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统一通信安全性可能很棘手，了解如何制定解决安全挑战和单个UC工具要求的战略。

保持统一通信环境的安全并非易事，因为构成UC系统的不同通信工具有其自身的安全需求，组织无法将所有安全责任推送到他们的UC供应商。组织必须采取措施锁定其网络以支持统一通信安全性。了解如何构建满足组成UC系统的工具的安全需求的策略。

统一通信安全面临的挑战是什么？

最大的挑战在于UC工具的统一。传统上，诸如语音和视频之类的通信工具是单独的服务，因此是单独保护的。但是，这些工具与UC平台的统一需要统一的安全策略。

但是，即使使用统一平台，每个工具都有自己的安全需求和攻击媒介。组织需要构建统一的安全策略，该策略包含所有UC组件的安全要求。

统一的安全策略应该有三个目标。首先是通过加密和VPN保持内容的安全。其次是保护UC环境免受凭证威胁和拒绝服务（DoS）攻击。第三是保护UC安全免受劫持，例如通过基于使用的组件，如可能被攻击者滥用的电话系统。

您如何支持统一通信安全？

无论环境是在本地还是在云中，保护UC都是组织及其提供商的责任。组织有多种选择来支持统一通信安全性并使其供应商负责。组织可以使用防火墙，会话边界控制器和VPN来保护其网络末端。这些工具将保护UC服务免受某些威胁，包括DoS攻击，SQL注入和欺诈。VPN还可以保护办公室到办公室的连接。组织应根据其服务中包含的保护级别（例如劳格SparkleComm统一通信提供端到端加密（E2EE））对供应商进行测试，并确保供应商升级和维护周期及时解决安全风险和补丁。

您如何解决个别UC工具的安全问题？

如前所述，UC工具具有不同的安全要求。作为统一安全策略的一部分，组织必须主动应对这些工具的各种威胁。

例如，IP语音（VoIP）最容易受到DoS攻击。一个好的防火墙可以缓解大多数DoS攻击。VoIP 也应该通过加密和VPN来保护，以防止呼叫流量被呼号和中间人攻击拦截。

用户还应该警惕邪恶的双重攻击，这种攻击发生在无线接入点被模仿以网络钓鱼获取信息时。应加密公共无线网络以减轻攻击，在公共网络上使用VoIP时，用户应该注意。

此外，团队协作对统一通信安全提出了独特的挑战，因为某些应用程序可以单独部署到UC系统，也可以由未经IT部门批准的员工采用，这可能会使敏感信息面临风险。

IT部门应选择能够提供符合组织安全性和合规性策略的安全级别的应用程序，以及E2EE和审计功能等功能。IT部门还应该阻止员工在未经IT部门批准的情况下部署免费增值应用程序。

对于使用视频的组织，混合选项通常比纯云部署更安全，但与内部部署视频相比具有额外的安全性考虑因素。在混合设置中，本地视频呼叫保留在企业网络上 - 并且在组织的控制下 - 同时将外部呼叫卸载到云。

但是，由于提供商可能处理数据存储，因此组织需要确保混合部署满足其合规性要求。组织还应评估其提供商提供的加密级别，以验证所有数据是否在静止和运动时加密。例如统一通信供应商劳格科技研发的SparkleComm平台提供特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，其特征是支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。

• 我有住宅VoIP所需的设备吗？

住宅VoIP需要现有的Internet连接和具有VoIP功能的电话才能正常运行。

除了确保您具有适当的互联网速度外，您还需要检查VoIP提供商所需的设备。

VoIP服务所需的常见设备包括以下之一：

ATA
IP电话
软件电话

SparkleComm软电话是Loogear公司提供的用于拨打电话的一种软件。 ATA使您当前的电话可以与VoIP一起使用，并且在您BYOD时（如果提供商提供的话）最常用。 IP电话是一种电话，您可以直接将其插入互联网以拨打电话。

• 我多久打一次长途电话？

您拨打的长途电话数量将决定您选择的住宅VoIP通话计划的类型。

由于SparkleComm VoIP的价格合理，住宅VoIP客户可以节省长途电话费用。使用住宅VoIP服务使长途通话更便宜，因为数据不会像标准呼叫那样通过那么多网络传输。

实际上，大多数住宅VoIP供应商都提供无限长途通话时间。如果您不具有需要无限计划的频繁通话习惯，则某些提供商会针对本地和长途电话的所有通话收取较低的每分钟费率（通常使用“按需计费”或“按需付费”计划）。

