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用PSTN桥接VoIP

更便宜，自己动手的VoIP提供商通常只提供VoIP到VoIP。这些帐户 - 通常称为SIP服务，在它们命名的会话启动协议之后 - 揭示了关于VoIP的基本事实：该服务不依赖于电话号码，而是依赖于SIP地址。

要将SIP桥接到PSTN网络，您需要另一个将您的SIP地址与电话号码相关联的供应商。这些服务称为PSTN网关。  当您从头开始构建自己的VoIP服务时，您需要SIP提供商和PSTN网关来拨打电话号码。

但是，您的互联网或有线电视提供商的“数字电话”套餐，或Vonage等服务，已包含网关。如果您的VoIP提供商为您提供电话号码而不是SIP地址，您可以轻松拨打电话。

谁应该使用VoIP网络？

VoIP最适合那些从附加服务中受益并且不介意服务缺点的人。许多中型或大型企业默认使用VoIP作为其内部电话系统（例如劳格科技的SparkleComm VoIP系统）; 大多数商业电话提供商都假设VoIP，因为提供或维护已经连接到互联网连接的业务没有明显的增量成本。因此，如果你打电话给当地经营了40年的披萨店，那么他们正在运行PSTN的可能性很大。如果你打电话给新的紧急护理诊所，他们几乎肯定会使用VoIP。

在家里，您通常可以自由选择VoIP和铜线解决方案。家庭PSTN由您当地的电话公司管理; 你的房子可能已经连线了，服务也很便宜。不过，你可能不得不支付长途计划的费用。

家庭VoIP来自许多不同的服务。主要的有线电视和互联网提供商，如移动和电信，提供“数字电话”订阅，实际上只是VoIP服务，默认配置了SIP到PSTN网关，因此您可以配置电话号码而不是SIP地址。您也可以使用不同的供应商，如Vonage，用于可以使用真实硬件电话的家庭VoIP，或者像looger这样的供应商用于计算机辅助或移动应用VoIP。

虽然价格因区而异，但一般而言，家庭VoIP和家庭PSTN服务的价格相当，但如果您将VoIP与您的互联网或电视服务捆绑在一起，您有时会以促销价格保存。对于经常远程通信的人来说，looger SparkleComm系统可以为您提供更多方便和节省更多成本。 VoIP并不关心你是在和你的隔壁邻居还是与世界的另一端朋友说话。

当技术在20世纪90年代末和21世纪初首次进入市场时，IP语音服务震撼了电信行业。最初被认为是铜线电话服务的竞争，VoIP超越铜线的能力将该技术转变为一系列先进通信解决方案的支持平台。

VoIP技术代表了一类电信服务。大多数人认为VoIP是一种替代电话。但它远不止于此。

VoIP通常指的是通过互联网连接网络提供的现代语音和视频服务。它不是特定的产品或服务。通过VoIP，您不仅可以获得全方位的语音转语音服务（呼叫等待，电话会议等），还可以获得视频呼叫，视频会议解决方案，数字白板和语音邮件服务。例如劳格科技的SparkleComm VoIP 系统，SparkleSoftphone基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

除了引擎盖外的布线，VoIP与PSTN的另一个主要方式不同。PSTN连接终止于由电话号码标识的唯一电话插孔。VoIP连接不依赖于某个位置; 相反，它由会话启动协议地址（如电子邮件地址，但对于VoIP服务）标识。

VoIP的好处

与其有线模拟相比，VoIP服务提供了巨大的好处： 更便宜的基础设施：与仅为电话铺设铜线或光纤线路相比，添加额外的以太网连接或配置VoIP以使用Wi-Fi连接可显著降低首次部署的成本。

无需网络拓扑：VoIP不需要以特定方式配置本地网络，因此您可以将VoIP解决方案（如SparkleComm）插入任何现有网络，而无需重新设计。

移动电话：您不仅可以使用软电话呼叫计算机或智能手机，还可以对桌面VoIP电话进行编程，然后随意移动它们而无需重新编程 - 非常适合灵活的办公室安排。

更多竞争：与少数基于PSTN的提供商相比，硬件和软件供应商的VoIP市场更加强大，随着时间的推移以更低的成本实现更多功能。

简而言之，VoIP提供更灵活的服务，通常成本更高。

VoIP的缺点

我们已经制定了VoIP技术的主要缺点列表。简而言之，它们包括：

通话质量：考虑到网络延迟，错误配置的硬件和带宽挑战，音频质量有时会低于VoIP。

使用电力：VoIP优化的桌面电话需要电力。PSTN线路从铜线获取电力，因此即使您在家中遇到完全电源故障，您的PSTN电话仍然可以正常工作。使用VoIP，您的手机不仅必须有电，还有您的路由器和任何便于您访问互联网的设备。

