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小型企业需要视频会议软件，让员工与大型同行一样多地保持联系。这些工具为小型企业所需的会议和在线活动提供了灵活性和敏捷性。

许多小企业通过在线课程和线下课程带来额外收入或经营整个企业。如果您的公司需要一个平台来举办在线课程或与学生联系，您需要检查您研究的在线会议软件选项是否包括通话录音、向多个参与者的观众展示的能力以及拥有其他人的能力而不是演讲者向观众展示他们的屏幕。

安全注意事项

小型企业应该与大企业同行一样关注安全性。使用的视频会议软件应该是绝对的安全的，例如SparkleComm视频会议安全功能包括：

受密码保护的会议

加密会议

加密的会议记录和消息系统

数据库保护和灾难恢复计划，如冗余

任何以数字方式开展大部分业务的组织都应该使用类似SparkleComm这种安全的视频会议软件，以确保安全协议到位以防止数据被盗。

免费与付费计划

免费很棒，直到免费产品不包含您开展业务所需的工具。大多数免费视频会议工具都会限制可以加入任何一次通话的用户数量、通话保持连接的时间长度、文档和数字资产的存储空间，或这些的组合。

付费计划通常会提供更多功能、增加参与者数量、更长的通话时间和更大的存储空间。研究过程中的一个关键步骤是并排比较视频会议工具，以了解定价结构中每个级别所包含的功能。

企业业务

企业公司使用SparkleComm视频会议软件将跨时区和同一办公室内的员工联系起来。这些工具提高了通信速度，并使大型组织保持平稳运行。

设备和硬件

企业业务通常至少有一个中央总部大楼，其中大部分空间用于会议室。公司购买视频会议硬件以安装在普通会议室中，与会者都可以在没有个人笔记本电脑的情况下参加通话。

如果您的公司正在考虑购买视频会议设备，请寻找网络摄像头、视频显示器 (TV)、电话会议扬声器和麦克风。您通常可以直接从视频会议软件提供商处租赁或购买这些物品，但直接购买设备可能更有意义，特别是如果您有专门的 IT 部门来管理设备的维护和保养。

网络电话

视频会议软件是数字革命的一部分。SparkleComm视频会议软件提供的最大创新是一种完全数字化的通信方式，这意味着它的成本更低。以前为每位员工支付不同电话线的公司现在可以通过单一服务计划扩展他们的数字电话呼叫。

许多视频会议公司还提供互联网协议语音 (VoIP) 工具，让员工可以直接从他们的计算机连接到客户。具有 VoIP 工具的SparkleComm视频会议系统，可以与您当前的 CRM、电子邮件、ERP 或 HR 软件集成，以实现完全集成的系统。

当前趋势和创新

远程工作

新冠疫情大流行以及随后公司实施的在家办公措施导致视频会议软件实施激增。但在此之前，由于越来越多的公司转向远程工作，视频会议工具在 2010 年代经历了上升趋势。

蓬勃发展的经济、可靠的高速互联网接入的增加、科技中心城市核心社区的更高生活成本以及低失业率已经改变了我们对办公室工作应该如何看待的集体商业思维。公司对在家工作和远程工作条件变得更加宽容，并且发现远程员工也可以节省成本。

一旦一名团队成员开始远程工作，公司就会发现自己正在寻找视频会议解决方案。免费的视频会议解决方案可能足以让一些远程工作人员感到被包括在内。最终，许多公司将需要寻找付费解决方案以确保会议安全。

HIPAA 合规性

医疗保健计划和个人提供者越来越多地提供远程医疗。虽然有专门的远程医疗工具可用作同类最佳软件或包含在健康保险患者门户中，但符合HIPAA的视频会议软件可用于让患者从远处访问他们的医生。

符合 HIPAA 标准的SparkleComm视频会议工具具有增强的安全功能，可确保患者信息的安全和保密。SparkleComm的这些功能包括：

受密码保护的会议和录音

加密会议

数字候诊室，让医疗专业人员可以控制谁进入会议

安全的文件共享和聊天消息

与患者门户和患者通信工具直接集成

这些功能使患者无需离开家中就可以访问他们的医疗团队，并帮助医疗专业人员通过减少接触来进一步保护自己和他们的社区。它们还有助于将农村或偏远社区与优质医疗保健联系起来。

为您的企业选择最佳的视频会议软件

视频会议软件已成为我们业务生活中常见的一部分，但这并不意味着所有选项都相同。劳格SparkleComm视频会议软件是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

