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VoIP是一个首字母缩略词，代表互联网协议语音。简而言之，VoIP是一种通过互联网连接进行语音通信的方式。如果您有高质量的互联网连接，您将能够使用 VoIP 进行语音通话，而不是使用固定电话。 VoIP电话有什么好处？

使用VoIP，电话号码可以轻松地与雇主一起移动，因此，如果您要进行办公室改组，即使同一名员工坐在不同的办公桌前或在家工作，也会使用相同的号码。

VoIP还采用了较旧的技术，例如传真，称为IP传真。不再需要纸张和碳粉，您可以使用托管VoIP系统中已有的电子邮件帐户发送和接收传真。

VoIP还可以为您省钱。安装便宜且非常简单;您无需付钱给任何人来为您做这件事。而且电话本身都是通过您的互联网连接拨打的，因此拨打电话没有额外费用，即使是国际电话也是如此。

VoIP还与其他计算机系统很好地集成。这意味着您可以通过电子邮件客户端进行传出呼叫。您还可以在收到客户呼叫时自动调用客户记录。

什么是VoIP的示例？

许多智能手机应用程序现在使用VoIP拨打电话，一些这些都是托管VoIP服务的示例：您安装软件，客户端提供基础架构。此解决方案非常适合较小的公司，或者当您不希望有大量呼叫时。

对于处理大量呼叫的公司，更可行的解决方案是自SparkleComm呼叫中心。这需要安装，意味着您现在正在处理自己的呼叫传递，但您也将拥有更多的控制权并能够自定义流程。

VoIP电话号码的用途是什么？

VoIP电话号码的外观和工作方式与普通电话号码完全相同。VoIP号码就像任何其他号码一样拨打，用于将您连接到某个人。但是，您的呼叫将通过互联网连接连接，并通过VoIP应用程序通过VoIP电话，笔记本电脑或智能手机等设备联系其他人。

使用VOIP有什么优势？

除了节省成本并能够在不产生额外费用的情况下拨打长途和国际电话外，VoIP还允许员工轻松地将呼叫与计算机程序集成。使用VoIP，您可以与正在与之交谈的人共享屏幕，并快速发送网络链接和保存的文档，从而使您的通信更加清晰。

您可以向VOIP号码发送文本吗？

是的，通过VoIP提供商或已安装的应用程序，您可以使用手机发送和接收短信。此设施通常包含在您的服务中，但某些提供商可能会产生额外费用。

VOIP电话系统如何工作？

VoIP允许您通过互联网连接连接到电话网络。就像标准模拟电话连接转换您的语音并通过电话线将其传输给收件人一样，VoIP只是通过互联网传输数据。

为什么VOIP很重要？

VoIP很重要，因为它是自电话发明以来最大的通信进步。随着互联网现在在现代生活中几乎无处不在，我们可以使用高速数据连接在世界各地进行通信。借助SparkleCommVoIP，我们不再局限于简单的音频通信，现在可以在说话时发送数据和图像，甚至可以与坐在不同国家办公室的每个参与者举行虚拟会议。

SparkleComm是 VOIP 电话服务吗？

SparkleComm既是VoIP服务，也是VoIP应用程序。那么，有什么区别呢？VoIP服务是提供商向其客户提供的电话服务。您使用自己的VoIP设备，电话，VoIP适配器，VoIP客户端通过VoIP服务拨打和接听电话。另一方面，SparkleCommVoIP应用程序是您安装在计算机或智能手机上的程序，可让您拨打电话。

VOIP和固定电话一样吗？

您的传统固定电话通过物理电话线（PSTN 或 POTS）将一部电话连接到公共电话交换机网络，然后通过网络的电路交换部分将您连接到最终目的地。VoIP使用IP电话通过互联网拨打电话。VoIP硬件将声波转换为数据包并将其传输到目标目的地。

VOIP 每月的费用是多少？

只要您拥有良好的互联网连接和正确的音频设备、无线或有线 VoIP 耳机，那么一旦您安装了 VoIP，它就是免费的。如果您的公司因为处理大量呼叫而需要VoIP服务，那么您肯定会比通过标准连接支付的费用少得多。一些公司报告说，与传统的固定电话连接相比，节省了高达90%的费用。

VoIP是互联网语音协议的缩写。这是IT行业的一场革命，给在线用户界面带来了巨大的变化。在这个复杂的电话系统中，硬电话或软电话将发送模拟信号，并通过TCP(传输控制协议)、RTP(实时传输协议)、SIP(会话发起协议)、H.323等不同的VoIP协议和标准转换为数字信号。数字信号作为云电话系统中的数据袋，通过互联网通过电话音频信号发送到目标接收机。

