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为了使像SparkleComm这样的VoIP系统正常工作，它需要一种在用户之间或到外部世界路由呼叫的方法。在基于云的系统中，虚拟PBX可以完成这项工作。

这对您而言意味着，VoIP提供商正在某个地方的数据中心中运行大型PBX操作，并且将其中的一部分进行切割以专用于您的组织以换取您的钱。

您实际上是在与该VoIP提供商的其他客户共享大型PBX，但是由于这些公司使用多租户分段，因此您的PBX似乎是专用于您的。该引擎将负责在VoIP网络上路由呼叫。

但是，对于许多企业而言，需要将呼叫路由到PSTN和可能仍在使用的其他模拟电话。这可能意味着PSTN网关，甚至是混合PBX，其中至少有一个小型电话交换机位于现场。

请注意，这些天来，PBX看起来与数据中心中的其他服务器完全一样，只是附带了处理本地电话和模拟电话的方法。

但是，许多小型企业之所以避免使用本地PBX，部分是因为节省了成本，部分是因为全云系统提供的功能已经足够满足他们的需求。某些虚拟云PBX可以处理PSTN连接，而无需现场硬件要求。

如果这一切听起来都比其所需要的要复杂，请记住，将PBX变成软件解决方案意味着极大的灵活性和集成机会，而这是您无法用其他方法获得的。

毕竟，程序员现在可以将您的手机视为应用程序。我们采取的是快速变化的UCaaS范例。

在这里，像SparkleComm这样的传统的VoIP提供商（例如我们作为本次综述的一部分进行审核的VoIP提供商）提供了额外的软件功能，这些功能都可以通过一个统一的控制台进行实施和管理。

尽管任何特定UCaaS解决方案中提供的确切功能都可能因VoIP供应商而发生根本变化，但大多数功能都包括视频会议，共享会议和文档协作工具，集成传真，移动VoIP集成以及与设备无关的软件电话客户端的选项。

所有这些选项使客户能够以全新的方式查看通信，即以单点菜单方式查看，他们可以仅实现其业务需求的那些功能，然后在任何需要的时候以任何组合访问它们。随着Statista的最新研究证明，这种新的商务通信方法在过去几年中一直在客户中稳定增长。

• 什么是SIP？

会话发起协议（SIP）是类似于HTML的基于文本的协议。它是大多数像SparkleComm这样的VoIP系统中建立和控制电话的最常用标准。在使用这类VoIP电话系统进行的大多数操作中，您都会遇到对

您的企业使用新的VoIP电话系统（例如SparkleComm）时，在计划和决策过程中包括企业所有关键部门的利益相关者非常重要。是的，这尤其包括IT员工和数据安全人员，因为您的语音通信现在将成为数据。

但是，还需要包括将使用该系统完成工作的人员，特别是那些能够增加收入并吸引客户的工作。这些人对真正需要的东西和简单而又新颖的东西有宝贵的见解。

另外，您将需要他们的输入来选择一个像SparkleComm这样的VoIP电话系统，该电话系统实际上将推动您的业务发展并适应您的IT环境。

与您的IT员工进行讨论的一个关键部分是您现有的数据网络是否可以处理新电话系统将给它带来的额外负载。您将需要一个可以处理更高级网络管理功能的网络，其中包括用于应对抖动和延迟以及提供服务质量（QoS）和各种类型的网络分段（尤其是虚拟LAN（VLAN））的工具。

只有这样的工具才能使您的网络摆脱过多的拥塞，这可能会导致通话质量下降甚至使VoIP系统完全崩溃。

在物理方面，您还需要计划为要放置在用户桌面上的任何新台式电话提供以太网掉线，或者如果您决定使用无线呼叫，甚至要为Wi-Fi网络增加容量。

对于许多组织而言，通常会首选一个单独的网络作为首选解决方案。如果您的情况如此，则需要一个单独的VoIP网关。

您还需要了解语音协议的安全性，并且还需要具有了解VoIP的交换机和路由器。到您涵盖了所有这些基础时，单独的网络通常是更有效的解决方案，而不是尝试不仅将现有的LAN安装而且将如此多的新设备集成到现有LAN中。

