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SparkleComm统一通信（UC）是一种集成各种通信策略的方式，可帮助员工管理办公室，业务或计划。SparkleComm统一通信（UC）有助于提高企业的生产力，更好地管理与客户和员工的关系，并提高整体办公效率。这种集成可以帮助那些有助于顺利办公的人，例如办公室经理。

只是为了好玩，让我们来看看几个办公室经理的标志性例子。这些过分的角色可能不是您业务的理想办公室经理，但他们肯定在虚构的组织中树立了令人难忘的语气和文化。

那么SparkleComm统一通信（UC）在办公室经理的工作生活中扮演什么角色呢？

以下是将SparkleComm统一通信（UC）和集成通信功能集成到办公室的一些主要方法，可以提供工具，使办公室经理的工作更轻松：

存在：集成通信任务使每个用户都能够更新自己的状态，例如“在会议中”或“在午休时间”。办公室经理能够看到员工正在发生的事情并调整人员配备水平和覆盖范围，这是很有必要的。

报告：可以使用实时报告和按需报告来确保满足办公室目标。

交换机：交换机使用户可以看到整个办公室的通信。在一个屏幕上查看谁在手机上与谁，状态信息，实时统计信息等。

培训： 办公室经理需要一种方法来确保他们期望从员工那里获得的客户服务水平实际上是在日常电话中进行的。

监听：出于培训目的，监听器允许管理员静静地收听电话;耳语使他们不仅能够倾听，而且能够在没有客户听证的情况下与员工交谈，提供实时反馈。如果员工需要电话会议的监督帮助，经理可以通过点击按钮进行驳船并成为该电话的一部分。

通话录音：当你很忙而听不到实时通话。通话录音提供了另一种确保员工高质量表现的方法。点击呼叫按钮可以即时录制，也可以预定并自动录制。

移动性：强大的移动功能使员工可以随时随地与客户保持联系。直接从智能手机接收，传输和录制。

消息传递：通过一个非常简单的界面控制消息传递和呼叫流程。

呼叫路由：在过去，呼叫来自特定的人，如果这些人不可用，则客户运气不好，或者充其量只能留言。通过易于配置的呼叫路由，即使首选电话，客户也能够联系到正确的人。

能够通过这些消息传递和呼叫功能与员工保持联系对于员工来说是最理想的选择。所以赶紧利用起这些功能与他们在办公室内外保持联系。

这只是SparkleComm统一通信对办公室经理的好处的一些方面，还有更多需要我们自己在使用中挖掘，SparkleComm统一通信帮助大家履行自己的职责，同时使办公室和公司整体运行更顺畅，更成功。

软电话应用程序 

VoIP供应商拥有软电话应用程序，供用户通过计算机拨打电话。您可以   为大多数操作系统下载VoIP应用程序。确保获得您使用的任何应用程序的最新版本。过时的版本更容易出现错误，安全问题和其他问题。 

供应商问题 

这是一组不容易解决的问题。如果您从供应商处购买托管服务，则无法控制该服务。因此，如果供应商面临任何问题，那么你就是他们的怜悯。在解决问题之前，您的电话系统可能无法运行。因此，您应该注意选择一个沟通和可靠的提供者。不幸的是，如果这些问题不断发生，那么除了切换供应商之外你没有什么可做的。 

备份和故障转移 

迟早，您的VoIP系统将会崩溃。这不是问题，而是何时。重要的一点是，您的供应商是否为此类紧急情况提供故障转移选项。在这种情况下，许多供应商会让您将呼叫路由到固定电话或移动电话。如果需要，他们还可以自动将呼叫故障转移到其他位置。 

经销商服务 

有很多VoIP服务由公司转售。基本上，一个组织会将白标销售给其他人可以定制并转售给客户的服务。这对你意味着什么？  

这意味着您的供应商无法控制自己的基础架构。当原始提供商出现问题时，您的手机将会关闭。但与您的供应商交谈并不能解决问题，因为他们必须等待别人解决它！这就是为什么你应该总是和一个在业内拥有良好记录和经验的供应商合作。 

