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另一个商业VoIP支持领域包括越来越多的移动员工使用软电话从笔记本电脑或移动设备发送和接收电话。借助基于云的SparkleComm VoIP电话解决方案，您可以让员工处于不同的物理位置，包括多个时区。更轻松地支持更长的工作时间，以覆盖整个客户群。大多数商业产品都提供基于时间和时区的呼叫路由。

也可以将呼叫从移动设备切换到桌面线路，反之亦然。

从管理角度来看，在迁移到新的电话系统时也应该小心。无论您是购买新的陆地线路的个人还是从旧式PBX系统转移的业务，或者甚至只是转换到另外的VoIP提供商，都应该仔细地处理该流程，并且只有在彻底规划之后。业务用户才能在此处阅读这几个关键步骤：

审计。你的语音账单就是这样。充分考虑成本，呼叫量以及用户每月实际消耗的辅​​助，额外成本服务的数量，这些服务可能包括传真和会议。数字通过新提供商预测的成本。这很乏味，但这是确保你真正省钱的唯一方法。

检查您的移动设备。如今，大多数VoIP供应商都为移动设备提供软电话，这相当于一个可以在指定的移动设备上运行的软件电话，但需要向VoIP帐户收取费用。确保您打算使用的移动设备实际上使用VoIP软电话，因为这些是复杂的应用程序，兼容性不仅仅是您的操作系统。

VoIP软电话如此重要的原因在于它们已经发展成为大多数提供商的统一通信产品的核心。这是因为UC的胆量并且必须是基于软件的，因为我们真的只是简单地整合和协同 - 将多个通信渠道统一到比其部分更大的东西。因此，例如，VoIP软电话可以将电话会话与文本聊天和屏幕共享相结合，这意味着两个员工之间的对话可以无缝地添加更多参与者，在呼叫仍在进行时处理这些参与者之间的私人文本聊天，并扩展到一个协作会话，其中该组共享屏幕，文档和数据 - 没有准备，没有保留，只需按钮点击。

这是SparkleComm 统一通信的基础，但这个概念不断发展，包括更多的通信和协作技术。这些功能也可以调整以提供新的好处，有时是一般的，有时针对特定的业务用例，例如呼叫中心或帮助台操作，例如关键是集成。语音正在与其他后端应用程序集成，尤其是那些优化与客户直接交互的应用程序，如客户关系管理（CRM）和营销自动化。

移动客户端与VoIP软电话基本相同;它们仅针对特定的移动操作系统进行了优化，并可用于移动环境。这意味着它们可以在运行中轻松切换不同的小区和无线连接，同时意味着你可以让你的员工使用周围最便宜的无线连接。他们还让您的员工在自己的设备上使用您公司的电话系统。这意味着，如果您已经购买了SparkleComm统一通信系统，那么您的员工可以将公司的移动客户端下载到他们的个人智能手机上，使用他们的公司账号登录，并使用他们的标准办公室线路和费率开始拨打电话。所有这些都不会受到IT部门的干扰。

一般VoIP解决方案中的大多数将在要使用有线电话的每个位置处需要稳定且一致的互联网连接。在许多情况下，具有合适带宽的标准商务级互联网服务就足够了，尽管在商务级互联网路由器上使用服务质量（QoS）配置可能需要优先处理语音流量而非其他互联网流量以保持良好状态通话质量。假设硬件可以支持QoS配置，一些托管PBX提供商在现有客户硬件上提供此类配置的帮助。其他提供商将销售具有适当QoS配置的特定网络硬件，以便安装业务，从而确保优先考虑呼叫质量。

一些提供商，例如Citrix Grasshopper，提供了一种根本不实用的VoIP解决方案。它们本质上只是简单的PBX，它将现有的电话线视为扩展和路由呼叫。例如，您可能有一个主号码将呼叫者发送到IVR系统，当呼叫者拨打分机或选择目的地（如“销售”或“支持”）时，托管的PBX呼叫现有固定电话或移动电话号码并连接这两个电话。呼叫者不知道他们已连接到完全不同的电话号码，因为系统的外观和功能类似于具有呼叫转移，转移，保持音乐，IVR等的内部PBX。

在这种情况下，可以扩展普通老式电话系统（POTS）线路，移动电话，甚至是通过不同提供商的VoIP电话。所有托管PBX关心的是，当选择某个分机时，会拨打分配给该分机的电话号码。这听起来很基本，但它是一种经过验证的技术，可以使任何规模和预算的企业看起来像使用企业级手机软件 - 无需投资重型PBX解决方案或专用桌面电话硬件。

