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SparkleComm VoIP系统已推出新的呼叫处理增强功能，专为增强中小型企业的能力而设计。致力于用户友好的设计，我们改进了呼叫处理，以实现用户级定制和直观的设计。告别在移动设备上摸索寻找功能的过程，迎接全新的简单水平。呼叫处理的未来已经到来，并且它专为您量身定制。

定制触手可及

以前，用户可能会因为无法定制呼叫处理规则而感到受到限制。然而，我们在这方面已经翻开了新的一页。通过SparkleComm VoIP系统的最新更新，用户现在可以灵活地直接从桌面和移动应用程序创建自定义呼叫规则。 

您现在不仅可以自定义呼叫规则，而且我们还扩展了选项，包括个性化问候语、自定义铃声设置等新功能。想为来电者设置特殊的问候语吗？或者您是否希望确定呼叫转到语音信箱之前的响铃次数？那么，借助 SparkleComm VoIP的下一代呼叫处理，选择权就在您手中！

管理员统一视图

对于我们的管理员来说，我们了解统一视图的重要性。为了向您提供更加连贯的体验，SparkleComm VoIP电话系统更新了管理门户设置，以与用户应用程序设置完美一致。这不仅为管理员提供了统一的视图，还使他们能够更有效地帮助用户。

调用规则向导的神奇之处

SparkleComm VoIP还推出了全新的自定义呼叫规则向导，该工具让您只需单击几下即可创建特殊规则。它简单、高效，旨在让您的生活更轻松。

如何升级SparkleComm VoIP的呼叫处理体验 

为了确保您不会错过这些令人兴奋的新功能，请确保您使用的是最新的SparkleComm VoIP应用程序。以下是帮助您入门的快速指南：

1.打开SparkleComm VoIP应用程序，然后单击右下角的“设置” 。

2.单击出现的菜单顶部的“电话” 。

3.找到来电部分并单击编辑。

4.单击呼叫规则和语音邮件。

就是这样！您现在已准备好体验一流的呼叫处理用户体验。

SparkleComm VoIP 的下一代呼叫处理证明了我们致力于彻底改变您的通信方式。立即加入我们这个激动人心的旅程，重新定义您的沟通体验。

互联网语音协议（VoIP）将电话呼叫转换为数据并通过互联网发送。VoIP 提供了优于传统电话服务的优势，该领域的服务提供商不仅仅提供电话通话。 

在传统电话中，语音通信通过模拟线路供电。相比之下，用户可以在任何计算机上使用SparkleComm VoIP 解决方案，因为它们基于开放标准。 

任何有互联网连接的人都可以使用SparkleComm VoIP 技术拨打电话，而无需使用本地电话服务。如果 Wi-Fi 信号很强，则不需要以太网连接，而且其成本仅为传统电话系统的一小部分。SparkleComm VoIP 比传统固定电话更加灵活且适合移动设备，因为它不需要本地专用交换机 (PBX) 系统。

  VoIP 呼叫如何工作？ 

PBX 将内部电话分机连接到公共电话网络，但安装和维护 PBX 的成本通常很高。得益于SparkleComm VoIP 技术，传统的电话服务现在可以使用数据包交换协议通过计算机网络提供。 

在分组交换 VoIP 环境中，语音信号以数据分组的形式传输。任何与 VoIP 兼容的网络都可以承载 VoIP 数据包，包括局域网 (LAN)。 

以下步骤解释了其工作原理： 

首先，话机连接到局域网中的路由器或交换机。当用户拨打号码时，IP电话通知VoIP服务提供商联系对方。然后建立呼叫，服务提供商交换来自 IP 电话的数据包。然后，VoIP 电话将这些数字信号转换回可听声音，使用户能够进行通话。 

VoIP 呼叫的基本特征和功能 

以下是SparkleComm VoIP 电话系统提供的功能，这些功能将使企业受益： 

会议功能 – 您可以设置 VoIP 以有多条线路接入，并能够与任何人进行SparkleComm电话会议。除了电话会议之外，SparkleComm VoIP 系统还允许用户就日历、文件、聊天消息、共享演示文稿和桌面屏幕进行通信和协作。 

自动助理 – 自动助理可以编程为下班后呼叫、节假日或常规办公室工作人员不在时提供具体指示。 

通话录音 – 良好的SparkleComm VoIP 系统允许用户快速轻松地录制通话并将其保存为音频文件以供以后播放。   呼叫提醒 –当特定呼叫打入时，此功能会向授权工作人员发送电子邮件通知。用户可以建立一组呼叫标准来改进呼叫通知功能。 

SparkleComm VoIP 相对于 PBX 的主要优势 

以下是SparkleComm VoIP 相对于传统 PBX 的主要优势： 

管理单个 IP 网络 

SparkleComm VoIP 使用您公司现有的 IP 网络来拨打和接听电话。用于互联网接入的相同数据线也用于 VoIP 电话服务。这使得企业能够管理单个 IP 网络，而不是两个独立的网络（数据和语音）。