如您所见，一些SparkleComm VoIP问题可以通过几个步骤快速解决。其他人则需要更多时间和精力。您可以通过提前思考和实施预防措施来避免一些问题。其他人，在症状出现之前你无能为力。但是，使用托管服务可以轻松切换的优势之一。如果您遇到无法解决的服务问题，只需转移到更好的供应商。可能需要几天时间，但您的办公室将恢复其手机！ 

VoIP故障排除可能需要一些时间和工作，但如果你及早发现它就会很好。如果您正在研究SparkleComm VoIP电话系统，请务必查看http://www.loogear.com。

功率 

很容易忘记VoIP设备也需要电源。与传统固定电话不同，VoIP电话无法从墙壁插座获取电力。因此，如果电源耗尽，您的手机也会消失。再次，将您的VoIP设备连接到备用能源是一个很好的政策。 

安全问题 

收费欺诈 

VoIP电话就像任何其他基于互联网的系统一样。您必须保护您的网络免受未经授权的用户，黑客和其他实体的侵害。黑客使用的一种常见策略是闯入系统并进行未经授权的长途电话。如果您无法及时发现问题，那么您将获得数千美元的电话费！如果您发现异常流量模式，则可能表明您的系统已遭到入侵。 

丢失/弱密码 

链条只有最薄弱的环节才有力量。在安全性的情况下，最薄弱的环节通常是用户。使用弱密码是让黑客入侵的必然方法。您的员工应该意识到泄露密码或丢失密码的危险。如果有人怀疑他们的密码被盗，他们应该立即更改密码。 

防火墙 

加密和防火墙是必要的，以防止坏人。另一方面，配置不当的防火墙可能会使电话难以通过。一些企业通过不使用防火墙来解决这个问题。但从安全角度来看，这是危险的。如果您遇到掉线问题，防火墙可能就是原因。 

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

五金及电缆 

这可能是一个非常基本的步骤，但您应该检查的第一件事是硬件。如果您突然开始遇到手机问题，请确保所有线缆都已正确连接。松散的连接或磨损的电线会导致问题。  

同时，浏览所有网络设备，如路由器，交换机，型号和SBC。它们是否配置正常？至少重置网络硬件一次，以确保它不是问题的根源。所有硬件也应该有最新的补丁。有时，通过应用供应商提供的最新固件更新，可以轻松解决您遇到的问题。 

电脑和智能手机 

大多数组织使用台式机，笔记本电脑和智能手机的组合进行呼叫。确保所有这些设备都正常运行。如果只有少数用户遇到问题，可能会归结为他们使用的特定设备。 

虽然VoIP技术已相当成熟，但许多企业仍在努力提高音频质量。音质不佳的样子是什么样的？症状通常采用以下一种或多种形式： 

• 缺少单词和声音
• 声音失真如奇怪的噪音
• 一个用户说话和另一个听到他们之间的延迟
• 互相交谈，因为没有人知道对方何时开始或停止说话

想象一下，您的员工在努力解决这些问题时与客户交谈。如果他们的工具不能很好地工作，你怎么能指望你的工人高效？音频质量问题几乎总是由网络连接引起的。抖动、延迟和数据包丢失等问题严重影响了音频质量。这就是为什么在所有VoIP硬件上设置QoS非常重要的原因。  

如果延迟和数据包丢失在可接受的限制范围内且您仍然面临质量问题，则可能需要与您的供应商核实。找出他们用于服务的编解码器。一些编解码器牺牲了速度的质量，反之亦然。您需要确定哪个对您的组织的需求更重要。 

互联网连接 

请记住，任何 VoIP电话服务都依赖于互联网才能正常运行。SparkleComm VoIP也不例外。这意味着贵公司与ISP之间的联系起着至关重要的作用。如果连接断开或ISP出现技术问题，您的手机也会受损。大多数组织发现将第二个Internet连接作为备份是一个很好的策略。 

