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用技术术语来说，抖动是衡量整个网络中延迟时间变化的量度。降低抖动的一个好方法是使用抖动缓冲区，该缓冲区临时存储到达的数据包以减少延迟变化。

延迟也是用户应考虑的另一个因素。延迟通常听起来像是回声，是语音离开讲话者的嘴与到达听者的耳朵之间的延迟。这可能是由于各种延迟引起的，例如：

传播延迟：这解释了光和电子通过纤维或铜的速度之间的延迟，这几乎是人耳无法察觉的，但是与处理延迟一起，可能会引起明显的延迟。质量下降。

处理延迟：这发生在设备通过网络转发帧时。尽管这可能会影响传统的电话网络，但在分组环境中这是一个更大的问题。

排队延迟：当由于出站接口拥塞而将数据包保留在队列中时，会发生这种情况。当数据包的数量大于接口能够处理的数量时，此延迟会更大。

最后，压缩还会降低通话质量。VoIP发送压缩的语音数据包。结果，传输的负载明显更轻。该压缩软件称为编解码器。每个编解码器都有特定的用途。如果将它们用于指定用途之外的其他用途，则会影响通话质量。

• 安全性

与许多互联网技术一样，安全性是VoIP的主要问题。尽管有许多提供商正在开发方法和实践，以更好地管理和实现其系统中的安全性，但VoIP用户仍应注意各种威胁。

如可靠性部分所述，VoIP容易受到病毒和恶意软件的侵害，以及拒绝服务，垃圾邮件，身份盗用，服务盗用，电话篡改和网络钓鱼攻击。尽管传统电话呼叫不太可能被拦截，但VoIP呼叫是通过Internet传输的，这使得（理论上）拦截成为可能。尽管存在这种可能性，但用户不必担心太多，因为一些传统的电话运营商会使用Internet进行一些长途电话通话。

如上所述，网络钓鱼攻击是对VoIP安全的严重威胁。它们是对数据隐私的攻击，受害者在被诱饵后会释放其个人数据。例如，数据窃贼发送的电子邮件看起来像是来自您感兴趣的公司（金融或其他）的官方消息（例如，Facebook，您的银行，PayPal，eBay等）。

在电子邮件中，将出现问题。提到需要您的个人数据（即信用卡，密码等）进行修复。这将是诱饵。提供其信息的用户将受到此攻击。该技术正变得越来越普遍，尽管有一些技术可以帮助用户避免这种情况，但这仍然很常见，因此存在很大的安全风险。

VoIP安全问题的另一个很好的例子是Google语音和隐私盗窃。

Google语音服务为您提供免费电话和许多功能；但是，提供商会将您的通话记录存储在一个庞大的数据库中，该数据库可以在Google的网络搜索中进行索引。此外，黑客，政府官员和其他第三方也可以访问您的个人数据。

如上所述，VoIP具有大量功能。尽管服务固有一些挫折，但没有任何服务没有缺点，就比如劳格科技的SparkleComm。随着VoIP行业的不断发展和壮大，无疑将出现新的解决方案。尽管有些人可能会等待这种情况的发生，但是潜在的用户应该知道，好处远大于缺点。

如上所述，许多提供商都提供e911或增强的911紧急呼叫。通常，很少有提供紧急呼叫的VoIP提供商，如果提供商确实提供服务，则用户应解决其可靠性。

将传统911与e911服务区分开来有很大的不同。传统的911服务允许用户根据提供的地址呼叫并连接到本地紧急操作员。使用e911，用户的地址将以电子方式提供给操作员，这意味着如果用户无法讲话，则仍会提供该地址。虽然这听起来并不不利，但事实证明确实如此。

e911服务提供的地址是用户首次注册该服务时提供的地址。因此，至关重要的是，用户必须使他们的提供商保持最新状态。VoIP使用IP地址的电话号码。这样一来，就无法根据IP地址分配地理位置。

因此，如果呼叫者无法告知紧急操作员他或她的地址，则无法知道将呼叫路由到哪个紧急中心。

与此相反，传统的911呼叫会根据给定的地址直接路由到最近的中心。与Vonage一样，大多数提供商（比如劳格科技的SparkleComm）都要求用户激活/注册该功能。为此，用户注册使用e911服务时出现的地址。此外，用户应对地址的任何更改负责。

