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SparkleComm VoIP是一种商务电话服务，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。作为网络电话解决方案，SparkleComm整合了通讯录功能，包括企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。具有以下特征：1支持读取本地通讯录(iOS／Android／macOS)；2.支持私有云端通讯录；3.企业通讯录具备后台web管理功能；4.支持多级组织架构；5、支持分级权限控制。

SparkleComm VoIP可让您从云端管理商务联系人目录。我们可以存储的联系人数据是：

姓名

电话和手机

电子邮件

团体

笔记

标签

SparkleComm VoIP允许我们定义哪些联系人是全局的或可在公司级别访问，哪些是私人的或个人的，只有生成它们的员工才能访问。

关于互操作性，SparkleComm VoIP允许我们以CSV 格式导入和导出联系人，并将它们与第三方工具同步，例如 CRM。

通过SparkleComm VoIP 应用程序访问

可以从 Web 和 SparkleComm VoIP应用程序访问联系人，您可以：

1.识别来电并显示来电者姓名，以便我们识别谁在呼叫我们。例如，在来电弹窗中，我们可以看到：

给我们打电话的联系人的姓名。

与该联系人关联的公司。

我们之前分配给传入号码的标签等。

2、它允许从SparkleComm VoIP应用程序访问联系人，允许我们按组和标签组织联系人，并使用搜索选项快速找到联系人并在几秒钟内启动呼叫。

3、在SparkleComm VoIP的通话记录中，我们还可以看到联系人的姓名，方便浏览。

第三方终端联系人访问SparkleComm VoIP允许使用其他应用程序和通用 IP SIP 电话。由于 SIP 标头包含此信息，因此这些终端将在有来电时显示联系人的姓名。另一方面，访问目录以从外部 SIP 应用程序或 IP 电话访问所有联系信息更为复杂。我们有以下选项：

将联系人导入 IP 终端。

使用 LDAP 或 XML 配置对联系人目录的远程访问。

在 SparkleComm 中，只要我们的联系人列表不经常更改并且条目少于 1000 个，我们建议将联系人直接导入终端，因为这是大多数 IP 终端的容量限制。

虽然我们可以快速轻松地访问存储在本地的联系人，但通过 LDAP 或 XML 进行远程访问需要每次我们想要访问目录时，手机连接到相应的服务器并下载联系人列表。该操作引入了延迟并且使得对联系人的访问不灵活。

如果您的联系人数量超出了 SIP 终端在内部可以处理的数量，一个可能的替代方法是使用您计算机上的点击呼叫功能。只需使用 SparkleComm VoIP的控制面板找到联系人记录并单击它即可让 IP 电话自动拨打电话。请记住，只有在使用 SIP 电话时才需要这样做。

沟通是在任何公司或企业中吸引新客户和留住现有客户的关键。从这个意义上说，电话仍然是许多用户与品牌互动的首选通信渠道之一，而SparkleComm VoIP 电话系统为公司提供了满足客户需求的能力和灵活性。

联系人管理是组织和规划业务通信时要考虑的主要问题之一。我们目前在哪里存储公司的联系人？我们应该在哪里保持这些联系以改善客户沟通并提高生产力？这些问题对于改善我们公司内部联系人的访问和管理至关重要。

具体而言，在电话通信和SparkleComm VoIP 系统领域，适当的业务联系人管理将使我们能够改善客户服务并提高团队的生产力。

我们在哪里可以存储我们的联系人

根据我们公司的规模及其数字化状态，联系人管理可能会有很大差异。一些用于存储联系人的最常见存储库是：

我们的智能手机或电话终端中的本地联系人

由 iPhone 或三星等技术提供商提供的云联系人解决方案

我们的电子邮件提供商/客户的联系人管理服务，例如谷歌等

其他云联系人管理解决方案

客户管理工具( CRM)

自由职业者和小型企业通常通过电子邮件或直接从智能手机的联系人管理器管理他们的联系人。在这些目录中混合私人和商业联系人可能看起来很实用，但这并不是最佳选择。从长远来看，有必要从其他终端访问这些联系人，或者将访问权限授予公司的其他同事或员工。

公司的理想方案是拥有一个特定的业务联系人目录，它允许以最佳方式对这些联系人的信息进行排序、过滤和存储。在寻找存储联系人的最佳解决方案之前，我们应该问自己：我们想要保留哪些信息？评估联系人数据库时有哪些有趣的功能？考虑到功能和价格，存储联系人的最佳方式是什么？

我们应该存储哪些信息？

在联系人数据库中，我们可以存储从基本信息到联系人的最小细节。我们可以在业务数据库中找到的一些最常见的字段可以是：

名字和姓氏

公司

位置

电子邮件地址

电话号码）

邮寄地址

注释/评论

我们还可以存储有趣的信息，使我们能够通过不同的标准更轻松地对联系人进行排序、过滤和访问，例如：

联系人类型：例如，是客户、供应商还是同事。

标记具有不同分类标准的联系人的标签。

根据公司的组织，我们可能还需要数据库来允许根据谁应该能够访问它们来对联系人进行分组：整个公司、给定的部门，或者如果它们是私人的，则只有一个员工。

最后，我们将有兴趣手动或自动记录联系活动，以便当我们接到客户的电话、电子邮件或SparkleComm即时消息联系时，我们可以将交易存储在数据库中。我们通常在更高级的客户管理应用程序或 CRM 中发现此功能。

