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跟上当今的互联世界意味着以他们想要的方式与客户互动。

Loogear呼叫中心SparkleCC采用SparkleComm的ACD引擎，实现呼叫中心的功能，包含ACD，IVR，CTI。

采用开放接口，并提供坐席系统以及CTI API。坐席电话可使用SparkleComm的PC版本(支持Windows／macOS／Linux)，实现灵活的控制功能。同时可以使用普通的传统PSTN的耳麦(需配置IAD)。

呼叫中心SparkleCC配置可以包括软件独立版本，支持Linux操作系统。也包括硬件版本，硬件版本最低16坐席并发到100坐席。

SparkleCC联络中心解决方案结合了电话，电子邮件，实时聊天等功能，因此您可以为您和您的客户提供合适的体验。

基于云和现场的解决方案，适用于办公室和家庭工作者。它们非常灵活，可以帮助您应对客户需求的波动。通过报告和数据分析，您可以衡量和管理联络中心的绩效。同时还提供托管媒体录制，劳动力管理和其他支持服务。

优点

• 一致性

通过多渠道体验，使用想要的设备，在这些设备上与您的客户进行沟通。所有这些都在一个集成平台上进行管理，可让您根据需要添加功能。

• 从您的员工中获取最大收益

通过语音分析，呼叫脚本和咨询服务，优化您与客户的互动，使您的联络中心团队更高效，更高效地帮助您管理员工。

• 满足您的安全需求

通过一系列基于云和现场的选项，我们可以提供符合您的安全需求和其他集成要求的服务。

• 建立灵活的员工队伍

“更好的工作方式”可以更有效地利用办公空间，并使远程和家庭员工成为您联络中心解决方案的一部分，从而帮助您提高员工的灵活性和保留率。

自智能手机兴起以来，普及程度便不断提高，各种实时通信软件也逐渐兴起，无线网络的覆盖范围也在不断扩大，许多人也选择用网络电话取代传统的通信方式。

网络电话又称VoIP电话，它通过互联网直接拨打对方的固定电话和移动电话。网络电话最明显的特点是比普通电话便宜。但大多数网络电话也有明显的缺点，如话音质量不清晰、易断开等。

尽管人们逐渐接受了网络通话的新方式，但网络通话的语音质量问题仍然受到广泛的批评。目前市场上有很多免费的网络电话。另一方面，这些所谓的“免费”网络电话背后是令人讨厌的广告。为什么那些看似可靠的“免费”电话不能赢得公众的青睐并改变人们的沟通方式？

首先是使用试用期将用户与许多网络电话应用程序混淆，用户将获得试用期。试用期内，用户将有良好的沟通环境和沟通经验，通话质量非常稳定。但试用期过后，一旦用户不进行充值行为，就会发现原来通话质量降低，音质变得很差。

二来覆盖大量付费广告，许多用户利用小便宜的心态选择免费试用的网络电话，这似乎很安全。事实上，这类网络电话不仅通话质量不能令人满意，而且在日常使用过程中也还存在卡顿、白屏、投放垃圾广告等现象。因此，选择网络电话软件时，应尽量选择可靠的网络电话厂商，以免给您造成不必要的损失。SparkleComm统一通信平台也许能够满足您的需求。

移动互联网的迅速发展为无数新技术创造了可能。网络电话的诞生确实给人们带来了许多便利。因此，在选择网络电话时，需要用户能够正确的分辨。在这里，向您推荐一款高质量的网络电话产品，SparkleComm统一通信平台，高清音质和智能显示，无广告，声音清晰。

使用VoIP网络电话软件的用户应该知道，与传统的电话和网络电话软件相比，网络电话软件可以节省80%以上的电话成本，而电话成本仅为传统电话的10%-20%。因为VoIP网络电话的原理是通过因特网进行通信，而且由于世界上的网络是相互连接的，网络传输是非常便宜的，所以制造网络电话自然是非常便宜的。

事实上，网络电话软件是一种新型的电话呼叫模式，它可以将移动网络的数据流转换为语音电话呼叫。

传统的电话呼叫过去依赖于电话网络平台，但现在的网络电话软件主要依赖于互联网平台。显然，后者具有更便宜的话费、更清晰的语音质量和更舒适、更快的移动通信体验。

只要用户有手机或电脑，他们只需要接入互联网，使用网络线或无线网络，以及专业的电话软件应用程序，如SparkleComm统一通信平台，他们就可以在任何时间、任何地点享受基于互联网流量的免费电话通信服务。

