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VoIP，也称为Voice over Internet Protocol，是传统电话线的先进化版本。VoIP使用互联网连接，使企业和个人VoIP线路之间的通信成为可能，而不是以前作为通信形式使用的普通电话线。VoIP解决方案具有多种使用优势，对于正在为其业务寻找健壮可靠的基于互联网的通信工具的企业来说，它是一种快速增长的选择。

Internet语音协议

VoIP解决方案利用您当前的互联网连接，比传统的电话服务更经济。还提供了增强的VoIP功能，如来电显示、呼叫转接和语音邮件，这些功能对企业尤其有用。由于可以从任何具有互联网连接的地点拨打电话，VoIP还提供了更大的可访问性和自由度。此外，由于VoIP使用了您现有的互联网连接，因此随着公司需求的变化，它可以轻松地扩大或缩小规模。

最后，VoIP与其他托管IT服务（如电子邮件和数据存储）无缝集成，使其成为已在使用这些类型服务的企业的便捷解决方案。如果您正在考虑为您的公司使用VoIP，请确保与托管IT服务提供商联系，以了解VoIP可能为您提供的更多信息。

VoIP技术近年来进展如何？有哪些最新功能可用？

VoIP在最初进入市场时给企业带来了革命性的变化。VoIP（Voice over Internet Protocol，互联网语音协议）使公司能够利用其当前的宽带互联网连接，在没有传统电话线的情况下拨打电话。

这大大节省了每月的电话费。VoIP还提供了一系列其他好处，例如从任何具有互联网连接的地点拨打电话的灵活性，以及与其他商业软件程序链接的能力。 近年来，VoIP技术不断发展和进步。最新的VoIP解决方案为企业提供了更多功能和好处。例如，许多VoIP提供商现在提供托管IT服务。这意味着他们将主动管理和监控您的VoIP系统，以确保它始终以最佳方式运行。

如果出现任何问题，他们也可以提供支持和援助。此外，最新的VoIP解决方案设计为高度可扩展，因此可以轻松跟上您不断变化的业务需求。无论您是小型团队还是大型企业，都有一个VoIP解决方案可以满足您的需求。

Internet协议是将数据传输到其他服务器的方法，这项技术意味着通话是通过互联网建立的。专用交换机称为PBX，是一种内部电话网络。本地存在PBX，或者您可以从云安全地托管它。SparkleComm IPPBX是一种将电话分机连接到公共交换电话网络并为企业提供内部通信的系统，您可以从任何地方访问系统。PBX允许企业运营内部电话系统，并使用电话公司的较少电话线。顶级的SparkleComm IP PBX系统提供管理语音邮件、自动助理和录制消息的选项，这还包括公司中每个人的电话分机。数字PBX可以部署传统的模拟PBX系统以及IP电话。此系统可以通过与VoIP系统集成以及为暂停的客户添加背景音乐来升级。与旧的模拟电话线和有线电话相比，数字PBX系统提供更好的音质。

SparkleComm IP PBX有其优点。该系统可靠、安全，并提供高通话质量的解决方案。对于传统PBX，语音和数据通信需要单独的网络。SparkleComm IP PBX的主要优点之一是它采用了融合的数据和语音网络。这意味着互联网接入、VoIP通信和传统电话通信都可以通过单线连接到每个用户，这为企业的发展提供了灵活性，还可以降低长期运营和维护成本。与传统PBX一样，IP PBX由企业所有。自VoIP电话推出之日起，他们就开始以更低的价格提供更好的功能，直到那时，IP PBX系统才占据了市场。

SparkleComm IPPBX由一台服务器和在其上注册的各种SIP端点组成。这些端点可以是任何东西——物理电话、在具有SIP/VoIP移动设备、平板电脑和PC应用程序的移动设备上运行软电话应用程序的计算机等。服务器具有所有端点的数据，其中包含地址和用于建立连接的所有其他详细信息。

为您的企业安装IPPBX服务器有几个优点。以下是这些现代系统的一些优点。使用SparkleComm IP PBX系统可以有效地确保没有需要维护的专用电话线。此外，它将语音和数据网络整合为一个网络，并将本地和国际通话成本降至最低。IP PBX系统的维护成本低于模拟替代系统，您可以根据需要使用计量和非计量中继服务。移动、添加和更改在传统电话系统上实施通常具有挑战性。然而，基于IP的电话解决方案不需要聘请昂贵的技术专家。实际上，任何内部员工都可以在几分钟内更新系统。此外，您将摆脱传统PBX工作所需的所有布线和笨重设备。