紧急呼叫：由于VoIP不依赖于某个位置，因此在许多情况下，您无法使用它来呼叫紧急服务。

安全性：由于它依赖于互联网，因此VoIP服务受到与任何其他互联网技术相同的中断和监控。最薄弱的安全链接可能完全在您的控制范围之外。并非所有VoIP提供商都像劳格的SparkleComm那样为其服务提供端到端加密。

要寻找的功能

除了选择正确的VoIP部署架构之外，组织及其用户可能会对几个功能感兴趣。虽然几乎所有供应商的VoIP平台都可以找到一些功能，但通常会有细微的差别，可以帮助公司区分产品，从而选择适合他们的系统。

例如，一些公司需要呼叫中心功能。但并非所有企业都有呼叫中心; 因此，并非所有供应商都提供此功能。此外，呼叫中心配置和自定义选项的数量可能因产品而异。组织最好确定其要求，然后找到最能满足这些需求的供应商。

组织还必须考虑如何管理安全性。内部部署的VoIP平台使管理员能够完全控制他们在穿越网络时如何保护语音和UC数据。如果组织拥有必要的IT安全资源并且更愿意在内部处理安全性，那么这肯定是一种选择，因为与SaaS和混合云模型相比，它允许更大的灵活性。

选择新的VoIP平台时必须研究的另一项重要功能是与第三方应用程序的集成。同样，由于VoIP只是UC工具的一部分，因此将其他业务应用程序（包括客户资源管理，支持和票务软件以及各种营销工具）与UC平台集成在一起变得越来越普遍。劳格科技的SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。SparkleComm的第三方集成可以简化通信流程，并最终为最终用户节省大量时间。

选择VoIP平台供应商进行系统升级应从长期成本和支持能力的角度来看待。成本显然是一个重要因素，并且会根据组织选择的广泛产品和功能而有所不同。但是，衡量供应商在未来几年内如何协助组织支持其VoIP平台也很重要。只有这样才能根据架构，功能和所需的服务水平正确确定最佳整体价值。

底线

尽管语音和电话通信已存在数十年，但这项技术发生了惊人的变化。当涉及到选择合适的VoIP和UC平台的组织时，用户数量，他们所在的位置以及他们需要的功能都将成为最终选择将在今天提供必要服务的平台的重要因素。

公司可以选择三种VoIP架构中的一种 - 内部部署，SaaS VoIP或混合云。了解每种部署模型提供的功能和特性。 语音通信是企业的关键技术。但它们是更大的统一通信和协作框架的一部分，可帮助用户使用语音和其他技术相互交互，包括视频，即时消息，状态和文件共享。今天的企业IP语音或VoIP平台在单个系统中提供此功能。例如劳格科技的SparkleComm VoIP平台，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

什么是VoIP

VoIP是组织用于使用互联网协议传输数据网络语音的标准方法。但混合语音和数据网络会给企业网络带来好处和挑战。

一方面，将语音通信与同一网络上的数据合并允许企业构建和维护单个物理网络而不是两个独立网络。这包括共享物理电缆设备以及所有路由和交换硬件。

另一方面，语音通信对分组延迟和抖动更敏感。重要的是，语音数据包优先于其他可以更好地承受延迟和无序传递的数据包。可以使用公司LAN或WAN上的服务质量技术来确定优先级。

VoIP的工作原理

目前部署的大多数VoIP平台都基于本地架构（如SparkleComm）。传统的VoIP系统由一个或多个本地服务器组成。这些服务器控制呼叫建立和终止，语音邮件以及一系列补充统一通信（UC）工具，例如SparkleComm统一通信平台还提供视频会议和即时消息等功能。VoIP服务器连接到公司LAN以及公共交换电话网络，以便在组织外部呼叫。

最终用户可以使用台式电话，会议电话或软电话。这些语音通信端点连接到网络并连接到本地VoIP服务器，在该服务器上注册，获取电话号码，并最终能够拨打和接听电话。对于拥有数千名员工的组织，就部署体系结构而言，本地体系结构可能仍然是最有益的。由于规模经济，较大的公司可以节省部署和管理自己硬件的资金。