VoIP 技术今天已成为事实上的标准，正在为未来更高的杠杆率铺平道路。它是在 1990 年代的某个地方推出的，直到今天仍在继续它的火花。它力求成为 21 世纪最具影响力和压倒性的技术之一。如今，VoIP 因其被称为商业组织骨干的能力而成为烫手山芋。现在预计未来四年将有9.8%的增长。从以前的 VoIP 技术开始，不断改变技术面貌可以算作web RTC  现在被添加到等式中，移动已经增长，语音继续增长。

自 2008 年以来，手机就像细菌一样涌现。当个人电脑衰退时，他们被证明是世界的食客。另一个增加到这个移动领域或反之亦然的维度是 VoIP 技术的诀窍，它可以极大地轻松地嵌入到微型设备中。截至 2017 年的统计数据，VoIP 以 6% 的复合年增长率（CAGR）增长到 827 亿美元。关于时间跨度短，VoIP 对迄今为止的进步感到惊叹。

早期的 VoIP 缺少某些功能。例如，它缺乏共同的协议标准，并且可以在同一网络上调用。不同平台上的互操作性也不存在。但是随着后来 SIP 的引入，这项技术完全有可能让用户无忧无虑地在不同的平台上操作它。

过去五年，随着满足业务和用户需求的 VoIP 提供商和服务提供商的激增，VoIP 技术有了巨大的发展。VoIP 在未来将通过不同的方式整合以发挥优势。例如 SparkleComm VoIP 转换为所谓的基于云电话的系统，称为统一通信系统。它提供更低的维护、更低的前期成本和更低的硬件成本。

在 SparkleComm在线应用程序中捕获的社交媒体和 VoIP 的融合通过称为聊天机器人的服务扩大了 VoIP 技术的未来范围。物联网 (IOT) 与 SparkleComm VoIP 的结合将证明通过分布式网络提高自动化的生产力。其应用示例可能包括自动更新 SparkleComm VoIP 分机上员工状态的 GPS 信息，可以将文本消息放入 SparkleComm VoIP 邮箱。现在， SparkleCommVoIP 以其尖端的可操作性成功地吸引了企业和用户。

当前的 VoIP 趋势和产品包含高水平的综合业务后端分析。随着逐渐转向云服务，它在绩效和管理方面提供了大量分析，将业务转变为更好的通信部门版本。早些时候，通信双方必须使用相同的软件，但从 2016 年起， SparkleComm等平台通过使用单独的 URL 进行视频会议或其他通信。未开通账号或下载过APP的用户，也可以一键畅享交流。 SparkleComm 软电话是主要的 VoIP 设备。组织采用了新的自带设备文化。VoIP 在 统一通信中的影响已显示出技术进步的指数级增长。由于高度定制化， SparkleComm VoIP 的成本更低是毋庸置疑的。向云的过渡和配备的手机的使用已经做到了这一点。

随着VoIP技术标准的飞跃，它肯定会彻底嵌入到真实版本的虚拟世界中。

互联网协议语音 (VoIP) 是商业通信的未来。 VoIP 电话或 IP 电话依靠 VoIP 技术通过互联网而不是物理电话线以数字信号的形式发送呼叫。它提供了现代公司所需的连接性、敏捷性和移动性。这就是为什么他们中的许多人正在放弃传统的固定电话，转而使用 VoIP 电话系统。

虽然您可以选择安装在设备上以通过 Internet 拨打电话的软件电话，但为您的 VoIP 电话配备专用硬件会带来很多好处。有很多 VoIP 桌面和办公电话可供选择。他们提供传统的电话服务以及各种附加功能。

VoIP 电话可以做传统固定电话不能做的事情，比如视频会议或高级呼叫处理。因此，为您的企业选择 VoIP 电话至关重要。在评估替代方案时，需要注意一些关键标准：

• 价格

手机型号是否符合您的业务预算？购买您买不起的顶级桌面电话并没有任何好处，尤其是当您只需要 VoIP 通话的基本功能时。在比较最好的 VoIP 电话的价格时，您应该考虑的是价值，而不是成本。在确定价格是否代表物有所值时，请牢记以下标准。

• 音频质量和可靠性

影响通话质量的不仅仅是您的互联网连接。以音频清晰度和质量为设计理念的手机可以带来真正的改变。理想情况下，您希望您选择的型号能够提供高清语音质量。您还需要它来无限期地保持这种质量。

