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UC进一步发展，允许员工实时使用所有可用的通信模式  ，无论物理位置如何。员工可以使用SparkleComm UC技术与其他人即时会面，共享信息和管理工作流程，而不仅仅是在一个地方检索消息。无论UC服务支持多少应用程序，这些都是关键的价值驱动因素。

今天的UC产品涵盖范围广泛，因此企业需要一套明确的目标。在大多数情况下，公司已经在使用VoIP，因此类似SparkleComm这样的UC提供了从已经部署的平台中获得更多价值的机会  。为了获得这一价值，公司需要以两种方式理解UC的范围。首先，将UC（如SparkleComm）视为一套通信服务，而不仅仅是一个独立的电话服务。 通过将语音嵌入其他业务应用程序和流程而不仅仅是作为电话系统，VoIP将作为UC的一部分具有更多价值  。在这种背景下，UC（如SparkleComm）的价值正在为更丰富的通信提供新的机会，而不仅仅是另一个电话平台。

其次，UC频谱可以实现通信和协作。大多数日常通信形式是一对一的，UC（如SparkleComm）通过提供通用接口使这更容易，因此用户无需切换应用程序以使用多种通信模式。当团队参与时，协作将这种沟通提升到另一个层次。

长期以来，组织生产力的主要抑制因素是组织和管理通信流的困难过程。UC（如SparkleComm）消除了这些障碍，使 协作过程  更容易，更有效。

最后，供应商通过部署模型定义UC的频谱。最初，由于技术限制，UC技术是基于本地的。然而，随着云计算越来越突出，UC供应商开发了托管UC服务  - 称为统一通信即服务（UCaaS），这很快就成为他们的首选模式。

然而，一些企业尚未准备好进行全面的公共云部署，并且偏向于  混合云模型  ，其中一些元素保留在内部而其他元素托管。因此，UC供应商正试图通过一系列部署模型（内部部署，UCaaS和混合云）来支持市场。

探索统一通信的出现和UC技术的发展，以应对不断变化的业务需求。

定义统一通信日益复杂化。有许多基于语音，视频和消息的通信方法属于UC保护伞。因此，在公司做出明智的购买决策之前，必须彻底了解UC技术。UC价值主张不仅难以表达，还涉及影响IT组和最终用户的多个决策。

简而言之，UC是一个跨多种模式（如语音，聊天，文件共享和视频）无缝集成通信应用程序的平台，可在各种网络和终端上提供一致的最终用户体验  。虽然这描述了UC的技术能力，但其业务价值和投资回报率来自于实现团队协作，提高个人生产力和简化业务流程。

从表面上看，统一通信可以成为一个引人注目的价值主张，但UC技术的发展趋势也在不断发展，供应商产品也没有标准化。虽然每个供应商的UC平台都具有类似的核心功能，但它们的整体优势和可用性因定期添加的新功能而有很大差异。例如劳格科技最近发布的SparkleComm统一通信平台，它不光是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

镜像UC技术没有真正的先例; 然而，电话系统可能是最接近的比较， 这一点得益于领先的UC供应商是电信供应商。虽然电话技术是一种相对静态的技术，但除了从模拟向数字迁移到IP语音（VoIP）之外，UC工具更加流畅。因此，企业必须放弃以电信为中心的思维，并将UC视为支持所有通信模式的新模式。

UC技术融合了电话，协作和云计算

统一通信源于传统商务电话系统的特性和局限性。在VoIP之前，电话系统独立运行，通过专用语音网络运行。迁移到  分组交换技术，VoIP允许语音在LAN上运行，与其他数据通信应用程序共享公共连接。

将语音和数据合并到同一网络上导致了UC（如SparkleComm）技术的诞生。第一个UC工具是一个统一的消息传递平台。公司认为统一消息是向前迈出的一大步，因为该平台创建了一个公共收件箱，员工可以在一个统一平台上监控语音，传真和基于文本的消息传递并与之交互。