此外，精选提供商可以提供免费的网络呼叫，无论其位置如何。这有助于客户节省长途电话和国际电话的费用。与您的提供商联系，以查看他们的长途电话费用。

• VoIP通话的长途费用有多贵？

大多数VoIP提供商都包括无限的长途电话或按分钟计费的低长途电话费。

正常的长途电话会跨多个电话网络移动数据（在这种情况下，由您的语音表示）。它使用本地交换机访问数据库，该数据库然后识别您的长途运营商，然后使用其服务来连接呼叫。

但是对于SparkleComm VoIP呼叫，除了宽带Internet连接之外，唯一使用的网络是每个位置的本地网络以及VoIP提供商的网络和路由设备。淘汰这些中间人是VoIP通话可以为长途通话节省大量资金的原因之一。另外，使用您现有的Internet连接拨打电话也可以省钱！

此外，本地和长途电话通常包含在您的VoIP服务计划中。大多数VoIP提供商提供的计划可为您提供无限的本地和长途通话！但是，如果您已经注册了现收现付计划，则可能会按分钟计费。但是，这些每分钟的收费还是非常低的。

住宅VoIP是您家庭中基于Internet的语音服务。

互联网协议住宅语音（VoIP）是一项电话服务，它利用您的家庭互联网连接来路由呼叫。 VoIP无需使用与普通老式电话系统（POTS）关联的传统铜线，而是将您的语音转换为数据包，通过Internet发送它们，然后在另一端将它们重新组合成高质量的音频。目前，SparkleComm统一通信平台提供VoIP软电话服务。

使用住宅VoIP，您甚至可以使用现有电话拨打和接听电话。询问您的住宿提供者是否提供自带设备（BYOD）。然后，您只需要一个模拟电话适配器（ATA），即可将电话连接到路由器，以太网集线器或交换机，以开始拨打低成本电话。精选提供商将免费提供随附的设备，或者允许您以象征性的费用租用设备。

选择住宅VoIP系统的一大优势是其易用性。大多数住宅提供商都提供即插即用系统，可以在几分钟内完成设置。此外，这些住宅服务提供商以电话，聊天和在线知识库的形式提供支持，以便您可以访问所有信息和多个故障排除选项。

• 如何知道我的互联网是否支持VoIP？

运行速度测试，以查看您的宽带连接是否符合住宅SparkleComm VoIP服务的条件。

关于住宅VoIP质量的最重要因素是Internet速度。您的宽带速度很重要，因为它将决定您是否有资格使用VoIP服务。宽带连接不良将导致通话质量下降。如果连接不良，您将受到抖动，数据包丢失和语音质量差等问题的影响。提前测试宽带连接很重要。您可以使用我们的速度测试来测试您的连接，以查看您的设置是否支持VoIP。

通常，宽带连接将对上传流显示600 kbps，对下载流显示5000 kbps。上载速度低于上载速度是标准的。上载速度也是限制因素，它确定您是否能够拨打SparkleComm VoIP电话。

通过我们创新的速度测试来测试您的互联网速度。为了获得更准确的读数，请务必在进行硬连线时而不是在使用WiFi连接时使用此测试。

通过VoIP简化客户服务

随着互联网电话或流行的互联网协议语音（VoIP）的日益突出，当大多数客户呼叫将通过互联网骨干路由并通过简单的鼠标点击启动时，这一天并不太远。

质量，价格考虑

确保您可以通过普通老式电话服务（POTS）为您的客户提供他们所期望的质量和可靠性，这将是您将客户服务转移到VoIP的关键。

根据eMarketer最近的一份报告，大约37％的受访消费者仍然对通过VoIP的通信质量感到担忧。此外，由于许多电商提供实时聊天以帮助客户购买高价商品，因此通过VoIP实现清晰的互动对提升品牌亲和力至关重要。

产品价格和在线体验是影响客户满意度和影响品牌忠诚度的两个最关键因素。

那么，电商如何在这个竞争激烈的行业中提供具有吸引力的价格并管理他们的利润微薄，同时仍然为客户提供高质量的在线和客户服务体验？许多电商已经采用SparkleComm VoIP作为替代电子邮件或传统电话客户呼叫中心的高成本效益选择。

通过基于VoIP的实时聊天，您可以将客户服务中心的工作效率提高一倍或三倍。

与此同时，住宅用户的SparkleComm VoIP采用率也在以前所未有的速度增长。这种广泛采用的部分原因是宽带的增长，而企业和消费者市场中越来越多地接受SparkleComm VoIP。

