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确保正确、安全地记录客户呼叫，甚至团队会议 VoIP 呼叫对于改善客户服务或优化内部通信可能至关重要。今天我们讨论什么是 VoIP 通话录音软件，并为您的业务选择最好的软件。

什么是VoIP通话录音软件？

VoIP 通话录音软件类似于传统的通话录音软件，因为它允许公司记录员工与客户或团队会议的互动。它允许企业或个人主动记录和保存他们所有的 VoIP 电话。 

记录和保存这些 VoIP 电话可以让用户收集洞察力，将录音用于培训和测试目的，或在审计中进行审查。例如，在呼叫中心，SparkleComm VoIP 通话录音可用于澄清、培训或额外帮助。它允许公司改进现有的客户服务或团队沟通的效率。

VoIP 通话录音软件如何工作？

VoIP 通话录音可通过任何复杂或定制的 VoIP 解决方案完成。根据现有的通信基础设施、您的组织选择的解决方案或供应商，通话录音的工作方式可能会有所不同。例如，SparkleComm软件能够在 VoIP 语音数据包通过网络时对其进行检测，然后，SparkleComm会记录并保存对话。 

  在最佳 VoIP 通话录音软件中寻找什么

通常，VoIP 通话录音工具可以为用户提供更多用途，而不仅仅是通话录音。与其他功能的集成可以优化公司的通信流程。那么您应该寻找哪些其他功能呢？

呼叫分析

在运营呼叫中心或管理客户支持电话时，监控使用情况和改进语音质量指标是最重要的事情之一。此外，访问数据，例如通过 Wi-Fi、4G 和 5G 的通话次数、通过哪些设备、操作系统可以帮助您更多地了解您的客户。 

洞察力不仅仅用于以后的评估，实时监控和分析使用情况也有助于远程解决最终用户问题。

  供应

虽然旧的解决方案可能依赖于独立的仪表板、存储和记录，但基于云的 VoIP 软件应该能够提供集中管理。从初始配置到持续管理和更新，您的所有工具现在都可以集中在一个地方。例如，使用SparkleComm的管理员门户，不再需要逐个设备进行设置。您的所有设置都将输入到云中，并在您的用户登录时进行配置。用户、计费、分析都在SparkleComm这一个平台上。

  高级安全、加密和移动设备管理

高级安全性对于任何基于云的统一通信解决方案都是必不可少的。您需要确保您的供应商确保隐私和数据安全，加密您的呼叫平台或 VoIP 服务器与应用程序本身之间的通信。安全实时传输协议的使用还为音频和视频媒体流提供机密性、消息身份验证和重放保护。 

SparkleComm独有的端到端加密和移动设备管理兼容性确保了额外的安全层，能够在员工设备上使用受支持的移动设备管理框架锁定或远程擦除容器。

选择2022年最佳的SparkleComm VoIP 通话录音软件

即使您的团队不定期给客户打电话，VoIP 通话录音也可以帮助团队查看重要的会议信息或继续完成任务。您可以轻松防止纠纷或信息丢失。由于 VoIP 通话录音已成为大多数统一通信解决方案的基本功能，因此请务必在您的管理工具中使用它。

在劳格，我们明白沟通仍然是每个企业的核心，尤其是随着远程工作的兴起。因此，我们通过SparkleComm企业统一通信解决方案为各种规模的企业提供支持。

对于内部团队或小型企业，开始使用团队语音、视频和消息进行快速沟通。SparkleComm将呼叫、消息传递、在线状态和协作工具融合到一个安全、简化的界面中。SparkleComm软电话中的强大工具使您可以使用以联系人为中心的界面中的各种功能轻松发现并与团队成员联系。所有核心功能都包含在通话录音中：消息传递、在线状态、高清语音和视频通话、PBX 集成以及屏幕共享和文件共享。 

对于呼叫中心或中小型企业，SparkleComm支持与任何呼叫服务器或 VoIP 提供商进行高清语音和视频通话。而且SparkleComm还可以为用户创建定制的品牌解决方案。

我们所有的解决方案都具有可扩展性、安全性和成本效益。通过切换或扩充您当前的通信系统以包含SparkleComm VoIP，组织可以立即实现优势，包括实时协作和成本节约。

有兴趣了解有关我们SparkleComm企业级统一通信解决方案的更多信息吗？立即联系我们的团队了解详情。

从传统的PBX到员工使用自己设备的安全风险，企业正在探索协作工作的乐趣和挑战。其中最大的挑战涉及打破部分由过时技术造成的沟通障碍。

协作文化可以真正改变企业。它不仅增加了额外的燃料以提高生产力并有助于吸引人才，而且还培养了员工的社区意识。但是，为您的小型企业制定正确的团队合作和协作策略可能是一场艰苦的战斗，尤其是当您的资源有限时。SparkleComm统一通信 (UC) 解决方案可以解决燃眉之急。如果您正在为您的企业寻找更全面的通信解决方案，请记住以下注意事项：   