首先优化您的网络

除了确保您的互联网服务可以处理您的VoIP流量外，您还需要确保您的局域网（LAN）可以处理它。令人困惑的是，如果您只是将VoIP丢弃到您的网络上，那么流量的处理方式将与在您的LAN上运行的任何其他流量相同，例如您的共享会计应用程序或您的助手刚存储在云中的那些20千兆字节的文件。问题在于，与大多数一般办公室流量相比，VoIP流量对网络颠簸和坑洼的敏感度要高得多。这意味着声音分解将彻底切断，难以通过Wi-Fi连接，或失去呼叫。幸运的是，这里审查的大多数提供商都有工程人员，他们会在您的设置过程中与您联系，以帮助您的IT人员在部署解决方案之前测试和优化您的网络。这绝对是我们推荐的，但是您现在可以采取SparkleComm VoIP准备局域网并使部署过程更加容易。

了解QoS：服务质量是保持VoIP流量顺畅流动的主要机制。它优先考虑LAN上的特定流量，确保某些流（在这种情况下是VoIP流量）获得优先级，并始终具有一定百分比的整体管道可用。

编解码器：让您的IT员工熟悉您正在考虑购买的SparkleComm VoIP系统使用的编解码器。通常你会有选项，这意味着可以选择多个编解码器。在评估期间对其进行测试，可以为您的环境选择最佳的编解码器。

网络监控工具：如果您拥有一个拥有10个以上用户的局域网，那么您可能已经雇用了至少一名IT员工，并且该人员正在使用某种工具来监控该网络，包括不仅仅是连接设备的运行状况，还有流过它的交通种类。在部署SparkleComm VoIP系统之前，最好确保当前使用的工具还可以使用SNMP或直接数据包嗅探等常用管理协议有效地监控和管理SparkleComm VoIP流量。 一旦您与SparkleComm VoIP提供商合作，他们的工程师将帮助您确定网络的整体服务等级（将其视为您网络的基本“VoIP准备因素”）以及如何调整其服务以在您的基础架构上有效运行。

今天，企业已经添加了网站，即时消息，电子邮件，当然还有IP语音（VoIP）作为与客户沟通的主要方式。企业甚至已经开发了SparkleComm统一通信应用程序，客户可以使用这些移动应用程序浏览其网站。这一切都可以通过语音通信实现，但一些小型企业面临的挑战是以尽可能低的成本使用所有可用技术。
什么是基于云的VoIP？

基于云的VoIP系统不要求企业购买在业务中建立VoIP所需的物理服务器和专用交换机（PBX）。企业不是承担配置，维护和保护系统的责任，而是依靠SparkleComm通过其数据中心承担这一责任。

云端VoIP如何节省资金？

SparkleComm解决方案通常可以节省成本资金，具体取决于小企业目前在其电话系统上的支出，以及是否计划升级以获得更多高级功能。在决定VoIP系统之前，除了雇用某人管理或支付供应商之外，业务还要承担所有成本，小企业应根据其预算评估其当前系统和计划。  

虽然小企业预先承担托管VoIP系统的成本，但在小企业发生自然灾害，设备故障等情况下，未来也会有不可预测的成本等待。如果小企业只需要具有一些功能的基本电话系统，基于云的SparkleComm VoIP可以节省资金。如果企业不打算添加移动应用支持和高级功能，那么云解决方案可能是完美的答案。   在考虑为您的小企业选择传统电话系统和VoIP系统时，成本会有所不同。传统的线路每月费用约为几百元，具体取决于您当地的运营商。如果您购买SparkleComm，您可能不需要为每部电话分别使用一条线路，但每次并发呼叫应该有一条线路，以最大限度地减少拨入电话的繁忙信号。
通话质量怎么样？

电话系统与其运行的网络一样好。我建议检查SparkleComm等各种供应商，这些供应商提供与其网络的私人连接，以通过分离语音和数据流量来帮助提高通话质量。SparkleComm还提供备份连接，以减少因停机而导致的呼叫中断。
基于云的SparkleComm系统是否提供与托管系统相同的功能？

根据小企业使用的运营商，基于云的SparkleComm VoIP不应限制企业在托管VoIP解决方案中可以找到的功能。确实，基于云的SparkleComm系统可能意味着小企业必须与其他订户共享服务，并且可能需要为私人连接支付额外费用，但它仍然无需支付、维护、配置和监控房屋内的设备。   最重要的是，四处寻找并找到最好的基于小企业云的VoIP提供商。SparkleComm都是一些很好的供应商。他们在自己的领域中享有盛誉，可以帮助回答有关云VoIP解决方案的许多问题。

