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电子商务商店通常依靠聊天机器人或电子邮件信息，但人的声音仍然是完成重要销售的最佳方式之一。如果您正在考虑提供电话支持，您的呼叫中心应该提供以下电话功能:

高级号码，这样您的客户可以很容易地记住它们。

欢迎留言和定制支持服务时间。

一个可访问的API来开发定制的支持服务，客户可以在其中输入他们的购买订单或票号。

等待队列和必要的呼叫中心管理。

CRM集成自动记录活动。

通话录音服务，解决纠纷。

通知和报告。

目前，大多数电子商务商店使用基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案，这种解决方案更灵活，需要的维护成本或特定硬件更少。SparkleComm 的VoIP电话支持可以结合台式电话、台式电脑、智能手机或平板电脑，因此任何有固定电话或互联网连接的人都可以联系到您。

你可以免费试用SparkleComm呼叫中心软件，没有任何附加条件，试用30天。我们的支持服务将帮助您在几分钟内设置您的系统。如果您需要更多的电话线或其他服务，您可以立即升级您的云呼叫中心。

电子邮件

用于任何电子商务业务、营销和客户支持目的的无处不在的通信工具。通讯、民意调查、营销活动、客户满意度或支持票都可以使用电子邮件作为沟通渠道。当然，这篇文章的目的并不是对源源不断的电子邮件应用程序进行深入分析。不过，有一些建议可以在电子商务商店中利用电子邮件的潜力。

使用每个部门的员工都可以访问的共享邮箱，这样就不会有消息被卡在单独的邮箱中。

确保在客户提交表单或查询时使用自动响应消息。

特定回复的模板将有助于节省时间和防止沟通错误。

关于软件工具，SparkleComm呼叫中心系统是一个应用广泛的工具，它不光集成了电子邮件功能还具有语音通话、视频会议、短信等功能。

网络传真

和短信不同的是，传真真的快要过时了。在不太可能的情况下，你需要使用它，一个实体传真机应该是不可能的。在这里，您可以使用SparkleComm VoIP解决方案提供的传真功能来发送和接收传真通知。除了避免购买不必要的硬件，它还将更加环保，因为它将实现无纸化传真。

社会媒体渠道

品牌、营销和客户支持需要利用社会媒体来实现有效的沟通策略。您的客户支持团队和您的社区经理应该一起工作，以解决查询、解决问题并提高认识。客户希望在谷歌、百度或其他网站上快速得到答案，所以你最好提供给他们。

您可以使用几种工具来实现这一点。它们从调度程序到具有统一仪表盘的社交媒体管理软件，都能控制你的所有内容。

其他有价值的电子商务工具

管理您的电子商务不仅仅是通信，因为您必须考虑许多重要的过程以获得良好的性能。下面，你可以读到你的电子商务商店的一些关键方面:

报告指示板

从业务的角度来看，电子商务商店完全与指标有关。在确定营销活动或做出正确的业务决策时，检测趋势、产品性能、常见问题或客户满意度的能力是至关重要的。

数据分析目前是在线业务的必需品。许多应用程序允许为分析目的收集数据，如果您的电子商务商店缺乏集成的分析工具，您还有其他可用的选择。还有更多定制的报告工具，即使它们是外部的。

ERP和CRM

CRM(客户关系管理)是一种软件，能够管理客户关系的所有方面，如沟通、机会、文档等。反过来，ERP是公司的资源管理工具，在许多其他功能中，您可以管理发票、会计、产品库存等。

有erp或crm这样的工具是非常必要的，以跟上会计、发票、库存、客户关系、库存管理等的最新情况。在许多情况下，这两个特性集成到一个工具中。在ERP和CRM中，您可以存储和管理与您的商店和客户相关的信息，例如:联系资料、客户类别、订单记录、计费数据和历史记录、每个客户的所有活动的电子邮件、电话、短信或记录。

客户关系管理应该连接向客户开放的尽可能多的沟通渠道。因此，当客户通过电话、短信或聊天或任何其他方式与您联系时，您可以快速识别他们，预测他们的需求或查看交易的进展。首先，这个功能提供了更好的服务质量，但也提高了你的员工的生产力，因为一眼你就可以在任何时候访问所有必要的信息。

同样重要的是，无论使用什么渠道，对话都能自动反映到CRM中。因此，拥有与市场上一些领先的erp和crm原生集成的SparkleComm统一通信平台是必不可少的。SparkleComm统一通信平台还提供了一个API，允许您设计与任何其他工具的集成，甚至与自定义解决方案。

最后的想法

为您的电子商务商店选择正确的软件工具只是工作的一部分。随着渠道数量的增加，制定有效的全渠道战略以使它们始终如一地工作是至关重要的。整合客户关系管理、网络电话呼叫中心、电子邮件和短信工具对企业的长期生存至关重要。

最后，除了技术实现之外，您还必须为您的目标受众实现一致的信息和品牌，使其在整个客户旅程中都能遵循正确的基调。

SparkleComm统一通信将四种通信渠道集成到同一个平台中:电话、短信、传真和聊天，并提供与多个CRM的集成，这使其成为任何电子商务商店的理想解决方案。另外，记住你有30天的免费试用，你还在等什么?

