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技术进步很难预测，而且我们期望看到的不是我们得到的东西。话虽这么说，市场研究和对任何行业未来的猜测都是媒体的良好素材。然而，他们不是唯一对市场预测感兴趣的实体。

政府和监管机构希望保持领先于发展趋势。在市场中运营的各种实体对可能的机会和障碍进行自己的研究。当然，最终用户也对未来可能带来的兴趣感兴趣。那么让我们谈谈几年后VoIP可能会是什么样子。

快速成长和广泛采用

对于像VoIP这样的年轻行业来说，快节奏的增长似乎是可以预测的。然而，这取决于几个因素，如访问高速宽带互联网。即使在像美国这样的发达国家，也存在无法保证互联网接入的地理区域。这可能会阻碍这些市场中VoIP服务的扩展。但是SparkleComm VoIP适用于其互联网基础设施可能不足以支持添加语音呼叫的发展中国家。

几乎可以肯定的是，VoIP行业不会在所有领域和所有细分市场中统一增长。亚洲和非洲国家正在跨越许多技术并直接进入移动革命。与其他国家相比，这些地区的移动VoIP可能会出现更高的增长。

监管和立法审查

VoIP技术不再仅仅是技术文化的工具。在某些地区，VoIP取代了基于PSTN的固定电话作为语音呼叫的默认技术。随着行业的成熟，我们可能会看到立法者、政府和掠夺性机构的审查越来越严格。即使在美国境内，VoIP的监管状况仍不明朗。VoIP服务提供商是否与电话运营商相当？我们应该首先将VoIP视为信息服务吗？使用SparkleComm VoIP服务，具有高效的安全性和保密性。

监管的增加有可能驱逐客户，使事情和财产需求复杂化。但缺乏监管也可能剥夺对用户的重要消费者保护。在接下来的几年里，我们将看到更多的政府注意并试图规范VoIP行业。

许多中小型企业开始意识到VoIP的优势，但了解采购和部署选项的类型及其相对优势和劣势非常重要。

由于企业认识到使用互联网电话提供语音服务的好处，他们需要了解他们采购和部署互联网协议语音（VoIP）的选择，包括每种方法的相对优势和劣势。

IP电话技术不仅改变了语音在网络上的传输方式，而且还改变了最终用户购买，交付和访问语音的方式。公司有三种选择，涉及一个专用交换机（PBX），它可以在内部连接企业电话，也可以与公共交换电话网络连接。

在过去，公司需要确定组织内是否有人具备管理此类系统的技能。IP电话需要支持人员具有许多组织内部缺乏的“融合技能”。因此，60％的公司将其系统管理外包给外部公司，许多公司也曾考虑以托管或托管服务的形式从服务提供商那里外包该技能。

对于拥有数百或数千名员工的大型单一企业而言，SparkleComm VoIP系统可能更有意义。SparkleComm VoIP系统在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率，大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。SparkleComm VoIP系统有着灵活的网络结构，无需具备管理此类系统的任何技能都能上手操作。

SparkleComm VoIP系统使中小型企业能够利用服务提供商的专业知识来增强其员工，并获得技术和服务提供商的专业知识，而无需购买和物理维护基础设施。

• 现在你的威胁

在网络上安全地构建统一通信时，您必须考虑对网络的威胁。有些与网络其他部分相同。例如，黑客将尝试利用VoIP和统一通信作为进入网络其他部分的方式。他们将其视为您系统中的另一个后门，用于恶意使用或盗窃数据。作为拒绝服务攻击的一部分，他们也可能会使用它来尝试充斥您的网络。

但与其他网络攻击不同的是，特别是VoIP可能成为攻击者的目标，他们只想逃离您的电话服务以拨打免费电话或窃听机密对话。在“旧”时代，黑客利用自动拨号器寻找PBX或在公司电话网络中利用的直播线路，进行“战争拨号”。今天，他们所要做的就是使用相同的端口扫描进行黑客侦察网络的其余部分，以找到电话线的开放端口，这些端口现在是同一网络的一部分。

