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丰富的通信服务（RCS）有望在世界各地任何无线运营商网络上的设备之间提供无缝的即时消息（IM），聊天，视频通话和文件共享。随着服务提供商从2G和3G迁移到4G长期演进（LTE）网络，他们计划利用在4G蜂窝技术上通过IP部署语音的投资来提供可以与现有的空中（OTT）竞争的服务网络。

十多年来，OTT客户一直困扰着无线运营商。客户最初用于绕过现有的长途电话网络来传递语音，客户开始使用SparkleComm之类的服务进行IM，聊天甚至视频通话。所有这些通信方法使移动电话的使用从利润丰厚的每分钟语音呼叫和SMS文本消息转移到Internet和竞争性数据计划。随着数据使用量的增加，来自长途和短信的收入急剧下降。服务提供商必须提供更大，更具竞争力的数据计划，以吸引和留住客户。

除了直接损失收入外，服务提供商还抱怨与客户关系的侵蚀。在SparkleComm客户端中花费时间进行消息传递的任何人都可以接触到该客户的品牌和广告，而不是服务提供商的。随着时间的流逝，SparkleComm从客户的交流角度取代了服务提供商。

SparkleComm统一通信平台为IM，语音和视频等所有高质量通信提供了无缝和互操作性的双重好处。该技术是GSMA无线标准，最终将作为标准服务出现在每部手机上。不需要下载新的软件客户端，因为所有基本标准都已标准化，并且在用户打开手机后立即可用。

SparkleComm视频呼叫可以在服务传递中获得相同的优先级，而不会遇到问题，因为其他后台应用程序正在争夺带宽和处理时间。用户还可以查看是否以及何时发送文本和聊天消息。

如今，远程办公工作如雨后春笋般涌现，就像戴着口罩在COVID-19大流行中生存一样。这正在使每个组织的员工的生产率水平在世界范围内得到启发。

它使工作人员可以呆在家里呆在电脑/笔记本电脑旁，同时又可以远离日常通勤到办公室，从而增加了工作效率。

得益于云技术，今天的员工能够直接从计算机/笔记本电脑屏幕上记录在家中环境中的工作时间。但是由于在“所谓的”稳定的远程通信应用程序上会议的视频/音频质量，团队成员面临许多麻烦，因此在家中参加会议已成为一项令人沮丧的任务。

因此，我们认为这是您投资虚拟电话系统进行业务通信并在远程工作的所有员工中实施该系统的最佳时机，因为下一次在家工作可能会遍及全球几个月。

一个虚拟的电话系统不仅将帮助你从你家的背景，你的屏幕上的专业存在分开你的个人生活，而且提高您的工作效率。

在这样的紧要关头，它可能是贵公司和员工最“双​​赢”的单身。

这就是为什么您应该让虚拟电话系统可以在家工作的原因

• 1.便宜

如果您认为自己没有虚拟电话系统（因为它可能很昂贵），那么请放心，只需要公司购买一套SparkleComm统一通信系统，公司员工每人在电脑／手机上安装SparkleComm软件，即可进行虚拟电话。

• 2.您将提高工作效率

虚拟电话使您可以从任何地方访问消息和电话。如果您在开会时坐在家里，则您的员工不必坐在一起。

相同的配置。他们可以通过电话，平板电脑，家用计算机甚至笔记本电脑访问SparkleComm会议进行连接。虚拟电话系统使业务运营比实际出席会议要容易得多。在通过SparkleComm电话工作时，您还可以传真文档，起草电子邮件或在线使用任何工具。

• 3.更专业

当您与任何人在一起时，SparkleComm电话使您的互联网通话变得更加专业。

• 4.你成长，我成长

即使将新员工添加到您的组织中，虚拟电话系统也将不断发展。您可以启用扩展添加到系统。因此，即使您扩大规模也没关系；虚拟电话将帮助您在每次会议期间覆盖组织的所有成员。