有哪些有趣的功能？

也许最初我们对联系人数据库最感兴趣的功能一方面是添加或编辑联系人的便利性，另一方面是我们可以从哪些设备访问它们。管理联系人越容易，越容易访问，就越好。

另一个关键特性是互操作性。至关重要的是，我们选择的系统允许我们导入和导出，甚至自动和实时同步来自其他存储库（如电子邮件或手机的私人通讯簿）的联系人。在使用 CRM 系统时，同步尤其常见。

与互操作性相关的还有对来自不同系统的数据的可访问性。重要的是分析我们需要在哪里访问这些联系人并检查联系人管理系统是否允许。

例如，如果我们要通过智能手机应用程序或SparkleComm VoIP 电话拨打电话，我们将需要这些应用程序来快速、透明地访问联系人。此功能将使我们能够随时从我们使用的终端获取电话联系人的信息，例如：

1.接到来电时，我们可以识别呼叫我们的人以及我们可能需要了解的有关他们的所有信息。

2.拨出电话时，我们可以搜索并快速访问我们想要联系的联系人的电话号码。

3.轻松查看通话记录，直接在通话列表中显示联系信息，而不仅仅是电话号码。

从长远来看，该数据库将为我们的业务提供关键信息。因此，了解我们系统的安全功能、确保备份以防止数据丢失并提供访问控制功能至关重要。请记住，联系人数据库将包含个人数据，因此您可能必须遵守当地的数据保护法规。

存储联系人的最佳方式是什么？

这个问题的答案将取决于每个案例和每个人的具体需求。个人或自由职业者的最佳选择可能是将联系人存储在电子邮件地址簿或智能手机的云系统中；此选项可能不会产生任何额外费用。

在已经拥有具有高级 PBX 功能的SparkleComm VoIP 电话系统的公司中，该服务可能会提供更专业的联系人管理，而无需额外费用。这个选项也可以是一个完美的解决方案，并且已经提供了几个优点：

PBX 管理器将负责数据备份，因此我们不必担心这一点。

他们还必须确保安全的数据存储，并按照相关规定实施访问控制程序。

如果它是基于云的 PBX，则从任何终端访问联系人都更加容易。

对于大型、以销售为导向的公司或与客户和供应商关系密切的公司，可能需要实施更先进的 CRM 解决方案，使他们能够对联系人和潜在客户进行完整和详细的管理。我们可以找到免费或付费的 CRM。

在选择 CRM 时，看到它可以为我们提供与其他服务（例如电话）的集成将会很有趣。从这个意义上说，作为云中的SparkleComm VoIP 电话系统提供了比其他电话系统更多的集成功能。

无论这是您第一次切换到商务 VoIP 还是升级现有系统，选项的数量之多令人眼花缭乱。

您的首要任务应该是考虑您的公司计划或需要如何使用其手机。如果您的目标是升级现有的 PBX，那么完全更换它可能不是一个可行的选择，因为系统的某些部分不能轻易地转换为软电话甚至桌面 VoIP 手机。

例如，假设您正在经营一个有户外活动的重型制造环境，例如钢铁制造厂或园林绿化公司。在这种情况下，坚固耐用的旧户外电话可能正是您所需要的，而 VoIP 应该只为办公室和远程工作人员部署。即使对于不太极端的环境，您也应该花时间考虑现在和将来需要的功能以及不需要的功能。如果没有仔细计划，很容易发现自己为永远不会使用的功能付费，更不用说使电话系统难以管理的不必要的复杂性。

此过程中的一个重要步骤是与所有将受您最终决定影响的利益相关者坐下来。当然，这包括 IT 人员和数据安全人员，因为您的语音呼叫现在将是数据通信。但是，使用该系统完成工作的部门主管和员工也应该有发言权，尤其是那些直接推动收入并吸引客户的部门。 

您不想通过忽略功能来阻碍任何人的活动，但您也不想用他们不理解的选项压倒他们。最适合您企业的 VoIP 系统SparkleComm 将永远不仅仅满足您员工的需求；您的员工也应该对使用它感到自在。

软电话优势

传统的 VoIP 系统使用位于您办公桌上的专用 VoIP 电话设备，并通过会话发起协议 (SIP) 建立呼叫。但自从这些不起眼的开端以来，VoIP 已经走过了漫长的道路。

现代 VoIP 系统为商业通信带来的最重要的创新之一是软电话。例如SparkleComm 软件电话是一种应用程序，它复制了传统桌面商务电话的所有功能，通常还有更多功能。你在塑料硬件上失去的东西，你在功能上获得了，包括视频会议和文本聊天。

最基本的SparkleComm 软电话让您可以使用 PC、笔记本电脑或其他设备上的扬声器和麦克风来模仿桌面电话的功能。它们还有助于传达许多额外的 VoIP 优势。它们基于屏幕的界面使通信渠道之间的切换变得更加容易，即使是在通话中，它们还有助于系统与其他软件集成，例如帮助台和客户关系管理(CRM) 系统。