黑客还可能试图利用VoIP中使用的两个主要协议中的特定漏洞：会话启动协议（SIP）和瘦呼叫控制协议（SCCP），这是用于统一通信设备的专有协议。 SIP和SCCP的问题包括各种缓冲区溢出，在某些情况下还包括SQL注入攻击。

SparkleComm统一通信的其他要求是加密，访问控制和端点安全。通常用于保护HTTP流量的相同加密（安全套接字层（SSL））对于其他TCP / IP流量（如用于统一通信的流量）有效。需要访问控制以确保只有授权用户才能使用公司的统一通信系统。端点安全性可确保电话等通信设备（现在被视为桌面和工作站等端点）不会成为网络的后门。

以下是符合这些规格的中型企业的一些产品。市场上的一些参与者是思科，Sipera Systems Inc.和SparkleComm：

Cisco ASA 5500系列是面向中型企业的安全设备。它既可以作为防火墙使用，也可以为进入网络的语音和视频提供额外的实时保护。它提供语音流量加密，包括通过SSL和IPSec虚拟专用网络。它还提供专门为SIP和SCCP设计的访问控制，由于它们不使用静态端口，因此比其他网络协议更难控制。

总部位于德克萨斯州Richardson的Sipera Systems还提供IPCS系列安全设备，用于统一通信。 6月，它宣布升级其产品，以便更好地与SIP干线提供商服务集成。 Sipera产品还包括用于访问控制和与轻量级目录访问协议目录集成的证书配置代理，用于部署远程电话。

SparkleComm是国内新一代统一通信平台。提供VoIP、视频通话，电话会议，视频会议，IM，手机对讲等功能。采用灵活的网络结构，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。

在购买任何这些工具之前，请仔细评估您的业务需求，以了解统一通信是否适合您的公司。然后评估这些工具是否与您的网络，架构和基础架构兼容。即使是中型企业也可以获得统一通信的安全保障，它只需要成为整体网络计划的一部分。

统一通信可以比您公司一直依赖的旧传统电话网络更加安全。

从表面上看，统一通信可以为任何规模的公司带来福音，包括中端市场的公司。通过将数据、语音和视频集中在一个网络上，无需额外的中继线，独立的专用交换机（PBX）或电话设备，员工和资金紧张的中型企业可以节省时间和金钱。

SparkleComm是目前流行的统一通信平台。它的优势在于它将公司的所有电子流量放在同一网络上，由同一个员工维护，而不是由其他专业电信人员维护。但与此同时，它的弱点在于，它将公司的所有电子流量都放在同一个网络上，在这个网络中，它受到网络其他部分固有的相同安全漏洞的影响。

根据定义，统一通信意味着现在运行您的电话，语音，视频，即时消息（IM）以及TCP / IP上的所有其他流量，同样的黑客探测您的网络现在可以深入到您的所有其他公司业务中。

但这并不意味着应该避免统一通信。事实上，在某些方面，统一通信可以比您公司一直依赖的旧传统电话网络更加安全。

SparkleComm统一通信，它的安全性可以通过传统的网络安全最佳实践，安全的网络架构设计以及网络和硬件工具来实现。事实上，您已经拥有的一些硬件 - 如路由器和网络交换机 - 可能只需要调整和调整，如互联网协议语音（VoIP）和其他统一通信协议。

• VoIP密钥

SparkleComm统一通信的核心是VoIP，它通过在现有TCP / IP网络上运行电话系统来取代传统电话线和网络。在设计统一通信系统或购买网络硬件时，您应首先考虑VoIP。它可能是您的数据之后在网络上运行的流量的最大部分。

由于统一通信系统基本上与您的计算机流量位于同一网络上，因此传统的网络安全实践在很大程度上可以保护它。所有托管统一通信软件和流量的服务器都应该加强，这意味着只需打开必要的服务，关闭不需要的服务；安全补丁应该是最新的；访问控制应该到位；并且访问权限应仅限于授权用户。当然，服务器也应受到防病毒软件的保护，位于防火墙后面并受入侵检测系统监控。

除了这些基本的网络安全实践，统一通信和VoIP应该在您的网络上安全地构建。如果可能，统一通信流量应位于专用服务器上，与网络的其余部分分开，特别是托管数据。通常，语音和数据流量应分隔在不同的网络或虚拟LAN网段上。

