标签: VoIP

简而言之，VoIP代表互联网协议语音。这是一种使用互联网定向数据的调用方法。这是一项相对较新的技术，在1995年左右开发，最初是作为长途和国际电话收费的变通方法。自开发以来，它已被全球许多企业和个人用户所接受，用互联网软电话，IP电话和其他VoIP系统取代了他们的桌面电话。

网络电话如何工作

SparkleCommVoIP的工作原理是获取传统的模拟电话信号，您将通过桌面电话，通过电话公司接收，并将其转换为可以通过互联网接收的数字信号。这意味着只要您与互联网的连接足够强大，您就可以访问VoIP系统。您可以通过3种主要方式访问VoIP系统：

• 使用 ATA：模拟终端适配器将普通电话变成 VoIP 电话。

  • 使用 IP 电话：IP 电话直接连接到互联网，而不是通过固定电话服务。

  • 使用直接连接：SparkleCommVoIP 提供商可以直接将您连接到另一个 VoIP 用户。

VoIP的优势

自从VoIP系统首次开发以来，这些系统已发展成为统一通信家族的一部分。介绍即时消息、视频通话和会议、在线会议、应用程序等。凭借这些功能，SparkleCommVoIP具有一系列好处：

• 降低成本：由于VoIP系统使用互联网拨打电话，因此消除了与固定线路服务相关的成本需求，包括;安装、设置和国际呼叫。对于企业来说，能够快速调整联系人以增加或减少所需的服务可以帮助降低企业的额外费用。

• 提高工作效率：用户能够更有效地相互沟通和协作。能够通过语音、视频或即时消息轻松与其他系统集成。 更快的部署：由于许多VoIP系统易于安装和使用，这减少了设置传统电话线和桌面电话的前期时间和成本。增加VoIP提供的直接好处。

• 移动性：用户无需绑定到特定的固定电话或桌面电话，并为用户提供远程在线连接的能力。帮助远程、移动或国际工作人员保持联系。

• 丰富的功能： VoIP还使用户可以更好地控制他们的呼叫。具有其他可用功能，例如呼叫转移，阻止，呼叫者ID，呼叫队列，呼叫管理，呼叫录音等等。

网络电话的缺点

尽管使用VoIP系统有很多好处，但在承诺使用在线系统之前，需要考虑的事情很少。一些缺点包括：

• 音频和视频质量：根据互联网服务提供商、您使用的硬件和服务，音频质量可能不如标准电话线可靠。一些用户报告说，在使用VoIP系统时可能会出现延迟，背景噪音和回声。通过升级当前的基础结构可以减少或避免这些情况。

• 成本：如果您尚未连接到互联网或拥有不合格的基础设施，则可能需要产生额外的成本来实施此目的。连接到没有VoIP功能的人时，您也会产生费用。

• 带宽依赖性：VoIP依靠与互联网的连接才能正常运行。如果互联网连接丢失，那么您的通信也会中断。对于大型办公室，还值得考虑一次将处于活动状态的用户数量。多个用户可能会对带宽造成压力，从而导致所有人的质量问题。

• 安全性：与所有在线系统一样，需要考虑安全性。病毒，恶意软件，网络钓鱼，垃圾邮件和身份盗用是选择正确的VoIP系统时必须考虑的一些威胁。

无论您是否意识到，您的公司都需要会话发起协议。随着传统电话网络逐渐衰落，基于云的语音服务继续增长，SIP服务对于支持向云的过渡和确保可靠的通信基础设施是必要的。

SIP是一种协议，用于在IP网络上发起、维护、修改和终止实时通信会话，如语音和视频。无论你是自己做还是被供应商强迫做，SIP对企业来说在某种程度上是不可避免的。目前有超过50%的组织在使用SIP中继。SIP中继将PBX接入internet，实现呼叫的便捷。根据对中端市场和大型企业的调查，SIP集群的好处包括提高可靠性、更容易管理、灵活性和部署速度。

转移到SIP

供应商在一定程度上推动了向SIP的过渡，因为他们关闭了传统的时分多路复用(TDM)网络，而终端用户组织正在转向SparkleComm SIP服务，以支持通信的混合云模型。

SparkleComm SIP使组织机构能够控制内部和基于云的系统和服务之间的连接，例如管理路由、会话和拨号计划。

SIP集群支持IP网络上的实时通信

企业不是同质化的，没有单一的解决方案。大多数企业平均有3到5个会议服务，5到6个PBX，并转移到云计算。SIP中继成为将所有这些系统和服务连接在一起的粘合剂，它确保了通信拼图的所有部分都是连接在一起的，无论它们是在本地还是在云端。

大多数企业还使用多个提供者来满足通信需求，提供者有自己的SIP翻译。采用SIP集群可以确保不同类型的SIP可以相互通信，从而获得可靠的性能。

根据业务规模和需求部署SIP

企业如何部署SIP服务取决于其规模、基础设施和设备需求。使用传统TDM系统的组织和更习惯使用手持设备的用户应该考虑使用TDM- VoIP网关，该网关将把传统基础设施转换为与VoIP和SIP集群兼容。

