VoIP 趋势: VoIP 行业的未来 清晰 (且​​灵活)

互联网协议语音 (VoIP) 最初是作为传统固定电话和专用小交换机 (PBX) 系统的低成本替代方案。在 VoIP 的早期,通话质量低于固定电话。但作为一种数字技术,质量从未停止上升。随着时间的推移, VoIP 趋势将提供 VoIP 先驱者梦寐以求的商业利益——超高质量呼叫、完全集成、安全性、灵活性和智能性。 enter image description here 五个值得关注的 VoIP 趋势

以下是我们对 VoIP行业未来的期望。

1. 服务质量

购买支持 5G 的新智能手机的消费者认为新一代与上一代一样,只是速度更快。但它远不止于此——尤其是对于 VoIP 通话。5G 网络不仅能够比 4G 更好地处理高使用时刻,而且它们还将提供更好的数据包优先级、卓越的网络可用性和更高的可靠性。

5G 还提供了一种称为网络切片的东西,这是一种用于隔离任务的网络虚拟化,结合计算资源的分配以优化性能。如果仅凭某种更好的网络选项并不能提高您的语音质量,5G 包括一个高度自适应的高清语音编解码器,称为 EVS,它可以实时感知并适应网络状况。简而言之,5G 将大大改善 VoIP。

2. 统一通信

2020 年的远程工作趋势将统一通信即服务 (UCaaS) 推向了新的高度,因为分布式团队用数字对话(尤其是视频会议VoIP通话 )取代了商务旅行和面对面会议。

专家预计,远程工作和UCaaS 趋势将持续到未来。随着时间的推移,SparkleCommUCaaS 工具很可能会发展为更好地处理办公室/远程混合工作模型。

3. 全渠道

VoIP 和未来 VoIP 系统的灵活性将帮助组织打破孤岛并提供以客户为中心的通信策略。由于 VoIP 呼叫是数据,新技术将把这些数据变成全渠道方法的一部分,以实现统一的客户体验。无论客户在何处与组织进行交互,下一代 VoIP 都将促进一致性,因为它可以将来自呼叫的数据转化为可操作、可搜索的文本,并在呼叫中心可用的社交、文本、网站和其他渠道上进行查询。这样可以查看所有渠道上与客户的所有先前交互,从而为客户无缝继续对话。

随着 VoIP 技术的发展,客户体验计划将围绕客户体验更好地统一组织。

4.人工智能与情感分析

最有前途的 VoIP 趋势之一是在 SparkleCommVoIP 服务中使用人工智能 (AI)。人工智能驱动的分析,包括基于自然语言处理的情感分析,可以分析每个客户的电话,并深入了解来电者的感受。它通过处理通话中所说的单词来实现这一点,不仅可以检测它们的含义,还可以检测所表达的情感和意见,然后对其进行分类和组织,以使以前的非结构化数据具有可操作性。

对于企业而言,这意味着持续的数据流可以让您深入了解呼叫中心的质量、广告的影响以及客户对您的产品和服务的亲和力。

5. 安全

随着语音成为数据网络上的另一个应用程序, VoIP 安全性也变得更加重要。风险不仅包括拦截电话和未经授权使用系统,还包括使用 VoIP 系统入侵公司其他部门或进行数据盗窃和社会工程攻击。

除了密码、多步身份验证、加密和生物识别之外,未来 VoIP 行业的安全趋势可能依赖于区块链技术来分散对系统的控制。拒绝网络攻击者单点攻击意味着他们将更难破坏系统。

基于互联网的语音通话的美好未来

展望未来技术在 VoIP 中的应用是一回事,但了解这将如何影响业务则是另一回事。

VoIP行业发展的未来将提供更高的通话质量,并与企业使用的全套通信选项更好地集成。最重要的是,它们将是灵活的。未来的 VoIP 将扩大和缩小规模,并为组织的不同部分提供定制选项。这种灵活性将延伸到设备上,通过电话、笔记本电脑、平板电脑、手机或智能眼镜等未来平台将呼叫快速定向到所需的人。

VoIP 一直通过降低设备成本、降低月费(以及降低额外服务的附加费)和减少维护来为企业节省成本。但是,未来 VoIP 的灵活性、集成性和更高的质量通常会为企业带来新的效率和成本节约。下一代 VoIP 改进的安全性将有助于保护公司免受代价高昂的破坏。

VoIP 不仅会在通话质量方面继续发展,而且我们还可以期待未来的技术将推动它在各种规模的组织的通信和业务战略中占据中心位置。

什么是网络电话?

良好的沟通是每一种关系的核心——包括业务关系。当您可以轻松地与员工、供应商、合作伙伴和客户沟通时,您可以帮助您的企业为成功做好准备。

有很多技术可以让业务通信更容易。但是对于刚刚起步的企业——或者对于那些关注增长机会的企业来说——筛选所有这些选择可能会让人不知所措。可能感觉最简单的选择就是坚持使用传统的固定电话服务,但您真的希望在使用遗留系统和过时工具的现代商业世界中取得成功吗?

