更好的准备（例如，第二波COVID-19）。但是，很少被认可但至关重要的优势之一是为雇员和雇主节省的成本。例如，当您考虑员工上班需要汽车，汽油和附近的住所时，上下班是一笔不小的费用。雇主还需要提供停车位，这会占用大量宝贵的房地产。

如果您的组织在采用更多远程职位方面步履维艰，那么请考虑节省下来的费用，它可以负担整个业务。让我们看看远程工作可以节省金钱的多种方式：

雇主：

根据相关数据，每位远程员工每年可为公司节省748,00元。这是如何做：

1.房地产

有了永久的远程员工，组织可以大大降低房地产成本，或将多余的空间转换为自助餐厅，休息室或更多的停车位。根据相关数据，戴尔通过为25％的员工提供灵活的工作选择并整合额外的办公空间，每年可节省8160万元。   但是，不仅仅是空间。有了更多的远程人员，组织可以节省维护和支持成本（例如，空调，零食，清洁），并将支出重定向到其他领域。

2.营业额

远程工作可以提高幸福感和生产力，从而提高参与度并降低离职率。实际上，一项调查发现，如果公司提供灵活的工作选择，则80％的员工会更加忠诚。考虑到人员流失可能会使组织在雇用和培训上花费员工年薪的50％，因此保留员工是一个明智的财务选择。

3.工资单 

调查后，调查显示，大部分员工都愿意承担，以换取更灵活的工作选择合理的减薪。领先公司也意识到这一点。Facebook在5月份宣布，只要员工愿意进行薪酬调整，他们很快就可以选择在任何地方工作。 

这也不必是完全远程的。雇主可以协商缩短工作周数以换取较低的工资。同样，雇主可以在生活成本较低的地区雇用偏远的雇员，并相应地给予补偿。

4.生产力

某所大学进行的一项为期两年的研究发现，从家到上班后，在线旅行社携程旅行网的服务性能惊人地提高了13％。员工不仅节省了通勤到办公室的时间和金钱，而且还实现了更健康的工作与生活平衡。快乐的员工是敬业度高的员工，拥有敬业度高的团队的公司的利润率提高了21％。

5.旅行

借助SparkleComm统一通信等技术，分散的团队可以在任何员工的位置进行协作。在团队消息传递和SparkleComm视频会议等工具上进行协作的同事越多，这些做法在整个组织中就越常见。考虑到在COVID-19之后的工作场所旅行将被大大减少，而一次国内商务旅行的平均费用为每人6453元，因此SparkleComm统一通信可为组织节省过多的商务旅行支出。

当大流行导致全国范围内的封锁时，某牙科组织支持的牙科实践找到了一种继续看诊和分诊患者的方法，即使他们经常无法预约。

锁定期间无缝过渡到远程牙科

在大流行发生前的几年，这个牙科组织从其原有的电话基础架构迁移到了云通信，因此，此次隔离没有收到太大的影响。

由于这个牙科组织在全国范围内的全屋服务生效时已经进行了转换，因此他们可以使用SparkleComm云平台的多个组件。牙科组织能够创建一个快速且用户友好的远程牙科流程。因此，受支持的拥有者牙医很容易与使用远程牙医的患者会面。患者可以从牙科诊所的网站轻松地在线安排约会，并接收带有视频会话链接的日历邀请。此外，牙科诊所能够通过文本发送符合HIPAA的约会提醒，因为该公司将SparkleComm的内置SMS功能与一个应用程序相连，该应用程序会自动从数字消息中剥离受保护的健康信息（PHI）。在这些约会中，任何使用智能手机的人都可以使用，平板电脑或计算机，临床医生可以在家中舒适地对患者进行筛查。由该牙科组织支持的牙医可以通过实时视频查看患者的症状，并评估他们的最佳治疗方案。对于需要办公室护理的患者，将安排他们当日预约。SparkleComm视频会议允许牙科组织支持的牙医在大流行期间以其他方式无法看到他们的患者，因为世界各地的牙科诊所仅限于急诊和基本护理。

加深与患者之间的关系

正如该牙科组织的技术团队发现的那样，这些启用了SparkleComm的远程医疗会议不仅改善了锁定期间公司的运营，而且改善了牙医与患者的关系。

“我听到许多患者感到非常高兴，甚至感到惊讶，他们有机会在几乎所有其他服务都关闭的时候去看他们的医疗服务提供者，”该牙科组织的基础设施和运营总监说。 IT企业运营经理补充了另一个有趣的发现：“我们的医生甚至在使用SparkleComm 视频会议来与患者进行面对面的随访。我认为，这是帮助我们改善牙医与患者之间人际关系的关键，这实际上就是整个牙科组织模型的目的。”