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在企业中引入任何新技术或流程的主要目的是在某处实现某些改进。公司开始在工作场所使用计算机来简化工作流程。我们很快就采用了电子邮件，因为它比在实体纸上发送备忘录要快得多。企业采用CRM和ERP系统，使员工更容易管理资源。该列表可以继续下去，VoIP电话系统也不例外。

如果所有VoIP都做得更便宜，那么并非所有组织都可以快速部署它们。切换到它之后通常意味着中断正常的业务流程，购买新硬件，了解新系统以及所有随之而来的“升级”麻烦。为什么要这么麻烦？现实情况是，VoIP电话可以为您的业务做更多的事情。

VoIP电话系统如何改善您的业务？

VoIP电话系统可以通过多种方式为组织提供帮助，部分原因在于它的灵活性，部分原因在于它基于互联网的协议。SparkleComm电话系统有很多功能，但您的企业可能不会全部使用它们。比如SparkleComm提供了大量工具，功能和附加功能，以便客户可以选择他们想要的东西。与其他产品或服务不同，提供商不必花费更多来为您提供额外的东西。因此，如果您想稍后试用它们或在您的公司需要时启用它们，那么它们中的大多数将可用。

可视语音邮件和转录

这是您在实际使用之前不需要的功能之一。然后你的员工会想知道他们以前是怎么做过的！可视语音邮件基本上是语音邮件占用了​​一个档次。传入的语音邮件可以自动路由到电子邮件收件箱 ，无论是单个员工还是任何成员都可以访问的组/团队收件箱。

这种方法的优点很快就会显现出来。首先，用户无需拨打号码来收听消息或记得手动检查，它们只是出现在每个员工一直打开的一个程序收件箱中 。因此，不会有更多错过的消息或被遗忘的电话。

一旦它变得越来越受欢迎并且企业开始采用它，制造商就急于制造用于企业用途的VoIP电话。组织面临着一系列令人眼花缭乱的选择，而且通常很少能区分各种模型。

软电话是否适用于VoIP电话系统？

我们中的许多人都使用软电话以个人身份拨打VoIP电话。语音质量可以根据许多变量而有很大差异，可靠性始终是一个问题。您多久尝试拨打一次VoIP电话，它只是拒绝连接，即使互联网运行良好？这种情况可供个人使用，但对企业来说是不可接受的。

SparkleComm电话应用程序可以用于个人通信，甚至可以用于企业用途，尽管对于较小的公司而言。拥有三到四名员工的企业可以轻松使用，而不是购买昂贵的VoIP电话。但随着您的组织的发展和需求变得越来越复杂，软件处理它的能力也会降低。

VoIP电话的优势

使用软电话应用程序与专用VoIP电话之间的最大区别是硬件。VoIP电话具有专用于发送语音呼叫的单一功能的硬件。因此，即使是基本型号也能提供比使用笔记本电脑的内置扬声器甚至是一对耳机更好的音质。更昂贵和更复杂的型号将具有多个扬声器或麦克风，以提高音频质量。

除此之外，它们还具有小屏幕以显示其他信息和专用功能按钮，您可以将其映射到特定任务。您可以执行诸如将呼叫者置于保持状态或通过触摸按钮将其转移到其他分机的操作。当然，您可以使用软件执行相同的操作，但您必须查看屏幕并且需要多次单击。

对于绝大多数公司来说，VoIP电话是必需品。但您也可以使用软电话来补充桌面电话。通过这种方式，员工可以共享电话，而不是争取1：1的用户与电话的比例。SparkleComm全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑客户端。

对于有兴趣设置VoIP电话系统的组织而言，这个问题经常出现。对于几十年来一直从运营商那里购买固定电话服务的公司来说，这是一个很大的变化。当然，您会遇到很多问题，特别是如果您不是在高科技行业中运营。