• 连接性

VoIP 就是为了改善连接性。在为您的工作场所选择 SparkleComm VoIP 电话时，这也是一个关键因素。提供 Wi-Fi 连接的电话非常方便——尤其是当您正在查看无绳电话时。它们不需要您通过以太网将它们连接到路由器。内置蓝牙的型号也很棒。它们让您的员工使用免提耳机代替听筒，为他们提供移动设备的所有优势。

• 特征

SparkleComm VoIP 电话比传统的桌面电话为公司提供更多。您应该能够使用您选择的型号轻松路由、阻止和举行电话会议。更重要的是，视频兼容性也是一个明确的好处。当前的互联网连接使视频会议成为一种比以往任何时候都更加可靠的工具。

• VoIP 服务兼容性

大多数现代 VoIP 电话都与所有 VoIP 软件兼容。但是，仍然值得牢记的是，某些 VoIP 提供商或服务确实需要某些型号的电话。

它们是为您的企业选择 VoIP 电话时要牢记的主要事项。没有一种 VoIP 电话型号会是每个企业的正确选择。不同的公司对其电话系统有不同的优先级，一些公司优先考虑桌面电话，而另一些公司则想要更类似于智能手机的东西。他们都需要从办公室电话中获取不同的东西。但你可以选择最贴近和最适合的VoIP解决方案。

联合办公空间是自由职业者、远程工作者和企业家以可承受的价格拥有合适的工作环境的中心。就他们而言，共同工作的经理有助于联系并创造专业的协同效应。

他们中的大多数是专业人士，他们主要需要一台笔记本电脑、一部电话和良好的互联网连接来完成他们的工作。在这些专业人士中，我们可以重点介绍程序员、设计师、在线社区经理、记者、销售人员、顾问等。不过，他们也有利于在这些中心找到接待员帮助的小公司，以便他们在客户需要时照顾他们，或者，需要一个可访问的邮政地址来接收包裹的公司。

在办公室工作 VS 在联合办公空间工作

这些地方和和同部门或其他部门的同事一起去公司工作有很大的不同。没有人有义务留在或共享共享办公空间中的空间。那些这样做的人，是因为他们想和谁一起做。在公司中，有共享房间的义务，这往往会在同事之间造成紧张的气氛，由部门之间的摩擦引起，甚至是同一部门的同事。

此外，专业人士在共享办公空间中拥有不同的技能、能力和兴趣，有利于个人成长和业务关系。

共享办公空间提供哪些服务？

共享工作空间提供不同的服务来利用共享工作空间。他们中的大多数提供以下服务：

进入设备齐全的工作区

配备视听设备（屏幕、网络摄像头、投影仪等）的会议室 公共区域（厨房、会议室）

研讨会、讲座、活动、开胃酒、早餐等。

社会、财政和行政地址

高速有线上网

咖啡区

无线上网

储物柜和存储

印刷和复印服务

此外，联合办公空间可以将SparkleComm云电话添加到上述列表中，为联合办公空间本身及其客户带来诸多好处。但是，它需要基础设施和技术能力来保证提供这项服务。

哪些基础设施需要联合办公空间来实施云电话？

可靠和强大的互联网连接

有必要为共享办公空间成员提供可靠、高速的互联网连接。他们将需要它来连接他们的计算机设备以及他们用于SparkleComm IP 电话系统的设备和终端。

虚拟 PBX 或物理 PBX

根据您想要的服务，虚拟交换机允许您管理比物理交换机更多的分机。此外，它提供了比物理交换机更多的高级功能。 SIP中继

如果您有物理 PBX，SIP中继将IP PBX 连接到公共电话网络 (PSTN)，允许来自不同公司的用户通过拨打电话号码进行通信。

编号

您可以为联合办公中的每家公司提供单独的编号，也可以通过呼叫转移为联合办公空间提供一般计算。

SparkleComm云电话对共享办公空间的好处

联合办公空间为自由职业者、小型企业和远程工作者提供了一个合适的区域来开展他们的活动。他们可以为客户或同事提供更多的附加服务。

提供这些附加服务（例如云中的电话）对于建立客户忠诚度并提供附加值以吸引新同事可能很有趣。

虚拟交换机可以在联合办公空间内提供以下好处：

您的 VoIP 提供商可以为您找到一个简单易记的号码，或移植您现有的号码。

如果您的联合办公空间有不同的中心，借助SparkleComm IP 电话，您可以为所有中心提供一个共享号码，或者为每个中心提供一个单独的号码。

如果其中一个中心的接待员忙，可以将呼叫转移到另一个中心。

您可以使用SparkleComm VoIP 电话号码启用商业通信。使用您的智能手机，您可以同时拥有多个应用程序，并将工作编号与员工区分开来。

您可以从无限存储的SparkleComm通话录音中受益。

您可以定义时间表和欢迎指南。以及将 VIP 号码转发给同事、用户或特定号码。无论大小，您的联合办公空间都会看起来很专业。

SparkleCommVoIP电话与大多数CRM集成。您可以看到联系人正在呼叫或单击以从您的 CRM 发起呼叫，而无需拨打整个号码。此外，您可以自动记录活动，以便当您接到同事的电话时，它会记录在相应的客户端文件中。

