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使用带有 CRM 软件的SparkleComm VoIP 电话系统有很多好处。让我们探讨一下这两种技术协同工作的一些优势。

客户数据实时更新

客户数据实时更新，因此您无需花时间输入新的客户信息或手动更新联系人。这可以节省员工的时间，并使他们能够专注于其他重要任务。它还确保客户详细信息不会丢失或输入错误。当手动输入客户信息时，会出现人为错误，这可能导致代价高昂的错误或糟糕的客户体验。SparkleComm VoIP 电话系统和 CRM 集成通过在有人致电您的公司时自动输入新数据来消除这些问题。

提高客户满意度和个性化互动

所有员工都可以轻松访问您为客户记录的信息。这样可以更轻松地提供更好的客户服务，因为您的员工可以轻松获得所需的数据。它还允许他们根据人员的专业知识将呼叫者定向到最合适的员工。这对于在另一个位置拥有多个分支机构或办事处的公司特别有用，在这些地方，呼叫者可能需要与不熟悉其帐户但仍需要特定帮助的人交谈。当每个人都可以在需要时快速访问相关信息时，SparkleComm VoIP 和 CRM 集成意味着更高的客户满意度。

此外，由于客户信息随时可用，与客户的沟通变得更加个性化。企业可以使用他们的 CRM 系统来跟踪他们与客户的联系，并根据每个人的需求定制沟通。这有助于提高客户忠诚度，从而提高保留率和利润。

提高团队的效率和生产力

CRM 集成可帮助员工提高工作效率。他们不必在不同程序之间切换或使用多个设备来访问客户详细信息，因为这一切都集中在一个地方。这为他们在尝试查找信息时节省了宝贵的时间，并使他们能够将精力集中在其他任务上，而不是搜索联系信息。对于希望实施 BYOD（自带设备）政策的公司来说，这意味着即使员工在办公室外工作，也可以访问客户信息。这是有益的，因为它可以确保不在办公桌前工作的员工仍然可以访问数据，并且可以快速采取行动解决客户问题。

SparkleComm VoIP 和 CRM 集成还可以确保团队成员更好地协同工作。当多人回复有关特定帐户的查询或接听电话时，需要有一个系统来确保团队的所有成员在提供支持时使用相同的信息。SparkleComm VoIP CRM 软件提供的统一客户详细信息消除了不必要的错误，这些错误可能导致延迟、混淆和误解应该采取或已经完成的行动。

降低业务运营成本

SparkleComm VoIP CRM 集成通过提供一种简化且高效的方式来管理客户数据和交互，从而为企业节省时间、金钱和资源。尽管定制因一个软件包而异，但该技术提供的好处与公司的共同目标一致，例如通过提高客户满意度和整个组织的员工生产力提高来提高盈利能力。

轻松监控呼叫分析

SparkleComm VoIP CRM 允许您在一个软件中轻松监控呼叫分析。您可以实时跟踪实时通话数据并管理报告，这样您不仅可以查看当前发生的情况，还可以分析历史信息。这对于需要跟踪其活动并确定有助于未来业务增长的趋势的销售团队特别有用。

改进团队管理

集成您的SparkleComm VoIP 电话系统和 CRM 允许管理人员监控他们团队的活动。除了实时查看他们在做什么之外，管理人员还可以跟踪 KPI 并衡量指标，例如通话时间、每天的通话次数、通话挂断等。让这些信息触手可及有助于管理人员确保他们的团队高效地工作。这种类型的信息对员工本身也有好处，因为它可以让他们更深入地了解自己的表现如何影响整个团队的成功。通过为管理人员和员工提供访问相同信息的权限，SparkleComm VoIP 集成创建了一个环境，以增强整个组织的通信和业务流程。

营销和销售可以有效结合

当您的组织内使用SparkleComm VoIP 和 CRM 集成时，在一个集中式系统中提供此信息的好处可能会很显著。您不仅可以获得使您能够提供更好的客户服务和提高财务绩效的最新数据，而且您还拥有一个平台，让营销和销售团队更有效地合作。由于客户信息可以在整个组织中轻松访问，而不是仅限于某些部门或个人，因此它创建了一个有凝聚力的业务环境，帮助每个人做出更明智、更快速的决策。

SparkleCommVoIP-CRM集成解决方案

劳格科技提供SparkleComm VoIP-CRM 集成，因此您可以在两个平台之间自动交换数据并与客户建立对话关系。您的座席、代表和经理可以通过简化拨号、自动通话录音以及在来电期间提供更愉快的实时客户信息体验来提高效率。

通过集成享受以下功能：单击拨号、自动呼叫日志、实时通话弹出窗口、联系人同步、详尽的潜在客户管理和更多。

总之

企业一直在寻找提高效率、降低成本和提高生产力的方法，而技术的进步使得用更少的资源做更多的事情成为可能。CRM 和 SparkleComm VoIP 集成现在是公司用来提高客户满意度的最流行的方法之一。它可以通过增加客户关系和销售业绩，同时减少管理费用和提高生产力，帮助您的企业在竞争中脱颖而出。

最好的部分是实施这种类型的系统可以相对快速和轻松地完成，因此您可以立即开始收获回报，而无需投入大量时间或精力。一旦它启动并运行，您会想知道如果没有它，您是如何满足客户需求的。