监控最终用户视角

那么，电商如何确保通过SparkleComm VoIP进行高保真通信，尽管调用遍历的大多数网络路径都无法控制？电商依靠SparkleComm VoIP服务，以相对较高的优先级路由他们的客户服务电话。

通过定期监控最终用户的视角，为您的最终用户和客户提供高质量的客户服务体验。您无法管理无法衡量的内容。而不是等待用户抱怨降低客户服务电话，主动测试“石蕊测试”用户，他们使用来自地理位置分散的位置的代表性音频文件通过多个网络提供商进行呼叫。

从各个地理位置对SparkleComm VoIP通话质量进行经济高效的监控至关重要，可通过外包监控提供商获得。通过监控最终用户对您的客户服务电话质量的看法，无论问题出在何处，您已经在最终用户、客户和期望管理网络和VoIP提供商方面处于领先地位。

不同的性能因素对于各种电商具有不同的权重。但是，通过平均意见得分（MOS）衡量的会话质量是SparkleComm VoIP质量最具代表性的因素之一。

绩效因素

除MOS外，电商需要监控的其他性能因素包括：

服务可用性。客户多久无法连接到客户服务？ 掉线了。在通话过程中，通话频率会下降多少？ 音频延迟。言语之间的延迟，导致对话重叠。 MOS地理一致性。各个地区的会话质量是否一致？ MOS可接受程度。有多少百分比的呼叫高于最低可接受的MOS水平？

上述每个性能因素都会影响最终用户体验，但其中许多都超出了您的控制范围。

Web应用程序广泛采用的一种选择是与网络运营商构建有效的服务级别协议（SLA），以确保上述每个性能因素的可接受级别。

诊断通信问题

通过持续监控来自不同地理位置的客户服务SparkleComm VoIP应用程序的最终用户体验，您可以在与网络运营商一起实施SLA方面处于领先地位。

要将呼叫中心外部的网络问题与PBX中的网络或设备问题分开，您可以部署SparkleComm VoIP私有代理，该私有代理利用与防火墙外部相同的“试金石”综合事务。通过外部和现场综合监控之间的这种比较，您可以对问题进行分类并将其分配给网络运营商，以加快解决过程。

SparkleComm VoIP技术的成本优势使其对于在线零售商和呼叫中心非常具有吸引力，可以将这种新兴技术用于其客户服务应用。此外，SparkleComm VoIP使零售商能够提供简化的客户服务，将“即时消息”与“实时聊天”相结合，为客户提供丰富的购物体验，并提升品牌忠诚度。

在线零售商可以通过利用受信任的第三方监控供应商来了解来自不同地理位置的最终用户体验，从而降低与SparkleComm VoIP相关的性能风险。

通过将影响终端用户体验的各种性能因素纳入网络运营商的SLA，并将PBX与外部网络之间的问题分开，电商可以与网络运营商合作，提供一致，高质量的用户体验。因此，他们可以提供先进的流线型客户服务，并实现新兴VoIP技术的最大成本效益。

对谁负责安全性的互操作性和混淆导致实施VoIP的问题。据VON Europe会议上的专家称，IT管理员表示，VoIP的安全性缺乏是他们关注的主要问题。

诺基亚语音和富媒体技术高级技术专家表示，保护VoIP的技术和标准不是问题。问题是大多数企业没有使用许多技术。

这主要是因为除非企业为其网络中的每一台设备使用单一供应商，包括电话，IP-PBX（IP专用分支交换机），防火墙和其间的所有其他组件，或者安全技术如TLS（传输层），安全性和其他人不太可能在多厂商设备之间进行互操作。

即使企业决定对单一供应商进行标准化，也可能对其选择的产品有额外的限制。这是因为并非所有主要供应商都在为他们的产品构建对TLS等安全标准的支持，而在整个产品系列中并不一定支持TLS等安全标准。

一旦企业决定将VoIP扩展到移动设备，他们就会面临其他问题，如果不是因为标准和技术不存在。理想情况下，企业可能希望运行WPA（Wi-Fi保护访问）以保护无线设备上的Wi-Fi连接，为可能连接到公共热点的用户提供身份验证机制，使用VPN访问公司网络以及可能的其他安全技术。

选择安全可靠的VoIP供应商也非常重要，SparkleCommVoIP基于标准的SIP协议，可以通过实施SIP（SIP over TLS）和验证SIP请求和响应（可以包括完整性保护）来抑制此攻击。通过多年的努力研究实现加密来保护电话对话和数据安全，防止漏洞和窃听，保障了用户的通话、数据安全。并且SparkleComm VoIP采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。