这样，如果黑客入侵您的呼叫控制服务器，托管VoIP系统的服务器，他们就无法访问公司的其余网络或数据。特别是台式机和工作站不应该出于与VoIP相同的网段 - 出于同样的原因，通过桌面进行的VoIP连接可能正是黑客为进入网络所需要的。

除了其他TCP / IP流量所需的常用网络硬件外，VoIP基础架构还有自己独特的组件。这些包括媒体网关（MG）和媒体网关控制器（MGC），它们充当MG组的网关和控制器。这些设备进行模数转换，将语音信号转换为网络路由器和计算机可读的位和字节。与其他网络和服务器基础架构一样，这些设备也必须经过加固和保护。

2018年到现在，统一通信行业中最引人注目的话题之一就是WiFi语音解决方案的兴起。无论您将其称为WiFi语音，Voice-over-WiFi，VoWiFi，WiFi-over-Fi，Voice-over-WLAN，VoWLAN，还是SIP软电话，这项技术都将继续存在，并有望成为各地企业的主要UC部署选项。

Loogear.inc研发的SparkleComm统一通信平台包括Wi-Fi语音解决方案，同时又称为IP电话，基于标准的SIP协议，并且传统电话与VoIP有效结合。在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。

• WiFi语音和视频

WiFi语音通过WiFi扩展对SIP或VoIP网络的访问，而不是通过硬连线连接。由于WiFi语音网络使用与任何有线VoIP网络相同的精确后端SIP服务，但是连接通过WiFi网络无线扩展到端点，因此不需要特殊的服务计划。由于大多数SIP网络也可以支持视频，因此WiFi语音网络部署也可以支持视频。

• 传统部署选项的优势

WiFi语音网络使企业能够构建真正的无线办公室，提供前所未有的移动性，同时简化安装，管理和持续维护。

• 利用沉浸式WiFi环境

大多数企业需要并且已经拥有强大的WiFi网络，这些网络旨在覆盖设施的每个角落。 WiFI语音不是通过WiFi无线建立和维护无线网络布线，而是通过WiFi无线访问语音和视频网络。

• 办公室流动性

使用WiFi语音，您可以在任何可用的WiFi上拨打和接收SIP语音和视频电话。无需硬连线。这对于无线WiFi IP电话来说尤为强大，它可以在任何设施的每个角落工作，并且可以轻松支持通过相同的WiFi网络漫游。

• “无线办公室”

采用WiFi语音是许多企业转向完全无线办公设置的最后一步。目前，大多数数据，互联网甚至视频协作网络通常主要通过Wi-Fi连接运行。无线办公室确实是未来的办公室，Wi-Fi语音正在成为让世界实现无线办公室能力的主要因素。

• 连接质量

有许多新的功能和协议允许WiFi网络优先考虑SIP语音和视频流量，因此不会被其他流量减慢，并促进从WiFi AP（接入点）到AP的无缝漫游。

• 构建WiFi语音和视频解决方案

将WiFi AP添加到与内部部署，云端或托管PBX相同的网络，然后将支持WiFi的IP电话，视频会议设备和其他端点连接到这些AP提供的WiFi网络。

实时客户培训

但是，当员工与客户实时交谈时，您能做些什么吗？SparkleComm VoIP有一些很好的工具，可以帮助这种情况。例如，SparkleComm为主管或经理提供3种不同的选择，以帮助实际情况下的代理。每个选项为主管提供不同级别的交互和控制。

第一个选项是监视代理和客户之间的呼叫。这使得主管可以在幕后检查新代理，而不是记录会话以供以后播放。主管可以简单地听取确保交互符合公司标准或检查新代理是否遵循相关程序。

第二种选择是低语。假设主管正在监视新代理与特别愤怒的客户之间的呼叫。在听取呼叫时，他们意识到代理不准备处理特定情况并且可以使用一些帮助。耳语功能允许经理与代理商交谈，而无需客户听到它。在大多数情况下，代理无法回复主管。它是两方之间的单向通道，而第三方（客户）甚至不知道其他人正在收听。

