全球数以百万计的公司依靠呼叫中心运营来接听客户电话或出售给客户。在此文章中您可以了解什么是呼叫中心，并了解一些基本的呼叫中心技巧。
所有专业人员都使用电话作为与客户，合作伙伴，同事等进行交流和互动的一种方式，因此拥有良好的电话技能是每个人的职责。
任何想要或将要参与其公司的呼叫中心设置或运营的人都可以从这篇文章中受益。
内部销售人员，客户服务专业人员，呼叫中心代理和联络中心团队负责人，销售经理以及正在寻找呼叫中心工作的人员，都需要了解什么是呼叫中心，其中的运作方式以及与之相关的一些最佳做法。
因此，让我们探究什么是呼叫中心。
- 什么是呼叫中心，它与联络中心有何不同
呼叫中心（SparkleCC）成为服务客户的一种非常流行的方式，特别是随着交互式语音响应（IVR）系统的开发–呼叫中的那些自动提示，要求您为此按1和2等等。呼叫中心最初是设计用于处理来自中心或从中心发出的语音呼叫。
但是，随着技术的发展，人们有更多与组织互动的机会，呼叫中心也必须发展，并解决所有客户的互动，包括电子邮件，社交媒体，网络聊天等。这些呼叫中心被称为联络中心，因为它们需要考虑所有客户参与情况。 SparkleComm既可以提供单独的呼叫中心解决方案，也可以提供全套的联络中心解决方案。
- 联络中心发生的呼叫类型是什么
联络中心有两种主要的呼叫或互动方式：
入站呼叫： 是有问题或想问问题的客户进入中心的呼叫。这些呼叫应尽快得到有效服务。由于它们是由客户发起的，因此他们可以提供出色的机会，以出色的服务使他们满意。
呼出电话： 是呼叫中心工作人员为销售，欠款，客户服务调查或作为呼入电话请求而发出的电话。进行出站呼叫非常棘手，因为呼叫可能在随机的时间进行，这对于客户端可能并不方便。
有效处理呼叫需要大量考虑，以便组织确保客户获得最佳体验。
- 呼叫中心呼叫的要素是什么
SparkleComm呼叫中心为组织提供了一种有效且便捷的方式来解决客户问题或满足他们的需求。呼叫中心操作的基础是在接听电话的座席与另一条线路上的客户或呼叫者之间发生的呼叫。
座席需要接受入站呼叫中心呼叫的三个要素的培训：
打开呼叫： 当呼叫到达并且座席接听电话时，他们将向客户打招呼并进行自我介绍。
呼叫主体：呼叫 主要部分的重点是倾听，了解客户问题并适当解决。
结束呼叫：在与客户结束呼叫 之前，会提供一条感谢告别消息。然后，座席将需要结束呼叫并将所有注释添加到客户系统。