SparkleComm统一通信（UC）是一种集成各种通信策略的方式，可帮助员工管理办公室，业务或计划。SparkleComm统一通信（UC）有助于提高企业的生产力，更好地管理与客户和员工的关系，并提高整体办公效率。这种集成可以帮助那些有助于顺利办公的人，例如办公室经理。

只是为了好玩，让我们来看看几个办公室经理的标志性例子。这些过分的角色可能不是您业务的理想办公室经理，但他们肯定在虚构的组织中树立了令人难忘的语气和文化。

那么SparkleComm统一通信（UC）在办公室经理的工作生活中扮演什么角色呢？

以下是将SparkleComm统一通信（UC）和集成通信功能集成到办公室的一些主要方法，可以提供工具，使办公室经理的工作更轻松：

存在：集成通信任务使每个用户都能够更新自己的状态，例如“在会议中”或“在午休时间”。办公室经理能够看到员工正在发生的事情并调整人员配备水平和覆盖范围，这是很有必要的。

报告：可以使用实时报告和按需报告来确保满足办公室目标。

交换机：交换机使用户可以看到整个办公室的通信。在一个屏幕上查看谁在手机上与谁，状态信息，实时统计信息等。

培训： 办公室经理需要一种方法来确保他们期望从员工那里获得的客户服务水平实际上是在日常电话中进行的。

监听：出于培训目的，监听器允许管理员静静地收听电话;耳语使他们不仅能够倾听，而且能够在没有客户听证的情况下与员工交谈，提供实时反馈。如果员工需要电话会议的监督帮助，经理可以通过点击按钮进行驳船并成为该电话的一部分。

通话录音：当你很忙而听不到实时通话。通话录音提供了另一种确保员工高质量表现的方法。点击呼叫按钮可以即时录制，也可以预定并自动录制。

移动性：强大的移动功能使员工可以随时随地与客户保持联系。直接从智能手机接收，传输和录制。

消息传递：通过一个非常简单的界面控制消息传递和呼叫流程。

呼叫路由：在过去，呼叫来自特定的人，如果这些人不可用，则客户运气不好，或者充其量只能留言。通过易于配置的呼叫路由，即使首选电话，客户也能够联系到正确的人。

能够通过这些消息传递和呼叫功能与员工保持联系对于员工来说是最理想的选择。所以赶紧利用起这些功能与他们在办公室内外保持联系。

这只是SparkleComm统一通信对办公室经理的好处的一些方面，还有更多需要我们自己在使用中挖掘，SparkleComm统一通信帮助大家履行自己的职责，同时使办公室和公司整体运行更顺畅，更成功。

软电话应用程序 

VoIP供应商拥有软电话应用程序，供用户通过计算机拨打电话。您可以   为大多数操作系统下载VoIP应用程序。确保获得您使用的任何应用程序的最新版本。过时的版本更容易出现错误，安全问题和其他问题。 

供应商问题 

这是一组不容易解决的问题。如果您从供应商处购买托管服务，则无法控制该服务。因此，如果供应商面临任何问题，那么你就是他们的怜悯。在解决问题之前，您的电话系统可能无法运行。因此，您应该注意选择一个沟通和可靠的提供者。不幸的是，如果这些问题不断发生，那么除了切换供应商之外你没有什么可做的。 

备份和故障转移 

迟早，您的VoIP系统将会崩溃。这不是问题，而是何时。重要的一点是，您的供应商是否为此类紧急情况提供故障转移选项。在这种情况下，许多供应商会让您将呼叫路由到固定电话或移动电话。如果需要，他们还可以自动将呼叫故障转移到其他位置。 

经销商服务 

有很多VoIP服务由公司转售。基本上，一个组织会将白标销售给其他人可以定制并转售给客户的服务。这对你意味着什么？  

这意味着您的供应商无法控制自己的基础架构。当原始提供商出现问题时，您的手机将会关闭。但与您的供应商交谈并不能解决问题，因为他们必须等待别人解决它！这就是为什么你应该总是和一个在业内拥有良好记录和经验的供应商合作。 