流动性增加了额外的皱纹。如今，大多数员工都习惯于在旅途中接听电话。但是，使用手机的内置呼叫功能意味着您牺牲了 VoIP 的生产力增强功能，例如呼叫监控、记录、转移以及与其他应用程序的集成。SparkleComm VoIP 系统提供在Android和iOS设备上运行的软件电话应用程序，在某些情况下，SparkleComm 应用程序的功能与其桌面版本完全一致。如果您的员工中有大量的公路勇士，您将需要彻底调查这些选项。

沟通是任何企业跳动的心脏，在这个 混合工作 时代尤其如此。雇主不能再期望每个员工都在一个集中的办公室做生意，这导致人们比以往任何时候都更多地使用沟通渠道，而不是面对面的会议。这种转变意味着长期以来作为商业通信支柱的 IP 语音 (VoIP) 电话系统 也必须发展。

什么是 VoIP 电话系统？

传统的固定电话是模拟电话的一种形式。另一方面，SparkleComm VoIP 将语音呼叫带入了数字时代。SparkleComm VoIP 系统将语音呼叫转换为网络数据包，并通过互联网或其他基于 IP 的网络进行传输。大多数还包括与传统电话系统的桥梁，因此您呼叫的人不需要自己使用 VoIP（呼叫您的人也不需要）。此外，它们通常模拟传统 PBX（专用交换机）商务电话系统的功能，例如电话会议、呼叫路由和呼叫监控。

小型企业电话系统的成本是多少？

今天的商业 VoIP 系统例如SparkleComm是按订阅计费的。我们将根据您需要的用户数量（电话分机）按月或按年向您收费。一些供应商要求您承诺特定期限，而其他供应商则不需要。也就是说，您通常会通过提前支付一整年的服务费用来获得折扣。 

每月给定的服务成本多少范围很广。大多数都提供多个定价层，具体取决于功能包、您需要支持的用户数量以及您期望使用该服务的数量等因素。

SparkleComm VoIP电话系统的优势是什么？

SparkleComm VoIP 取代了传统的 PBX 电话系统，因为它更便宜，但用途更广泛。除了语音通话之外，SparkleComm VoIP 系统还集成了其他渠道和功能，包括电话会议、通话录音、移动通信、视频会议、团队协作，甚至社交媒体，从而为它们赢得了统一通信即服务的分类（UCaaS）。即使是今天的 住宅 VoIP 所包含的功能也远远超出了传统电话系统的功能。

如今，大多数 VoIP 解决方案已经演变成托管的、基于云的服务，而且有充分的理由。迁移到云有助于降低成本、提高可靠性并减轻组织员工的管理负担，从而使云 VoIP 系统成为明显的赢家。然而，选择正确的 VoIP 系统可能是一项艰巨的任务。这是一个拥挤的领域，包括通用和专业供应商的混合体。

长期以来，劳格科技的商业SparkleComm VoIP 产品给我们留下了深刻的印象。SparkleComm VoIP，代表“消息、视频和电话”，这表明它从基本的语音服务转向 UCaaS 方法。SparkleComm 还证明了自己在高呼叫量下的可靠性，这是许多竞争对手在面临压力时难以解决的问题。其 AI 支持的转录和呼叫分析功能尤其令人印象深刻。我们也很欣赏 SparkleComm 的管理功能，它在易于导航的 UI 中为管理员提供了许多选项。

SparkleComm 是一个全面的平台，其中几乎包含您在中小型企业中想要的所有功能，不过，就价格而言，如果您期望通话量相对较高，我们认为SparkleComm 可能更具吸引力——即使它的中级定价层也没有限制您可以添加到您的计划中的用户数量。

越来越多的企业正在搬迁办公室并允许员工远程工作。最近的大流行激发了一种新的工作方式。这种方法已经出现多年，但许多公司尚未飞跃。

对于、许多公司来说，远程工作一直是必不可少的一步。这些公司中的大多数都可以远程工作，而无需前往办公室。结果，许多公司设法稳定了这种特殊情况并加以利用。

远程工作的缺点之一是沟通。随着员工之间的距离越来越远，内部和外部的沟通变得更加复杂。现在与您的同事和对您的产品感兴趣的公司进行交流更具挑战性。

SparkleCommVoIP 电话服务是许多开始实施的重要工具。它们通常是难以做出的决定，但它们比看起来更容易采用。

随着时间的推移，劳动力市场正在发生变化，越来越多的公司为其业务选择远程或混合工作。

SparkleComm统一通信在公司内部变得越来越普遍。使用技术设备、在云中保存文档并仅依靠良好的互联网连接，您就可以在世界上几乎任何地方开展工作。

许多公司还选择混合使用这两种系统，从而实现两种工作方式的最佳结合。一些，如 BBVA，已决定在混合工作日这样做。他们提出的模式是远程工作 40% 的工作日，其余时间在办公室工作。换句话说，每周工作两天，您将能够在您选择的领域工作。

混合工作模式正在传播，因为它为工人提供了极大的灵活性。混合工作让他们对自己的工作感觉更舒服，更满意，并提高了他们对品牌的承诺。这些是专家所说的混合工作带来的一些好处。