更现代的VoIP架构消除了对本地服务器的需求，并将它们置于公共云中，由云服务提供商进行管理。这种SaaS模式因其易于管理，简化部署以及在拥有移动员工的企业中更好地运营的趋势而变得越来越流行。SaaS VoIP平台使用相同的桌面和会议电话硬件作为内部部署替代方案，但通常具有附加功能，例如为移动用户提供智能手机的自定义应用程序。虽然肯定不适合所有人，但SMB可以从这种公共云模型中受益，因为它具有较低的前期成本和显着降低的维护要求。

最后，混合云 VoIP架构可以支持不适合内部部署或SaaS模型的组织。使用混合云，组织维护本地服务器，但配置，监视和管理在公共云中执行。混合云VoIP平台最适合维护多个高度分布式远程办公室的中型企业。

统一通信和协作（UCC）是不同电信技术的集成，以便在公司内部和客户之间更好地进行通信。 UC的最大工具是您的计算机和（智能或IP）电话。而这只是一个开始。

首先，UCC的一个非常简单的定义：UCC将不同的交流方式联系在一起。UCC工具允许更多的交流，更少的搜索，等待和检查 。换句话说，减少一切浪费时间的操作。

SparkleComm统一通信融合了语音、视频、消息、会议等协作功能，降低成本，提高生产率，降低“烦恼因素”，为您的公司带来竞争优势。

以下是类似SparkleComm的UCC工具如何为您节省时间和精力的几个示例，让您将注意力集中在工作上：

许多医院正在完全融入VoIP和UCC服务。患者出现紧急情况，护理人员请求医生延期。医生的智能手机和办公室电话同时响铃，并立即向整个团队发送警报。当医生到达房间时，护士将所有患者的重要记录显示在平板电脑上。他们意识到患者必须进入手术室，并且OR获得专利信息。只需按一下按钮，患者的家人也会收到通知。

您是一家公司的负责人，在两个地区设有三个办事处，您希望召开有关公司发展的会议。您与其他两个办事处的经理建立了视频会议。只要有一台笔记本电脑，两台高清电视和一台高清摄像头，使用SparkleComm的视频会议，你们三个就能像在同一个房间里一样看到和听到对方。同时，当您的聊天对重要消息保持打开时，所有呼叫都会直接转到语音邮件。

您是呼叫中心的经理。在您的计算机屏幕上，您可以看到谁正在忙于与客户交谈，谁在闲置。您的软件还会跟踪详细信息，例如平均呼叫长度和平均保持时间。您可以默默地（耳语）收听与客户的通话，并发送即时消息以帮助您的代理解决客户问题。您还可以通过单击鼠标来记录对话。您还可以“插入”呼叫，以便您可以与客户和代理商交谈，而无需将客户置于保持状态。

统一通信是一种服务，SparkleComm是专为其设计的业务解决方案。它涵盖整个平台，从电话到软件再到基础设施本身。作为消费者，您不必处理任何启动基础设施成本，因为一切都在云中发生。只要您能够将计算机连接到Internet服务提供商，就可以完成工作。

关于UC的一个好处是它被称为“技术上不可知”，这是一种说它适用于任何操作系统的任何设备的奇特方式。例如，网页在技术上是不可知的，因此您可以从谷歌浏览器，Apple Safari，Microsoft Internet Explorer或任何其他浏览器访问它。因此，如果您的企业VoIP服务提供商使用网页门户，无论您是在办公室还是在家，您都将拥有相同的工具。

此外，将VoIP与客户关系管理（CRM）系统集成将使旅行社能够在一个简洁有序的系统中跟踪所有重要的客户信息。当客户拨打电话时，所有必要的信息都会立即通过CRM集成显示，并且可以在旅行社的指尖轻松访问。只需点击几下您的计算机或手机，您就可以访问客户的对话，个人信息，特定旅行兴趣，旅行详细信息等。

VoIP如何帮助旅行社降低成本？

SparkleComm系统易于使用，配置和维护，从而为旅行社提供减少基础设施和维护成本的机会。

旅行社有能力通过使用VoIP电话系统来降低维护成本，因为该系统无需安装新设备或更换现有设备。使用本地和广域网，VoIP可以消除为数据和电话建立单独网络的需要。只要有互联网连接，旅行社就可以免费发送和接收来自不同地点的电话。这样，您就不需要使用普通的旧电话系统（POTS）来维护专线，从而可以降低维护和运营成本。此外，选择托管的VoIP解决方案甚至可以帮助您节省维护成本和升级。

使用SparkleComm电话系统还可以让您的员工即使在办公室以外也能熟练地工作。通过SparkleComm电话系统，您的员工可以远程工作，从而帮助降低运营成本，因为您不需要办公空间和办公设备。