1. 利用SparkleComm统一通信系统，避免操作脱节

在成功实现工作场所协作的道路上，许多企业发现自己处于固网桌面电话和完整 UC 解决方案之间的中间地带。员工可能会使用一系列消费者应用程序进行协作、聊天、视频通话和共享内容。通常，他们会使用自己的个人设备访问这些应用程序。这可能会导致沟通障碍，最终导致不必要的时间和资源浪费。  

将您的所有通信统一到SparkleComm统一通信这一个解决方案中，可帮助您轻松访问全渠道通信——语音、视频、即时消息、状态、文件共享等。

SparkleComm统一通信为您的员工或座席提供更大的移动性，使他们能够与任何人实时联系，无论他们身在何处。它是减少这些沟通障碍并促进企业协作的绝佳工具。

2. SparkleComm统一通信确保互操作性

让您的所有应用程序和通信工具在不同设备和平台上顺畅运行是团队协作的本质。但是今天的企业往往面临着完全相反的情况：IT 沟通并不像应有的那样直接；远程工作时访问和共享文件存在问题；许多员工正在使用并非所有设备和平台都支持的应用程序。结果是效率低下和时间损失。

今天，众所周知，企业拥有复杂的通信系统，涉及不同地点的多个供应商。您如何在不同的平台上保持互操作性？通过转向多供应商统一通信服务，企业主可以确保其团队之间进行无缝、直观的通信。选择一种统一通信解决方案，如SparkleComm统一通信解决方案，它提供具有广泛互操作性的多个选项，而不是供应商锁定限制。如果您的解决方案可用于任何交付和消费模型、本地或云端，它使您能够根据自己的节奏和需求而不是根据供应商的偏好调整统一通信组件。

简而言之，SparkleComm统一通信的互操作性有助于延长您现有基础设施的使用寿命，确保您的投资获得最大的投资回报。

3. 选择市场上最新的SparkleComm软电话工具

UCCaaS 工具已经存在一段时间了，许多企业开始转向SparkleComm软电话。 它是桌面电话的软件版本，以应用程序的形式安装在您的计算机、平板电脑或智能手机上。借助使用互联网的SparkleComm VoIP 技术，软电话可以显著降低通信成本，并提供超越传统 IP 电话的额外功能。

尽管市场上充斥着许多选择，但选择行业领先的SparkleComm软件电话，提供即时消息、视频会议、屏幕共享等功能，可以增强移动性并提高企业效率。SparkleComm解决方案可以覆盖现有的呼叫服务，允许企业主简化通信，而无需报废现有呼叫服务器的成本和复杂性。

  4. 避免被您的桌面电话扣为人质

传统的固定电话系统——运行在 PBX 或托管服务上的那种，可能不是您认为协作障碍的第一件事。这项技术使用户能够接听和转接电话以及管理联系人，但这就是协作的结束。大多数 IP 桌面电话无法将通信扩展到办公室外，并且很难将移动电话连接到固定线路。

缺乏内部 IT 支持和有限的预算通常意味着企业主被这种过时的电话所束缚。但实际上，采用与其他应用程序集成的基于云的SparkleComm VoIP 系统会更具成本效益。易于使用、管理和部署，选择SparkleComm软电话而不是桌面电话可以使您的业务通信更具可扩展性、面向未来和移动性。

5. 提供更高的安全性

在“自带设备”或者BYOD政策可以提出一个范围的网络和数据安全挑战。常见的 BYOD 危险范围从破坏性数据泄露到设备上的恶意软件进入公司网络。这是 IT 团队的一大难题，对于没有内部 IT 的企业主来说，这可能是灾难性的。接受SparkleComm统一通信软件的另一个原因是它提供了一系列解决方案，这些解决方案为消息传递、通话、屏幕和文件共享提供内置音频和媒体加密，因此员工可以安全地使用自己的设备。

凭借内置的安全性以及购买打包为服务的解决方案的能力，该解决方案位于加密和您现有的 PBX 基础设施之上，实现工作场所协作比您想象的更安全、更便宜和更简单。 

尽管我们列出了一些主要建议以实现更具协作性的企业，但在实施之前了解您的沟通策略也很重要。如果您已经具备此功能，那么增强工作场所协作的下一步将是获得支持您所有通信需求的正确 UCCaaS 解决方案。

利用SparkleComm统一通信为大型企业或服务提供商提供企业级协作功能，以及最新的通信标准，例如高清语音和视频会议、消息传递、屏幕共享等。SparkleComm 还可以支持虚拟会议室服务。如需更多信息，请联系我们的直销团队吧。