SparkleCommVoIP电话系统与传统电话系统:

SparkleComm VoIP电话系统具有独特的灵活性和适应性。除此之外，在这个电话系统中，网络管理员可以同时处理多个呼叫，并为大型商业企业的单个用户添加了不同的功能。传统手机不能上网;相反，它们通过公共PSTN(公共交换电话网)由不同的网络光纤连接。与此同时，SparkleComm VoIP电话在一个公共平台上的会议、传输方面具有其他充满活力和多样化的功能。

传统电话可以通过使用通过以太网插孔连接的模拟电话适配器(ATA)转换为VoIP电话。

SparkleComm VoIP电话系统的不同组网组件:

通过DHCP(动态主机配置协议)对电话进行呼叫或分配其唯一的IP地址。域名服务器将跟踪该特殊IP地址并将其连接到接收者。

配置SparkleComm VoIP业务时，需要配置SIP(会话发起协议)和桌面电话。另一方面，在普通业务通信中，SIP集群将通过消除模拟电话和VoIP电话之间的系统冗余来帮助提高性能。通过管理不同的功能，这些功能可以帮助用户从云电话系统中的单任务任务转变为多任务任务。

优点和缺点:

在这个虚拟世界的时代，SparkleComm VoIP与传统的模拟电话相比有几个优点和缺点。

从积极的方面来看，它具有所有的灵活性、可扩展性和适应性，使用户最舒适和合乎逻辑。它直接有助于与CRM(客户关系管理)软件的业务集成，有助于促进不同的操作。除此之外，还讨论了与性能和成本相关的问题，这使他们具有竞争优势。此外，视频通话、即时消息、路由、会议、与辅助设备连接、语音邮件和记录等独特功能使它们优于传统设备。然而，当更多的设备连接时，由于网络连接和带宽较差，它们的性能可能会受到限制。它还添加在紧急情况下，这是相当困难的连接IP地址的确切位置。

总结

今天，在现代自动化工业世界和第一个不断增长的行业中，SparkleCommVoIP电话系统在轻松和经济地连接世界方面发挥着非常重要的作用。除了目前已有的优势，它需要更多的创新和更多的使用。在创造一个数字世界的过程中，它的成功是至关重要的，它是在一个拥有第一个互联网连接的云管理系统中运行的。

统一通信系统的特点是将大范围的商业通信渠道(例如VoIP、文本、视频会议等)统一到一个应用程序中的系统。SparkleComm统一通信系统是最理想的应用程序，使团队能够更好地传达和团队合作，鼓励强大的信息利用，并在这个智能手机时代促进一致的连接。SparkleComm统一通信系统作为一种富有想象力的平台，以一致的客户体验来收集改进的风险通信，使个人能够在任何地点和任何设备上进行有效合作。它允许企业在这个数字时代推动国际分散的劳动力之间的协调努力和更好的联系。

SparkleComm统一通信系统在众多正在进行的通信渠道上传达统一的UI和体验，如文本、在线数据、VoIP(网络语音协议)、声音、视频和网络会议、工作区域共享、在线娱乐舞台，以及诸如电子邮件通信和传真等传统通信。由于其提供的更多好处，SparkleComm统一通信平台正越来越受欢迎，成为当今很多企业通信的首选决策。

采用一个健全的统一通信系统可以使企业不仅可以在一个单独的舞台上控制和合并他们的分层协作，而且还可以熟练地处理他们的大量的通信渠道。在一个集中的舞台上，一个由通信设备和应用程序组成的互联系统，统一通信形成了一个促进任何关联中的合作和生产力的重要系统。随着更多的企业推动远程工作，通过远程工作通信增强合作已成为提高生产率和熟练程度的神圣目标。采用SparkleComm统一通信系统可以使用所有通信功能，同时保证每个通信都保存在企业的系统中，以备将来参考。通过在一个单独的连接点协调恒定和非常规通信，SparkleComm统一通信系统允许利用VoIP从一个权威号码决定，参与即时访问或消息通信，并从任何地方发送消息，同时保持这些不同渠道和地区的一致性。

当今世界经济的发展要求是获取性和功能性，很少考虑地域限制和时间区域。越来越多的企业正在将他们的工作重新分配给全球各地的远程工作者，这要求直接进入，并致力于远程连接。在这种情况下，SparkleComm统一通信为远程或循环群组提供了每一种基本通信功能，以便在任何时间、任何地点完美地工作。