尽管获得虚拟电话系统网络可能仅对那些定期进行远程工作的人员以及对自己的工作积极性，生产能力和负责任的员工有利。

您还可以考虑获取虚拟电话号码，该号码由SparkleComm后台提供支持，所有员工都可以通过SparkleComm软件从任何地方访问它。因此，尽管在家中建立合作组织，但仍可为您的员工提供一致的沟通环境。

如果您还没有公司的虚拟电话系统，那么这是与高层管理人员一起尝试的最佳时机。在危机时期，即使在家中，这也可能是增长和管理业务的最经济，最有效的方法。

2.呼叫中心

呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体，又名客户服务中心（Customer Service Center）、客户联络中心（Customer Contact Center）或客户关怀中心（Customer Care Center）。这里的呼叫不仅仅是指传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫，技术上已经多媒体化。并且每一个呼叫中心至少包括一个ACD（自动呼叫分配）模块和若干座席。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

3.会议附加组件

明天的工作团队可能不会共享办公大楼或会议室。相反，它们可能分散在全球各地，并通过技术和工具网络连接在一起。如果您的团队包括远程工作人员或经常出差的个人，电话会议和视频会议软件可能是实现高效协作的重要VoIP附件。

而且SparkleComm VoIP供应商提供简单的视频和语音会议，作为VoIP商业服务的可选附件。这使您的团队可以进行内部沟通和召开会议。它还可以在全球组织中进行面对面的销售会议和客户服务。

结论

当今的人才认为，工作场所的灵活性对于工作与生活的平衡与满意度至关重要。通过获取可提高远程工作者工作效率的技术，现代组织可以使员工在家中或全球任何其他地方远程工作。在为员工敬业度和移动性打造技术产品组合时SparkleComm VoIP可以成为支持移动员工的关键组件。在易于使用的移动应用程序，语音邮件到电子邮件的转录和会议工具之间，当今的VoIP支持灵活的企业未来。

许多企业家选择不使用IP语音（VoIP）服务，因为他们认为当前的商务电话线就足够了。虽然在某些方面（例如，办公室到办公室的拨号）是正确的，但VoIP还提供了您可能甚至还没有意识到的各种其他功能。   1.电话会议按需

借助SparkleComm VoIP技术，现在可以随时随地进行电话会议。网络会议软件通常非常昂贵，但是您可以通过VoIP完全抵消这笔费用。此外，许多VoIP提供商还允许进行视频通话。   2.传真服务

当您还是个孩子时，您可能需要花费一些时间才能准确地确定传真机如何通过电话线发送复印件。如果还不够先进，请想象通过SparkleComm VoIP发送这些相同的文档。但是，令人惊讶的是，现在这也是可能的。无需更改VoIP提供商即可完成IP传真（FoIP）。   3.进行面试

VoIP最明显的用途之一是进行工作面试的能力，但在某种程度上却是最容易被忽视的用途。过去，您希望获得的最佳筛选是在进行面对面采访之前进行电话交谈。但是，将SparkleComm VoIP与视频技术结合使用，可以将它们整合为一个。   4.实时协作

当企业主听到使用VoIP提到的协作时，可以理解他们只是想到了视频会议和即时聊天。但是，如果您以这种方式思考，则可能会使您的公司退缩。许多VoIP工具都允许使用可简化协作的附加组件。从屏幕共享到文件共享访问，在不同任务上进行协作的潜力似乎几乎是无限的。   5.在家工作

由于VoIP可以在任何地方使用，因此您可以放松身心并在家中完成所有工作。实际上，有了正确的硬件和软件，您甚至可以在家中舒适地拥有整个工作环境。即使客户服务是您工作的主要部分，VoIP也允许它在任何地方进行。更好的是，它以低成本实现了这一目标，并允许您设置自己的时间。   6.备用号码的好处

辅助电话线是一项昂贵的支出，但有时是必需的。例如，为了确保最好的服务，您可能需要专门针对某些客户或业务合作伙伴的专线。您可以简单地使用VoIP，而不必花费昂贵的麻烦来获得辅助电话线。它使您可以在主线路上拥有一个本地甚至免费电话号码，并且通过正确的设置，您甚至可以在单个设备上同时拥有这两个号码。   7.创建业务播客