您的IT员工将了解选择和安装像SparkleComm这样的VoIP系统之前需要做的基本工作。这将包括对当前管道的容量测试，以及对组织的网络管理功能的全面审核，以确保它们可以支持和保护新的VoIP数据流。

但是对于企业级用户而言，选择一种VoIP电话系统可以帮助他们保持各种流程（尤其是面向客户的流程）的发展，首先要了解VoIP的真正含义。

• 什么是VoIP？

VoIP是一种数字化语音信号，然后通过IP网络发送数字语音信息的方法。为此，使用称为编解码器的软件对模拟语音信息进行编码。当需要将数字信号变回模拟信号以便可以理解时，另一个编解码器就可以完成这项工作。

当今的商务电话系统工作艰巨。他们必须在办公桌上与员工进行语音通信；他们必须支持呼叫中心的销售，客户服务和支持；他们需要与许多其他通信渠道并通过它们进行连接。例如传真机，视频会议，电话会议，移动通信，无线手机和文本消息。

最重要的是，通常希望他们通过软件提供更高级的功能，例如共享会议协作，语音邮件到电子邮件转录以及电话录音。唯恐我们忘记了，许多企业仍然需要可以连接到公共交换电话网（PSTN）的服务。

由于它们跨多种渠道工作，因此当今的许多电话系统都采用统一通信即服务（UCaaS）的名称。

这些通常是基于云的虚拟PBX（专用小交换机），包括至少一个（通常是多个）软件客户端，以增强其在Web，桌面和各种移动设备上的功能。UCaaS系统（例如劳格科技的SparkleComm）基于久经考验的真实IP语音（VoIP）具有多种功能集。

像SparkleComm这样的VoIP的主要吸引力在于，它使这些系统具有灵活性，可以在从模拟台式电话到手机搭载的软电话等各种环境中工作。

这些系统通常还可以将其全部或部分软件电话客户端集成到其他后台应用程序中，例如客户关系管理（CRM）或帮助台平台。只需将这样一个应用程序的标准界面想象成一个突然弹出一个拨号盘和一些功能按钮的弹出屏幕，您就会对其中某些功能有一个非常基本的了解。

此外，这些基于云的系统可以在全球范围内使用各种各样的电话号码，因此您的客户可以免费访问您的手机，费用很少或不收费。

• 开始选择过程

在你开始考虑一个电话系统之前，你需要弄清楚它将被用于什么，以及你的业务将涉及多少。您还需要查看现有的电话系统，并决定是否要简单地保留所有系统并将一些VoIP功能放在最上面，只保留其中的一部分，还是替换整个系统。

通常情况下，完全的更换是不可能的，因为你现有的电话系统的某些部分不能很容易地转换成软电话，甚至是桌面VoIP电话。

例如，如果你有一个沉重的制造环境与户外活动，比如一个钢铁加工厂，或者一个绿化公司，你的旧户外电话可能正是你所需要的。您还需要确定现有电话系统的哪些功能是必需的，以及您认为未来电话系统的哪些功能是必需的。

在考虑为

5）预防欺诈：通行费欺诈，医疗保健欺诈和凭证盗窃给企业带来了重大的财务和法律风险。服务提供商应在服务层中内置保护措施，并应持续监控危险异常或其他欺诈指标。提供者还应提供最佳实践指南，以消除欺诈风险中的人为因素。

SparkleComm统一通信平台包括安全功能，可检测潜在的通行费欺诈和服务滥用。这些功能和设置位于应用程序和基础结构层，服务交付和操作流程以及SparkleComm安全策略和治理实践中。

此外，有些单位拥有一个专职的安全和防欺诈部门，其安全计划基于行业最佳实践。该程序还提供智能通信欺诈检测，其中包括劳格科技的工作人员监视客户服务的异常呼叫，这可能是通行费欺诈。