一个合并的统一通信系统可以保证每个风险通信应用程序通过一个简单的前端接口从任何注册的客户端设备有效地开放，工作人员应该简单地登录并从统一通信平台访问预期的设备。SparkleComm统一通信提供的另一个关键好处是将数据的能力整合在一起，从而改进了企业管理和维护。总的来说，在许多企业中，IT办公室现在都是扩展的，在此基础上增加电话系统维护使事情变得比现在更加困难。采用SparkleComm统一通信系统是实现这种测试最直接的方法之一，允许员工在任何需要的时候快速获得帮助，而不是依赖于通常过度扩展的IT部门。尖端的云SparkleComm统一通信系统作为一种帮助传达了额外的管理，例如，复杂的工具和专业的掌握，可以增强企业的生产力和效率，特别是对于中小规模的企业。

在这个数据时代，随着信息数量的显著增长，为了保证客户信息的安全和保护，在这个十字路口，SparkleComm统一通信作为重要的的安全通信平台出现了，帮助企业更好的管理和协作。SparkleComm统一通信系统提供的集成和最先进的安全亮点保证了每个通信记录都可以快速获得，从而使企业远离安全漏洞，并维护其信誉和品牌声誉。

沟通是任何企业的重要组成部分，一个好的网络电话系统和成功实施是解决重要通信需求的好方法。良好的沟通有助于推动您的业务向前发展，而沟通不畅会导致您的团队和公司迅速解体。我们都经历过被搁置的麻烦，当我们需要联系企业的客户服务时，感觉就像几个小时一样。了解这如何容易损害客户对企业的印象，与VoIP实施保持持续和充分的沟通非常重要。

无论您的企业规模如何，您都可以依靠SparkleComm VoIP技术和VoIP实施的质量来促进您的业务通信和增长。 但是，您的网络语音实施为了能最好地促进您的业务沟通并支持您的持续增长和成功，它必须成功实施。

有许多因素可能导致VoIP实施失败，但最常见的原因是缺乏规划或了解哪种类型的电话系统最适合您的业务通信需求。幸运的是，通过正确的准备和规划，您可以克服常见的VoIP实施陷阱，并选择更充分地为您的业务服务的电话系统和部署方法。

如果您最近经历了网络语音实施失败时，您可以按照以下建议正常恢复并规划成功的 VoIP 实施。

重新评估您的业务需求

导致VoIP实施失败的最常见原因之一是缺乏对公司中存在的业务需求以及VoIP电话系统如何满足这些需求的清晰了解。如果您不使用业务需求选择您的电话系统，那么您最终可能会花费超过您不需要的功能，或者发现您缺少支持VoIP实施的关键工具。

通过花时间考虑满足SparkleComm VoIP系统所需的业务需求，您可以避免挫折，通信失误和代价高昂的VoIP实施失败。您可以使用以下问题来制定规划，并帮助您列出VoIP实施要求：

贵公司中有多少人将使用您的VoIP电话系统？ 您的业务通信需要哪些工具和功能，哪些您不需要？ 哪种类型的部署对您的业务最有意义？ 远程员工是否能够成功使用 VoIP 解决方案电话系统？ 您每天使用哪些其他商业软件需要与您选择的VoIP电话系统集成？

重新评估成功实施VoIP所需的功能和工具

如果您选择的VoIP实施没有提供满足业务通信需求所需的重要工具和功能，则实施很容易失败。

使用业务通信要求列表作为指南，您可以更轻松地确定企业SparkleComm VoIP 实施所需的确切功能和工具。如果您不确定哪些工具和功能最适合您的公司，那么将您的领导和员工纳入对话以了解他们在实施VoIP之前认为最有价值的东西可能会有所帮助。

您的VoIP实施至少应包括： 呼叫转移和路由 通话录音 呼叫会议 自动助理或虚拟接待员 语音邮件到电子邮件功能 移动应用 易于使用的仪表板

确定是否需要第二个互联网供应商连接来满足您的通信需求 VoIP实施停机的最常见原因之一是互联网服务提供商的不足或失败。如果您的VoIP实施失败的主要因素是宽带宽度不足或通信失误或故障，那么您可能只需要增加互联网覆盖范围以支持VoIP电话系统软件。

如果您有其他依赖于唯一互联网连接的业务系统，那么您可能需要专门为SparkleComm VoIP实施的第二个连接，以便管理呼叫量并支持成功业务通信所需的所有功能。