那么你真的需要VoIP电话来使用VoIP电话系统吗？最简洁的答案是不。您很少能找到适合在特定行业甚至特定细分市场中运营的每个组织的解决方案。

VoIP如何工作

VoIP和PSTN网络都有相同的目标，即将语音数据从一个用户传送到另一个用户。两者之间的区别在于每个人如何执行相同的功能。PSTN沿铜线传输语音信号。从最早的电话通话开始，PSTN基础设施不断扩展，以便将更多用户和家庭连接到网络。物理电缆必须连接每部电话才能拨打电话。

VoIP不需要自己的单独物理基础设施。VoIP协议将语音信号转换为数据包，并通过光纤，电缆甚至卫星在互联网上传输。在转换成数据之后，协议可以像任何其他形式的媒体一样处理它，例如图片，歌曲或文本文档。因此，VoIP更类似于电子邮件的工作方式，而不是任何现有的电话标准。

这就是为什么用户可以通过他们选择的任何客户端进行VoIP呼叫，就像电子邮件一样。SparkleComm的运作原理基本相同。VoIP使用许多基于IP的协议，例如SIP，UDP，RTP，SDP等。

使用带软电话的VoIP

一旦我们了解了VoIP与其他基于互联网的系统之间的相似性，我们就可以看到软件如何发挥重要作用。在VoIP成为主流的一部分之前，使用它的唯一方法是使用计算机。在IP电话之前，有VoIP软件应用程序，例如SparkleComm。用户可以下载并安装软电话应用程序并使用它来免费或廉价地拨打电话。

为了获得所有潜在的好处，举办网络视频会议并不困难。让我们仔细看看主持Web视频会议所需的技术。对于基础知识，Web视频会议提供商需要具有Internet链接的计算机，用于实时视频的网络摄像头或数字视频摄像头，用于实时音频的IP语音（VoIP）例如劳格SparkleCommVoIP平台，用于协调会议的软件以及服务器上的足够空间和容纳会议的带宽。

Web视频会议技术可能变得复杂，附加功能使会议用户更加友好和交互。例如，Web视频会议主机可能需要准备幻灯片或流式视频演示 ，这需要软件创建演示文稿，如Microsoft PowerPoint和Adobe Flash。主持人可能需要文本聊天和即时消息程序来处理与参与者的实时问答会话。而劳格SparkleComm视频会议控制可以从客户端App操作(既是管理者也是参会者)，也可以从Web端发起；视频会议控制支持一键发起功能，系统同时并行发起呼叫，无需参与者逐个呼叫；视频会议中可以动态调整成员，包括：视频关闭、静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等；这样主持人就可以掌控会议全局不会担心有意外发生。或者主持人可能希望参与者能够通过使用他们自己的Web浏览器而不是特殊软件来参与。

Web视频会议程序将Web页面和Internet通信工具结合在一起，以创建交互式会议环境，参与者可以在线共享文档并在实时决策过程中发挥积极作用。Web视频会议程序中汇集的工具包括：

HTML，XML和ASP标记

Java脚本

Flash动画

即时通讯

流式传输音频和视频

许多企业都不支持语音系统的安全性，但有各种易于使用的工具可以通过不安全的公共Wi-Fi连接捕获数据包。如果您有许多员工经常使用电话应用程序而不是不安全的Internet连接，那么您很快就会遇到安全漏洞。SparkleComm支持客户端端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，而不用担心通信安全。

VoIP电话的优缺点

以一般化的方式，软电话的好处是VoIP电话的缺点，反之亦然。VoIP电话的外观和功能与模拟桌面电话完全相同，只不过它们支持必要的SIP协议。由于它是一个带有专用音频硬件的单元，因此语音通话质量往往优于软电话。这些单元可以轻松处理会议呼叫等其他功能。

虽然它们确实需要备用电源，但无需定期充电或注意电池电量。与移动计算硬件不同，它们不容易丢失或被盗。许多组织因丢失或被盗的笔记本电脑和手机而遭受安全漏洞。使用VoIP桌面电话，您可以将风险降至最低。

另一方面，即使您没有购买高端型号，为每位员工购买专用设备也会变得昂贵。假设您有35名员工，每部手机的费用约为100美元。对于希望通过VoIP降低成本的小型企业而言，这仍然是一项重要议案。