如果说过去三年教会了我们什么的话，那就是我们的沟通方式对商业成功至关重要。我们的手机是这一切的中心。从与队友讨论项目到与大客户完成销售，所有规模的公司都喜欢打电话。

2023年企业通信的7大趋势

我们关于电话的企业沟通报告分享了我们最近对企业主的调查结果，以及他们计划在来年如何与客户和员工沟通。以下是我们了解到的情况:

1. 电话仍然是主要的商务沟通工具

超过90%的受访者表示，手机被视为主要的沟通工具。即使有些企业不认为手机是他们的主要沟通渠道，40%的人说手机仍然是他们的主要工具之一。

这些发现支持了最近全球客户体验(CX)基准测试报告的数据，该报告发现，企业认为电话或面对面沟通是重要业务流程的首选联系渠道。

71.4%的人在处理挽留/升级/争议解决问题时更喜欢电话和当面沟通

63.6%的人更喜欢电话和当面推销(外销)，54.8%的人更喜欢内销

43.6%的受访者倾向于通过电话或当面处理一般客户服务问题

2. 公司规模并不影响手机使用量

不管一个公司是大是小，打电话都是很受欢迎的。根据我们的研究，拥有0到99名员工的小公司最有可能说电话是他们的主要沟通工具(58%)。大型企业是第二高的群体，55.7%的受访者表示手机是他们的主要沟通渠道。

总体而言，受访者表示电话是他们主要的沟通方式的比例在不同企业规模中相当相似。

3.专业人士仍然更喜欢通过电话进行外部沟通和一对一的会议

我们的研究表明，大多数员工更喜欢使用电话进行内部和外部的业务沟通。根据他们的回答，商业领袖在与个人交谈时更喜欢电话交谈，而不是与群体交谈。 分解:内部电话:73.8%；内部会议:58.6%；外部客户呼叫:82%；外部客户会议:60.8%；外部供应商电话:69.6%；外部供应商会议:49%；外呼客户电话:63.4%；入站客服:52.1%；即使是在与团队成员或客户进行会议时，超过一半的人更喜欢使用电话。

4. 传统电话系统和云电话系统之间存在采用差距

传统解决方案仍占主导地位，64.8%的员工在手机上使用商务号码，50.1%的员工在手机上使用个人号码进行商务沟通。超过一半(53.2%)的公司使用传统的内部电话进行商务沟通。

与此同时，30.7%的公司报告使用基于云的电话系统例如SparkleCommVoIP电话系统。随着混合工作和远程工作的兴起，这种采用有望增加。

5. 预计商务电话的使用将会增加

我们的研究还显示，相当大比例的公司预计未来几年手机使用量将会增加。事实上，只有5%的人认为手机使用量会减少。

6. 企业需要灵活的多设备电话解决方案

最重要的是，商业用户希望他们的电话服务具有灵活性，特别是当涉及到可通过多个设备访问的电话功能时。

例如SparkleComm VoIP电话系统中通过个人电脑拨打和接收业务电话和发送个人业务短信是最受欢迎的功能。

其他一些最受欢迎的功能请求包括:

27.6%的用户希望能够按需录音，并将这些录音存储在云端

25.9%的人想要大量的短信用于大众营销和客户服务

25.1%希望能方便地将现有电话号码转移至新供应商

23.4%的人希望能够在各种关键业务应用程序中自动记录通话记录，比如客户关系管理(CRM)平台

22.5%的人想要可视化的语音信箱和语音信箱订阅

22.5%的公司希望按需提供一般的本地、国际和免费电话号码，供面向客户的团队使用

16.3%的用户希望发送和接收电子邮件

企业对创新和功能丰富、灵活的电话系统的需求进一步证明了语音通信现在和未来的重要性。目前，市面上比较流行的SparkleComm统一通信电话系统就拥有上述所有创新功能。