无论您是小型公司还是大型企业，您的企业都需要 VoIP 系统来与您的客户建立联系。 在我们数据驱动的时代，您可以收集、跟踪和分析来自 SparkleComm VoIP 呼叫的见解，以发现问题区域并改善客户体验。

您需要了解的有关 SparkleComm VoIP 分析的信息

过去，大多数 VoIP 电话系统都是独立的应用程序，只能拨打、接听和提示呼叫。但现在，SparkleComm VoIP 电话系统具有内置的数据分析程序，可以从系统中收集进行见解。

VoIP 分析还提供有关集成到界面中的中央仪表板的可操作见解。有时，主仪表板存在于嵌入 VoIP 电话系统的第三方软件程序中。

本质上，VoIP 分析涵盖了客户行为的方方面面，包括服务代表和系统本身。

谁可以使用 SparkleComm VoIP 分析？ 如前所述，中小企业和大型企业依靠 VoIP 分析来改善客户服务。通常，任何通过电话提供客户支持的企业都需要收集 VoIP 分析以改进其服务。

餐馆、软件产品公司和在线零售商都需要收集和分析来自 VoIP 呼叫的数据。此外，医疗机构、政府机构和学术机构也依赖电话数据。

最重要的是，VoIP 呼叫数据是SparkleComm呼叫中心和支持机构的命脉，因为他们需要跟踪尽可能多的基本分析见解。

您的 VoIP 系统应该跟踪哪些指标和数据

许多 VoIP 系统提供先进的数据收集解决方案作为其电话呼叫包的一部分。但是您仍然需要指导来了解要跟踪的基本指标和数据。

借助现代 VoIP 解决方案，您可以自定义仪表板以收集尽可能多的指标。由于我们无法在此处提及每个数据集，让我们突出显示并描述基本指标：

呼入电话 — 您通过系统接听的电话数量
所有呼叫 - 呼叫总数（入站和出站）
接听电话 — 接听的第一个电话的数量
未接来电 — 转接至语音信箱或完全放弃的来电次数
免费电话 — 来自免费电话的电话
内部/外部呼叫——来自组织内部或外部的呼叫
通话时间——所有座席的通话时间
本地/国际电话——国内电话或国外电话的数量
语音信箱呼叫 - 转发到语音信箱的呼叫数量
队列中的呼叫 — IVR 中未决呼叫的数量
通话记录——客户的整个通话记录
呼叫跟踪——来自用户设备的元数据
通话录音 — 详细的通话录音以备将来参考
潜在客户评分——一种基于潜在价值评估潜在客户的评分系统
实时智能——实时通话数据（如带宽强度等）
虚拟接待员数据 — 有关虚拟接待员的信息

请记住，指标跟踪是流程的一部分。其他关键行动是收集数据并最终对其进行分析以获得洞察力。为此，有许多数据分析、可视化和报告工具可以帮助您。

VoIP代表互联网语音协议，它是一种通过互联网而不是传统电话线传输语音通信的方式。它起源于 1990 年代，当时互联网的主要用途是电子邮件和网页浏览。当时，通过互联网进行电话交谈的想法似乎很荒谬，如果不是不可能的话。随着计算机和软件的改进，通过互联网发送音频文件变得更加容易。 基本上，VoIP（互联网协议语音）增强了强大的通信 专为医疗保健企业等。VoIP可以简化您公司的电话系统，并以低成本提供高级功能。

以下是VoIP技术的功能及其对您的业务的影响。

高级呼叫管理

一些VoIP服务，如SparkleComm，免费提供高级呼叫管理功能。其中包括语音邮件转录，允许用户阅读他们的传入消息而不是收听它们;电话会议，允许多人加入单个电话会议;以及来电显示阻止，这会阻止您呼叫的人看到您的号码并可能屏蔽您的呼叫。

匿名呼叫拒绝

匿名呼叫拒绝是一种阻止匿名呼叫的服务。这些电话是由不透露姓名或联系信息的人拨打的，甚至可能掩饰他们的声音。

如果您经营小型企业，匿名拒绝呼叫是一项出色的功能，因为它可以保护您的隐私免受电话推销员和其他骚扰呼叫者的侵害。它还可以帮助您专注于工作，避免在客户来电时被不需要的电话分心。