VoIP 有其明显的优点和缺点。VoIP最大的优势是价格，最大的劣势是通话质量。对于部署 VoIP 电话网络的企业——尤其是那些运营繁忙的呼叫中心（客户服务、技术支持、电话营销等）的企业——通话质量问题既不可避免又不可接受。为了分析和修复通话质量问题，这些企业中的大多数都使用一种称为VoIP 通话监控的技术。 VoIP 呼叫监控，也称为质量监控 (QM)，使用硬件和软件解决方案来测试、分析和评估通过 VoIP 电话网络进行的呼叫的整体质量。呼叫监控是企业整体服务质量 (QoS)计划的关键组成部分。

呼叫监控硬件和软件使用各种数学算法来衡量 SparkleCommVoIP 呼叫的质量并生成分数。最常见的分数称为平均意见分数 (MOS)。MOS 的衡量标准是 1 到 5，尽管 4.4 从技术上讲是 VoIP 网络上可能的最高分 。3.5 或更高版本的 MOS 被认为是“不错的选择”。

为了提出 MOS，呼叫监控硬件和软件会分析几个不同的呼叫质量参数，最常见的是：

延迟

这是 VoIP 电话通话两端之间的时间延迟。它可以单程或往返测量。往返延迟会导致在糟糕的 VoIP 通话期间出现“通话效应”，人们最终会因为认为对方已经停止说话而相互交谈。超过 300 毫秒的往返延迟被认为很差 。

抖动

抖动是由延迟到达或以错误顺序到达的数据包引起的延迟 。大多数 VoIP 网络试图通过称为抖动缓冲区的东西来消除抖动，该缓冲区以小组形式收集数据包，将它们按正确的顺序排列，然后一次性将它们传送给最终用户。VoIP 呼叫者会注意到 50 毫秒或更长的抖动。

数据包丢失

抖动缓冲区的部分问题在于有时它会过载，而迟到的数据包会“丢弃”或丢失。有时数据包会在整个对话中偶尔丢失（随机丢失），有时整个句子会丢失（突发丢失）。数据包丢失以丢失数据包与接收数据包的百分比来衡量。

有两种不同类型的呼叫监控：主动和被动。主动（或主观）呼叫监控发生在公司部署其 VoIP 网络之前。主动监控通常由设备制造商和网络专家完成，他们专门将公司的 VoIP 网络用于测试目的。一旦部署了 VoIP 网络并且员工已经在使用该系统，就无法进行主动测试。

被动呼叫监控实时分析实际用户拨打的 VoIP 呼叫。被动呼叫监控可以检测网络流量问题、缓冲区过载和网络管理员可以在网络停机时修复的其他故障。

呼叫监控的另一种方法是记录 SparkleCommVoIP 电话以供以后分析。然而，这种类型的分析仅限于通话期间可以听到的内容，而不是实际网络上发生的情况。这种类型的监控通常由人而不是计算机来完成，称为质量保证。

管理您的电话服务并不难。在这种VoIP的常见问题，我们回答一切你曾经想知道关于VoIP的问题。

电话系统自 143 年前发明以来并没有太大变化。与传统电话不同，VoIP 呼叫使用基于云的电话系统通过互联网进行。

即使您不熟悉互联网协议语音，或者您想了解 VoIP 的工作原理，您也会喜欢这些关于 VoIP 的全面常见问题解答。

• 1) 什么是 VoIP，它是如何工作的？

VoIP（互联网协议语音）可让您通过互联网访问电话服务。呼叫不再依赖于旧的传统电话线。VoIP 为企业以更低的成本实现了更多的功能。

这项创新意味着通信费用比传统电话服务便宜得多。

许多企业主报告说，在将电话服务转换为 VoIP 后，成本节省高达 70%。这些现代电话系统包括许多可提高生产力和收入的业务功能。

SparkleComm是评价较高的企业 VoIP 系统之一。

• 2) SparkleComm能为我做什么？

SparkleComm帮助几乎每个行业的数千家企业与他们的客户进行沟通。

它的 VoIP 电话系统不仅可以降低成本，而且还提供一系列功能，包括：

客户关系管理 (CRM)
电子邮件、语音、聊天和短信
生产力工具
案例管理工具
语音信箱到电子邮件
在线传真
保持音乐和信息
按需通话录音
电话会议

• 3) VoIP 电话的通话质量如何？

云通信系统的通话质量取决于互联网的速度和可靠性。

与传统座机相比，您会听到通话质量的巨大改进。固定电话没有那么多的音频带宽，这可能会导致通话低沉或模糊。SparkleComm VoIP 呼叫通过高清语音技术实现了这一点。