云是各种业务功能的可靠接口。将现有PBX连接到云大大提高了其效率和功能，内置冗余是可靠VoIP服务的标志。这是一种确保通信系统始终可用的方法，即使一台服务器出现故障或有任何其他问题。IP PBX电话系统依赖软件，该软件可以集成其他系统并扩展电话系统的功能。根据您当前用于通信的硬件，只需添加SIP地址、密码和域，就可以继续使用相同的硬件或其中的一部分。随着组织规模的扩大，增加语音频道的数量变得更容易，同时只需要最少的配置。它们消除了在多个偏远地点需要额外设备和人员的需要。

SparkleComm IP PBX是一种先进的商务通信解决方案，为商务通信提供各种解决方案。SparkleComm IPPBX系统是一种最新的通信技术，可以提高您的生产力，并从根本上改进您与客户的互动和服务方式，更快地创新，更快地响应，提供更多。

如果你是一个企业主，你可能已经做过自己的研究，寻找一个商务电话系统。SparkleComm IP PBX通常会使用SIP中继，同时提供多个语音信道。通过设计，PBX的内部组件保留了语音通话、语音邮件和呼叫组的常见功能。另一方面，外部组件涉及VoIP提供商为至少一个SIP中继帐户提供一组凭据。一旦进行身份验证，您的SparkleComm IP PBX就可以拨打来电。

沟通是任何业务的重要组成部分，您用于沟通的技术会对您的底线产生重大影响。您希望确保使用的最佳技术来满足您的需求，并且对于许多企业而言，

表示网络电话。下面，我们将解释VoIP以及它如何使您的业务受益。

什么是网络电话？

VoIP或互联网协议语音是一种使用互联网传输呼叫的数字电话服务。VoIP可用于语音和数据通信，与传统电话线相比，它提供了许多优势。VoIP的工作原理是将您的声音转换为数字数据并通过互联网发送。

VoIP 主要有两种类型：托管和本地。托管VoIP是第三方提供商管理的基于云的解决方案。本地 VoIP 是一种更传统的解决方案，需要您购买和操作 VoIP 设备。

网络电话的好处

SparkleCommVoIP为企业带来了许多好处，包括：

更低的成本

SparkleCommVoIP可以比传统电话线便宜得多。VoIP服务没有月费，您通常可以按月费率获得无限制的通话计划。它们还可以与您现有的互联网和数据计划集成，因此您可以避免为单独的电话和互联网服务付费。

灵活性

SparkleCommVoIP是一种非常灵活的解决方案，可以轻松定制以满足您的业务需求。您可以添加呼叫转移，呼叫者ID，语音邮件等功能。您还可以随着业务的增长或变化而扩展或缩减您的VoIP服务。在VoIP设置期间，您将有机会选择您想要和需要的功能。

可伸缩性

VoIP非常具有可扩展性，因此可以与您的业务一起成长。如果您需要添加更多电话线，则可以快速轻松地执行此操作。您可以根据需要添加呼叫转移和语音邮件等功能。

提高生产力

SparkleCommVoIP可以通过多种方式提高企业的生产力。例如，许多VoIP服务提供呼叫转移和语音邮件功能，可以帮助您更有效地管理呼叫。VoIP还可以与其他业务应用程序集成，例如SparkleComm，这可以帮助您跟踪客户和销售线索。

网络电话的缺点

但是，VoIP并非没有缺点。以下是VoIP的一些潜在缺点：

可靠性

VoIP可能不如传统电话线可靠，因为它依赖于您的互联网连接。如果您的互联网连接中断，您的VoIP服务也会断开。

安全

VoIP呼叫通过互联网传输，因此它们可能容易受到黑客攻击和其他安全威胁。但是，您可以采取几个步骤来保护您的VoIP呼叫，例如加密呼叫和使用虚拟专用网络（VPN）。