网络电话软件呼叫的全过程，没有专门的线路租用，只是使用了网络，大大节省了呼叫成本，这是网络电话软件的优势。但是，网络电话软件不支持紧急呼叫服务，这也是网络电话软件的缺点。

相对于传统的电话，SparkleComm最直接的优势就是对于使用SparkleComm的双方或多方来说，互相通话是免费的。也就是说手机用户无论是在什么时候打电话、每个电话无论通话多长时间及每天无论拨打多少个电话，只要满足有网、双方都使用SparkleComm，那么打电话就是免费的。

PTT一键通最初指的是无线电话的通话方式，按下按钮即可进行通话。后来，在3G移动业务中，中国电信将其翻译成了一键式对话。按键通话（push to talk）意味着您可以一键通话。

在当今的信息时代，人们总是希望能够通过按某个键立即拨打电话，而不是像公共移动电话那样先拨11位数字，然后等待几秒或更长时间的通话。如果对方正在说话，不知道什么时候结束时，无论您有多紧急，都只能等待。

在当今人们工作节奏加快的今天，PTT似乎能够受到人们的欢迎。但PTT不是一键式的，它也需要连接时间（也称为呼叫延迟时间），连接时间有不同的PTT。此功能为按键通话即时按键通话服务。

PTT一键呼叫集群调度系统将移动电话、集群对讲机和移动智能数据终端以低成本结合在一起，以各种方式提供协同通信能力。通过简单的二次定制开发，可以将传统的业务网络扩展到个人手机上，提高行业客户的快速响应能力。

VoIP语音分组技术是基于GPRS网络的。它的工作原理就像全国各地的对讲机，但一次连接需要几秒钟的时间。只能单向通话，但声音还是清晰的,很适合那些经常出差的人。在过去，要想使用PTT还需要彼此的手机支持PTT功能并使用相同的SIM卡。

而现在PTT一键通软件是目前市场上较为常见的一种软件，它可以提供从手机到手机的多媒体协同通信能力。SparkleComm大大减少了呼叫延迟的缺点，不仅可以使用PTT对讲，还可以传输语音、文本、图片和其他内容来执行一对一、一对多、多对多的通信和信息发布， 可以预见，将个人、单位、企业用户原有的信息系统扩展到极致，实现随时随地获取工作所需信息的目的，解决现场工作人员随时查询大量准确信息、随时与之沟通的需要将成为PTT一键软件开发的新方向。

在研究商务电话系统时，您可能会遇到很多“统一通信”这个短语。但什么是统一通信（UC）？为什么每个人都在谈论它？任何UC都只是众多缩略词之一，本入门手册将帮助您了解UC。

什么是UC？

正如用完整的单词而不是缩写和首字母缩略词进行交流的日子已成为过去，通过语音进行交流的想法也已是旧思想。统一通信或UC是指一种简化的，通常基于云的解决方案，可将视频，聊天，会议等更多内容与语音服务结合在一起。劳格科技的SparkleComm就是新一代的统一通信平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。通过VoIP将语音通信带到互联网，互联网协议语音，利用VoIP（SparkleComm），人类语音成为可以通过互联网传输的模拟数据包。

因此，UC采用业务在特定日期使用的所有工具，并将它们部署在单个服务中，以便于用户采用。例如，员工可以通过劳格SparkleComm UC（也包括IM（即时消息））将他们自己的手机（如果您是BYOD，带上自己的设备）连接到工作电话并无缝地将呼叫转移到任何地方。与此同时，工作人员可以在一个统一的收件箱中工作，收集电子邮件，传真，语音邮件转录等等。

所以，既然您已经了解了UC的含义，那么您可以猜出UCaaS的含义。但是，以防万一，它指的是统一通信即服务，就像SaaS应用程序（Office 365或Skype）是软件即服务应用程序一样。

通过UCaaS，您可以与供应商合作，该供应商可以根据您的需求定制您的UC解决方案，将平台与您现有的应用程序和独特的网络解决方案相集成。刚好劳格科技的SparkleComm就有定制服务，并且采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。顺便说一句，CRM或客户关系管理工具，是您可能希望与UC集成的众多缩略语之一。

统一通信和协作（UCC）服务提供移动员工增强功能，以支持跨NIH通信和协作。服务包括开发和维护Web协作工具，视频电话会议，即时消息，电信和电子邮件。

SparkleComm UCC服务可以为用户提供了一套集成的协作工具，包括：

电话服务：固定和移动电话，软电话（带电脑的电话），点击通话功能和视频通话
多方会议：可从桌面，平板电脑或智能手机访问的集成或单独的音频/语音，视频和Web会议功能
消息：电子邮件，传真，语音邮件，即时和统一消息
桌面/应用程序/文档共享：其他协作功能，如白板和文档编辑