您可以处理的高清语音通话数量取决于您的互联网下载和上传速度。通过参加VoIP 速度测试找出您的互联网速度。

• 4) 我应该在云通信系统 (VoIP) 中寻找什么？

您的要求取决于您拥有多少员工以及您需要的功能。

您想要寻找的一些方面包括：

成本：通话计划可以按月或签订合同
服务：您是否需要在工作时间内联系支持人员？
覆盖范围：VoIP 提供商是否在您运营的地方提供呼叫功能？
用户：您的 VoIP 提供商是否让您能够为多个用户管理服务？
功能：您的企业有哪些 VoIP 可以满足的要求？

• 5) 我是否需要现有的 VoIP 电话？

不，您不需要拥有现有的 VoIP 电话。由于 VoIP 电话符合经批准的互联网标准，因此您可以自带、购买或从 VoIP 提供商处租用一部。

您可以完全跳过桌面电话，使用台式机、笔记本电脑或智能手机上的SparkleComm应用程序通过 VoIP 完成呼叫。

• 6) 我一次可以拨打多少个电话？

SparkleComm 允许无限通话。那是多少？这取决于您的设备和用户。一个典型的 VoIP 电话支持三个同时呼叫，但这会因设备而异。

相比之下，传统的电话系统需要您翻转线路来管理多个并发呼叫。一次处理大量呼叫是 VoIP 电话服务的优势之一。即使您只有一部电话和一个电话号码，来电者也永远不会收到忙音。

我们经常讨论教育、医疗保健和金融等各个行业如何从实施SparkleComm统一通信解决方案中获益。今天，我们转向酒店业。一项研究表明，近一半的酒店计划在短期内使用平板电脑办理入住手续，大部分的受访者有动力使用移动技术来提升客户体验和满意度。

主要结论是，移动和基于云的统一通信正在成为酒店业的常态。为了保持竞争力，越来越多的酒店组织正在将其客户管理和通信流程从传统系统转移到基于驻地或基于云的 PBX 平台。

采用基于云的 PBX 系统以及SparkleComm统一通信解决方案将为任何酒店组织带来无数好处。这里有3个值得注意的：

1. 改进了统一通信的访客通信

目前联系客人的唯一方法是通过电话、电视系统或亲自敲门。SparkleComm统一通信解决方案的实施将为访客管理交互打开无限可能。

SparkleComm的语音和视频通话可实现更温暖的员工与宾客互动。SparkleComm即时消息允许客人提出任何问题并及时得到答复。实时状态管理可以通过了解客人何时在房间内或何时外出来对客房服务运营产生积极影响。这些只是其中的一些可能性。

2. 提高生产力

酒店业本质上是一个移动行业。在整个酒店协助客人、清洁和检查房间或进行维护都需要员工远离办公桌。因此，与同事或上司的沟通可能会受到影响。SparkleComm 统一通信解决方案将通过允许在任何设备上进行移动连接来解决该问题。

想象一下，当组织能够将员工从移动电话和对讲机转变为结合语音、视频、在线状态、消息传递和其他服务的多合一设备时，会对员工生产力产生积极影响。

3. 降低统一通信解决方案的拥有成本

SparkleComm统一通信有效地改变了通信服务的成本结构。在许多情况下，定价结构包括持续维护、管理和支持的成本；安装费；新系统各个方面的员工培训；设备外壳和电源。更重要的是，SparkleComm统一通信还减少（或消除）了对基于位置的复杂电话网络的需求，让位于可以跨物业位置集成的通信系统。

SparkleComm统一通信几乎适用于任何行业。款待可能不是您想的那样，但 SparkleComm统一通信的好处可能非常有影响力。SparkleComm是创新桌面和移动 VoIP 软件产品的领先解决方案。SparkleComm产品套件包括基于 SIP 的软电话、基于服务器的用户体验管理和统一通信解决方案，使服务提供商、企业和原始设备制造商能够经济高效地集成语音、视频、状态、即时消息和协作应用程序到他们的 VoIP 产品中，并将功能扩展到固定和移动网络。

无论您是需要推出新产品、与多个地点的参与者举行会议，还是为异地员工提供培训，举办 [SparkleComm视频][1] 会议都可能是最佳解决方案。 随着公司的发展壮大并遍布全国和世界各地，他们发现越来越需要将不同地点的员工联系起来进行互动会议或培训课程——并在公司外部与遥远的利益相关者、客户和供应商。

让我们仔细看看主持视频 Web 会议所需的技术。就基础而言，网络会议提供商需要一台具有 Internet 链接的计算机、用于实时视频的网络摄像头或数码摄像机、用于实时音频的 SparkleCommIP 语音 (VoIP)、用于协调会议的软件以及服务器上的足够空间和容纳会议的带宽。