7. 几乎所有的企业都计划使用短信

超过95%的企业在某种程度上使用短信。虽然23.9%的公司认为它是他们的头号沟通工具，42.5%的公司说它不是他们的最主要工具，但仍然是他们的主要工具之一。

我们的研究还表明，大公司比小公司更多地将短信作为他们的主要沟通工具。

在商业中，电话沟通已成为惯例

商业领袖们继续投资于电话交流，因为它对人们来说很容易使用，这是客户更喜欢的渠道。

保持最新的商务电话实践，让你的员工和客户满意。看看我们的SparkleComm VoIP电话系统:这是一个不仅仅是打电话的电话。

我们知道SparkleComm VoIP电话系统有多种功能可以改善出站呼叫，但您可能要问的更大的问题是“所有这些功能如何帮助我的出站呼叫团队或座席人员?”以下是您的团队和业务作为一个整体可以从使用SparkleComm VoIP系统中受益的一些方法：

1)更好地管理出站代表

对外销售代表管理需要良好的人力资源运作，你可以有效地管理你的团队的产出和工作量。对经理和主管来说，手动检查电话、分配线索和提供反馈是很累人的。因此，拥有一个SparkleComm VoIP系统可以帮助减轻手工团队管理过程可能带来的工作量和压力。

有了SparkleComm VoIP电话系统，你的外派销售团队主管现在可以专注于更多高价值的任务，包括:寻找新的目标人员、网络、培训销售人员、建立激励机制以提高绩效等。

2)更好地管理联系人

放弃或失去客户的公司将无法很好地将潜在客户转化为客户。高达60%的领导在说“不”之前会说四次“好”。但一般打电话的人很少能接到第一个后续电话。建立一个更好的潜在客户管理系统可以帮助实现这一过程，在这个系统中，他们可以跟踪和分析潜在客户信息，帮助将潜在客户转化为客户。

有了SparkleComm VoIP系统更好的联系管理，来电者和销售代表可以回到旧的客户，并进行必要的跟进，以帮助他们达成更多的交易。

3)通过分析、指导和反馈来改善来电者

由于SparkleComm VoIP电话系统可以有效地跟踪电话反馈和分析，销售团队和业务开发经理可以利用这些数据做出更明智的决定。这些数据可以用来评估团队表现，并提供指导和反馈，帮助提高对外服务。

SparkleComm VoIP系统通常也有一个反馈调查机制，自动要求呼叫接收者提供反馈。

4)更高效的呼叫前转

在B2B潜在客户生成过程中，一些呼叫者可能有特定的细分市场或产品。如果一个主管可能想要一个属于另一个部门的产品或服务，出站呼叫者只需将呼叫转给合适的代表。

通过SparkleComm VoIP电话系统进行企业对企业销售，可以提高团队协作，甚至提高结业率。在运行呼叫中心操作时，这可能并不总是默认设置。

但是，通过鼓励一种协作的文化，一个呼叫团队实际上能够为个人取得更多的成就，就像他们为整个团队或业务所做的一样多。这是因为与不健康的内部竞争相比，团队往往在相互支持的情况下受益更多。

5)更多的销售

在一天结束的时候，有一件事是外呼来电者和整个公司都想要的——更多的销售。一个有效的SparkleComm VoIP系统可以帮助公司实现这一目标，当他们精简所有的通话活动时。

讨论的每一个功能和好处的最终目标都是将公司置于一个高转化率的位置，可以带来回报的底线。通过改进与销售工具集成等系统，企业及其海外团队有更好的机会实现这一目标。

出口仍是增长的动力

有很多关于入站营销的噪音。虽然它非常有效，但它并没有低估对外战略的力量。在一项调查中，32%的专业人士表示，外发策略为他们带来了更多的商机，这一数字与外发策略带来的商机相等。

因此，如果你想实现一个出站销售系统，并通过电话销售获得更多的客户，SparkleComm VoIP可能是帮助你通过大门获得更多业务的关键。通过这样做，你使整个组织在不久的将来有更多的增长和扩张。

随着全球化的发展，商业世界的竞争越来越激烈，不断涌现的数字创新也层出不穷。因此，企业和品牌总是在寻找提高销售业务发展战略的机会。

一个普遍的做法是，通过对外推广活动来接触合格的潜在客户。62%的营销人员表示，他们的海外战略是有效的。虽然这是一个很有表现力的数字，但仍有很大的增长和改进空间。一种方法是在出站呼叫操作中实现SparkleComm VoIP电话系统。

出站呼叫的SparkleComm VoIP功能

SparkleComm VoIP系统通过一系列功能帮助公司更好地管理电话，使整个电话策略更有效。虽然广泛用于入站呼叫，但SparkleComm VoIP软件也有一整套可以证明对出站策略有用的功能。其中包括:

联系人管理

更好的业务联系管理在B2B出站设置中最有帮助，因为它允许销售代表更好地处理和组织潜在客户信息。它还为呼叫中心部门提供了一个组织和记录呼叫数据和记录的地方，以便他们将来可以考虑请求、查询和其他个性化信息。当与一个强大的客户关系管理工具相配合时，这将全面改善出站销售策略。

调用配置文件管理

在管理潜在客户的基础上，商业SparkleComm VoIP电话服务也将能够管理您的员工。SparkleComm VoIP与员工管理系统相结合，为您的组织提供一种更有效的方式来管理来电者的表现、遵从性和出勤率。

通过调用者配置文件管理，您还可以通过一个显示给调用者的反馈的仪表板，更好地将性能与响应座席关联起来。这样，经理们就可以评估通话表现，并做出相应的反应——无论是通过奖励还是指导。

电话管理功能

在管理呼叫者和联系人之上，SparkleComm VoIP系统还提供了一种管理呼叫本身的方法。一些有用的呼叫管理功能包括:

自动话务员——提供呼叫路由。虽然这更多地是一个入站特性，但在有调用者的业务中使用它是很好的。

转发——这样出站团队就可以协作并转发电话，例如，如果潜在客户想与另一个提供其他产品或专业的客服人员通话。

停车——在代表可能需要让人们等待的情况下。

指引——在呼叫者需要切换设备的情况下。

见解和记录

近年来，随着企业开始依靠数字来做出明智的决策，数据的力量已成为人们关注的焦点。SparkleComm VoIP系统使企业能够访问更多的数据和分析，这些数据和分析有助于评估他们的销售经理、策略和产品。

SparkleComm 的电话录音功能也可以派上用场，因为各种各样的原因，你也会学到一点。SparkleComm VoIP服务还将录音存储在基于云的系统上，这样你就不必将它们保存在占用资源和空间的物理存储设备中。

互联网协议语音 （VOIP） 通过提供各种功能（如视频呼叫和业务仪表板监控）在保持组织平稳运行方面非常有用。难怪越来越多的企业正在考虑VOIP而不是常规电话线。但是，利用VOIP有一些缺点。但是，一旦您对VoIP有了大致的了解，包括其优点和缺点，您将能够确定它是否是您公司的最佳选择。 什么是网络电话？

VoIP技术允许人们使用互联网作为通信媒介相互通信。这种类型的通信不同于使用电路交换网络的传统电话系统。VoIP使用分组交换网络，效率更高，灵活性更高。

VoIP的第一步是将来自呼叫者的音频数据转换为数字信号。然后，该信号通过IP网络发送到接收器。在接收器端，信号被转换回模拟信号，以便另一端的人可以听到它。VoIP的好处之一是，只要他们有互联网连接，它就允许用户从世界任何地方拨打电话。可以使用计算机，平板电脑或手机拨打和接听电话，但VoIP通常使用连接到互联网端口的传统手机。

网络语音优势

VoIP系统是企业和私人使用的绝佳解决方案。与传统电话系统相比，它们具有许多优势。例如，成千上万的人可以参加一次电话会议。VoIP允许更好的通话质量，并且没有地理限制。让我们更深入地了解它的好处：

节约成本

使用VoIP，您的宽带服务将只有一个账单，而不是电话和互联网服务的两个单独的账单。此外，大多数VoIP计划都包括公司位置之间的免费通话，并且仅收取最低的国际通话费用。因此，VoIP可以为您的企业节省每月账单和长途电话费用。

易于安装和维护

VoIP的最大好处是它比传统的电话系统更容易安装和维护。您不需要任何额外的硬件或电缆，只需一台计算机和Internet连接即可自己完成所有操作。此外，您无需在额外的基础设施或硬件上花费任何费用，因为您所需要的只是互联网连接。因此，您已经可以为您的公司节省额外的成本。

可移植性

网络电话不受地理限制。企业不必陷入过时的系统;他们可以随身携带他们的VoIP，只要正确配置即可。例如，如果您需要出差，可以随身携带VoIP电话并与办公室保持联系。如果您在家工作，您的VoIP电话可以轻松配置为与您的家庭互联网连接一起使用。

可伸缩性

使用VoIP，可以轻松添加或删除多达数百名参与者的大规模电话会议，而不必担心支付大量资金。对于需要发展通信系统和扩大规模的公司来说，VoIP是一个不错的选择。如果您的公司正在发展，您可能更喜欢VoIP，因为它可以与他们一起成长。

灵活性

网络语音是基于软件的。员工可以以最适合自己的方式使用该服务。例如，如果他们旅行，他们可以设置语音邮件以转发到他们的手机。员工还可以为不同的日期或设备安排不同的消息。VoIP是灵活的，它使员工可以自由地以最适合其日程安排和需求的任何方式使用它。