由于这些是桌面单元，它们必须通过电缆连接到插座。您不能像使用软电话应用程序一样随身携带它们。网络兼容性也是您应该考虑的。某些供应商服务仅适用于特定型号的VoIP电话，而不适用于其他型号。这是您应该使用基于SIP协议而非专有协议的服务的原因之一。

相当多的组织使用两者的混合而不是完全依赖于一个。员工在办公室时可以使用桌面设备，在他们不在时可以使用软电话应用程序。随着安全漏洞的迅速增加，企业也更愿意发布具有适当安全防御的专用工作设备。在这种情况下，组织可以从两者的优势中受益，同时最大限度地降低任何安全风险。您可以申请SparkleComm试用，体验它带给您的好处吧！

VoIP普及的原因之一是入门起来容易。如果企业想要从提供商处购买托管的VoIP服务，则注册新帐户可能不会超过五分钟。由于许多供应商提供免费试用或演示他们的服务，它的价格足够便宜。

对于中小型企业而言，高速Internet连接通常是托管VoIP系统的唯一要求。如果您现有的连接能够处理从语音功能添加到网络的额外流量，那么您需要购买或升级VoIP。由于供应商通过互联网提供商务电话系统的所有功能，因此无需在现场维护。

但是，您的企业仍需要能够支持SIP协议的电话。到目前为止，您使用的模拟台式电话肯定不支持IP标准。在这一点上，许多企业将不得不做出决定，专门使用软电话或购买专用的VoIP电话。

每种替代方案都有利有弊。对于哪一个是正确选择的问题，没有明确的答案，如下所示。

软电话的优点和缺点

对于不熟悉VoIP技术的人来说，软电话一词是一个混乱的根源。VoIP软电话是安装在计算机和移动设备上的应用程序，例如SparkleComm。使用必要的用户帐户凭据（用户名和密码）正确配置，员工就可以通过其工作号码拨打和接听电话。

一些组织为员工发布官方工作设备，而另一些组织鼓励他们使用个人电话。用户可以在两种类型的硬件上安装软电话应用程序。SparkleComm这些应用程序提供了灵活性，因为您可以在任何设备上使用它们，对于经常出差或远离办公桌的员工非常有效。

但是，这种灵活性需要在另一方面妥协 - 安全性。由于员工可以从任何设备安装和使用这些应用程序，因此企业无法保证语音数据传输的Internet连接是安全的。假设经理正在前往会议并需要处理客户呼叫，他们连接到酒店的免费无线网络连接，任何人都可以公开访问。

更好的销售和客户服务

在任何公司中，销售、技术和客户支持等部门都严重依赖于商务电话系统。VoIP电话系统具有一系列惊人的功能，可以极大地帮助这些团队中的用户。例如，IVR、自动接待员和群组语音信箱等工具可以帮助您接触当前和潜在客户。您的员工绝不会错过任何电话或忘记回复语音邮件。像这样的小事情在建立客户信任和信心方面有很长的路要走。员工也可以在一天内接触到更多客户，因为他们不必浪费时间搜索联系信息或在不同软件之间切换以拨打电话。

与其他企业系统集成

VoIP电话系统使用IP协议而不是电话标准运行。这意味着他们能够与CRM或ERP应用程序等其他企业软件系统集成。现在可以通过其他软件访问锁定在一个系统中的信息。

销售代理不必在Salesforce中查找信息，然后切换到电话进行呼叫。根据您的VoIP电话系统与其集成的方式，他们只需单击客户姓名旁边的按钮即可发起呼叫。集成也以另一种方式工作。呼叫完成后，详细信息将自动记录在Salesforce服务中。这意味着员工不必记得写下这些细节，它减少了错误。

VoIP电话系统和WebRTC

这些并不是您的VoIP电话系统提高公司效率的唯一方式。例如，WebRTC--一种在互联网浏览器中集成语音呼叫的新标准 ， 也可以与VoIP电话配合使用。通过将WebRTC与VoIP服务相结合，相当多的公司正在试验其网站上的点击呼叫功能。