SparkleComm VoIP服务通常还允许您记录对话，然后可以将其转换为播客以促进您的业务。例如，您有一个在行业中广受信赖的朋友吗？请他或她就公司新闻与您进行快速采访。从那里，您可以上传播客并在所有社交媒体和联系平台上共享。   在过去的十年中，技术发展突飞猛进，VoIP是最伟大的发明之一。幸运的是，VoIP不仅仅是一个“绝招”，您永远不会看到其投资回报。如果您知道该技术的所有用途，它们可以极大地使您的业务受益。

在寻求对电话系统进行现代化改造时，您会首先听到有关VoIP（基于Internet协议的语音）的信息。该技术通过使用Internet路由呼叫来代替传统的电话网络连接。然后，您将听到有关统一通信的信息，这是在营销方面包装的一组技术。 VoIP意味着一件事，而UC则意味着各种各样，这取决于哪家公司将您的销售手册交给您。另一个好的方法？将统一通信视为依赖VoIP基础的工具。

SparkleComm VoIP使该技术能够从私人电话运营商拨打和接听电话到Internet。建筑物内的电话连接与计算机在同一网络上运行，而不是像过去那样在单独的网络上运行。使用数据网络协议从桌上的电话通过Internet移动到其他人的桌上的电话，可以降低成本，提高速度并提高电话系统的可管理性。

有了SparkleComm VoIP电话系统，您就可以拨打和接听电话。但是，与同事和客户的交流不仅仅包括语音对话。这就是您需要SparkleComm统一通信（通常称为UC作为快捷方式）的时候。

SparkleComm统一通信功能包括：

集成语音邮件
即时通讯（聊天）
短信（电话短信）
电子邮件
传真
出席信息
视频会议
呼叫控制，从基本到呼叫中心

供应商不想包含在基本电话系统中的任何其他服务 当电话供应商向他们的系统添加任何或所有这些实时通信服务时，他们将其称为UC。这意味着每个供应商的“完整的统一通信套件”手册与其他每个供应商的手册有时都有很大不同。许多公司添加了一两个统一通信功能，并大肆宣传它们。

让我们看一下每个常见的统一通信附加组件，以便您确定它们是否对您的业务有所帮助。首先，集成语音邮件实际上是一种电话功能，并且已经存在。没有不同。即时消息收发或同事之间的聊天使您可以轻松地快速提问。但是，如果没有键盘，无论是在电话上还是在计算机上绑定了服务，聊天都很难。 SMS（电话发短信）也是如此。键盘使它们可用。

电子邮件和传真集成将来自这些服务的消息放在同一屏幕上，无论是在电话上还是在与UC系统绑定的计算机应用程序上。当与集成到电话系统中的CRM（客户关系管理）或SFA（销售自动化）软件结合使用时，这些功能特别有用。在这种情况下，当客户打来电话时，他们的公司信息，过去和待处理的销售以及电子邮件对话历史记录将唾手可得。这种先进的系统可以提高销售业绩。

在场状态包括谁在他们的办公桌或建筑物中的指示，以及“查找我-跟随我”功能可为个人响铃指定的电话，直到他们应答为止。例如，一个电话可能会先打您的台式电话，然后再打您的手机。 “查找我–跟随我”通常与VoIP电话系统捆绑在一起，因此请当心公司是否仅由于此功能而致电其系统UC。

视频会议一直在努力成为主流，但是它每个月变得更容易且成本更低。将视频会议从电话系统连接到台式计算机可以避免使用昂贵的大屏幕台式电话。但是，视频会议系统通常与电话分开。

呼叫控制，从“查找我-跟随我”之类的基本路由到完整的ACD（自动呼叫分配），取决于供应商。请仔细阅读他们的手册，并获取特定的信息来满足您的特定需求。

SparkleComm VoIP电话系统使我们依赖的呼叫设备现代化，并通过使用Internet作为传输基础来进行呼叫，但它仍然是电话。 统一通信增加了风声，但这个词来自市场营销，而不是工程。因此，请确保您购买的统一通信铃声和口哨声适合您的业务需求。