通过VoIP，您可以以每分钟可负担的价格拨打国际长途电话，因此您无需担心长途话费。有些提供商甚至在其服务中包含一定数量的国际会议记录！当旅行社打国际电话预订酒店，航空公司，游轮，汽车租赁等时，VoIP可以连接到被呼叫的国家并从该国家内部发起呼叫，从而帮助您通过支付当地费率来降低成本。

帮助跟踪营销活动。VoIP系统可以提供地理和非地理号码，以帮助跟踪旅行社的活动结果。营销人员可以指定特定号码的活动，并使用呼叫数据分析功能来跟踪呼叫时间，电话引线，多来评估你的公司的销售和收入。

保持客户接合，知情，甚至搁置。托管的VoIP系统能够在云中对呼叫进行排队，直到您的一个旅行代理人可以接听电话为止。在队列中，您可以通过播放相关音乐或通过音乐保留功能向他们通知您的最新优惠和促销活动，让这些客户感兴趣。通过这种方式，您可以增强客户的通话体验，同时促进您的旅行社。

可以在旅行社使用的VoIP的一些主要特点是什么？

SparkleComm配备了强大的功能，可以帮助旅行社为客户提供出色的服务，同时降低成本并促进高效的运营工作流程。

与普通老式电话服务（POTS）相比，SparkleComm电话解决方案可以通过使用强大的功能，使旅行社与客户之间的通信更加流畅。

使用找到我/跟我来和寻线组功能将确保客户始终可以联系到他们的旅行社。通过呼叫转移，可以智能地路由消息，以便特定的旅行代理可以随时随地应答客户查询并解决问题。视频会议还可以提高客户参与度，因为它可以让您与客户进行更加个性化的面对面互动。

通过选择VoIP电话服务，旅行社还可以为客户提供实时更新，并立即接收日程安排或预订变更，以确保无忧无虑的假期。设置呼叫转移功能还可让旅行社自由地从桌面或移动设备访问电子邮件，语音邮件，联系人等。它可以保持代理连接，以防客户遇到意外问题或旅行时出现延误。

通信对于旅行社来说非常重要，可以为客户提供终极的旅行体验。这就是为什么所有旅行社都拥有可靠，优质的电话系统的重要性。通过选择VoIP电话系统，旅行社可以为客户提供最优质的服务，提高员工的工作效率并降低成本。

VoIP如何使旅游业受益？

SparkleComm电话系统为旅行社提供了灵活方便的工具，可以毫不费力地与客户进行沟通，同时提高员工的工作效率并跟踪营销活动结果。

SparkleComm电话系统可以处理并有效地路由您的旅行社中的来电和拨出电话。以下是旅行社切换到VoIP电话服务的其他原因：

帮助客户发现最佳旅行机会。旅行者是信息搜索者，所以他们希望他们的旅行社充满信息，使他们的旅行成为真正有益的体验。客户经常询问不同地方和国际目的地的景点，住宿和设施。在他们决定预订之前，他们会寻求有关旅行费用，机票，旅游套餐等的答案。通过与CRM集成配合的VoIP电话解决方案，旅行社可以在每个客户端上记录笔记并保持完整的个人资料。此外，这样做可以帮助旅行社提供咨询答案，甚至提供建议，帮助客户找到最适合他们生活方式和需求的旅游目的地或旅游套餐。他们甚至可以与其他可能对特定目的地或旅行请求有更多见解的代理商进行会议。

简化操作和流程。旅行社将大部分时间花在电话上，致电酒店，水疗中心，邮轮公司，航空公司和餐馆，为旅行客户预订。通过使用VoIP系统，旅行社和客户可以更灵活，更流畅的方式进行通信，而不会产生长途费用。由于SparkleComm有助于为预订或预订流程带来一定的便利，因此您可以提供优质的服务和快速的问题解决方案，以帮助您的客户获得最佳的旅行体验。

云通信获得了更大比例的业务空间。通过运行工作流程，添加/删除传统线路，每小时处理数千个呼叫，从全球任何地方持续连接业务，即时适应是云解决方案越来越多使用的明显原因。

零安装成本，即插即用，即插即用云通信模型，您可以在几分钟内轻松上手，随时随地连接所需资源。与越来越多的云解决方案的采用同时，入侵VoIP设置的威胁也比以前更大。随着整个数据流经互联网，网络安全威胁的可能性越来越大，导致业务流程放缓。 Gartner发布的一项研究预测，到2020年，由于IT安全团队无法管理数字风险，60％的数字业务将遭遇重大服务故障。因此，这是一个完整的VoIP安全提示清单。