想想这可以帮助您的业务的许多方式。您可以使用SparkleComm与客户进行实时视频聊天，以解决产品或服务问题。所有这些以及更多功能都可以通过VoIP电话系统实现。

许多公司也将VoIP电话系统视为实施统一通信工具的第一步。SparkleComm系统将各种通信信道集成到一个连贯的包中，例如电子邮件，语音呼叫，视频呼叫等。在企业改变其运作方式的时候，您使用的每项服务都应该灵活适应，因为您自己的需求会随着时间而变化。

寻求VoIP的公司最大的吸引力是成本。与电话运营商为企业级电话服务收取的巨额费用相比，托管的VoIP相当便宜。但是，虽然成本是最初吸引组织到VoIP的，但他们很快意识到VoIP电话系统也可以显著提高业务效率。

VoIP电话系统如何帮助提高业务效率？

使用VoIP服务的企业最大的优势之一是组织内员工之间的通话是免费的。例如使用SparkleComm，员工所在的位置并不重要，无论他们是在家工作，还是在客户现场工作，还是整天坐在办公桌前。您可以在不同的地方设有办事处，仍然可以免费致电同事。

由于VoIP呼叫是通过互联网而不是物理线路路由的，因此您的公司无需向运营商支付任何时刻不接触PSTN的呼叫。它的工作原理与电子邮件相同 - 您不必向任何人付费，无论您从何处发送电子邮件都无关紧要。

改善协作

您可能会问这是如何转化为业务效率的。答案很简单，免费通话通常意味着更好的协作。当您的员工不必担心收取巨额电话费时，他们会毫不犹豫地拿起电话给团队成员或组织内的其他部门打电话。更好的沟通几乎总能让您获得更快的结果。

通过SparkleComm，用户还可以进行会议和视频呼叫，而不是安排会议，从而节省时间和成本。电话会议不是什么新鲜事，但通过VoIP实现它会使它更便宜，也更容易使用。这意味着您会发现自己实际使用这些工具，而不是忘记它们的存在。大多数供应商提供集成到其服务中的视频呼叫和会议呼叫。因此除了购买适当的硬件或相关设备之外，没有任何东西需要下载或设置。

IT专业人员充分确定功能要求的一种方法是与各个业务部门或经理的代表交谈，以了解具体的员工需求。用户现在在哪里，哪些能力有助于缩小差距？是否有他们希望与新IP电话配合使用的特定应用？是否存在可能影响部署的组织变更或结构变更？

虽然扬声器，触摸板和来电显示等功能是相当标准的，但一些VoIP电话提供更多专业功能，如用于面对面通话的多线视频电话或具有较小表格的较小外形尺寸的设备会议电话。

一些VoIP电话具有开销寻呼功能，允许话务员连接到外部扬声器系统。在具有呼叫转移的型号中，可以将呼叫无缝地重定向到备用号码或号码。一些IP电话选项包括针对想要将多个呼叫者打到一个呼叫中的用户的功能，例如音频插入，允许在呼叫启动后将其他与会者添加到呼叫中。

选择使用软电话的组织 - 在计算机或平板电脑上运行的软件电话应用程序 - 可以使用无线USB电话，蓝牙USB电话或桌面电话。供应商甚至提供USB会议电话型号。

对于我们来说，软电话解决方案是必需的，公司业务的性质要求员工在多个站点工作。

虽然桌面IP电话仍然是标准配置，但移动设备上VoIP应用的使用正在增长。 Gartner分析师估计，现在有30％的员工使用软电话，他预计这一数字每年将攀升至10％。

千禧一代通常不喜欢使用硬电话，他们宁愿用手机或移动设备打电话。有些公司只是不想在[硬电话]上花费额外的钱。但VoIP电话仍然在许多传统行业中很受欢迎，如制造业，医疗保健和公共部门。

SparkleComm将根据企业现有的基础设施考虑，部署一套专属企业的可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

