SparkleComm语音如何通过数字化转换增添新价值

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当企业从传统电话迁移到VoIP时,他们主要考虑以较低的成本复制电话体验。这没有什么不妥,特别是如果电话费用与其他通信应用程序的费用不一致。 VoIP无疑带来了卓越的经济效益,而这通常足以让人感动。

当然,VoIP还有很多东西可以提供,但只有你用其他术语来思考它。在许多情况下,电话只是一个电话。在其他条件相同的情况下,VoIP的低成本往往会带来一天。你对传统技术的根深度越深,你就会越多地思考这些问题。但是,您的企业可以在降低成本和增值新功能方面拥有一切。

起点来自于考虑VoIP不仅仅是电话,还作为语音应用。虽然电话本质上是语音应用,但并非所有语音应用都涉及电话。当然,我们使用语音进行面对面互动,但我们也会将其用于视频或点击呼叫。大多数人认为这些不会被认为是电话,通常不涉及手机。

我们也看到了CPaaS玩家的许多创新,他们使用API​​来启用语音应用程序。最后,还有一种新兴的人与机器模式 - 就像亚马逊商业模式一样 - 员工只能通过语音与AI驱动的端点进行交互。没有拨打DID,费用是名义上的,但语音正在开辟新的工作方式。

从语音到数字转换

如果这开始听起来像是一个数字转换,你就是对的。除了经济学,SparkleComm VoIP的关键变化是从模拟到数字的转变。使用传统电话,呼叫来来往往,监控活动的能力有限,超出计量呼叫。由于电话通常被视为一种实用工具,因此很少注意从TEM之外的使用中收集价值。

当企业开始他们的数字化转型之旅时,目标通常很广泛,因为它很难定义。你永远不知道你是否或何时完成。通过将语音视为除电话之外的数字应用,在数字转换的背景下更容易查看其价值。

数字化转型的一个关键原则是使用数字技术创造新的或更好的结果。这些技术当然可以用于自动化任务和流程,虽然这很重要,但它确实可以提高效率。您真正想要的数字化转型是利用数字技术实现从根本上改善业务的变革性结果。

如果你的重点是节省成本,这是一个很高的标准。为了帮助您实现这一目标,以下是SparkleCommVoIP如何为您的数字化转型计划增添新价值的三个示例。

1.电话如何被真正使用

IT面临的一个常见问题是不知道系统上有多少手机,实际使用了多少手机,以及它们的使用范围有多广。 SparkleCommVoIP通过为所有活动创建数字路径来解决大部分问题,但仅与工作人员正在使用的其他内容隔离开来。通过SparkleComm统一通信VoIP成为所有通信应用都是数字化的大局观的一部分。这以两种方式为IT创建了一个新的可见性层。首先,它解决了上述问题,并为IT提供了有价值的商业智能,以优化电话基础设施的支出。桌面电话只是语音通信的一种选择,IT现在可以微调端点的组合。

其次,由于语音是UC结构的一部分,IT最终可以衡量它与其他应用程序一起使用的方式。通过将AI分层到分析中,IT将能够了解这种组合在协作用例中的变化情况,从中可以开发出最佳实践,以更好地评估员工绩效以及更好地培训新员工。

2.更富有成效的会议

这是一个广泛的主题,但它是协作供应商和企业的核心焦点。会议是协作体验的核心,但长期以来,它们一直受到众多因素的困扰,这些因素破坏了团队合作的诚实努力。因此,会议已经准备好进行转型,IT也是一个受欢迎的受众。

数字语音 - SparkleCommVoIP - 只是改变会议的一种工具,一个有希望的例子是语音到文本。群组设置在串扰和正确识别扬声器方面存在特殊挑战。在AI的帮助下,它们可以得到有效解决。首先,参与者不必记笔记,因此他们可以在会议期间更多地参与和聆听。其次,假设准确的转录,笔记将更准确,参与者将自己捕获。这也意味着将更加明确有关的程序和行动项目。

3.更好的知识管理

这是另一个最重要的主题,但是语音可以改变信息管理方式,以及从中收集的知识。其基础在于语音是数字化的,并且在人工智能的帮助下,语音和文本能够无缝地互通。由于人们可以比他们输入或阅读更快地说话,因此语音可以帮助他们在更短的时间内管理信息,无论是撰写备忘录还是搜索信息。

此外,语音可用于向聊天机器人发出命令或关键词,这些聊天机器人将搜索大量信息来源并快速将调查结果提炼为工作人员所需的任何格式。更高级的应用程序可以更进一步,使用机器学习来投射更广泛的网络,并提出员工可能没有考虑过的建议。

员工经常抱怨信息过载,并且管理的应用程序太多。现在考虑到工作越来越多,在那里打字不是一种选择。在这种情况下,数字语音和人工智能的结合可以真正实现变革,使日常的信息流更易于管理。


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本文发布者:

李珊珊

李珊珊

山不在高 有仙则名 水不在深 有龙则灵