质量

VoIP通话的质量可能因您的互联网连接而异。如果您的互联网连接速度慢或不可靠，您的VoIP呼叫可能会断断续续或完全掉线。

现在您已经对VoIP有了更多的了解，您可以决定它是否是适合您业务的解决方案。SparkleCommVoIP可以节省资金并提高生产力，但它并不适合每个企业。在做出决定之前，请务必仔细权衡利弊。

UC代表统一通信。它描述了一个框架或标准，该框架或标准结合了软件、硬件和服务等各种组件，以增强业务通信并扩展通信设备和数据类型可以交换的方式。

UC 架构层

典型的 UC 解决方案由四层组成：

端点– IP 电话或视频软件

应用程序——呼叫中心、紧急响应者或在线会议界面

呼叫控制——呼叫的建立、维持和清除

基础设施——支持语音的网关和路由器，以及管理和安全应用程序

特征

视频会议、传真到电子邮件功能和 IM 等 UC 元素都是 UC 解决方案的流行组件，但它们不一定是必备组件。

一个组织通常会专注于其业务所需的元素，例如，雇用完全远程员工的呼叫中心将专注于呼叫控制等方面，而在世界各地拥有实体分支机构的零售企业将专注于业务流程整合。

UC 系统由后端和前端组件组成。UC 后端组件包括一个或多个 UC 服务器、基于 IP 的网络、支持 VoIP 的设备、称为会话边界控制器 (SBC) 的业务通信网关和多点控制单元 (MCU)，它是一个视频转码服务器。UC 前端组件包括语音、文本和视频应用程序、管理和管理工具，以及用于在线协作和交互的支持业务集成工具。

以下元素描述了SparkleComm UC 系统中通常可用的主要功能：

集团电话

网络电话

基于 IP 的基础设施

数字融合

流动性

业务流程集成

渠道管理

统一消息

高级通知

视频会议

呼叫控制

在场

由于 PBX 系统在历史上是 UC 系统的先驱，一些 PBX 供应商声称 UC 解决方案必须包含某种形式的 PBX。PBX 在很大程度上已被 VoIP 取代，但许多 UC 系统仍将它们纳入其通信网络。

由 VoIP 技术驱动的基于软件的 IP 电话能够通过 IP 网络（如互联网）传输多媒体通信。VoIP 实现了数据和语音网络的融合。它是 UC 的支柱，也是其最高成本之一。例如，实施 UC 平台以通过使用电话会议来节省差旅成本的组织可能会发现节省的成本比他们预期的要少，因为带宽可能很昂贵。

基于 IP 的基础设施通常构成 UC 系统的基础。它是支持跨 UC 系统传输数据的物理层。基于 IP 的基础架构中的组件包括服务器、路由器、交换机和用户设备。例如，典型的 UC 系统将配置为管理软电话和传统固定电话。

UC系统例如SparkleComm的一个主要特点是数字融合。数字融合是在不同设备上查看多媒体内容的能力。它是通过内容数字化（例如视频、音乐、文本和语音）以及在单个设备上开发多种连接方法来实现的。数字融合的一个例子是在连接互联网的家庭影院系统上播放电影。在工作场所，数字融合描述了不同位置的用户如何使用不同的设备共享文件、共同编辑文档以及进行多人会议。

UC 系统促进了移动性，使用户无论身在何处都可以保持联系，并可以在任何时区远程访问全球业务网络。业务流程集成允许用户跨不同应用程序进行协作，例如，当他们使用在线会议应用程序聊天、希望实时上传和编辑文件、利用天气报告和新闻源等在线 API 时，以及当他们共享桌面视图时。

UC 系统中的频道管理是指消息处理，例如SparkleComm统一通信系统中的呼叫转移或语音到文本的转换。为实现高效的频道管理，UC 软件和设备应配置为处理不同类型的媒体，例如音频和视频。应用程序呼叫控制允许用户配置和自定义呼叫、消息和联系人设置，并启用自定义通道管理。

统一消息意味着人们可以在单个应用程序中使用不同的通信模式。例如，在 SparkleComm统一通信应用程序中，用户可以创建焦点小组、向其他用户发送消息、通过或不使用视频直接呼叫人们，或通过支持的 CMS 等集成应用程序进行协作。高级通知允许用户通过消息平台发送不同格式的消息，甚至向不在线的用户发送文本、视频或音频消息。SparkleComm视频会议使用户能够在不同地点进行商务会议和社交交流。