VoIP 代表互联网协议语音，CRM 代表客户关系管理。当两个系统一起作为一个系统工作时，就会发生集成，在它们之间有效地共享数据，而无需用户手动输入或干预。这为操作留出了更多时间，并提供了可提高生产力的无缝工作流程。

VoIP CRM 集成是一种将您的客户关系管理软件连接到您用于电话呼叫的 VoIP 服务的方法。这将使您能够比以往更有效地跟踪和管理销售线索、潜在客户和客户。它通过节省手动将数据输入不同系统所花费的时间来提高生产力。它还可以更轻松地组织有关每个客户的信息，以便在您需要的任何地方随时可用。如果您将 VoIP 用于全部或部分业务通信，那么将其与您的 CRM 系统集成将有助于将所有内容集中在一个地方。

如果您对 VoIP CRM 集成感兴趣，请继续阅读。您将了解它是什么以及它如何有利于您的业务发展。

什么是VoIP电话系统？

VoIP代表互联网语音协议。它允许您使用 Internet 连接而不是传统电话线拨打电话。它与传统电话系统的不同之处在于，借助SparkleComm VoIP 技术，您的呼叫以数据包而非模拟电信号的形式传输。这意味着 SparkleComm VoIP 电话系统可以在任何设备上使用，例如移动电话、笔记本电脑、PC 或平板电脑。SparkleComm VoIP 电话系统有很多好处，包括节省成本以及在您使用电话系统的方式和地点方面提供更大的灵活性。

什么是CRM软件？

客户关系管理 (CRM) 软件用于帮助公司管理与客户的关系。基本上，CRM 平台可帮助您组织和规划所有与客户相关的活动。使用 CRM 软件有很多好处，其中一些好处包括：跟踪客户及其需求、保持井井有条以及管理销售和营销流程。

CRM 是任何企业不可或缺的一部分，因为它可以让您更好地了解您的客户以及他们想要什么，这样您就可以在他们每次与您的公司互动时为他们提供最佳体验。

什么是 VoIP CRM 集成？

SparkleComm VoIP CRM 集成将 VoIP 的强大功能与 CRM 软件相结合。它可以在您的公司和客户之间提供更好的沟通和信息流，从而增加销售额，提高客户保留率，并为您的业务留下更良好的印象。

当您将 VoIP 商务电话系统与 CRM 帐户集成时，您可以在两个地方访问有关每个客户的信息。例如，当新客户通过电话联系您的企业时，详细信息可以作为新联系人自动添加到您的 CRM 数据库中，而无需管理员手动输入。这可以节省时间，并且可以更轻松地组织有关每个客户的信息，以便在您需要的任何地方随时可用。

这种类型的集成允许您使用您在 CRM 系统中记录的信息进行通信和对外营销。您还可以安排后续事件和任务并衡量您努力的有效性。这让您可以更好地了解来电者是如何找到您的业务的，以便您将来可以使用类似的技术提高转化率。

无论您经营一家只有一个地点的小公司，还是管理一家在该国拥有多个分支机构的大公司，SparkleComm VoIP CRM 集成都是一种有效的方式，可以使您的 CRM 数据库与电话系统生成的销售线索保持同步。它消除了在不同系统中手动输入数据或在它们之间来回切换的需要，同时实时管理客户端交互。

企业如何从 VoIP CRM 集成中受益

基于云的软件的流行彻底改变了企业沟通的方式。SparkleComm VoIP CRM 集成是公司使用现有技术以有意义的方式与客户联系的最佳方式之一。这种类型的沟通可以帮助公司节省成本，同时改善客户服务，让他们能够跟踪交互并自行处理更多任务，而无需雇用新员工或增加现有员工的工作时间。

具有 CRM 集成的SparkleComm VoIP 电话服务使公司能够拥有一个统一的系统来管理所有客户交互。这是有利的，因为当员工想要访问有关客户的信息时，他们无需在多个系统之间切换，从而节省了时间和金钱。此外，CRM 集成允许用户跨不同渠道跟踪数据，以便他们可以了解每个渠道在与客户互动方面的有效性。此分析提供了有关什么最适合您的业务需求的宝贵见解。使用这些类型工具的公司通常会提高生产力和利润。

如果您为您的企业使用模拟电话适配器和基于订阅的 SparkleCommIP 语音 (VoIP) 服务，则可以节省资金。这项技术的大部分技术问题都源于ATA，因此这是排除故障时首先要查看的地方。

为了进行良好的诊断，您需要了解 ATA 上的指示灯的含义。灯光可以帮助您弄清楚发生了什么。如果它们都正常工作，则问题可能不在于 ATA。在这种情况下，请检查您的手机、互联网路由器或调制解调器、连接和计算机配置。

问题：ATA 无响应

检查适配器上的指示灯。

如果所有灯都熄灭，则适配器未通电。检查电源插头或适配器。如果电气连接正常，但适配器仍然没有响应，则适配器存在电源问题。 红色或闪烁的电源指示灯表示适配器未能正确初始化自身。关闭适配器，拔下它，等待几秒钟，然后再次插入并打开它。它将重新初始化。正常情况下，电源指示灯会呈红色亮几分钟，然后变成绿色。 使用错误类型的电源适配器可能会导致红灯常亮。