许多中小型企业 (SMB) 开始意识到,具有竞争力意味着使用与大型企业相同的工具。这就是为什么许多中小型企业正在通过互联网转向基于软件的技术(也称为云)来帮助甚至在竞争环境中发挥作用。

决定哪些基于云的技术最适合您可能会对您的业务产生巨大影响,因此做出明智的选择非常重要。在业务通信方面,Internet 协议语音 (VoIP) 解决方案可能正是您的企业在不超出预算的情况下交付重大成果所需要的。 enter image description here 什么是网络电话

VoIP 是一种基于云的技术,它通过互联网而不是传统的电话网络传输高质量的语音呼叫。从用户的角度来看,这就像使用典型的电话服务一样。不同之处在于呼叫是通过您的互联网网络而不是通过电路交换电话网络路由的。

VoIP 电话服务是熟悉和现代的完美结合。因为它与传统电话服务非常相似,所以用户很容易过渡到 VoIP 服务。无需进行广泛的培训或不断的故障排除。此外,由于一切都在云中,VoIP 服务提供了对高级通信功能的访问,可帮助您提高生产力和性能。

拨打 VoIP 电话的三种主要方式:

  • 模拟电话适配器 (ATA)

此适配器可让您将标准电话连接到计算机或互联网连接以拨打 VoIP 电话。

这些专用电话看起来像典型的桌面电话,但具有以太网连接器,可直接连接到互联网服务。

  • 计算机到计算机

进行计算机到计算机呼叫所需的只是 VoIP 软件、计算机的麦克风和扬声器以及互联网连接。

VoIP 的诸多好处

当您使用有限的资源时,您需要确保充分利用所有技术和投资。商务 VoIP 服务不仅可以改善您的沟通方式;它们的好处可以延伸到您业务的许多方面。以下是 VoIP 解决方案的一些优点:

成本

VoIP 是一种具有成本效益的选择,因为它可以让您利用您已经在使用的互联网服务。这意味着您无需为单独的服务付费,只需一个网络即可同时进行语音通话和数据服务。您可以获得低设置费、低维护费和低通话费。此外,无需处理多个账单和计划, VoIP 解决方案可以将您的语音和数据整合到一个有效的计划中。

质量和可靠性

当您将 VoIP 与可靠的网络配对时,您无需担心通话清晰度不佳。此外,正确的 VoIP 解决方案将通过在断电时将呼叫转移到预设号码来帮助维持业务连续性。

灵活性

对于企业而言,保持灵活性并为一天中发生的任何事情做好准备至关重要。由于基于云, SparkleCommVoIP 不仅可以帮助您进行语音通话,还可以集成其他重要的通信工具,例如视频会议、可视语音邮件、协作工具等。由于它可以在桌面电话和移动设备之间无缝工作,即使在远程工作时也可以保持联系。

客户服务

您的客户是您的首要任务——您应该确保他们知道这一点。您不仅需要能够在客户来电时接听电话,还需要能够快速回答他们的问题或将问题交给可以接听的人。当您选择功能丰富的 VoIP 解决方案时,您将可以访问大型企业通常使用的许多相同工具。例如,我们的 SparkleCommVoIP 解决方案具有 30 多种功能,例如:

自动话务员——帮助客户自行选择需要交谈的人的虚拟接待员

寻线组 - 自动将客户从一条线转移到另一条线以查找可用的员工

保留通知—在客户保留时为客户播放音乐、广告或个人录制的消息

借助这些功能, SparkleCommVoIP 可以帮助您为客户提供他们所期望的相同级别的服务。

简单

如果您已经被许多不同的方向牵着走,那么您需要能够让您的工作更轻松的工具。 VoIP 部署和管理很简单,因此不需要训练有素或专门的 IT 人员。 VoIP 界面设计简单且用户友好,以便本地管理员可以自定义最常见的服务修改。

可扩展性! SparkleCommVoIP 具有高度可扩展性——如果您对企业的未来有远大的计划,这是一件好事。当您拥有 SparkleCommVoIP 服务时,无需重新编程或安装新线路即可轻松将电话移动或添加到新位置。因此,随着您的情况发生变化,您的电话系统也会发生变化。此外,通过 SparkleCommVoIP,可以将虚拟电话号码分配给多个设备,帮助您简化远程办公和远程工作。今天投资 SparkleCommVoIP 服务是推动业务发展的第一步。

从多渠道呼叫中心过渡到全渠道呼叫中心

电子邮件、网络聊天、短信、社交媒体和电话越来越多地融入全渠道呼叫中心环境,但如何实现平稳过渡?

除了奇怪的传真,2000 年代初期的企业呼叫中心的工作方式与半个世纪前的公司非常相似,即主要基于电话和人工代理。然而,快进到 2020 年代,多渠道呼叫中心已成为标准。

目前,大多数客户都希望通过各种渠道与公司联系,以回答他们的问题。电子邮件、微信、社交媒体、网络聊天或电话都是联系企业的常见且有效的方式。这就是多渠道和全渠道等术语进入等式的地方。

它们的优点和局限性是什么?实施成功的全渠道战略需要什么?让我们先了解一些定义。

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什么是多渠道呼叫中心?

多渠道方法已成为主流。如前所述,公司将为客户支持和营销提供一系列渠道。用户可以发送包含技术查询的电子邮件,代理将回复,从而创建票证。同一代理人或其他代理人将跟进票证,直到问题解决。另一个用户可能会打电话给公司,要求升级他们当前的服务。还有一个人会在推特上向他们的供应商提出投诉。

以上所有将是一个具有多渠道服务的呼叫中心。根据代理和工作流程,它可能或多或少有效率,但它确实受到一些限制。电话中发生的事情留在电话中。电子邮件交换也是如此。这些通道中的每一个都在联络中心结构中孤立。这也可能导致部门之间的信息不一致甚至相互矛盾。

总之,多渠道呼叫中心将具有以下特点:

座席和团队在单一渠道上工作,彼此之间没有沟通。

每个渠道(电子邮件、社交媒体、电话等)使用不同的技术和软件解决方案。

什么是全渠道呼叫中心

在某种程度上,全渠道服务很像多渠道服务。您可以通过多种渠道联系企业,并希望能解决任何问题。主要区别在于渠道现在已连接并集成到单一的、无所不包的体验中。

用户可以拨打电话并接收包含必要技术信息的电子邮件。或者他们可以开始网络聊天,然后接听后续电话。无缝、集成、统一或有凝聚力是用来描述这种方法的一些词。这就是客户所期望的。