  可扩展性 

随着业务需求的变化，IT 人员可以快速扩展SparkleComm VoIP 系统。无需购买或租赁新电话线即可添加员工。使用SparkleComm VoIP电话 系统，企业只需为所需的用户付费。 

节约成本 

通过SparkleComm VoIP，用户可以拨打长途和国际电话，而费用仅为传统电话服务的一小部分。它还消除了对单独的语音和数据网络的需要，从而节省了安装和维护费用。 

提高生产力 

SparkleComm VoIP 系统可以提高员工的工作效率。企业可以通过 SparkleComm VoIP 将呼叫转接、来电显示和语音邮件添加到其电话系统中，以帮助员工提高效率和生产力。

互联网协议语音 (VoIP) 是一项成熟的技术，允许任何人通过互联网拨打电话。 随着宽带的发展，VoIP 已成为客户和企业等电话服务的明确替代方案。

VoIP软件已经存在了很长一段时间，并且已经有了很大的发展。从仅具有基本呼叫功能的普通老式电话服务 (POTS) 的出色替代品，到现在，互联网协议语音 (VoIP) 已成为让全球呼叫中心的生活更轻松的强大动力。

VoIP 电话成功的主要原因之一是它能够与多种工具集成。特别是，VoIP 客户关系管理 (CRM) 集成已成为企业从普通 POTS 切换到 VoIP 的原因。

今天我们将解释什么是 VoIP CRM 集成、它是如何工作的，以及主要的好处是什么。

什么是 VoIP CRM 集成？

VoIP CRM 集成是两个业务应用程序之间的连接——您的 VoIP 软件（例如 SparkleComm） 和您的 CRM 应用程序 。该集成使您可以轻松地在两个应用程序之间交换数据，这样您就不必浪费时间查找信息或手动拨打号码等。

通常，您将 CRM 数据库中的数据提供给您的VoIP 工具，以使您的呼叫中心座席的工作更轻松。

VoIP CRM 集成如何工作？

对于初学者，您需要有效订阅至少两种工具：您的 VoIP 软件(如SparkleComm)和您首选的 CRM。在选择 VoIP 解决方案之前，确保您使用的 CRM 在他们的集成列表中至关重要。例如，SparkleComm集成了上述所有工具以及 30 种其他集成。

简单来说，SparkleComm VoIP 软件用于拨打电话，而 CRM 用于存储客户数据。将两个放在一起，处理客户电话变得更加容易和高效。

结合使用这两个工具可以做的事情几乎是无穷无尽的，但这里有一些基础知识：

以两种方式同步数据（通话、笔记、交易、录音、标签）

从您的 CRM 访问通话记录

使用嵌入式呼叫小部件直接从您的 CRM 拨打电话

当客户致电您的座席时，在您的屏幕上获取来电者信息

在您的 CRM 中转到客户的个人资料，然后单击一下即可呼叫他们，而无需手动拨号

将您的 SMS 活动与您的 CRM 同步

在您的 CRM 中获取呼叫中心统计信息

创建工作流程自动化（例如，如果客户未响应座席的呼叫，则从您的SparkleComm VoIP 系统发送 SMS）

好消息是，您可以使用我们众多 CRM 集成之一在 SparkleComm VoIP系统 中完成所有这些操作。请务必注意，根据您使用的特定 CRM，您从集成中获得的功能会有所不同。但是，我们集成的大多数 CRM 都具有上述所有强大功能。

使用 VoIP CRM 集成的主要好处

如果您快速浏览一下上面提到的可能性，很明显这些工具的组合可以非常强大。您的具体福利将取决于多种因素，但这些是需要牢记的最重要的因素。

节省时间和金钱

座席喜欢SparkleComm VoIP CRM 集成。一个简单的原因是他们不再需要花费数小时在 CRM 工具中查找信息。一旦有新电话打进来，他们会立即看到您所掌握的有关该特定客户的所有信息——他们的姓名、之前的购买记录、接触点等等。

如果他们需要拨出电话，他们只需转到 CRM 仪表板并单击收件人的号码即可拨打，而无需搜索。发送后续电子邮件或短信也是如此。

在您的 CRM 中，您可以创建电话号码列表供您的座席拨打。如果客户没有回应，SparkleComm VoIP 电话系统就会转到下一个号码。这听起来可能只有几秒钟，但对于每周拨打数百个电话的人来说，这可以节省大量时间。

它使您的座席更快乐

可以肯定的是，大多数人都不想不断地执行重复的、耗时的任务。想象一下，每天必须拨打 100 个号码，打开 Excel 工作表，然后将每个号码的号码复制并粘贴到您的 VoIP 工具中。秒数加起来，您的座席将不得不花费大部分时间来做一些可以轻松自动化的事情。

数据输入是销售代理不喜欢他们的工作的最常见原因之一，因为它很乏味并且需要很容易实现自动化的体力劳动。因此，如果不用SparkleComm VoIP 与 CRM 集成，您可能会节省一点点钱，但您付出的代价要高得多——不开心、效率低下的座席将离开您的公司，而且更换成本更高。