改善工作与生活的平衡

混合工作给人们带来的灵活性对公司内部的员工来说是一个很大的优势。公司可以为员工提供更多的活动空间，从而改善公司文化。

为您的员工提供健康的工作与生活平衡将使他们更快乐。灵活性可以转化为更高的生产力，因为您将赋予他们灵活性，让他们更舒适、更轻松地工作。

通过混合工作，您将让员工以最舒适的方式处理他们的个人和专业任务。一个我们可能不习惯的系统已经开始改善公司和员工的生活。

改善工作环境

混合工作的另一个积极特征是改善了公司内人员的人际关系。拥有一个既能适应远程工作又能面对面工作的工作模式可以减少这两种工作的单调性。

通过这项措施，您将让您的员工更快乐地工作，并更积极地改善他们的工作关系。从大流行时代的完全远程工作（您在家里长时间呆在没有社交互动的情况下）转变为这种混合模式将优化公司的员工体验。

环保承诺

公司可以利用的另一个优势是创建一个更强大、更负责任的品牌，致力于他们开展业务活动的环境。

减少员工上下班时对环境的影响是公司的一项基本活动。让他们生活的空间更可持续，污染更少，这是对社会的积极信息。

致力于环保的负责任品牌

预测未来的健康问题

新冠疫情教会我们适应这种情况，使用有价值的工具在不同的地点工作。

使用混合工作系统的公司为未来的健康问题、医疗紧急情况或任何其他可能迫使我们受限的问题做好了准备。

另一方面，避免日常疾病的传播也很重要。这种工作方法涉及较少的个人或至少是经常性的接触。某些疾病，例如感冒或流感，对社会的影响较小。

由于营销公司可以让他们的员工远程工作，因此实施电话服务是他们采用的最令人兴奋的选择之一。

现代办公室留下了许多在公司中司空见惯的工具。每周5天8小时到一个地方工作的义务即将结束。员工现在可以在世界任何地方工作，而无需在家。人们在咖啡店、机场、户外场所等地工作变得越来越普遍。

但这能给营销机构带来什么好处，又应该怎样引导他们在公司中采用 SparkleCommVoIP 通信系统呢？

下面将解释营销公司在实施电话服务时的一些改进：

业务盈利能力

当公司决定采用新工具时，他们首先想到的一个想法是需要多长时间才能收回投资，以及从长远来看，与旧解决方案相比，每月的成本会有多大的不同。

SparkleCommVoIP 系统将使公司的常规电话费减少近 50%。如果我们谈论国际电话，差异就更大了，因为 VoIP电话服务只需要您的数据包即可连接到国外的某人。

SparkleCommVoIP 电话与位置无关。根据您呼叫的国家/地区，它不会对您的账单产生影响。因此，如果您是一家国际公司，您应该考虑实施电话服务来改善您的业务。

统一通信

我们将统一通信 (UC) 称为允许公司内所有人进行交互和数字协作的工具。换句话说，电话服务是一种工具，它使我们能够在同一个应用程序中统一电话、会议、短信、电子邮件或语音邮件。

这是一项将您的业务提升到另一个层次的功能。通过一个工具对所有公司的外部和内部通信进行管理，您可以显着改善您的日常工作。员工与同事交流会更容易，公司也可以控制他们交流中发生的一切。

此外，该工具用户之间的所有内部通信都是免费的。无论是通话、视频通话还是信息，都包含在免费的电话服务中。

最后，您将拥有从任何设备（计算机、移动设备、平板电脑）使用您的应用程序的优势。您将受益于通过其专用应用程序或其他工具使用它。

提高生产力

综观上述情况，我们得出结论，您的员工将在技术上更有能力开展工作。这种变化转化为生产力的提高。

每家公司都在考虑如何更好地利用其资产，或者换句话说，如何在相同的支持下做得更多（更有效率）。好吧，电话服务是有助于提高生产力的工具之一。

在公司内部，沟通对于执行数千个日常流程至关重要。因此，使这种沟通（内部和外部）更简单、更流畅、更快捷意味着管理上浪费的时间更少。

优化公司内部电话服务的使用可以为公司带来许多好处。我们将不得不教我们的员工如何使用该工具以充分利用它。这个过程不会很长，因为VoIP电话在使用上与现有技术非常相似。

提高竞争力

在当今竞争激烈的市场中，适应新形势以保持竞争力至关重要。这就是为什么许多公司已经选择雇佣他们所在地区最优秀的候选人的原因，而这只有通过远程工作才有可能。

任何公司吸引和留住最优秀人才的能力都是一个差异化因素。出于这个原因，提供远程、灵活的工作和改善员工生活质量的工作条件将是他们选择的一个非常积极的方面。

在您的公司中引入电话服务将根据候选人的地理选择为您提供所需的招聘能力。您不需要有严格的固定时间表；您不必设置他们工作的区域，也不必强迫他们连续五天在同一个地方花费 8 小时。