SparkleComm VoIP 解决方案提供的小公司的优势范围在当今的商业环境中非常重要，因为削减成本并为客户提供最佳服务至关重要。

SparkleComm VoIP具有无限的呼叫能力，与办公室电话不同，这可能导致长途电话的额外费用。

SparkleComm VoIP也不需要昂贵的设备，也没有长期合同。这只是建立和开始的问题。

除了降低电话和通信的成本外，SparkleComm VoIP系统还具有多种功能，可以帮助企业不断创新。

基于云的SparkleComm通信系统比现代电话线更先进，并且可以在必要时以非常低的成本添加功能，这意味着如果业务快速扩展，通信线路可以保持开放。

通过SparkleComm VoIP提供的功能包括使用计算机时增加的连接性，允许用户只需单击即可拨打号码。

选择性呼叫转移，在多个指定电话或选择区域接收呼叫的能力也是可能的，因此不仅仅是人们利用他们的移动设备可以从SparkleComm VoIP中受益。

随着拥有该技术的公司可以获得的各种好处，毫不奇怪它在各行各业的公司中越来越受欢迎，最近的数据表明该解决方案的市场在2013年第二季度增长了30％，与2012年同期相比。

VoIP服务不仅在成熟市场中受到欢迎，因为西南地区、华北地区的VoIP使用量均有所增长。

随着公司热衷于进入新市场并与组织中的人员保持联系，企业进入新领域的增长和扩张有助于提升这一领域。

统一通信为一个中央平台带来了各种协作工具。部署的统一通信系统（如劳格科技SparkleComm）能够将电话系统，消息应用，语音邮件系统和视频会议服务与实时互操作性集成在一起。在统一通信套件中，这些工具构建在协议上，这些协议可以打包，保护和转换网络上每个连接设备的数据。虽然有不同的交付模型，但所有统一通信技术都由四个不同的协议层支持，任何设备都必须与这些协议层进行交互。

物理层

该层也称为网络接口层，确保统一通信平台（SparkleComm）上的连接设备能够将信息传输到网络。这开始于连接到互联网的能力，但网络可以规定许多权限和预防措施。每个设备都在网络上获得一个唯一的地址，并验证其网络接口功能。至关重要的是，网络地址不是物理地址，对通常与办公室电话相关联的号码的语音呼叫可以无缝地重新路由到位于不同位置的蜂窝电话。

互联网层

Internet层通常称为网络层，它将捆绑的数据包从一个设备发送到另一个设备。分组交换技术是所有互联网协议（IP）服务的基石，也是IP电话系统的基础，它产生了IP语音（VoIP），传真和早期视频消息服务。

传输层

也称为主机到主机层，传输层负责网络上IP设备之间的端到端通信。传输层是通信设备之间传输的所有信息的主要安全层。该层简化了数据传输，简化了在应用层访问的信息结构。安全超文本传输协议（HTTPS）和HTTP是万维网用于在Web浏览器和服务器之间传送通信的传输层，是传输层的协议之一。

应用层

大多数最终用户只与给定程序的Application层交互。所有统一的通信和协作工具，包括软件和应用程序都依赖于此层将基础层上发送和接收的原始数据转换并呈现为可识别的声音和图像。稍后涉及的软件或应用程序将运行一系列协议检查，以确保与网络交互的任何设备满足每个前一层的通信和安全要求。

目前，越来越多的企业选择互联网协议语音技术，因为它增加了组织的价值。但这种基于解决方案的软件并不新鲜。事实上，虽然它已经在电信领域工作了二十年，但它现在才开始获得它确实应得的认可和增长，因为关键的决策者意识到了它的潜力。

以下是五种旨在改变VoIP格局的趋势：

1.移动VoIP

业内专家预测，到2019年底，将有大约10亿人使用移动VoIP。这是因为越来越多的员工在工作场所内外使用移动设备，并且技术在集成和同步这些设备方面变得越来越好。此外，基于VoIP的SparkleComm应用程序的数量也将增加，因为5G即将出现。

2.更好的安全性

鉴于过去几年中出现的主要安全漏洞数量，安全性是企业对技术的主要关注点之一，这一点是可以理解的。这促使VoIP产品和服务提供商扩大其内置安全措施，通过向客户展示他们正在采取多少措施来防止这些事件再次发生，从而让客户高枕无忧。