旧版支持允许用户与传真等旧版服务进行通信。应用程序可以接收传真，然后将其作为电子邮件附件重新路由到另一个设备。状态指示用户是否可以进行通信，例如活动、请勿打扰或不在办公室。这是大多数商务消息、日历和会议应用程序的核心功能。在场通过启用任务调度和时间管理来提高生产力和可用资源的有效使用。

劳格科技SparkleCommVoIP坚定地致力于保护其用户的数据和通信。这就是为什么我们现在将双因素身份验证 (2FA) 用于登录服务，使任何恶意人员更难访问信息并从我们用户的帐户拨打SparkleComm VoIP 电话。

什么是 2FA？

双因素身份验证 (2FA)，也称为双因素或两步身份验证，是一种安全系统，要求用户以两种方式验证其身份，而不仅仅是使用用户名和密码。

据估计，超过 80% 的未经授权的访问和安全漏洞与暴力攻击或使用被盗或丢失的凭据有关。两者都与单一使用基于用户名和密码的凭证系统的弱点有关。

此问题可能是由于系统黑客窃取密码或用户未使用足够强的密码，或未遵循基本安全准则造成的。

这就是双因素身份验证发挥作用的地方。简单地说，这个系统意味着用户认证进入系统需要两个步骤。第一步通常是传统密码，而第二步可以是任何形式的身份验证，它依赖于用户拥有的东西，例如通过电子邮件发送的一次性密码 (OTP)、USB 令牌、指纹扫描仪或发送的推送通知到移动设备。

这个额外的步骤确保即使黑客获得了密码的访问权限，他们仍然需要用户个人拥有的一些其他信息才能访问系统。

如何在 SparkleComm VoIP中启用双重身份验证？

传统上，VoIP用户使用简单的基于用户名和密码的身份验证系统访问系统。如果采取适当的预防措施，这种安全性可能就足够了，但使用 2FA 身份验证可以进一步保护我们用户的帐户。

启用双因素身份验证机制非常简单：

像往常一样登录到SparkleComm VoIP 用户控制台，转到设置部分。在“安全”部分，通过选择“电子邮件验证码”选项启用双重验证。在SparkleComm VoIP 中，通过向您的电子邮件发送唯一访问码来完成双重验证。这样，即使有人获得了您的用户名和密码，他们仍然必须访问您的电子邮件才能登录应用程序。

系统管理员还可以通过用户设置单独启用双重身份验证。

双重身份验证如何工作？

启用双重身份验证后，当您尝试使用您的用户名和密码访问您的帐户时，您将看到一个新屏幕，要求您输入我们发送到与您的SparkleComm VoIP帐户关联的电子邮件的激活码。可以选中“信任此设备”选项以避免再次被要求从该设备进行双重身份验证。仅当它是只有您可以访问的个人或工作设备（通过一些额外的身份验证机制）时才应使用此选项，并且在任何情况下，如果您从与其他人共享的设备或计算机访问服务，则不应使用此选项。

您是 SparkleComm VoIP用户吗？不要再等了。立即启用双因素身份验证访问，让您的系统更加安全。

在疫情当前，软件即服务（SaaS）和传统金融公司在提供服务时都面临着走向数字化的挑战。然而，由于缺乏实体场所，SaaS 金融公司必须通过呼叫中心和多渠道解决方案推动所有客户支持，同时遵守现有法规并保持严格的安全程序。

前面我们已经了解到可以使任何 SaaS 公司受益的一些功能，但是金融领域的 SaaS 公司呢？他们对通信解决方案有什么具体要求吗？应满足三个主要且相互依存的要求。

1、合规性

SaaS 金融公司可以在具有不同法规的许多市场中开展业务。确保所有通信都遵守当地的隐私法可能会令人头疼。下面提供了一些关于该领域最佳实践的提示：

仅存储必要的数据，这可能意味着最多保存几年，具体取决于国家/地区

保护重要数据，这意味着保护其完整性和机密性

创建适合目的的隐私政策

为每个处理操作获得知情同意或“明确的肯定行动”