你不需要更换可能很贵的PBX。办公室分散的大型企业应该采取集中方式，在一个或两个中心位置安装SIP中继，以支持整个公司的电话需求。那些可能不愿意支付新语音设备前期费用的小型企业应该考虑使用基于云计算的电话系统如SparkleComm VoIP ，按月付费。

并非所有企业都使用SIP服务

还没有SIP服务的企业是出于自满。企业不采用SIP的两个主要原因是，他们有一个不能更新的现有合同，或者他们对现有服务很满意。但这不是借口。在管理语音网络方面没有太大的自满空间，因为它有很多增强的能力。类似SparkleComm 这样的SIP服务不再只是语音，而是无数统一通信应用程序和组件结合在一起。

企业需要积极主动地迁移到 SIP，而不是等待现实的逼迫。

切换到 时可能发生的前 5 个意外问题 VoIP可以通过一些远见和计划来预防。随着越来越多的小型企业认识到VoIP的巨大价值 和 IP-PBX 商务电话系统，并考虑切换其 商务通讯到互联网电话线，它将 顺利管理这一过渡变得越来越重要， 避免给他人带来的潜在陷阱。 这些问题中最重要的是以下5个VoIP问题。

了解当前技术的局限性就像 重要的是了解它的优势。良好的规划和明智的实施应该是一个 VoIP销售专业人员的基石，以及那些 研究VoIP以满足他们的通信需求。网络电话 机械师认为受过教育的消费者更好 消费者。此外还有供应商，供应商和 拥有良好客户服务并意识到帮助的提供商 人们使他们成为客户。

正如我们介绍以下可能发生的 5 大问题 切换到网络电话;考虑它们如何影响您的业务， 然后利用我们提供的一些技巧 可以帮助解决它们。 5个VoIP问题以及您可以采取哪些措施

1）VoIP远非传真的理想媒介

太多的人和企业依赖传真 生计发现传真的挑战性为时已晚 网络语音连接。

通过VoIP发送传真可以在几次成功后取得适度的成功 传真机上的设置已调整为浅色 用户。这些VoIP 传真设置需要 将波特率降低到 9600 并禁用 ECM（纠错模式）。您可能还需要检查 与您的VoIP提供商一起询问他们提供哪些编解码器，就像大多数一样 在这种情况下，完成传真需要 G711 编解码器。需要传输长而详细的文档的企业 （超过4页）和材料，如法律合同和 带照片的文件，应保持正规电话线 （传统铜线）满足其传真要求。重度传真用户，如律师、评估师和抵押 经纪人绝对应该保留一条标准的铜电话线 他们的传真能力。

• 提示1

如果您的企业发送了超过4页的大量传真，这是一个 日常业务的关键部分，例如 估价师、律师或抵押贷款经纪人，保留常规土地 传真线。如果您的互联网连接是DSL，您可能需要 为该连接保留一个活动号码。将其用于 传真。

2）大多数手机在发送时出现故障

大多数传统的旧式手机使用拨号调制解调器 用于发送其数据和拨号调制解调器无法正常工作 网络电话。（较新的手机可以通过 以太网，VoIP用户的更好选择。

VoIP设备使用的编解码器旨在压缩 语音，而不是调制解调器发送和接收的模拟信号。 大多数现有的手机都使用拨号调制解调器 这在VoIP连接上不能很好地工作。总数太多 小型企业向VoIP线路的转换遇到了重大问题 问题，因为他们没有意识到手机和VoIP不起作用 好好在一起。较新的手机现在允许 以太网连接和这些类型的机器将通过VoIP工作， 但它们的成本更高。随着世界的发展，VoIP硬件变得越来越好。

3）报警系统和VoIP;许多人可能无法整合

尽管某些警报系统确实集成并可以发出信号 通过VoIP正确，许多人不能，尽管这已经改变 在过去两年中显着。

只是因为您在转换为后没有问题 VoIP，并不意味着一切都很好。您的报警系统现在 需要抓住VoIP线路才能与您的警报进行通信 公司。虽然VoIP服务在语音方面非常出色 通信 它不适合传输来自许多的数据 报警系统。事实上，很多报警公司都会拒绝 使用网络语音的客户。请与您使用的报警器公司联系并询问 关于其设备兼容性的具体问题 网络电话。不这样做最终会导致问题，无论是对您的VoIP还是 连接和您的安全。

此外，电梯电话可能有特殊的州代码，需要 专用铜线。

4）VoIP始终在线，也许并非总是如此

VoIP 连接依赖于与 互联网。尽管大多数转换为VoIP的人都明白这一点，但许多人认为 UPS 将阻止任何和所有 中断。使用UPS可以保留您的调制解调器和 ATA 供电，如果您遇到暂时断电，但在 大多数情况下只会在短时间内提供电力。在 更大的停电大多数有线电视提供商将关闭，因为他们 依靠电力公司为其电缆厂供电，以及 为其某些设备供电的放大器。在此 事件，如果你有宽带电缆，你会失去你的互联网和 您的VoIP服务。

