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互联网协议语音 ( VoIP ) 是一种通过互联网连接建立呼叫的电话系统。与传统电话系统不同，IP 语音连接到远离您办公室的云端托管 PBX。 VoIP 的工作原理是将电话呼叫转换为数字信号并通过相同的高速互联网连接发送到 VoIP 服务提供商。从那里，VoIP 将呼叫中继到其他电话运营商，也称为公共交换电话网络 (PSTN)。 IP 语音意味着呼叫来自桌面电话、会议电话甚至应用程序。底层技术使用会话发起协议 (SIP)，这是一套用于实时通信的开放标准。

SparkleCommVoIP 的最大优点是可以自由控制来电的去向。您不会像使用传统商务电话系统那样限制每个桌面电话只有一条线路。您可以使用任何移动设备或软件电话随时随地接听电话。

VoIP 和座机有什么区别？

最明显的区别是您没有与当地电话公司打交道。VoIP 通常由独立运营商提供。

另一个巨大的区别是固定电话系统只能在安装的地方运行。SparkleCommVoIP 解决方案没有这个限制。VoIP 完全与位置无关。

座机需要物理电线连接到您希望操作的每个设备。对于办公室来说，这意味着他们有一个服务器机房，里面有庞大的网络和电信设备。这些通常称为本地专用小交换机 (PBX)。

VoIP 电话系统是基于云的。您的办公室不需要服务器机房，也不需要跨越房间的迷宫般的铜线。这些电话系统连接是虚拟的——通过互联网连接托管。 我们不能忽视这样一个事实，即 SparkleCommVoIP 需要不同类型的电话和设备。每个移动设备都需要通过以太网或Wi-Fi 进行网络连接。IP电话提供比固定电话更多的功能，并且音频质量非常出色。

VoIP 与座机：哪个更可靠？

现场有线电话系统已经存在一百多年了，但我们很少质疑其可靠性。

在业务通信的正常运行时间和可靠性方面，需要考虑很多因素。

1. 正常运行时间

正常运行时间是提供商在线并正常运行的时间百分比。通常以百分比表示，99.999% 的正常运行时间意味着每年只有 6 分钟可能无法提供服务。

IT 行业称之为“五个九”，这是正常运行时间的黄金标准。

对于 VoIP 电话系统，正常运行时间取决于 VoIP 提供商、其运营商以及所安装设备的可靠性。为了实现如此高的正常运行时间，云 PBX 提供商利用数据中心的冗余网络。这些服务器也称为存在点（或“POP”）。

座机电话很容易因天气、停电和断线而中断。电话公司通常需要数小时或数天才能恢复服务。此外，此类问题的原因可能并不总是很清楚。统一通信故障可能是由故障设备或您无法控制的其他原因引起的。

只要您有可靠的互联网连接，就可以使用 SparkleCommVoIP。如果您的互联网出现故障，您可以随时将您的电话转接到您的手机上，直到问题得到修复。

即使您断电或互联网服务中断，VoIP 也能正常工作。

2. 国际电话

如果您的公司为美国以外的客户提供服务，则必须拨打国际电话。使用不同的国家代码和呼叫前缀进行国际拨号有点吓人。

错误的拨号可能会花费您很多钱。

公共交换电话网 ( PSTN ) 需要支付昂贵的国际长途长途费用，每分钟很容易达到一美元或更多。大多数企业没有额外的现金来通过电话进行销售。即使在商业计划中，这些费用也是高昂的。

对于VoIP，全球通话是一个巨大的优势。

由于电话是通过互联网建立的，因此可靠的 VoIP 通话费用为每分钟一分钱。企业还可以设置免费电话和虚拟电话号码，让全球客户可以更经济地与您的团队通话。

假设您有一个远程团队连接到您的呼叫中心。VoIP 的强大功能让您可以像在美国一样接听和拨打语音电话。没有长途通行费。高速互联网连接是唯一的要求。

3. 安全

在切换到 VoIP 之前，安全性是一个经常讨论的话题。每个 CIO 在考虑新的商务电话系统时都会考虑数据安全性和业务连续性。

不择手段的人可能会窃听旧电话线，尤其是在可以使用线路的情况下。同样，一些传统的 PBX系统可以被利用来进行未经授权的呼叫。

云 PBX符合严格的安全标准，以确保您的通话安全。数据中心受到持续监控，可以抵御自然灾害。

呼叫加密是对 SparkleCommVoIP 的更新增强。通过 TLS 和 SRTP，对 SIP 电话和云 PBX 之间交换的数据进行加密。

小型企业也不能免除适当的安全措施。他们的持卡人协议通常要求他们采取措施保护客户数据。

在安全性方面，SparkleCommVoIP 比固定电话服务更安全。服务器受到 24/7 全天候监控，并由第三方验证以检查漏洞。对于固定电话，您有责任确保没有人接入。

4.通话质量

通话质量是人们转向 VoIP 的重要原因。一旦您通过 VoIP 听到电话，您就再也不想回到传统的电话系统了。

音频编解码器的进步使更高的通话质量成为可能。大多数 VoIP 电话和应用程序都包含这些技术。高清语音编解码器提供两倍的带宽，这意味着每个人在每次通话中都能听到更广泛的声音。

当音频会议进入会议时，通话质量更是一个问题。回声、背景噪音、来自手机的呼叫让通话中的每个人都感到烦恼。凭借 SparkleCommVoIP 的高级功能，它是昼夜不同的。

如果固定电话和手机出现接线问题或听筒问题，它们就会变得非常明显并分散注意力。SparkleCommVoIP 桌面电话、SparkleComm会议电话和应用程序的进步使通话中的所有参与者都能享受通话质量。