带宽 

如果您的网络没有足够的带宽用于所有流量，会发生什么？在升级到VoIP之前，相当多的公司犯了错误，即不分析网络流量。如果您的网络已经在努力应对现有负载，那么它也无法应对音频呼叫。可能是时候升级到更好的连接或完全切换到不同的通道（光纤而不是DSL等）。 

服务质量 

QoS指的是服务质量。这是优先处理网络上的音频呼叫的一种方法。正确设置QoS时，会自动标记音频数据包。如果音频数据包与其他数据类型竞争，路由器将通过音频呼叫。这对于语音和视频呼叫等实时通信非常重要。 

几乎任何企业都可以轻松升级到VoIP。毕竟，谁不想以低成本获得高效率的系统？虽然采用VoIP并不需要太多的时间，你可以仍然会碰到的问题。即使初始设置没有问题，您也可以打赌以后会出现问题。 但是比较稳定的VoIP系统，如SparkleComm统一通信平台。

这就是为什么在任何时候监控系统都会有所帮助。如果您知道如何发现和解决基本问题，您可以防止它们成为主要问题。相当多的企业从供应商处购买托管服务。提供商负责提供服务，但您也应该准备好解决网络上的常见问题。 

实施VoIP故障排除检查表 

无论实际问题如何，您的公司都应该有一个bug报告流程。记录解决各个方面所需的步骤。例如，如果手机不工作，用户应该联系谁？如果问题无法在某个级别修复，那么升级过程是什么？您何时联系供应商？  

检查表是识别和实施VoIP故障排除过程的常用方法。确保所有用户和部门都了解它。当电话系统出现故障时，下一步应该不会产生混淆。查看您的提供商是否有关于VoIP问题的任何资源。查看VoIP教程以进行初始设置和故障排除。 

最常见的VoIP问题 

虽然VoIP技术自推出以来已经走过了漫长的道路，但许多公司仍在努力解决常见问题。考虑音频质量问题。大多数知名厂商都可以保证高清音频与传统固定电话不相上下。然而，组织很难获得高质量的音频呼叫。您会惊讶地发现修复大多数VoIP问题只需要几个基本步骤。  

一些最常见的VoIP问题属于以下类别之一： 

• 音质
• 互联网和网络连接
• 硬件和电缆
• 安全问题
• 供应商问题
• 音质

企业通信在成功中起着至关重要的作用，因为它们为各部门之间的协作提供支持，同时提高生产力。

选择VoIP服务提供商不应该是一项棘手的任务。我们已经知道互联网协议语音在很长一段时间内所带来的好处，并且随着网络和对这些服务的访问在全球范围内扩展，值得重新审视企业在转向VoIP时应考虑的那些功能。

以下是为商业通信选择VoIP提供商时要考虑的最重要的功能。

语音质量

这是VoIP方面最容易被忽视但最重要的功能之一。当电话两端的呼叫者无法明确判断或不断断开呼叫时，协作可能性会受到限制。这些不稳定的网络，抖动和延迟问题是一个巨大的红旗，有些事情是不对的，如果你选择VoIP服务而没有先查看他们的语音质量分数，你可能会把你的业务放在线上。

高级功能

除了呼叫功能之外，业务VoIP服务还应附带支持企业用户的其他高级UC功能。寻找提供您所需工具和附加功能的提供商。虚拟助手，通话记录和管理仪表板只是您可能想要考虑的一些功能。

调用成本

在选择VoIP提供商时，这是讨论最多的功能之一。特别是在通话费用居高不下的地区。然而，随着时间的推移它变得越来越重要。基于IP的光纤提供了可以体验到的最优质语音，但这并不意味着所有VoIP提供商都是平等的。

SparkleComm VoIP的开发者在开发之初首先考虑的是高质量的语音呼叫问题，当呼叫无人接听时，会自动转接到你所设置的号码或是人，呼叫质量也是很稳定且清晰的，不会存在任何延迟和抖动.