网络电话的缺点

虽然VoIP是一种低成本和高效的呼叫系统，但它也有其缺点。VoIP系统完全依赖于互联网，这意味着您将需要一个快速，可靠的互联网连接以及足够的带宽可用性。

安全

随着越来越多的企业转向VoIP技术，了解潜在的安全风险非常重要。由于VoIP使用您的互联网连接，因此它受到与任何其他互联网连接设备相同的所有安全威胁。病毒，恶意软件和勒索软件都可以针对VoIP电话，因此采取正确的安全措施至关重要。

没有电源或互联网就无法工作

使用VoIP有一些缺点，其中最重要的缺点之一是VoIP服务依赖于电源和互联网连接。如果其中任何一项不存在，则无法拨打或接听电话。对于依赖电话通信的企业来说，这是一个主要问题。因此，添加辅助互联网源应该在您的计划中。总体而言，在为您的业务选择VoIP系统之前，考虑这些潜在问题非常重要。

性能

当您为您的业务选择VoIP时，您需要注意它可能会影响电话系统的性能。VoIP呼叫使用数据包，这是通过互联网发送的短时间信息突发。在大多数情况下，这些数据包可以平稳地移动;但是，偶尔会出现问题。VoIP依赖于互联网，因此您的互联网连接质量将影响您的通话声音。

您的企业是否需要网络电话？

决定是否将您的业务迁移到VOIP可能是一个艰难的决定。不可否认，SparkleCommVOIP在您的业务中是多么有用，可以说服您安装该技术。但是，有很多因素需要考虑，例如互联网连接的质量和规模，员工的移动性需求以及互联网通话可能为您带来的潜在节省。您还应该考虑当前的安全措施以及VOIP系统是否会导致安全问题。最终，考虑所有这些因素以确定最适合您的业务的是您在使用VOIP系统之前需要做的事情。如果您仍然不确定，可能值得与SparkleCommVOIP专家交谈以获取他们的意见。

如果您是正在考虑VoIP服务的小型企业主，我们建议您联系托管服务。SparkleComm的云服务器服务以实惠的价格提供了许多出色的功能，使其成为希望切换到VoIP的企业的不错选择。

结论

无论您的企业有多大，SparkleCommVOIP都值得考虑管理您的通话。是时候从传统方式过渡到更具成本效益和灵活性的方式了。但是，这不仅仅是关于成本，灵活性和功能，还有一些主要的缺点，例如您需要注意的互联网依赖性和安全性。要确定这是否是适合您业务的良好解决方案，请不要忘记评估您的特定需求，并咨询可以与您分享知识和经验的行业专家。

VoIP，也称为Voice over Internet Protocol，是传统电话线的先进化版本。VoIP使用互联网连接，使企业和个人VoIP线路之间的通信成为可能，而不是以前作为通信形式使用的普通电话线。VoIP解决方案具有多种使用优势，对于正在为其业务寻找健壮可靠的基于互联网的通信工具的企业来说，它是一种快速增长的选择。

Internet语音协议

VoIP解决方案利用您当前的互联网连接，比传统的电话服务更经济。还提供了增强的VoIP功能，如来电显示、呼叫转接和语音邮件，这些功能对企业尤其有用。由于可以从任何具有互联网连接的地点拨打电话，VoIP还提供了更大的可访问性和自由度。此外，由于VoIP使用了您现有的互联网连接，因此随着公司需求的变化，它可以轻松地扩大或缩小规模。

最后，VoIP与其他托管IT服务（如电子邮件和数据存储）无缝集成，使其成为已在使用这些类型服务的企业的便捷解决方案。如果您正在考虑为您的公司使用VoIP，请确保与托管IT服务提供商联系，以了解VoIP可能为您提供的更多信息。

VoIP技术近年来进展如何？有哪些最新功能可用？

VoIP在最初进入市场时给企业带来了革命性的变化。VoIP（Voice over Internet Protocol，互联网语音协议）使公司能够利用其当前的宽带互联网连接，在没有传统电话线的情况下拨打电话。

这大大节省了每月的电话费。VoIP还提供了一系列其他好处，例如从任何具有互联网连接的地点拨打电话的灵活性，以及与其他商业软件程序链接的能力。 近年来，VoIP技术不断发展和进步。最新的VoIP解决方案为企业提供了更多功能和好处。例如，许多VoIP提供商现在提供托管IT服务。这意味着他们将主动管理和监控您的VoIP系统，以确保它始终以最佳方式运行。