3.更好的整合

如今，大多数公司都希望仅使用少量工具来完成大量任务。这种愿望为使用应用程序编程接口的基于云的SparkleComm统一通信平台提供更好的集成功能铺平了道路。然后，这些API用于连接软件解决方案，例如企业资源规划和客户关系管理工具，以及用于简化和优化操作的其他程序。

4. 5G技术

5G技术的出现无疑将使VoIP达到一个新的水平，因为它将促进稳定的流媒体以及足够的传输速度，从而产生更高分辨率的视频。速度的显着提高将以多种方式增强VoIP呼叫。呼叫质量会好得多，丢包，抖动和断开连接等问题也会减少。

很快，4K和8K视频将实现，增强了VoIP视频和网络会议体验。提高速度将使发送视频数据变得更容易。SparkleComm制造商目前正在努力改进他们的产品，以便他们为5G技术的新时代做好准备。

5.统一沟通和“物联网”

劳格科技公司预测，到2020年，将有近260亿件物品或物品连接到互联网。随着5G成为常态，我们将看到SparkleComm通过使用支持VoIP的电话成为未来办公室和智能家居的重要元素。

SparkleComm统一通信和“物联网”的结合将使信息更容易共享，并且此功能将改善员工每天使用的设备之间的数据流。我们现在正进入智能工作场所时代，拥抱这些技术进步是当前和未来成功的必要条件。更重要的是，现在远程工作人员占据了很大一部分劳动力，因此改善设备之间的沟通将使他们能够在降低成本的同时更高效地工作。

企业不断发展以满足客户和客户的需求。SparkleComm VoIP技术使企业能够促进这一过程。

内部呼叫中心与VoIP解决方案

使用SparkleComm系统可以节省您的时间和金钱。开始使用这样的解决方案要比从头开始部署呼叫中心容易得多。您不必浪费时间购买硬件或购买软件许可证。您不必与六家供应商协商以设置所有内容。您甚至不必为您的员工租用另一个办公室或其他专用空间。所有这些都可以节省您的时间，精力和金钱。

跨国公司或任何拥有全球业务的企业可以节省更多。如果您到处都有客户，那么您也需要在任何地方都需要服务中心。但是，如果您无需在您经营的每个国家/地区开设呼叫中心，您可以提供客户服务怎么办？SparkleComm解决方案使这成为可能。事实上，它允许您全天候提供服务，而不会让您的员工夜班！您可以让其他时区的工作人员在舒适的家中接听电话。

内部呼叫中心通过一个频道提供客户服务 - 主要是语音。基于VoIP的SparkleComm解决方案可以将多个通道集成到一个接口中。您可以通过系统为您的客户提供许多选项 - 电子邮件，传真，电话，文本等。工作人员可以接听电话，并通过电子邮件无缝跟进。或者，您可以在您的网站上开始语音聊天，只需按一下按钮即可将其转换为电话。所有这些都无需离开软件或跳转到另一个应用程序。

使用基于云的SparkleComm解决方案还可以提供其他好处。您的所有数据（包括实际语音呼叫）都可以记录并存储在云端。您可以分析数据以确保质量，改进服务并执行高级分析。知名厂商也将提供实时备份服务。这意味着即使是紧急情况或自然灾害也不会阻止您对客户的服务。您的员工可以从任何地点接听电话 - 家中，路上或临时办公室。

根据您的业务需求，您甚至可以自定义呼叫中心解决方案。您将获得最新功能，而无需花费一分钱或浪费时间来升级设备。你可能认为自己不需要，但你可能会为SparkleComm的强大功能感到惊讶！

VoIP已成为任何规模企业的默认语音通信技术。不只是大型跨国公司可以从减少电话费中受益。使用VoIP，您可以同时节省国际和本地电话。长途电话费用只是传统运营商收费的一小部分。员工之间的本地通话，无论您分散在全球各地的办公室多少，都是完全免费的。

VoIP将其成员在不同时区工作的团队聚集在一起。您可以让多个团队分布在不同的位置，协调相同的功能。使用VoIP的公司可以全天候为合作伙伴，供应商和供应商提供可访问性。这些并不是唯一的好处。VoIP可以帮助您极大地改善客户服务。但是，标准的托管VoIP解决方案可能无法满足您在此领域的特定需求。

什么是托管呼叫中心？

几乎每个人都熟悉呼叫中心，也称为呼叫中心。联络中心一般针对零售客户量身定制。企业对企业客户服务通常不会通过相同的渠道。当客户的产品出现问题时，他们会致电您的联络中心并与代理商联系。如果服务中断，您的服务代理会接到电话询问是否需要退回有缺陷的产品。