如您所见，一些SparkleComm VoIP问题可以通过几个步骤快速解决。其他人则需要更多时间和精力。您可以通过提前思考和实施预防措施来避免一些问题。其他人，在症状出现之前你无能为力。但是，使用托管服务可以轻松切换的优势之一。如果您遇到无法解决的服务问题，只需转移到更好的供应商。可能需要几天时间，但您的办公室将恢复其手机！ 

VoIP故障排除可能需要一些时间和工作，但如果你及早发现它就会很好。如果您正在研究SparkleComm VoIP电话系统，请务必查看http://www.loogear.com。

功率 

很容易忘记VoIP设备也需要电源。与传统固定电话不同，VoIP电话无法从墙壁插座获取电力。因此，如果电源耗尽，您的手机也会消失。再次，将您的VoIP设备连接到备用能源是一个很好的政策。 

安全问题 

收费欺诈 

VoIP电话就像任何其他基于互联网的系统一样。您必须保护您的网络免受未经授权的用户，黑客和其他实体的侵害。黑客使用的一种常见策略是闯入系统并进行未经授权的长途电话。如果您无法及时发现问题，那么您将获得数千美元的电话费！如果您发现异常流量模式，则可能表明您的系统已遭到入侵。 

丢失/弱密码 

链条只有最薄弱的环节才有力量。在安全性的情况下，最薄弱的环节通常是用户。使用弱密码是让黑客入侵的必然方法。您的员工应该意识到泄露密码或丢失密码的危险。如果有人怀疑他们的密码被盗，他们应该立即更改密码。 

防火墙 

加密和防火墙是必要的，以防止坏人。另一方面，配置不当的防火墙可能会使电话难以通过。一些企业通过不使用防火墙来解决这个问题。但从安全角度来看，这是危险的。如果您遇到掉线问题，防火墙可能就是原因。 

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

五金及电缆 

这可能是一个非常基本的步骤，但您应该检查的第一件事是硬件。如果您突然开始遇到手机问题，请确保所有线缆都已正确连接。松散的连接或磨损的电线会导致问题。  

同时，浏览所有网络设备，如路由器，交换机，型号和SBC。它们是否配置正常？至少重置网络硬件一次，以确保它不是问题的根源。所有硬件也应该有最新的补丁。有时，通过应用供应商提供的最新固件更新，可以轻松解决您遇到的问题。 

电脑和智能手机 

大多数组织使用台式机，笔记本电脑和智能手机的组合进行呼叫。确保所有这些设备都正常运行。如果只有少数用户遇到问题，可能会归结为他们使用的特定设备。 

虽然VoIP技术已相当成熟，但许多企业仍在努力提高音频质量。音质不佳的样子是什么样的？症状通常采用以下一种或多种形式： 

• 缺少单词和声音
• 声音失真如奇怪的噪音
• 一个用户说话和另一个听到他们之间的延迟
• 互相交谈，因为没有人知道对方何时开始或停止说话

想象一下，您的员工在努力解决这些问题时与客户交谈。如果他们的工具不能很好地工作，你怎么能指望你的工人高效？音频质量问题几乎总是由网络连接引起的。抖动、延迟和数据包丢失等问题严重影响了音频质量。这就是为什么在所有VoIP硬件上设置QoS非常重要的原因。  

如果延迟和数据包丢失在可接受的限制范围内且您仍然面临质量问题，则可能需要与您的供应商核实。找出他们用于服务的编解码器。一些编解码器牺牲了速度的质量，反之亦然。您需要确定哪个对您的组织的需求更重要。 

互联网连接 

请记住，任何 VoIP电话服务都依赖于互联网才能正常运行。SparkleComm VoIP也不例外。这意味着贵公司与ISP之间的联系起着至关重要的作用。如果连接断开或ISP出现技术问题，您的手机也会受损。大多数组织发现将第二个Internet连接作为备份是一个很好的策略。 