您需要为您的营销机构提供电话服务吗？

您可能认为电话服务是一种仅用于向外部客户销售或接听电话的服务，但这与现实相去甚远。

电话服务将使您的公司在通信方面走得更远。一切尽在掌控之中，确保在此过程中不会丢失任何信息并优化流程。

越来越多的营销机构在其业务中提供电话服务，因此它不再是竞争优势，而是业务必需品。

我们毫不怀疑您的营销机构需要获得电话服务，因此请不要犹豫并与我们联系，以便我们在您的采用过程中为您提供帮助。

SparkleComm统一通信是知名的 VoIP电话提供商，凭借其丰富的经验，为您的通信提供了极大的保障。

模拟电话系统有许多限制。这种传统的电话系统只有一条线路，只能进行一次通话。但随着科技的进步，沟通渠道也发生了变化。

VoIP电话是最新的通信趋势。它可以让你使用现有的互联网连接打免费电话。这意味着你可以通过切换到免费的VoIP软件来避免使用你的模拟电话。

网络电话有一些有趣的特性，可以帮助任何企业发展。首先，我们来谈谈什么是VoIP电话以及它是如何工作的。

• 什么是VoIP电话?

VoIP (Voice over Internet Protocol)电话是通过IP (Internet Protocol)技术来实现语音通话的。计算机或移动设备程序都具有VoIP电话的功能。

SparkleComm VoIP电话使用互联网而不是传统的铜线来打电话。与传统的固定电话系统相比，SparkleComm VoIP电话系统允许您拥有更多的互操作和连接。

VoIP电话主要有两种类型:

硬电话：硬电话是办公桌或会议室电话，与传统型号类似。
软电话：这是智能手机上的数字应用手机，也可以像硬手机一样使用。

硬电话和软电话在上网打电话时都很有用。企业利用VoIP是因为它的好处，比如降低整体电话成本，增强客户互动，以及简单地举行会议。

• VoIP电话是如何工作的?

VoIP服务提供商通过互联网将IP话机接入电话网络。它利用互联网协议将音频转换成数据包。

模拟呼叫被编码成数字数据包。然后，数字数据包被转换回模拟，然后被用来完成与传统固定电话客户的通话。

有了网络电话技术，你就可以打电话给固定电话和移动设备。另一种选择是使用计算机对计算机的电话连接。电脑和电话设备都使用麦克风、扬声器和耳机。

SparkleComm的软件电话是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。方便、及时、灵活！

现在您已经熟悉了VoIP电话的工作原理，让我们来谈谈如何开始您的VoIP电话设置。

以下是设置VoIP电话的五个简单步骤:

步骤1:运行一个网络和网速测试

使用网络电话速度测试来看看你的网络有多好。结果会让你知道你的连接是否能够支持VoIP设置。

SparkleComm VoIP电话系统最有可能与您当前的互联网连接工作良好。请记住，一些住宅互联网连接的上传速度要慢得多，比如DSL。

第二步:投资具有正确功能的VoIP硬件

购买VoIP硬件，如果你已经有供应商。由于近年来VoIP已经成为行业标准，许多尖端选择已经出现。

确定您需要哪些工具或特性来改进跨部门协作。寻找能够提供你的要求和需要的VoIP服务提供商。

步骤3:使用VoIP适配器

连接您的电话将需要使用一个适配器或专用的VoIP电话。根据你的路由器的不同，适配器可以连接到你的电脑，直接连接到互联网，或者两者兼而有之。

要用你的电脑或移动设备打电话，你需要从你的服务提供商那里下载并安装一个应用程序。请注意，除非在使用说明书中清楚说明，否则不能使用普通的PSTN电话。

第四步:测试你的新网络电话线路，看看它们的表现如何

VoIP测试是一个很好的方式来看看你的SparkleComm VoIP电话系统工作得如何。您还应该在购买前进行测试。

在测试时，您可以在网络繁忙时检查线路。看看VoIP是如何处理由网络拥塞引起的掉线电话、糟糕的音频和其他问题的。

第五步:培训你的员工关于新的VoIP电话

随着VoIP的存在，许多小企业现在第一次为他们的公司提供了有用的电话功能。

设定一个时间来培训你的团队关于新的VoIP电话。在正确的监管下，您的员工可以使用VoIP系统直接连接到客户关系管理系统，建立自定义路由策略，通过电子邮件发送语音邮件，重定向电话，并在云端记录通话。

PBX 提供商永远不会对 VoIP 安全过于谨慎。当涉及到系统的远程访问时尤其如此。如何理解远程访问？

一方面，客户可能要求能够通过互联网远程访问他们的电话系统。对于经常出差的人以及地理位置分散的地点或员工来说，这种远程连接很方便并且通常是必需的。

另一方面，PBX 提供商可能需要建立远程连接以提供远程 PBX 技术支持、排除网络问题并解决问题，而无需派技术人员到现场。

众所周知，本地系统通常仅限于实体办公室。传统上，要远程访问本地系统，PBX 提供商必须通过棘手的 PBX 服务器和网络设置，这可能会带来潜在的安全风险。

劳格科技一直在寻找最佳解决方案来帮助本地和软件 PBX 用户保护他们的远程访问并简化配置，我们做到了。通过创新的SparkleCommVoIP服务和远程管理工具，远程连接只需点击一下，IT 和安全问题最少。