您是否知道IP语音（VoIP）不仅可以节省公司资金，还可以做更多的事情？您知道VoIP可以使您的公司更环保吗？

VoIP可以在三个关键领域使您的公司“变绿”：

• 重用您现有的基础架构
• 通勤能力增强
• 减少资源消耗
• 重用您现有的基础架构

公共交换电话网络（PSTN）是为大多数办公室提供动力的传统电话系统，它们依靠专用但独立的线路来提供互联网和电话服务。这样的生产线在办公室的建设过程中或至少在创建每个工作站之前更容易安装。此任务需要训练有素的专业人员，这些专业人员可能无法为您的公司工作。任何办公室搬迁或新雇用人员都可能导致购买或安装更多的设备，这些设备的制造，交付和维护会影响我们的环境。   安装VoIP设备（尤其是在您的服务基于云的情况下）不需要专家。通常，每个用户都需要语音调制解调器，这些用户可以像安装其他任何计算机外围设备一样轻松地安装调制解调器。借助SparkleComm VoIP，您可以整合运行互联网和电话服务所需的许多基础结构。通过重用现有的基础架构和实用程序而节省的成本也使您的业务更加环保。   增强的电信静音能力

远程办公消除了往返办公室的温室气体排放。SparkleComm VoIP使您的员工可以在舒适的家庭办公室或任何可用的稳定互联网连接中进行商务通话。他们不再需要仅仅使用公司的电话线就去您的办公室。允许您的员工进行远程办公可以减少现场人数，以及对办公空间和设备的需求。这些节省的成本增加了您的绿色底线。   进行通勤的员工最有可能购买自己的互联网连接，而这些连接可能是VoIP友好的。因此，您的公司可能不必为互联网访问付费。如果您的员工已经购买了与公司的VoIP服务兼容的语音调制解调器或耳机，则可能不需要为他们保护更多的设备。像PSTN一样，不再需要训练有素的专业人员来回老家安装新的电话线或设备。所有这些意味着不再需要去商店或送货上门的浪费的材料或浪费的气体。    VoIP只是越来越多的技术中的另一种，您可以立即利用它来实现绿色。SparkleComm VoIP可以同时减少公司的费用和碳足迹。因此，将SparkleComm VoIP添加到您的绿色业务实践中，并享受其中的好处。您的底线不仅会改善：您给客户的印象也会改善。

在过去的二十年中的大部分时间里，在线课程和网络研讨会已成为组织学习和发展计划的主要内容。但是在新冠肺炎期间，对远程视频会议的需求激增。关键原因：一些远程员工发现在家庭办公室环境中的沟通，协作和生产力更具挑战性。

对于在家中拥有高比例劳动力的任何组织而言，这个问题更加紧迫。员工现在比以往任何时候都需要更多的支持。毕竟，当您无法带着问题进入同事的办公室时，进行协作或完成项目会更加困难。公司根本等不及要等到物理办公室重新开放和面对面的培训才能恢复。

进行远程视频会议的理想时间的另一个原因是员工可能有更多的空闲时间。由于没有每天的通勤时间和较少的外部活动，他们可以灵活地利用培训机会。

在下面了解如何获得免费的在线培训

目前是投资远程SparkleComm视频会议的绝佳时机，但是公司在制定会议计划时应考虑几个因素。

远程视频的好处

一般而言，员工培训可帮助组织建立涵盖广泛主题的员工技能。远程视频还提供了一些其他好处。这种学习方法是：

具有成本效益：远程培训课程通常比面对面培训便宜，因为无需支付旅行或专用地理位置的费用。

便捷：员工可以在家中，路上或办公室中的任何地方参与远程学习。自然地，远程培训特别适合于与社会保持距离的世界，但是当员工返回办公室时，它同样方便。

可定制的：由于远程培训有多种格式，因此员工可以创建根据其特定需求定制的课程表。

可扩展性：在使用远程学习时，无论是在种类还是在日程安排上，添加更多选项都更加容易。

由于远程视频培训非常方便，因此您的员工更有可能参加。他们可以在方便的时候以他们喜欢的学习方式选择对他们有吸引力的主题。

远程培训计划中应考虑的事项

提供远程培训课程时，请记住几个因素。例如，您的员工最困扰的主题是什么？他们首选的学习形式是什么？回答这些问题的最简单方法是咨询消息来源：询问您的团队成员。收到他们的意见后，您就可以提供正确的会话组合，以提供满足员工需求的内容类型和格式。