随着我们的互联网提供商变得更加稳定和可靠，我们有 在过去的几年里，他们的服务有了很大的改进 年。但是互联网的零星丢失，这被称为 本地中断，可以不时在任何地方发生。 不幸的是，一些当地人比其他人更受苦，所以计划好 因此。如果你失去了你的互联网，你就会失去 能够拨打拨出电话。来电仍应正常拨打 到您的语音信箱，因此您仍然应该能够呼叫这些方 稍后再回来。

SparkleComm为您带来互联网上最好的VoIP信息

一些VoIP提供商具有一项功能，您的VoIP号码将 在未注册的情况下自动转发。这意味着您的 ATA 会变成什么原因 未在提供商处注册，由于互联网丢失或被 断开连接后，您的来电现在将自动转接 立即到预设号码，例如您的手机。当 ATA 再次注册，呼叫正常路由回 VoIP 电话。这可以减少中断期间的未接来电。

5）语音质量问题，有时有一些

新技术给我们带来了新的好处，也带来了新的 问题。令人惊讶的是，我们的计算机和互联网有多远和稳定 连接在如此短的时间内变得如此之短。不是 很久以前，当只是获得拨号的本地访问号码时 连接是一项成就。现在我们有正在路由的呼叫 通过互联网几乎立即在世界各地 连接。但是，随着所有这些流量被路由和发送 沿着许多路径，可能会在 每天。在建筑工地发生的事故，其中一名主要 光纤被切断，或者大型路由器的组件去掉了 坏。这些事情确实不时发生，并且在 在大多数情况下，这是一个短暂的事件。但是，您可能会不时 由于这些类型的 事故。好消息是互联网比 我们可以想象，坏消息是你可能会听到一些 静态、呼叫掉线或遇到一些音频问题 场合。VoIP一直在进行改进，其 质量一直在提高。

VoIP（互联网语音协议）是一项伟大的技术，可让您制作和接收 电话通过 互联网，现在已经进入主流9年了。它也可以是 称为互联网电话。VoIP（IP 语音）启用 您通过宽带互联网连接拨打廉价电话，（通常是DSL， 宽带电缆 连接或 T1），而不是使用您的常规电话服务。您可以连接到 本地或其他任何地区的常规电话号码，或 在世界其他任何地方，通过使用消除长途费用 来自“互连VoIP提供商”的VoIP服务，（大多数 网络电话 提供者是）。此外，您通常会有较低的国际 拨打其他国家/地区的电话费率。节省的费用可能是可观的，包括 降低传统征收的费用和税款 电话运营商。此外，大多数VoIP提供商提供的服务是 “无限”通话计划和一系列功能，只需支付一个月的费用。

VoIP 连接的要求 是一种高速互联网连接，例如电缆、DSL、T1 甚至无线，如 只要无线提供商的带宽满足VoIP的最低要求 您选择的提供商，他们的连接足够稳定，可以提供连接 没有丢包和抖动。

SparkleCommVoIP如何工作？IP语音解释

第一 语音由 ATA（模拟电话适配器）或 IP 电话从模拟转换 信号到数字信号。然后通过互联网以数据形式发送 数据包到以下位置 将靠近目的地。然后它将被转换回 传统电路开关上剩余距离的模拟信号 （太平洋标准时间）（除非它是VoIP到VoIP）。您的电话可以通过全球传统电话接听，因为 以及其他VoIP用户。VoIP到VoIP呼叫可以完全通过 互联网。由于您的声音已更改为数字（因此 它可以通过互联网传输），其他强大的功能，例如语音消息 电子邮件、呼叫转移、来电和去电日志、来电显示等， 可以以一个低廉的价格包含在您的基本通话计划中。其中许多特殊功能非常适合小型 依靠电话服务成为更多信息的商务人士 中心而不仅仅是电话。

VoIP有什么好处？

首先也是最重要的 花更少的钱多，所以 如果您正在寻找VoIP服务提供商 便宜的通话费率，包括使您的通信状态的功能 的艺术，你可以找到它。SparkleCommVoIP提供商都有允许无限的计划拨打电话，只需支付低廉的月费。在 此外，还添加了语音邮件，呼叫等待，呼叫转移等功能， 基于Web的控制面板，以电子邮件形式接收的语音邮件，高级呼叫转移 功能等无需额外费用即可添加。另外，国际费率很多 少于传统电话公司。您不仅限于一个 某些本地的号码，但甚至可以从另一个州选择一个。在 此外，您可以添加来自其他区域的虚拟号码，这些号码将响起您的 主号码。因此，SparkleCommVoIP的好处是：

降低每月电话费;便宜的长距离和便宜的电话

VoIP，它可以为家庭商务人士省钱。某些人将从VoIP中受益比其他人更大。企业家和小型企业是VoIP的绝佳候选人 很难提出反对获得VoIP服务的论点。 不仅仅是无限长途电话是 主要动机，也是许多高级功能的一部分 提供商的服务。获取状态 的艺术通信系统，到目前为止，该系统将花费数个 每月数百美元，初始支出大笔，不到五十 每月的美元令人难以置信（而且前期成本很少）。 添加一两条VoIP线路可以 大大增加了小型企业的通信功能，节省了资金和 增加收入。考虑添加一行作为部分解决方案，保留 常规铜线，特别是如果您大量传真或使用DSL（请参阅我们的教程 有关这两个建议的更多信息）。查看功能 这将使您的业务计划受益，它们可能比您预期的要多。