1. 对于 PBX 最终用户

用于远程业务通信和协作的安全隧道服务

挑战

为了尝试为远程和移动用户提供远程访问，大多数本地 PBX 提供商将推荐端口转发。但这根本不是一个好主意。端口转发需要复杂的服务器和网络设置。更糟糕的是，它会通过在防火墙上打开一个端口来冒潜在攻击的风险，攻击者可以通过该端口轻松完全控制电话系统。

解决方案

SparkleComm提供创新的隧道服务，让您摆脱危险的端口转发、棘手的服务器设置和麻烦的 NAT 问题，因此您无需担心将您的 Intranet 暴露给公众，浪费时间在复杂的部署，或不稳定的通话质量发生并影响您的远程业务通信。最棒的是，您只需单击一下即可享受无忧且安全的远程通信。

解决方案的安全性如何？

（1）、独立的私人连接

保护您的公司免受 PBX 网络渗透以及随后的收费欺诈、数据泄露和网络攻击等问题的潜在风险。SparkleComm 隧道服务提供隧道服务器作为 PBX 与其远程 SIP 端点之间的数据传输的中间服务器。您的 PBX 的 IP 地址不会向公众公开。所有远程连接都是直接的、秘密的，并且通过帐户身份验证得到双重保护。

（2）、牢不可破的加密

PBX 和隧道服务器之间的所有传输都是加密的。每个 PBX 都有自己的加密密钥。即使隧道服务器被黑客破坏，由于数据是加密的，因此很难更换隧道服务并获取原始传输数据。

（3）、每服务远程访问授权

SparkleComm 隧道服务提供先进的访问控制，以确保进一步的安全性。您可以允许或阻止 Web 访问、Linkus 访问、SIP 注册、LDAP 和 API 的远程访问，按分机或部门自定义远程访问授权，并应用 IP 限制以进一步保护所有远程访问。

  2. 对于 PBX 经销商、MSP 和提供商等

设备远程监控与管理

挑战

在远程支持方面，大多数 PBX 提供商会建议在计算机上安装远程桌面软件或为 PBX 进行端口转发，但这两种方法都会打开一个端口，这很容易被黑客利用。更重要的是，弱远程连接可以使网络犯罪分子很容易闯入会话并访问客户的计算机或电话系统。

解决方案

通过SparkleComm的全方位电话系统，SparkleComm允许合作伙伴以安全的方式远程管理和配置客户端SparkleCommPBX系统和VoIP网关。

无需端口转发或 VPN，它提供加密设备远程连接、全天候远程系统监控和警报，最重要的是，基于权限的远程系统配置。当在客户的设备上检测到问题时，您会立即收到通知，并且可以在不牺牲系统安全性的情况下迅速采取行动。

解决方案的安全性如何？

（1）、银行级远程连接

所有远程连接都是 HTTPS 安全的，并在加密的 SSH 隧道中进行，以最大限度地减少网络暴露并最好地保护数据的完整性和机密性。

（2）、连接认证

通过在客户端设备上确认SparkleComm ID 或通过在客户端设备上验证一次性远程连接验证码来连接远程设备。两种认证方式都需要客户端确认，有效防止设备被恶意连接和数据泄露。

（3）、基于角色的访问控制

添加同事帐户以共同管理客户的设备。通过限制帐户权限，您可以实现精细化管理，并确保对远程设备的访问仅限于授权工程师进行维护操作。

（4）、远程访问超时机制

SparkleComm远程管理提供了一个强大的超时机制来限制每次远程设备配置的时间，这意味着在配置的时间之后，访问远程设备的 URL 将失效，访问将被终止。

  从今天开始保护您的 VoIP 通信

保护语音流量的组织比那些闲置的组织更有弹性。像SparkleComm这样信誉良好的 PBX 系统可以保证您需要维护一个安全的呼叫环境。

凭借在 VoIP 行业多年的专业知识，劳格科技一直在设计具有现代企业发展所需的正确功能、灵活性和安全性的SparkleComm VoIP PBX 电话系统。无论您需要云 PBX 系统还是基于软件的电话系统，您都可以信赖我们提供行业领先的产品和服务。  

2021 年，电信欺诈损失达 1.8 万亿美元，其中 PBX 和 VoIP 欺诈位居榜首。当威胁变得不可预测时，安全是关键。VoIP 黑客和攻击可能来自 Internet 或电话线路，旨在利用任何漏洞并最终使您的组织面临收费欺诈和机密信息盗窃的风险。

那么如何保护对业务至关重要的 PBX 系统免受潜在的网络威胁和内部渎职？

6 种常见的 VoIP 漏洞和攻击

为避免 VoIP PBX 电话系统出现安全漏洞，了解潜在漏洞和常见的网络攻击类型非常重要。

潜在的 PBX 安全漏洞

用户名和密码薄弱或被盗

后门和应用程序漏洞

访问控制不佳

未加密的连接

人为错误导致的数据泄露

常见的网络攻击类型和 VoIP 安全措施

1. 收费欺诈

攻击行动：从您的 VoIP 网络拨打国际电话，费用由您承担。

攻击目的：产生大量国际电话至收费电话号码，然后收取收入。

2. 侦察

攻击行动：在发动实际攻击之前收集有关目标的所有可能信息。

攻击目的：识别漏洞和弱点，然后创建成功的漏洞利用。

3. 拒绝服务 (DoS)