此外，e911服务还受VoIP服务的可靠性问题影响。例如，如果断电，则e911服务将无法正常工作（以及其他VoIP服务）。另外，宽带连接，降低的网络速度和拥塞可能会导致服务速度变慢。

• 通话质量

尽管VoIP提供了大量功能和通话选项，但最重要的因素是通话质量。

VoIP呼叫容易受到许多不同的外部干扰。例如，标准电话呼叫的延迟小于10毫秒。使用VoIP时，延迟可能高达400毫秒。这导致两个呼叫者无法快速听到对方的声音，无法顺利进行对话。尽管并非在每次通话时都发生这种情况，但要意识到这是一个很大的问题。

带宽，设备/硬件，频率，天气状况，抖动，延迟和位置等其他因素也会影响呼叫质量（除了可靠性之外）。带宽不足会导致接收结果参差不齐。用户必须确保其网络提供足够的带宽以支持该服务。

与任何服务一样，所使用的设备/硬件也会影响通话质量。劣质（通常是最便宜的）设备/硬件也会极大地影响通话。即使用户认为他们拥有最先进的设备，也应该研究他们的选择，以确保他们拥有最适合其需求的设备。

用户IP电话的频率有时会影响其他VoIP设备。例如，有些人在使用5.8 GHz电话时遇到问题。解决此问题的一种好方法是尝试使用较低的频率（2.4 GHz）。如可靠性所述，天气状况会极大地影响通话质量。尽管有解决其他环境因素的方法，但用户无法改变天气。

此外，VoIP设备的位置也会引起问题。当某些VoIP设备以某些方式放置时，它们会互相干扰。如果发生这种情况，用户可以尝试移动硬件以消除问题。

抖动是最常见的VoIP问题之一，也是导致质量问题的一个因素。使用VoIP信息是通过数据包发送的，这些数据包可以通过不同的路径从发送者到接收者传播。当数据包到达发送顺序之外时，音频将被加密。

VoIP服务具备许多功能和优势，从成本效率到更高的可访问性。

在众多优点中，通常会忽略一些服务劣势。尽管提供商（如劳格科技的SparkleComm）已解决了许多缺点，但它们仍继续在服务中浮出水面。尽管存在许多潜在和可能的解决方案，但用户仍应意识到这些因素以及他们可能对其服务产生的影响。

• 可靠性

使用VoIP，所有通话均受常见计算机问题的限制。尽管传统电话线通常提供更高的稳定性，但VoIP电话易受许多可靠性问题的影响。

VoIP取决于墙壁电源。传统座机电话的电源是由中心局提供的，而VoIP呼叫则需要从墙上供电。尽管这听起来似乎没有什么重大的挫折，但通常可以证明是有问题的。

在断电的情况下，VoIP电话将无法工作，除非有稳定的专用电源。传统的电话服务提供商通常具有备用发生器，以保持系统正常运行。但是，VoIP服务通常不提供此功能。

此外，如果ISP（互联网服务提供商）出现问题并且连接不可用，用户将无法发出VoIP呼叫。尽管大多数ISP都是非常可靠的，但仍应考虑这一因素，因为这是一种明显的可能性。

如上所述，VoIP服务通常不附带备份功能。但是更多的提供商逐渐意识到这一点，并创建了一些备份功能。

如果用户的ISP连接在断电期间仍然可操作，则用户将没有必要的电源为其高速调制解调器或任何其他所需的设备供电。

同样，这将导致用户仍然无法访问其VoIP服务-同样，除非存在某种类型的本地备份。这样，许多用户将传统电话线保留为仅用于紧急情况。尽管这是可行的，但会降低服务的成本效益。

要考虑的另一个因素是互联网连接的可靠性。即使没有停电，恶劣的天气仍然会影响ISP。如果用户的互联网连接或网络速度变慢，VoIP服务将失去可靠性和质量。

由于VoIP使用Internet连接，因此容易受到与家庭宽带服务相关的所有问题的影响，例如延迟，抖动和数据包丢失。所有这些都会影响VoIP服务，从而导致呼叫失真，乱码或丢失。