5. 冗余

认为冗余是电话系统值得探索的主题似乎令人担忧，但在当今时代，事实并非如此。为不同的团队成员设置呼叫转移或在家中使用视频会议的能力现在变得更加重要。

VoIP 提供商具有这种内置冗余。即使出现抖动等网络中断，这对于基于 IP 的网络来说是司空见惯的，您的通话仍会保持在线。

固定电话有单点故障。使用 VoIP，您始终有可用的备份。如果这不起作用，您可以使用免费的 VoIP 应用程序直接在智能手机上接听电话。

VoIP 黑客对企业来说都是代价高昂的。如果您成为黑客攻击的受害者，这将变得昂贵且具有破坏性。 但也不全是坏消息。大多数 VoIP 漏洞都可以通过更好的意识、定期教育和内部团队可以采取的主动措施来消除，以加强您的防御。 这里有 11 种最佳做法可供考虑，以防止您的企业受到攻击。

1. 选择合适的 VoIP 提供商

安全电话系统从您选择的提供商开始。弱提供商使黑客更容易渗透到您的电话网络并获取私人信息。

这就是为什么在与任何 VoIP 服务提供商签订合同之前，您应该始终检查他们的安全策略的原因。您需要确保他们：

分享他们对网络安全的承诺以及他们已采取的对策 解释如何报告漏洞 如果确实发生黑客攻击，请制定行动计划 拥有证明他们在安全方面是最新的认证 分享负责任的安全披露计划 展示良好的安全实践 花一些时间深入了解这一点，并询问您的提供商的认证。他们应该能够根据您的要求向您提供这些信息。您可以完全信任SparkleCommVoip电话系统。

2. 控制管理员访问

对您的 VoIP 基础设施的管理访问意味着用户可以控制与您的商务电话系统相关的一切。用户可以管理计费、加入电话会议、设置新线路，并导致代价更高的入侵。

您应该非常小心哪些员工可以管理访问您的 VoIP 电话系统。

为每个人提供访问权限会增加发生社会工程攻击的可能性。人们会犯错，但在适当的许可下，其影响是有限的。很简单，不要将行政控制权交给不需要它的人。

说服的员工越多，您成为骗局受害者并授予黑客对您网络的管理访问权限的风险就越大。

3. 使用 VPN 进行远程访问

Gartner 报告称，82% 的公司领导者计划允许员工远程工作。这些远程员工通过电话与他们的同事和客户沟通，这使他们容易受到 VoIP 黑客攻击。

但是，虚拟专用网络 (VPN) 会对这些电话进行加密。您的远程团队在他们的工作设备上安装了 VPN，包括他们的智能手机或软件电话。

它在该设备和您的电话系统之间建立了牢固的连接，就像您在办公室中一样。他们从您的安全网络发起呼叫，而不是从可能有其自身漏洞的家庭网络发起呼叫。

这使得黑客几乎不可能窃听您的远程员工正在拨打的电话。

4. 使用 VPN 并启用端点过滤

您使用的 VPN 应该有一个选项来启用端点过滤。这限制了与恶意站点的连接。

VPN 提供商使用端点过滤来阻止网络访问可能下载恶意软件的站点，或移交黑客可以用来对付您的信息，例如公共 IP 地址。

这增强了整体网络连接性和设备完整性。员工在不知不觉中访问网站并危及电话系统安全的风险较小。

拥有一个 Wi-Fi 安全 VPN 来保护您的连接免受网络犯罪分子的侵害也是一个好主意。有许多解决方案可以提供这一额外的保护层。

5. 测试您的网络

对于小型企业来说，一次设置他们的 VoIP 系统并不再查看它的情况并不少见。但是，这样做会使您面临 VoIP 黑客攻击的风险。您使用的设置可能不再像以前那样安全。

定期检查您的网络可以让您发现VoIP 安全中的任何漏洞。管理员应定期评估访问权限和最佳实践，以避免受到损害。

6. 监控您的通话和访问记录

通话记录是您的企业拨打和拨出电话的历史记录。不过，它不仅对销售有用。访问这些通话记录意味着您可以看到：

每次通话的日期和时间 您向特定号码拨打了多少电话 您呼叫的位置，包括业务方和客户位置。 您可以通过这些日志轻松查看您的 VoIP 电话系统是否已被黑客入侵。定期监控您的通话记录意味着您将了解“正常”是什么样的。任何可能预示着黑客入侵的异常都可以被发现——甚至在您的呼叫限制阻止它们之前。

同样，访问日志会显示谁已登录到您的 SparkleCommVoIP 电话系统。如果您发现异常 IP 地址，或者看到您的管理员在晚上 11 点（他们睡着时）登录，您就会发现入侵者。

7. 提高对强密码的认识

当您设置 SparkleCommVoIP 解决方案时，您的提供商将提供默认密码以帮助您开始使用。但尽快更改默认设置中的密码至关重要。

但这并不总是足以保护您的 VoIP 电话系统。您需要让员工了解强密码。避免使用最常见的密码，并避免重复相同的组合。

重复使用密码，称为凭证填充，意味着黑客可以在破解此平台后访问其他平台，反之亦然。如果他们能找出客户服务代理的其他密码，他们就会在您的 SparkleCommVoIP 电话系统上尝试相同的组合。每个 SparkleCommVoIP 帐户的密码应该完全唯一。

此外，目标是使用更长的密码而不是包含特殊元素的密码以满足最小字符限制。

带有感叹号、大写字母和特殊字符的复杂密码很难记住。工作人员可能会将它们写在便签上或将它们保存在电子邮件中——这两种方法对于黑客来说都相对容易找到。

这样一来，黑客就更难访问您的 SparkleCommVoIP 系统。默认的、不安全的密码不会等待被黑客入侵。

8. 使用两步验证

如今，强密码不足以威慑黑客。对于聪明、有经验的黑客来说，破解密码并非不可能——这就是为什么您应该为您的 SparkleCommVoIP 电话系统进行两因素身份验证。

双因素身份验证在您的密码之上增加了另一层安全性。用户需要通过以下方式验证其登录：

录制自己说的密码 使用身份验证器应用程序扫描二维码 使用他们的指纹 ID 借助这些附加身份验证功能之一，黑客将无法访问您的 SparkleCommVoIP 解决方案——即使他们拥有您的密码。只有拥有正确的第二步凭据的人才能进入。