根据研究, 86% 的客户希望他们的对话能够在渠道之间无缝移动。简而言之:全渠道正逐渐成为新常态。总之,全渠道呼叫中心将提供以下功能:

单个座席或组可以使用多个通道。

对话可以在渠道和代理之间无缝移动。

单一软件解决方案可用于多个渠道。

采用全渠道呼叫中心的原因

连同基本的便利性问题,例如在渠道之间无缝移动和避免重复对话的能力,采用全渠道方法有几个根本原因。一些影响用户和客户,而另一些则涉及业务本身。

对于用户:

单一的客户体验。脱节的客户体验会损害您的品牌知名度。无论选择何种渠道,任何客户都应该有宾至如归的感觉。

每个客户都有他们喜欢的渠道。在这里,电话仍然是联络中心之王。如果客户对最初的联系方式不满意,那么切换到另一个渠道的选项对他们来说至关重要。

它有助于消除痛点。也许客户喜欢快速直接地解决问题,而不是浏览繁琐的交互式语音响应系统。无论渠道如何,提供这样做的能力都可以显着显著改善客户体验。

对于组织:

提高保留率和销售量。根据最近发布的一份报告,与不采用全渠道策略的企业相比,采用全渠道策略的企业的客户保留率同比提高了 91%。

它迎合了不同的观众。老用户更喜欢打电话,但年轻一代可能更喜欢社交媒体或网络聊天。

更有效的资源分配。动态的全渠道环境可以动态改变优先级。

全渠道呼叫中心的要求

全渠道呼叫中心是向以客户为中心的模式的自然演变。为了实现这一目标,他们需要解决自己的一系列挑战。毕竟,全渠道方法的复杂性要高出几个数量级。公司需要在两个主要领域脱颖而出:

人的因素。首先,需要明确训练人工座席以处理多个通道。他们还需要磨练自己的多任务处理能力,以同时管理多个输入,同时接管之前的对话。一个简单的电话接线员将不再足够。

技术因素。全渠道呼叫中心需要从工作流程和软件方面进行复杂的集成。从短信到社交媒体,介于两者之间的所有内容都应该集中化,并在不同渠道拥有独特的客户资料。每个渠道都可以在多渠道呼叫中心拥有自己的软件解决方案。然而,全渠道需要一个统一的解决方案。

全渠道呼叫中心背后的技术

培训您的员工以提供全渠道支持将值得单独写一篇文章,但在技术方面有一些技巧可以让您在过渡到新模式时更轻松。以下是您需要的一些基本功能:

强大的 CRM 集成。客户关系管理解决方案是有效的全渠呼叫络中心的必要条件。这是存储、分类和管理所有客户和潜在客户数据的地方。SparkleComm VoIP呼叫中心解决方案与CRM等解决方案完美配合。

云架构。实施全渠道战略的最佳方法是使用云方法。这意味着与客户和潜在客户的所有交互都在同一环境中进行处理、分类、跟踪和存储。

单一仪表板。拥有集成的云 CRM 解决方案后,您将需要为您的代理提供一站式服务。在这里,一个单一的、用户友好的仪表板可以创造奇迹。面向座席的支持电话中有 75% 用于搜索客户帐户信息。

自动呼叫分配器 (ACD)。SparkleComm 呼叫中心的此功能特定于呼叫中心。将所有交互路由到正确的人员和部门是您的全渠道战略的支柱。

自动化和自助。SparkleComm 呼叫中心使用聊天机器人等 AI 解决方案可以帮助管理您的呼叫中心接触点,并在他们的旅程中更有效地路由客户。

强大的分析。一旦一切都完全集成,您将需要特定的分析工具。例如,SparkleComm VoIP呼叫跟踪功能会为您网站的每位访问者显示不同的电话号码。然后,该号码可以在用户拨打电话时轻松链接到用户。

全渠道呼叫中心:5 个最佳实践技巧

一旦你理清了事物的技术方面,你必须在日常操作中应用几种策略。以下是优化全渠道联络中心的 5 种基本方法:

一致性为王。作为客户体验不可或缺的一部分,全渠道方法将成为您品牌定位的起点。确保在语气和内容上对齐所有渠道的消息。这意味着聪明的用户体验文案,但也需要适当的员工培训,包括软技能。

绘制客户旅程。围绕预期的客户旅程及其不同的接触点设计您的呼叫中心。然后,通过基于您的分析检测瓶颈和潜在摩擦来优化体验。一旦您了解了最常见的客户旅程,您就可以更有效地分配资源。

不断的审查。除了利用分析之外,还要努力在所有渠道中获得特定的客户评论。网络聊天是否达到标准?他们是否需要多次重复查询?这也意味着审查所有渠道中的所有代理。 社交媒体。社交媒体不再是您呼叫中心的事后想法。它已成为全渠道战略的支柱之一。社区经理和客户支持应该携手合作,甚至有一定程度的重叠。

减少响应时间。每个呼叫中心都是如此:客户希望尽快解决他们的疑问或问题。但是,在全渠道环境中,您必须跨不同渠道跟踪响应时间。例如,从网络聊天到电话的转变。在这里,利用您的分析是优化工作流程的关键。

SparkleComm VoIP方法

SparkleComm 是适用于所有类型企业的完整 VoIP PBX 解决方案,让您以最高的音质和非常实惠的价格享受专业 PBX 的所有功能。

它也是一种多渠道通信解决方案,将电话、聊天、短信和传真整合在一个平台中。

从呼叫中心的角度来看,SparkleComm VoIP是一个完整的电话呼叫中心解决方案,包括对来电、呼叫流、录音、监控、跟踪等的强大管理。

您可以将我们的呼叫中心用作不需要 CRM 功能的小型呼叫中心的独立解决方案。然而,它最显著的优势是能够与其他呼叫中心平台和CRM集成,从而为它们提供真正的全渠道维度。