此外，VoIP还容易受到通常与家用计算机相关的问题的影响，包括病毒，蠕虫和黑客攻击。但是，这种情况很少发生，许多VoIP开发人员正在研究加密技术以应对这种情况。

处理器速度也会使VoIP用户处于不利地位。VoIP电话系统取决于各个PC的不同特性和功能。这样一来，呼叫就会因处理器消耗而遭受极大的损失。

当使用软件电话的用户打开另一个程序时，可能会发生处理器消耗。如果打开的第二个程序占用过多的处理器，则质量损失将变得很明显-您的系统甚至可能崩溃。

• 紧急呼叫

在许多VoIP服务中，911服务并非总是可用。在许多情况下，提供商可以提供e911服务作为替代。了解这一点，让用户知道提供商是否包括紧急呼叫这一点非常重要。Vonage就是一个很好的例子。Vonage Business计划支持911呼叫路由；但是，用户需要先激活此功能。

合同可能很棘手。有些使用者拥护有保证的稳定性和结构，而另一些使用者则表现出狂躁的偏执狂，并担心精美的印刷品和技术性。除了担心和保留之外，通过建立详细的服务条款，定价和服务质量标准，合同对于充实提供商-用户协议可能很有用。尽管具有这种绑定稳定性，但许多消费者仍然将合同视为束手无策的约束。许多人担心具有约束力的协议会导致通话质量下降，基础设施噩梦，以及随着公司操纵和利用法律技术而产生的灵活性降低。

服务供应商通常会提供构成非合同计划（按月）和合同计划（按年预付的协议）的期权。尽管非合同可能更具吸引力（因为它确实具有其优势），但合同解决方案并不是它们通常被认为具有的怪异之处。

合同和非合同VoIP之间的主要区别之一是价格。虽然合同通常要求预付款和更长的承诺，但它们通常比未签订合同的计划便宜。例如，住宅/小型企业提供商Phone Power的定价为 19.99美元（每月）。相反，他们提供为期一年的价格（预付第二年免费），价格为199.95美元，每个月可细分为8.33美元。尽管用户必须预付款，但节省的成本可观。除了降低成本外，合同还保证有固定的价格，以书面形式表示。

因此，尽管计划可能会增加功能，服务等，但是合同规定的价格不会因此而波动。与此相反，非合同VoIP的价格可能会波动，以反映行业竞争，服务增长和其他因素。

尽管价格稳定，但是合同通常不会向用户分配非合同VoIP所具有的灵活性。例如，如果用户希望添加或删除服务，则他们可能无法或必须仍然支付相同的价格和费用。

此外，合同将用户锁定为服务对象。因此，他们无法离开以寻求更好的解决方案。例如，如果竞争的提供商以较低的价格提供广泛的服务，则用户可能无法利用该提议。尽管他们可以选择取消服务，但这通常会向用户开放各种取消和保单终止费用。这又回到了价格优势。尽管合同可能会提供降低的价格，但合同可能会收取政策，取消和其他费用。

撇开合同，非合同VoIP服务使用户能够选择自己喜欢的服务和功能。用户可以添加和删除服务/功能，也可以根据需要迁移到提供程序。尽管合同可能对长期服务很有用，但是寻找短期解决方案的用户很可能会从非合同服务中受益。

非合同VoIP还可以更好地管理可伸缩性。如果用户需求增长，则订约服务可能会抑制或使服务响应复杂化。但是，可以调整非合同服务以适应用户不断变化的需求。另一方面，合同VoIP是适合稳定用户（即已建立业务）的合适解决方案。知道其长期需求的用户可能更适合于合约VoIP。

最终，对于稳定的长期用户而言，合同VoIP是一个不错的选择。尽管它具有定价优势和稳定性，但它的灵活性大大降低，并且要收费。合同并不是通常认为的噩梦，但是非合同VoIP可以在用户之间提供更大的可伸缩性和灵活性，就比如劳格科技的SparkleComm。尽管定价可能缺乏稳定性，但非合约VoIP最终提供了更多选择。对于寻求稳定和具体服务的用户而言，签约VoIP可能是正确的解决方案。但是，非合同解决方案通常是用户的最佳选择。 