问题：没有拨号音

如果您拿起电话却什么也没听到，请考虑以下事项：

将电话插入 ATA 的电话 1 端口。一个常见的错误是将其插入电话 2 端口，而将电话 1 留空。仅当您有第二条语音线路或传真线路时，才应使用电话 2 端口。要检查，请拿起电话听筒并按通话或确定。如果您只有一部电话并且电话 2 亮起，则您将电话插孔插入了错误的端口。 使用正确的 RJ-11 线（通常称为电话插孔）。检查它是否在端口中就位。插入电源线时，您应该会听到咔嗒声，因为电源线侧面的小塑料舌片固定下来。舌片有时会被撕掉，尤其是在频繁拔出和插入电源线时。如果发生这种情况，请更换电源线。 更换 RJ-11 线。如果 RJ-11 线是旧的，它可能无法正常传输数据。再次，更换它。这些都很便宜，而且许多 ATA 供应商都提供两个包装。 检查电话。问题也可能出在电话机上。连接另一部电话，看看是否有拨号音。 使用正确的插孔。除非另有说明，否则不要将与 VoIP 适配器一起使用的电话连接到 PSTN 墙壁插孔。您不会听到拨号音，并且可能会损坏设备。 检查以太网或互联网连接。特别是当以太网/LAN 连接灯熄灭或呈红色时。（请参阅下一步。）

注意：重置系统（适配器、路由器、调制解调器和其他组件）有时可以解决问题。

问题：没有以太网/LAN 连接

SparkleCommVoIP 电话适配器使用电缆路由器或调制解调器、DSL 路由器或调制解调器以及RJ-45电缆和插头通过以太网/LAN连接到互联网。此连接的任何问题都会导致以太网/LAN指示灯熄灭或呈红色。如果是这种情况：

检查电缆及其插头。与前面讨论的 RJ-11 线一样，RJ-45 插头在插入以太网/LAN 端口时应发出咔嗒声。 确认您使用的是直通以太网电缆，而不是交叉电缆。不同之处在于电缆内部的电线（共八根）的排列方式。透过透明的插孔看它们。如果电线按相同颜色顺序排列，则电缆是直的。交叉电缆的两端有不同的颜色排列。 确保您有一个有效的互联网连接。检查您的路由器、调制解调器或 LAN。这方面的失败意味着您必须对调制解调器或路由器进行故障排除或联系您的互联网服务提供商。 如果您的 ATA 连接到 LAN，请检查网络配置。涉及许多设置，例如IP 地址和访问权限。LAN 的网络管理员是帮助您的最佳人选。

问题：呼叫直接转到语音信箱，无需振铃

在这种情况下，电话已接听，但您没有接听，因为您没有听到铃声——所以它转到语音信箱。要解决这个问题：

检查您的铃声音量。 检查您的电话机是否已连接到电话 1 端口。 另一个可能的问题是：您手机的扬声器（通常位于外壳内部）已损坏或电线松动或焊接失败。

沟通是所有伟大团队合作的核心。从装满视频会议的日历到每天早上阅读的电子邮件，您可以通过多种不同的方式与同事和客户进行交流。 但是，虽然您可能认为消息和视频已经替代了电话呼叫，但事实是，呼叫比以往任何时候都强大。事实上，在大流行中，使用电话在工作场所进行交流的情况再次出现。

我们最近对 2,000 名全职和兼职员工进行了调查，以讨论工作中的连通性，让我们来看看调查结果。

 

语音通话与电话

在我们深入研究各国的调查参与者告诉我们语音通话在他们当前工作环境中的重要性之前，让我们先澄清一下我们谈论语音与电话时的意思。

语音呼叫是指 VoIP或互联网协议语音。这些是通过 Internet 传送的呼叫，例如当您使用 SparkleComm软电话进行呼叫时。电话是指使用老式通话技术的固定电话和移动电话。

无论哪种方式，我们的研究结果表明，当涉及到联系同事，尤其是在不同地点工作的同事时，没有什么能比得上声音的力量了。

  1. 80% 的员工（包括年轻员工）说语音优于书面沟通

有问题要问同事或需要讨论问题？高达 80% 的调查参与者表示，语音胜过文本或电子邮件等书面交流方式。 

大约十分之八的人还表示，他们更愿意在需要完成特定工作时通过电话与同事讨论。

尽管普遍认为年轻员工倾向于避开电话，但对语音的高度偏好实际上在多个年龄段都有很强的表现。25 至 34 岁的员工与年龄较大的员工（55 至 65 岁）的比例相同，他们表示他们更愿意接到电话来解决需要完成的工作（78%）。

由于年长的参与者（79% 对 84%）表示，与基于文本的通信方式相比，电话更适合工作讨论，因此年轻员工的数量略少。 

  2. 与大流行之前相比，现在表示语音通话是他们首选的沟通方式的全职员工增加了 43%

在新冠疫情期间在家工作，随后许多全职员工长期转向远程和混合工作安排。 

员工的沟通方式以及更喜欢的沟通方式是我们所见过的最根本的变化之一。电子邮件和面对面交流等老式模式正在失宠，与几年前相比，更少的工人将这些作为首选的交流方式。

同时，语音通话作为工作人员首选的交流方式取得了显著进步，这可能是因为它们在任何设备上的可访问性、可靠性和通话质量，以及与其他工作流程集成的能力。

  3. 25% 的人表示没有什么比语音应用程序更能同时连接多人

  一对一的联系很重要，但它们只是当今完成协作工作的方式之一。 无论是团队讨论还是对客户的更新，在很多情况下，员工需要同时与多人交谈，在这方面，没有什么（甚至是面对面的交流）比SparkleComm即时通讯语音应用程序更胜一筹。