SparkleComm云电话对联合办公成员的好处

此外，您还可以向您共享办公空间中的公司或同事转售或提供电话服务。通过这种方式，您可以：

立即注册新号码

这样他们就可以直接在他们的桌面终端、计算机应用程序或智能手机上接听电话。只要有互联网，同事就可以从共享办公空间终端、家中或任何地方使用他们的商业号码。

提供秘书服务

在共享办公空间接待处接听电话，记下响铃详细信息，或将电话转接到相应的公司。

对于数字公民或国际公司

这将使他们能够以可承受的价格拨打国际电话，并在他们的国家或有市场的国家拥有本地号码。这将使客户更容易与公司联系，而无需拨打国际电话，另一方面，它将在必要时提供本地存在，无论拨打电话的地点。

SparkleComm云电话系统非常适合不断变化的环境，例如联合办公。您可以在几分钟内设置号码并立即取消它们而不会受到处罚。

如果您想了解更多关于共享办公空间如何利用SparkleComm VoIP 电话优势的信息，请立即联系我们。

随着混合和远程工作的广泛采用，企业移动性是所有企业的核心。在他们熟悉和喜爱的设备上为用户提供最佳的通信体验（可用性和质量）更为关键。

根据有关调查数据，全球自带设备 (BYOD) 市场将继续以 16.7% 的复合年增长率增长，到 2027 年将达到 1808 亿美元。SparkleComm统一通信拥有移动优先功能，允许用户通过蜂窝语音网络使用您的电话号码拨打和接听电话，使用您手机的本机拨号器，确保通话安全并符合企业政策，例如合规通话录音。

作为SparkleComm统一通信的附加组件，SparkleComm VoIP非常适合采用混合工作的企业，包括拥有移动销售人员、随叫随到的知识工作者甚至呼叫中心座席的公司。无论您的员工身在何处，他们都可以在掌中进行企业级呼叫，而且客户可以在任何地方联系到他们。

为SparkleComm VoIP设置用户

只需单击几下，即可轻松为您的用户配置SparkleComm VoIP。配置完成后，用户将收到一封短信或激活码的电子邮件，以启动快速设置过程。完成后，用户将在其移动设备上看到他们的VoIP电话号码已添加为第二行，并且可以使用该线路拨打/接听商务电话。

为您的用户带来的好处

1. 在您的 iPhone 上使用熟悉的原生拨号器以获得一致的通话体验

移动设备上的许多通信应用程序在其应用程序内提供了一个软件拨号器。让所有用户下载一个应用程序来拨打商务电话，而不是能够使用他们手机上的本机呼叫按钮。

SparkleComm在他们喜爱的设备上利用了这种熟悉的体验，因此员工不必接受如何使用它的培训。员工不需要单独的或新的移动通话计划或手机号码，SparkleComm可以使用现有的号码。如果SparkleComm应用程序也在移动设备上，它将通过快速访问其他协作功能来增强整体通话体验。

2. 通过移动网络拨打和接听高质量的商务电话

通信三巨头已证明在网络方面的实力。我们与领先的移动网络运营商的生态系统将在用户的移动设备上为他们的商务通话提供高质量的网络。使用SparkleCommVoIP进行呼叫时，具有更高的质量和保真度。这也确保最终用户在火车上驾驶或通勤时，甚至在蜂窝数据连接性较差的区域时，都能体验到卓越的品质。

3. 个人身份和隐私永远不会受到损害

参与 BYOD 计划的员工倾向于使用他们的个人手机来完成工作任务，因为它更方便、更容易。SparkleComm VoIP在此前提下构建，以提供便捷的商务呼叫，同时确保商务电话号码用作出站呼叫者 ID，而不是用户的个人手机号码。