正如我们已经提到的,每家公司都应该记录其客户沟通的中心点是 CRM。在这里,我们存储有关我们客户的所有相关信息、他们的联系方式、账单、通信等等。

SparkleComm VoIP具有与其他CRM的连接器,并且可以通过我们的 API 与任何其他软件连接。这些集成允许将电话呼叫中心整合到呼叫中心的全渠道管理中。

SparkleComm VoIP负责提供电话号码、定义呼叫流程并创建功能强大的软件电话,让您能够高效、专业地管理呼叫。

通过点击呼叫或转储历史和统计信息等功能,与呼叫中心的集成允许将有关每个呼叫的信息合并到客户文件中,甚至存储呼叫记录。这样,您就可以拥有一个强大的电话解决方案,该解决方案是您的全渠道呼叫中心的一部分并与您的全渠道呼叫中心完全集成。

最后的想法

全渠道适合您吗?根据您的业务部门和规模,多渠道方法可以正常工作。也许暂时可以使用实时聊天软件和电话热线。 但是,从长远来看,全渠道呼叫中心将使整个组织受益,从营销到客户支持和销售。它还将让您更清楚地了解客户的需求以及他们在旅程中面临的挑战。

关于如何进行B2B软电话以促进潜在客户生成的6条提示

在 B2B 营销中,SparkleComm软电话呼叫用于通过简单或复杂的电话与决策者展开业务对话。

SparkleComm VoIP电话的目标曾经是完成交易。今天,它是关于提高认识并最终与电话另一端的个人进行预约或咨询。

虽然推销的主要原则没有改变,但销售周期、技术、支持流程、目标和沟通渠道都发生了变化——这就是为什么大多数人认为推销已死。

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在本文中,我们将解释为什么陌生的SparkleComm VoIP电话仍然非常活跃和有效,并为您提供经过时间考验的最终成功秘诀。

为什么SparkleComm VoIP电话仍然有效

SparkleComm VoIP呼叫中心已经进化了。技术,尤其是 B2B 技术,已经改变了我们购买东西的方式。因此, SparkleComm VoIP 呼叫B2B的布局方式也必须因时而异。

根据统计,只有约50% 的决策者接到第二个电话。此外,只有50% 的销售发生在第五次通话之后,预约和咨询也是如此。

不知道何时打电话或跟进多少次只是当今销售主管做错的许多事情中的一部分。

SparkleComm VoIP软电话仍然是与观众联系的最佳方式之一,但前提是做得好。

正确进行 B2BSparkleComm VoIP呼叫的技巧

如果您希望您的销售主管做对,请确保他们遵循这些久经考验的真实技术。

  1. 调整您的营销和销售目标

B2B 企业的一个大问题是他们的营销和销售团队不在同一页面上。这通常会导致您的销售团队没有做好充分准备来挑选潜在客户并正确回答他们迫切的问题。

当您的潜在客户没有获得正确的信息时,它会影响您公司的知识库,从而在您的销售漏斗中留下错误的印象和障碍。

因此,您首先需要确保每个人都可以访问相同的信息,并且您的销售团队了解您的营销职位、您的公司以及理想买家的样子。

  1. 了解您的潜在客户

如果你想激起他们的兴趣,你给潜在客户的信息必须简洁而有目的。这意味着您需要进行研究并尽可能了解您的目标。 知道合适的人来打SparkleComm VoIP电话是获得更多高质量潜在客户同时增加信心的关键。

3.知道打电话的正确时间

如果您在错误的时间致电潜在客户,您将永远不会取得任何进展。

例如,周五下午是尝试与潜在客户建立联系的最糟糕的时间之一。因为在这一点上,大多数人已经在本周剩下的时间里进行了放假前准备,他们不打算开始任何新的业务关系。

星期一也是如此,因为每个人都在开始工作时有点发呆,需要时间从周末重新调整。

SparkleComm VoIP电话的最佳时间是周三和周四,下午早些时候或晚些时候。这些天,每个人都正式进入了他们的工作周,并且已经处理了更紧迫的事情,为新的信息和业务关系留下了机会。

  1. 提出正确的问题

虽然正确地展示自己并遵守脚本是必不可少的,但更重要的是收集有关您的潜在客户的信息,以便您可以更好地定制他们的解决方案。

平均电话只持续大约两分钟,所以你没有时间浪费在你的潜在客户的耳朵上。这就是为什么事先了解您的潜在客户至关重要。它将允许您将他们的痛点定位为问题 ,并让他们谈论他们的需求,这样您就可以获得急需的信息,使您的产品或服务更具吸引力。

  1. 始终跟进

你不能把一切都留给你的潜在客户。毕竟,他们不是卖东西的人,这意味着他们对你没有义务。因此,您必须培养并轻轻推动他们朝正确的方向发展。

这就是为什么跟进是至关重要的。当然,您还需要确保您获得他们的许可,以他们喜欢的方式进行跟进。获得他们的许可后,您可以自行在正确的时间安排另一个SparkleComm VoIP电话或继续发送电子邮件。

  1. 不要放弃!