处理客户财务时遵守税务法规

避免因关联而内疚，这意味着监督公司可能涉及的任何 API 或提供商

利用VoIP 电话系统是满足这些准则的关键，因为它允许记录所有操作、充分存储数据并获得知情同意。如果您想避免因关联而感到内疚，您将需要审查每个 VoIP 供应商提供的安全性。这将我们带到了下一点。

2、安全性和可靠性

就像医疗保健公司一样，金融部门是一个敏感的运营领域。毕竟，财务健康仅次于身体健康。对于金融公司，传统的固定电话很容易受到窃听和布线。

然而，SparkleComm VoIP 电话系统允许实施加密等安全协议，同时还维护会话边界控制器 (SBC) 以确保呼叫进入 PSTN（或传统固定电话）空间时的安全性。信誉良好的SparkleComm VoIP还将为其系统的所有数据和冗余提供备份措施，以避免中断。

3、风险管理

拥有权利的同时也被赋予了重大的责任。包括银行和保险在内的金融部门面临着来自其运营性质的众多威胁。 SaaS 金融公司需要解决的主要场景是：

有关订单、产品履行、客户满意度等方面的争议

因多种原因引起的诉讼，包括合同、专利或版权侵权、供应商或分销商纠纷等

由于员工待遇不佳、员工代表企业采取的行动等导致的风险

政府或其他监管机构的调查

简而言之：使用SparkleComm VoIP 技术可以记录和存储与客户的互动，从而能够遵守现有法规，进而改善 SaaS 金融公司的风险管理。

面向 SaaS 金融公司的 SparkleComm VoIP系统

SparkleComm VoIP是一个基于可靠基础架构的云通信平台，旨在实现用户之间灵活而安全的连接，无论他们身在何处。安全是我们解决方案的核心，我们采用多方面的方法来确保客户的安全和安心。

在金融公司中，对安全性的关注非常重要，因为他们有很多敏感数据，任何人都不能看到。这就是SparkleComm VoIP提供强大和安全服务的原因。

我们对我们的基础设施进行定期测试、扫描和审计，并为我们的客户提供有关我们的安全和隐私政策的透明信息。我们还确保我们的网络、系统和应用程序得到充分保护。

然而，技术能力虽然是必要的，但还不够。SparkleComm VoIP 安全需要文化实践和明确的支持流程。安全始于家庭，因此我们确保所有员工都遵守公司定义的流程和审计跟踪，以确保帐户完整性并确保没有未经授权的数据访问。

数据中心和用户完整性

安全性还需要强大的系统和操作。通过 SparkleComm VoIP系统拨打的所有电话都通过三大电信运营商的数据中心进行路由，这不仅可以确保更好的呼叫路由，也提供强大的网络，在发生任何不可预见的事件时立即进行灾难恢复，以便您的业务可以继续运营。

我们所有的数据中心都通过了安全认证，以确保最高的数据安全标准。另一方面，我们数据中心的物理安全也有以下几个方面的保障：

由至少两种机制保护的房间

限制员工访问

24/7 现场安保

不合格的存储组件在处置前必须经过有关部门批准的程序

SparkleComm VoIP 还确保客户数据的机密性、完整性和可用性通过由所有者确定的限制访问的基于权限的控制得到保护。我们的解决方案实现了从人类访问到数据中心完整性的端到端安全性，一直到整个网络中强大的技术控制和技术，确保我们的客户可以放心，我们致力于保证我们的SparkleComm VoIP 通信解决方案的安全性。

软件即服务（SaaS） 公司的出现正在挑战传统参与者并推动他们走向数字化。使用数字原生客户支持解决方案非常适合已经围绕软件构建的此类企业。因此，如果您想了解客户支持解决方案，更具体地说，了解 SaaS 公司的通信解决方案，请继续阅读。

SparkleComm VoIP 如何使 SaaS 技术公司受益

VoIP 代表互联网协议语音，它将语音呼叫作为比特包而不是通过传统的铜线固定电话传输电话信号。

VoIP 技术已经存在了几十年——可以说 VoIP 是最早的 SaaS 初创公司之一。然而，VoIP 已经发展到提供比通话更多的功能。如今，在全渠道时代，SparkleComm VoIP 解决方案提供了涵盖许多其他领域的一系列功能，从 ACD 队列到通话记录和分析。这种丰富的功能集和以软件为中心的方法意味着SparkleComm VoIP 可以成为 SaaS 技术公司的天作之合。