自动助理

自动助理是代表您应答呼叫的系统，通常使用录制的消息。它提供有关您公司的信息，并可以将呼叫定向到特定的人员或部门。还可以使用不同的菜单和消息自定义自动助理。

商务短信

短信是与客户沟通的好方法。短信比电子邮件更个性化，可用于发送您不想在社交媒体或其他公共论坛上分享的信息。您还可以使用短信与没有智能手机的客户进行通信。

高级呼叫路由

高级呼叫路由是根据多种因素（包括一天中的时间和呼叫者 ID）将来电路由到正确的人的能力。您可以在VoIP系统中使用高级呼叫路由，在一天中的不同时间或不同季节将来自特定号码的所有呼叫路由到特定分机或组。例如，您可以设置系统，以便来自营销部门的所有呼叫在正常工作时间自动路由到各自的分机，然后在下班后转移到其他地方。

呼叫分析

呼叫分析软件是小型企业最有用的SparkleCommVoIP功能之一。它使您可以准确查看谁在呼叫，何时以及他们的呼叫持续多长时间。该系统还可以告诉您电话是否被接听，是否被转移以及一段时间内总共有多少人拨打了电话。

呼叫分析可帮助您了解业务运营情况，并通过显示哪些方面对客户有效且不需要太多关注来确定可以改进的领域。此类信息可帮助小型企业就其客户服务绩效和整体销售策略做出更好的决策，以增加未来几年的收入增长。

呼叫转移

SparkleCommVoIP最显着的功能之一是呼叫转移。此功能允许将来电转接到另一个号码，并使呼叫中心座席可以在客户处于保留状态或转移到另一个部门时继续工作。

呼叫转移还允许自动转接呼叫，无需接待员或接线员在接到每个呼叫时手动转接。仅此功能就可以减轻公司每月为接待员、接线员和其他员工支付处理呼入电话的费用，从而节省公司每月数千美元的间接费用。

VoIP还允许用户利用高级呼叫处理功能，例如自动重定向，当客户通过手机呼叫并且没有应答时。呼叫可以通过有线、来电显示块、多个同时响铃支持，甚至保持自定义音乐自动发回。这些功能允许公司通过允许接待员和接线员一次处理更少的呼叫来进一步减少开销。

通话录音和评级

通话录音和评级功能意味着您可以通过电子邮件访问语音邮件。如果您经常旅行或拥有多部手机，此功能尤其有用。您可以在手机上记录来电，然后从另一部手机返回并稍后收听。这样，您将永远不会错过任何重要消息！

结论

如果您希望改善小型企业通信，SparkleCommVoIP就是您的最佳选择。VoIP使您可以更好地控制电话服务。SparkleCommVoIP设置可以根据您的业务需求进行定制。您可以添加会议线路、安装移动应用程序或使用基于云的电话系统在旅途中从任何设备访问您的呼叫。

召开电话会议，保持会议进度

在线会议举行定期会议或电话会议对于建立关系和实现共同目标很重要。就是说，没有人喜欢参加那些拖来拖去却无能为力的会议。举行这样的会议不仅浪费时间并妨碍生产力，而且太多此类电话会导致被邀请者不认真对待您安排的会议。在今天的博客中，我们将介绍一些有关如何进行电话会议的提示，这些电话会议效率更高，耗时更少。

无论您是要缩短会议时间，还是只是想确保会议期间所有议程项目都得到解决，稍作准备以及免费的电话会议软件都可以帮助您保持会议按时进行。

为什么要进行电话和视频电话会议？

除了召开会议之外，为什么不发送大量电子邮件或群聊消息呢？

当然，电子邮件，即时消息和短信很容易-它们不需要计划，人们可以在方便时对其进行响应。但是，在某些情况下，需要进行更多的实时互动（无双关语）。电话和视频电话会议不仅可以帮助建立远程参与者之间的个人联系，而且在促进实时讨论方面也可以更加有效。面对面开会的第二件好事是，管理良好的电话或视频会议可以使您在更少的时间内说出更多的话。

毕竟，谁想读一整页的电子邮件？

如何发起电话会议

电话会议笔记本电脑成功召开电话会议的关键在于准备-知道如何正确开始电话会议将使会议开始后的控制和管理变得更加容易。虽然设置电话会议或视频会议非常容易，但最好提前熟悉一些基本知识，例如为会议定义明确的目的，知道如何获取电话号码以及如何拨打电话开始电话会议。

制定现实的会议议程

准备成功召开电话会议的最重要步骤之一是概述议程。尽管在通话过程中不一定要有明确的议程来决定每一分钟的讨论，但议程应足够详细，以作为您计划解决的问题的指南。例如，如果打算举行电话会议一个小时，则可能需要分配15分钟来讨论四个不同的主题。当然，分配给每个议程项目的时间将根据要讨论的项目数和预期的参与者数而有所不同。使用可用的免费会议软件是跟踪时间的好方法，因为许多此类服务都具有带有时钟或计时器的联机界面，这些界面从通话开始就开始运行。