与另一个人交谈并直接回答您的问题并不是通过滚动浏览网站来完成的。这就是为什么推销电话始终是一种有效的做法,因为它为您的潜在客户提供了重要的信息。

只要您实施适当的技术,您就会看到潜在客户和底线的增加。   SparkleComm VoIP如何帮助您优化呼叫

SparkleComm VoIP电话系统提供了灵活性和可靠性。呼叫转移、可视语音邮件等功能确保销售人员不会错过任何电话。他们也不会浪费时间寻找客户信息,因为手机将与您选择的 CRM 集成。SparkleComm VoIP系统会自动将注释或转录消息附加到 CRM 记录,从而为您节省更多时间。

许多服务将提供有关组织的联系数据和信息。但是,请尝试寻找提供额外背景的产品,例如购买触发因素和深入的人口统计数据。这些任务通常会花费您的销售团队额外的时间。

大多数销售人员讨厌陌生电话的另一件事是致电联系人的过程。有些电话会转到语音信箱。有时,销售人员不得不等待。即使您没有在等待某人,您仍然必须浏览电话树并在到达此人之前与看门人交谈。 

提供SparkleComm VoIP电话系统,使这些手动任务自动化,并允许销售人员专注于电话和另一端的人。如果您想通过SparkleComm VoIP 电话系统提高公司拨电话的效率,您现在可以注册 SparkleComm VoIP进项免费试用。

使用SparkleCommVoIP电话系统进行通信的原因

互联网协议语音 (VoIP) 是一项创新,它允许您使用宽带互联网协会而不是传统(或简单)电话线来决定语音决策。VoIP(互联网协议语音)允许您通过网络确定并获得电话决策。

比较著名的 VoIP 管理实例是 SparkleComm。它非常适合组织,因为它的成本不完全是习惯性的呼叫。由于它们通过网络而不是电话组织传递语音作为计算机化信息,因此SparkleComm VoIP 电话不需要像我们通常认为的那样专门的“线路”。事实上,除了以太网关联之外,它们不需要任何实际接线。对于SparkleComm VoIP电话系统要工作,您必须有一个调制解调器和交换机,这对于您当前的网络安排是必不可少的。客户从任何下载了您的SparkleComm VoIP通话软件的小工具中做出决定。这个小工具可以是手机、PC 或工作区,您也可以通过SparkleComm VoIP电话做出决定。

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与传统电话系统相比,SparkleComm VoIP通常更便宜且适应性更强。SparkleComm VoIP明显更实用、易于使用且易于设置,尤其是在通过网络转移显著距离方面。这是 SparkleComm VoIP 最大的好处之一,它甚至欢迎热衷于这项创新的私人企业。在成本生产力方面,开放性是SparkleComm VoIP对企业的最大优势之一。基于云的SparkleComm VoIP 管理提供的一个特别好处是能够在任何地方做出决定。如果您有一个很好的信息关联,您可以为您的业务做出决定。SparkleComm VoIP呼叫应用程序基本的功能是免费的,例如拨打固定电话或通用号码。

SparkleComm VoIP电话系统提供许多传统电话系统可能无法提供的功能,例如视频通话短信通知电话会议视频会议呼叫中心。这使得SparkleComm VoIP成为一种提供管理范围的难以想象的灵活安排。无论您的企业规模如何,SparkleComm VoIP系统都能有效地发挥作用。

SparkleComm VoIP 系统随时即可使用,无需进行任何改进或升级到您的系统。这意味着即使您的业务发展和变化,您的电话系统也将始终如一地工作。SparkleComm VoIP 电话可帮助组织对其通信系统进行现代化改造,以减少开支、进一步提高效率并实现更好的业务成果。

SparkleComm VoIP不难传达,容易做出应有的功需求。无论您经营什么样的业务或想要什么样的电话安排,SparkleComm VoIP 都能充分适应您的业务,而不会出现任何问题或额外费用。对于您的员工来说,添加和删除客户、改变好消息并监督其他持续性工作同样简单。这可以为您节省数百个求助电话。

考虑到所有因素,SparkleComm VoIP 是组织的当前流行的最佳决策。如果您准备开始充分利用SparkleComm VoIP 带来的众多优势,我们欢迎您今天联系我们进行免费试用SparkleComm VoIP 通信。我们将协助您确定您的需求和预算进行定制的SparkleComm VoIP电话系统

分布式小公司最好的电话系统是什么

今天的企业比过去更依赖通信系统。部分原因是企业必须对市场变化做出快速反应。另一个原因是远程工作比以往任何时候都更受欢迎。即使是较小的公司现在也有分散的劳动力,这意味着您需要一个可以处理它的电话系统。 enter image description here 分布式小公司

对于有人远程工作的公司来说,传统的电话系统并不能真正做到这一点。分布式劳动力意味着人们使用多种设备和移动设备来完成工作。这意味着您需要一个灵活可靠的系统来在任何条件下保持工作。

当前的大流行情况是证明远程工作需要的最好例子。在这场危机中,已经拥有分散的劳动力或能够转向远程工作的公司比其他公司表现得更好。很明显,远程工作不仅适用于大型企业。

即使是中小型企业也需要远程办公的灵活性。即使您还没有准备好完全远程工作,您也可以从允许员工进行部分远程工作中受益。不是每个人都喜欢整天坐在小隔间里工作。许多人喜欢独立完成任务的自由以及更好地平衡工作和家庭生活的能力。

例如,您可能有员工每周仅 2 天或参加偶尔的会议/培训课程。其他人可能会选择每天进来,因为他们的工作角色需要它或者他们在办公室更舒服。无论有多少人远程工作,您都需要一个适合您业务的通信系统。

电话系统的类型

私人分行

长期以来,企业唯一可用的选择是使用一些固定电话进行管理或选择 PBX(私人小交换机)。PBX允许公司处理更多的电话,并且电话线可以在员工之间共享。它还支持企业语音邮件、IVR(交互式语音响应系统)、分机拨号等功能。