6）帐户管理：为了防止数据丢失，该解决方案应具有立即撤销用户权利或降级离开公司或被解雇的员工的管理员凭据的规定。无论是要控制销售人员，财务部门的关键员工还是虚拟联络中心员工，企业级安全性都需要采取多种方法来防止内部威胁，包括使管理员能够撤销前雇员的用户权限。 SparkleComm云统一通信服务包括前端设置，客户控制来管理他们的政策和最终用户。这些设置包括：添加/删除分机，设置用户权限级别，管理分机PIN，启用/禁用国际呼叫，允许特定的国际呼叫目的地以及阻止呼入呼叫者ID。

它还为管理员提供了强大的移动应用程序控制。管理员可以立即撤消远程用户对云网络的访问权限，从而撤消对客户联系人，CRM信息和其他公司信息的访问权限，并且几乎没有数据驻留在设备本身上。

7）强大的网络安全性：除了组织通常在网络外围为保护数据而采取的所有防御措施之外，UCaaS供应商现在还必须添加旨在防止对语音基础架构进行攻击的独特保护。

劳格SparkleComm部署了针对语音和数据进行了优化的同类最佳的网络保护。这些防御措施与劳格专家一起不断监视系统中的异常情况，有助于防止服务中断，数据泄露，欺诈和服务高架。

此外，先进的入侵防御技术套件可防止出现格式错误的数据包和模糊测试技术，这些技术可用于混淆或压倒边界控制器，从而导致服务中断，系统重启中断和端点重置。先进的SparkleComm边界会话管理不受许多破坏其他VoIP和UCaaS供应商服务的攻击形式的影响。SparkleComm安全性还可以通过在处理控件NOTIFY消息时验证“ Call-ID”，“ Tag”和“ branch”的值来防止欺骗性消息。最后，SparkleComm还通过对静态IP配置和“ Keep-Alive” SIP信令的网络地址转换（NAT）支持，解决了VoIP系统中典型的防火墙穿越问题。这样可以保持用户可寻址性，而不会给攻击者提供进一步渗透的机会。

2）安全的语音：窃听电话为黑客提供了一个可观的目标，因为它可能损害从竞争性业务信息到受保护的患者或个人财务数据的所有内容。最好，公司电话系统中的所有语音通信都应加密，以防止窃听语音呼叫。

拦截传统电话系统上进行的语音对话非常困难。它需要物理访问电话线或损害公共交换电话网（PSTN）节点或现场PBX。但是，使用IP电话（无论是云VoIP还是本地IP-PBX系统），呼叫都作为数据包在Internet上传输，使它们易于受到公共网络上发生的所有攻击的影响。

劳格SparkleComm通过使用高级安全语音技术来保护语音通信，从而解决了这些漏洞，该技术可防止窃听电话或篡改所有端点（台式电话以及运行SparkleComm软件电话应用程序的计算机和移动电话）之间的音频流。劳格科技是业内使用两种企业级安全协议为IP电话提供额外安全性（TLS身份验证和SRTP加密）的首批企业之一。

3）数据加密：为确保机密信息的安全，从竞争性提案到患者的私人信息再到智能手机屏幕截图的所有数据均应在传输和静止状态下进行加密。此外，有关客户和患者隐私的许多城市和行业法规要求对数据进行加密以及可审核的记录保存和报告。

将符合HIPAA，劳格的SparkleComm统一通信解决方案保证了客户的来电和信息的安全，在运输和在休息加密。它涵盖了从数据中心的物理保护，加密存储到具有清晰审计线索的全面数字跟踪等所有内容。

4）用户访问控制和管理：为确保仅授权用户访问云通信帐户和服务，供应商应至少实施强密码策略和理想的两因素身份验证以及单点登录（SSO）以避免登录在疲劳中。虽然SSO方便用户使用，但它带来了新的安全挑战。例如，如果用户的主密码遭到破坏，则攻击者可能能够访问多个资源。