9. 对您的团队进行网络安全培训

电话系统中的一个安全漏洞就可能让您遭受 VoIP 黑客攻击。同样的概念也适用于您的员工：一名未受过教育的员工可能会犯错误，导致您的业务电话系统发生代价高昂的数据泄露。

每当您让员工入职时，都要进行网络安全方面的小型教育。解释强密码的重要性，在他们的设备上安装 VPN，并就不同类型的 VoIP 黑客进行教育。

但请记住：安全不是一项一次性的工作。优先为您的团队成员安排网络安全培训，以免他们懈怠。

10. 有移动设备管理政策

您是否知道59% 的商务专业人士在工作时至少使用三台设备？您的员工可能会将他们的个人设备或其他笔记本电脑带到办公室。这些设备中的每一个都需要达到安全标准。

确保您员工的个人设备没有暴露您的电话系统中的漏洞——尤其是当他们使用这些设备拨打商务 VoIP 电话时。您可以使用包含以下详细信息的移动设备管理策略来做到这一点：

所有个人设备必须连接到 Wi-Fi 网络才能进行加密语音对话 如果用于商业目的，移动设备上的软件必须是最新的 所有智能手机都必须有指纹识别才能解锁设备 工作人员必须立即报告任何被盗或错放的设备

11. 准备好应对违规情况的响应计划

黑客变得越来越聪明，他们可以使用越来越多的工具来访问您的商务电话系统。有时，您的内部安全策略不足以阻止他们。

无论您的安全措施有多强大，您都应该始终制定数据泄露响应计划。本文档概述了在发生攻击时您将采取的措施。您不会像无头小鸡一样四处乱跑，不知道该做什么——这会增加整个黑客的压力。

一个备灾计划就会派上用场了。研究表明，40% 的小型企业在发生重大灾难后未能重新开业。但是采取措施概述您将要做什么有助于最大限度地减少数据泄露后您的业务陷入困境的机会。

下面是一些最重要的VoIP 问题在为您的业务选择之前询问您的提供商：

问题1：如何确保无缝通话质量？

我们都听到了对VoIP今天提供的优质音频和视频服务的赞扬。然而，在VoIP的早期，通话质量远远落后于传统的电话系统。即使在今天，VoIP 电话系统提供商提供的呼叫质量在很大程度上取决于各种因素，如您的互联网速度、提供商使用的语音编译器、QoS 配置以及您的服务使用的特定协议系统。

不同VoIP 服务提供商针对不同领域并相应地确定优先级。例如，有些则追求较低的数据使用量和速度，而另一些人则追求尽可能好的电话质量。因此，不同的供应商以不同的方式开发其代码，从而导致呼叫质量和带宽大相径庭。

您需要确保您的优先级 - 速度与质量与服务SparkleComm提供商的优先级 - 质量同步。您还需要确保供应商有备份计划，以防质量在给定日期下降。此外，呼叫质量并不仅仅指您接收的音频的清晰度。它还涵盖呼叫过程中可能遇到的任何呼叫掉落、回声、线路干扰和缺失的单词。

您应该彻底了解提供商的VoIP 包，以保持整个服务的呼叫质量，甚至做一些测试运行。

问题 2： 他们的 Voip 电话系统服务实际上要花你多少钱？

当涉及到从钱包中取钱时，VoIP 电话系统产生的费用不仅仅局限于服务提供商网站上闪现的折扣价格。VoIP 套餐的实际成本实际上大不相同。大多数 VoIP 电话系统提供商没有告诉你的是，您还需要支付大量其他费用，以便正确使用 VoIP 服务。

例如，您可能需要升级设备以访问一些更高级的功能，或获得更快的互联网连接来支持高质量的互联网通话。

此外，您最终可能需要根据用户数量增加行数。想想你的公司何时开始成长和扩张，越来越多的员工开始每天进来。您必须升级并提供单独的手机给所有手机。近距离观察，VoIP套餐的价格可能与 VoIP 电话系统提供商最初提供的价格不相上下。

问你VoIP 服务提供商了解其服务的灵活性，以及如果您使用 VoIP 服务，他们SparkleComm计划如何跟上您的业务增长。绘制粗略的估计值，并根据您的业务需求进行自定义，以便了解实际成本。

问题3：它们对客户支持和服务有什么规定？

即使 VoIP 手机系统非常易于使用和维护，您仍可能需要您的技术支持VoIP 服务提供商。无论是计费问题还是仅仅是排除故障的问题，您都应该能够与您的SparkleComm提供商取得联系，而不会带来任何麻烦。

在解决之前VoIP服务提供商，询问他们关于所有不同的渠道 - 电子邮件，社交网站，电话 - 通过它，你可以联系他们，以防出现任何问题。商业 VoIP 服务提供商，有多个渠道开放，以达到他们是更安全的选择去的情况下，您的手机或互联网不工作有一天。

但是，仅仅联系他们并解决你的问题是不够的。您还需要了解您的问题将得到多快的调查和解决。请务必收集其他相关数据，如回复电子邮件或派遣支持团队来解决问题需要多长时间。毕竟，如果功能失调的手机没有立即被调查，那么您的业务肯定会遭受巨大的损失。

问题 4： VoIP 电话系统提供商采取哪些措施来提供安全和维护隐私？

通过使用 SparkleComm VoIP 电话系统，您基本上是在云上上传所有呼叫详细信息和联系人。拨打基于互联网的电话绝对不是最安全的通信方式。互联网有罪犯潜伏在每一个角落，等待侵入您的系统和访问机密信息。

然而，通过适当的安全措施可以避免最坏的情况。您必须确保您正在考虑的所有 VoIP 服务提供商都拥有一流的安全系统，以便保护您的公司数据。

除了您的SparkleComm服务提供商，您还需要在使用 VoIP 电话系统时保持谨慎。简单的事情，如避免公共网络访问您的手机系统可以大大有助于安全！

问题 5：VoIP 套餐中包含哪些服务，哪些服务是附加组件？

经常发生的情况是，SparkleComm VoIP 电话系统提供商会为您提供一长串其 VoIP 服务的功能和设施。你买一个VoIP包，以为你会收到所有这些令人兴奋的功能。但是，您后来意识到，所提及的大部分功能都是附加功能，您需要额外付费。