如果出现任何问题，他们也可以提供支持和援助。此外，最新的VoIP解决方案设计为高度可扩展，因此可以轻松跟上您不断变化的业务需求。无论您是小型团队还是大型企业，都有一个VoIP解决方案可以满足您的需求。

Internet协议是将数据传输到其他服务器的方法，这项技术意味着通话是通过互联网建立的。专用交换机称为PBX，是一种内部电话网络。本地存在PBX，或者您可以从云安全地托管它。SparkleComm IPPBX是一种将电话分机连接到公共交换电话网络并为企业提供内部通信的系统，您可以从任何地方访问系统。PBX允许企业运营内部电话系统，并使用电话公司的较少电话线。顶级的SparkleComm IP PBX系统提供管理语音邮件、自动助理和录制消息的选项，这还包括公司中每个人的电话分机。数字PBX可以部署传统的模拟PBX系统以及IP电话。此系统可以通过与VoIP系统集成以及为暂停的客户添加背景音乐来升级。与旧的模拟电话线和有线电话相比，数字PBX系统提供更好的音质。

SparkleComm IP PBX有其优点。该系统可靠、安全，并提供高通话质量的解决方案。对于传统PBX，语音和数据通信需要单独的网络。SparkleComm IP PBX的主要优点之一是它采用了融合的数据和语音网络。这意味着互联网接入、VoIP通信和传统电话通信都可以通过单线连接到每个用户，这为企业的发展提供了灵活性，还可以降低长期运营和维护成本。与传统PBX一样，IP PBX由企业所有。自VoIP电话推出之日起，他们就开始以更低的价格提供更好的功能，直到那时，IP PBX系统才占据了市场。

SparkleComm IPPBX由一台服务器和在其上注册的各种SIP端点组成。这些端点可以是任何东西——物理电话、在具有SIP/VoIP移动设备、平板电脑和PC应用程序的移动设备上运行软电话应用程序的计算机等。服务器具有所有端点的数据，其中包含地址和用于建立连接的所有其他详细信息。

为您的企业安装IPPBX服务器有几个优点。以下是这些现代系统的一些优点。使用SparkleComm IP PBX系统可以有效地确保没有需要维护的专用电话线。此外，它将语音和数据网络整合为一个网络，并将本地和国际通话成本降至最低。IP PBX系统的维护成本低于模拟替代系统，您可以根据需要使用计量和非计量中继服务。移动、添加和更改在传统电话系统上实施通常具有挑战性。然而，基于IP的电话解决方案不需要聘请昂贵的技术专家。实际上，任何内部员工都可以在几分钟内更新系统。此外，您将摆脱传统PBX工作所需的所有布线和笨重设备。

云是各种业务功能的可靠接口。将现有PBX连接到云大大提高了其效率和功能，内置冗余是可靠VoIP服务的标志。这是一种确保通信系统始终可用的方法，即使一台服务器出现故障或有任何其他问题。IP PBX电话系统依赖软件，该软件可以集成其他系统并扩展电话系统的功能。根据您当前用于通信的硬件，只需添加SIP地址、密码和域，就可以继续使用相同的硬件或其中的一部分。随着组织规模的扩大，增加语音频道的数量变得更容易，同时只需要最少的配置。它们消除了在多个偏远地点需要额外设备和人员的需要。

SparkleComm IP PBX是一种先进的商务通信解决方案，为商务通信提供各种解决方案。SparkleComm IPPBX系统是一种最新的通信技术，可以提高您的生产力，并从根本上改进您与客户的互动和服务方式，更快地创新，更快地响应，提供更多。

如果你是一个企业主，你可能已经做过自己的研究，寻找一个商务电话系统。SparkleComm IP PBX通常会使用SIP中继，同时提供多个语音信道。通过设计，PBX的内部组件保留了语音通话、语音邮件和呼叫组的常见功能。另一方面，外部组件涉及VoIP提供商为至少一个SIP中继帐户提供一组凭据。一旦进行身份验证，您的SparkleComm IP PBX就可以拨打来电。

沟通是任何业务的重要组成部分，您用于沟通的技术会对您的底线产生重大影响。您希望确保使用的最佳技术来满足您的需求，并且对于许多企业而言，

表示网络电话。下面，我们将解释VoIP以及它如何使您的业务受益。

什么是网络电话？

VoIP或互联网协议语音是一种使用互联网传输呼叫的数字电话服务。VoIP可用于语音和数据通信，与传统电话线相比，它提供了许多优势。VoIP的工作原理是将您的声音转换为数字数据并通过互联网发送。

VoIP 主要有两种类型：托管和本地。托管VoIP是第三方提供商管理的基于云的解决方案。本地 VoIP 是一种更传统的解决方案，需要您购买和操作 VoIP 设备。