因此，联络中心是售后服务和客户关系管理的重要组成部分。一家小型精品店可能不需要一家，但全国范围内的连锁零售商肯定会这样做。如今，没有联络中心，大公司就无法提供优质服务。由于VoIP提供的成本降低，即使规模较小的企业也开始采取行动。

大多数人认为呼叫中心是一个巨大的办公大楼，有数百名代理接听电话。直到最近，这曾是默认情况。与商业通信的任何其他方面非常相似，VoIP改变了联络中心的工作方式。今天你的呼叫中心不需要一个大办公室。您的员工可以坐在家里接听电话！使用SparkleComm VoIP的托管呼叫中心解决方案使这一梦想成为现实。

SparkleComm供应商提供VoIP呼叫中心系统。它们专为客户服务代理量身定制，并包含许多对其工作流程必不可少的功能。所有这些功能都通过强大的互联网连接提供，就像其他PBX服务一样。

也许UCaaS平台最重要的方面是它能够与第三方解决方案集成，以帮助您更好地从工具到工具中提取和导出数据。劳格的SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。例如，如果您需要致电客户并且想要访问她的记录以改善您的通信，那么Salesforce的相关帐户与您的SparkleComm UCaaS工具之间的集成使这非常容易。在Salesforce仪表板中，您将能够启动呼叫，查看客户的交互历史记录，并添加有关呼叫期间所说内容的注释。通过电子邮件集成，您可以直接从电子邮件正文中启动呼叫。

对于计划使用其UCaaS工具响应帮助台票证的公司而言，集成特别有用。想象一下，让您的服务代表能够直接在服务台控制台中拨打和接听电话。让他们能够在通话时研究客户交互或在客户记录中添加注释，然后将这些数据与您的UCaaS，帮助台和客户关系管理（CRM）工具联系起来，以便以后进行编辑。

那些正在研究普通VoIP解决方案的公司正在失去将多种通信工具与供应商放在一起并获得折扣的机会。这是因为当您将所有UCaaS工具捆绑在一起而不是在多个供应商之间挑选通信工具时，大多数供应商都会提供批量折扣。想想你如何购买家庭的有线电视，互联网和电话服务：三者的价格通常低于三个不同供应商的价格。

捆绑还可以保证每个服务集成并相互报告而不会出现问题。但如果你有一个VoIP提供商，一个用于视频，一个用于聊天，你就无法在它们之间共享分析。

每个人都听说过IP语音（VoIP），但是你知道大多数这样的系统正在发展成一种新的平台吗？统一通信即服务（UCaaS）将VoIP与其他数字协作技术结合到端到端系统中，这些系统正在彻底改变业务人员的交互方式。

大多数企业正在使用某种形式的IP语音（VoIP），例如劳格SparkleComm服务进行语音通信，最有可能通过其商业级互联网服务提供商提供。但是，VoIP曾经是一个独立的服务，大多数此类提供商一直忙于将其平台发展为统一通信即服务（UCaaS）的多渠道交付系统。这听起来很复杂，但只要你专注于你需要的东西，而不是提供商可能会向你投掷的潜在无数选项，它就会非常简单。

在本文中，我将解释当您与典型的VoIP服务提供商合作时会得到什么，以及如果您的VoIP提供商还提供UCaaS，您会得到什么。在详细介绍之前，简单介绍一下VoIP和UCaaS。

VoIP通常只是语音服务提供商，入站和出站呼叫，UCaaS基本上是关注所有业务通信并将其置于IP或Internet协议之上，VoIP是单一模式，UCaaS是多模式的：短信，聊天，视频会议，屏幕共享。劳格科技的SparkleComm就是这种多模式的UCaaS。

VoIP功能

VoIP是一种数字电话服务，它是使用互联网进行通信的传输。您可以像在大多数传统办公室设置中或通过软电话（基于软件的应用程序）一样，使用手机通过互联网连接拨打和接听电话。通过利用台式机，笔记本电脑或智能手机中的麦克风和扬声器，您可以像使用典型手机一样进行呼叫。

VoIP提供许多与您的电信服务提供商相同的装备。您将能够接收和收听语音邮件消息，并通过来电显示来监控呼叫。如果有人无法接听电话，则可以将呼叫转发到备用线路。VoIP（如SparkleComm）提供的其他功能包括自动话务员，呼叫保持，呼叫记录，呼叫监控，呼叫转录，电话拨入式会议和号码移植。