视频 Web 会议技术可能会因附加组件而变得复杂，这些附加组件使会议更加用户友好和交互。例如，视频网络会议主持人可能需要准备好的幻灯片或流媒体视频演示文稿——这需要软件来创建演示文稿，如 Microsoft PowerPoint 和 Adob​​e Flash。主持人可能需要文本聊天和即时消息程序来处理与参与者的实时问答会话。或者主持人可能希望参与者能够使用他们自己的 Web 浏览器而不是特殊软件来参与。

SparkleComm视频会议程序将 Web 页面和 Internet 通信工具结合在一起，以创建交互式会议环境，参与者可以在其中在线共享文档并在实时决策过程中发挥积极作用。SparkleCommWeb 会议程序中汇集的工具包括：

HTML、XML 和 ASP 标记 Java 脚本 Flash动画 即时通讯 流式传输音频和视频 这些软件程序有时会与公司现有的办公通信应用程序（例如电子邮件、日历和消息传递）相结合。这允许视频会议主持人自动从现有来源（如电子邮件联系人列表）中提取诸如参与者姓名和电子邮件地址之类的信息，用于会议邀请。

根据程序，SparkleComm网络会议演示者还可以：

与参与者演示或共享软件应用程序 一次最多显示 10 个参与者，每个参与者都在自己的屏幕框架区域中 将 Web 演示文稿录制为播客以供以后在线查看 与参与者互动以进行聊天、问答环节或回答投票问题 与参与者互动地使用白板来绘制和分享想法 使用音频控件将参与者静音或取消静音并控制他们的音量 向网络会议发送电子邮件邀请和提醒，记录注册和实际参与情况并跟进会后调查 使用情绪指标衡量观众的参与度

当前的公共交换电话网络是一个用于传递电话的强大且相当防弹的系统。电话可以正常工作，我们都开始依赖它。SparkleCommVoIP 技术使用 Internet 的数据包交换功能来提供电话服务。与电路交换相比，VoIP 有亮眼的优点但是也存在缺点。 使用 VoIP 的优势

假设您和您的朋友都通过 SparkleCommVoIP 获得服务。你们都将模拟电话连接到提供服务的 ATA。让我们再看看那个典型的电话呼叫，但这次是通过分组交换网络使用 VoIP：

您拿起接收器，它会向 ATA 发送信号。 ATA 接收信号并发送拨号音。这让您知道您已连接到 Internet。 您拨打要通话的一方的电话号码。音频由 ATA 转换为数字数据并临时存储。 电话号码数据以请求的形式发送到您的 VoIP 公司的呼叫处理器。呼叫处理器检查它以确保它是有效的格式。 呼叫处理器确定将电话号码映射到谁。在mapping 中，电话号码被转换为IP 地址（稍后会详细介绍）。所述软开关上的呼叫的两端的两个设备连接。在另一端，一个信号被发送到你朋友的 ATA，告诉它让连接的电话响铃。 一旦您的朋友拿起电话，您的计算机和您朋友的计算机之间就会建立会话。这意味着每个系统都知道期望来自另一个系统的数据包。在中间，正常的Internet 基础结构将呼叫处理为就像处理电子邮件或网页一样。每个系统必须使用相同的协议进行通信。作为会话的一部分，系统实现了两个通道，每个方向一个。 你聊了一段时间。在通话过程中，当有数据要发送时，您的系统和您朋友的系统会来回传输数据包。每一端的 ATA 在接收到这些数据包时对其进行转换，并将它们转换为您听到的模拟音频信号。您的 ATA 还保持其自身与模拟电话之间的电路开放，同时它在另一端与 IP 主机之间转发数据包。 你说完就挂断了听筒。 当您挂断电话时，您的电话和 ATA 之间的电路是闭合的。 ATA 向连接呼叫的软交换机发送信号，终止会话。 分组交换最引人注目的优势之一可能是数据网络已经了解该技术。通过迁移到这项技术，电话网络立即获得了像计算机那样进行通信的能力。

使用 VoIP 的缺点

VoIP 的主要缺陷之一：可靠性。

首先，VoIP 依赖​​于墙上的电源。您当前的电话使用从中央办公室通过线路提供的幻象电源。即使您的电源断电，您的电话（除非是无绳电话）仍然可以工作。有了 VoIP，没有电源就意味着没有电话。必须为 VoIP 创建稳定的电源。

另一个考虑因素是您家中的许多其他系统可能集成到电话线中。数字录像机、数字订阅电视服务和家庭安全系统都使用标准电话线来完成它们的工作。目前无法将这些产品与 VoIP 集成。相关行业将不得不联合起来进行这项工作。