为了避免这种误解，您应该明确询问您潜在的 VoIP 电话系统提供商哪些服务包含在VoIP 包和哪些不是。这也将让你起草一个粗略的估计，VoIP手机系统将花费你多少，这取决于你想使用哪些功能。

而不是责怪你VoIP 服务提供商和感觉被骗以后，最好从头到尾得到一个清晰的愿景！

问题 6： 他们有多少年的 VoIP 业务经验？

VoIP 电话系统提供商如何处理客户冲突和技术问题都取决于他们拥有多少经验。随着 VoIP 行业越来越受欢迎，新的供应商和托管服务提供商每隔一天就会出现一次。虽然我们都应该鼓励新的初创公司，但人们不应该以商业为代价。

公司服务时间越长，在处理 VoIP 系统方面的经验就越多，并且会提供更好的服务。从修复错误到解决其他技术问题，经验丰富的SparkleCommVoIP 可以处理这一切！

除此之外，您还将有一个客户群，您可以参考。根据他们的评论，您将能够确定各自的VoIP 服务提供商是否适合您的业务。

问题 7： 他们的 VoIP 电话服务是否在全球传播？

全球推广意味着未来的VoIP 服务提供商在全球各城市设有办事处。他们的服务不限于您的所在地，而是在不同国家/地区广泛传播。

拥有多个数据中心为客户带来了许多显著优势。一种是，如果一个数据中心有任何中断或问题，则其他数据中心可以毫无麻烦地减轻用户负担。另一个例子，当这将被证明是一个巨大的优势是当你和如果你决定把你的业务全球。选择提供全球连接和服务的 VoIP 服务提供商将使您能够在全球范围内扩展，而不会产生重大的电话或通信成本。

问题 8：他们的服务支持哪些硬件和平台选项？

最重要的一个VoIP 问题要询问您正在考虑的服务提供商哪些硬件和平台选项与其服务兼容。VoIP 作为一项服务不需要任何特定的硬件来支持，但也有一些硬件设备比其他设备更适合。您需要确保您正在考虑的服务提供商提供您所需的硬件和平台选项。

为了更好地了解对这个问题的回答，您必须进行研究，并研究 VoIP 服务中可用的各种硬件和平台选项。然后，您应该挑出那些满足您所有业务需求的。

问题 9： VoIP 电话系统提供商是否需要任何现场设备来提供服务？

VoIP 电话系统背后的整个概念是，您不一定需要任何外部现场设备来使用它。 VoIP电话服务的主要功能之一是，您可以通过具有工作互联网连接的云从任何设备访问和使用它。因此，如果任何业务VoIP服务提供商需要现场设备为他们的服务，那么它基本上违背了整个目的选择托管VoIP供应商。

如果你已经在使用SparkleComm VoIP服务，那么有必要知道你正在使用的工具是否适合你公司现在和将来的需要。考虑到有很多供应商，这些考虑将确保您在第二次选择时做出更好的选择。

VoIP 电话系统与传统设置不同，因为您不需要跨越整个办公室的铜线。连接是使用互联网连接虚拟建立的。但这通常会导致安全性成为一个大问题：一切都托管在云中。入侵电话系统并不像您想象的那么牵强。

物联网革命意味着一切都在网上完成。电话系统使验证呼叫者变得具有挑战性，并且可能会导致新的数据泄露。因此，社会工程学很常见。

如果有人使用 VoIP 进行攻击，他们就可以访问敏感的客户数据。 什么是 VoIP 黑客攻击？

VoIP 黑客攻击是一种攻击，有人用来渗透您的商务电话系统。他们可以接听电话、收取昂贵的账单并窃取敏感信息——包括关于您的业务和客户的信息。

当您的一名员工不小心向骗子提供信息时，通常会发生黑客攻击。这些类型的社会工程诈骗占所有恶意软件攻击的 97%。

黑客的目标是在客户服务和网络运营中心 (NOC) 工作的人，充当其他人。工作人员可能会在不知情的情况下向黑客提供未经授权的访问权限，并控制您的 VoIP 电话系统。

访问您企业的电话系统可能会发起其他攻击。例如，VoIP 黑客可以访问该信息以从您的信用卡中扣款、冒充您的业务并访问私人客户信息。

及时了解商业电话系统受到威胁的方式并查看您和您的提供商可以采取的确保通信安全的步骤非常重要。

五种类型的 VoIP 黑客攻击

VoIP 电话系统由于其设置而具有与其他传统电话系统不同的网络安全风险。以下是需要注意的五种最常见的 VoIP 黑客攻击类型。

1. 未经授权的使用

这种类型的攻击是指黑客使用您公司的电话系统拨打电话。

黑客可以通过您的电话系统使用自动电话和自动拨号软件。接听电话的人会听到预先录制的信息，要求他们做一些事情——例如输入他们的信用卡号码以“确认他们的帐户”。不过，打电话不是你的事。黑客现在可以访问所有这些信息。

黑客还可以使用您的合法商务电话服务进行欺诈活动。您的来电显示会在他们使用您的 VoIP 系统拨打电话时显示。他们可以冒充您的公司，从客户的私人信息中骗取他们的信息。

最糟糕的部分？未经授权使用您的 SparkleCommVoIP 系统可能不会被发现，尤其是当您采用 DIY 方法进行设置时。定期检查您的通话记录和历史记录，并在超过一定限制时设置提醒。这样，您会迟早收到未经授权的使用通知。