商务语音邮件和通话记录存储在SparkleComm商务电话系统的安全环境中，公司管理员无权访问员工的个人语音邮件和通话记录。

4. 企业级通话能力触手可及

通过 SparkleComm，用户可以利用提供的所有企业级呼叫功能。SparkleComm应用程序和移动电话使用相同的企业号码。当您的用户想要使用他们的分机联系其他同事或部门时，他们可以从移动设备上的本机拨号器进行拨号，也可以通过自动话务员菜单联系员工。参与服务台呼叫队列的员工即使离开办公桌，也不会错过重要的客户电话。可用性状态会反映在所有这些端点上，便于查看同事何时在他们的手机上拨打商务电话。

为您的企业带来的好处

1、将合规政策应用于在个人移动设备上拨打的商务电话

管理员可以应用企业策略，例如合规记录，确保企业无论以何种方式或在何处接听电话，都保持完全合规。 SparkleComm VoIP 不会将任何公司或客户数据存储到员工的个人电话中。因此，雇主无需监控或控制员工的个人设备。您不必担心员工使用他们的个人手机拨打商务电话、不跟踪这种使用情况并冒着无意泄露数据的风险。录音、保留、通话记录、分析和其他合规政策继续适用于员工使用手机上的 SparkleComm VoIP 线路拨打的商务电话。您可以使用 SparkleComm 丰富的分析和报告功能继续深入了解员工与客户的沟通。

2、提供成本节约

许多企业为其员工购买公司手机和移动计划。同时，企业也有办公室的电话系统以及每位员工的相应电话线路、电话号码和桌面电话。如果您是一家正在从混合工作过渡到完全远程工作的企业，您可以选择提供最佳设备集，以提高员工的工作效率，无论是桌面电话、SparkleComm VoIP 还是两者兼而有之。您可以在用户的号码上配置 SparkleComm VoIP 号码，并通过蜂窝语音网络将此号码链接到用户的手机。这使企业可以为其员工提供单一、统一的呼叫计划，无论他们身在何处——在家、在办公室或在路上，都能同样出色地工作。与SparkleComm VoIP 相结合，员工可以获得企业级呼叫解决方案的强大功能，而不会影响手机体验质量。

3、易于管理

SparkleComm VoIP 提供对员工使用的所有设备的集中管理。

总而言之，SparkleComm VoIP 是SparkleComm 统一通信的附加组件，通过使用本机键盘在单个设备上无缝访问其个人和企业身份，为用户提供移动网络上的移动优先呼叫体验。

在这个数字世界中，VoIP 到目前为止已经变得非常有用和基础，即使是非专业人士也可以以类似的完美和简单的方式使用它。如今，它已经发展得非常有名，组织正在利用 VoIP 来提高熟练度。然而，几年前，VoIP 创新仅用于工作站和工作区。今天，随着移动拨号程序的快速改进，VoIP 通信现在也可以通过移动设备进行布局。VoIP 移动拨号器基本上是在网络的帮助下引入的用于在电话上做出决定的编程。VoIP 移动拨号器利用网络通过您的小工具直接传达信息。它同样利用 SIP 阶段对关联进行编码并建立一个受保护的组织。VoIP 移动拨号器真正帮助组织比以前更成功地联系客户。

VoIP 移动拨号器通常用于互联网、信息行业，利用高级 IP 语音创新将电话呼叫作为在线数字信号发送。毫无疑问，您可以将类似SparkleComm这样的 VoIP 拨号器与感兴趣的 wifi 区域连接，以接听电话并降低声音或移动信息的决策成本。利用SparkleComm VoIP，全球移动通讯客户端，尤其是高级蜂窝客户端可以从免费或最低费用、可靠的即时消息或常规电话业务中获益。通过 SparkleComm VoIP 应用程序到电话呼叫从成本中解放出来。使用SparkleComm VoIP 的数字信息移动速度更快，信息包从一个终点快速发送到另一终点。

SparkleComm VoIP移动拨号器或双拨号器有很多亮点。使用SparkleComm VoIP移动拨号器为全球呼叫管理和不同元素开始自己的业务同样是极其实惠的。为什么要将资源放入VoIP移动拨号器或软电话应用程序和双拨号器中，因为在移动SparkleComm VoIP中，您需要考虑的基本要素并不多。

这是非常低成本的投机业务，维持一个企业事实上是很昂贵的，人们一直在寻找降低成本的方法。SparkleComm VoIP移动拨号器可帮助您大幅减少移动和电话账单的费用。出于这个原因，您应该使用SparkleComm VoIP移动拨号器来建立一个流畅的通信组织并同样降低费用。SparkleComm VoIP 管理提供了大量功能，允许企业调整他们自己需要使用的元素的排列。除了与通话相关的亮点外，它还具有熟练的即时消息和移动充值亮点。他们帮助您全天 24*7 参与您的管理。