提高准确性

在应用程序之间复制和粘贴数据不仅耗时，而且很容易出现人为错误。由于每个班次要打几十个电话，您的座席可能会错误地输入错误数据，并可能让您失去一个客户。

SparkleComm VoIP CRM集成会自动在应用程序之间提取数据，因此您的员工可以专注于销售，而不是确保他们不会错过 CRM 配置文件中的数字。

提高客户满意度

与不投资个性化的公司相比，投资个性化的公司增长速度快40%。您的客户知道您可能为他们以外的数千人提供服务。但是，他们仍然希望您特别注意处理他们的案件。如果您对每个接触点进行个性化设置，就会向您的客户表明您关心他们的业务。

SparkleComm VoIP CRM集成让您可以在每次通话前访问每个客户的所有数据。无论您是拨打外线电话还是接听内线电话，所有之前的客户交互都会显示：电话、电子邮件、消息、座席备注等。即使负责的座席以前从未与该特定客户交谈过，他们所知道的也足以采取个性化的方法并使您的客户大吃一惊。

提高生产力

借助 SparkleCommVoIP CRM 集成，您的座席不必经常兼顾两个不同的应用程序。虽然每次这可能只需要几秒钟，但如果没有这些干扰，您每个月都可以轻松地节省几个小时。

另一个重要方面是您的座席可以随时在任何设备上访问客户数据。他们可以在手机上获取有关来电的数据并当场接听，而不是去他们通常使用 CRM 的笔记本电脑。

最后，座席必须花更少的时间相互联系。当有新电话打进来时，处理它的座席会立即了解之前与客户的任何互动，因此他们不必联系其他座席来获取更多信息。

充分利用短信

将商务短信集成到您的呼叫中心活动中可能很复杂，尤其是当您将 CRM 和 VoIP 工具组合错误时。通过适当的SparkleComm VoIP CRM集成，您可以通过 SMS 继续您在电话上进行的对话。

例如，如果客户没有响应座席的外拨电话，SparkleComm VoIP 工具可以提取他们的电话号码并自动向他们发送短信，询问更好的通话时间。

在不同的情况下，当通话非常顺利时，集成可以对您有利，发送带有链接的短信，以便立即为您的产品预订演示。

用例是无穷无尽的，SMS 可以成为您用于入站和出站活动的最强大的营销渠道之一。此外，SparkleComm VoIP 还提供即时通讯，这可以显著提高客户参与度并帮助进行有效的故障排除。 

包起来

如果您已经在使用 CRM 工具，最好找到与您的特定工具集成的 VoIP 提供商，这样您可以为您的座席节省时间，为您的公司节省资金。如果您正在使用像 SparkleComm这样出色的 VoIP 工具，您就会知道我们与所有最流行的 CRM 集成在一起，并且这两种工具的结合将使您的销售或客户支持工作变得轻而易举。

你还在等什么？集成只是呼叫中心经理和座席喜欢SparkleComm的原因之一。

您需要与客户、合作伙伴和员工保持联系，以保持业务顺利运行。然而，个人电话线无法满足想要保持高效和专业的运营需求。此外，您没有大量的空闲时间来调查每个电话服务解决方案。

研究小型企业电话计划的原因 

最好的小型企业电话解决方案至少可以出于两个关键原因使您的业务变得更好：专业性和生产力。

专业精神

专门的业务线可以为您的企业展现专业形象和承诺。这种专业精神可以帮助您吸引并留住客户。

如果您和您的团队通过个人手机接听所有电话，客户可能会认为您是一家小企业，无法满足关键需求。如果没有SparkleComm VoIP电话系统，通信可能会很快中断。例如，如果您的员工长期休假或不再在您的企业工作，会发生什么情况？如果您的客户拥有的唯一号码是该联系人的个人号码，您可能会失去宝贵的业务。客户可能需要几天或几周才能找到可用的团队成员。SparkleCommVoIP电话解决方案可保持内部通信的一致性，从而保护您的职业关系。

生产率

顶级小型企业电话解决方案提供的功能可将您的效率提升到另一个水平。与手机和家庭电话服务提供商不同，小型企业电话解决方案会考虑您作为业主的需求。 

例如，您可以将SparkleCommVoIP应用程序集成到您的服务中。这些集成简化并加快了数据收集过程。此外，您还可以控制通过您的线路进行的对话。无论谁进出公司，您都会记录所发生的事情，并可以在不造成重大干扰的情况下进行跟进。

小型企业电话解决方案中需要寻找的功能

SparkleComm VoIP小型企业电话解决方案具有以下功能：

安全

SparkleCommVoIP商务电话系统允许您为每个团队成员定义访问控制。您可以让敏感信息远离那些不应该看到的人，并确保高级员工能够获得他们需要的数据，而无需经历太多的麻烦。