2. 话费欺诈 当黑客向其他设备拨打国际电话时，就会发生长途电话欺诈。这些长途电话号码的长途电话费用可能很昂贵，并且将从您的帐户中收取费用。

攻击者可以通过网络钓鱼诈骗将用户和管理员作为目标，以未经授权访问您的 SparkleCommVoIP 系统。

例如，黑客会给您的财务团队留下一封语音邮件，要求他们验证银行信息。您的员工不知道其中的区别，因此他们回电话并提供验证码，例如您的电话系统密码或 IP 地址。

然后，黑客拥有可用于破解您的 VoIP 电话系统并拨打昂贵的长途电话的信息。

3.来电显示欺骗

当您的电话响起并出现来电显示时，您是否信任显示的号码？

来电显示并不总是验证呼叫您的人的可靠方法。攻击者可以使用虚假的来电显示，并利用它们与另一种攻击（例如社会工程）协同工作。

员工通常非常重视来电者的电话号码或姓名。因此，如果他们接到看似来自 VoIP 提供商的电话，他们可能会被愚弄而泄露重要信息。

提供该信息，通常没有意识到它不是您期望的另一端，可以让黑客访问您企业的 VoIP 系统。

4.窃听

您是通过电话付款，还是要求客户打电话给您提供个人信息？如果是这样，您将需要防止窃听。这是黑客窃听您的实时业务电话或语音邮件等录音的时间。

只有当连接未加密或本地网络本身被破坏时，才有可能进行窃听。不安全的 Wi-Fi 网络——那些没有传输层安全 (TLS) 和实时传输协议 (SRTP) 的网络——可能会邀请攻击者监视网络。

窃听允许黑客收集有关您的业务和客户的信息。他们可以访问您的企业进行的每一次互动。

根据他们听取的对话，存在黑客风险：

出售客户的私人信息 向您的竞争对手出售专有信息 贿赂您的企业或客户。例如，根据通话的性质，他们可能会要求提供现金以将录音保密。

5. 社会工程学 研究表明，62% 的企业在 2018 年经历了社会工程攻击。这是一种常见的 VoIP 黑客攻击类型，因为它攻击的是人，而不是技术。

黑客试图与受害者建立关系，因此他们认为这是一个真正的电话，但事实并非如此。电话是黑客冒充其他人诱骗您交出敏感信息。 攻击者使用社会工程学是因为他们利用人们真正想要友善的事实。当有人提出要求时，拒绝会让人感到不舒服——尤其是当你没有理由怀疑他们所说的是谁时。

也缺乏对社会工程活动的认识。员工很少被告知攻击者伪装来电显示的欺诈电话的风险。

攻击者会利用人来提取有关目标的信息，以供日后使用。这可能包括虚假的帐户请求，例如验证您的帐户，以及根据受害者获得的数据骚扰或威胁他们。

当前的新冠大流行正在改变企业的工作方式。许多公司在保持社交距离的情况下采用了远程工作方式。转型需要他们日常使用的工具和技术进行相应的调整，这给一些以前没有远程办公经验的组织带来了前所未有的挑战。

当谈到在家工作时，沟通是保持正常工作的关键。然而，那些依赖传统电话系统和物理电话线的人发现很难为他们的员工设置远程工作环境，因为他们的通信系统天生就无法完成这项任务。由于一些 VoIP 和 UC 服务提供商和供应商提供优惠，许多企业已采取临时措施来应对这种情况。

虽然大流行促使了过渡，但在新冠疫情之后，远程工作可能会继续存在。传统 PBX 用户在规划未来系统升级到 VoIP 时需要认真考虑。我们知道你们中的一些人可能已经使用旧电话系统很长时间了，并且不确定 VoIP PBX 是否对您的企业有意义。我们希望这篇文章能消除您的疑虑。

1.VoIP PBX 和传统电话系统有什么区别？

使用SparkleCommVoIP，语音数据通过互联网连接传输，而不是插入传统的电话线。这就是为什么您需要在实施SparkleComm VoIP PBX 系统之前确保网络质量的原因。尽管 ISDN 和 PSTN 网络已被证明具有弹性，但它在功能、灵活性和可扩展性方面存在重大限制。许多过去认为现有的传统电话系统运行良好的企业最近发现很难支持远程工作。此外，随着PSTN 和 ISDN 的关闭，越来越多的传统电话系统用户考虑基于 IP 的解决方案以适应未来的业务通信。

2. VoIP 能为我的业务带来哪些额外的好处？

在功能方面，SparkleComm VoIP PBX 远远领先于传统电话系统。无论企业规模如何，SparkleCommVoIP PBX 用户都可以享受到以前只能在企业级传统 PBX 中找到的增强通信功能。一些 VoIP 供应商在其产品中包含统一通信功能，例如聊天、在线状态和 CRM 集成，从而将大量通信渠道整合到单一访问点中。此外，SparkleComm VoIP 是一种应急解决方案，可让您通过个人移动电话连接或备用互联网连接来确保业务连续性，而当传统电话服务出现故障时，可能需要数小时甚至数天才能解决问题。

3、使用VoIP需要什么设备？

就SparkleComm VoIP 而言，入门所需的硬件数量最少。除了一些 IP PBX 部署为没有任何模拟线路的办公电话系统之外，您还可以迁移到 VoIP，而不会影响现有设备投资。即使您还没有准备好进行大规模基础设施更改或完全更换的预算有限，也可以进行分阶段过渡，将业务通信升级到基于 IP 的技术，并将传统的 PBX 通过简洁方式集成到其中VoIP 网关和模拟电话适配器。

4. 我可以在使用 VoIP 的同时保留我现有的电话号码吗？

电话号码是企业的身份。许多公司在转向 VoIP 时最常见的担忧之一是他们是否可以保留现有的固定电话号码。幸运的是，市场上的大多数互联网电话服务提供商都能够移植号码，包括SparkleCommVoIP，但也有少数例外。尽管不同的国家/地区有自己的流程和移植要求，但通常要移动您的电话号码，您可能需要就您的移植请求与 VoIP 服务提供商联系，并让您当前的座机提供商了解您的计划。

5. 我不经营大企业，VoIP 适合我吗？

SparkleCommVoIP 部署对中小型企业很有意义。主要原因之一是成本降低，因为考虑到最少的设备，SparkleCommVoIP 服务的成本仅为模拟系统的一小部分，消除了内部通话费用，并降低了长途电话的成本。对于不需要现场设备和安装的中小企业来说，云 PBX 是另一个可行的选择。可以激活该服务，并且您可以在一天内启动并运行基于云的SparkleComm电话系统。