在计划时，明智的做法是将三个区域放在考虑清单的顶部：培训格式，参与度和主题。

这些选项使员工能够以最适合他们的方式和时间表进行学习 训练形式

当今的在线培训以多种格式提供，包括：

讲师指导：现场视频或预先录制的会话。

自定进度的会话：音频或视频会话，使与会者可以按自己的步调移动。

网络研讨会：员工可以在方便时观看的预录视频。

文件共享：共享的文档空间，其中存放培训材料供员工访问。

远程桌面：员工将屏幕控制权交给主持人后进行的现场演示。

播客：员工收听和学习的录音。

远程培训具有许多优势，但前提是员工必须充分参与。这并不总是那么容易。例如，讲师发现，比亲自创建远程会话要花费更多的精力。与会者可能会因周围的环境而分心，因此很难集中注意力。技术困难也可能造成严重破坏。

组织可以通过共享一些准则来克服这些挑战。例如，使电话静音的简单做法可以帮助与会者保持专注。此外，经过适当设计的远程会话可以通过文件共享，在线聊天和小组讨论来促进大量参与。

远程视频培训非常适合各种主题，从领导力和管理课程到软件应用程序。但是对于当今迫切的需求（即如何帮助您的员工在家中工作时更有效地进行沟通和协作）而言，针对统一通信工具和技术的培训尤其有价值。通过学习技巧和窍门，例如如何分配任务，共享文件和创建会议议程，员工可以像隔壁一样轻松地连接和一起工作。

这是使远程工作人员能够使用的理想解决方案以便更有效地完成工作。

寻找远程工作解决方案的客户可以了解有关SparkleComm统一通信的更多信息，该解决方案将消息传递，电话和视频结合为一个集成解决方案。可在www.loogear.com上获得有关这种真正的协作交流体验的视频会议咨询。

远程视频培训使公司现在可以在员工最需要的时候对其劳动力进行投资。在制定培训计划时，请考虑上述因素，以保持劳动力的生产力，参与度和联系度。

此外，这种硬件的缺乏使工作人员具有极大的灵活性。每次需要增加新的连接或减少工作量以减少维护成本时，PSTN都需要额外的布线。建立连接所需的最少物理组件意味着VoIP是便携式的，因为只要有Internet，就可以从任何地方进行呼叫。由于他们拥有更多的自由并可以在自己的便利位置工作，因此还可以提高公司工人的生产率。

SparkleComm VoIP的另一个好处是，它与不同的机器和软件高度兼容，从而为用户提供了多种功能。许多VoIP程序都具有呼叫保持，记录和呼叫转移功能等功能。但是，传统的服务提供商要求这些特殊功能的价格更高。VoIP的一项非常有益的功能是，它也与传真等旧技术兼容。PSTN系统无法提供的最有价值的功能可能是通过SparkleComm VoIP召开会议的功能。由于数据包可以采用任何路径，并且可以在接收者端进行重组，因此多个调用者可以同时将数据传输到同一接收者。PSTN仅允许两个人通过仅限于其连接的电缆进行通话。

VoIP的缺点

尽管具有所有这些优点，但是传统系统在某些方面胜过VoIP。在这方面最重要的领域之一是连接的可靠性和质量问题。VoIP上的呼叫效率取决于宽带连接的质量。当同时建立多个连接且带宽无法满足要求时，质量会显着下降。由于PSTN网络是专门为传输语音而开发的，因此在语音传输质量的一致性方面是无与伦比的。即使进步不断，许多VoIP用户也会因连接和噪声的频繁丢失而感到非常困扰。