其次考虑到普遍用户越来越具有安全保密的意识，SparkleComm VoIP实现了端到端加密，支持通话启动和关闭加密，不必担心你的通话被他人窃听，对企业来说，也是一项不可比拟的优势.

并且SparkleComm VoIP通讯录功能与其他通信程序有所不同，它整合了企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理通讯录，分类管理带来的好处就是在生活和工作的沟通上互不干扰.

在90年代末期，通过电话线运行打包语音和视频的技术刚刚开始在商业世界中获得关注。

如今，当VoIP提供更多功能和优势时，很难对使用传统电话系统提出论据。

以前受质量问题和连接速度慢的阻碍，VoIP非常适合当今基于Web的网络架构。由于该技术并非新技术，因此公司需要很长时间来改进其商务电话系统，现在能够以合理的价格提供最多的功能。事实上，SparkleComm VoIP对各种规模企业的可承受性是其主要优势之一。基于VoIP的电话系统安装简单且经济，并且可以与各种网络拓扑结合使用。因此，SparkleComm VoIP还消除了传统电话系统带来的长途费用。

SparkleComm VoIP具有固有的灵活性，使工作人员能够无缝地从各种设备和位置拨打和接听电话。这使企业能够提供更好的客户体验和更高水平的可用性和灵活性。在当今日益活跃的劳动力环境中，员工的灵活性是另一个重要的吸引力。SparkleComm VoIP电话服务也很容易个性化，使组织能够使用最适合其个人业务模型的特性和功能。

SparkleComm VoIP电话服务提供商还提供网络监控和管理，消除了之前与该技术相关的许多质量和带宽问题。通过优先处理语音和视频数据包并能够实时查明网络停机或问题，提供商可以提供高质量的服务和SLA来支持它们。

在传统的电话系统或解决方案中选择VoIP在当今的技术领域几乎毫不费力。虽然有大量的产品和服务提供商可供选择，企业可以找到量身定制的解决方案，以合理的价格满足他们的需求。而选择SparkleComm VoIP解决方案不需要大规模的网络管理变更，因为产品的架构可以与现有的数据网络和服务协同工作。选择SparkleComm VoIP还可以根据需要定制想要的功能。

点击聊天。它也称为点击呼叫（CTC），它使用户能够使用SparkleComm VoIP即时从Web应用程序连接到实时语音呼叫。电话号码可以显示为网页上的超链接，可以单击该超链接将网络流量转换为VoIP连接。CTC可以通过简化人们到达公司的方式，简化将互联网流量转化为客户的过程。电话号码可以嵌入网站，电子邮件和横幅广告中。

多因素身份验证（MFA）。 MFA是一种使用多个凭证对用户进行身份验证并防止对诸如物理位置，计算设备或网络等目标进行未授权访问的系统。使用MFA，即使密码数据库受到攻击，攻击者也可能无法访问其目标。

三个最常见的识别因素是知识因素，占有因素和内在因素。MFA的示例包括需要ATM卡和PIN来访问帐户或需要具有一次性密码的USB硬件令牌才能登录网络。

透视CPaaS幕后

API。这代表应用程序接口，它通过公开指定数据并使两个软件程序能够通信，将功能集成到业务应用程序中。

私有API是内部的，通常由公司的开发人员用于改进组织的产品和服务，但不能供客户使用。任何人都可以使用公共API，没有任何限制。合作伙伴API可供特定方使用，通常用于合作伙伴之间以集成软件。劳格SparkleComm CPaaS平台使用API来提供组织可以嵌入到现有应用程序中的通信功能。

SDKs。 软件开发工具包是供应商提供的工具集，可帮助程序开发人员为特定平台构建自定义应用程 ，虽然SDK传统上被认为是移动应用程序的工具，但它们可以与网站和其他数字平台结合使用。