紧急呼叫也成为 VoIP 的挑战。如前所述，VoIP 使用 IP 地址的电话号码，而不是 NANP 电话号码。无法将地理位置与 IP 地址相关联。因此，如果呼叫者无法告诉接线员他所在的位置，则无法知道将紧急呼叫路由到哪个呼叫中心以及哪个 EMS 应该响应。为了解决这个问题，也许可以将地理信息以某种方式集成到数据包中。 由于 VoIP 使用 Internet 连接，因此很容易受到通常与家庭宽带服务相关的所有问题的影响。所有这些因素都会影响通话质量：延迟、抖动和数据包丢失。由于传输错误，电话交谈可能会失真、混乱或丢失。在VoIP真正取代传统电话之前，需要保证互联网数据传输的某种稳定性。

VoIP 容易受到蠕虫、病毒和黑客攻击，尽管这种情况非常罕见，并且 VoIP 开发人员正在致力于 VoIP 加密以应对这一点。

与 VoIP 相关的另一个问题是电话系统依赖于不同规格和功率的个人电脑。处理器消耗可能会影响调用。假设您正在用软电话聊天，并且您决定打开一个程序来消耗您的处理器。质量损失将立即变得明显。在最坏的情况下，您的系统可能会在重要呼叫的中间崩溃。在 VoIP 中，所有电话都受到正常计算机问题的限制。

每次拨打长途电话时，您很有可能已经在拨打 VoIP 电话。电话公司使用 VoIP 来简化他们的网络。通过将数千个电话呼叫通过电路交换机路由到 IP 网关，他们可以严重减少长期使用的带宽。一旦呼叫的另一端的网关接收到呼叫，它就会被解压缩、重组并路由到本地电路交换机。

就经济和基础设施要求而言，IP 电话很有意义。越来越多的企业正在安装 SparkleCommVoIP 系统，并且随着该技术进入我们的家庭，该技术将继续流行。对于正在转换的家庭用户来说，VoIP 的最大吸引力可能是价格和灵活性。 接下来，我们了解一下VoIP的工作原理。 VoIP：电路交换

现有的电话系统由一种非常可靠但效率低下的连接呼叫的方法驱动，称为电路交换。

电路交换是一个非常基本的概念，电话网络已经使用了 100 多年。当两方之间进行通话时，连接会在通话期间保持。因为您要在两个方向上连接两个点，所以这种连接称为电路。这是公共交换电话网(PSTN) 的基础。

以下是典型电话的工作原理：

您拿起听筒并聆听拨号音。这让您知道您已连接到电话运营商的当地办事处。 您拨打要通话的一方的号码。 呼叫通过您当地运营商的交换机路由到您呼叫的一方。 您的电话和另一方的线路之间使用沿途的几个互连交换机建立了连接。 另一端的电话响了，有人接听电话。 连接打开电路。 你谈了一段时间，然后挂断了听筒。 当您挂断电话时，电路将关闭，从而释放您的线路和其间的所有线路。 假设你谈了 10 分钟。在此期间，两部手机之间的电路持续断开。在早期的电话系统中，直到 1960 年左右，在通话期间，每次通话都必须有一条专用电线从通话的一端延伸到另一端。因此，如果您在纽约并想给洛杉矶打电话，纽约和洛杉矶之间的交换机会连接美国各地的铜线。您将在整整 10 分钟内使用所有这些电线来进行通话。您为通话付出了很多，因为您实际上拥有 10 分钟的 3,000 英里长的铜线。

通过今天的传统电话网络进行电话交谈的效率更高，而且成本更低。您的声音已被数字化，并且您的声音与其他数千人的声音可以在大部分旅程中合并到一根光缆上（不过，仍有一条专用的铜线进入您的房屋）。这些呼叫在每个方向以每秒 64 千比特 (Kbps) 的固定速率传输，总传输速率为 128 Kbps。由于千字节 (KB) 中有 8 千位 (Kb)，这意味着电路打开时每秒传输 16 KB，打开时每分钟传输 960 KB。在 10 分钟的对话中，总传输量为 9,600 KB，大致等于 10 兆字节（查看Bits and Bytes Work了解这些转换）。如果您查看典型的电话对话，就会发现大部分传输的数据都被浪费了。

接下来我们将讨论分组交换。

VoIP：分组交换

分组交换电话网络是电路交换的替代方案。它的工作原理是这样的：当你在说话时，另一方正在收听，这意味着在任何给定时间只有一半的连接正在使用。基于此，我们可以推测，为了提高效率，我们可以将文件减半，减少到大约 4.7 MB。另外，在大多数对话中，大部分时间都是死气沉沉的——一次几秒钟，双方都没有说话。如果我们可以删除这些静默间隔，文件会更小。然后，如果我们在创建它们时只发送嘈杂字节的数据包，而不是发送连续的字节流（静默和嘈杂），会怎样？

