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• 为什么要使用固定电话?

即使在数字时代，固定电话也有它的一席之地。当然，使用固定电话的一个重要原因是熟悉。但是，除了熟悉的解决方案之外，企业使用固定电话的首要原因是绝对的可靠性和一致性。

由于固定电话通过物理电缆连接，专门用于传输这种呼叫数据，所以连接是无拥塞的、稳定的、可靠的，甚至在停电时也能工作。这些系统也需要最低限度的维护或管理，以保持漂浮和运行没有任何问题。

固定电话连接也是高度私有的，很难拦截，几乎100%的正常运行时间。仅出于这个原因，对于任何组织来说，固定电话都是一个强有力的选择，因为它们绝对不可能没有任何停机时间，或者将安全性放在优先级很高的位置。

然而，正如我们在讨论像SparkleComm这样的VoIP时所看到的那样，使用老式的固定电话连接存在许多的弊端。

• 为什么要使用商业VoIP?

许多人会认为，VoIP的出现带来了一种新的商业通信模式。虽然这个解决方案在早期可能有些粗糙，但VoIP和互联网服务的全面发展帮助这个平台成为主流，原因有很多。首先，VoIP是绝对的成本节省。典型的固定电话服务能够提供一些高级功能，但通常需要额外的成本。

另一方面，VoIP引入了一些非常高级的功能，比如通话记录、自动服务、高级路由和会议呼叫等等。

像SparkleComm这样的VoIP解决方案的主要卖点是，任何规模的企业，甚至小到一个人的企业家，都可以访问高度先进和复杂的电话系统，使您的企业能够建立与大型企业组织相同的专业形象。

SparkleComm VoIP解决方案也具有固有的移动性和灵活性，这两个巨大的优点有点类似。现代的工人通常都很忙碌，我们的口袋里都有可以与外界连接的设备。

SparkleComm VoIP解决方案利用互联网，因此不需要把它与连接到物理网络的桌上电话绑定在一起，这样每个人都可以随时工作。

SparkleComm VoIP解决方案不仅在使用上很灵活，而且在可伸缩性上也很灵活。如果您需要新用户，只需联系您的提供商并注册一个新的计划，就这么简单。

• 通话质量的差距正在缩小

毫无疑问，使用标准的固定电话服务的两个最大的优点是可以保证通话质量和PSTN的可靠性。当像SparkleComm这样的商业VoIP刚刚出现的时候，对通话质量差的抱怨太常见了。

由于像SparkleComm这样的VoIP直接依赖于互联网连接，许多早期的用户在他们的互联网连接经历了沉重的负载时，会体验到质量和服务的下降。

然而，随着像SparkleComm这样的VoIP和互联网技术

设置“发现我”并正确跟随我

“查找我跟随我”功能类似于呼叫搜寻小组，但旨在为个人服务。在工作日期间，许多业务用户不再局限于办公室。销售代理或经理经常在办公室，来访客户之间旅行。不少企业还提供在家办公或通勤到员工的选项。这意味着大多数人至少拥有两个可以接听电话的设备（一部电话和一台笔记本电脑）。

这使得难以跟踪来自客户，合作伙伴或分销商的呼叫。如果您经常不在办公桌旁，则您会不断错过电话。另一方面，呼叫者的任务不是总是知道您何时何地，以便他们可以在正确的设备上给您打电话。

各个用户可以在工作日中设置特定时间，以告诉电话系统如何定向来电。您可以将所有设备设置为同时响铃，从而让您回答最接近的设备。在接听电话之前，系统还可以在另一台设备之后尝试另一台设备。因此，顺序可能是这样的-如果无人接听，先打响移动设备，然后打座机，再打同事，最后去语音信箱。

自动话务员和IVR

这是另一个未被企业充分利用的被低估的功能。如今，没有自动助理功能使企业显得不专业。一旦仅限于能够负担得起此类系统的组织，它对中小型企业就变得至关重要。

您可以设置企业SparkleComm VoIP解决方案，以向客户提供多种类型的信息。一些最常见的问题，例如营业时间，假日时间，路线，甚至即将到来的销售或其他事件，都可以由自动值班员代替，而不是由个人提出。它释放了宝贵的人力资源来处理更复杂的问题。

IVR系统可以处理简短查询或简单查询，而无需为您的技术支持团队打扰。例如，您的大部分来电可能与未付帐单或帐户信息有关。IVR可以根据客户拨打的电话号码或要求他们输入其唯一ID来回答此类查询。