什么是 VoIP需要吗？

您将需要宽带 互联网连接，如DSL或电缆，T1或无线。在大多数情况下 您将需要一个“始终在线”类型的连接，其带宽为 at 单个VoIP语音连接的上传和下载速度至少为128kbps（ 未压缩的语音连接将在上传时使用大约 90kpb 并下载。有些连接使用压缩语音“编解码器”， 将使用更少。

对互联网语音技术最大的误解可能是，许多人认为这种电话系统只适合大型组织。SparkleComm VoIP电话系统有许多亮点，各种规模的企业都可以利用。SparkleComm VoIP电话系统允许用户通过宽带网络连接，而不是普通的或简单的电话线进行通信和决策。这项技术将声音转换成先进的包裹，并像不同种类的信息一样在互联网上传播。网络电话技术已经发展到这样的程度，你打电话的那个人不知道你是在使用网络电话还是传统的座机。目前的SparkleComm VoIP电话管理在通话质量方面甚至优于传统的座机。网络电话除了确定和做出决定之外还有其他功能。SparkleComm VoIP电话系统整合了其他通信管理，如短信、在线数据、远程协调、视频会议、通过电子邮件获取语音邮件和传真。

SparkleComm VoIP电话系统有很多亮点，如视频会议，允许您与员工保持联系，讨论重要的问题，无论他们在地球上的哪个地方。通过这种先进的通信系统，您的员工不一定必须亲自到办公室，他们更愿意远程办公或在国外工作。使用SparkleComm VoIP，语音邮件和传真可以发送到您的电子邮箱。通过这个系统，你可以在一个地方接收你电子邮件，这还允许您转发消息。与习惯的简单电话联系相比，SparkleComm VoIP电话系统明显更安全，这个先进的电话系统有标准化的加密约定，确保你信息安全。

只要你能上网，你就可以在任何地方使用SparkleComm VoIP电话系统。网络电话允许你通过不同的设备(包括你的高级手机)联系并做出决定，保证你的客户或合作伙伴在地球上的任何地方都可以联系到你。它还允许你把电话转给你的同事，而不需要客户打另一个号码。这个电话系统同样允许你设置你的状态，告诉你的同事你是否有空接电话。有了SparkleComm VoIP，对基本的习惯性询问的答复可以定制，以服务客户在办公时间之后的电话。特定场合开业时间、正常开业时间和其他重要声明均可定制，为您的客户提供理想的全天候服务。有了SparkleComm VoIP电话系统，通话可以被录音，允许您和您的同事回放重要的通话，它不会错过，以保证重要的信息。有了这个先进的SparkleCommVoIP电话系统，您同样可以审计呼叫日志，以找出客户端呼叫次数最多的时间，每个呼叫持续了多长时间，以及更多重要的数据。

SparkleComm VoIP电话系统通过清除电话漏接来提高效率。当两个人试图通过电话给对方打电话却又联系不到对方时，就会出现这种现象。电话漏接只会加剧客户的失望，减少交易，阻碍私营企业的发展能力。有了SparkleComm VoIP电话系统，电话号码可以修改为在继续发送语音邮件之前在各种小工具上响起。这降低了员工和客户遇到电话漏接的可能性。

SparkleComm VoIP的工作费用从根本上低于传统的电话组织。有很多明确的例子，你的企业可以通过网络电话系统预留现金。网络电话基本上包括了国内和全球的通话。网络电话号码，或者叫虚拟号码，与实际的座机电话没有关联，但对你所呼叫的人或打电话给你的人来说似乎是这样。例如，客户和合作伙伴可以按城市费率而不是更高的全球费率给你打电话，因为你的虚拟电话号码给人的印象是他们就在附近的交易中，尽管事实并非如此。由于SparkleComm VoIP电话系统允许您使用PDA将您的办公室分机带到任何地方，这降低了您的组织的移动电话成本。

电子商务商店通常依靠聊天机器人或电子邮件信息，但人的声音仍然是完成重要销售的最佳方式之一。如果您正在考虑提供电话支持，您的呼叫中心应该提供以下电话功能:

高级号码，这样您的客户可以很容易地记住它们。

欢迎留言和定制支持服务时间。

一个可访问的API来开发定制的支持服务，客户可以在其中输入他们的购买订单或票号。

等待队列和必要的呼叫中心管理。

CRM集成自动记录活动。

通话录音服务，解决纠纷。

通知和报告。

目前，大多数电子商务商店使用基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案，这种解决方案更灵活，需要的维护成本或特定硬件更少。SparkleComm 的VoIP电话支持可以结合台式电话、台式电脑、智能手机或平板电脑，因此任何有固定电话或互联网连接的人都可以联系到您。