无论是 3 人通话还是 30 人（或更多）通话，基于语音的SparkleComm即时通讯应用程序都是受访者首选的集体交谈模式，25% 的受访者认为SparkleComm语音应用程序是最佳选择。这击败了视频（12%）甚至面对面的小组讨论（19%）。

  4. 超过十分之四的员工表示，语音是与同事建立联系的次佳选择

即使隔了这么久，许多员工仍然高度重视面对面交流的情感力量。但在当今混合和偏远的世界中，这并不总是可能的。  在与另一位同事建立信任关系以及对同事表示同情和支持时，大多数员工说没有什么比声音的力量更重要了。   在所有远程通信的潜在模式中，分别有 42% 和 44% 的受访者认为语音和电话是建立信任关系和表达对同事的同情和支持的最佳方式，击败了视频、消息和电子邮件等方法。   基于语音的SparkleComm统一通信在分享个人故事和减少工作场所的孤独感以及在同事离开组织之前将其送走方面也名列前茅。  

5.语音比视频更好进行对话

无论是提供负面的绩效反馈还是解雇员工，远程和混合工作都意味着在不同地点进行更困难的对话。 

但由于这些讨论的潜在后果，他们的交付方法值得仔细考虑。大多数员工表示，语音通话是进行艰难谈话的最佳渠道。 

当被问及他们的首选沟通方式时，54% 的人表示最适合告诉他们的老板另一位同事表现不佳，而 29% 的人更喜欢视频，17% 的人更喜欢讨论而不是团队/群组消息。 

与视频或消息相比，员工还表示更愿意通过SparkleComm语音收到终止通知，并且在提供和接收负面反馈时也表达了类似的偏好。 

近一半的员工还表示，与其他模式相比，他们更喜欢通过SparkleComm语音交流敏感数据和信息，甚至更喜欢通过SparkleComm语音电话请求休假。 

  6. 超过四分之一的员工表示语音是进入同一页面的最佳方式

声音的好处远远超出了情感力量。仅次于亲自坐下来，语音和电话被认为是缓解与他人合作和远程工作可能出现的复杂性和困惑的最佳方式。 

在我们的调查中，27% 的受访者表示语音和电话是了解同事对特定主题或问题的感受的最佳方法，24% 的受访者表示基于语音的SparkleComm沟通可以减少工作场所的混乱，28% 的受访者表示语音和电话最适合理解同事的要求。

  7. 语音是解决职场冲突的第一大沟通方式

如果没有良好的沟通，就很难与远程同事建立联系，而且可能会更容易发生可能破坏工作关系的冲突和误解。 

当出现此类故障时，SparkleComm语音电话也是员工解决问题的首选方式：44% 的受访者表示SparkleComm语音通信是解决工作场所冲突的最佳方式，而 36% 和 20% 的受访者更愿意通过视频或团队消息。 

  8. 78% 的人表示使用语音通信的同事之间的联系更加紧密

信任和友情是一个伟大团队的魔力的一部分，也是成功合作的关键因素。受访者表示，当每个人都在不同的地点工作时，这些品质更难培养，但声音可以发挥重要作用。 

近十分之八的员工同意使用SparkleComm语音通信的同事之间的联系更加紧密，这一有力的发现在所有年龄组中都是一致的。

会话发起协议有助于通过互联网和其他IP网络进行呼叫。与电话号码一样，SIP 地址是全球电话网络上每个用户或电子邮件地址的唯一标识符。它也称为 SIP 统一资源标识符。

当您注册 SparkleCommSIP 帐户时，您会收到一个 SIP 地址，它充当人们用来与您联系的通信句柄。SIP 地址可以转换为电话号码，与 SIP 地址相比，电话号码更容易作为联系人标识符进行跟踪。 注意：使用 SIP 帐户可节省 40% 的国内电话费用和 90% 的国际电话费用。

为什么要获得 SIP 帐户？

使用 SIP 帐户设置 SparkleCommVoIP 桌面电话、软电话和移动 VoIP 客户端。SIP 帐户为在许多平台（包括 Windows 和 Mac 计算机以及 iOS 和 Android 移动设备）上进行免费视频通话和高清语音通话打开了大门。通过 Internet 在任意两个 SIP 地址之间进行的 SIP 到 SIP 呼叫几乎总是免费的。

对于拥有许多国际联系的公司，SIP 提供了巨大的节省。因为它是一种 VoIP 服务，硬件采购很少，维护成本低，所以它很快就可以为员工的安装和采用支付费用。

尽管这听起来可能令人困惑，但仅经过简短的培训课程后，SIP 呼叫就对用户友好。在大多数情况下，音质优于有线电话服务。

注意：小型企业和初创公司使用 SIP 帐户来避免有线电话线所需的初始硬件购买和安装。

SIP 地址的结构

SIP 地址类似于电子邮件地址。结构是：

sip:用户@域:端口

例如，这是通过注册 SparkleComm 获得的 SIP 地址：

sip:nadeem.u@loogear.com

在这个例子中，sip表示协议并且不会改变。它启动每个 SIP 地址。一些 SIP 地址在没有 sip 部分的情况下传递，因为它被理解为格式。

用户名是您在注册 SIP 地址时选择的部分。它可以是一串数字或字母。在这个例子中，用户部分是nadeem.u。在其他地址中，它可能是电话号码（用于PBX 系统的SIP 中继）或任何其他字母和数字的组合。