SparkleComm VoIP 电话拨号器使用我们见过的最好的安全框架。它们伴随着密码锁、曾经的秘密词、双层验证、端到都加密等不同的元素。这为您提供了非凡的安全性，可以远离任何数字危险并保护您存放在小工具中的重要信息。通过这种方式，SparkleComm VoIP 软电话移动拨号器可以时刻帮助您的业务。SparkleComm VoIP 拨号对于出境交易和潜在客户来说也是一种有效、有用的选择。与传统的电话框架相比，SparkleComm VoIP是一种成本最低的选择，因为SparkleComm VoIP只需利用您的网络/宽带关联来拨打和接听您的电话。

呼叫中心活动对任何组织都至关重要。小型企业可能有 2 名员工接听电话，而大型公司可能有多个办公室，每天有数百名座席处理电话。无论规模和复杂程度如何，创建和运行有效的呼叫中心活动都是管理呼叫中心运营的一种方式。

什么是呼叫中心活动？

呼叫中心活动是通过根据特定标准对呼叫进行细分来改善销售或客户服务的集体和专注的努力。它包括一系列针对特定类型呼叫的活动，例如特定区号的客户、对品牌表示兴趣的潜在客户等。 

运行有效呼叫中心活动的提示

设定 SMART 目标

呼叫中心的活动目标应该是 SMART。它代表 

具体——目标应该回答关于需要做什么、谁来做以及如何做的问题。 

可衡量的——目标应该是可量化的，以便您可以跟踪进度和成功完成。您需要多少新用户才能成功？ 

可实现的——设定目标时，确保它们是可以实现的。如果您当前的群组今天有 100 个用户，那么在 1 个月内添加 1000 个新用户几乎是不可能的。 

相关——目标应该与您的业务战略相关。为什么要扩大用户群？它会影响销售或盈利能力吗？

有时限——衡量成功意味着您需要了解时间表。你什么时候开始做这个项目，什么时候停止？你会在 1 个月或 6 个月内实现目标吗？ 

创建适当的指标

您不必将自己限制在一个指标上，您可能需要衡量几个指标来量化成功。但是，请确保指标与活动相关。潜在客户转化等基于销售的指标与技术支持活动无关。 

为代理配备正确的工具

每个呼叫中心活动都需要一组不同的流程和任务才能成功。但是每个广告系列都需要一些工具。作为经理，您需要确保您的座席拥有正确的工具和技术，以便在他们的工作中取得成功。使用与您的CRM等其他企业工具集成的灵活且可扩展的SparkleComm VoIP 电话系统实际上是必要的。 

现代SparkleComm VoIP 电话服务将提供许多附加功能，可以帮助您的呼叫中心活动，无论类型如何。IVR、自动话务员、呼叫转移、保持音乐等只是SparkleComm其中的几个例子。SparkleComm为每种情况提供正确的调用脚本并充分利用您已有的所有工具也将帮助您的员工取得成功 。

确保员工受过培训且知识渊博 

无论您的员工多么有经验或技能，他们总是可以使用额外的培训来提高他们的知识库。您的初始入职和培训应该很好地将新代理介绍到他们的角色中。但是您仍然需要根据个别员工的需求找出差距并调整培训。 

培训不必局限于正式会议。员工交流、参加研讨会、书面论文或SparkleComm视频会议说明是培训代理了解您的产品、服务和流程的其他方式。 

自动化基本流程

您的电话座席将在典型的一天内完成许多任务。如果您可以自动化它们，为什么还要让他们承担日常任务呢？拨出、向 CRM 中的客户记录添加注释等基本流程可以通过正确的SparkleComm呼叫中心系统实现自动化。将您的座席从繁琐的任务中解放出来，让他们专注于取得成果。

保持准确的记录——列表和数据库

没有准确及时的数据，任何呼叫中心活动都无法成功。为此，您需要确保您的数据库和呼叫列表经过验证并拥有您需要的数据。许多呼叫中心会定期联系客户以更新他们的记录或从第三方供应商处购买详细的人口统计信息以添加到他们的数据库中。此步骤使您可以从有实力的位置开始，而不会浪费时间一遍又一遍地更正/编辑信息。

越来越多的企业正在转向 VoIP 电话服务——这是一个明智的决定。因为使用SparkleComm统一通信解决方案不仅可以拨打电话，还可以视频电话，会议和消息传递。现在可以免费试用。