你可以免费试用SparkleComm呼叫中心软件，没有任何附加条件，试用30天。我们的支持服务将帮助您在几分钟内设置您的系统。如果您需要更多的电话线或其他服务，您可以立即升级您的云呼叫中心。

电子邮件

用于任何电子商务业务、营销和客户支持目的的无处不在的通信工具。通讯、民意调查、营销活动、客户满意度或支持票都可以使用电子邮件作为沟通渠道。当然，这篇文章的目的并不是对源源不断的电子邮件应用程序进行深入分析。不过，有一些建议可以在电子商务商店中利用电子邮件的潜力。

使用每个部门的员工都可以访问的共享邮箱，这样就不会有消息被卡在单独的邮箱中。

确保在客户提交表单或查询时使用自动响应消息。

特定回复的模板将有助于节省时间和防止沟通错误。

关于软件工具，SparkleComm呼叫中心系统是一个应用广泛的工具，它不光集成了电子邮件功能还具有语音通话、视频会议、短信等功能。

网络传真

和短信不同的是，传真真的快要过时了。在不太可能的情况下，你需要使用它，一个实体传真机应该是不可能的。在这里，您可以使用SparkleComm VoIP解决方案提供的传真功能来发送和接收传真通知。除了避免购买不必要的硬件，它还将更加环保，因为它将实现无纸化传真。

社会媒体渠道

品牌、营销和客户支持需要利用社会媒体来实现有效的沟通策略。您的客户支持团队和您的社区经理应该一起工作，以解决查询、解决问题并提高认识。客户希望在谷歌、百度或其他网站上快速得到答案，所以你最好提供给他们。

您可以使用几种工具来实现这一点。它们从调度程序到具有统一仪表盘的社交媒体管理软件，都能控制你的所有内容。

其他有价值的电子商务工具

管理您的电子商务不仅仅是通信，因为您必须考虑许多重要的过程以获得良好的性能。下面，你可以读到你的电子商务商店的一些关键方面:

报告指示板

从业务的角度来看，电子商务商店完全与指标有关。在确定营销活动或做出正确的业务决策时，检测趋势、产品性能、常见问题或客户满意度的能力是至关重要的。

数据分析目前是在线业务的必需品。许多应用程序允许为分析目的收集数据，如果您的电子商务商店缺乏集成的分析工具，您还有其他可用的选择。还有更多定制的报告工具，即使它们是外部的。

ERP和CRM

CRM(客户关系管理)是一种软件，能够管理客户关系的所有方面，如沟通、机会、文档等。反过来，ERP是公司的资源管理工具，在许多其他功能中，您可以管理发票、会计、产品库存等。

有erp或crm这样的工具是非常必要的，以跟上会计、发票、库存、客户关系、库存管理等的最新情况。在许多情况下，这两个特性集成到一个工具中。在ERP和CRM中，您可以存储和管理与您的商店和客户相关的信息，例如:联系资料、客户类别、订单记录、计费数据和历史记录、每个客户的所有活动的电子邮件、电话、短信或记录。

客户关系管理应该连接向客户开放的尽可能多的沟通渠道。因此，当客户通过电话、短信或聊天或任何其他方式与您联系时，您可以快速识别他们，预测他们的需求或查看交易的进展。首先，这个功能提供了更好的服务质量，但也提高了你的员工的生产力，因为一眼你就可以在任何时候访问所有必要的信息。

同样重要的是，无论使用什么渠道，对话都能自动反映到CRM中。因此，拥有与市场上一些领先的erp和crm原生集成的SparkleComm统一通信平台是必不可少的。SparkleComm统一通信平台还提供了一个API，允许您设计与任何其他工具的集成，甚至与自定义解决方案。

最后的想法

为您的电子商务商店选择正确的软件工具只是工作的一部分。随着渠道数量的增加，制定有效的全渠道战略以使它们始终如一地工作是至关重要的。整合客户关系管理、网络电话呼叫中心、电子邮件和短信工具对企业的长期生存至关重要。

最后，除了技术实现之外，您还必须为您的目标受众实现一致的信息和品牌，使其在整个客户旅程中都能遵循正确的基调。

SparkleComm统一通信将四种通信渠道集成到同一个平台中:电话、短信、传真和聊天，并提供与多个CRM的集成，这使其成为任何电子商务商店的理想解决方案。另外，记住你有30天的免费试用，你还在等什么?

如果说过去三年教会了我们什么的话，那就是我们的沟通方式对商业成功至关重要。我们的手机是这一切的中心。从与队友讨论项目到与大客户完成销售，所有规模的公司都喜欢打电话。

2023年企业通信的7大趋势

我们关于电话的企业沟通报告分享了我们最近对企业主的调查结果，以及他们计划在来年如何与客户和员工沟通。以下是我们了解到的情况:

1. 电话仍然是主要的商务沟通工具

超过90%的受访者表示，手机被视为主要的沟通工具。即使有些企业不认为手机是他们的主要沟通渠道，40%的人说手机仍然是他们的主要工具之一。

这些发现支持了最近全球客户体验(CX)基准测试报告的数据，该报告发现，企业认为电话或面对面沟通是重要业务流程的首选联系渠道。

71.4%的人在处理挽留/升级/争议解决问题时更喜欢电话和当面沟通

63.6%的人更喜欢电话和当面推销(外销)，54.8%的人更喜欢内销

43.6%的受访者倾向于通过电话或当面处理一般客户服务问题

2. 公司规模并不影响手机使用量

不管一个公司是大是小，打电话都是很受欢迎的。根据我们的研究，拥有0到99名员工的小公司最有可能说电话是他们的主要沟通工具(58%)。大型企业是第二高的群体，55.7%的受访者表示手机是他们的主要沟通渠道。

总体而言，受访者表示电话是他们主要的沟通方式的比例在不同企业规模中相当相似。

3.专业人士仍然更喜欢通过电话进行外部沟通和一对一的会议

我们的研究表明，大多数员工更喜欢使用电话进行内部和外部的业务沟通。根据他们的回答，商业领袖在与个人交谈时更喜欢电话交谈，而不是与群体交谈。 分解:内部电话:73.8%；内部会议:58.6%；外部客户呼叫:82%；外部客户会议:60.8%；外部供应商电话:69.6%；外部供应商会议:49%；外呼客户电话:63.4%；入站客服:52.1%；即使是在与团队成员或客户进行会议时，超过一半的人更喜欢使用电话。

4. 传统电话系统和云电话系统之间存在采用差距

传统解决方案仍占主导地位，64.8%的员工在手机上使用商务号码，50.1%的员工在手机上使用个人号码进行商务沟通。超过一半(53.2%)的公司使用传统的内部电话进行商务沟通。

与此同时，30.7%的公司报告使用基于云的电话系统例如SparkleCommVoIP电话系统。随着混合工作和远程工作的兴起，这种采用有望增加。

5. 预计商务电话的使用将会增加

我们的研究还显示，相当大比例的公司预计未来几年手机使用量将会增加。事实上，只有5%的人认为手机使用量会减少。

6. 企业需要灵活的多设备电话解决方案

最重要的是，商业用户希望他们的电话服务具有灵活性，特别是当涉及到可通过多个设备访问的电话功能时。

例如SparkleComm VoIP电话系统中通过个人电脑拨打和接收业务电话和发送个人业务短信是最受欢迎的功能。

其他一些最受欢迎的功能请求包括:

27.6%的用户希望能够按需录音，并将这些录音存储在云端

25.9%的人想要大量的短信用于大众营销和客户服务

25.1%希望能方便地将现有电话号码转移至新供应商

23.4%的人希望能够在各种关键业务应用程序中自动记录通话记录，比如客户关系管理(CRM)平台

22.5%的人想要可视化的语音信箱和语音信箱订阅

22.5%的公司希望按需提供一般的本地、国际和免费电话号码，供面向客户的团队使用

16.3%的用户希望发送和接收电子邮件

企业对创新和功能丰富、灵活的电话系统的需求进一步证明了语音通信现在和未来的重要性。目前，市面上比较流行的SparkleComm统一通信电话系统就拥有上述所有创新功能。

7. 几乎所有的企业都计划使用短信

超过95%的企业在某种程度上使用短信。虽然23.9%的公司认为它是他们的头号沟通工具，42.5%的公司说它不是他们的最主要工具，但仍然是他们的主要工具之一。

我们的研究还表明，大公司比小公司更多地将短信作为他们的主要沟通工具。

在商业中，电话沟通已成为惯例

商业领袖们继续投资于电话交流，因为它对人们来说很容易使用，这是客户更喜欢的渠道。

保持最新的商务电话实践，让你的员工和客户满意。看看我们的SparkleComm VoIP电话系统:这是一个不仅仅是打电话的电话。

我们知道SparkleComm VoIP电话系统有多种功能可以改善出站呼叫，但您可能要问的更大的问题是“所有这些功能如何帮助我的出站呼叫团队或座席人员?”以下是您的团队和业务作为一个整体可以从使用SparkleComm VoIP系统中受益的一些方法：

1)更好地管理出站代表

对外销售代表管理需要良好的人力资源运作，你可以有效地管理你的团队的产出和工作量。对经理和主管来说，手动检查电话、分配线索和提供反馈是很累人的。因此，拥有一个SparkleComm VoIP系统可以帮助减轻手工团队管理过程可能带来的工作量和压力。

有了SparkleComm VoIP电话系统，你的外派销售团队主管现在可以专注于更多高价值的任务，包括:寻找新的目标人员、网络、培训销售人员、建立激励机制以提高绩效等。

2)更好地管理联系人

放弃或失去客户的公司将无法很好地将潜在客户转化为客户。高达60%的领导在说“不”之前会说四次“好”。但一般打电话的人很少能接到第一个后续电话。建立一个更好的潜在客户管理系统可以帮助实现这一过程，在这个系统中，他们可以跟踪和分析潜在客户信息，帮助将潜在客户转化为客户。