数据网络不使用电路交换。如果它与您在任何给定时间查看的网页保持持续连接，那么您的 Internet 连接会慢很多。相反，数据网络只是根据您的需要发送和检索数据。而且，数据包不是通过专用线路路由数据，而是沿着数千条可能的路径流过一个混乱的网络。这称为数据包交换。

当电路交换保持连接打开和恒定时，数据包交换会打开一个简短的连接——刚好足以将一小块数据（称为数据包）从一个系统发送到另一个系统。它是这样工作的：

发送计算机将数据分成小包，每个包上都有一个地址，告诉网络设备将它们发送到哪里。 每个数据包的内部是一个有效载荷。有效载荷是一封电子邮件、一个音乐文件或在数据包内传输的任何类型的文件。 发送计算机将数据包发送到附近的路由器并忘记它。附近的路由器将数据包发送到更靠近接收计算机的另一个路由器。该路由器将数据包发送到另一个更近的路由器，依此类推。 当接收计算机最终获得数据包（这些数据包可能都采用完全不同的路径到达那里）时，它会使用数据包中包含的指令将数据重新组合成其原始状态。 分组交换非常有效。它让网络沿着最不拥挤和最便宜的线路路由数据包。它还释放了两台相互通信的计算机，以便它们也可以接受来自其他计算机的信息。

使用 SparkleCommVoIP 服务，您还可以通过 Web 查看语音邮件或将消息附加到发送到您的计算机或掌上电脑的电子邮件中。所以如果您有兴趣，可以尝试一下SparkleCommVoIP。

如果您从未听说过 VoIP，请准备好改变您对长途电话的看法。VoIP 或互联网协议语音，是一种获取模拟音频信号的方法，例如您在打电话时听到的那种信号，并将它们转换为可以通过互联网传输的数字数据。 这有什么用？VoIP 可以将标准 Internet 连接转变为拨打免费电话的方式。这样做的实际结果是，通过使用一些可用于拨打 Internet 电话的免费 VoIP 软件，您可以完全绕过电话公司（及其收费）。

VoIP 是一项革命性的技术，具有彻底改造世界电话系统的潜力。像SparkleComm这样的VoIP 提供商已经存在了一段时间并且正在稳步增长。

最重要的是，VoIP 基本上是一种巧妙的“轮子改造”。

VoIP 的有趣之处在于，拨打电话的方式不止一种。当今常用的 VoIP 服务有三种不同的“风格”：

ATA

最简单和最常见的方法是使用称为 ATA（模拟电话适配器）的设备。ATA 允许您将标准电话连接到计算机或 Internet 连接以用于 VoIP。ATA 是一种模数转换器。它从您的传统电话中获取模拟信号，并将其转换为数字数据以通过 Internet 进行传输。有的供商将 ATA 免费与他们的服务捆绑在一起。您只需开箱即用地破解 ATA，将通常会插入墙上插座的电话电缆插入 ATA，就可以进行 VoIP 呼叫了。某些 ATA 可能会附带加载到主机上以进行配置的附加软件；但无论如何，这是一个非常简单的设置。

IP 电话

这些专用电话看起来就像普通电话一样，带有听筒、底座和按钮。但 IP 电话没有标准的 RJ-11 电话连接器，而是有一个 RJ-45以太网连接器。IP 电话直接连接到您的路由器，并具有处理 IP 呼叫所需的所有硬件和软件。Wi-Fi 电话允许订阅呼叫者从任何Wi-Fi热点拨打 VoIP 电话。

计算机对计算机

这当然是使用 VoIP 的最简单方法。您甚至不必为长途电话付费。SparkleComm提供的VoIP应用程序，您所需要的只是软件、麦克风、扬声器、声卡和 Internet 连接，最好是像通过电缆或DSL 调制解调器那样的快速连接。除了正常的每月 ISP 费用外，无论距离多远，计算机对计算机的通话通常都不会收取任何费用。

使用带有 CRM 软件的SparkleComm VoIP 电话系统有很多好处。让我们探讨一下这两种技术协同工作的一些优势。

客户数据实时更新

客户数据实时更新，因此您无需花时间输入新的客户信息或手动更新联系人。这可以节省员工的时间，并使他们能够专注于其他重要任务。它还确保客户详细信息不会丢失或输入错误。当手动输入客户信息时，会出现人为错误，这可能导致代价高昂的错误或糟糕的客户体验。SparkleComm VoIP 电话系统和 CRM 集成通过在有人致电您的公司时自动输入新数据来消除这些问题。