安装VoIP的另一个主要风险是与通过Internet传输数据相关的安全风险。病毒和其他恶意软件可以利用正在传输的数据流，这在敏感数据传输的情况下可能是灾难性的。尽管加密降低了安全风险，但仍然是一个主要问题。最后，在紧急情况下，由于VoIP使用的IP地址在某些情况下是动态且不断变化的，因此无法追溯到热线的呼叫以找到呼叫者。

总而言之，尽管规模显然倾向于VoIP，但仍需要巨大的改进，才能完全取代所有其他数据传输机制。

技术进步遵循指数曲线，并彻底改变了我们世界的面貌，这是人们所无法理解的：这种变化幅度的最好例证就是互联网协议语音的创建。自实施以来的二十年中，VoIP已成功取代了传统的呼叫方法。从其构想中，许多人都梦想着有一天网络电话将是唯一存活的电话模式。在本文中，我们将探讨互联网协议语音（VoIP）对企业的优缺点。

什么是VoIP及其工作原理

顾名思义，VoIP是指互联网上的声音和多媒体传输。它使用模数转换器（ADC）将声音和视频等输入转换为数字数据，以便可以通过互联网进行传输。VoIP的天才在于使用分组交换，这是其无数优势的原因。VoIP不像传统的电路交换方法那样连续进行信息传输，而是将可用数据分解为小包，这些小包携带接收者的地址和其他相关信息以及有效载荷或要发送的主要数据。数据包通过不同的路径发送到接收者，并在其中重新组装和显示。相比之下

VoIP的优势

了解VoIP的工作原理后，我们现在将解决什么是VoIP的问题。 VoIP的好处提供给我们。SparkleComm VoIP的最大优点之一是大大降低了网络的安装和维护成本。首先，不需要特殊或附加的硬件即可使用VoIP。您可以将现有计算机与麦克风和扬声器配合使用，以通过VoIP拨打电话。

另一方面，传统电话需要安装铜线，铜线成本随着覆盖面积的增加而增加。另外，接线需要技术人员进行维护。随着的到来云 品牌喜欢的技术 易话通如果您是先驱者，则除了智能手机以外，您不需要任何其他东西即可利用VoIP的所有功能。像SparkleComm这样的服务提供商将负责维护工作，并在提供更好的功能时自动更新您的软件。

此外，在需要大量连接的情况下，由于数据包交换允许来自不同发送方的数据包通过同一条线路发送，因此，只要带宽可以处理每秒的数据流量，单个互联网连接就足够了。但是，对于传统电话线中使用的公共交换电话网（PSTN），每对呼叫者都需要单独的硬件连接。布线的减少还减少了工作场所事故和火灾隐患。

远程工作是目前的新常态，而且这种情况不太可能在短期内得到改善。随着我们学习如何避免感染冠状病毒，企业现在已经加快了允许员工在家工作和保护自己的过程。

但是，一些企业对员工在家工作时的生产率表示怀疑。幸运的是，员工已经适应了新的生活方式并因此而蓬勃发展。

为分散的劳动力建立有效的沟通渠道可以建立对员工的信任。基于云的远程工作解决方案使从未接受过家庭文化娱乐的企业的过渡变得更加顺畅。

您不仅需要进行分布式团队沟通，还需要一个可靠，安全的渠道与您的客户和员工进行沟通，以不断提供不间断的服务和支持。

在本文中，我们将探讨在新冠肺炎传播期间为分布式团队进行有效沟通的6种方法。

1.基于云的通信解决方案

办公室内的员工可以预定会议室，或直接走到同事的办公桌旁进行项目合作并交流想法。基于云的SparkleComm统一通信解决方案实现了这一构想，并允许团队无缝地工作

对于处理客户服务和支持运营的团队而言，云通信是必不可少的工具，因为它使他们可以远程工作并甚至可以从智能手机处理呼叫。

企业必须不断提供不间断的服务来招待客户。SparkleComm VoIP软电话通过允许企业所有者和经理只需登录其管理面板即可有效地管理呼叫流程，从而铺平了正确的道路。只需单击几下，他们就可以设置如何处理呼叫。