SparkleComm 访问网关（DAG）提供强大的身份验证和灵活的策略引擎。它利用现有的本地或基于云的目录凭据对用户进行身份验证，并在允许访问SparkleComm之前提示进行两因素身份验证。管理员可以定义对每个单独的SSO应用程序实施唯一控制的策略。

管理员还可以定义对每个单独的SSO应用程序实施唯一控制的策略。这需要在允许访问应用程序之前对照应用程序的策略检查用户，设备和网络。例如，管理员可能要求Salesforce用户在每次登录时均完成两因素身份验证，但在访问SparkleComm时仅每7天完成一次。

其他用户控件包括可由客户控制以管理其策略和最终用户的前端设置。这些设置包括：添加/删除分机，设置用户权限级别，管理分机PIN，启用/禁用国际呼叫，允许特定的国际呼叫目的地以及阻止呼入呼叫者ID。

竞争在不断发展

改用VoIP是对某个地区竞争日益激烈的一种适当反应。当多家公司争夺同一客户时，胜利者通常是可以在最大程度地降低成本的同时仍提供有效的服务（即使不是优越的服务）的人。

您的竞争很可能是利用VoIP服务。实际上，到2013年，大约30％的中小型企业已经开始使用该技术。一家公司在激烈竞争中脱颖而出并不需要花费太多，因此您应确保自己在一个公平的竞争环境中战斗。

当前电话系统已过时

仅仅因为有些陈旧并不意味着它不好。然而，事情的简单事实是，有新技术使事情变得更容易。电话技术绝对是这种情况。

传统电话系统可以让您进行电话会议，转接电话和执行许多其他任务，但是这些过时的系统不太可能提供VoIP的优势，例如视频会议和集成屏幕共享。交换的好处很多，而且如果您当前的系统已经使用了十年以上，那么世界上没有理由不应该切换到VoIP。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

如前所述，并不是每个企业都需要VoIP服务，但实际上，该公司列表正在迅速消失。传统电话系统已经过时，如果您打算发展公司或提高其功能，则VoIP可能是下一步的必要步骤。

多年来，将IP语音（VoIP）解决方案集成到其业务计划中的公司数量一直在不断增长。确实并非所有企业都需要VoIP，但有几个明显的迹象表明，通过投资于此技术，您的公司会更好。

业务蒸蒸日上

如果您的公司正在发展，那么选择VoIP服务可能是正确的选择。问题的简单事实是电话系统具有最大容量。如果您打算扩大到比最初预期的大，或者如果您自己没有安装系统，则可以轻松切换到VoIP服务或至少增加VoIP服务。这是扩展公司能力的一种非常经济有效的方法。

希望降低通讯成本

很少有企业家意识到使用VoIP可以节省多少钱。该技术通常不需要安装其他硬件，因此与典型的电话系统过渡相比，这已经节省了成本。VoIP提供商的价格非常具有竞争力，并且VoIP预先安装了许多功能。这些功能包括呼叫者ID，呼叫转移，视频会议和许多其他功能。

搬家地点

如果您的公司正在搬迁地点，或者甚至要搬到办公楼的另一侧，那么考虑使用VoIP是一个好主意。将旧的电话系统转移到新位置需要卸载，运输然后重新安装设备，这可能会非常昂贵。但是，由于VoIP无需昂贵的设备即可使用，这可能是放弃旧的“旧式”系统的完美借口。

希望减少IT部门

每个企业都需要一个IT部门-或至少需要一个可以立即通知您解决问题的人员。可能出现的最大问题是电话系统和计算机网络。但是，如果您使用的是SparkleComm VoIP，则这些系统基本相同。

这意味着如果您在电话系统中使用一名专家，而在计算机网络中使用另一名专家，则只能降级为一名IT专业人员。如果您的公司规模较大，并且您拥有自己的IT部门，那么切换工作还可以减少所需的工时和人员。

