什么是VoIP技术？
考虑IP语音技术的最简单方法是，正是该技术将电话从私人运营商转移到计算机使用的同一Internet上。这一举措有许多优点，这些优点是由纳入VoIP技术的数据网络协议提供的。
例如，拨打电话增加了大量的速度和可靠性，成本更低，因为信号不会通过私人电话线传输，并且您可以更好地控制您的电话。借助基本的VoIP技术，您可以拥有发送和接收来自任何人的消息所需的一切。然而，除了简单的呼叫发送和接收之外，企业还喜欢包含一些功能，这就是统一通信的用武之地。
什么是统一通信？
顾名思义，统一通信是一组为电话呼叫添加许多有价值的特性和功能的技术。所有这些技术都依赖于VoIP基础来传输和接收信息，这突出了VoIP和统一通信之间的共同点。
VoIP 与统一通信
两者的不同之处在于它们的附加功能，这些功能可实现更大的业务功能并提高员工的生产力。一些SparkleComm功能是：
视频会议
电子邮件
传真
短信或电话短信
集成语音信箱
员工之间的即时消息或聊天
呼叫控制，从基本控制开始，到成熟的呼叫中心
供应商可能与[SparkleComm][12] 产品打包的其他服务
SparkleComm 功能提供什么
SparkleComm软件包中提供的一些功能具有重要价值，而其他功能的价值则更有限，并且可能不超过销售宣传。例如，集成语音邮件是任何普通电话系统的一项功能，并且已经在没有SparkleComm软件包的情况下可用。
让同事能够互相聊天或即时消息，可以很容易地提出一个快速的问题或同步他们的工作，但除非他们中的任何一个或两个都有键盘，或者除非服务实际上与他们的计算机相关联，否则除了最基本的聊天之外，任何事情都会很困难。
短信或电话短信也是如此——没有键盘，就不是那么实用。电子邮件和传真集成获得了更多价值，因为这些服务可以在屏幕上显示消息，无论是来自电话还是与SparkleComm系统绑定的计算机。为了从服务中获得更大的价值，它可以与客户关系管理（CRM）系统或销售人员自动化（SFA）系统结合使用，该系统已与公司电话网络集成。
当客户来电时，有关他们的大量信息可以立即显示在计算机屏幕上，例如他们可能拥有的任何公司隶属关系、过去的销售历史记录、待处理的销售以及与他们的联系历史记录。只需按几个键即可获得这些信息，销售业绩可以得到巨大的提升。
视频会议对许多企业来说已经变得非常宝贵，因为它节省了大量的差旅和费用，并且仍然将员工面对面地聚集在一起，他们可能相距甚远。当视频会议从您的电话系统通过管道传输到台式计算机时，任何已经设置了该技术的人都可以获得相同的效率。
另一个称为“状态”的SparkleComm功能可即时指示哪些员工在建筑物中或当前在办公桌前，并且“查找我/关注我”功能将导致他们的电话响铃，直到他们接听。例如，如果目标个人不接听其桌面电话，该功能将进展到他们的手机，或呼叫层次结构中下一个电话。