1.采用数据加密工具

使用复杂的密码和算法，电子数据/信息可以转换为不可读的状态，这有助于构建强大的网络安全策略。最近，许多VoIP呼叫加密工具在市场上得到普及，有助于维护数据安全性。由于VoIP数据通过多个网络传播，被截获的可能性越来越大，需要使用加密工具。

2.建立一个强大的网络

企业必须建立一个强大的网络，要求提供商分析VoIP设置的带宽要求，检查现有的网络设备，如交换机和路由器，并用新设备替换过时的技术。这可以减少业务所有者切换到新设备和工具的机会，以弥补由于网络问题而可能丢失的时间。 IT工具箱也证实了这一事实，即在安装任何VoIP设备之前对VoIP网络进行全面分析至关重要。

3.合并身份验证工具

收费欺诈和服务滥用是VoIP攻击的常见类型。这使得内部用户在从远程位置呼叫时为他们自己的服务进行VoIP呼叫支付更高的费用。一站式解决方案是在各方之间加入相互认证协议。这可以通过实现引脚，密码或分类数据来完成。

4.使用VPN

虚拟专用网络（VPN）在两点之间创建安全的网络连接，就好像它们都在同一网络上运行一样。它有助于在呼叫者和接收者之间建立桥梁。 VPN增加了一层加密，可以帮助克服与会话启动协议中继相关的复杂性。使用VPN还可以增强带宽和网络功能。一旦创建了网络，维护成本就会非常低。

5.防火墙是必备的

防火墙是您的系统与网络安全威胁（如特洛伊木马，恶意软件和其他病毒）之间的巨大障碍。但是，必须仔细安装防火墙，以确保不会阻止VoIP流量。具有完整通信设置的集中式服务器必须安装防火墙以保护所有连接的设备，包括VoIP。许多VoIP服务提供商可以帮助您配置强大的网络设置，并不断更新设置，以便在大多数更新版本上运行。

把它包起来

在与您的客户沟通时，您可以通过互联网分享一些非常重要的信息。因此，构建安全的VoIP网络是保护来自任何类型盗窃的所有数据的唯一选择。上述保护措施的独特组合可以使您的网络免受恶意软件的侵害，并确保企业永远不会面临停机。

当谈到智能手机和笔记本电脑时，世界越来越流行起来; 它在沟通中起着非常重要的作用。

家庭用户，旅行者，商务人士等可以利用移动VoIP，因为无论您身在何处，它都能正常工作。只要您可以访问无线数据服务和兼容设备，就可以立即开始使用VoIP。

但是，您应该注意的一些事情使VoIP与常规电话不同。通过互联网发送你的声音是一个惊人的壮举，这就是为什么它带来了一些很大的好处，但也有一些垮台。

VoIP优点和缺点

这些是一些快速命中的项目，指出了VoIP的优点和缺点：

优点：

非常便携; 全球供应

移动和桌面设备上的主要操作系统都支持VoIP软件，例如劳格SparkleCom统一通信系统。

不难实现并立即开始使用

大多数VoIP服务都是免费的基本用法

提供传统电话无法看到的功能，例如SparkleCom的视频通话功能。

缺点：

需要某种数据计划

并非所有手机都支持移动VoIP软件

无线运营商之间的通话质量不同

如果您想使用移动设备（手机，平板电脑，PC等）拨打免费电话，则需要连接到某种类型的数据服务。一些移动网络技术基本上可以在任何地方工作，如4G，WiMax，GPRS，EDGE等，但其他类似Wi-Fi的范围非常有限。

由于大多数数据服务需要按月收费，而移动数据服务几乎总是不受限制，因此这是阻碍无缝免费VoIP电话的主要障碍。

另一个需要注意的是，移动VoIP需要使用与您选择的服务兼容的手机。与家庭电话几乎可以在任何地方购买并在任何家庭中使用以进行常规电话呼叫，VoIP要求您拥有软电话（类似电话的软件应用程序如SparkleCom），并且通常需要您呼叫的联系人在其设备上拥有相同的应用程序。

然而，从好的方面来看，通过数据网络拨打的电话通常具有传统电话系统所没有的优势，例如SparkleCom软电话的语音到文本服务的数字识别，SparkleCom具有更高的通话质量和服务在电池服务失败的地区（例如飞机，火车，家庭）和其他有Wi-Fi但没有小区服务的地方。

此外，由于大多数家庭和企业已经设置了Wi-Fi网络，并且移动电话用户现在通常订阅数据计划，因此只需设置快速帐户并安装类似SparkleCom的应用程序即可使设备使用移动VoIP。此外，商务人士和旅行者可能会从数据通话中获益，而不是通过运营商每分钟支付。