然而,这些系统的购买、维护和维修成本很高。您需要专家来设置它并在未来进行任何更改。小型企业无力承担初始投资或聘请团队来管理系统。此外,您无法购买适合您需求的小型系统。每个中继线都有特定数量的线路,您必须购买超过所需数量的线路。

网络电话系统

如今,小型企业有更多选择,包括托管和本地电话系统。VoIP 电话刚推出时,就受到质量和可靠性问题的困扰。但从那时起,他们已经走了很长一段路。现代 VoIP 系统非常好,与传统的固定电话没有区别。

SparkleCommVoIP通信系统有很多优点:

1.灵活– SparkleCommVoIP 系统包括对移动设备的支持,用户可以将多个设备连接到同一个号码以进行商务通话

2.可扩展——您可以根据需要购买任意数量的线路、编号和其他资源。您只需为使用的内容付费

3.价格低廉——您无需大量投资即可开始使用 SparkleCommVoIP。你甚至不需要任何特殊的硬件!

4.易于使用——您的员工无需太多培训即可切换到 SparkleCommVoIP。大多数变化发生在幕后,而前端的用户体验实际上更好

5.可互操作——SparkleCommVoIP 是基于 IP 的,这意味着它可以与您可能每天使用的其他业务工具集成,例如您最喜欢的 CRM 系统

6.复杂的功能集——小型企业很少能使用“高级”功能,但大多数都包含在托管 VoIP 系统的基本计划中 即使是粗略地深入了解商务电话系统,您也应该相信 VoIP 是任何小型企业的最佳电话系统。

托管与本地 VOIP 系统

一旦您决定为您的业务使用 SparkleCommVoIP,您可能会遇到的下一个问题是托管系统和内部部署系统之间的区别。这两种类型的 VoIP 之间的差异很大。

本地 VoIP 与传统的 PBX 非常相似,只是它使用 VoIP 技术通过数据网络发送语音呼叫。因此,您仍然需要购买和维护自己的设备以及员工。如果您的企业有资源支持它,那就太好了。

另一方面,托管 VoIP 更像是使用托管电子邮件。供应商管理硬件、软件和技术细节。您只需购买和使用通过互联网提供的服务。它不是很贵,而且您可以在业务增长时随时增加容量。

如何选择合适的供应商

您知道 VoIP 系统是小型企业的最佳选择,并已决定根据您的需要使用托管 VoIP。但是,许多公司在实施时遇到了问题。选择供应商时,问题从一开始就开始了。您会选择提供最便宜的计划还是功能最多的计划?毕竟,价格和功能是唯一的考虑因素,对吧?

错误的!提供商可以制造或破坏您的电话系统。为获得更好的支持或响应速度更快的客户服务团队多付一点钱是值得的。在购买托管 VoIP系统 时,请记住以下几个因素:

1.价格和功能——您需要在两者之间取得平衡。选择便宜的选择或您能负担得起的最昂贵的计划绝不是一个好主意。查看您的需求并找到适合您预算的计划

2.客户和技术支持——在技术领域,从来都不是是否,而是何时的问题。您实际上肯定会遇到问题,但供应商如何处理它是至关重要的。他们是否有对他们的系统了如指掌的专家?他们是否提供多种联系方式?

3.服务保证——想象一下,如果您的手机在中午停止工作几个小时。对于大多数企业主来说,这是一个噩梦般的场景。这就是知名供应商提供服务水平协议以保证一定水平的正常运行时间的原因。如果电话系统离线时间超过一年中的最短时间,他们甚至可能根据条款赔偿您的损失。

4.软件升级——您的供应商负责所有更新和升级。始终选择推出新功能以跟上行业标准的提供商。他们应该能够在不影响系统性能的情况下推出更新

5.安全性——与传统的固定电话不同,VoIP 系统更容易受到基于互联网的安全风险的影响。您的供应商应积极努力降低此类风险并保护您的系统。虽然您应该采取措施保护您的网络,但大部分繁重的工作都是由供应商完成的。

如果您有需要,请联系我们

VoIP 和SIP电话、IP电话、 VoLTE 之间的区别

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VoIP 和SIP电话、IP电话、 VoLTE 之间的区别在于 VoIP(IP 语音或 Internet 协议),也称为 Internet 电话,使用户能够通过 Internet(而不是公共交换电话网络)与其他用户通话。而 SIP 代表会话发起协议,它是一种通信协议。最广泛使用的协议是会话发起协议,用于控制多媒体会话,会话包括语音呼叫或视频呼叫。虽然 IP 电话代表 Internet 协议电话,但任何使用 Internet 协议分组交换连接的技术都可以称为使用 IP 电话。当您的运营商允许您使用 LTE 连接而不是普通语音网络进行语音通话时,VoLTE 代表 LTE 语音。

网络电话(VoIP)

SparkleComm VoIP电话(IP 电话或 Internet 协议),也称为 Internet 电话,使用户能够通过 Internet(而不是公共交换电话网络)与其他用户通话。 要拨打互联网电话,您需要高速互联网连接(例如,通过电缆或 DSL 调制解调器);互联网电话服务;麦克风或电话,取决于互联网电话服务;互联网电话软件或 VoIP 路由器或电话适配器,具体取决于互联网电话服务。

SparkleComm VoIP 服务也可在某些具有无线 Internet 服务的移动设备上使用。使用相同的 Internet 电话服务拨打其他方的电话通常是免费的。

SIP电话

SIP 代表会话发起协议,它是一种通信协议。最广泛使用的协议是会话发起协议,用于控制多媒体会话,会话包括语音呼叫或视频呼叫。因此,SIP 是启用 SparkleComm VoIP 的基本协议。两点之间发送的消息只能使用 SIP 定义。在这些点之间建立连接、终止该连接以及所有其他元素只能通过使用 SIP 来处理。即时消息、媒体分发、视频会议和许多其他应用程序都通过 SIP 工作。