SparkleComm还为移动工作人员增强提供了重要支持，以帮助确保跨NIH通信和协作体验。

以下是具体的服务内容：

• 电子邮件

企业电子邮件服务提供关键任务基础设施，服务和支持，使自己能够与国内外同事进行内部沟通。该服务包括针对基于电子邮件的恶意软件（防病毒和反垃圾邮件）采取保护措施。 UCC系统还可以防止意外丢失个人身份信息（PII）数据和其他敏感信息。

• 语音服务

SparkleComm 企业语音服务为用户提供互联网协议语音（VoIP）电话服务。该服务包括点对点语音和视频呼叫，临时电话会议，E-911，长途和国际呼叫等。

• 即时消息/状态（IM / P）服务

SparkleComm和Microsoft Lync / Skype for Business和Cisco Jabber等平台类似，都提供即时消息和状态查看服务。这些服务允许员工通过聊天和桌面或文件共享实时协作。

• 视频会议服务

视频会议允许两个或多个位置的人使用同时的视频和音频传输实时通信。这种类型的会议也称为视频电话会议（VTC）。 VTC通常在办公室或会议室中使用专用设备，并且可以通过视频会议/ VTC桥接器在多个位置执行。SparkleComm可以提供一种经济有效的方式来进行高质量的会议。

• 网络协作服务

网络协作服务使个人或团队能够发起非正式会议或虚拟临时讨论，同时使用具有即时消息和在线状态的高质量视频与远程远程工作人员保持联系。还可以包括外部合作者以促进讨论。

4.您的内部技术/ VoIP专业知识如何？

如果您正在考虑切换到内部部署的VoIP系统而不是托管的VoIP系统，请问问自己，您的IT部门是否可以处理额外的工作。您的IT人员是否对技术和设备有足够的了解？他们是否能够在周末监控通话质量和信息安全因素？如果你采用内部部署路线，你是否会在IT部门造成人才短缺，并被迫让人们远离其他重要任务和项目？如果您无法将IT部门分散得太薄，那么劳格科技的SparkleComm托管解决方案可能是更好的方法。

 5.您需要多少定制？

在商业通信需求方面，没有一个通用的解决方案。但有些组织需要比其他组织更多的自定义。您是否有密集的联络中心需求？您需要复杂的呼叫路由选项吗？你的一些代表是否可以远程工作？您的CRM系统是否有点过时但您仍然需要它无缝地融入您的VoIP解决方案？

如果您对上述任何问题的回答都是肯定的，但认识到您的内部IT部门可能无法处理这些自定义，请考虑使用SparkleComm托管系统。合适的供应商如劳格科技将能够提供完整的定制，以满足您的特定通信需求。

您是否仍然对托管电话系统是否适合您的业务有疑问？给我们打电话。劳格科技的SparkleComm统一通信解决方案为企业提供了清晰的语音服务，屡获殊荣的业务协作工具，如视频，聊天，网络会议和屏幕共享，以及同类最佳的软电话。但最重要的是，这些功能可与您的企业目前已使用的业务应用程序无缝协作。

您阅读过托管VoIP电话系统（如SparkleComm）的众多优势，包括节省成本，可扩展性和移动性。您是否想知道这项技术是否适合您的业务？为了帮助您做出最佳决策，需要考虑以下事项：

1.您使用公共互联网连接吗？

托管通信需要强大的基础架构。如果您当前通过公共互联网连接进行通信，也称为“超过顶层”连接，则无法获得相同的服务质量。这可能导致在需求高峰期间通话质量下降。您可能还会不时遇到服务中断。

如果您正在考虑使用托管电话系统（如SparkleComm），请了解通过升级到光纤互联网连接，您将获益匪浅。因此，您必须确定此升级目前是否在预算范围内。

  2.你做多少长途和国际电话？

您的企业所做的长途或国际呼叫越多，切换到托管VoIP系统（如SparkleComm）就越有意义。请记住我们提到的数据位置：大多数具有国际通话需求的企业可以使用托管系统节省高达90％的成本。虽然一些传统的手机供应商似乎提供了很好的交易，但他们通常无法承受云托管供应商提供的扁平，透明的费用。

 3.你有多少员工？

几乎在所有情况下，从本地系统切换到类似SparkleComm的托管VoIP系统，一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，让拥有50名或更少员工的组织都可以立即节省成本。

处理我们不理解的事情会感到不舒服。例如，第一次吃寿司对于习惯汉堡和薯条的人来说可能是彻头彻尾的尴尬。但如果我们心胸开阔，尝试一下生鱼，我们发现它比许多快餐更美味，更健康。