At 符号 (@) 在用户和域之间是强制性的，就像电子邮件地址一样。

您注册的服务的域名紧跟在 At 符号之后。它可以是完全限定的域或IP 地址。在此示例中，域为loogear.com。其他示例是sip.mydomain.com和14.18.10.23。您不能以用户身份控制域名。

该端口是可选的，并且大部分时间都不在 SIP 地址中，因为在许多情况下它们的存在没有技术原因。当端口出现时，它表示要在代理服务器或其他专用于 SIP 活动的服务器上访问的端口。

SIP 地址的示例包括：

SIP 地址与电话号码和电子邮件地址的不同之处在于它附加到用户而不是服务提供商。无论您走到哪里，它都会跟随您，并且不像电话号码那样与服务绑定。

从何处获取 SIP 地址

您可以在线从多个提供商处获得免费的 SIP 地址。

如何使用 SIP 地址 使用您的 SIP 地址配置 SIP 客户端。然后，您将 SIP 地址提供给使用 SIP 的朋友和客户，以便您和他们之间进行免费的语音和视频通信。企业使用服务来设置系统并为每个员工提供一个 SIP 地址。

您还可以使用您的 SIP 地址联系那些在他们的座机或手机上不使用 SIP 的人，这需要付费服务来终止从IP 网络到电话网络的呼叫。

不要忽视SparkleCommVoIP 服务。使用普通电话的人也可以通过您的 SIP 地址给您打电话，但您需要将电话号码附加到 SIP 地址，这是他们对您的处理。

对于 Internet 上的通信，SparkleCommSIP 很有趣，它具有许多与语音和视频通话相关的功能，通常涉及多方。为此，选择一个好的 SIP 客户端并享受。

SIP（会话发起协议）是一种用于VoIP 通信的协议，允许用户进行语音和视频通话，大部分是免费的。

为什么要使用 SIP？

SparkleCommSIP 允许世界各地的人们使用他们的计算机和移动设备通过互联网进行通信。它是Internet 电话的重要组成部分，可让您利用VoIP（IP 语音）的优势，提供丰富的通信体验。

SIP 最有趣的好处是它如何降低通信成本。SIP 用户之间的通话（语音或视频）在全球范围内都是免费的。没有界限，也没有限制性的法律或费用。甚至SIP 应用程序和SIP 地址也是免费获得的。

SIP 作为一种协议也非常强大和高效。许多组织使用 SIP 进行内部和外部通信，以PBX为中心。

SIP 的工作原理

您将获得一个 SIP 地址，在您的计算机或移动设备上获得一个 SIP 客户端，以及其他任何必要的东西（请参阅下面的列表）。然后您需要配置您的 SIP 客户端。您还需要方便地使用您的 SIP 凭据。

需要什么？

如果要通过 SIP 进行通信，则需要以下内容：

一个 SIP 地址/帐户。这是从提供商处免费获得的，您可以在线注册。以下链接可帮助您获得免费的 SIP 帐户。 什么是 SIP 地址？ 免费 SIP 地址提供商 注册 SIP 地址 一个 SIP 客户端。这是您安装在计算机或移动设备上的程序。它包含软件电话功能和一些其他功能，并提供一个界面供您进行交流。有不同类型的 SIP 客户端。其中最常见的是VoIP 服务提供商免费提供的应用程序，可与他们的 VoIP 服务一起使用。其中一些支持 SIP，但也有为 SIP 构建的客户端，不依赖任何服务。您可以在任何 SIP 帐户和 PBX 环境中使用它们。您可以查看我们市场上最受欢迎的免费 SIP 客户端列表。 互联网连接。您需要足够的带宽来进行语音和视频通信。语音通信不需要太多，特别是如果您使用增强型编解码器来降低带宽消耗，但视频通信需要稳定的带宽。 听力和谈话设备。耳机、听筒、麦克风和用于视频通信的网络摄像头都是可以接受的。 朋友聊天。也许这是列表中检查的第一项。您可能有好友，但如果您希望通话免费，他们也需要使用 SIP。就像共享电话号码一样共享 SIP 地址。

SparkleCommVoIP 提供商如何？

SIP 是 VoIP 的支柱之一。但是除了 SIP，还有其他信令协议用于IP网络上的语音和视频通信。例如，SparkleCommVoIP使用自己的P2P 架构，其他一些服务提供商也是如此。

大多数 VoIP 服务提供商在他们的服务和他们提供的 VoIP 客户端应用程序中都支持 SIP。

VoIP 代表互联网协议语音或 IP 语音，泛指允许通过互联网进行语音通话的技术。VoIP 技术为不同的电话打开了大门，包括虚拟电话。 在拨打电话方面，IP 语音技术与铜线系统相比具有多项优势。VoIP 的网络特性意味着您可以为可与 VoIP 一起使用的电话提供更多选项。