有了SparkleComm VoIP系统更好的联系管理，来电者和销售代表可以回到旧的客户，并进行必要的跟进，以帮助他们达成更多的交易。

3)通过分析、指导和反馈来改善来电者

由于SparkleComm VoIP电话系统可以有效地跟踪电话反馈和分析，销售团队和业务开发经理可以利用这些数据做出更明智的决定。这些数据可以用来评估团队表现，并提供指导和反馈，帮助提高对外服务。

SparkleComm VoIP系统通常也有一个反馈调查机制，自动要求呼叫接收者提供反馈。

4)更高效的呼叫前转

在B2B潜在客户生成过程中，一些呼叫者可能有特定的细分市场或产品。如果一个主管可能想要一个属于另一个部门的产品或服务，出站呼叫者只需将呼叫转给合适的代表。

通过SparkleComm VoIP电话系统进行企业对企业销售，可以提高团队协作，甚至提高结业率。在运行呼叫中心操作时，这可能并不总是默认设置。

但是，通过鼓励一种协作的文化，一个呼叫团队实际上能够为个人取得更多的成就，就像他们为整个团队或业务所做的一样多。这是因为与不健康的内部竞争相比，团队往往在相互支持的情况下受益更多。

5)更多的销售

在一天结束的时候，有一件事是外呼来电者和整个公司都想要的——更多的销售。一个有效的SparkleComm VoIP系统可以帮助公司实现这一目标，当他们精简所有的通话活动时。

讨论的每一个功能和好处的最终目标都是将公司置于一个高转化率的位置，可以带来回报的底线。通过改进与销售工具集成等系统，企业及其海外团队有更好的机会实现这一目标。

出口仍是增长的动力

有很多关于入站营销的噪音。虽然它非常有效，但它并没有低估对外战略的力量。在一项调查中，32%的专业人士表示，外发策略为他们带来了更多的商机，这一数字与外发策略带来的商机相等。

因此，如果你想实现一个出站销售系统，并通过电话销售获得更多的客户，SparkleComm VoIP可能是帮助你通过大门获得更多业务的关键。通过这样做，你使整个组织在不久的将来有更多的增长和扩张。

随着全球化的发展，商业世界的竞争越来越激烈，不断涌现的数字创新也层出不穷。因此，企业和品牌总是在寻找提高销售业务发展战略的机会。

一个普遍的做法是，通过对外推广活动来接触合格的潜在客户。62%的营销人员表示，他们的海外战略是有效的。虽然这是一个很有表现力的数字，但仍有很大的增长和改进空间。一种方法是在出站呼叫操作中实现SparkleComm VoIP电话系统。

出站呼叫的SparkleComm VoIP功能

SparkleComm VoIP系统通过一系列功能帮助公司更好地管理电话，使整个电话策略更有效。虽然广泛用于入站呼叫，但SparkleComm VoIP软件也有一整套可以证明对出站策略有用的功能。其中包括:

联系人管理

更好的业务联系管理在B2B出站设置中最有帮助，因为它允许销售代表更好地处理和组织潜在客户信息。它还为呼叫中心部门提供了一个组织和记录呼叫数据和记录的地方，以便他们将来可以考虑请求、查询和其他个性化信息。当与一个强大的客户关系管理工具相配合时，这将全面改善出站销售策略。

调用配置文件管理

在管理潜在客户的基础上，商业SparkleComm VoIP电话服务也将能够管理您的员工。SparkleComm VoIP与员工管理系统相结合，为您的组织提供一种更有效的方式来管理来电者的表现、遵从性和出勤率。

通过调用者配置文件管理，您还可以通过一个显示给调用者的反馈的仪表板，更好地将性能与响应座席关联起来。这样，经理们就可以评估通话表现，并做出相应的反应——无论是通过奖励还是指导。

电话管理功能

在管理呼叫者和联系人之上，SparkleComm VoIP系统还提供了一种管理呼叫本身的方法。一些有用的呼叫管理功能包括:

自动话务员——提供呼叫路由。虽然这更多地是一个入站特性，但在有调用者的业务中使用它是很好的。

转发——这样出站团队就可以协作并转发电话，例如，如果潜在客户想与另一个提供其他产品或专业的客服人员通话。

停车——在代表可能需要让人们等待的情况下。

指引——在呼叫者需要切换设备的情况下。

见解和记录

近年来，随着企业开始依靠数字来做出明智的决策，数据的力量已成为人们关注的焦点。SparkleComm VoIP系统使企业能够访问更多的数据和分析，这些数据和分析有助于评估他们的销售经理、策略和产品。

SparkleComm 的电话录音功能也可以派上用场，因为各种各样的原因，你也会学到一点。SparkleComm VoIP服务还将录音存储在基于云的系统上，这样你就不必将它们保存在占用资源和空间的物理存储设备中。

互联网协议语音 （VOIP） 通过提供各种功能（如视频呼叫和业务仪表板监控）在保持组织平稳运行方面非常有用。难怪越来越多的企业正在考虑VOIP而不是常规电话线。但是，利用VOIP有一些缺点。但是，一旦您对VoIP有了大致的了解，包括其优点和缺点，您将能够确定它是否是您公司的最佳选择。 什么是网络电话？