网络电话的好处

SparkleCommVoIP为企业带来了许多好处，包括：

更低的成本

SparkleCommVoIP可以比传统电话线便宜得多。VoIP服务没有月费，您通常可以按月费率获得无限制的通话计划。它们还可以与您现有的互联网和数据计划集成，因此您可以避免为单独的电话和互联网服务付费。

灵活性

SparkleCommVoIP是一种非常灵活的解决方案，可以轻松定制以满足您的业务需求。您可以添加呼叫转移，呼叫者ID，语音邮件等功能。您还可以随着业务的增长或变化而扩展或缩减您的VoIP服务。在VoIP设置期间，您将有机会选择您想要和需要的功能。

可伸缩性

VoIP非常具有可扩展性，因此可以与您的业务一起成长。如果您需要添加更多电话线，则可以快速轻松地执行此操作。您可以根据需要添加呼叫转移和语音邮件等功能。

提高生产力

SparkleCommVoIP可以通过多种方式提高企业的生产力。例如，许多VoIP服务提供呼叫转移和语音邮件功能，可以帮助您更有效地管理呼叫。VoIP还可以与其他业务应用程序集成，例如SparkleComm，这可以帮助您跟踪客户和销售线索。

网络电话的缺点

但是，VoIP并非没有缺点。以下是VoIP的一些潜在缺点：

可靠性

VoIP可能不如传统电话线可靠，因为它依赖于您的互联网连接。如果您的互联网连接中断，您的VoIP服务也会断开。

安全

VoIP呼叫通过互联网传输，因此它们可能容易受到黑客攻击和其他安全威胁。但是，您可以采取几个步骤来保护您的VoIP呼叫，例如加密呼叫和使用虚拟专用网络（VPN）。

质量

VoIP通话的质量可能因您的互联网连接而异。如果您的互联网连接速度慢或不可靠，您的VoIP呼叫可能会断断续续或完全掉线。

现在您已经对VoIP有了更多的了解，您可以决定它是否是适合您业务的解决方案。SparkleCommVoIP可以节省资金并提高生产力，但它并不适合每个企业。在做出决定之前，请务必仔细权衡利弊。

UC代表统一通信。它描述了一个框架或标准，该框架或标准结合了软件、硬件和服务等各种组件，以增强业务通信并扩展通信设备和数据类型可以交换的方式。

UC 架构层

典型的 UC 解决方案由四层组成：

端点– IP 电话或视频软件

应用程序——呼叫中心、紧急响应者或在线会议界面

呼叫控制——呼叫的建立、维持和清除

基础设施——支持语音的网关和路由器，以及管理和安全应用程序

特征

视频会议、传真到电子邮件功能和 IM 等 UC 元素都是 UC 解决方案的流行组件，但它们不一定是必备组件。

一个组织通常会专注于其业务所需的元素，例如，雇用完全远程员工的呼叫中心将专注于呼叫控制等方面，而在世界各地拥有实体分支机构的零售企业将专注于业务流程整合。

UC 系统由后端和前端组件组成。UC 后端组件包括一个或多个 UC 服务器、基于 IP 的网络、支持 VoIP 的设备、称为会话边界控制器 (SBC) 的业务通信网关和多点控制单元 (MCU)，它是一个视频转码服务器。UC 前端组件包括语音、文本和视频应用程序、管理和管理工具，以及用于在线协作和交互的支持业务集成工具。

以下元素描述了SparkleComm UC 系统中通常可用的主要功能：

集团电话

网络电话

基于 IP 的基础设施

数字融合

流动性

业务流程集成

渠道管理

统一消息

高级通知

视频会议

呼叫控制

在场

由于 PBX 系统在历史上是 UC 系统的先驱，一些 PBX 供应商声称 UC 解决方案必须包含某种形式的 PBX。PBX 在很大程度上已被 VoIP 取代，但许多 UC 系统仍将它们纳入其通信网络。

由 VoIP 技术驱动的基于软件的 IP 电话能够通过 IP 网络（如互联网）传输多媒体通信。VoIP 实现了数据和语音网络的融合。它是 UC 的支柱，也是其最高成本之一。例如，实施 UC 平台以通过使用电话会议来节省差旅成本的组织可能会发现节省的成本比他们预期的要少，因为带宽可能很昂贵。

基于 IP 的基础设施通常构成 UC 系统的基础。它是支持跨 UC 系统传输数据的物理层。基于 IP 的基础架构中的组件包括服务器、路由器、交换机和用户设备。例如，典型的 UC 系统将配置为管理软电话和传统固定电话。