使用这些功能可以为您的员工节省大量时间，使他们腾出时间来从事更具生产力的工作。开始探索您的SparkleComm VoIP电话系统，并查看其他适用于您组织的功能！

组织每天都在升级到商业VoIP解决方案，所有指标都表明VoIP已成为电话的标准。许多公司转而使用VoIP来节省成本，而为了提高生产率而坚持使用。刚刚开始使用SparkleComm VoIP的企业可能尚未探索其系统提供的所有功能。您可能很快会发现，提高效率比减少每月账单更为有益。

商业VoIP解决方案可以通过多种方式帮助您的员工提高工作效率。重要的是，在公司内部如何使用功能比拥有的功能还重要。有时，您必须更改特定功能的配置或设置才能使其适合您的用户。使用默认设置可以正常使用其他功能。任何一项功能的有用性将取决于企业的规模和类型，您从事的行业以及许多其他变量。

经常使用电话会议

在业务领域中，使用电话会议（有或没有视频）代替会议并不是一个新概念。但是，许多组织仍未最大程度地使用此功能。召开虚拟会议而不是实际去某个地方可以节省大量时间，金钱和其他资源。那么，为什么不更频繁地使用它呢？

发生这种情况的原因通常有很多。一般来说，电话会议的界面和体验对用户而言不是很直观。没有人会使用他们实际上不喜欢的工具。有时由于音频或视频质量差而无法正确优化功能。您的员工可能不愿处理此类问题，而是更愿意面对面交流。

商业SparkleComm VoIP解决方案将语音呼叫，视频聊天和会议设施集中在一起。发起视频电话会议与在VoIP系统中进行常规的一对一对话没有什么不同。如果VoIP系统已正确优化，则音频和视频质量也应该很好。因此，与其安排一个小时的会议来打扰每个人的工作日，不如安排所有感兴趣的人进行电话会议。使用SparkleComm VoIP，您可以更快地完成工作。

Softphone功能

Softphone功能因应用程序而异。有些应用程序是准系统，可免费提供少量基本功能或支付少量费用。其他的则是台式电话的成熟替代品，并提供对高级功能的访问。您可能无法访问某些功能，因为您的供应商尚未在该软件电话上启用这些功能。在其他情况下，软件电话可能不支持特定功能。

在大多数情况下，最好的选择是使用供应商自己的软件电话应用程序，因为您知道它可以正常运行。如果供应商不提供任何服务，他们通常可以为您指出与其服务兼容的多个第三方应用程序。研究您的选项并检查哪些选项可以提供所需的功能。

有满足您需求的免费替代方案时，请不要为购买应用程序付费而犯错。另一方面，免费应用程序不附带客户支持。如果或当出现问题时，您可以自己解决问题。适用于您组织的东西可能不适用于其他人。

谁应该使用软电话？

软电话价格便宜（在某些情况下是免费的），不需要昂贵的设备即可继续运行。您也可以在几分钟内更新它们。这使得软电话非常适合中小型企业，这些企业转而使用SparkleComm VoIP以节省成本。您仍然可以为一些关键员工购买台式电话，但是几乎其他所有人都可以使用软电话。

软电话也是本地或海外工作的员工的理想选择。销售人员，项目经理，团队负责人和管理人员可以使用软电话来代替依靠昂贵的酒店电话或在其手机计划中使用漫游时间。这些应用比烦恼专门为商务或旅行而带第二部手机的麻烦要少得多。

在家工作（兼职或全职）的员工以及经常在远程/客户端站点工作的员工也将从使用软电话中受益。软电话还有一个优势，即技术支持可以远程解决问题。如果没有物理访问，更难解决硬件问题！

如果您不确定软件电话，现在就该潜入水中。下载SparkleComm VoIP软件电话应用程序，看看它如何为您的员工提供帮助！

VoIP的高增长轨迹的原因之一是它为用户提供了选择。决定升级到VoIP后，您会发现在每个级别上都没有选择的余地。您可以通过部署本地SIP中继来保持控制，也可以将一切交给托管服务的专家。您甚至都没有被锁定在任何特定大小或类型的系统中！您选择的任何平台或服务都可以与您的业务一起发展。