SparkleComm不仅支持多种语音编码，还支持与主流IP PBX对接。如果组织拥有现有的IP PBX并计划继续使用它来支持新的IP电话，那么从同一供应商部署设备以获得手机型号的最佳功能优势可能符合其最佳利益。 IT专业人员还需要确保他们的服务提供商同时支持新手机使用的编解码器和协议。大多数IP电话使用SIP和大多数语音编解码器，但并非所有提供商 - 或所有电话 - 都适用于所有编解码器或协议。

拥有有限的现场管理员的组织也可能选择使用基于云的服务，其中第三方提供管理支持。据Gartner的分析师称，“云语音市场正以每年约20％的速度增长，我们看到很多人对云有兴趣，因为有很多机会省钱，特别是小公司，他们可以拥有更加灵活的交付模式。”

在评估基于云的VoIP服务选项时，了解定价模型非常重要，定价模型通常会根据每个分机的呼叫向客户收费。

虽然使用云托管的VoIP服务可以有许多易用性和成本优势，特别是在拥有许多远程办公室和家庭办公室用户的高度分散的组织中，企业决策者应该明白，如果他们的WAN连接断电，那他们的VoIP服务也将中断。出于这个原因，IT专业人员必须确保他们制定了一个计划，以便在WAN中断时避免灾难。

许多大型组织仍然偏爱本地VoIP电话，如果他们有复杂的要求或处于受监管的行业，多年来依赖本地IP电话的大型企业有时会感受到风险迁移到云只是不值得节省的潜力。

对于选择自行管理其电话的公司，许多设备都具有自动配置选项，可以大大简化实施。对于可能需要路由呼叫并处理大量呼叫的服务员和其他用户，其他控制台功能也可能允许在部署电话后更好地管理用户。比如员工流动率高或流动性高的员工的企业应该研究提供自动配置的VoIP服务。

由于SparkleComm支持读取本地通讯录(iOS／Android／macOS)，企业通讯录的权限控制者根据员工流动状态的多级组织架构对后台web管理进行配置，这项控制台功能大大的简化了实施流程。

任何正在考虑升级或改造其电话系统的企业都应该仔细考虑其选择。过渡到VoIP电话或升级现有IP电话可能是时间和金钱上的巨大投资。然而，做出正确呼叫的好处可以帮助业务更顺畅，更有效地运行，并且能更快地适应。

在某些方面，您可以轻松区分好的和不太好的VoIP电话系统，这些是通话质量，可靠性，安全性和功能。

通话质量

音频不稳定、掉线和错过对话的日子已经一去不复返了。VoIP技术已经发展到大多数人无法判断他们是使用它还是使用PSTN的程度。但并非每项服务都能提供同样优质的服务。一些提供商优化他们的系统以消耗更少的带宽，这主要是以通话质量为代价。

可靠性

较旧的VoIP电话系统肯定不如固定电话那么可靠。你永远无法确定是否会通过电话。最好的VoIP电话系统使用多种方法来确保可靠性，如优化，使用标准协议，连续监控等。没有人喜欢他们的电话在一天中间停机，所以最好的系统是可靠的。

安全

您可能不习惯在手机环境中考虑安全性。但是，当您使用通过Internet路由呼叫的系统时，它可能成为困扰其他基于IP的服务的相同威胁的牺牲品。因此，所有形式的安全性在VoIP中都很重要。最好的VoIP电话系统将使用标准的安全措施，如加密和监控工具。SparkleComm支持客户端端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。供应商使用的数据中心应实施物理安全程序以降低风险。电话会话是敏感的业务数据，因此数据存储和检索应该是首要任务。

功能

最后，良好的服务将提供VoIP所知的全部工具和功能。当您的业务快速增长时，您的电话系统不应受到限制或阻碍。一旦开始使用它们，您从未想过需要的功能将变得不可或缺。SparkleComm全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑客户端。

您选择的VoIP电话系统将决定您的体验是好还是坏。因此，在购买服务之前，请仔细评估服务。