什么是 VoIP 电话服务？

如果您熟悉这些术语，请随时跳过。如果您需要 VoIP，请继续阅读。

VoIP 代表互联网协议语音。这项技术可以让您通过互联网而不是传统的电话网络拨打和接听电话。

VoIP 电话服务由专门的托管 VoIP提供商或SparkleComm等统一通信平台提供。在后一种情况下，VoIP 服务作为基于云的统一通信 (UCaaS) 平台的一部分内置，您可以使用该平台在不同设备上集中管理所有电话呼叫和其他通信。除了比固定电话便宜得多之外，VoIP 还可以让您通过移动设备或台式机在任何地方通过高速互联网连接进行连接。

IP 语音还为您提供标准电话服务所不具备的高级功能，例如通话录音、来电显示、实时转录、易于定制的语音邮件问候语等。

VoIP电话系统如何工作？

VoIP 是电话技术的广义术语，可通过 Internet 进行语音呼叫，而不是使用常规电话线。

把你的声音想象成一个模拟信号。VoIP 将其转换为可通过 IP 网络传输的数字格式（称为“数据包”）。IP 或 Internet 协议地址是计算机用来在 Internet 上相互通信的地址。

接通电话后，VoIP会将数据包转换回模拟信号，以便您呼叫的人的电话可以接收到它们（如果您想获得技术知识，模拟信号会使用称为编解码器的软件进行编码和解码） .

您获得SparkleComm的 UCaaS 平台的 VoIP 服务：

• 高清通话质量

凭借全球语音网络和独特的拆分云架构，SparkleComm旨在为各地的企业和组织提供卓越的通话质量。

• 真正统一的通信

使用 SparkleComm，您可以确保拨打电话，但您也可以向您的群组线程发送即时消息，向没有SparkleComm应用程序的人拨打电话，甚至可以进行视频会议和屏幕共享——所有这些都来自桌面或移动应用程序。

• 呼叫转移

如果客户在您离开办公桌时拨打您的公司电话号码，您最多可以设置五个电话号码的呼叫转移。将这些电话发送到您的手机、同事或整个其他部门，再也不要透露您的个人电话号码。

• 呼叫路由

这对于联络中心或呼叫中心或具有多个部门的公司特别有用，但是任何接到大量来电的企业都可以使用直观的呼叫路由功能来确保将这些电话定向到正确的人。使用SparkleComm，您可以根据座席可用性或技能水平等选项设置具有呼叫路由规则的自动助理。

• 联络中心功能，完全集成

很有可能，您的企业需要在内部和与客户进行有效沟通。那么，为什么您希望您的联络中心和客户支持通讯与您的内部沟通渠道分开呢？

毫不夸张地说，使用SparkleComm VoIP服务，可以彻底改变您的通信方式。无论您是小型企业还是大型企业，VoIP 都能提供传统电话系统无法提供的经济实惠和功能。

借助呼叫路由、转接和录音等高级功能，您将永远不会错过重要的对话，而 SparkleComm不仅提供语音呼叫和相关的 VoIP 服务，还提供视频会议和消息传递。清晰、可靠的音频（和视频）和强大的安全性是锦上添花。

商务电话解决方案一直在变得越来越复杂。在开始搜索新的小型企业电话服务提供商之前，最好了解您可以利用的各种特性和附加功能。

这里有7个比较有用的功能，它们将改善您的小型企业的运营方式。

• 1、呼叫转移到您的手机

如果您并不总是在办公桌前并且通常使用手机接听电话，那么这是您需要的主要功能之一。

在拨号盘中，您只需单击两下即可在“设置”中轻松添加您的手机号码。现在您可以确保您的电话自动转接到您的手机：

出于多种原因，这是一个有用的功能。首先，每当您遇到电话或其他设备的技术问题时，您都可以立即将所有呼叫从该设备转出。

其次，这是一种很好的方法，可以确保那些本来会打给不在场的员工的电话仍然被接听。假设您的员工这周病了，但本来是要接重要电话的。您需要做的就是调整路由设置，这些电话将直接发送到业务中可用的人的电话线上。

• 2、轻松的呼叫转移（和呼叫路由）

如果你经营一家小企业，你可能很忙。这意味着你不可能接听你接到的每一个电话。

但是，如果它是重要的客户或潜在客户怎么办？你不想错过那些电话。这是呼叫转移或呼叫转移选项派上用场的地方，如果您不接听电话，您可以将电话设置为直接联系您的办公室经理、秘书，甚至是销售团队。