在多个选项之间进行选择的能力也扩展到了实际的电话。使用模拟技术（又称座机和PSTN），您的主要替代产品是台式电话和无绳设备。SparkleComm VoIP提供了更多功能，尽管您仍然可以在需要时购买IP台式电话。

什么是软电话？

如果您阅读有关VoIP的文章，您会听说过“软电话”一词。但是它到底是什么意思，它是如何工作的？之所以称为软电话，是因为它是基于软件的，而不是坐在桌子上某个地方的实际物理设备。软电话是轻型应用程序，可让您通过首选的SparkleComm VoIP服务提供商拨打电话。

软电话具有典型的电话界面，并允许用户通过虚拟键盘，鼠标或物理键盘输入电话号码。它们可用于许多平台，包括Windows，Linux，Android和iOS。有许多可用于移动操作系统的应用程序，有些甚至与设备的常规呼叫界面集成在一起。如果在台式计算机上使用软电话，则还需要头戴式耳机或扬声器和麦克风进行对话。

在哪里可以买到软电话？

许多VoIP服务提供商为他们的客户提供软电话。但是，并非所有供应商在所有主要平台上都提供可用的应用程序。例如，您的提供商可能还没有适用于智能手机的应用程序。一些供应商优先考虑其用户青睐的平台。如果他们的大多数客户使用Windows笔记本电脑，则他们可能不希望在为所有平台同时开发应用程序时浪费资源。在大多数情况下，软件电话应用程序可用于您喜欢的平台只是时间问题。

但是，如果您的供应商没有适合您员工的应用程序怎么办？这是第三方开发人员输入图片的地方。市场上有很多可以与任何VoIP服务配合使用的软件电话。用户可以下载该应用程序，输入其账户凭据并使用其VoIP号码拨打电话。此选项使组织可以使用软件电话，而不必等待供应商开发软件电话。即使您的供应商提供内部解决方案，您也可以使用第三方应用程序，只要该服务使用SIP之类的标准协议即可。

及个人手机的价格。

商业VoIP定价简介

另一方面，对像SparkleComm这样的商业VoIP解决方案的快速搜索为全国各地的多个提供商提供了大量的选择。

由于VoIP可以通过internet传送，而且不依赖物理线路或连接，因此像SparkleComm这样的商业VoIP提供商可以以相同的速率提供服务，而不考虑地区或位置。更不用说，商业VoIP解决方案提供商自豪地展示他们的定价，包括特性和功能。

但是，因为涉及到商业IP电话时，有许多选项，所以我们将提供一个更通用的定价和包含的功能评估。根据您的组织的具体需求，定价和必要的功能将会改变。

典型的VoIP服务成本:

基本的保险计划最低为每个用户每月几十元。价格会根据用户数量甚至订阅时间而波动。一些VoIP供应商可能会提供年度定价折扣，而不是按月计费。

没有安装费用，像SparkleComm这样的商业VoIP提供商很少要求或收取安装费用，因为在此过程中不需要物理硬件安装。VoIP提供商将生成帐户信息和电话号码(或端口现有号码)，您的组织将获得平台的访问权。

然而，重要的是要认识到不同的商业VoIP提供商将如何分割和分层他们的解决方案产品。目前还没有一个统一的价格结构，找到合适的价格需要做一些研究。一般来说，VoIP提供商会根据以下几点来区分他们的产品:

用户计数，一些解决方案将收取单一费率为X的用户数量。例如，1-5个用户每月100元。一些提供商会根据用户数量收取费用，即每个用户每月75元。

特性限制，虽然像SparkleComm这样的商业VoIP解决方案能够提供额外的特性而不需要额外的成本，但是许多VoIP供应商将把它们的特性分割开来，并将高级功能限制在更高的层次计划中。然而，值得注意的是，即使是最基本的商业VoIP计划也会包含比固定电话更多的功能，只要看看上面列出的AT&T产品就知道它们有多么有限。

因此，尽管VoIP的定价会根据您的团队的需求而有所不同，但这使组织能够为更有特色的打包服务支付更低的价格。

正如您所看到的，商业VoIP的可用性包含了很大的可访问性。即使最小的团队也能负担得起一个解决方案，同时提供比大多数企业需要的更多的特性。

在一天结束的时候，商业VoIP解决方案设法保持成本效益，灵活的业务需求，并打包的功能。固定电话在竞争中举步维艰，随着时间的推移，这一点变得越来越明显。

• 成本比较

在比较固定电话和像SparkleComm这样的企业VoIP解决方案时，企业将注意到的最大区别之一是总成本。

固定电话解决方案通常会带来可靠的PSTN和铜线，但这通常会带来更大的成本。固定电话解决方案不仅花费更多，而且功能更少，套餐通常是有限的，甚至可以按分钟计费。如果您的团队需要扩展功能，甚至调用可用性，则需要进行升级。