6. 我的 IT 员工管理 VoIP 电话系统是否需要付出很多努力？

与传统系统相比，SparkleCommVoIP PBX 的安装和使用要容易得多，即使您不是特别精通技术。借助SparkleComm VoIP，您的 IT 管理员可以从基于 Web 的界面管理公司电话系统。添加分机号码、设置振铃策略、监控分机状态、中继线、并发呼叫、会议等多项配置，只需点击几下即可完成。用户随着业务需求的增长，基于云的解决方案也让添加新分机变得极其容易。

7.如何确保员工接受？

基于 IP 的电话系统非常人性化。SparkleComm VoIP 为您的员工（尤其是那些远程工作或经常出差的员工）带来的最大优势之一是，它使他们能够随时随地保持联系。

SparkleCommVoIP 提供软电话功能，将您的移动电话和台式机转换为办公室分机，以便您使用您喜欢的任何设备拨打和接听商务电话。因此，您的员工无需朝九晚五地工作，而是可以在传统工作时间和地点之外获得更大的灵活性，并实现更好的工作与生活平衡。

在目前采用SparkleComm VoIP 解决远程工作需求的同时，也是一个很好的机会，可以在现实世界中评估 VoIP 电话系统，看看它是否满足您的日常业务通信需求，并计划回到办公室后进行升级。

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PSTN，Public Switched Telephone Network，是一种通过电话线传输通信的系统。自 1800 年代以来，人们不再需要在全球范围内发送信件，而是可以通过固定电话轻松连接。PSTN 改变了我们个人和商业交流和传输数据的方式。 公共交换电话网络 (PSTN) 需要很多东西才能工作：交换中心、卫星和光纤电缆、电缆系统、蜂窝网络和电话线。一旦接听电话，您的语音数据就会通过电缆通过网络以数字信号的形式传输到接收方的目的地。 对于一些公司来说，基本功能就足够了；然而，它们对其他人来说还不够。随着现代劳动力变得更加敏捷，统一通信将成为 PSTN 无法支持的下一个规范。在让远程工作的员工与同事和客户保持联系方面，它还存在不足。 一些公司发现 PSTN 已经过时且功能有限，他们更愿意改用更现代的替代方案 - VoIP。

ISDN 与 PSTN

在VoIP之前，ISDN曾经是PSTN的替代品。ISDN代表综合业务数字网，它也利用电路交换技术，在同一条线路上传输语音和数据，而PSTN只能传输语音。ISDN 的另一个优点是与普通的旧电话服务相比，它具有更好的语音质量和更快的交换速度。

ISDN 是在 1991 年 PSTN 之后开发的，一年后被公众使用。由于其速度和质量，它在大型企业中很受欢迎。除了这些好处之外，ISDN 还可以同时拥有两个连接（电话、视频、传真、数据）。 然而，随着电信供应商在全球范围内关闭服务，ISDN 时代已经结束。

VoIP 与 PSTN

VoIP 是互联网协议语音，也称为 IP 电话，它允许您通过互联网拨打电话。与 ISDN 和 PSTN 不同，IP 语音不使用电路交换电话系统，只使用 Internet 连接，因此是小型公司的理想选择。

PSTN 通过线路发送语音信号，而 VoIP 将音频转换为数据包，然后在到达接收方时将其转换为音频。

与 PSTN 相比，互联网协议语音 (VoIP) 具有多种功能来满足更复杂的业务需求。除了说话和使用静音、转接和保持通话等基本功能外，VoIP 还允许员工发送即时消息、留下语音邮件、参加视频会议等。

另一个很大的区别是便携性。PSTN电话线只能在办公室物理连接，只要有可靠的互联网连接，VoIP可以在世界任何地方使用。 员工可以将自己的设备，无论是手机还是电脑，作为办公室分机来自任何地方的商务电话。

在成本上，VoIP安装的价格远低于PSTN，因为不需要购买物理线路和专有电话。初创企业更喜欢使用 VoIP，因为它允许他们将各地的员工聚集在一起，并且因为 Internet 电话提供了所有有用的关键指标。

切换到 VoIP 以提高业务效率

公共交换电话网络是一种传统的固定电话，已被企业和个人使用多年。在PSTN迎来现代通信的同时，随着技术的演进和成熟稳定，VoIP逐渐成为通信系统的最佳选择。

基于VoIP，SparkleComm旨在为中小型企业提供全套统一通信解决方案。SparkleComm 为企业级通信提供从必备到必备的功能，例如 UC 客户端、呼叫中心、 视频会议、即时消息、软电话等。

在没有商务电话系统的情况下运营办公室基本上是不可能的。电话通信一直是正常运作的企业不可或缺的一部分，并且可能在未来几年保持这种状态。当然，我们用于进行日常语音通信的技术已经发生了根本性的变化，但多年来拨打电话的基本过程基本保持不变。

小型、中型和大型办公室的商业通信现代化已成为许多公司的重要事项。传统电话线仍然是许多办公室建立电话网络的重要手段。他们中的一些人有他们需要履行的长期合同，而另一些人只是利用已经到位的基础设施，因为他们真的没有资金来升级它。 这就是托管 VoIP 系统（也称为托管 PBX）的用武之地。托管 VoIP 系统提供的业务通信不依赖于现场硬件，而是利用基于云的系统来托管每个特定办公室的电话网络。它消除了在安装全新的专用小交换机系统 (PBX)上花费大量资金的需要。

云 VoIP 电话系统是一种轻松、易于使用的统一通信解决方案，让您的员工只需使用他们的计算机或移动设备即可在单个网络上拨打 VoIP 电话，甚至使用视频会议功能！

下面，您可以找到托管 VoIP 功能的一些主要优势。

更低的价格

这是最大的。使用传统的、基于电路的电话系统每个月都会消耗公司的财务。许多电话公司在没有警告客户的情况下提高了价格。 选择托管 VoIP 提供商可保证您使用他们的电话系统服务获得相同的固定月费，如果您需要扩展统一通信功能，还可以选择升级到各种高级套餐。