此外，数据服务器会备份您的信息，以便您无论在哪里有互联网和安全设备，都可以通过受保护的云访问您的电话系统。

SparkleCommVoIP商务电话系统还使用先进的加密技术来保护呼叫免遭窃听和拦截。您的机密对话在传输过程中和休息时都保持安全。

视频会议

SparkleComm视频通话可帮助您面对面交流，而无需支付差旅费用。远程团队可以轻松协作并建立更牢固的联系。

此外，专业的SparkleComm视频会议服务为您提供先进的录音和转录功能，您可以稍后快速参考。您还可以使用协作功能来提高团队会议期间的生产力。

定制定价

现金流一直是创业者关心的问题。SparkleCommVoIP电话解决方案的定价合理，并允许您根据需要添加或删除其他功能。 

无限呼叫是标准的，以及常见的功能，例如来电显示、自动助理和呼叫阻止。然后，SparkleComm VoIP电话解决方案可以定制和添加功能，为您提供归档、传真以及根据您的要求添加其他电话号码。

支持

没有任何提供商可以保证完美的服务而不出现任何问题。新技术不可避免地会遇到障碍。幸运的是SparkleComm VoIP电话提供商对您的帮助请求的响应速度非常快，它还能确保让您随时了解解决方案的进展情况。

更好的是，可以在您感到不愉快的意外之前通知您问题。尽责的SparkleCommVoIP电话供应商会通过您选择的渠道通知您，以便您可以获得及时的关注和支持。

用户友好的移动和桌面应用程序

更多的团队采用远程和混合设置。云小型企业SparkleCommVoIP电话解决方案可让您的员工在公司办公室、路上或家里同样顺利地工作。

通信质量不仅仅取决于互联网连接，SparkleCommVoIP电话应用程序将所有内容都组织在一个中心位置。当您从手机移动到桌面时，所有联系人和对话都在应用程序中，随时可以使用。

可靠性

通信是所有业务的核心，如果没有连接，您的公司将无法长期生存。确保您的服务可靠，不会让您滞留数小时。诚然，没有哪项技术是完美的，但顶级小型企业SparkleComm VoIP电话系统提供的服务级别协议可保证每月的停机时间少于30 秒。

商业应用程序集成

您应该能够按照自己的方式经营业务并使用您喜欢的生产力软件。该软件必须与您的通信服务配合使用，以简化重要数据的收集和检索。

SparkleCommVoIP商务电话服务能与顶级客户支持、体验和关系管理应用程序集成。如果预构建的集成不适用于您喜爱的程序，则该服务还提供一个 API 平台，允许您开发自定义解决方案。

SparkleComm：业界顶级小型企业电话解决方案

您可能会花费数小时搜索小型企业电话计划，试图找到最好的。幸运的是，理想的解决方案就在您的眼皮底下。SparkleCommVoIP提供用户友好、安全、可靠的电话服务，方便且经济高效。

互联网协议语音无疑是商业通信的未来。虽然以前可能有人担心通过互联网转发的呼叫的可靠性，但现在这些问题大多已成为过去。

如今，SparkleComm VoIP 平台可以轻松与传统固定电话竞争，甚至超越传统固定电话，这要归功于前者的多功能性和灵活性。此外，SparkleCommVoIP系统只需几分钟即可设置完毕，而且安装成本远低于设置和维护典型的电话基础设施。现在大多数企业已经从固定电话转向 VoIP 呼叫了 。

然而，将互联网协议语音用于商业目的也会带来一些严重的风险，主要与安全漏洞有关。不幸的是，由于前面提到的通过互联网拨打电话的普及，VoIP 也成为各种诈骗者和网络犯罪分子的主要目标。  

如果您目前正在研究 VoIP 选项或者刚刚安装了这样的系统，那么了解互联网上潜伏的主要危险以及如何防止它们损害您的业务对您来说至关重要。在本文中，我们将介绍 5 种最常见的 VoIP 安全风险以及如何保护您的网络免受这些风险的影响。

最常见的 VoIP 安全风险

与互联网相关的所有事物一样，VoIP 可能会被网络犯罪分子和诈骗者滥用，从而损害您的业务。通过侵入电话系统，犯罪分子可以监听您拨打的所有电话、累积电话费或窃取与您的业务和客户相关的敏感信息。犯罪分子通常不会就此结束。他们可以利用获得的数据冒充您的企业或勒索您，以不泄露敏感信息为条件索要金钱。与 VoIP 相关的最常见的安全问题有哪些？

网络钓鱼

近年来，网络钓鱼困扰着世界各地的公司。通常， 诈骗者会拨打看似与合法组织 （政府机构、税务部门或银行等） 接近的号码，并留下有关收件人帐户上发生“可疑活动”的消息。 然后，受害者会接到另一个电话，要求他们“验证身份”，即分享敏感的公司信息，例如雇主或银行账户详细信息。 

DDoS 攻击

很多企业每月都遭受着 DDoS（分布式拒绝服务）攻击。尽管大多数攻击都没有成功，但主要问题是，凭借强大的机器、专用工具和比以往更好的带宽，网络犯罪分子现在可以更快、更便宜地发起 DDoS攻击。这也意味着不仅“大玩家”（如银行、企业或社交媒体平台）面临受到攻击的危险，各种规模和行业的企业都面临风险。 

记住这一点，您应该始终利用任何网络安全咨询的服务来保护您的业务，这些服务可以帮助您在组织中实现数据和流程保护，确保您的工作流程永远不会受到任何 DDoS 攻击的干扰。