上传速度来确定你的连接带宽。您可以在这里测试您的网络并了解更多信息。

• 购买必要的设备

现在，VoIP不需要直接使用桌面IP电话。但是，通常建议至少使用一部手机作为解决方案的基础。有些组织可能只是喜欢利用桌上电话，为每个员工提供自己的工作站。

专门为VoIP设计的桌面IP电话已经存在，甚至可以以低于1000元的价格购买。有些手机甚至超越了基本的通话功能，比如Mitel的智能手机集成设备。但是，如果您手头有模拟电话，您的组织仍然可以使用现有的模拟电话。

ATA适配器可用于将标准模拟电话转换成与VoIP兼容的设备，使您的组织能够重用现有的硬件并进一步降低成本。查看最新的Mitel评论，以了解其他用户对这些系统的看法。

• 寻找解决方案

现在，当谈到向VoIP过渡时，整个过程中最困难的方面将是为您的组织选择正确的VoIP提供商。幸运的是，存在大量的选项，根据组织的特定需求，您将发现某些VoIP提供者比其他VoIP提供者更适合。就比如劳格科技的SparkleComm，真的是一个非常不错的选择。

值得庆幸的是，在我们的网站有一个广泛的名单，您可以详细阅读此内容来比较不同的VoIP提供商，究竟哪一个更适合您的组织。您可以查看我们简单的商业VoIP细节分析，当您想进一步细化细节时，您可以查看我们的直接对接系列，其中我们深入地比较了两个VoIP供应商。

小心你遇到的第一个VoIP提供者，并准备好做你的功课。个人用户评论是了解解决方案的能力和可靠性的最佳途径之一，我们在整个网站上收集了多个VoIP供应商的数据库。

• 底线

现代的VoIP解决方案与早期出现的原始平台有很大的不同。越来越多的像SparkleComm这样的VoIP提供商每天都在涌现，创造了一个充满竞争的健康市场，鼓励平台进一步发展。

事实上，现在的网络电话比几年前更加普及。现代互联网连接更有能力提供必要的带宽，以确保VoIP电话在极少中断的情况下非常清晰。

这并不是说固定电话已经完全过时了。固定电话仍然可以提供一些最好的可靠性和水晶般清晰的质量，我们已经开始期望在我们的电话。这些系统是可靠的，迄今为止，已经经受住了时间的考验。

然而，当我们将这两种平台放在一起比较时，许多人就会开始理解为什么像SparkleComm这样的商业VoIP会大量进入主流。

根据您的组织的特定需求，当涉及到商业VoIP时，有大量的选项可供选择，几乎没有理由在固定电话上花费额外的资金。

光纤连接的引入以及刚刚到来的5G网络的加入将迎来一个新的商业VoIP时代——我们已经开始看到这个时代了。

只要您的组织确保您的internet能够胜任这项任务，SparkleComm VoIP就可以轻松地与标准固定电话的已知质量相媲美。

• PSTN结束了

然而，重要的是需要注意，公用电话网络正在走向没落。2013年，时任美国联邦通信委员会(FCC)主席的汤姆·惠勒(Tom Wheeler)声称，我们正处于他所说的“第四次网络革命”，即IP转型。

惠勒在他的博客中写道，这是“一系列的转变；随着基于IP协议的通信包取代了比特和模拟频率波的数字流，一场多方面的革命正在推进。

惠勒接着解释说，“光纤网络正在扩展”，而且“结合技术显示出与该国传统铜基础设施相关的有趣可能性。”通信协议正在从电路开关时分多路复用走向IP。

惠勒只是简单地解释说，IP解决方案和互联网连接的增加正在降低对PSTN的需求。商业IP电话可访问性正在增加，这有助于解决最初引入像SparkleComm这样的VoIP解决方案所带来的任何质量或访问问题。

2014年，AT&T甚至开始与FCC合作，继续关闭PSTN, FCC甚至一致投票支持调查向基于IP的服务过渡的整体影响。总的来说，PSTN的日子已经屈指可数了，而VoIP才刚刚起步。