您现有的电话

如果您致力于使用基于PSTN/POTS的传统家用电话，请通过配备模拟电话适配器将它们用于 VoIP 。适配器会转换信号类型以帮助您的电话使用 VoIP 技术。当您注册家庭或办公室 VoIP 服务时，您通常会获得一个 ATA，也称为适配器。在其他配置中，您可能不需要。

IP电话

VoIP 的最佳电话是IP 电话，也称为SIP 电话。这些专为 VoIP 使用而设计，具有传统电话所缺乏的功能。IP 电话既充当“电话”又充当 ATA。

SparkleComm软电话

软电话是安装在计算机或移动设备上的软件。它的界面包含一个键盘，您可以使用它来拨号。它取代了实体电话，通常不需要适配器即可工作。软电话的示例包括 X-Lite、Bria 和 Ekiga。SparkleComm等通信软件的界面中也可能包含软电话。

软电话也可以使用 SIP 帐户。SIP 的配置在技术上更复杂，在家庭设置中并不常见，但它确实有它的好处。

IP手机

IP 手机不是独立的。它通过SparkleComm软电话连接到 PC。IP 手机类似于便携式电话，并配备有用于连接 PC 的 USB 电缆。它有一个用于拨号的键盘。IP 手机价格昂贵，需要一些配置才能工作。

智能手机和平板电脑

您安装在智能手机和平板电脑上的几乎所有 VoIP 应用程序都集成了软电话，并带有拨号盘来编写号码。SparkleCommVoIP和许多通信平台在其应用程序中包含软件电话版本以支持语音通话。

随着员工变得更加分散，需要复杂的通信和协作平台来处理他们的工作方式。精心设计的"支持语音的团队"策略可帮助你的公司统一跨语音、视频、数据和移动应用程序的通信。SparkleComm员工可以随时随地有效地工作，客户可以通过他们选择的方法与您联系。

专门的行业专家将花时间讨论您的SparkleComm语音迁移目标、顾虑、预算和时间表，然后提出选项建议。所选合作伙伴应具备专业知识和工具，可以在单个平台上将所有内容联系在一起，无论您的位置多么分散或集中，您的网络有多简单或多复杂，或者您需要哪种类型的各种语音技术。

他们将评估你当前的网络，并使用托管 SIP 和部分 SIP 中继为你提供跨团队的灵活、可扩展的语音功能。然后，他们将为您量身定制语音迁移策略和路线图，以便您可以立即利用技术和SparkleComm语音功能，并根据需要轻松添加。

下面是领先的支持语音的团队合作伙伴可以提供的内容的完整列表：

网络设计和安装 向网络添加新站点 添加 SD-WAN 组件 使用 SIP 解决方案直接路由 团队电话系统 电信服务 监控和支持您的网络，正常运行时间达到 99.99% SBC SIP配置专业服务 高级呼叫路由和队列 呼叫中心 与托管语音、SIP 中继和混合选项集成 云呼叫 对讲机或寻呼 SIP 中继共享和链接 协作管理 消息 轻松设置门户 灾难恢复

SparkleComm 提供一系列产品和服务，包括支持语音的团队。我们的专家具备必要的资格，可将您的简单电话系统变成高效的通信工具。

在家中、在旅途中，甚至在咖啡店提供连接和协作。使您的业务适应不断变化的工作方法。具有语音功能的最先进的解决方案（如 SparkleComm）可实现员工之间以及与客户、合作伙伴和供应商之间的无缝通信。

会话发起协议 (SIP) 是 IP 语音 (VoIP) 通信的必要条件。但就其本身而言，SIP 不安全且容易被黑客入侵。以下是您需要了解的信息，以保护您的通话和网络。 甚至许多 IT 专业人员都没有听说过会话启动协议 (SIP)，因此几乎可以肯定您的用户没有听说过 。但是，除非您使用完全专有 的 SparkleCommIP 语音 (VoIP) 系统，否则 SIP 就是您生活的一部分。这是因为 SIP 是在大多数 VoIP 版本中拨打和完成电话呼叫的协议，无论这些呼叫是通过您的办公室电话系统、智能手机还是在电脑 等应用程序上进行的。
当您拨打电话时，是 SIP 联系接收设备、同意呼叫的性质并建立连接。之后，另一个协议（有几个）携带调用的内容。当呼叫结束且双方断开连接时，SIP 再次成为终止呼叫的协议。这听起来可能不是什么安全问题，但实际上确实如此。

那是因为 SIP 最初的设计并不是为了安全，这意味着它很容易被黑客入侵。甚至大多数 IT 专业人员都不知道 SIP 是一种基于文本的协议，它非常类似于 超文本标记语言 (HTML)，其寻址方式类似于您在典型电子邮件的简单邮件传输协议 (SMTP) 中遇到的内容 。标头包括有关呼叫者设备的信息、呼叫者请求的呼叫的性质以及使呼叫正常工作所需的其他详细信息。接收设备（可以是手机或 VoIP 电话，也可以是 专用小交换机 或 PBX），检查请求，并决定它是否可以容纳它或它是否只能使用一个子集。

然后，接收设备向发送方发送一个代码，以指示该呼叫被接受或未被接受。一些代码可能表示无法完成呼叫，就像当网页不在您请求的地址时看到的恼人的 404 错误。除非请求加密连接，否则所有这些都以纯文本形式发生，可能会在开放的互联网或您的办公网络中传播。甚至还有现成的工具可让您收听使用 Wi-Fi 的未加密电话。