当犯罪分子用数据淹没服务器并耗尽其所有带宽时，就会发生 DDoS 攻击。 通过这样做，黑客可以通过暂时或无限期中断服务来使机器或网络对其用户不可用。对于 VoIP，这意味着无法拨打或接听电话。但这还不是全部，在最坏的情况下，服务器的管理控制可能会被攻击者接管。 

呼叫篡改

通过呼叫篡改，黑客试图破坏您当前正在拨打的呼叫。他们可以沿着您用于呼叫的同一路径发送大量数据，从而导致质量不稳定。或者它们可能会延迟呼叫者之间数据包的传递，这使得所有通信都难以理解或产生长时间的沉默。

恶意软件和病毒

恶意软件、木马和病毒仍然是网络系统安全的最大威胁之一。 这些有害程序是专门为让犯罪分子访问整个系统、消耗网络带宽或严重降低互联网信号质量而创建的。 

虽然它们本身可以造成很大的损害，但其中许多恶意程序可以在系统中创建后门，使黑客更容易窃听您的通话或窃取重要信息。

呕吐

这个名字可能听起来有点恶心，但它与任何企业的严重威胁有关。通过“错误配置的互联网电话语音”工具，网络犯罪分子可以直接从呼叫中获取语音数据包和敏感信息。不仅如此， 攻击者还可以访问其他有用的信息，例如呼叫的来源，他们稍后可以使用这些信息来窃听您拨打的所有呼叫。

SPIT 是垃圾邮件的一种语音变体，通过每周多次发送语音邮件或所谓的“自动呼叫”来发挥作用。借助垃圾邮件发送者所拥有的工具，他们可以毫不费力地同时向不同的 IP 地址发送数千条消息，或者冒充真实的本地电话号码，而实际上他们来自不同的国家。 

接听此类电话或收听语音邮件可能会将收件人重定向到来自其他国家/地区的非常昂贵的电话号码，或者这些消息也可能携带病毒或间谍软件。

那么VoIP使用起来安全吗？

阅读所有这些 VoIP 安全风险和危险可能会让您对在企业中使用 Internet 呼叫感到焦虑。但好消息是，您可以通过学习一些基本的网络安全方法来确保通话和数据的安全。

数据加密是确保您的敏感信息免受黑客攻击的最有效方法之一。即使数据或消息被拦截，通过强大的加密，它们对黑客来说也是毫无用处的。

为 VoIP 平台上的所有不同设备创建多样化的强密码。

定期测试您的网络是否存在安全漏洞。

定期更新您使用的所有工具。

培训您的员工如何应对网络钓鱼尝试。 

SparkleComm VoIP 电话提供商还努力确保通过其平台存储和传递的数据不会受到任何黑客攻击。 他们还在平台中内置了各种安全措施，并定期测试是否存在任何漏洞。

为了确保您的通话记录、业务信息和任何其他数据的安全， 在SparkleComm VoIP 电话平台中使用端到端动态加密的方式，至于您的通话，通过 SIP 协议进行的通话都会自动加密。

结论

使用任何连接到互联网的工具时，您需要密切关注潜在的安全风险， VoIP 也不例外。您计划在业务中使用它的次数越多，您就越应该加强互联网协议语音呼叫的漏洞。但幸运的是，通过采取一些基本措施，您可以防止大多数 VoIP 安全风险损害您的业务，并确保您的数据安全无虞。 定期更新您的工具，使用强密码，并且切勿通过不安全的网络共享任何机密信息。

SparkleComm VoIP平台提供最高的安全标准，因此您在使用它时可以放心，您的数据将受到保护，免受所有威胁，并且只需享受与互联网协议语音通话相关的好处。

作为小企业主，您需要做出大量决策。您运营的核心是与客户、员工和供应商进行定期、可靠的沟通。虽然个体创业者可能能够使用一条移动电话线开展工作，但这对于团队不断壮大的企业来说还不够。通过个人手机连接看起来不专业，会造成通信空白，并危及您的安全。

相反，您应该为您的小型企业寻找办公电话系统。许多公司发现转向SparkleComm统一通信系统可以提高生产力、降低成本并增加收入。

了解SparkleCommVoIP专业电话服务如何使您成长中的企业受益。

什么是适合小型企业运营的办公电话系统？

适用于小型企业运营的SparkleCommVoIP办公电话系统是为专业团队提供的多线通信服务。该系统提供了协作和客户服务的高级功能。而且SparkleCommVoIP电话系统价格低廉且易于安装。通过订阅，您的公司可以使用无限制的通话、免费电话和高级通话分析。您可以选择添加其他流行的功能，但仅限您需要的数量。

基于云的SparkleComm VoIP 电话系统

基于云的SparkleCommVoIP电话系统将您公司的公共交换分机保留在云端。SparkleCommVoIP提供商在安全的数据中心托管、维护和保护您的通信硬件。

基于云的SparkleCommVoIP电话系统比传统 PBX 便宜，并且允许远程连接。因此，您的公司可以轻松连接在家工作的员工。 此外，使用管理仪表板管理您的系统既简单又高效。您不必依赖复杂且昂贵的安装来修改、升级系统或将系统移动到新位置。