IP电话

IP电话代表互联网协议电话,任何使用互联网协议分组交换连接的技术都可以称为使用IP电话。 使用分组交换连接来交换信息、数据、发送传真和交换语音等的技术。这一切只能通过互联网协议电话来完成。这些信息可以通过传送到 PSTN(PSTN 代表公共交换电话网络)的电路交换连接来共享。在 Internet 上,两个用户之间的通话以数据包的形式在共享线路上传输。

VoLTE

当您的运营商允许您使用 LTE 连接而不是普通语音网络进行语音通话时, VoLTE 代表 LTE语音。例如,Verizon Wireless 使用 1XRTT 进行所有语音呼叫,依靠 LTE 传输数据。这就是为什么 Verizon 手机不能同时使用语音和数据的原因。另一方面,T-Mobile 和 AT&T 依靠 LTE 的数据传输和 HSPA+ 的通话组合,当与另一条线路上的某人通话时,它们会下降到 3G 信号。但使用 VoLTE 时,这些场景中的任何一个都不是必需的。这两个网络都感谢 VoLTE,因为它能够使用更多带宽来提高电话语音质量。

什么是SparkleComm统一通信? 

托管统一通信,也称为统一通信或 UC,是当今现代企业与员工和客户进行沟通和协作所需的一切。UC 指的是一种简化的、通常基于云的解决方案,它将视频、聊天、会议、文件共享等与语音服务一起集成在一个平台中。  

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通过 VoIP(Internet 协议语音)将语音通信带到 Internet。借助 VoIP,人声变成了可以通过 Internet 或专用网络传输的数据包流。 

因此,SparkleComm UC 采用企业在特定日期使用的所有工具,并将它们部署在单一服务中,以便于用户采用。例如,员工可以将自己的手机(如果您是 BYOD(自带设备)连接到工作电话,并通过SparkleComm UC 将呼叫无缝转移到他们所在的任何地方,其中还包括 IM(即时消息传递)。同时,员工可以在一个统一的渠道中工作,该渠道收集电子邮件、传真、语音邮件转录等,所有这些都集中在一个地方。

  SparkleCommUC 组件 

SparkleCommUC电话系统与多种企业通信工具集成(或“统一”),旨在改善最终用户体验、提高生产力,并为用户提供在任何位置、在任何设备上工作的灵活性。 

SparkleComm统一通信可以部署在本地,也可以部署在私有云或公共云中。远程和混合工作的兴起加速了基于云的解决方案的采用。 托管SparkleComm统一通信,也称为统一通信即服务 (UCaaS),使企业免于管理昂贵的 IT 基础设施和数据中心的麻烦,并使员工能够在世界任何地方进行协作。借助SparkleComm UCaaS,您可以与供应商合作,该供应商可以帮助您根据需要定制 UC 解决方案,将平台与您现有的应用程序和独特的网络解决方案集成。 

SparkleComm统一通信功能 

SparkleComm UCaaS 平台是一套工具,包括以下功能: 即时消息和状态 (IM&P) 、文件传输 、电子邮件 、短信、音视频通话 、视频会议(有多个参与者) 、通话录音和转录 、桌面共享 、语音信箱、流动性、屏幕共享 、白板 、日历和日程安排 、搜索聊天、文件和人员 、能够与电话、耳机、相机、麦克风、视频会议解决方案等设备集成 、能够与微信、qq 等协作工具集成 、能够与 CRM 和呼叫中心 (CCaaS) 解决方案集成 、在桌面和移动设备之间无缝切换等。

SparkleComm统一通信的好处 

正确的SparkleComm UCaaS 解决方案可以提高员工的工作效率并实现更好的沟通和协作。员工可以随时与同事联系,就项目进行协作并更快地解决客户问题。SparkleComm UCaaS 还可以提高员工敬业度和客户满意度。电话解决方案与其他云解决方案之间的无缝集成增强了用户体验和可见性。SparkleComm UCaaS 技术降低了差旅成本,为员工提供了在办公室、家中或路上工作的灵活性,并使用他们选择的设备,例如台式机、移动设备或笔记本电脑。  

商务 VoIP 的下一步是什么?

VoIP 对绝大多数中小型企业来说最有意义,不仅仅是因为成本较低;VoIP 是跟上不断发展的通信趋势的唯一方法。软件集成是SparkleComm VoIPUCaaS 的核心,因此您无法在不考虑未来的情况下做出购买决定。 

一方面,仔细考虑每个供应商,看看他们在过去五年中在产品开发方面所做的事情,并跟上 VoIPUCaaS 的趋势。另一方面,想想未来五年你需要什么。

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我们注意到去年几乎所有供应商都提到对其客户至关重要的三个趋势。这意味着它们将成为这些供应商希望在 2022 年添加到其平台的关键功能:

网络移动性。尽管一些 VoIP 服务仍然提供移动手持设备,但这些设备似乎正在走下坡路。毕竟,如果边走边说是您的目标,那么当您可以在智能手机上讲话时,为什么还要携带笨重的手机呢?基于地理围栏的无缝语音切换是一种方法。有了它,您的智能手机会检测到它在您公司的无线网络中,并通过 Wi-Fi 而不是您的手机服务无缝连接您的 VoIP 客户端。您将从您的通话计划以及您的企业的SparkleComm VoIP 服务中拨打和接听电话。这通常不仅仅是简单的通话,还包括文本、语音邮件到电子邮件和协作在线会议