SDK可以包括API，代码示例和指南，供开发人员构建应用程序而无需从头开始。它们使开发人员能够高效地创建新工具，因为许多组件都是预构建的。如果组织需要添加特定功能（例如自动上传到社交媒体平台）到应用程序，则SDK是开发人员进行这些添加的最简单方法。

虽然大量使用电话通常是商业运营的标志，但教育机构也经常使用电话用户，并且需要复杂的协作功能，有时需要有限的带宽。然而，大多数教育机构的预算有限，因此选择经济实惠的解决方案至关重要。为了节省资金和提高可靠性，许多学校和大学正在转向VoIP解决方案提供商提供电话服务。

一般对学校来说，选择VoIP平台时，灵活性非常重要。学校和大学等学习机构正在寻找完整的功能集，易于部署以及额外的功能，如完整的交钥匙设置，包括拨号音和VoIP电话，以及与现有固定电话线配合使用的自动呼叫应答和路由解决方案，手机或VoIP电话。教师需要可靠的消息传递解决方案，因为他们通常无法接听电话。

一所位于弗吉尼亚州Albemarle县的学校，最近选择将其电话系统升级为VoIP服务。该学校面临遗留系统的可靠性问题，并希望将其T1线更新为Cat5。

学校转向一家VoIP服务提供商，该提供商拥有众多非营利和政府客户。新安装包括82个座位，4个用于替换旧设备的T29G Yealink（新闻 - 警报）SIP电话，一个用于学校接待区的T46S Yealink，以及两个用于广播公告的Algo SIP扬声器。此外，还远程重新配置了学校现有的 IP电话，从而节省了额外的成本并加快了实施速度。

新的数字电话系统让我们高枕无忧，我们将拥有一个可靠，稳定的电话系统，而新的电话解决方案不仅提高了可靠性，降低了成本，还为教师提供了一种在校园外远离办公桌时保持联系的方式，同时不要求他们与父母分享个人电话号码。其他来电者。

对比国内，大多数用户选择了SparkleComm统一通信平台，它也是从属于企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。SparkleComm统一通信 (VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。学校均可以从基于原有的IP网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

7 安装第二个Internet连接 

为什么要安装辅助Internet连接？尽管这是一个昂贵的主张，但如果需要它可以作为备份。如果您的互联网出现故障会怎样？那么你的手机都不会工作。  

确保您的第二个连接来自不同的ISP。如果可能，它还应该使用不同的通道。例如，如果您的主要Internet连接是光纤，则备份可以通过电缆进行。这样可以最大限度地减少两条线路同时出现故障的可能性，从而使您的手机瘫痪。  

8 关注安全 

与任何面向互联网的服务一样，您的手机需要足够的保护。如果您使用托管服务，那么您的提供商应该处理大多数安全措施。但您仍应该知道您的供应商在做什么。常见的安全问题包括未经授权的用户劫持呼叫，收听对话或使用电话系统拨打过多的长途电话。 

请记住，黑客也可以从你的最终进入系统。所需要的只是一个用户被盗的凭据来危害整个网络。培训和意识在很大程度上可以缓解这种特殊的安全风险。 

9 端口电话号码 

确保选择可以移植现有号码的供应商。毕竟，您不想破坏您的客户！除非有特殊情况，否则大多数提供商不会对端口号收取任何费用。通常，此过程不会超过几天，但可能会有延迟，具体取决于您的具体实施。  

10  在您上线之前测试系统 

一旦你设置了系统，你几乎准备好了。但首先，测试它！确保呼叫按原样连接。用户在连接内部或外部号码时应该没有问题。检查所有功能（呼叫保持，呼叫转移等）是否正常工作。您还应该测试通话质量和速度。使用此阶段解决问题，然后才能解决更大的问题。 

对于无问题项目而言，这不是一个绝对可靠的计划。这几乎可以保证会出现一些问题。但制定计划可以帮助您避免大规模障碍并最大限度地减少错误。 

在一天结束时，SparkleComm VoIP电话系统不需要花费很多时间来设置。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。