以下是任何 SaaS 公司的一些好处：

可扩展的解决方案

SaaS 科技公司通常是年轻的初创公司，有望实现爆炸式增长。安装笨重的本地交换机或添加更多固定电话没有多大意义。然而，SparkleComm VoIP 解决方案是可扩展的，只要有足够的宽带来匹配它们，就可以管理数千个呼叫。因此，您的企业可以与您的业务一起成长，并且在您扩展电话线数量时无需停机。

可扩展性还意味着在新的国际市场上运营而无需担心成本或物流。现代SparkleComm VoIP 解决方案在拨打电话时显示本地号码，也称为本地在线拨号。

客户关系管理整合

任何有上进心的 SaaS 公司都使用 CRM 平台来管理营销和销售。先进的基于云的SparkleComm VoIP 电话解决方案提供 CRM 集成。 SaaS 公司因此可以与 Salesforce、Oracle 和其他平台合作，同时提供高质量的客户支持和其他 VoIP 服务。

人员配备少

员工人数少是软件公司的普遍现象，尤其是在初创公司中。很少或不需要维护的SparkleComm VoIP 电话解决方案，加上减少人员需求的交互式语音响应，都符合这种精神。

分析

了解客户行为和潜在瓶颈对任何企业都至关重要，但分析是 SaaS 公司跳动的心脏。传统的呼叫中心使了解客户的情况变得更具挑战性，因为他们缺乏与生态系统其他部分的集成。 借助SparkleComm VoIP 的通话录音和语音转文本等功能，以及电子邮件、网络聊天、电话或短信等全渠道方法，SaaS 公司在深入分析其业务时可以覆盖所有基础管道。

SparkleComm VoIP 电话解决方案正在成为实现业务通信的主要手段。它是一种灵活、安全且可扩展的解决方案，让各种类型的SaaS 公司在业务中高枕无忧。

在当今的数字世界中，企业依靠大量技术服务和解决方案来确保它们能够更高效地运行并提高生产力。企业可以根据自己的需求和预算采用许多不同的技术解决方案。借助合适的技术，您可以帮助企业顺利运营，并以各种不同的方式简化运营。

如今，许多企业使用的一种技术是互联网协议语音（VoIP），这是以多种方式改善通信的好方法。这是一种经济高效的解决方案，非常适合预算有限的小型企业。您可以使用此VoIP指南来了解有关该技术的好处的更多信息，并确定这是否对您的业务有益。

您可以期待什么

当您为企业选择VoIP解决方案时，您可以期待许多好处。为什么如此多的企业主使用VoIP作为其通信解决方案的一部分有很多原因，其中一些是：

多面性

当您为您的业务提供VoIP时，您可以期待高水平的多功能性。这项技术使您能够做更多的事情，而不仅仅是拨打和接听电话。您还可以将if用于电话会议，视频会议，在线发送电子邮件，视频消息传递等等。此外，只要您有互联网接入，您就可以在任何地方使用该服务，如果您要出差或在旅途中，这都是完美的选择。

成本效益

对于小型企业来说，SparkleCommVoIP是降低成本的完美方式，其成本效益使其成为预算有限的企业的热门选择。作为VoIP解决方案的一部分，您可以访问一系列服务，并且可以在成本方面获得一些优惠。您也不必担心使用传统固定电话可能产生的昂贵账单。

可移植性

如前所述，SparkleCommVoIP可以在任何地方使用，只要您有互联网接入，这使其成为一种便携式解决方案。如果您的员工总是外出或远程工作，无论他们身在何处，他们仍然可以访问该服务。即使您正在度假，也可以访问此通信工具。

安全

对于许多企业主来说，安全性是一个很大的担忧，因为任何安全漏洞都可能导致严重的问题。商业VoIP解决方案使用加密协议，这意味着呼叫和数据是完全安全的。这意味着为您的业务提供更好的保护，并在安全问题方面让您更加安心。