保护 SIP 呼叫

当人们听说底层协议不安全时，他们通常会放弃它。但是您不必在这里这样做，因为保护SparkleComm SIP呼叫 是可能的。当一个设备想要连接到另一个 SIP 设备时，它使用一个看起来很像电子邮件地址的地址，以 SIP 开头并以@yourdomainname 扩展名结尾。使用这样的地址将使 SIP 连接建立电话呼叫，但不会被加密。要创建加密呼叫，您的设备需要在地址开头添加 SIPS 而不是 SIP。“SIPS”表示使用传输层安全性 (TLS)与下一个设备的加密连接 。
即使是安全版本的 SIP 也存在问题，即在设备之间存在加密隧道，因为它们将呼叫从呼叫开始路由到呼叫结束，但不一定是在呼叫通过设备时。事实证明，这对各地的执法机构和情报部门来说都是一个福音，因为它可以窃听原本可能被加密的 VoIP 电话。

值得注意的是，可以对SIP通话的内容进行单独加密，即使通话被拦截，内容也不容易被人理解。一种简单的方法是通过虚拟专用网络 (VPN)运行安全的 SparkleCommSIP 呼叫 。但是，您需要出于商业目的对此进行测试，以确保您的 VPN 提供商在隧道中为您提供足够的带宽以避免通话质量下降。不幸的是，SIP 信息本身无法加密，这意味着 SIP 信息可用于通过劫持或欺骗 SIP 呼叫来访问 VoIP 服务器或电话系统，但这需要相当复杂且有针对性的攻击.

设置虚拟局域网

当然，如果有问题的 VoIP 呼叫与您的公司有关，那么您可以 为 VoIP设置一个 虚拟 LAN (VLAN)，如果您使用 VPN 到远程办公室，则 VLAN 可以通过它连接也是如此。VLAN 的优点是可以有效地为语音流量提供一个单独的网络，这对于包括安全在内的多种原因很重要，因为您可以通过多种方式控制对 VLAN 的访问方法。

问题是，您无法规划来自公司内部的 VoIP 呼叫，也无法规划通过电话公司的中央办公室交换机传入的 VoIP 呼叫，如果您甚至连接到其中一个那些。如果您有一个电话网关可以接受来自外部的 SIP 呼叫，那么您需要有一个支持 SIP 的防火墙，它可以检查消息内容是否存在 恶意软件 和各种类型的欺骗。此类防火墙应阻止非 SIP 流量，还应配置为会话边界控制器。

防止恶意软件入侵

与 HTML 一样，SIP 消息也可以将恶意软件定向到您的电话系统；这可以采取不止一种形式。例如，坏人可以向您发送类似物联网 (IoT) 的攻击，在手机上植入恶意软件，然后可用于将信息发送到命令和控制服务器或传递其他网络信息。或者此类恶意软件可以将自身传播到其他手机，然后用于关闭您的手机系统。

防止此类攻击的唯一方法是对待您组织的 VoIP 系统与您的数据网络一样多的安全问题。这是一个更大的挑战，因为并非所有安全产品都支持 SIP，而且 SIP 不仅仅用于语音应用程序——文本和 视频会议 只是两个替代示例。同样， SparkleCommVoIP 网络提供商都能检测到虚假的 SIP 呼叫。这些都是您需要在参与之前与每个供应商解决的问题。

但是，您可以采取措施来配置您的端点设备，以便它们需要 SIP 身份验证。这包括要求有效的 统一资源标识符 (URI)（类似于您习惯使用的 URL）、可验证的用户名和 安全密码。由于 SIP 依赖​​于密码，这意味着您必须对 SIP 设备实施强密码策略，而不仅仅是对计算机。最后，当然，您需要确保您的入侵检测和预防系统，无论它们在您的网络上发生什么，也了解您的 VoIP 网络。

所有这些听起来很复杂，在某种程度上确实如此，但实际上只是将 VoIP 对话添加到与网络监控或 IT 安全供应商的任何购买对话中。随着SIP在许多商业组织中发展到几乎无处不在的状态，IT管理产品的供应商将越来越重视它，这意味着只要IT买家将其作为优先事项，情况就会有所改善。

由于分机拨号已经存在很长时间，您可能熟悉它在商业环境中的用法。但是，托管SparkleComm VoIP服务为电话分机提供了更强大的功能集，它们用途更广，您可以在以前无法实现的各种情况下使用它们。呼叫转移仍然是扩展最重要的用途，但企业也开始在市场研究、广告、进入新市场等方面使用它们。 

话虽如此，如果我们的业务很小，您真的需要扩展吗？如果您仍然犹豫不决，请考虑使用它们的以下好处：

1. 共享多条线路

随着组织的发展，扩展从奢侈品变成了必需品。即使是小型企业也可以使用分机而不是为每个员工分配线路/号码中受益。无论您有十个还是一千个号码，节省的钱都会迅速增加。 

这不仅仅是额外线路的价格。由于托管SparkleComm VoIP 系统会增加网络流量，每增加一条线路就意味着提供更多带宽，扩展帮助您充分利用可用资源。

2.内部调用方便

使用分机呼叫企业内的同事变得更加容易。您的员工不必记住他们需要呼叫的每个人的长号码。3 或 4 位数的扩展名更容易记住。对于拥有 5 名员工的小型企业来说，这可能意义不大。但是，如果一个工人白天需要与 5 或 6 个团队进行沟通呢？较短的扩展使每个人都更容易。

