可靠的UC基础架构可以缓解远程工作挑战(一)

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在冠状病毒时代,在家工作的人比以往任何时候都多。因此,拥有可靠的语音和视频会议服务至关重要。到2025年,统一通信(UC)的价值将达到600亿元,它使远程员工可以共享信息和团队合作。

对于那些与社会保持距离但仍想与人类服务代表对话的客户,呼叫中心员工扮演着与唯一资源类似的角色。因此,一线调度员需要快速,轻松和可靠的统一通信服务,以便他们可以在本地和云中转移呼叫并访问客户端数据。

重视这些问题的IT专业人员将使在家庭办公室和联络中心工作的同事保持生产力。

至关重要的工具

COVID-19的全球传播不仅改变了人们的日常生活,而且改变了人们的工作场所。鉴于迅速转向远程劳动力,IT管理员需要确保可从任何位置获得业务服务。

有连接问题的用户应将其标记给IT部门,专业人员可以在此使用高级故障排除软件来解决问题。这样,技术团队和一般员工都将从SparkleComm统一通信的全渠道方法中受益。

这些监视和故障排除工具应提供更深入的分析,使企业可以全面了解数据包流量和应用程序工作负载,从而可以解决更广泛的问题。然后,IT专业人员可以实时分析数据并改善性能指标,同时增强云和本地架构。

使用这种整体方法进行SparkleComm统一通信的团队将拥有提供高级服务的带宽。它们还可以提高网络边缘的效率,而网络边缘的流量有时会不在雷达范围内。

去除盲点

对于家庭佣工而言,并非所有流量都流向数据中心,这意味着IT有时并不了解语音和视频会议的延迟。但是,IT团队在管理客户需求时无法承受盲点。


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本文发布者:

李声英

李声英

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