SparkleCommVoIP电话系统有哪些功能？

小型企业的SparkleCommVoIP办公电话系统提供的功能可满足您公司的需求并提高生产力。

自动服务员

自动服务员可以让您免去雇用人工操作员的麻烦。系统接受呼叫并根据呼叫者的输入将其路由到适当的个人。

视频会议

视频会议可以改善团队协作。顶级业务系统不只是使用任何免费或廉价的软件，而是将这些连接安全地保存在您的帐户中，并提供用于协作的高级生产力功能。

通话录音、监控和报告

SparkleCommVoIP电话系统可以自动记录、监控和分析呼叫，以便您可以跟踪团队的使用情况和绩效。

软件集成

您可以通过将业务软件与SparkleCommVoIP电话系统集成来提高客户保留率并增加收入。例如，您的团队将花费更少的时间在客户关系管理计划中输入和搜索数据。

统一通信

适用于小型企业运营的SparkleCommVoIP电话系统可以做的不仅仅是提供语音呼叫。SparkleComm统一通信以确保安全、合规性和质量保证下满足了全渠道对话的需求。它能够通过即时消息、视频通话、电子邮件和在线聊天实现你企业和客户的连接。您不必寻求多个供应商来启用每个渠道。通过SparkleComm统一通信软件，所有功能可以协同工作。 

此外，您还可以让员工的工作变得更加轻松，因为他们可以在一个系统中处理所有对话，而无需在应用程序之间切换。您甚至可以允许他们将应用程序下载到他们的个人设备上，以获得更大的灵活性和移动性。 

VoIP 正迅速成为许多摆脱传统电话线路的公司的首选。然而，PTSN 和 IDSN 线路的关闭并不是切换到 VoIP 的唯一原因。SparkleComm VoIP 电话服务还提供以下功能：

1. 降低成本

虽然服务价格可能会有所不同，但运行SparkleComm VoIP 系统通常比传统电话系统便宜得多，此外，套餐通常包括国际电话和高级功能。

影响VoIP 计划成本的因素包括：

先进的特性和功能

可用的第三方集成

所需电话号码的类型和数量

所需的提供商支持级别

设置和安装成本

号码携号转网等附加费用

虽然一些提供商按月收费，但其他提供商提供即用即付的定价，因此公司只需为他们使用的内容付费。

2. 高品质音频

SparkleCommVoIP 系统可以在各种不同的环境中提供高质量的音频。无论联系人距离多远，SparkleComm VoIP 系统都应该能够快速、清晰地向其他用户传送语音包，没有任何模糊性。

借助通话质量控制系统等高级电话功能，公司可以投资进一步提升通话质量。

3. 全球灵活性

SparkleComm VoIP 电话系统将支持全球通话作为标准，其国际和长途费率比传统固定电话提供商低得多。此外，公司可以在所有员工中分配相同的号码，无论他们身在何处。

这意味着企业可以确保他们无论身在何处都共享相同的号码，或者使用特定号码来帮助路由呼叫。

4. 先进的商务电话功能

VoIP 电话解决方案和统一通信平台通常包括对更广泛的电话功能的访问，例如自动拨号器、虚拟接待员、保持音乐、呼叫等待和自动拨号器选项。然而，SparkleComm VoIP 服务将允许组织扩展其功能并根据自己的需求添加新功能。

5. 更大的可扩展性

无论是在不同的国家或地区开设新分支机构还是雇用更多员工，向您的技术堆栈添加数字和线路都非常简单。无需花费金钱和时间安装专线。

SparkleComm VoIP 解决方案允许用户只需在专用帐户仪表板中单击几下即可将团队成员添加到其生态系统中。

VoIP 适合您吗？

随着通信世界不断变化， VoIP电话服务正变得越来越普遍。VoIP 是一种强大、可扩展且灵活的现代通信解决方案。在混合和远程工作的世界中，它也变得越来越必要。

然而，由于它依赖于 Internet，企业需要确保他们使用适当的基础设施仔细规划他们的过渡。正确规划并选择正确的SparkleComm VoIP解决方案，互联网协议语音一定会成为一项为您的业务带来回报的投资。

为企业提供的 VoIP 系统的具体功能可能会因所选提供商的不同而有所不同。然而，大多数 VoIP 系统都包括 IP PBX 工具、用于链接网络的网关、呼叫策略管理软件和会话边界控制器。现代SparkleComm VoIP系统还提供以下功能：

1. 自动话务员和 IVR

自动助理可以接听电话并将拨号器自动引导至正确的分机。他们还可以在工作时间之外将呼叫转接至语音信箱或移动设备。IVR（交互式语音应答系统）提供类似的功能。

对于SparkleComm IVR，系统使用语音提示、语音识别，有时甚至是自然语言处理来评估呼叫者的需求并相应地路由他们。

2. 软电话和硬电话

SparkleComm VoIP 系统的用户可以通过使用传统的桌面电话或移动设备或计算机的应用程序来访问其电话功能。这些应用程序被称为“软电话”或软件电话，允许用户通过互联网连接在任何地方与电话功能进行交互。