像SparkleComm这样的商业VoIP不仅花费少，功能还多，能够给您带来无限的视频会议与屏幕共享。

接下来我们看看固定电话与商业VoIP的定价比较。

固定电话定价简介

现在，固定电话的可用性正在迅速下降。在我们的搜索过程中，我们无法找到许多仍然提供服务并提供透明定价的提供商。

然而，一些国外的电话电报公司仍然在宣传他们的小型固定电话解决方案，并根据你所在的地区进行定价。为了透明起见，所有这些定价信息都来自AT&T自己，基于纽约地区的定价。

安装费用--通常包括在销售过程中讨论的细则，安装费用可能需要建立物理连接和硬件现场。这些费用可能差别很大，通常也可以协商。

实体电话--固定电话服务的好处之一是可以使用大量不同的电话。只要手机有一个简单的模拟电话插孔连接，它就可以与服务一起使用。然而，如果你的组织还没有手机，这是另一个包含的成本，根据系统的先进程度，每台设备的价格通常在75美元到500美元之间。

附加功能--如果您的组织需要更高级的功能，如呼叫等待、呼叫转移、呼叫路由等，那么您的团队现在必须购买必要的物理硬件，通常是专用分支交换，或PBX。

AT&T提供的这些服务中首先突出的一个因素是计划的限制。起步价为31.20美元，是最低套餐的最低潜在价格，每条线路最多只能获得500分钟的本地通话时间，还有更多通话时间的固定费率。组织可以增加长途电话(地区或州与州之间)，要求另一个额外的统一费率。

升级到AT&T的温和的呼叫计划，可能是大多数组织会下降的地方，价格大约翻倍到62.95美元，仍然只包括1400分钟的本地呼叫。不幸的是，AT&T似乎并没有提供无限通话计划，也没有直接宣传每项服务所包含的功能。

因此，对于一个基本的，限制在500分钟的电话解决方案，您的组织必须支付31.20美元的启动成本，以及额外的固定费率费用，额外的通话时间超过500分钟的限制。

同样重要的是，在这些计划中，AT&T只包括来电显示、呼叫转发和三通作为基本功能。你的组织可能不得不支付安装费用，以

远程工作是未来。这听起来很荒谬吗？然后，您可能不知道三分之一的中国人认为自己是自由职业者或个体经营者。

远程工作者有很多优势。对于初学者来说，他们有更多的空闲时间。他们不必上下班或支付交通费用；他们从自己选择的个人空间开始工作。好处还归因于为什么偏远地区的工人生产率更高，并且他们往往工作更长的时间（包括生病时）。企业也开始看到增强远程劳动力的优势。因此，到2020年，远程工作者和自由职业者的人数预计将增长40％。

但是，尽管远程员工人数众多，但还是有局限性。例如，当您的团队分布在全国乃至全世界时，沟通和协作都变得更加困难。幸运的是，有各种工具（包括类似SparkleComm的统一通信协作平台和策略）可以帮助您的团队提高生产力。

1）传统通信系统是必不可少的

在最基本的层面上，团队需要能够以可靠的方式保持联系。距离遥远的团队将需要多种通信方式，包括传统的电话系统。

有许多种基于云的平台（例如SparkleComm统一通信平台），VoIP提供商（基于 IP的语音）和传统的固定电话解决方案。对于您的企业和团队而言，最佳的系统将取决于您的个人需求。您绝对应该在您的主要位置安装电话系统，并进行设置，以便远程工作人员可以接入。

您的电话系统可以与桌面应用程序或员工的移动电话集成，这可能是您想要的，以提高灵活性和团队效率。利用劳格SparkleComm统一通信系统，您的团队不仅可以在任何地方相互交流，而且与Salesforce等工具的集成甚至可以使您自动保存通话记录和通话时间。

具有绝对功能。

由于VoIP不依赖于标准的PSTN，而是几乎像基于云的应用程序，因此像SparkleComm这样的VoIP提供商可以提供更高级的功能，而不需要额外的硬件，甚至不需要收取更多的费用。