在线门户是指为用户提供各种信息，工具，链接等的入口的网页（或网站）。

这些门户最初被称为链接页面。但是，现在这些门户网站可用于多种不同目的。通常，在线门户旨在为用户提供各种最常用的信息和服务。

为此，在线门户网站已经开放了个性化和自定义的权限，因此导致了各种类型的门户网站。例如，提供重要公民信息的政府门户，用于企业的私人企业门户和用于客户访问其订阅的Web服务功能的客户门户。

• VoIP在线门户

VoIP门户是各种不同类型的门户中的一种。

VoIP门户可以用于住宅或企业用途。住宅VoIP门户是一个客户门户，用户可以使用其个人用户信息（例如，电话号码，电子邮件，密码等）登录。

另一方面，企业（或企业）VoIP门户通常是企业内部网上托管的信息，工具和服务的入口点。虽然住宅和企业VoIP Web门户具有不同的功能，但两者有很多共同点。通常，大多数Web门户均以概述或仪表板页面开头。

此概述说明了该帐户最近的活动的快速摘要，包括使用的分钟数，语音邮件，最近的通话和公司公告。从那里，可以扩展每个类别（例如，分钟，消息，功能等）。

所以，在线门户可以具有很多功能。登录到在线门户后，用户可以访问所有设置，功能，工具等。通过具有此访问权限，用户可以通过调整设置和首选项来个性化其门户。

例如，VoIP用户可以使用在线门户来设置和控制呼叫规则以及许多其他设置。除了编辑选项之外，在线门户网站还包含一项关键功能：检查和管理语音邮件的功能。首次登录时可用的概述通常会显示是否有语音邮件。除了显示它们之外，订户还可以收听或阅读（如果语音邮件转录，服务可用）消息通过他们的计算机发送。此外，用户还可以直接在此处保存和/或删除消息，而无需接听电话。订户还可以使用门户来检查其他类型的消息，例如电子传真。

除了帐户控制选项外，这些在线门户还具有重要的订户信息，例如账单信息和明细，主叫方ID和其他标识信息。虽然这对于住宅用途很有用，但企业VoIP用户可以在其外拨呼叫者ID上设置他们想要的名称和号码（可以为每个电话设置），以创建统一的企业形象。

在线门户使用户可以轻松地将所有个人信息保持最新。这对于E911服务和响应者非常重要。

像劳格科技这样的提供商的在线门户为订阅者提供了广泛的信息和功能；但是，门户在提供商之间会有所不同。这样，用户应确保选择具有广泛门户支持的提供商。门户网站将服务的各个方面整合到一个位置，以使用户获得最佳控制。在浏览在线门户网站时，用户可以了解新功能和服务，以及提供商新闻，更新和促销信息。订户应提供有关提供商服务的全面指南，因此应浏览其在线门户。

尽管IP电话具有各种优势，但许多VoIP用户拒绝将其传统电话抛在后面。无论是出于成本还是偏好，用户现在都可以通过模拟电话适配器（ATA）有效地利用这两种服务。这些适配器本质上是充当网关，可将您的声音转换为数据，然后再通过Internet发送。

ATA或VoIP盒允许标准电话通过使用设备将电话连接到VoIP提供商（比如劳格科技的SparkleComm）来通过Internet拨打电话。

这样，用户的传统电话将可以访问VoIP的许多功能，例如呼叫等待和呼叫者ID。ATA内部有一个处理器，该处理器对用户的语音进行编码，并使其能够通过Internet发送。

此外，ATA通常具有一个以太网端口（也称为WAN（广域网）端口）和一个电话插孔。以太网端口连接到调制解调器或路由器。在某些情况下，会有另一个以太网端口连接您的计算机以进行有线连接。

但是，如果您的计算机内置了WiFi，则无需同时使用两者。同样，某些设备可能有多个电话插孔，每个插孔都有其自己的单独编号。

为确保最佳音质，用户应在调制解调器和路由器之间设置ATA。如果用户选择对此进行选择，他们还可以使用服务质量（QoS）调制解调器，因为它优先考虑VoIP流量。

尽管有各种不同类型的ATA，但是它们都具有相同的功能：在电话与计算机或网络设备之间建立物理连接；在电话和计算机之间建立物理连接。但是连接方式可能有所不同。

一些ATA使用模数转换，将其直接连接到VoIP服务器，而其他ATA使用不同的软件来完成这两项任务中的一项（或两项）。

除了这些差异外，提供商还提供不同的盒子（即锁定和未锁定）。某些提供商在您的合同期间可能会向您出租ATA，而其他提供商则有诸如Vonage Box和Ooma Telo之类的礼盒。