如何获取电话号码

由于有各种免费的会议解决方案，因此获得专用会议线路从未如此简单。创建免费帐户后，大多数服务将为您分配会议拨入号码和唯一的访问代码，该代码可用于随时呼叫会议线路。许多还提供免费的免费电话和国际拨入号码。

如何拨打电话会议

这是复杂的部分……开个玩笑！要参加会议，参与者只需拨打提供的拨入号码，并在出现提示时输入分配给会议线路的访问代码。由于每个电话会议线的访问代码都是唯一的，因此与会者输入的访问代码将确定谁打入（或不打入）您的电话！

准备会议清单

确保电话会议顺利进行就像打勾一样简单。该SparkleComm会议检查清单将指导您策划和举办成功的电话会议和网络会议。

有效的会议管理提示

无论您是亲自开会，通过电话还是通过视频会议主持会议，许多相同的会议管理命令仍然适用-例如设置已定义的议程，邀请所有适当的人员以及与用户保持切切的对话。最低。与面对面会议相比，电话和网络会议的一个优势是对会议主持人的控制水平。知道如何有效地进行电话会议意味着知道如何利用这些控件。

如何使用主持人控件有效地进行电话会议

会议主持人控件使会议主持人能够确定在电话会议中可以听到和不能听到谁的声音。除了可更改的会议设置外，大多数免费的电话会议软件服务都允许主持人通过电话键盘命令和在线仪表板控件控制会议。在线仪表板的功能（例如，主动发言者）使主持人可以密切注意通话中谁在讲话和参与。通过使主持人能够（可能）使破坏性参与者保持沉默，可以更轻松地使会议保持在正轨并遏制切线对话。

记住：保持冷静的进行电话会议！

会议准则虽然举办会议可能令人生畏，但只要使用了正确的工具和专业知识，就可以轻松进行成功的通话。如果您有任何疑问或疑虑，可以随时访问SparkleComm支持页面以与会议专家取得联系！

注册并遵守会议议程！

免费电话会议技术的先驱者SparkleComm及其专家团队在这里可以帮助您掌握成功的电话会议的技巧。只需单击几下鼠标，您就可以主持自己的电话会议和在线会议。立即注册！

在新冠疫情大流行之后，很多企业作为一项临时措施实施了远程办公。大流行的到来促使许多公司做出这一决定，以保护员工的健康。而随着大流行的持续，这种临时解决方案已经变得很普遍，所以现在很多行业和企业都自愿提供远程工作选项。

远程办公对员工和公司都有好处，所以最初的临时政策现在是一个长期的解决方案。这当然也适用于企业的营销部门，几乎每个企业都有营销团队现在大部分时间都在家里工作。

在办公室，一个开放的空间，他们有一个单独的办公室，共享固定电话。在企业营销部门实施远程办公之前，这个电话是在办公时间接听的，足以回应他们的客户。由于空间狭小，任何人都可以接听现有唯一的电话，并将电话转给合适的同事，但当每个人都在家里工作而不使用手机时，如何解决这种情况呢?此外，随着公司规模的增长和更多品牌营销的引入使得有必要实施一种电话解决方案，允许有区别的电话，以个性化的方式和正确的人从第一时间为每个客户服务。

SparkleComm VoIP提供了解决方案

SparkleComm VoIP可以为客户提供许多定制通信服务的选项，这一点吸引了更多的企业用户，并促使他们的营销部门采用SparkleComm VoIP电话解决方案。

下面是通过SparkleComm VoIP电话解决方案实现的一些功能。

1. 使用软电话

远程办公带来的另一个问题是为所有员工提供一部电话来接听公司电话。最初，公司通过使用员工的手机来解决这一需求，但这带来了一些协调家庭和职业生活的问题。此外，还必须管理每个工作人员从其设备上拨打的电话的费用。

有了SparkleComm VoIP，就不需要任何额外的设备了。使用SparkleComm VoIP软电话，每个人都可以通过公司号码拨打和接听电话，只需在笔记本电脑上安装一个应用程序。

也可以使用应用程序从他们的手机上使用公司的电话号码，而不暴露他们的个人号码，也不向员工收取电话费。SparkleComm VoIP提供了安装软电话的多种可能性。有了这么多的可能性，任何工作人员使用这个应用程序都不是问题。