无论是您同事的手机还是桌面电话，一个好的电话系统解决方案都可以确保您的小型企业几乎不会再错过任何一个电话。

• 3、保留现有业务电话号码的能力

除非您从头开始一项全新的业务，否则您需要能够移植现有的业务电话号码。为什么？因为您最不想做的就是让您的客户和供应商更新他们已经保存在联系人列表中的电话号码。

使用SparkleComm电话系统，您可以轻松转移现有号码以确保连续性。为您的客户减少工作量，因为他们不需要更新他们为您保存的号码，为您减少工作量，因为您不必花时间更改网站或其他门户上显示的号码。

• 4、基于云的功能和与您的移动设备的兼容性

云电话系统本质上是一个电话系统，不依赖于一个位置或办公室。使用SparkleComm云电话系统，您可以从任何地方拨打电话，它通常带有移动和桌面应用程序，任何软件更新都将自动安装，无需 IT 帮助。

这种在设置和管理方面的“易用性”是使用基于云的电话服务的一大优势，因为您可以轻松地为您的电话系统添加新用户或新员工。

• 5、通话安全和加密

如果您的电话涉及敏感数据和信息的讨论，那么您将需要某种程度的安全性。理想情况下，您需要企业级安全级别 - 始终与您的提供商联系以了解他们的安全功能是什么样的。

对于不干涉的安全方法，请确保您的服务提供商在您的所有呼叫中自动包含企业级安全性。这样，您无需手动调整任何设置，即可在每次通话中享受企业级安全性。

6、 可视语音信箱

如果您是一个忙碌的人，有时会错过电话，或者不能总是抽出时间收听您所有的语音邮件。

可视语音邮件基本上是一种将您的语音邮件转录为文本的功能，这意味着您可以随时（例如在会议期间）阅读它们，而不必大声播放语音邮件。

SparkleComm使用 AI 和机器学习不仅可以实时转录您的通话，还可以转录您的语音邮件，甚至还可以让您选择跟进和转发语音邮件。

• 7、通话录音

通话录音对于一些小型企业来说是一项有用的功能。不是每个人都会使用或经常使用它，但如果您通过电话完成交易或通过电话进行大量宣传，录音很有用，因为它可以让您在未来查看电话。

无论您需要客户电话中讨论的重要问题的证据，还是想分析电话以了解将来如何改进宣传，电话录音都可以让这一切变得更容易。

对于小企业主来说，最重要的设备或软件之一是您的虚拟电话系统。您可能每天都会使用它，如果您选择合适的，它可以为您带来巨大的竞争优势。

毕竟，每个业务都需要业务通信。为客户、供应商和员工提供便利是必须具备的——小企业可以做到这一点，甚至比大企业做得更好。

如何选择合适的呢？不同的电话系统和服务提供商提供哪些优势？

究竟什么是小型企业的电话系统？

首先，让我们看看小型企业电话系统到底是什么。

从技术上讲，小型企业的电话系统是电话解决方案，允许您的公司拨打和接听出站和入站商务电话。但除此之外，您可能还需要一些可以将呼叫转接和转接至您的个人手机的东西。

• 您可以使用的商务电话系统选项类型

如果您像大多数小型企业一样，您可能会在两种主要类型之间进行选择：使用软件电话或 IP 电话系统的商业 VoIP（互联网协议语音）服务，或使用传统电话的 PBX 系统（专用小交换机）线。

VoIP 电话系统：更高级且易于操作的选项。它使用您的互联网连接进行电话通话，您无需太多（或任何）前期投资即可按需付费，而且设置简单。这些通常带有“软电话”应用程序，您可以在 Android 或 iOS 手机（甚至其他移动设备，如 iPad）上使用，如SparkleComm。

您可能还会遇到将自己描述为“统一通信”平台的电话系统。这是一个较新的术语，通常这些类型的电话系统也带有其他通信渠道，例如用于企业的 SMS 和即时消息传递。

PBX 系统：投资更重的选择。通常，您需要预先购买更多硬件，并且需要付费让 IT 人员进来帮助您进行更改，例如添加用户或更新语音邮件设置。

如果您有一个分布式或远程团队，或者您需要拨打大量国际电话，因为您的客户群位于不同的国家/地区，那么 VoIP 解决方案可能是您的最佳选择。

重要的是要记住，商务电话系统不仅仅是您拨打电话的方式或您用来拨打电话的设备。它们都是关于将您的业务与客户或客户、合作伙伴、远程员工以及当月恰好在国外的任何人联系起来。

换句话说，它们是建立现代通信业务的基础。