带宽 

如果您的网络没有足够的带宽用于所有流量，会发生什么？在升级到VoIP之前，相当多的公司犯了错误，即不分析网络流量。如果您的网络已经在努力应对现有负载，那么它也无法应对音频呼叫。可能是时候升级到更好的连接或完全切换到不同的通道（光纤而不是DSL等）。 

服务质量 

QoS指的是服务质量。这是优先处理网络上的音频呼叫的一种方法。正确设置QoS时，会自动标记音频数据包。如果音频数据包与其他数据类型竞争，路由器将通过音频呼叫。这对于语音和视频呼叫等实时通信非常重要。 

几乎任何企业都可以轻松升级到VoIP。毕竟，谁不想以低成本获得高效率的系统？虽然采用VoIP并不需要太多的时间，你可以仍然会碰到的问题。即使初始设置没有问题，您也可以打赌以后会出现问题。 但是比较稳定的VoIP系统，如SparkleComm统一通信平台。

这就是为什么在任何时候监控系统都会有所帮助。如果您知道如何发现和解决基本问题，您可以防止它们成为主要问题。相当多的企业从供应商处购买托管服务。提供商负责提供服务，但您也应该准备好解决网络上的常见问题。 

实施VoIP故障排除检查表 

无论实际问题如何，您的公司都应该有一个bug报告流程。记录解决各个方面所需的步骤。例如，如果手机不工作，用户应该联系谁？如果问题无法在某个级别修复，那么升级过程是什么？您何时联系供应商？  

检查表是识别和实施VoIP故障排除过程的常用方法。确保所有用户和部门都了解它。当电话系统出现故障时，下一步应该不会产生混淆。查看您的提供商是否有关于VoIP问题的任何资源。查看VoIP教程以进行初始设置和故障排除。 

最常见的VoIP问题 

虽然VoIP技术自推出以来已经走过了漫长的道路，但许多公司仍在努力解决常见问题。考虑音频质量问题。大多数知名厂商都可以保证高清音频与传统固定电话不相上下。然而，组织很难获得高质量的音频呼叫。您会惊讶地发现修复大多数VoIP问题只需要几个基本步骤。  

一些最常见的VoIP问题属于以下类别之一： 

• 音质
• 互联网和网络连接
• 硬件和电缆
• 安全问题
• 供应商问题
• 音质

企业通信在成功中起着至关重要的作用，因为它们为各部门之间的协作提供支持，同时提高生产力。

选择VoIP服务提供商不应该是一项棘手的任务。我们已经知道互联网协议语音在很长一段时间内所带来的好处，并且随着网络和对这些服务的访问在全球范围内扩展，值得重新审视企业在转向VoIP时应考虑的那些功能。

以下是为商业通信选择VoIP提供商时要考虑的最重要的功能。

语音质量

这是VoIP方面最容易被忽视但最重要的功能之一。当电话两端的呼叫者无法明确判断或不断断开呼叫时，协作可能性会受到限制。这些不稳定的网络，抖动和延迟问题是一个巨大的红旗，有些事情是不对的，如果你选择VoIP服务而没有先查看他们的语音质量分数，你可能会把你的业务放在线上。

高级功能

除了呼叫功能之外，业务VoIP服务还应附带支持企业用户的其他高级UC功能。寻找提供您所需工具和附加功能的提供商。虚拟助手，通话记录和管理仪表板只是您可能想要考虑的一些功能。

调用成本

在选择VoIP提供商时，这是讨论最多的功能之一。特别是在通话费用居高不下的地区。然而，随着时间的推移它变得越来越重要。基于IP的光纤提供了可以体验到的最优质语音，但这并不意味着所有VoIP提供商都是平等的。

SparkleComm VoIP的开发者在开发之初首先考虑的是高质量的语音呼叫问题，当呼叫无人接听时，会自动转接到你所设置的号码或是人，呼叫质量也是很稳定且清晰的，不会存在任何延迟和抖动.

其次考虑到普遍用户越来越具有安全保密的意识，SparkleComm VoIP实现了端到端加密，支持通话启动和关闭加密，不必担心你的通话被他人窃听，对企业来说，也是一项不可比拟的优势.