软电话在远程和混合工作时代变得特别流行，但某些职业对桌面电话的需求持续存在。

3. 通话质量特性

大多数 VoIP 解决方案提供比传统固定电话更高的语音质量。这些系统可以使用质量管理工具来确定网络中语音流量的优先级。SparkleCommVoIP 解决方案还使用智能功能来最大限度地减少回声和语音失真。

4. 语音信箱

虽然某些标准固定电话具有语音邮件功能，但 SparkleComm VoIP 电话和系统上的大多数语音邮件功能可以更高级。SparkleComm VoIP 提供可定制的录音和语音转文本选项来转录语音呼叫。

5. 高级通话控制

Internet 协议语音系统中内置的呼叫控制功能包括管理呼叫和联系人的各种方式，例如智能呼叫转接、查找我/跟随我功能以及安全呼叫者 ID。特定的SparkleComm VoIP解决方案还可以提供寻线组、电话分机和路由功能。

6. 电话会议

SparkleComm VoIP 呼叫系统支持多用户会议。虽然有时三个人可以通过固定电话共享通话，但 SparkleComm VoIP 却超越了这些限制。参与者可以通过应用程序和系统参与广泛的、集团范围内的通话。

7. 呼叫路由

SparkleComm VoIP 系统中另一个流行的功能是呼叫路由。路由在呼叫中心至关重要，可确保根据客户的需求将客户发送给正确的座席。SparkleComm VoIP 系统提供其他路由选项，解决方案包括基于列表的路由、循环路由、基于时间的路由、基于意图的路由等。

8.通话录音

通话录音通常对于合规性、通话监控和质量控制至关重要。SparkleComm VoIP 解决方案可以提供具有各种选项的合规通话录音功能。它可以允许用户选择是否手动或自动记录通话，以及是否从通话录音中省略特定的个人详细信息。

SparkleCommVoIP 解决方案甚至提供带有内置人工智能转录和翻译功能的通话录音服务。

9. 号码管理

SparkleComm VoIP 线路可以将呼叫路由到各种号码，包括现有的固定电话、移动电话和虚拟号码。SparkleComm VoIP 提供商将允许公司将其现有号码移植到 VoIP 系统或购买新号码。选项范围从本地地理号码到免费电话号码。

10. 通话安全功能

VoIP 安全性和防范电话欺诈通常是企业主关注的主要问题。电话通常可以包含个人信息，无论是人力资源人员的讨论还是客户互动。SparkleCommVoIP 电话服务使用加密来防止犯罪分子访问您的电话和其他安全措施（例如会话边界控制器）。

统一通信中的 VoIP

值得注意的是，VoIP 还可以构成更全面的统一通信工具包的重要组成部分。借助SparkleComm VoIP 和其他云技术，企业可以将所有通信渠道整合到一个环境中。

借助SparkleComm统一通信工具，公司通常可以扩展 VoIP 的功能和灵活性。SparkleComm统一通信解决方案通过视频、短信、消息、电子邮件和各种其他渠道提供通信选项。它还可以提供对额外工具的访问：

呼叫分析和报告

权限和用户管理

设备和通话监控

协作和知识共享

与呼叫中心和其他工具的集成

VoIP已经成为通信行业中一个比较常见的术语。基于云的通信、混合和远程工作以及统一通信的兴起加速了对更先进的 IP 驱动通信系统的需求。VoIP（即互联网协议语音）允许用户减少对传统电话系统和固定电话的依赖。

VoIP 通过互联网传输音频数据和其他内容，从而提高可扩展性、通话质量并降低成本。这项技术正迅速成为通信堆栈的重要组成部分。

什么是网络电话？一个定义

VoIP 代表互联网协议语音

SparkleComm VoIP 是一种电话系统，它使用互联网连接来处理（拨打和接听）电话，而不是依赖传统的固定电话。它基本上是老式电话系统的数字化替代方案。

虽然该技术的历史始于1995 年，但近年来对 VoIP 技术的需求急剧增加。公司现在需要基于云和互联网的电话系统来协调和同步全球和分布式团队，而无需过多的费用。

该技术还为电话公司提供的传统 PSTN 和 IDSN 线路提供了重要的替代方案，这些线路很快将在世界许多地方无法使用。SparkleCommVoIP 不依赖固定电话，而是允许任何有互联网连接的人拨打和接听电话。

对于当今的混合和远程工作人员来说，SparkleComm VoIP 还消除了与办公桌或物理铜线相连的需要。要使用 VoIP 为其团队提供高质量语音，所有公司需要做的就是选择信誉良好的提供商并保持强大的互联网连接。

VoIP 和固定电话有什么区别？

那么，VoIP 和标准固定电话有什么区别呢？座机或传统电话硬连线到一个物理位置。传统的电话线依靠庞大的互连线路网络在全球范围内传输信号。SparkleComm VoIP 用数字网络取代了这个“物理”网络，使用互联网共享信息。