提高客户满意度和个性化互动

所有员工都可以轻松访问您为客户记录的信息。这样可以更轻松地提供更好的客户服务，因为您的员工可以轻松获得所需的数据。它还允许他们根据人员的专业知识将呼叫者定向到最合适的员工。这对于在另一个位置拥有多个分支机构或办事处的公司特别有用，在这些地方，呼叫者可能需要与不熟悉其帐户但仍需要特定帮助的人交谈。当每个人都可以在需要时快速访问相关信息时，SparkleComm VoIP 和 CRM 集成意味着更高的客户满意度。

此外，由于客户信息随时可用，与客户的沟通变得更加个性化。企业可以使用他们的 CRM 系统来跟踪他们与客户的联系，并根据每个人的需求定制沟通。这有助于提高客户忠诚度，从而提高保留率和利润。

提高团队的效率和生产力

CRM 集成可帮助员工提高工作效率。他们不必在不同程序之间切换或使用多个设备来访问客户详细信息，因为这一切都集中在一个地方。这为他们在尝试查找信息时节省了宝贵的时间，并使他们能够将精力集中在其他任务上，而不是搜索联系信息。对于希望实施 BYOD（自带设备）政策的公司来说，这意味着即使员工在办公室外工作，也可以访问客户信息。这是有益的，因为它可以确保不在办公桌前工作的员工仍然可以访问数据，并且可以快速采取行动解决客户问题。

SparkleComm VoIP 和 CRM 集成还可以确保团队成员更好地协同工作。当多人回复有关特定帐户的查询或接听电话时，需要有一个系统来确保团队的所有成员在提供支持时使用相同的信息。SparkleComm VoIP CRM 软件提供的统一客户详细信息消除了不必要的错误，这些错误可能导致延迟、混淆和误解应该采取或已经完成的行动。

降低业务运营成本

SparkleComm VoIP CRM 集成通过提供一种简化且高效的方式来管理客户数据和交互，从而为企业节省时间、金钱和资源。尽管定制因一个软件包而异，但该技术提供的好处与公司的共同目标一致，例如通过提高客户满意度和整个组织的员工生产力提高来提高盈利能力。

轻松监控呼叫分析

SparkleComm VoIP CRM 允许您在一个软件中轻松监控呼叫分析。您可以实时跟踪实时通话数据并管理报告，这样您不仅可以查看当前发生的情况，还可以分析历史信息。这对于需要跟踪其活动并确定有助于未来业务增长的趋势的销售团队特别有用。

改进团队管理

集成您的SparkleComm VoIP 电话系统和 CRM 允许管理人员监控他们团队的活动。除了实时查看他们在做什么之外，管理人员还可以跟踪 KPI 并衡量指标，例如通话时间、每天的通话次数、通话挂断等。让这些信息触手可及有助于管理人员确保他们的团队高效地工作。这种类型的信息对员工本身也有好处，因为它可以让他们更深入地了解自己的表现如何影响整个团队的成功。通过为管理人员和员工提供访问相同信息的权限，SparkleComm VoIP 集成创建了一个环境，以增强整个组织的通信和业务流程。

营销和销售可以有效结合

当您的组织内使用SparkleComm VoIP 和 CRM 集成时，在一个集中式系统中提供此信息的好处可能会很显著。您不仅可以获得使您能够提供更好的客户服务和提高财务绩效的最新数据，而且您还拥有一个平台，让营销和销售团队更有效地合作。由于客户信息可以在整个组织中轻松访问，而不是仅限于某些部门或个人，因此它创建了一个有凝聚力的业务环境，帮助每个人做出更明智、更快速的决策。

SparkleCommVoIP-CRM集成解决方案

劳格科技提供SparkleComm VoIP-CRM 集成，因此您可以在两个平台之间自动交换数据并与客户建立对话关系。您的座席、代表和经理可以通过简化拨号、自动通话录音以及在来电期间提供更愉快的实时客户信息体验来提高效率。

通过集成享受以下功能：单击拨号、自动呼叫日志、实时通话弹出窗口、联系人同步、详尽的潜在客户管理和更多。

总之

企业一直在寻找提高效率、降低成本和提高生产力的方法，而技术的进步使得用更少的资源做更多的事情成为可能。CRM 和 SparkleComm VoIP 集成现在是公司用来提高客户满意度的最流行的方法之一。它可以通过增加客户关系和销售业绩，同时减少管理费用和提高生产力，帮助您的企业在竞争中脱颖而出。

最好的部分是实施这种类型的系统可以相对快速和轻松地完成，因此您可以立即开始收获回报，而无需投入大量时间或精力。一旦它启动并运行，您会想知道如果没有它，您是如何满足客户需求的。