如何录制VoIP电话

有两种记录VoIP呼叫的方法，通常称为被动和主动记录。通过数据包嗅探工具捕获数据包时发生被动记录。另一方面，当供应商的软件通过收听成为会话的一部分时，就会发生主动录制。大多数供应商为企业提供某种主动录制解决方案。

通常，录制VoIP呼叫不需要特殊设备甚至特定软件。它是内置于供应商或第三方客户提供的任何应用程序中的功能。只需打开设置或按下软件中的按钮即可。VoIP提供商可以对谁可以记录呼叫，在什么情况下以及是否包括向所有各方通知录音的配音提供细粒度控制。

有时，组织可能希望为特定部门中的每个人或仅针对特定个人启用呼叫记录。甚至可以在不干扰全局设置的情况下基于个人或每个呼叫更改设置。一旦录制了呼叫，它就可以保存为音频文件，存储，存档并在以后播放，就像任何音乐文件一样。

在SparkleComm中呼叫录音

如上所述，VoIP工作室中的呼叫记录并不复杂或麻烦。用户可以像正常情况一样拨打电话，只需按“录音电话”按钮即可录制电话。以下是在SparkleComm中记录呼叫的分步指南：

视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。支持分参与者分时分别录音与录像，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。录音与录像均采用加密存储在后台，非授权情况下参与者无法导出转发。

自动与手动录制VoIP呼叫

可以切换VoIP呼叫记录，使其自动或必须为每个呼叫启用。这两种设置都有优势，组织可以选择哪种设置更符合他们的要求。自动记录意味着个人不必记住为特定对话打开它，但这也意味着将生成大量数据。所有录音都必须存放在某处，并符合安全和隐私法规。

手动记录每个呼叫意味着只保留重要的会话，但这意味着每个用户都必须记住将其打开。有时，员工可能会忘记记录实际重要的电话。有些公司可以为特定部门启用自动记录，例如销售，客户支持等，而其他公司（如账户或人力资源部门）可以在需要时启用它。

对于普通人来说，录制电话是由警察部门或跨国公司完成的。当涉及到记录呼叫所需的硬件或软件以及法律许可的PSTN线路时，这通常是正确的。在许多国家，窃听对私人来说是非法的，执法官员经常对任何人这样做都持敌视态度，即使这只是为了恶作剧或某些无害的目的。

你能录制VoIP电话吗？

由于世界上大多数人都在升级到VoIP，人们想知道是否可以录制VoIP电话。实际上有两种方法可以回答这个问题，具体取决于所需的视角。从技术上讲，记录VoIP呼叫并不是很困难，因为它们只是通过数据网络传输的数据包。大多数VoIP供应商都提供某种形式的通话记录功能，无论是免费提供还是作为额外费用收费。

另一个观点是法律和隐私方面的考虑。不同国家可能有不同的立法来管理谁可以记录电话，何时以及是否需要来自另一方的同意。例如，一些国家认为个人在任何情况下都可以记录电话是非法的，而组织可以根据具体规定这样做。在其他情况下，个人和组织都可以记录呼叫，提供呼叫中的所有各方都知道它正在完成。

有时法律在同一个国家也不同。在美国境内，许多州根据“一方同意”法律运作，该法律规定，只要您是对话的一方，就可以记录电话。在其他情况下，对话的所有各方都应该在录制之前同意。最好记住您是否可以记录通话与是否应该进行通话之间的区别！

SparkleComm会议支持后台录音与录像，后台录音可以全程混合录音与录像，即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。

录制VoIP电话的原因

对于个人而言，记录VoIP呼叫通常不是日常要求，而是每年需要几次。专业人员可能需要记录电话，特别是如果他们经常通过电话采访人们进行新闻报道，担任公关人员，发布播客等。对于企业来说，录制VoIP电话的目的可能大不相同，而且每天都需要。

组织可能希望记录呼叫以审查客户服务代表与呼叫者的交互，以便提高质量，培训新代理和员工评估。他们可能希望遵守法律和监管要求，尤其是在组织参与法律诉讼的情况下。通话记录对于记录与供应商，分销商，合作伙伴和重要客户的互动也很有用。安全性越来越成为录制SparkleComm VoIP呼叫的最大原因。很多时候，组织正在使用通过未经授权的用户与员工对话获得的信息进行破坏。公司还担心由于泄露信息（有意或无意）而丢失机密数据，合同或收入。