第三种选择是在任何客户服务部门中进入。在某些情况下，代理会遇到问题或者没有相关信息来解决客户的问题。当然，代理总是可以选择升级到经理并转移呼叫。但是大多数人都讨厌被搁置，尤其是在等待解决问题的同时让客户感到沮丧。一直听取对话的主管可以轻松插入并与双方交谈。实际上，呼叫成为代理，客户和主管之间的三方会议。

监视器、耳语和驳船工具对于实时客户服务培训非常有用。它允许管理人员在不干扰的情况下监督代理，甚至在代理需要的情况下提供帮助。任何服务部门都不应该没有可以提高生产力的SparkleComm工具。

SparkleComm VoIP最有用的功能之一是它允许企业处理大量呼叫。具有ACD队列，保持功能，同时振铃多个设备等功能。SparkleComm VoIP允许公司以有效的方式管理数百或数千个呼叫。在客户服务部门和呼叫中心之间，SparkleComm VoIP的增长率一路飙升也就不足为奇了。

SparkleComm VoIP改善了客户服务体验

客户服务代理有许多工具，可以使客户服务体验提高一个数量级。像汽车接待员指导呼叫者到正确的人或部门的功能。服务代理可以根据他们呼叫的号码检索客户信息，而无需向客户询问多个问题。呼叫者甚至可以在与人交谈之前输入帐号等常规信息，为双方节省宝贵的时间。他们可以完成身份验证过程，例如验证身份而无需人为干预。

但了解和使用所有这些新功能并不是什么使一个伟大的客户服务代理。优秀的服务代表在遇到问题时倾听他们的意见，提供建设性的解决方案，并同情客户。每个公司都必须在他们擅长工作之前培训新的代理商。

即使一些员工以前有过该领域的经验，但在客户服务方面总会有新的东西需要学习。SparkleComm VoIP电话系统具有许多可用于客户服务培训的功能——包括实时和事后培训。

客户服务培训——提供反馈

公司用于客户服务培训的一种常用方法是记录交互并在以后播放它们。主管或培训师可以为代理人播放音频文件，在某些点停止提供反馈和建设性批评。这种技术比简单地与代理交谈更有效，因为主管可以准确地指出交互中的正确与错误。

另一种有用的技术是使用在顶级代理和客户之间记录的实时对话作为示例。这些通常比使用脚本记录更好，因为新代理可以看到退伍军人如何处理棘手的情况或愤怒的客户。培训师还可以将它们用作激励工具，突出显示服务交互的最佳部分。

角色扮演游戏和活动也是培训新员工和客户服务的绝佳方法。这些活动允许代理商在低压环境中使用他们的技能，而不会增加与实际客户交谈的压力。

你应该选择哪一个？ 

大多数SparkleComm VoIP服务使用SIP作为首选协议。因此，无论您选择哪种类型的部署，SIP都将成为主要组件。现在我们可以问更相关的问题，  而不是什么是VoIP？ 你应该去SparkleComm VoIP服务还是SIP 中继？ 

与大多数与技术相关的问题一样，答案是——这取决于。这取决于许多因素，包括： 

• 您的业务需求和要求
• 您的预算和资源
• 提供内部专业知识
• 长期考虑
• 业务需求

SIP 中继和SparkleComm VoIP之间的主要区别之一是控制。在前一个选项中，您几乎无法控制功能，自定义，安全性等。通过SparkleComm统一通信平台，您可以负责一切。  

目前市场上有数百种VoIP服务。因此，大多数企业将能够找到满足其要求的供应商。但如果SIP中继无法满足您的业务需求，那么SparkleComm 是显而易见的选择。 

预算 

虽然SIP中继是绝对便宜，从长远来看，你需要把钱投向前期。您必须购买IP PBX和其他硬件组件。对于许多中小型企业而言，最初的支出可能远远超出他们的范围。另一方面，您可以开始使用SparkleComm统一通信平台。 

内部专业知识 

使用SparkleComm VoIP，您不需要团队来管理电话系统。供应商处理一切。信誉良好的提供商也将拥有多种资源来进行故障排除和支持。使用SIP中继，您需要拥有一个可以部署和维护电话系统的团队。如果你已经有一个团队，那就太好了。如果没有，你可能不得不雇用更多可能会变得昂贵的人。  