为什么我在关于托管电话系统的文章中提到寿司？因为许多企业主宁愿坚持熟悉的东西，要么是内部私人分支交换机（PBX）系统，要么是传统的固定电话而不是尝试新的东西，比如托管的PBX电话系统。但如果你心胸开阔，你最终可能会通过托管电话系统获得许多好处。

托管的PBX电话系统是一个基于云的电话系统，例如劳格科技的SparkleComm系统，供应商可以容纳语音通信所需的设备和技术，这减轻了组织团队成员的工作量，因为设置，维护和升级都由供应商处理。

现在让我们来看看其他一些好处：

  1.节省成本

研究表明，一个组织可以单独为本地电话节省40％的费用。拥有30条电话线的小型企业最终每月可节省1,200美元。如果做了很多国际电话，你的节省可以高达90％。 

2.灵活性和可扩展性

这是一个常见的模拟电话场景：您需要添加几条电话线以容纳一些新员工。但它不是快捷、方便的，您通常必须首先通过电话与客户服务，然后等待可用的预约安排安装，您的新电话线启动并运行可能需要数天甚至数周。使用托管电话系统，您可以在几分钟内轻松添加电话线。劳格SparkleComm的托管VoIP的灵活性和可扩展性特别适用于人员配置季节性波动或公司快速增长的公司。

3.强大的附加功能

附加功能在托管电话系统中也很灵活。这非常方便，因为启动可能只需要最少的功能，而更大，更成熟的企业可能需要更多功能来实现更集成的通信。

一些托管电话系统如劳格SparkleComm附加功能包括：

交互式语音识别

远程管理

即时消息

视频聊天和电话会议

  4.联络中心福利

您的企业是否通过电话进行客户服务？托管VoIP非常适合任何呼叫中心的需求，无论大小。您的代表将欣赏：

统一通信（SparkleComm）：  与客户沟通他们想要的方式，电话，聊天，电子邮件，视频等

报告和监控：  访问有助于您做出更明智决策的见解和指标。

交互式语音识别（IVR）：  按键式电话树对于现在需要帮助的客户来说是令人沮丧的。IVR让客户能够满足他们的需求，因此他们可以及时找到合适的人选。

更智能的呼叫路由：  托管系统在路由方面具有更大的灵活性，因此您可以根据技能和培训优化代表接收的呼叫数量。

 5.流动性

通过切换到托管VoIP系统，组织获得的最大好处之一是移动性。根据您的供应商和配置，您可以同时为桌面和移动电话拨打电话。您还可以解锁移动电话转接，或者在互联网出现故障的情况下启用移动故障转移。

消费者与企业VoIP

正如我们在美国等市场所看到的那样，消费者升级到VoIP比企业更快。这种差异有多种原因。一个是提供商发现为消费者开发服务比企业更容易。与企业相比，消费者不需要那么多功能并且需求更少。

另一方面，升级到新技术对于组织来说是一个更耗时且长期的项目。这意味着切换到VoIP的决定不会轻易做出。提供商必须证明该服务足够可靠以支持企业通信。高质量的音频也是组织的必备功能，而个人消费者对其缺乏更为宽容。

我们可能会看到全世界不同国家都出现同样的情况。消费者驱动的VoIP市场将呈指数级增长，其次是企业市场。

VoIP与其他企业工具之间更深入的整合

对于跟随VoIP行业的人来说，这应该不足为奇。虽然消费者可能会全心全意地接受VoIP，但是企业将推动对进步和创新的需求。VoIP从早期开始就已经发展了很多，并且将来会继续发生变化。

起初，VoIP是降低成本的简单工具。企业慢慢意识到这种新技术为他们提供的可能性。被认为是为大公司保留的奢侈品的特征现在已司空见惯。许多组织能够在其电话系统中提供高级功能。相当多的企业已经进一步向价值链上游移动。这些组织现在正在部署SparkleComm统一通信系统，同时使用现有的VoIP安装作为基础。

尽管VoIP已经走了多远，但这仍然只是行业的开端。我们将看到VoIP与CRM软件等其他企业系统之间的集成度提高。VoIP以及WebRTC等相关协议将弥合组织与其客户之间的差距。不久之后，任何互联网连接的设备都能够进行语音呼叫。

不可能以任何准确度预测未来，特别是在技术方面。但是，我们可以使用历史数据和当前观察来做出一些预测。SparkleComm VoIP将成为语音通信的标准协议已成定局。它何时以及如何快速发生是一个需要辩论的问题。如果您的组织尚未升级到VoIP，现在是时候做了。