质量

另一件值得期待的事情是使用SparkleCommVoIP获得的通话质量。过去，质量与固定电话质量相匹配，但现在您可以获得比固定电话更好的质量。

这些只是您可以通过SparkleCommVoIP服务期待的一些事情。

消费主义时代标志着企业成长和发展的更大机会。但随着企业数量的增长，它们之间的竞争也在增加。

除了创造竞争日益激烈的产品和服务外，企业还专注于满足客户期望并提供卓越的客户服务。他们正在采用以客户为中心的方法，试图了解客户的看法和期望。

从这个意义上说，您将企业的通信从头开始是不可或缺的。B2C沟通往往是品牌认知中最容易被忽视但最重要的方面。如果没有可靠的客户服务程序，您的业务将被其他竞争对手的海洋所抛弃，这些竞争对手将客户置于其运营的核心。这就是为什么建立有效的售后SOP对现代企业的成功至关重要的原因。

互联网协议语音（VoIP）在帮助企业保持以客户为中心方面发挥着重要作用。提前阅读以了解VoIP和以客户为中心的含义，以及为什么VoIP在以客户为中心的时代至关重要。

什么是以客户为中心？

以客户为中心意味着将客户放在首位，良好的沟通是关键。以客户为中心的公司试图了解客户的兴趣、感知和期望，以提供确保客户保留和忠诚度的产品、服务、体验和客户服务。

随着消费文化专注于个性化，以客户为中心需要快速适应客户价值观和不断变化的偏好。

为什么VoIP是以客户为中心的时代的必备品？

1. 为小型企业提供经济高效的呼叫解决方案

SparkleCommVoIP电话的安装成本低于传统的有线电话，并且呼叫速率也较低。事实上，与传统电话相比，使用VoIP电话可以为小型企业节省约45%。

因此，VoIP电话允许小型企业与客户保持通信，而不必担心成本，从而使他们能够保持良好的客户服务。

2. 提供衡量客户服务有效性的工具

VoIP电话提供队列仪表板，使经理能够查看客户支持团队一直在做什么。在仪表板上，经理可以看到已应答的呼叫数、呼叫持续时间、已挂断的呼叫者数以及应答呼叫所需的平均时间。

使用这些信息，经理可以决定如何改善客户服务，以保持客户的满意度。

3.可以低成本使用免费电话

免费电话号码有助于建立企业的信誉，增强您的品牌形象，并让潜在客户看到您是一个专业的组织。免费电话号码还使客户更容易给您打电话，因为他们不会在拨出电话时产生费用。

企业可以以合理的成本将免费号码与VoIP一起使用。这使得小型和大型企业都可以与客户保持联系，并强调他们对客户的承诺。

4.允许分机和直接向人们发送电话号码

使用SparkleCommVoIP，无论地理位置如何，您都可以为员工提供直接的电话号码和分机。虽然固定电话允许使用区号的电话号码和分机号码，但VoIP电话号码和分机可用于不同的位置。

这意味着VoIP减少了呼叫者的等待时间，并让他们可以快速联系到他们需要与之交谈的任何人。这不仅有助于相关团队成员解决问题，还可以为客户服务提供个性化服务，因为客户可以为特定人员拨打分机。

5. 提供交互式语音应答功能

SparkleCommVoIP电话提供交互式语音应答，不仅可以问候来电者，还可以引导他们联系相关部门或使用一系列问题解决投诉。

使用IVR可以简化客户服务体验，帮助快速有效地解决客户投诉，从而提高客户满意度和忠诚度。

6.提供语音邮件到文本选项

互联网协议语音允许呼叫者为可能不在场的员工留下语音邮件。

然后，VoIP可以将音频文件通过电子邮件发送给相关员工，他们可以在以后回复语音邮件。

对于避免长途电话并且宁愿以快速，精确的方式解决其查询的客户来说，使用语音邮件非常有用。

7.确保没有电话无人接听

最后，SparkleCommVoIP确保您的所有呼叫都得到应答 - 即使您这边存在网络问题或缺乏可用于接听电话的员工。

基于云的系统接收来自客户的所有呼叫，并指导他们完成查询以帮助解决问题。

未接听的电话或被搁置可能会给客户带来很多挫败感，及时接听所有电话可以帮助他们感到被关心。

Internet 协议语音 (VoIP) 已普及。如果您使用过SparkleComm，那么您就体验过 VoIP。即使您的企业仍在使用传统的固定电话，您也很有可能正在与使用SparkleComm VoIP 的人交谈。它提供了许多优点，本文将为您提供所需的专业知识。