5G 集成。然而,再往前走一点就是无处不在的 5G。当这种情况发生时,一些 VoIP 供应商会将他们的服务连接到 5G。然后,工作人员无论身在何处,只要兼容 5G,就可以通过任何设备访问他们的企业 VoIP 服务。尽管一些供应商使用当前的移动技术来做到这一点,但 4G 的延迟限制通常会提供次优体验。这适用于简单的语音流量,以及视频和协作。5G 是第一个承诺提供使真正的移动统一通信成为现实所需的带宽的移动服务。

人工智能(AI)。如果您当前的电话系统使用自动菜单来帮助路由客户呼叫,或者即使它将其卷须扩展到您网站的电子商务功能,那么预计 UCaaS 供应商会向您推销人工智能。除了聊天机器人功能之外,SparkleComm 统一通信系统还可以使用 AI 来检测安全问题。它还可以在报告和分析方面发挥作用,因此您将对通话和网络质量、通话量以及受 VoIP 服务影响最大的应用程序有更详细的了解。

这些趋势很可能成为未来几年大多数 VoIP 供应商与客户之间的重要卖点。虽然这很好,但请务必充分了解所提供的内容以及供应商将如何交付。5G 实施是真正基于标准的,还是有一些专有的硬件或软件组件?任何新的安全措施将如何影响整体语音性能,供应商是否完全支持行业法规不断变化的安全要求?

如果这一切看起来需要思考很多,请记住,这是非常值得的。与购买和维护自己的本地 PBX 相比,托管SparkleComm VoIP 解决方案可以以更实惠的价格提供您可以从电话或协作系统中想象出企业需要的任何东西。想了解更多关于如何增强您的业务通信的信息吗?了解如何为混合工作打造面向未来的业务 VoIP,并使用最佳的SparkleComm VoIP软件吧。

选择商业VoIP还应该考虑什么?

现在远程工作已成为常态,企业比以往任何时候都更加依赖电话系统。那么在选择商业VoIP时,还应该考虑一些什么问题呢?以下是值得注意的问题:

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网络和现代 VoIP

网络问题一直是任何 VoIP 实施的主要关注点。VoIP 流量比大多数普通办公室流量(例如网页浏览)对网络颠簸和坑洼更敏感。当 VoIP 系统缺乏带宽时,这将转化为乱码对话、连接困难或掉线和丢失呼叫。

更复杂的是许多现代小型企业网络的临时设计。您的小型办公室网络可能由几个无线路由器组成,而不是工作人员办公桌上的专用以太网插孔,这会使监控和维护流量质量变得更加困难。

全球新冠疫情大流行可能已经彻底改变了工作场所的形态。至少您的一些员工几乎可以肯定在家工作,而且远程工作很有可能成为现代就业的永久组成部分,尤其是对于中小型企业而言。您的内部 IT 员工几乎无法控制这些员工的家庭网络。 一些商业 VoIP 系统是托管云服务,而不是模仿传统 PBX 的本地产品。我们认为这是一件好事:与第一代 VoIP 系统相比,SparkleComm 云 VoIP 服务可能会以更低的成本提供更高的可靠性、更轻松的管理和更多的功能。但它们也增加了您对公共互联网的依赖,以满足最基本的远程通信需求。

所有这一切的结果是,与您的本地 LAN 不同,您的公司几乎无法控制公共互联网上的网络条件。管理您的连接几乎完全是您的网络供应商或多个供应商的工作,如果您的员工在地理上分散的话。通常,你能做的最好的事情就是抱最好的希望。

VoIP 是否适用于警报系统?

另一个值得考虑的问题是您的企业目前是否依赖警报系统,例如边界警报或运动探测器。其中许多通过传统的模拟电话线连接到警报监控服务。您也许可以将这些线路切换到 VoIP,但要小心。

VoIP 通常提供比普通电话服务更好的通话质量,因为用于将通话转换为数字数据包并再次返回的编解码器针对人声进行了优化。这些相同的优化可能会干扰具有不同要求的电子信号设备,例如模拟调制解调器、传真机和警报监控系统。同样,与语音通话相比,此类设备对网络数据包丢失、中断和延迟的容忍度通常要低得多。

电力是另一个因素。模拟电话线由电话公司提供的电源运行,该电源与主电网分开。另一方面,VoIP 线路需要交流电源,就像任何其他数字设备一样。您需要确保您的网络路由器、VoIP 服务器和您的 VoIP 系统所需的任何其他硬件都有备用电源,否则在断电时您的警报监控服务可能会失败。

然而,最终是您的警报服务,而不是您的 VoIP 提供商,最有能力告诉您您的 VoIP 系统是否适合警报监控。许多警报公司保留了他们为此目的预先审查的 VoIP 提供商列表。话又说回来,您总是可以为警报保留几条模拟线路。

全力以赴与 UCaaS

到目前为止,我们已经讨论过用 VoIP 取代传统的 PBX 系统,但简单地从模拟语音切换到数字语音只能节省边际成本。现代SparkleComm VoIP 的真正价值来自于只有基于软件的通信才能带来的灵活性和集成功能,这将我们带入了快速发展的统一通信即服务(UCaaS) 领域。

任何特定 UCaaS 解决方案中提供的功能因供应商而异。尽管如此,大多数还包括视频会议、共享会议和在线协作工具、集成传真和移动 VoIP 集成的选项。 

然而,UCaaS 真正开始改变游戏规则的地方在于它可以让您的 VoIP 系统与您企业中使用的其他系统集成。例如,SparkleComm 统一通信即服务可以与您的 CRM 系统集成,让它识别客户的电话号码或其他标识符,并自动为接听电话的技术人员或销售人员提取客户记录。如果它是关键客户,它甚至可以提醒经理监控呼叫。其他流行的SparkleComm UCaaS 集成包括帮助台软件和营销自动化工具。SparkleComm 甚至为某些垂直行业(例如医疗保健)提供行业特定的功能。