并且SparkleComm VoIP通讯录功能与其他通信程序有所不同，它整合了企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理通讯录，分类管理带来的好处就是在生活和工作的沟通上互不干扰.

在90年代末期，通过电话线运行打包语音和视频的技术刚刚开始在商业世界中获得关注。

如今，当VoIP提供更多功能和优势时，很难对使用传统电话系统提出论据。

以前受质量问题和连接速度慢的阻碍，VoIP非常适合当今基于Web的网络架构。由于该技术并非新技术，因此公司需要很长时间来改进其商务电话系统，现在能够以合理的价格提供最多的功能。事实上，SparkleComm VoIP对各种规模企业的可承受性是其主要优势之一。基于VoIP的电话系统安装简单且经济，并且可以与各种网络拓扑结合使用。因此，SparkleComm VoIP还消除了传统电话系统带来的长途费用。

SparkleComm VoIP具有固有的灵活性，使工作人员能够无缝地从各种设备和位置拨打和接听电话。这使企业能够提供更好的客户体验和更高水平的可用性和灵活性。在当今日益活跃的劳动力环境中，员工的灵活性是另一个重要的吸引力。SparkleComm VoIP电话服务也很容易个性化，使组织能够使用最适合其个人业务模型的特性和功能。

SparkleComm VoIP电话服务提供商还提供网络监控和管理，消除了之前与该技术相关的许多质量和带宽问题。通过优先处理语音和视频数据包并能够实时查明网络停机或问题，提供商可以提供高质量的服务和SLA来支持它们。

在传统的电话系统或解决方案中选择VoIP在当今的技术领域几乎毫不费力。虽然有大量的产品和服务提供商可供选择，企业可以找到量身定制的解决方案，以合理的价格满足他们的需求。而选择SparkleComm VoIP解决方案不需要大规模的网络管理变更，因为产品的架构可以与现有的数据网络和服务协同工作。选择SparkleComm VoIP还可以根据需要定制想要的功能。

点击聊天。它也称为点击呼叫（CTC），它使用户能够使用SparkleComm VoIP即时从Web应用程序连接到实时语音呼叫。电话号码可以显示为网页上的超链接，可以单击该超链接将网络流量转换为VoIP连接。CTC可以通过简化人们到达公司的方式，简化将互联网流量转化为客户的过程。电话号码可以嵌入网站，电子邮件和横幅广告中。

多因素身份验证（MFA）。 MFA是一种使用多个凭证对用户进行身份验证并防止对诸如物理位置，计算设备或网络等目标进行未授权访问的系统。使用MFA，即使密码数据库受到攻击，攻击者也可能无法访问其目标。

三个最常见的识别因素是知识因素，占有因素和内在因素。MFA的示例包括需要ATM卡和PIN来访问帐户或需要具有一次性密码的USB硬件令牌才能登录网络。

透视CPaaS幕后

API。这代表应用程序接口，它通过公开指定数据并使两个软件程序能够通信，将功能集成到业务应用程序中。

私有API是内部的，通常由公司的开发人员用于改进组织的产品和服务，但不能供客户使用。任何人都可以使用公共API，没有任何限制。合作伙伴API可供特定方使用，通常用于合作伙伴之间以集成软件。劳格SparkleComm CPaaS平台使用API来提供组织可以嵌入到现有应用程序中的通信功能。

SDKs。 软件开发工具包是供应商提供的工具集，可帮助程序开发人员为特定平台构建自定义应用程 ，虽然SDK传统上被认为是移动应用程序的工具，但它们可以与网站和其他数字平台结合使用。

SDK可以包括API，代码示例和指南，供开发人员构建应用程序而无需从头开始。它们使开发人员能够高效地创建新工具，因为许多组件都是预构建的。如果组织需要添加特定功能（例如自动上传到社交媒体平台）到应用程序，则SDK是开发人员进行这些添加的最简单方法。