除了类型和首选项外，某些ATA盒还具有其他功能。例如，Ooma Telo可以与Ooma设备无线配对。此外，其他产品符合T.38标准，这意味着它们可以发送和接收传真。

另外呢，用于商务VoIP的模拟电话适配器可以对各种传统电话进行编码。

ATA为企业和住宅用户提供了从传统服务到VoIP的简单过渡。除了吸引新用户外，ATA还可以允许现有用户保留其传统线路，以用于紧急情况（停电，自然灾害）或其他任何可能的原因。

作为移动应用

SparkleComm VoIP移动应用程序使您的用户看起来像是在使用其商务电话号码拨打电话并从移动设备发送消息一样。通话通过Wi-Fi或电话的移动网络进行。此外，用户可以利用内置的转移功能轻松地将呼叫从台式电话转移到移动设备，反之亦然。借助SparkleComm VoIP移动应用程序的强大功能，即使您不在办公桌前也可以保持所有通话的最忙。

移动应用程式功能

使用VoIP服务拨打/接听电话
轻松将您的个人联系人与联系人列表同步
记录通话，存储和收听通话记录中的录音文件
三方通话可随时随地进行电话会议
在Wi-Fi和移动数据之间无缝切换
一键通话转接
查看您的整个通话记录，未接来电和已录音通话
与其他VoIP用户进行视频通话

• 历史

查看所有入站/出站呼叫以及未接来电的完整电话历史记录。

• 联络人

方便地搜索联系人或滚动按字母顺序排列的列表，并轻松拨打电话，发消息或进行视频通话。

作为虚拟呼叫中心

SparkleComm可以提供智能虚拟呼叫中心解决方案。

建立您的中小型企业。SparkleComm直观的基于Web的云系统不仅是一种经济高效的敏捷解决方案，而且已完全集成到您的员工所利用的VoIP UCaaS平台中。如果改善客户体验是您公司的头等大事，那么添加虚拟呼叫就可以满足该需求。

虚拟呼叫中心可以为您的业务做什么？

通过以下方式改善客户的体验：

实时分析
历史通话报告
按队列，日期，时间和客户服务代表（CSR）功能进行呼叫路由
监听，耳语，驳船功能
直观的管理面板，可进行添加和更改
虚拟呼叫中心功能
实时分析

主管可以一目了然地查看实时分析和历史通话统计信息。查看业务代表的性能指标，例如：应答速度，平均呼叫持续时间，保持时间，放弃的呼叫率，业务代表未接和超时呼叫。

SparkleComm VoIP解决方案套件拥有比市场上任何其他云通信提供商更强大，可靠和负担得起的平台。SparkleComm通过将一流的电话统一通信，协作和虚拟呼叫中心结合在一个解决方案中，从而实现了这一目标。

基于云的订阅服务为您的用户提供一整天的一致体验，将所有的功能都纳入其中，以确保您的业务蓬勃发展到一个用户友好的基于Web的应用程序中。

作为沟通者

利用SparkleComm进行一对一和团队消息传递，SMS和电话通话，可以随时随地进行通信。从任何PC或Mac台式计算机或移动端登录到APP客户端软件，以发起呼叫，消息。

SparkleComm大致功能包括：

使用一个用于呼叫，文本，组文本和SMS的桌面应用程序提高团队生产力
具有通话管理功能的软电话，具有静音，保持和通话转移
公司目录访问权限，可与您的同事通话或聊天
查看存在的团队可用性；确定同事是否有空或正在通话
发送和接收消息到任何联系人或电话号码
查看来电者的号码；选择接受或拒绝通话
推送通知，在后台运行应用程序时向用户通知新文本和通话
与您最经常交流的个人或团体创建收藏夹列表
查看您的最近历史记录和已存档的通信历史记录