3. 允许客户绕过自动客服

该自动话务员是一个非常有用的功能，特别是对于较大的公司有多个部门或分部。呼叫者可以联系到正确的人，即使他们是第一次联系或不知道要拨打的正确电话号码。 

然而，对于已经知道他们要去哪里的回电者来说，等待可能会很乏味。分机允许客户快速联系经理或客户代表，只要他们知道正确的分机。

4. 节省时间，提高生产力

通过为个人用户启用扩展，组织可以节省很多时间。呼叫变得更有效率，但较小的分机号码在其他情况下也有帮助。员工可以使用分机更快地将来电转接给合适的人。他们在转移时也不太可能出错，因为他们需要拨打的号码更少。 

将几个用户添加到现有SparkleComm电话会议？分机拨号使它更快。在这里和那里节省几秒钟似乎并不多。但是，当您考虑一周内网络上的呼叫数量时？扩展对生产力产生了明显的影响。 

5. 测试和评估广告活动

传统的广告活动通常使用大众媒体来接触他们的受众。但是今天的广告活动更多地针对市场的不同子细分市场，并且通常针对特定标准进行定制。借助社交媒体和在线广告，企业可以同时开展多个活动。

但是，您如何衡量每个活动的有效性？一种选择是使用电话附加信息，尤其是当您希望潜在客户来电时。假设您在社交媒体上尝试了 3 个不同的广告，其中包括不同的名人。您可以为每个广告插入不同的扩展名并准确跟踪来电。很快您就会发现哪个广告比其他广告做得更好（如果有的话）。

6. 在新市场保持本地存在

扩展到新的领域和市场对公司来说始终是一种风险。您需要一个办公室来为您的客户提供服务，但您不知道销售额是否足以证明开设新分支机构的合理性。拥有本地业务对许多人来说很重要，潜在客户可能不愿信任外部公司。   这是电话分机很有用的另一个场景。您可以使用SparkleComm电话系统创建一个带有本地区号的虚拟电话号码，并为其附加多个分机号。由于分机不考虑员工的实际位置，其他城市的员工可以接听来自本部的电话。客户只会在他们的屏幕上看到本地号码，而不必知道您的代理所在的位置。 

7.无视用户的物理位置

您是否有经常出差的流动劳动力？或者，当前的流行病迫使您的团队在可预见的未来进行远程工作。许多办公室正在试验混合工作日，其中一些员工只在一周的一部分时间来上班。其他人可能主要在家工作，参加培训或参加SparkleComm视频会议。 

在招聘和留住在家中承担额外责任的员工时，这种格式为您提供了更大的灵活性。但是您的客户仍然希望有人接听电话并解决他们的问题。即使员工在任何地点工作，使用SparkleComm的扩展程序也有助于为您的客户保持专业的形象。呼叫者无需知道您的员工在哪里，只要他们可以在需要时联系他们。

8. 增强员工流动性

位置独立性的另一面是它允许您的员工在任何地方工作。在传统的办公室里，员工需要请假去看医生、接孩子放学、探望生病的父母等。有了新的工作形式，员工上下班的时间就不会浪费了。他们可以围绕其他任务安排会议，并在需要时在晚上晚些时候工作。此外，有些疾病并不意味着您的员工不能工作，但它们可能具有传染性，因此您不希望他们进入办公室。在家工作意味着员工可以继续工作而不会传播疾病。 

但要启用此功能，您需要电话分机。它们允许员工根据需要在多个地点甚至在路上工作。例如，员工可能在办公室使用桌面电话，在家里使用笔记本电脑，在旅行时使用手机。电话分机意味着他们即使在旅途中也可以保持联系。使用SparkleComm统一通信移动应用程序，员工永远不必错过客户的电话。

9. 跟踪、记录和分析呼叫模式

电话分机的另一个出色用途是跟踪和分析呼叫模式，特别是面向客户的部门，如销售或技术支持。一个组织通常会拥有多种产品和服务。无论您是否为每个产品线配备了专门的团队，了解哪些产品需要更多支持以及为什么需要更多支持仍然很有用。 

电话分机可以帮助您将客户置于正确的队列中，专家可以在其中回答他们的问题。它将最大限度地减少在解决之前必须转移呼叫的次数。此外，扩展可以帮助您回答以下问题：

1.哪个产品队列的呼叫保持时间更长，需要更多座席？

2.如果客户因同一问题多次回电，代理是否需要额外培训？

3.当客户要求简单的查询时，产品是否需要更好的文档？

4.您是否需要在高峰时段重新分配座席或安排轮班以覆盖更多时间？

电话扩展并不是什么新鲜事，但托管SparkleComm VoIP 服务已将其功能扩展到新情况。传统分机主要用于呼叫转移和共享外线。但是现代SparkleComm的电话分机可以做的远不止这些。如果您仍然对使用它们持观望态度，只需对该功能进行试用即可。由于大多数供应商免费提供它们（最初至少提供一定数量或在某些情况下无限制），因此没有理由不在您的组织中尝试使用它们。

通过注册SparkleComm VoIP免费试用版，您将可以完全访问适用于您的商务电话系统的所有功能。