附加的功能

当您向一家电话公司支付费用以建立使用传统 PTSN 通信技术的 PBX 系统时，您几乎只需为呼叫他人、接听来电以及使用电话分机和呼叫路由的可能性付费。 以相同的价格（甚至更低），托管 PBX 系统将使您能够访问大量额外的高级功能，例如SparkleComm软电话（一种使您的智能手机成为办公网络一部分的移动应用程序）、音频会议、视频呼叫、状态、即时消息等等。

减少杂乱

设置内部部署的商业 VoIP 系统通常需要处理大量带入办公室的硬件和电缆。传统 PBX 也是如此——如果您经营一家办公空间有限的小型企业，那么每一平方英寸都很重要。 托管 SparkleCommVoIP 服务的最大好处之一是，所有不必要的混乱都托管在位于异地的数据中心，您只需要稳定的互联网连接即可使用它。

简化的办公室通信

通过使用托管 SparkleCommVoIP 电话系统，您无需使用复杂的呼叫路由技术和漫长的等待时间。 您公司的所有通信渠道都将无缝运行，并且使用SparkleComm软电话，您只需在员工的计算机和移动设备上安装应用程序，即可获得与使用传统桌面电话相同的所有功能！

随着技术继续将现代劳动力从传统的办公桌和办公室中解放出来，工作不再与地点有关，而更多地与访问有关，并且远程工作变得越来越普遍。根据相关数据，84% 的组织一直在雇用远程劳动力。当今的企业面临着让每个人与高效通信系统保持同步的挑战，因为它们有多个办公地点、出差员工和在家工作的员工。

远程办公室连接选项

SparkleComm VoIP 使企业能够通过支持 SIP 的设备将其通信系统扩展到远程办公室。部署多站点SparkleComm VoIP 系统不仅可以让所有分散的分支机构无缝连接，还可以降低不断攀升的局间通话成本。根据您希望连接的远程站点的业务规模和数量，有几种经济的分支机构解决方案可以将远程分支机构连接到总部通信平台。

1. 远程分机注册

远程分机注册是为只有几个端点的小型分支机构连接远程办公室的最具成本效益的方法之一。无需额外的硬件投资，远程办公室的 IP 电话和SparkleComm软电话可以通过 VPN 或 DDNS（动态域名系统）配置注册到主站点的 PBX 系统。

2.利用SparkleCommVoIP网关连接远程站点

此选项非常适合维护模拟语音基础设施但仍希望利用SparkleComm VoIP 功能的小型企业和分支机构。通过使用 FXS 网关、FXO 网关或 GSM 网关，远程办公室还可以享受免费的办公室间通话，并使用公司中继线进行呼入和呼出。

3. 将不同位置的 VoIP PBX 联网

考虑到端口转发、静态公共 IP 地址设置和其他耗时配置的必要性，将多个电话系统联网可能会很复杂。但是，SparkleComm VoIP PBX的内置多站点互连功能允许在几分钟内对部署在不同站点的 PBX进行简单的互连配置。

4. 迁移到云端

借助SparkleComm云电话系统，企业能够在单个 PBX 系统内将总部与远程办公室和远程工作人员统一起来。每个人都连接在同一个公司目录中，并且可以访问相同的通信功能。更好的是，SparkleCommCloud PBX 还允许添加新用户，而无需维护或技术人员。

公路战士的移动功能

公路战士是通常在旅途中的流动员工，例如经常参加贸易展览、向客户展示产品或服务或执行现场协助的销售人员和服务技术人员。他们拥有更高的敏捷性，并经常在传统工作时间之外接听业务电话。

SparkleComm统一通信是移动员工的重要支持，这使他们能够使用与办公桌相同的功能进行远程工作。SparkleComm商务通信系统就在他们的手中，以确保他们不会错过商务电话，同时实现更好的工作与生活平衡。

软电话：随身携带分机

与商务电话系统结合使用，SparkleComm软电话将移动电话和台式机变成办公室分机，使出差人员与公司电话系统保持同步，以便他们始终保持连接。任何打到他们办公室分机的来电都可以自动转移到手头的设备上。

状态：在最佳时间联系同事

即使在办公室外，通过在线状态，出差人员仍然可以轻松知道他们想要联系的同事是否有空、忙碌或不在。自定义的在线状态会告诉您何时是最佳时间以及如何联系某人以避免不必要的呼叫尝试的最佳方式。

临时会议：在您的手机上发起会议

公路战士不必在现场参加会议。使用SparkleComm即时通讯，您可以随时随地通过智能手机发起即时会议，并邀请您想要的任何成员。SparkleComm会立即呼叫受邀方，受邀方可以通过接听电话进入会议，可支多名参与者。

语音邮件到电子邮件：赶上客户及其消息

将语音邮件录音直接发送到电子邮件收件箱，语音邮件到电子邮件对于远程工作尤其有用。只要有新的语音邮件进来，移动工作人员就可以轻松赶上客户并尽快做出响应，不受地域限制。

劳格SparkleComm统一通信解决方支持 Windows、macOS、Android 和 iOS 设备，允许用户在不同设备之间切换时同步通信。SparkleComm已然成为远程办公室与公路战士保持联系必不可缺的通讯工具。

由于新冠疫情的影响，在家办公已经是经常发生的事了。大部分就业人员至少有一段时间在远程工作。想想你有多少次让你的销售人员或技术人员出去参加商务会议等等。 分布式劳动力不再是企业的例外——它是新的规范。关键是为您的公路战士提供所需的支持，无论他们身在何处，都能保持高效。

转向VoIP服务。这项重要的业务技术将为您和您的员工提供随时随地与同事、客户保持联系和协作所需的工具。以下是可以提供帮助的 4 个关键 VoIP 功能。

软电话：随身携带分机

软件电话与商务电话系统结合使用，是基于软件的电话，可以将您的智能手机、PC 或 Mac 变成具有一系列功能和选项的复杂呼叫控制器，并支持高质量的 VoIP 呼叫。它们的价值在于，它们允许移动工作人员通过交互式用户界面直接在其设备屏幕上执行日常呼叫操作，并在旅途中轻松访问高级电话功能，如通话录音、转接、语音邮件。