• 切换到商业VoIP

因此，假设您的组织目前正在使用固定电话解决方案，并且已经决定或正在考虑切换到托管的VoIP平台。这本身就是一个庞大的主题，我们将单独讨论它，但是值得简单地看一下。

当涉及到建立一个像SparkleComm这样的VoIP解决方案时，您的组织不需要太多的开销，特别是如果那是一个云交付的VoIP解决方案。

在您的组织可以直接进入SparkleComm VoIP解决方案之前，需要采取一些步骤和注意事项。

根据您的需要和安装方法的不同，这些通用的指导原则也会有所不同。例如，虽然VoIP并不一定要求使用物理桌面电话，但许多人会建议至少使用一个桌面IP电话。

• 在开始之前

在过渡到SparkleComm VoIP之前，最重要的一点是确保充足的互联网连接。VoIP完全依赖于您的组织的互联网连接来打电话，因为您的声音被转换成数据包，然后通过互联网发送。

如果没有稳定而有效的网络连接，用户将会遇到延迟、抖动甚至丢包的情况。你可以在这里检查你的速度VoIP功能。

单个设备的VoIP呼叫大约使用100kbps。因此，这意味着如果您的组织打算使用10条VoIP线路，那么您的internet必须能够同时支持1000kbps或1m / s (Mbps)数据传输。

最好的方法是利用网络测试来测量下载速度，

的不断发展，VoIP的通话质量问题已经成为过去。

尽管如此，仍有一些技术术语和概念需要注意，以确保获得尽可能好的体验。让我们仔细看看托管的商业VoIP电话解决方案和典型的固定电话系统之间的质量差异。

• 固定电话的门槛很高

即时解决方案，固定电话解决方案已经成为绝大多数人的标准期望。固定电话服务已经使用了几十年，从来没有真正经历过太多的质量问题。

事实证明，PSTN使用的铜线和连接是非常可靠的，即使在国际上扩展的系统也不会经常出现中断或连接失败。毕竟，PSTN从1878年就存在了。

由于固定电话仅通过这个专用平台运行，因此不需要担心任何额外的开销。该网络不必尝试传输通话数据，同时加载网站、支持其他商业应用程序，并缓冲凯伦在会计部门试图在没有人注意的情况下观看的视频。

固定电话连接也有近乎完美的100%正常运行时间，网络不需要二次电源，也不需要互联网连接。只要实际的电话电缆和铜线处于工作状态，固定电话服务就不应该出现任何问题或中断。

事实上，人们仍然广泛建议许多企业甚至个人家庭在紧急情况下使用固定电话连接。即使停电了，电话线仍能以水晶般透明的质量连接和拨打电话。

但由于固定电话对质量的要求如此之高，IP电话很难与之竞争——至少在某一时期是这样。

• VoIP也不甘落后

当然，如果不清楚地讨论服务的局限性，我们就不能讨论SparkleComm VoIP。SparkleComm VoIP在成本方面提供了许多特性和功能，并且仍然能够将所需的总体资本投资保持在比典型的固定电话服务低得多的水平。然而，其中一个原因是托管解决方案是通过internet交付的。

无需建立、运行和维护一个地下或地上的物理铜线物理网络，像SparkleComm这样的商业VoIP提供商就可以以极低的成本提供更多的特性打包解决方案。只是没有那么多开销。

这并不是说SparkleComm IP电话是一种通过空中传输的神奇服务，商业VoIP的最大优势之一也可能导致它最大的缺陷。由于业务解决方案的IP电话依赖于您组织的internet连接，中断和质量问题可能更常见。

如前所述，早期的商业VoIP解决方案以掉线、丢失或混乱的单词、或导致机器人语音的低质量而臭名昭著。这是因为VoIP服务依赖于您组织的internet连接，并且直接受到该连接的影响。

如果您的团队的internet已经准备好处理常规流量和IP电话，那么过度使用会很快造成瓶颈。然而，随着时间的推移，可用的互联网速度只会增加，