您如何为语音技术应用程序构建业务案例? 

构建语音技术的商业案例需要了解当前的用例。我们的专家解释了在构建语音技术业务案例时需要注意的事项。

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为语音技术应用构建业务案例应该与任何其他技术投资没有什么不同。您需要一个明确定义的用例来解决业务问题,以及实际的好处 - 理想情况下,支持ROI。然而,语音技术带来了固有的挑战,使得投资的合理性变得更加困难。

传统的语音技术用例是在联络中心,其中语音技术用于交互式语音响应(IVR)。这种形式的自助服务提供了多种好处,主要集中在自动化,允许代理专注于高价值的查询。它使联络中心能够以更具成本效益的方式处理更多的呼叫。 该用例仍然是在今天的AI驱动的语音技术应用相关的,虽然功能现在以聊天机器人的形式,而不是IVR。聊天机器人可能是最广泛使用的语音技术应用程序,人工智能功能是联络中心向前迈出的一大步。

一些企业用例正在出现,属于类似劳格SparkleComm统一通信(UC)保护伞。人工智能驱动的语音技术应用,如语音到文本和文本到语音,可以根据他们创造工人的工作效率来评估。这个想法是人工智能开辟了一系列丰富的用例,提供了新的商业价值形式。第一步是确定这些新值是什么,因为学习曲线是预期的。但如果该组织已经接受了UC(如SparkleComm),那么构建业务案例将会容易得多。实际上,像劳格科技SparkleComm统一通信平台已经有很多组织在使用了,SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。

重要的是要注意语音技术应用程序是复杂的并且快速发展,这应该反映在您的业务案例中。语音技术还不够成熟,无法充当人类语音的完整代理,但它肯定能够完成简单的任务。商业价值水平可能有限,但AI技术会随着时间的推移而稳步提升。这里的ROI角度需要与基于具有更长生命周期的成熟遗留技术的传统指标不同。


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本文发布者:

王莉

王莉

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