2. 调用队列

这种选择是企业呼叫中心的迫切需要之一。随着他们业务的扩大和国际客户的到来，他们希望有一个系统可以让他们正确地为客户服务，而不浪费他们的时间。

因此，他们利用SparkleComm VoIP电话系统将客户重定向到几个不同的队列，以便当来电时，可以由最合适的人接听。

3.IVR自动话务员

SparkleComm 呼叫中心系统实现了一个自动助理来将传入的呼叫重定向到适当的队列。使用语音菜单，呼叫者可以从几个可用选项中选择将呼叫转到适当的队列。

语音菜单具有简短、准确和清晰的信息，为公司和客户提供了良好的第一筛选，优化了响应时间，确保通话成功。

在创建语音留言时，有一个IVR总机脚本是非常重要的。

4. 电话时间

一些外贸企业遇到国际客户的电话时间问题，所以他们需要有一些方法来提醒或通知那些在公司工作时间以外打来电话的客户。

因此，外贸企业可以利用SparkleComm VoIP创建另一个个性化语音信息，在无人接听电话时提醒正在打电话的客户。该消息提醒用户呼叫无法接听，并告知他们工作时间。此外，它还提供了在语音信箱上留言的选项。

5. 呼叫转移

如果没有人接听电话，比如在当地或国家法定假日，或者因为他们不在工作、开会等，SparkleComm VoIP系统会配置将电话转接到公司相关负责人的个人手机上。

6. 语音信箱

每个营销部都希望确保没有电话无人接听。两个方面在此集中，例如通话时间和由于线路占线或其他原因导致的无人接听呼叫。在这两种情况下，SparkleComm VoIP电话系统都配置为用户可以在语音信箱中留言，稍后可以查看此消息以返回呼叫或采取适当的操作。

此外，当您的邮箱中有留言时，SparkleComm VoIP系统会自动发送一封电子邮件，确保您的来电不会无人接听。

7. 电话录音

公司都非常重视这一功能，因为有时与客户的通话时间很长，信息会在通话过程中丢失。有了SparkleComm VoIP系统的电话录音功能，他们可以很容易地解决这个问题，因为他们能够再次听到整个对话。

8. 应用程序的易用性

最初，公司担心该系统使用起来可能很复杂，他们必须花很多时间教人们如何使用它。然而，只要有一个简单的一页指南，就足以让所有员工配置他们的设备并学习如何使用该系统。

SparkleComm VoIP的其他优点：

容易和快速实施。

它满足了远程工作环境下的通信需求。

允许额外的内部协作选项，如聊天、视频会议或桌面共享。

非常低的成本，非常适合小公司。

不需要为员工购买额外的设备。

快速响应的技术支持。

总结

我们已经看到SparkleComm VoIP电话系统如何响应一个具有特殊需求的企业，然而，SparkleComm VoIP系统的灵活性和可扩展性使其成为任何规模的公司的理想解决方案，从自由职业者到跨国公司。

想知道SparkleComm VoIP如何帮助您的业务吗?现在就开始30天的免费试用吧，让我们的支持团队帮助您设置系统，这样您就可以毫不费力地获得最大的收益。

在劳格科技，我们努力整合所有这些功能，帮助我们的客户优化他们的业务沟通。

与拥有一个良好的沟通平台同样重要的是衡量其有效性或员工的表现。满足这种需求的一个方便特性是系统内的调用报告。这就是为什么在SparkleComm VoIP电话系统中，我们在控制面板中加入了一个新的部分专门用于呼叫报告。

此外，报告还可以帮助我们认识到我们应该把努力的重点放在哪里，显示哪一类电话带来更多的效益或提供更好的服务。

通过SparkleComm VoIP的新功能，您可以根据预定义的指标生成报告，这将允许您开发最有价值的报告。例如，您可以跟踪每个销售人员的呼叫数量和持续时间。或者查看呼叫中心已处理的电话以及未接来电。同样的，报告将帮助您控制通话费用。

SparkleComm VoIP中的报告功能

只有具有Administrator权限的用户才能访问这个新部分。进入内部后，管理员可以共享已经生成的模板和报告。此外，还支持将报表导出为CSV格式。在生成或编辑报表时，您可以根据定制的时间段或预定义的时间段(今天、本周或上个月)筛选数据。此外，您还可以为报表定义更喜欢的图表类型:堆叠的柱状图、堆叠的区域图、饼图或折线图。