长期考虑因素 

您的业务增长潜力是什么？您预计长期会有多大变化？SparkleComm VoIP服务可以快速扩展。如果您的业务需求发生巨大变化，您当前的SparkleComm提供商可能仍然可以满足这些需求。 

扩展SIP中继 安装可能需要进一步投资。但对于大型或不断发展的业务，保持对电话系统的控制是有意义的。使用时间越长，每个用户或每行的成本就越低。 

现在您已了解VoIP部署的优缺点，因此更容易确定。在提交SparkleComm VoIP或SIP 中继解决方案之前，请考虑您的业务要求，预算和其他因素  。 

如果您对VoIP是什么或使用SIP与您的VoIP系统的好处有任何进一步的问题，请联系我们，我们很乐意为您提供帮助！ 

VoIP部署的类型 

可以使用不同类型的VoIP部署用于其业务。在为您的通信需求选择合适的服务时，您应该考虑所有类型的部署，以确保您为您和您的业务做出最佳决策。一些最流行的VoIP部署如下：

SparkleComm VoIP 

当大多数人想到VoIP时，他们正在想象一个托管服务。但是比托管更好的选择是一个长久的解决方案——SparkleComm统一通信平台。SparkleComm VoIP一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

SparkleComm软件很受欢迎，因为它消除了维护和修复的麻烦。您只需购买下载这个APP软件，使用SparkleComm VoIP服务可以快速轻松地开始使用。 

并且SparkleComm软件开发商可以控制安全、自定义、功能升级等。您必须信任您的供应商以处理其基础架构。它可以削减您的每月电话费，长期使用其成本会随着时间的推移而减少。 

SIP  中继 

SIP中继是一种通过自己的IP PBX为企业提供电话服务的方法。它取代了组织和传统电话运营商之间的标准PRI线。它是VoIP和公共电话网（PSTN）之间的桥梁。SIP干线不是物理线路，而是您的企业与ITSP（Internet电话服务提供商）之间的虚拟连接。 

供应商仅负责连接并提供拨号音供您使用。您必须自己管理PBX。这意味着您的团队决定启用和管理哪些功能。您可以控制升级硬件和软件的时间和方式。您负责数据安全和隐私。 

SparkleComm比SIP中继设置更昂贵。但是，它可以为通话量高的组织节省更多资金。换句话说，SparkleComm比SIP中继提供更好的投资回报。 

仅限VoIP或使用SIP的VoIP 

将VoIP与SIP直接比较并不完全有用，列出使用和不使用SIP的VoIP的优缺点更有用。 

如果您只需要语音通信，则可以选择不使用SIP。它几乎不需要投资，可以节省成本。这些系统不需要现场安装，并且非常便携。您可以获得呼叫者ID和呼叫等待等基本功能。 

大多数组织都倾向于使用VoIP和SIP。实际上有几个。首先，您可以将不同类型的多媒体通道集成到一个系统中。您可以传输语音呼叫、视频呼叫、电话会议等。它可以与SparkleComm统一通信（UC）套件无缝集成。它非常灵活，可在紧急情况下提供故障转移选项。   SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

组织迟早会发现他们必须使用SIP升级到VoIP才能获得高级功能。牢记未来的增长和扩张，难怪后一种选择更受欢迎。 

为什么SIP很重要？ 

协议是用于在硬件之间交换消息的规则系统。现代数字服务使用许多协议，例如SIP，TCP，HTTP等。协议定义了通信的语法和语义。要使协议有用，不同的供应商必须同意在设备和应用程序上使用它。随着时间的推移，许多协议逐渐发展成为行业标准，因为  绝大多数 开发人员都开始使用它。 

SIP是VoIP中使用的一种这样的行业标准。SIP规定了如何在端点之间发送消息以设置和管理多媒体会话。实际的语音和视频由其他协议承载。SIP处理呼叫的管理部分。大多数组织选择SIP，因为他们可以确保互操作性。您可以购买SIP兼容硬件，并知道它可以与您的系统配合使用。您不必担心兼容性和集成问题。