攻击行动：用大量请求淹没服务器并耗尽其所有带宽。

攻击目的：阻止用户访问连接的在线服务或站点。

4. 欺骗

攻击行动：冒充受害者信任的个人或公司。

攻击目的：获取个人信息或窃取数据。

5. 中间人

攻击行动：窃听两个目标之间的通信。

攻击目的：窃取敏感数据，例如登录凭据、帐户详细信息和信用卡号。

6. 网络电话垃圾邮件 (SPIT)

行动：通过 VoIP 向连接到 Internet 的电话发送大量和不请自来的机器人呼叫和语音邮件。

目的：诱骗受害者接听或收听自动电话，收取高额国际电话费。

  如何保护您的 VoIP 电话系统  

网络攻击的复杂性和种类不断增加，不同类型的攻击针对不同的恶意目的。虽然每种攻击的对策不同，但良好的安全策略有助于降低风险。在许多情况下，保护 PBX 电话系统的最佳方式是实施多层安全解决方案。这意味着您需要部署多种防御措施来保护电话系统的脆弱点。每一层都增加了整体保护并继续提供系统防御，即使其中一层被破坏。

以下是可以执行的一些最佳实践，为您的 VoIP 电话系统构建多层保护。

1. 保持更新您的 PBX 和 SIP 端点

最新的固件或软件版本就像保护罩一样保护您的 PBX 或 SIP 终端免受安全威胁。通常，最新版本通常是最安全的，因为会发现并修复错误和其他漏洞。此外，随着技术的不断发展，一些关键的安全功能或保护层仅在最新版本上得到支持。

2. 防御网络安全威胁

您组织的网络是抵御网络犯罪的第一道防线。如果黑客获得了对您组织支持 VoIP 通信的网络的访问权限，则可能导致拒绝服务 (DoS) 攻击或服务质量 (QoS) 显著下降。为防止这种情况发生，您需要避免将 PBX 的内网暴露给公众，并阻止未经授权的访问。

最佳实践 1 避免端口转发

为了尝试为远程和移动用户提供远程访问，大多数本地 PBX 提供商将推荐端口转发。但这根本不是一个好主意。

本质上，端口转发将公共 IP 地址上的外部端口映射到私有局域网 (LAN) 内的 PBX。这会将您的 PBX 暴露在 Internet 上并带来潜在风险，因为黑客可能会通过转发端口渗透您的网络。事实上，通过端口转发进行黑客攻击一直是黑客发起攻击的最常见方式。

您将需要一种更安全的方法来维护所需功能的远程访问，同时避免使用暴露 LAN 的端口转发。

为了解决这个难题，您可以利用SparkleComm VoIP电话服务。SparkleCommVoIP电话系统服务采用工业级云和加密技术，为 PBX 的远程 SIP 访问和业务通信创造了一种更安全的方式。它不仅避免了 PBX 端口转发，而且通过精细的权限控制来双重保护系统。您可以决定允许哪些 IP 地址和分机帐户通过该服务远程访问您的 PBX，以及允许哪些 PBX 服务进行远程访问。

最佳实践 2 阻止未经授权访问您的 PBX

阻止对您的 PBX 的不必要和未经授权的访问可以显著降低您的系统被黑客入侵的可能性。这是防止电话窃听和减轻对您的业务造成的潜在损害和财务损失的重要步骤。

（1）、限制对 PBX 管理员门户的访问

SparkleComm PBX系统预配置了 3 种基于角色的帐户：超级管理员、管理员和自定义用户。每个角色都已包含相应的管理权限。您还可以创建具有特定管理权限的自定义角色以满足用户需求。只有具有管理权限的用户才能访问管理员门户以配置授予其角色的系统功能。

在实施基于角色的访问控制时，您只向用户角色授予必要的权限，并确保将角色授予正确的个人，从而规范安全权限控制的人员和内容。

（2）、限制来自特定国家或地区的系统访问

如果您发现来自特定国家或地区对您的 PBX 的攻击有所增加，您可以使用地理限制（也称为地理封锁）来阻止特定地理位置的访问者访问 PBX。通过对照 PBX 的数据库检查访问者的 IP 地址，可以拒绝未经授权的访问。

（3）、使用防火墙规则限制系统访问

SparkleComm PBX 系统内置防火墙规则，只接受可信流量。您还可以在SparkleComm PBX 上创建防火墙规则，以允许或阻止来自特定源 IP 地址/域、端口和 MAC 地址的流量。这样，可能导致攻击欺诈或呼叫丢失的可疑访问将被自动阻止。

为了防止大量连接尝试或暴力攻击，您还可以利用SparkleComm PBX 内置的 IP等级保护功能来定义特定时间间隔内允许的 IP 数据包数量。如果任何 IP 发送超过限制的 IP 数据包，系统将自动阻止该 IP。

3. 降低 SIP 通信风险

SIP 中继通常用于将语音数据包从您的组织传输到预期的接收者。任何干扰都可能导致通话质量下降、通话完全断开、窃听等。为了保护 SIP 中继，最好的方法是限制呼出电话并加密通话。