通过SparkleCommVoIP，您可以使用宽带 Internet 连接拨打和接听电话。SparkleComm VoIP 将语音对话转换为在两个网络点之间发送的数据包。绕过传统电话或移动电话，SparkleComm VoIP 用户避免了长途或额外的分钟费用。

SparkleComm VoIP 设置可以免费提供语音邮件和呼叫转移等功能。您还可以享受语音邮件转录和通话录音的好处。

使用SparkleComm VoIP 解决方案还可以通过减少和整合通信基础设施来节省成本。此外，通过一家提供商简化语音、数据和宽带服务可以降低成本。借助SparkleComm VoIP电话系统，您还可以减少在设置和维护传统通信方面的投资。

所有这些都解决了企业通过SparkleComm VoIP 享受到的优势。那么，SparkleComm VoIP 的用武之地在哪里？ 

SparkleComm VoIP 解决方案

SparkleComm VoIP 为您的企业提供了向您的客户提供 VoIP 的所有好处的机会。您无需花费时间和金钱来设计和开发这项新服务，而是购买SparkleComm产品作为自己的产品进行销售。

您的 VoIP 合作伙伴将构建一个通用的 VoIP 解决方案，您的公司可以将其作为自己的品牌。您的企业通过向其忠实受众推出预先开发的解决方案来扩大其收入来源并有效地实现增长目标。这也有助于让您的客户满意。通过让他们访问SparkleComm VoIP，您可以解决他们的痛点并帮助他们更有效地实现目标。

现在是进入SparkleComm VoIP 市场的好时机。根据有关的数据，到 2025 年，VoIP 市场预计将超过 550 亿美元。他们将增长归因于以下因素：

对支持企业移动性的具有成本效益的通信解决方案的需求增加

有利于发展无线电信基础设施的政府举措

业务在国内外快速扩张

业务需要改善沟通和协作

大力投资支持 VoIP 的无线电信技术（例如 5G 网络）

呼吁无需投资任何硬件设备并能够提供基于云的通信，无论设备偏好如何

SparkleComm VoIP 如此吸引人的另一个原因是什么？基于云的SparkleComm VoIP 解决方案使企业能够根据需要经济高效地扩大或缩小规模。由于无需设置物理硬件，SparkleComm VoIP 易于安装。企业不必等待电话公司出来并添加额外的线路。借助SparkleComm VoIP，它可以快速扩大用户数量，而几乎不增加成本。

SparkleComm VoIP很受欢迎。事实上，随着组织寻求最小化初始设置和硬件维护成本，预计到 2025 年，该细分市场将以 12% 的复合年增长率增长。满足这一需求是您的企业通过SparkleComm VoIP 介入的地方。

您还可以考虑使用SparkleComm启动您自己的呼叫中心。SparkleComm可以提供您可以自己制作的预打包解决方案。同时，您已经跳过了研发阶段，避免了 beta 测试，并且可以指望您的解决方案已经过微调。

  SparkleComm VoIP 注意事项

通话质量是 VoIP 的一个常见问题。VoIP 电话业务系统确实需要强大的 Internet 连接才能正常工作。然而，今天更容易获得高带宽。此外，当您不必担心竞争流量时，SparkleComm VoIP 通话的质量可以超过模拟通话。

安全是另一个问题，但请记住，固定电话或手机开始时并不安全。SparkleComm VoIP 对呼叫进行加密，此外，当客户在其专用网络上运行 SparkleComm VoIP 解决方案时，数据与在该业务系统上运行的任何其他应用程序一样安全。

见过人头那么大的老式四四方方手机吗？传统的固定电话通信正在成为这种老派。立即使用SparkleComm 进入 VoIP 市场。

在寻求将VoIP 产品添加到您的产品组合时，请与在该技术方面享有盛誉的供应商合作。劳格科技的SparkleCommVoIP通信解决方案提供清的语音服务、屡获殊荣的业务协作工具，如视频会议、聊天、网络会议和屏幕共享、呼叫中心等。今天就联系我们吧！