VoIP技术允许人们使用互联网作为通信媒介相互通信。这种类型的通信不同于使用电路交换网络的传统电话系统。VoIP使用分组交换网络，效率更高，灵活性更高。

VoIP的第一步是将来自呼叫者的音频数据转换为数字信号。然后，该信号通过IP网络发送到接收器。在接收器端，信号被转换回模拟信号，以便另一端的人可以听到它。VoIP的好处之一是，只要他们有互联网连接，它就允许用户从世界任何地方拨打电话。可以使用计算机，平板电脑或手机拨打和接听电话，但VoIP通常使用连接到互联网端口的传统手机。

网络语音优势

VoIP系统是企业和私人使用的绝佳解决方案。与传统电话系统相比，它们具有许多优势。例如，成千上万的人可以参加一次电话会议。VoIP允许更好的通话质量，并且没有地理限制。让我们更深入地了解它的好处：

节约成本

使用VoIP，您的宽带服务将只有一个账单，而不是电话和互联网服务的两个单独的账单。此外，大多数VoIP计划都包括公司位置之间的免费通话，并且仅收取最低的国际通话费用。因此，VoIP可以为您的企业节省每月账单和长途电话费用。

易于安装和维护

VoIP的最大好处是它比传统的电话系统更容易安装和维护。您不需要任何额外的硬件或电缆，只需一台计算机和Internet连接即可自己完成所有操作。此外，您无需在额外的基础设施或硬件上花费任何费用，因为您所需要的只是互联网连接。因此，您已经可以为您的公司节省额外的成本。

可移植性

网络电话不受地理限制。企业不必陷入过时的系统;他们可以随身携带他们的VoIP，只要正确配置即可。例如，如果您需要出差，可以随身携带VoIP电话并与办公室保持联系。如果您在家工作，您的VoIP电话可以轻松配置为与您的家庭互联网连接一起使用。

可伸缩性

使用VoIP，可以轻松添加或删除多达数百名参与者的大规模电话会议，而不必担心支付大量资金。对于需要发展通信系统和扩大规模的公司来说，VoIP是一个不错的选择。如果您的公司正在发展，您可能更喜欢VoIP，因为它可以与他们一起成长。

灵活性

网络语音是基于软件的。员工可以以最适合自己的方式使用该服务。例如，如果他们旅行，他们可以设置语音邮件以转发到他们的手机。员工还可以为不同的日期或设备安排不同的消息。VoIP是灵活的，它使员工可以自由地以最适合其日程安排和需求的任何方式使用它。

网络电话的缺点

虽然VoIP是一种低成本和高效的呼叫系统，但它也有其缺点。VoIP系统完全依赖于互联网，这意味着您将需要一个快速，可靠的互联网连接以及足够的带宽可用性。

安全

随着越来越多的企业转向VoIP技术，了解潜在的安全风险非常重要。由于VoIP使用您的互联网连接，因此它受到与任何其他互联网连接设备相同的所有安全威胁。病毒，恶意软件和勒索软件都可以针对VoIP电话，因此采取正确的安全措施至关重要。

没有电源或互联网就无法工作

使用VoIP有一些缺点，其中最重要的缺点之一是VoIP服务依赖于电源和互联网连接。如果其中任何一项不存在，则无法拨打或接听电话。对于依赖电话通信的企业来说，这是一个主要问题。因此，添加辅助互联网源应该在您的计划中。总体而言，在为您的业务选择VoIP系统之前，考虑这些潜在问题非常重要。

性能

当您为您的业务选择VoIP时，您需要注意它可能会影响电话系统的性能。VoIP呼叫使用数据包，这是通过互联网发送的短时间信息突发。在大多数情况下，这些数据包可以平稳地移动;但是，偶尔会出现问题。VoIP依赖于互联网，因此您的互联网连接质量将影响您的通话声音。

您的企业是否需要网络电话？

决定是否将您的业务迁移到VOIP可能是一个艰难的决定。不可否认，SparkleCommVOIP在您的业务中是多么有用，可以说服您安装该技术。但是，有很多因素需要考虑，例如互联网连接的质量和规模，员工的移动性需求以及互联网通话可能为您带来的潜在节省。您还应该考虑当前的安全措施以及VOIP系统是否会导致安全问题。最终，考虑所有这些因素以确定最适合您的业务的是您在使用VOIP系统之前需要做的事情。如果您仍然不确定，可能值得与SparkleCommVOIP专家交谈以获取他们的意见。

如果您是正在考虑VoIP服务的小型企业主，我们建议您联系托管服务。SparkleComm的云服务器服务以实惠的价格提供了许多出色的功能，使其成为希望切换到VoIP的企业的不错选择。

结论

无论您的企业有多大，SparkleCommVOIP都值得考虑管理您的通话。是时候从传统方式过渡到更具成本效益和灵活性的方式了。但是，这不仅仅是关于成本，灵活性和功能，还有一些主要的缺点，例如您需要注意的互联网依赖性和安全性。要确定这是否是适合您业务的良好解决方案，请不要忘记评估您的特定需求，并咨询可以与您分享知识和经验的行业专家。