最佳实践 1 设置呼出规则

（1）、不同时间段的不同规则

黑客攻击通常发生在非工作时间、周末和系统人少的假期期间。您可以利用时间条件功能对不同时间段实施不同的呼入或呼出限制规则，以加强自动控制。例如，您可以创建一个名为“假期”的时间条件，并通过将时间条件应用于出站路由来禁用假期期间的出站呼叫。

（2）、只允许需要的人使用

您的员工在公司执行不同的任务，并非所有员工都需要拨打长途或国际电话。考虑为不同的中继（例如本地、长途和国际）配置不同的出站路由，并且只将出站路由权限分配给需要使用它的用户。

（3）、限制外呼频率

一旦黑客侵入您的电话系统，他们可以通过拨打大量电话轻松赚取数万美元。建议您设置在预设时间间隔内可以拨打的呼出电话数量限制。

（4）、限制通话信用并取消自动续费

电信提供商通过对公司能够产生的计费电话数量设置上限来保护客户免受高昂的通话费用的影响。限制信用额度并取消自动充值将有助于最大限度地减少因收费欺诈造成的损失。

最佳实践 2 加密呼叫

加密您的通信可以防止窃听或篡改所有端点之间的音频流。

（1）、使用 TLS 加密信令

传输层安全 (TLS) 是证书形式的安全层，在授予访问权限之前必须对其进行身份验证。启用 TLS 后，您的用户的姓名和电话号码将被隐藏，无法通过窥探来检索。

（2）、使用 SRTP 加密媒体

为了加强安全性，TLS 应该与您的SparkleComm 电话系统上的 SRTP 一起使用。这些可确保 SIP 信令和SparkleComm 音频/视频会话免受任何恶意活动的影响。

4. 强化 SIP 扩展

当未经授权访问 SIP 扩展时，中断的可能性尤其显著。犯罪分子可以利用您的电话系统拨打电话并发起其他恶意攻击。实施强密码策略并对分机注册施加限制将有助于保护 SIP 分机。

最佳实践 1  使用强密码

弱密码可能会留下黑客可以轻松利用的潜在安全漏洞。为此，您的 PBX 中的每个必需功能都应使用强密码。通常，SparkleComm PBX 有分机注册、管理网页界面、用户网页界面和语音邮件的密码。您可以通过以下方式保护密码：

.a.避免使用最常见的或系统默认密码。 b.使用至少 8 个字符的强密码，包括大写、小写和数字的混合。 c.为不同的帐户使用不同的密码。

最佳实践 2 限制扩展注册

SparkleComm VoIP系统具有强大的防黑客机制来保护 SIP 注册安全，例如将分机注册限制在 LAN 范围内，并针对过多的注册失败尝试阻止 IP 地址。此外，您还可以选择以下选项来加强安全性： . a.限制扩展可以注册的 IP 地址。

b.配置一个与一般默认用户名完全不同的复杂认证名称。

c.根据电话的用户代理设置限制。

5. 制定应急计划

尽管可以采取多种措施来保护您的 PBX，但没有绝对的安全。如果攻击者成功渗透到您的 PBX 或迫使您的 PBX 失败，您应该有一个应急计划。

最佳实践 1 建立对系统事件的实时监控、记录和警报

利用事件日志来监控和记录 PBX 上的异常操作，并订阅关键事件。当出现问题时，您可以及时收到通知，快速找出问题所在并制定解决方案。

如果您使用的是SparkleComm PBX系统，您可以在以下两个平台上实现实时监控：

a.PBX 管理员门户：管理单个 PBX。

b.SparkleComm 远程管理：集中监控和管理众多客户驻地 PBX。

最佳实践 2 安排自动备份

a.安排定期备份。如果您的 PBX 无法工作，您可以重置它并从备份文件中恢复配置，以确保快速恢复。

b.将备份存储在外部位置，以防止因物理破坏或盗窃而丢失数据的风险。

c.应用备份保留策略，这有助于限制历史数据和过时数据的数量。

最佳实践 3 实施冗余解决方案

（1）、本地 PBX 系统的热备（基于硬件和软件）

SparkleComm PBX 系统免费提供热备功能，可让您创建镜像服务器对，并在发生故障时立即恢复。部署该方案需要两台完全相同的PBX服务器，在以下几个方面应该完全相同：产品型号、固件和硬件版本、软件配置、局域网设置、硬件安装。

设置热备后，可以实现以下目标：

a.在发生任何故障时快速 1 到 10 秒自动恢复。

b.成对的主用和热备用 PBX 服务器之间共享虚拟 IP，确保在主用服务器出现故障时系统完全切换到备用服务器，包括连接到 PBX 的所有 IP 电话和第三方集成。

c. 发生故障转移事件时通过电子邮件或电话进行即时电子邮件通知

(2)、云 PBX 的高可用性

可靠性不是云的特性；这是一个要求。SparkleComm云PBX服务在基于集群的环境中交付并由SparkleComm管理，具有高可用性冗余部署，可增强灾难恢复，这在许多单实例云部署中是不具备的。

PBX 实例部署为主备对，即热备模式，以支持无缝故障转移。我们还利用主动负载平衡来确保 SBC 服务器之间的最佳资源利用率。这些服务器分布在全球各个地区，为整个服务增加了更多的弹性。有更多内置的安全机制来防范恶意攻击。