• 界面概述

通过消息栏界面的右上角“+”创建新聊天，，搜索好友单个聊天或发起群聊。

拨打电话

呼叫联系人或输入电话号码。 SparkleComm将向您显示头像、通话时间，结束通话的选项，使用小键盘，静音，视频，免提，转移和保持通话等。

6.选择合适的营销活动

您是否想过某个特定的营销活动是否真的有效？有一种方法可以使用VoIP电话监视此情况。同时运行多个广告系列，每个广告系列具有不同的虚拟数字。监视同时拨打这两个电话的号码，以确定哪个电话对提高销售更为有效。 

7.减少错过的机会

当销售代表由于不在办公桌旁而错过电话时，会发生什么情况？研究表明，只有20％的客户留下语音邮件。大约95％的语音邮件从未收到回复。您希望客户对您的业务有这种印象吗？  

所有这些未接来电都将失去销售。VoIP电话可以帮助您重新获得此类机会。座席不必错过任何电话，因为他们可以在任何设备上接听电话。语音邮件直接传递到电子邮件收件箱。如果一个特定的代理不可用，则将客户定向到组收件箱。 

立即响应客户查询并促进销售！ 

8.通过多个渠道吸引客户

与电话相比，许多客户更喜欢发短信或即时消息。仅专注于语音呼叫，您的业务就会丢失。接触客户无论身在何处，都是提高销售量的最佳方法。 

VoIP系统将多个通道集成到单个综合平台中。这意味着从语音邮件到文本的所有内容都集中在一个地方。再也不会错过任何一笔交易！ 

9.缩短服务互动

客户讨厌联系服务部门，因为这花费了太长时间。他们必须回答诸如帐号和服务历史记录之类的问题。有时，当他们转移到不同部门时，会重复几次。 

消除VoIP电话系统中的重复性问题。甚至在接听电话之前，向代理商提供客户详细信息。消除挫败感并改善客户服务以提高销量。使用IVR为他们提供帐户详细信息或提醒他们处于保留状态。为客户服务互动带来欢乐，并看着您的销售数字攀升。

这些只是VoIP电话系统可以促进您的销售的众多方式中的几种。公司一直在通过VoIP寻找新的机会。下轮到您了吗？立即致电SparkleComm，了解VoIP如何帮助您的业务！

VoIP可以促进销售的9种方式

VoIP电话系统因降低企业成本而很受欢迎。但是它们还可以通过多种方式帮助您提高销售额。

1.释放销售机会

VoIP电话与CRM和ERP系统集成。当客户联系您的呼叫中心时，座席可以轻松查看其购买和服务历史记录。使用此信息向现有客户交叉销售不同的产品和服务。 

例如，您看到客户拥有您的2种产品。提醒他们即将进行的服务约会或需要更换/更换零件。介绍您的新清洁服务或附加产品，以改善他们的生活方式。机会无穷！ 

2.开拓新市场

使用SparkleComm VoIP，您不再需要在您运营的每个市场中都设有办公室。这降低了进入壁垒。您的业务已准备好扩展时，就开始在新市场中销售。有了虚拟号码，您的客户将永远不会知道您从哪里打来的电话。

3.给人以成为本地企业的印象

在许多行业中，客户都喜欢与当地企业打交道。您可以使用任何区号购买虚拟电话号码，只要提供商提供即可。使用它们给人的印象是成为邻近企业以提高销售。 

使用虚拟号码还意味着客户不必为长途电话付费。如果您的企业规模不足以提供免费电话，这是次佳选择。

4.显得专业，比你大

相反，具有IVR和自动话务员功能的VoIP电话系统可使您显得比实际更大。这在某些行业（例如咨询和专业服务）中可能很有用。您是否愿意与专业的税务公司或乔·史密斯（Joe Smith）在车库里做生意？确实，您的客户也是如此。VoIP功能可以帮助您与大型组织和竞争对手竞争。 

5.保留忠实的顾客

研究表明，保留现有客户比获取新客户便宜。通过个性化的优惠和折扣来奖励忠诚的客户。通过电话号码识别现有客户，并通过电话提供特殊折扣。SparkleComm VoIP系统通过与CRM工具集成而成为可能。