虽然固定电话可以扩展到其基本功能之外，但这通常需要添加新的硬件，并可能增加服务成本。我们可以帮助用户更好地了解功能可用性的差异。

• 进一步了解企业VoIP的特性

这个VoIP特性列表绝不是每个提供商的全部特性列表。事实上，许多不同的VoIP提供商将提供不同的功能，并分解为不同的支付计划。

有些VoIP服务提供商会做得更好，甚至包括更多的功能，比如劳格科技的SparkleComm就把他们的团队协作平台和所有的服务都包括在内。

一些VoIP提供商还将以单点的方式提供功能，使组织能够挑选和真正定制他们需要的计划，以满足他们的确切需求。

但是，即使在这些VoIP解决方案中，用户仍然可以访问大量的特性和功能，这些特性和功能通常是为最昂贵的固定电话服务保留的。

简单地说，如果你的企业被要求以最低的成本提供最多的功能，那么像SparkleComm这样的企业VoIP就会把固定电话服务打得落花流水。这几乎不是一个公平的比较。

• 近距离观察固定电话的特点

不幸的是，这对于固定电话来说有点损失。这并不是说固定电话商务电话系统没有强大的功能，因为如果没有固定电话解决方案提供的基线，VoIP就不会有今天的地位。然而，当涉及到纯粹的物有所值时，固定电话解决方案在与像SparkleComm这样的商业IP电话竞争时确实有点困难。

固定电话解决方案仍然为组织提供必要的功能，通常包括我们已经习惯的高级呼叫功能——呼叫转发、呼叫阻塞、三通呼叫、重拨、呼叫等待，有时甚至是呼叫路由。

然而，扩展固定电话解决方案的功能通常需要额外的成本。例如，虽然语音邮件已经变得更加普遍，但该功能仍然需要物理硬件来运行解决方案。

其他功能也是如此。固定电话可以扩展，但通常需要额外的成本或额外的硬件来运行该功能。另一方面，正如我们所提到的，商务VoIP解决方案绝对充满了特性，这些特性通常大大超过固定电话解决方案的功能，但仍然具有成本效益。

商业VoIP服务的并排比较。作为我们一百多年来的标准电话服务，绝大多数人口已经熟悉了固定电话。

而且，虽然商业IP电话并不是什么令人难以置信的新事物，但是并没有很多人非常熟悉这个解决方案，它是如何工作的，以及它提供了什么。

在这里，我们将粗略地概述固定电话和VoIP解决方案之间的对比。就像其他解决方案或平台一样，两者之间也需要权衡取舍。现在，看起来VoIP马上就可以发挥作用了，做出这个假设并不是完全错误的。

VoIP已发展为统一通信，通常包括：电话会议、视频会议、商务短信、团队消息和协作、屏幕共享和文件共享等等。

商业VoIP解决方案倾向于提供最佳的固定电话，甚至加上更多的功能，同时保持更高的成本效益。

尽管固定电话在很长一段时间内都是一种标准，但它实际上已经过时了，日子也屈指可数了。接下来我们将更深入地讨论这个问题，但是当我们将这两个解决方案叠加在一起时，应该认识到这一点。

但是，虽然服务仍然存在，固定电话解决方案是为组织提供一个非常稳定和可预测的电话平台的好方法。

这并不是说VoIP不可靠或不稳定，而在讨论现代解决方案时恰恰相反。但是，这实际上只是一个简单的比较。除了简单地了解成本和基本概念之外，与传统的座机电话解决方案相比，像SparkleComm这样的商务VoIP还存在更多的争论。

• 优点和缺点

您的组织决定采用的解决方案类型将直接受到该企业特定需求的影响。像SparkleComm这样的商务IP电话通常在大多数固定电话服务中占有优势，但是组织可能优先考虑可靠性和熟悉性，而不是成本节约。

我们将分解每个解决方案的主要优点和缺点，以帮助您的组织做出这个决定。

越来越明显的是，固定电话正在被抛弃，而且理由很充分。与VoIP等更先进的解决方案相比，这项技术已经过时了。

对于固定电话连接仍然存在一个可靠的用例，特别是当您的组织需要绝对最佳的可靠性，并且在断电期间没有失去连接的风险时。固定电话也可以很好地服务于那些只需要基本呼叫、不希望访问大量特性的组织。

• 特征与功能

商业VoIP的最大优点之一就是简单的事实，即解决方案