5个迹象表明您已准备好进行商务VoIP(二)

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2.您的公司错过了太多电话

随着业务的增长和电话的增加,您可能会发现您的员工正在努力跟上。这不是他们的错,只是您当前的电话系统不具备处理它的能力。您的公司可能由于多个原因而错过电话,包括:

  • 客户因长时间等待而挂断电话。
  • 服务代理无法跟上呼叫,特别是在高峰时间或意外情况下。
  • 员工浪费太多时间为客户找到合适的人来解决他们的问题。
  • 没有人有时间检查语音邮件收件箱并跟进留下留言的客户。
  • 员工忙于处理诸如帐户状态或账单查询之类的简单问题,并且没有时间来处理更复杂的问题。

丢失电话 的后果对于任何企业而言都是可怕的。您可能会失去重要的合同或大客户。如果这种情况持续下去,即使是忠实的客户也可能会去其他地方。您非常忙于赶上昨天的工作,以致没有时间去探索新的机会或发展业务。如果这种情况每天在办公室中发生,那么该是时候了。

SparkleComm VoIP如何缓解这些问题?VoIP电话系统具有许多功能,可帮助用户管理大量呼叫。例如,您可以将自动话务员与简单的交互式语音响应(IVR)系统结合使用。该系统可以:

  • 欢迎来电者。
  • 向他们提供有关您的业务的基本信息,例如营业时间,路线,节假日等
  • 回答简单的查询,例如帐户状态,当前账单金额,包裹跟踪等等。
  • 如果查询对于系统来说太复杂了,请将他们定向到合适的员工。

IVR不是您拥有的唯一功能。还有其他诸如可视语音邮件,自动转录,呼叫队列等。您可以根据需要使用任意数量,以确保您的业务不会再错过任何一个呼叫。


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本文发布者:

李声英

李声英

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