5个主要指标表明您已准备好更好的VoIP软件(二)

3)缺乏数据或可见性

您是否正在跟踪通话指标以分析使用情况?您当前的系统是否提供有关通话量和队列活动的报告?您可以谨慎地录制电话和录像以进行指导和合规吗?

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这些见解(和其他见解)对于提高业务绩效和保持通信效率至关重要。如果您对电话系统的实际使用方式了解有限,则可以考虑升级到具有更好的内置分析功能的SparkleComm VoIP平台。大约55%的全球企业表示,分析提高了他们的竞争地位。

4)缺乏连续性

尤其是在面对客户的角色中,VoIP技术与其他业务系统(例如CRM和帮助台软件)的集成至关重要。这通常称为计算机电话集成或CTI。CTI允许用户在不离开其当前程序的情况下进行一键式呼叫,自动检索客户记录(即“屏幕弹出”),并轻松输入注释。

如果您必须在三个不同的系统和一个硬电话键盘之间切换,那么可能是时候进行升级了。查找支持与最重要的应用程序进行本机集成的解决方案。比较著名的例子就是劳格SparkleComm VoIP系统,它采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

5)仅限一个频道

尽管有“基于IP的语音”的名称,现代VoIP不仅仅是语音。供应商正在添加多渠道支持和协作工具,并且市场正逐渐倾向于使用这些功能。当然,统一通信是所有公司通信渠道(语音,聊天,视频,移动,电子邮件,传真)可以成为单个集成平台的一部分的概念。您不必走得那么远,但是考虑多渠道方法的实用性很重要。如果您当前的供应商只停留在语音上,请考虑其他方法。

VoIP软件的需求显然将取决于您所服务的客户类型,您所在的行业以及您的业务规模。不管您身在何处,对您的通信技术进行基本审核并找出差距或薄弱环节,都无济于事。与其他供应商合作的新解决方案能否解决您当前面临的任何挑战?如果您的评估指向“是”,那么您可能已经准备好使用更好的类似SparkleCommVoIP软件了。


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本文发布者:

王莉

王莉

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