我们启用了三个报表类别:用户、电话号码和费用。在接下来的章节中，我们将分析你可以从这些分类中获得什么信息。

用户报告

这允许您分析每个座席人员的性能，包括呼入和呼出呼叫。

您可以根据以下指标生成定制报告:建立呼叫计数器、已建立通话时长、已接电话计数器(已拨打且未接听)、已接电话柜台、接听通话时长、未接来电计数器。

在设置该报表时，可以定义图表的周期和类型。此外，用户报告还允许您按用户、团队或位置进行筛选。通过这种方式，您可以获得单个座席、整个团队或特定区域的统计数据。

座席的呼叫报告还允许您按标签进行筛选。例如，如果您的员工区分和标记销售和支持电话，您可以比较哪种类型的电话花费最多的时间。

SparkleComm VoIP中的座席呼叫报告

按电话号码划分的报告，这使我们能够分析每个电话号码的性能，包括呼入和呼出电话。可用的指标有:建立呼叫计数器、已建立通话时长、已接电话计数器(已拨打且未接听)、已接电话柜台、未接来电计数器、按用户电话号码报告。

费用报告

让你分析收支波动，并决定你在哪里花得最多。这类报告可用的指标是:平衡的历史、每个座席的开支、按呼叫目的地划分的支出。

这些是这个新部分中包含的可用报告和功能。但在SparkleComm VoIP电话系统中，我们已经在致力于新的指标和改进。自动化和电子邮件转发将很快可用。我们鼓励您尝试这个新工具，并分享您的意见，以便在本部分中包含改进。

SparkleComm VoIP中的其他报告工具

除了这个报告部分，SparkleComm VoIP还提供其他报告工具:

详细的通话记录或话单，它显示了系统中所有调用的列表，以及所有可能的详细信息。

呼叫结余部分，它显示了呼叫目的地和每次呼叫的费用。

呼叫中心统计小部件，在使用队列的情况下，它将允许您分析队列和呼叫中心座席的性能以及呼叫处理的质量。

队列统计，它允许您通过查看是否以及如何处理呼叫来分析每个队列的性能。

如果您需要帮助或支持在SparkleComm VoIP仪表板中设置您的报告，请记住您可以联系我们的支持团队，我们很乐意帮助您。

一、SIP语音呼叫

SIP最常见的用途之一是互联网电话由于SIP比传统的电话系统便宜得多，因此该技术为连接到PSTN的其他方法（例如PRI线路）提供了很好的替代方案。这些呼叫使用两种支持SIP的电话之一进行 - 硬电话或软电话。

SparkleComm硬电话也可以称为桌面电话或硬件SIP电话。这些电话的工作方式类似于传统的办公桌面电话。但它们使用WiFi或以太网电缆连接到IP网络，这可以将传统电话系统转换为 IP 电话。

借助SIP中继，这使他们能够在不占用任何额外带宽的情况下拨打出站电话。对于一天中大部分时间都在拨打和接听电话的销售和客户支持团队来说，这是一个不错的选择。

SparkleComm软件电话，也称为软件SIP电话，是为许多设备上的SIP呼叫提供支持的软件平台。这些应用程序可以安装在台式机、笔记本电脑或移动设备上，允许用户从任何由互联网驱动的频道拨打电话。SIP提供商使使用软电话的用户能够在设备之间切换呼叫，从而创建无缝的用户体验。

二、由SIP提供支持的视频会议

SIP开始取代H.323成为视频会议最常用的协议。H.323由国际电信联盟的电信标准化部门与SIP同时开发，明确用于视频会议目的。

与SIP技术不同，H.323仅与某些电话服务提供商集成。正因为如此，SIP视频会议开始成为更常见和通用的视频会议选项。支持视频会议所需的大多数硬件也倾向于与支持SIP的设备集成。

这种集成意味着企业应该可以轻松找到适合企业需求的视频电话会议解决方案。由于冠状病毒大流行迫使全球大多数员工在家工作，视频会议已成为办公室的一项重要技术——因此服务质量比以往任何时候都更加重要。

SIP视频会议提供更高的服务质量，因为它并不完全依赖于互联网平台。这意味着使用SIP满足用户的视频会议需求可以促进与所有员工的协作。

三、用于即时消息的SIP

SIP通常与语音和视频呼叫相关联，但它也可以为即时消息提供支持。当 SIP 用于这些消息时，它被称为SIP SIMPLE，它代表即时消息和状态利用扩展的会话初始协议。

该协议以两种方式之一用于即时消息。有分页模式，其中消息作为单个事务发送。使用会话模式，将启动不同的通信会话，并且用户主动交换即时消息。

与SIP视频和音频呼叫一样，SIP即时消息可以从任何支持SIP的设备发送。由于SIP毫不费力地为这些通信方法提供支持，因此它已被证明是任何公司技术库中无价的一部分。