基于云的SparkleComm VoIP电话解决方案具有众多功能，可用于更好的通信，例如：

1.自动话务员或虚拟接待员：使用此功能，您可以消除接待员将呼叫转接到合适的座席的要求。借助适用于您的企业的声音自动值班电话系统，您可以播放录制的消息或使用高级文本语音转换功能来处理通过IVR系统进行的客户呼叫。

2.自动呼叫分配：您可以根据客户的技能，部门和其他类似因素将客户客户转移到座席。

3.托管的IVR – IVR代表“交互式语音响应”，它使企业能够自动执行重复的客户端操作，例如预订演示，查找产品信息，最新新闻和更新等。客户根据您的IVR脚本进行交互并按按钮进行选择一个特殊的选择。

4.呼叫转移–此功能使您可以将客户的呼叫转移到座席的分机，振铃组，呼叫队列或手机。

5. Call Barge（呼叫驳接）–收听代理与客户之间的实时对话，并在您认为代理无法令人满意地回答用户的查询后立即控制呼叫。

6.呼叫记录–记录客户的呼叫，以进行将来的分析和质量控制程序。

7.实时呼叫监控–查看实时来电，去电和未接来电的总数。

2.团队协作工具

投资正确的团队协作工具对于远程和分布式员工之间的有效沟通至关重要。这些工具应易于使用，并具有基本功能，例如文件共享，远程桌面控制，团队消息传递，视频和音频会议，以及关键的安全功能，例如端到端加密和两因素身份验证。

基于云的SparkleComm统一通信也已经发展成为成熟的统一通信平台，可以有效地弥合分布式员工之间的无缝通信需求。

团队消息传递，基于云的会议和视频会议等功能使SparkleComm统一通信成为企业之间团队协作工具的流行选择，因为它们也可以使用它来处理客户操作。

3.视频会议系统

商务会议对于不同的利益相关者之间思想的自由交流和做出关键的决定至关重要。拥有分散的劳动力，由于对国际旅行的限制，组织团队成员，客户，供应商或其他实体之间的实体会议远非现实。

幸运的是，基于云的SparkleComm视频会议系统正迅速为此目的而来，可以使企业主持在线虚拟会议。但视频会议平台上支持的参与者数量因各种提供商而异。但是，您应该选择具有以下基本功能的视频会议系统：

屏幕共享–可以在[视频会议][10]期间共享屏幕，以便演示者可以用适当的插图演示关键点。

会议中聊天–可以在[视频会议][11]期间聊天。

安全性–完全加密的视频会议室，具有其他关键功能，例如基于密码的身份验证。

会议记录–记录在线会议并稍后访问以供查看的选项。

虚拟候机室–在允许参与者加入[视频会议][12]之前管理参与者的队列。

4.音频会议工具

有时，快速音频会议工具可以发挥最佳作用，因为电话会议在可访问性和灵活性方面提供了很多好处。呼叫或音频会议易于设置和组织。只需单击几下，您就可以建立电话会议会议并与参与者共享图钉，并要求他们在特定时间加入。如果参加人数较少，则您还可以组织三方通话。

5.项目管理工具

项目管理工具使企业所有者和经理可以更轻松，更高效地跟踪其项目并查看进度。对于分散的工作团队来说，项目管理工具至关重要，因为它们可以组织不同的任务，其状态，负责人和截止日期。

如果没有项目管理工具，这些重要信息很容易在成千上万的团队消息传递和在线会议中丢失，这可能会在以后导致团队成员之间的误解。因此，最好使用有用的项目管理工具来保持事物的组织和适当的监视。

6.团队参与活动

除了提高生产力，公司还应该关注团队成员的心理健康和士气，这些成员在家中工作时表现最好。因此，通过使用上述技术进行娱乐活动变得非常必要。一个积极进取，积极进取的团队将有效地沟通并建立个人纽带，这将帮助他们团结一致并为公司的成功而努力。

在您的分布式团队成员之间建立清晰有效的沟通应该是您组织的优先事项。在这里，我们讨论了在远程团队之间实现无障碍和开放式通信的各种方法。如果您正在探索用于远程工作的云通信解决方案，请与我们联系，并索取SparkleComm统一通信的免费试用账号。