SparkleComm VoIP 电话不受特定位置的限制，用户可以使用各种工具访问其电话系统，从软件电话或应用程序到桌面电话和耳机。

VoIP 是如何工作的？

VoIP 似乎是一个复杂的概念，但功能非常简单。互联网协议语音系统将语音和电话呼叫数据转换为数字文件。这些数据包使用编解码器压缩并通过互联网传输。

可靠的SparkleComm VoIP 系统可以在几分之一秒内通过互联网以小数据包发送电话呼叫数据，从而最大限度地减少连接延迟。SparkleComm VoIP 解决方案使用服务质量工具将语音流量优先于非延迟敏感型任务，并提高语音质量。

他们还利用 IP 交换机 (PBX) 等工具来管理设备、功能、客户端、号码和网关，并在网络中断时为用户提供本地生存能力。SparkleComm VoIP还提供用于安全的会话边界控制器、用于呼叫路由的位置跟踪数据库和优先级路由工具。

通过消除对电路交换网络的需求，SparkleComm VoIP 立即降低了基础设施成本并为企业主提供了更大的灵活性。

VoIP 系统使用哪些设备？

VoIP 电话系统通常需要比传统电话系统少得多的初始投资。然而，大多数公司仍然需要投资一些东西，例如：

互联网连接和路由器：至少 90-156kbps 才能获得良好的通话质量

兼容设备：桌面电话、智能手机、台式电脑、平板电脑或笔记本电脑

配件：麦克风和耳机

电缆：用于以太网 VoIP 的 PoE 适配器和以太网电缆

模拟电话适配器：将模拟电话连接到 VoIP 系统的解决方案

VoIP网关：用于将模拟信号转换为SIP数据包的软件网关

现在对基于云的统一通信的需求正在上升。越来越多的供应商如雨后春笋般涌现，提供统一通信即服务并满足云统一通信的需求。SparkleComm统一通信平台使用云交付模型提供各种通信和协作服务。此外，与部署本地平台相比，迁移到SparkleComm云统一通信平台可以帮助企业减少资本支出。

考虑将统一通信迁移到云端的企业应该了解您选择的统一通信平台的核心功能，IT 决策者还应该了解一些供应商提供的附加功能。让我们来看看SparkleComm统一通信平台的特性和附加功能。

SparkleComm统一通信平台的特点

集成到SparkleComm统一通信平台中的典型功能包括：

IP 语音。将统一通信迁移到云的企业可以使用VoIP来满足他们的电话需求。SparkleComm VoIP 使用网络或互联网连接提供语音和多媒体通信。呼叫作为数据包在两个端点之间传输，一旦数据包到达目的地，它们就会以正确的顺序重新组合。使用SparkleComm VoIP 的企业需要考虑通话量以确定他们需要多少带宽来保持VoIP通话质量。

视频会议。 视频会议为通话添加了视觉上下文。随着越来越多的企业支持混合型员工，视频会议有助于将远程用户与现场团队联系起来。SparkleComm统一通信使员工能够使用互联网连接和支持视频的设备与任何远程人员联系。

团队协作。包团队协作工具包括即时消息、文件共享、日程安排和项目协调，以及语音和视频聊天。SparkleComm统一通信平台包括用于实时一对一和群聊的专用通道，以及用于协作的持久虚拟工作空间。SparkleComm统一通信平台中的团队协作功能还可能包括在线白板和共同创作文档的能力。

企业流动性。 企业移动性是一种通过移动可访问性支持远程工作人员的业务方法。SparkleComm统一通信平台是为移动友好而构建的，随着远程工作的兴起，无论员工身在何处，都必须非常重视轻松访问工具和应用程序。SparkleComm统一通信支持远程访问工具和应用程序，为员工提供随时随地工作所需的灵活性。

人工智能。随着AI技术的不断发展，SparkleComm统一通信包含机器学习功能也就不足为奇了。以协作为中心的AI功能主要用于SparkleComm视频会议，例如智能转录和会议摘要。语音识别在人工智能开发中也发挥着重要作用：例如，用户可以通过语音命令将会议和活动添加到他们的日历中。随着这些功能得到越来越多的使用，人工智能能够识别用户模式以更好地协助完成更复杂的任务。

附加功能

除了上面的基本功能外，SparkleComm统一通信平台还提供其他功能，例如通信平台即服务、CRM 和呼叫中心，以及SparkleComm的云统一通信产品。

通信平台即服务。CPaaS为企业提供通过云交付的实时通信应用程序。SparkleComm CPaaS应用程序可以通过API轻松集成到业务应用程序中。

客户关系管理。 CRM是用于分析客户交互和数据的策略和技术的组合。CRM 从所有客户联系点收集数据，然后，收集的数据将用于通过自动化流程和更好地访问信息来改善客户体验。

呼叫中心。除了统一通信之外，SparkleComm 现在还提供呼叫中心功能。随着客户改变他们的沟通方式，呼叫中心已经发展成为不仅仅是呼叫中心，还利用了统一通信的功能，如电子邮件、VoIP 和即时通讯。SparkleComm 将统一通信和呼叫中心集成在一个单一的平台中，通过整合这些服务，IT 只需管理一个系统、一项数据收集和存储策略以及一个安全服务结构。