请记住，您需要这些员工才能实现长期目标，而且您无法将资金投入到非生产性员工身上。但是，在寻求人才狩猎和管理方面存在一些挑战。为您的公司获得最佳集成的HR技术很难。获取足够的数据来展示贵公司的情况也是一项艰巨的任务。您还需要一个优秀的视频会议软件，如SparkleComm，可以将收集的数据中的见解转换为可行的策略。为人力资源部门配备适当的战略有助于实现人才管理。

绩效管理

您应该创建一种识别员工努力的方法。表达感激和欣赏会给员工带来一种归属感； 一个快乐和积极的员工努力实现组织的目标和愿望。对员工进行年度或半年度评估，并让他们为公司提出建议。询问您的团队想要什么以及他们希望如何实施。此操作可提高整体性能和生产力。启动允许员工购买公司股票的计划。所有权虽然很小，但却激励员工为公司的成功而努力。培训人力资源部门，使他们能够就如何投资公司向员工提出建议。对员工的适当指导和帮助是成功的可靠方法。

结论

无论您是小型员工还是遍布全球的员工，都应该培训您的员工。互联网的出现简化了事情，使员工更容易吸引远程员工。您可以在世界上任何公司的任何地方工作，而无需前往办公室。员工培训可以通过多种方式进行，包括面对面或通过视频会议。SparkleComm等公司提供价格合理的视频会议设施，无论您在何处进行培训，都可以与您的员工联系。一家梦想未来飙升的公司必须大力投资于适当的员工培训。

培训员工对公司的成长和进步至关重要。雇主拥有合适的员工和训练有素的人才，促使公司取得成功。你可能拥有一位资源丰富的首席执行官，但在缺乏职能人员的情况下，所有的努力都是徒劳的。员工培训与大学教育不同。这是为了让员工按照您的产品，服务，目标和愿景做好准备。投资您的团队是确保公司成功的可靠方法。技术使您可以更轻松地从世界任何角落培训您的员工。SparkleComm视频会议使您可以与员工进行互动和培训。让我们来看看不同类型的员工培训方法。

新手上路

入职是将新招聘的员工引入公司的过程。该过程灌输了企业的文化和计划，从而为新成员提供了一个起点。讨论在公司工作的挑战性方面很重要。企业所有者必须通过重要的入职方式培训和授权管理团队。让您的员工在入职阶段与志同道合的员工互动。它准备并激励您的员工加入活跃的团队并避免消极情绪。在这个阶段你应该：

●以一致的方式传达公司的核心价值观 ●将学习过程与入职培训相结合 ●让新员工跟踪入职流程的绩效和有效性 ●将他们介绍给老员工，使他们在学习过程中工作

您还可以使用SparkleComm的云招通招聘系统来查看先前员工的退出表单上的信息来改进您的入职流程。大多数退出文件都包含公司缺点的信息，尤其是关于留住员工的信息。确定为什么大多数员工离开的首要原因后，有可能手艺的入职训练，消除由先前的工作人员经历了障碍。

人才管理

公司今天面临的最大障碍是为他们的工作找到合适的人才。寻找最优秀的人才需要大力投入人才管理。公司领导层必须提供管理人才的方法以及使用可靠的视频会议软件如SparkleComm，以使培训取得成功。您需要装备并说服人力资源部门为此类员工培训提供必要的资源。让人力资源部门了解在与员工会面之前与潜在员工建立健康关系的基本知识。在与有关各方进行谈判之前，您应该验证人才的主要来源。

3.语音到文本

语音邮件在VoIP时代得到了彻底改造，其中最大的一步是语音到文本技术。对此的主要应用是语音邮件到电子邮件。如果有人留下语音邮件，则该邮件将转录为电子邮件并转发给正确的人员或队列。它允许更有效的消息处理服务，并创建收到的消息的书面记录。

4.远程会议

电话会议是办公室生活的一个方面，已经完全被互联网和VoIP彻底改变。现代会议软件包括一系列音频和视觉工具，以便用户可以在谈话时在屏幕上共享资料。其他功能，例如举手，设置身份或脱离私人聊天的能力，意味着无论人们身在何处，都能以极高的效率进行会议。

5.致电分析

数据是21世纪商业环境中的力量。数字电话系统使收集有关电话网络活动的详细数据变得更加容易。通过存储和分析这些信息，您可以获得基本的见解，例如来电的高峰时间，业务中高呼叫活动的区域，员工的平均呼叫时间以及呼叫者的平均等待时间。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

尽管SparkleComm VoIP具有极高的成本效益，但它还不仅仅是节省电话费用。现代系统甚至允许小型企业在预算内建立复杂的通信系统，提高效率并最终帮助您成为更大的企业。