许多 VoIP 提供商提供自己的移动或桌面软电话，以帮助远程工作人员与公司电话系统保持同步。而 SparkleComm统一通信致力于提供两者。

通过使用SparkleComm，用户可以拨打或接听工作电话，并在包含所有办公室分机功能的任何地方享受统一的合作。

电话会议和消息传递：随时随地协作

当员工在家工作或旅行时，强大的电话会议和消息传递系统对于帮助他们保持参与并与在家办公的同事进行协作至关重要。而这可以通过专业的SparkleComm软电话系统来实现。

例如，无论您身在何处，SparkleComm 都允许您发起最多九方的临时电话会议。每当需要召开紧急的团队会议时，通过简单的拨号，您和您的同事就可以立即开始会议，集思广益，并以最少的延迟解决现有问题。

语音邮件到电子邮件：赶上客户及其消息

使用语音信箱转电子邮件，让您的移动工作人员及时了解客户，并且不会在未及时接听电话时错过他们的消息。

语音邮件到电子邮件是远程工作的一项基本 VoIP 功能，可在收到语音邮件录音后直接将其发送到电子邮件收件箱。有了这样的功能，从不同位置收听语音邮件就像从您选择的任何设备上查看电子邮件一样简单，这对于忙碌的工作人员来说尤其有用。无论您是在排队等候、用平板电脑浏览新闻，还是在办公室外出差，只要有新的语音信箱进来，您都可以查看和收听邮箱中的​​录音，并以最快的速度做出回应。可能，不受任何地域限制。

SIP 分叉：一个分机号和多个端点

VoIP 技术提供的无处不在的好处之一是它允许在多个设备上同时注册一个分机号码，例如桌面电话、智能手机或平板电脑上的软件电话应用程序，并让来电同时响铃多个注册终端或按特定顺序。这种特性通常被称为“ SIP Forking ”。

SIP 分叉确保呼叫得到适当的应答和管理，而不是丢失或忽略。对于移动工作人员而言，此功能提供了极大的移动性，让他们摆脱了仅限于一个地点接听办公室电话的限制，帮助他们随时随地保持高效和生产力。

市场上有数十种 VoIP 应用程序，但您如何确定最适合您业务的应用程序？以下是您在创建最佳 VoIP 应用程序短名单时参考的几个注意事项。

必备功能

对于普通的商业用户来说，VoIP 应用程序中应该嵌入了一些必备的功能。例如使用劳格科技的SparkleComm VoIP 应用程序，员工至少应该能够进行基本操作，包括但不限于转接、保持、静音等。此外，SparkleComm的多方临时电话会议是一个升级的功能，也很不错，这意味着您可以在您的设备上开始即时会议并邀请其他人加入。

统一通信

如果您期望的不仅仅是呼叫处理，请确保您选择具有统一通信功能的一种。例如，SparkleComm统一通信可以让您及时地互相聊天或分组讨论，以及通过简单的拖放来共享图片和文档。您还可以通过实时在线状态查看同事是否有空、忙碌或休假，帮助您避免不必要的呼叫尝试。对于SparkleComm VoIP 应用程序，语音邮件消息和录制的电话会自动同步。即使在远程工作或出差时，您仍然可以毫不费力地查看未接来电、通话记录、语音邮件和录音。所有这些高级 UC 功能都可以通过支持 UC 的SparkleComm VoIP 应用程序掌握。

对呼叫中心特别重要的功能

对于客户服务中心等繁忙的组织，CTI、CRM 集成、点击通话和使用热键选择和拨号等功能尤其不可或缺。

CTI使用户可以直接从计算机拨打和管理桌面电话。您还可以通过简单的点击进行其他呼叫操作，如呼叫转移、保持、录音等。CRM 集成与 CTI 一样重要。VoIP通话系统与CRM系统集成后，当CRM联系人列表中识别的电话号码呼入时，会弹出联系人详情，并将通话记录记录在CRM系统中。当接到未知号码的电话时，也会自动创建新联系人。使用SparkleComm 扩展程序和使用热键选择和拨号，您可以在 PC 屏幕上、本地 CRM 库或文档中拨打任何电话号码，方法是选择该号码，然后单击或输入热键。

有了SparkleComm VoIP 的这些功能，呼叫中心将运行更顺畅，工作效率更高，客户管理更轻松。

立即切换到SparkleComm VoIP 和统一通信解决方案！

更好的通话质量、免费的内部通话、能够在世界任何地方在ISO和 Android 设备上使用办公UC 系统只是VoIP 商业通信解决方案的一小部分优势。如果您的办公室仍然使用座机电话系统并且受到服务提供商不断上涨的价格的影响，那么可能是时候考虑做出改变了。

使用劳格科技的 SparkleComm 应用程序，您和您的员工不仅可以使用手机在办公室取得联系，还可以提高公司的效率和生产力，而无需使用任何复杂或昂贵的工具来实现这一目标！

SparkleComm提供上述所有功能，SparkleComm 是适用于 Android、iOS、Windows 和 Mac 设备的最佳 VoIP 应用程序之一，可以成为您改变业务通信的首选。

SparkleComm 优势一览：

1.通过自带设备移动性摆脱办公桌的束缚

2.通过链接或二维码快速轻松登录

3.在不同设备之间转移呼叫

4.通过 CRM 集成使数据与对话保持一致

5.直接在手机上发起临时电话会议

6.从任何地方访问语音邮件和录音

7.具有文件共享的即时消息传递

8.企业词典和同事在线状态全视图

9.通过点击通话操作轻松拨号

10.高效的企业和个人联系人管理

11.使用计算机通过 CTI 从桌面电话拨打电话

12.能够拨打低成本国际电话

13.真正的跨平台电话解决方案

对于劳格内部 PBX 用户，还提供增值云服务，让您的服务器配置无忧。通过SparkleComm系统，远程工作人员可以享受即时远程连接、更好的通话质量、更安全的通信和更统一的协作。您可以在这里体验30 天免费试用。