UC系统例如SparkleComm的一个主要特点是数字融合。数字融合是在不同设备上查看多媒体内容的能力。它是通过内容数字化（例如视频、音乐、文本和语音）以及在单个设备上开发多种连接方法来实现的。数字融合的一个例子是在连接互联网的家庭影院系统上播放电影。在工作场所，数字融合描述了不同位置的用户如何使用不同的设备共享文件、共同编辑文档以及进行多人会议。

UC 系统促进了移动性，使用户无论身在何处都可以保持联系，并可以在任何时区远程访问全球业务网络。业务流程集成允许用户跨不同应用程序进行协作，例如，当他们使用在线会议应用程序聊天、希望实时上传和编辑文件、利用天气报告和新闻源等在线 API 时，以及当他们共享桌面视图时。

UC 系统中的频道管理是指消息处理，例如SparkleComm统一通信系统中的呼叫转移或语音到文本的转换。为实现高效的频道管理，UC 软件和设备应配置为处理不同类型的媒体，例如音频和视频。应用程序呼叫控制允许用户配置和自定义呼叫、消息和联系人设置，并启用自定义通道管理。

统一消息意味着人们可以在单个应用程序中使用不同的通信模式。例如，在 SparkleComm统一通信应用程序中，用户可以创建焦点小组、向其他用户发送消息、通过或不使用视频直接呼叫人们，或通过支持的 CMS 等集成应用程序进行协作。高级通知允许用户通过消息平台发送不同格式的消息，甚至向不在线的用户发送文本、视频或音频消息。SparkleComm视频会议使用户能够在不同地点进行商务会议和社交交流。

旧版支持允许用户与传真等旧版服务进行通信。应用程序可以接收传真，然后将其作为电子邮件附件重新路由到另一个设备。状态指示用户是否可以进行通信，例如活动、请勿打扰或不在办公室。这是大多数商务消息、日历和会议应用程序的核心功能。在场通过启用任务调度和时间管理来提高生产力和可用资源的有效使用。

劳格科技SparkleCommVoIP坚定地致力于保护其用户的数据和通信。这就是为什么我们现在将双因素身份验证 (2FA) 用于登录服务，使任何恶意人员更难访问信息并从我们用户的帐户拨打SparkleComm VoIP 电话。

什么是 2FA？

双因素身份验证 (2FA)，也称为双因素或两步身份验证，是一种安全系统，要求用户以两种方式验证其身份，而不仅仅是使用用户名和密码。

据估计，超过 80% 的未经授权的访问和安全漏洞与暴力攻击或使用被盗或丢失的凭据有关。两者都与单一使用基于用户名和密码的凭证系统的弱点有关。

此问题可能是由于系统黑客窃取密码或用户未使用足够强的密码，或未遵循基本安全准则造成的。

这就是双因素身份验证发挥作用的地方。简单地说，这个系统意味着用户认证进入系统需要两个步骤。第一步通常是传统密码，而第二步可以是任何形式的身份验证，它依赖于用户拥有的东西，例如通过电子邮件发送的一次性密码 (OTP)、USB 令牌、指纹扫描仪或发送的推送通知到移动设备。

这个额外的步骤确保即使黑客获得了密码的访问权限，他们仍然需要用户个人拥有的一些其他信息才能访问系统。

如何在 SparkleComm VoIP中启用双重身份验证？

传统上，VoIP用户使用简单的基于用户名和密码的身份验证系统访问系统。如果采取适当的预防措施，这种安全性可能就足够了，但使用 2FA 身份验证可以进一步保护我们用户的帐户。

启用双因素身份验证机制非常简单：

像往常一样登录到SparkleComm VoIP 用户控制台，转到设置部分。在“安全”部分，通过选择“电子邮件验证码”选项启用双重验证。在SparkleComm VoIP 中，通过向您的电子邮件发送唯一访问码来完成双重验证。这样，即使有人获得了您的用户名和密码，他们仍然必须访问您的电子邮件才能登录应用程序。

系统管理员还可以通过用户设置单独启用双重身份验证。

双重身份验证如何工作？

启用双重身份验证后，当您尝试使用您的用户名和密码访问您的帐户时，您将看到一个新屏幕，要求您输入我们发送到与您的SparkleComm VoIP帐户关联的电子邮件的激活码。可以选中“信任此设备”选项以避免再次被要求从该设备进行双重身份验证。仅当它是只有您可以访问的个人或工作设备（通过一些额外的身份验证机制）时才应使用此选项，并且在任何情况下，如果您从与其他人共享的设备或计算机访问服务，则不应使用此选项。

您是 SparkleComm VoIP用户吗？不要再等了。立即启用双因素身份验证访问，让您的系统更加安全。