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延迟如何影响您的业务

增加的延迟会以多种方式对您的SparkleComm通话质量产生负面影响 ，让团队成员和客户都感到沮丧。

但不仅仅是您的客户满意度分数会因为高延迟而受到打击。

过去的研究表明，即使是额外的 100 毫秒延迟，也会使您损失 大约 1% 的销售额。特别是如果你在依赖闪电般的速度取得成功的行业工作——比如在华尔街交易——那些额外的 100 毫秒可能会让你付出更多的代价。

通常由数据传输缓慢引起的其他问题包括：

演讲者无意间互相打断 扬声器不小心同时说话，相互重叠 回声，难以区分说话者 乱序对话（在开始之前听到句子的结尾，只听到某人句子的 中间部分等） 冻结的 视频通话 视频通话中的音频与视频流不同步 有 3 个或更多参与者的电话会议完全出轨 延迟或掉线 下载速度和上传速度慢 互联网连接问题 失去实时通讯 静态音频 断断续续、乱码和难以理解的音频

什么导致延迟以及如何解决？

虚拟SparkleComm电话系统中的延迟有多种可能的原因 ，其中许多是您从未怀疑过会产生如此影响的原因。

下面，我们将探讨导致延迟的一些最常见原因，并提供有关如何对其进行故障排除的可行解决方案。

服务器之间的距离太大

有时，发生延迟是因为发出请求的服务器/系统与响应它的服务器/系统之间的距离过大。

如果您尚未选择 VoIP 提供商（或者您正在考虑进行转换），请确保他们提供众多国内和国际服务器位置和 IP 地址。他们拥有的数据中心越多，您就越有可能实现低延迟水平。

带宽不足

除了服务器位置问题之外，缺乏足够的带宽也是导致延迟问题的主要原因之一。

带宽是您的 Internet 连接在设定的时间段内可以传输的最大数据量（请注意，它不是指您的 Internet 速度，而是指它可以在特定时间范围内从一个地方传输到另一个地方的数据量。 )

如果您有 VoIP 电话系统，您可能需要升级带宽以防止延迟增加和其他问题。您需要的带宽量取决于您的企业进行的并发呼叫数。

带宽以每秒兆比特 (MBPS) 为单位。平均带宽为 12-25mpbs。

升级您的带宽，并考虑使用 VLAN 对您的网络进行分段。

过时的硬件

如果带宽不足不是问题，那么是时候检查一下您的硬件了。

不记得上次升级路由器是什么时候了？您是否因设备故障而被迫依赖无线连接拨打电话？

如果是这样，那么绝对是升级的时候了——考虑专为虚拟电话系统设计的 VoIP 路由器。

此外，请确保您还检查以确保电线、电缆、调制解调器和端口没有以任何方式弯曲或损坏。耳机或麦克风怎么样？

如果它们是，它们也需要更换。

Internet 连接、ISP 质量或 VoIP 提供商的问题

有时，最简单的解决方案确实是最好的解决方案：确保您的网络连接配置正确，所有以太网线都已完全插入，

当然，在大多数情况下，问题会稍微复杂一些——而且通常是您的 Internet 服务提供商的问题。

有时，您的 ISP 使用与您的 VoIP 系统不兼容的编解码器（它将语音信号转换为数字数据包）。根据您的提供商，您或许可以切换到兼容的编解码器，但如果不可能，您将需要切换 Internet 提供商。

您还应该联系您的 VoIP 提供商，看看他们是否有任何故障排除技巧，因为他们经常处理此类问题。

服务质量设置

服务质量 (QoS) 设置实际上允许您对某些设备或数据的带宽进行优先级排序 — 您应该使用这些设置来确保您的 VoIP 系统首先满足您的带宽使用。

带宽预留、多协议标签交换 (MPLS) 和其他技术可以轻松确定带宽的优先级。

防止过度延迟的其他提示

如果上述解决方案均无效，您可以尝试：

重新配置防火墙或其他防病毒软件设置以打开端口并允许 VoIP 软件清除 不使用时关闭所有未使用的应用程序并断开其他设备的连接 尽可能避免使用 Wi-Fi 或移动设备拨打 VoIP 电话，改用以太网线路

当您想到“通话质量”这个词时，您可能会认为它指的是代理提供的客户服务水平、 首次联系解决率或等待时间等因素。

但是，VoIP 电话系统整体通话质量的很大一部分是音频本身的质量。

您的SparkleComm客户是否经常抱怨静态、断断续续的音频或回声？如果是这样，您可能正在处理呼叫延迟问题，您需要进行 VoIP 延迟测试以了解问题的严重程度。

令人惊讶的是，SparkleComm顶级技术专业人士表示，消除过度延迟是 影响整体业务成功的三大 IT 因素之一，其次是 网络安全和带宽成本。

但究竟什么是延迟，减少延迟将如何改善您的业务？

更重要的是，是什么导致了延迟以及如何解决它？

什么是延迟？

延迟是网络用户启动操作与完成相应操作之间的响应时间滞后。

在这段延迟期间，数据从一个端点传输到另一个端点——有时，这些数据到达目的地的时间可能比我们希望的要长，从而导致延迟（稍后会详细介绍具体的延迟原因。）

容易识别的延迟示例包括 Mac 笔记本电脑上的彩虹色旋转“沙滩球”、单击APP视频和开始播放之间的延迟、网页加载缓慢或打开电源之间的时间手机，当你真正能够使用它。

特别是在 商业 VoIP 中，延迟是语音数据包在 Internet 上从出站呼叫者传输到入站呼叫者所需的时间。简单来说，VoIP 延迟是指您说话和线路另一端的人听到您说话之间的延迟。

VoIP 数据通过数据包传输， 数据包是由原始音频（又名，您说话的声音）组成的压缩数字文件。然后这些数据包依次通过源设备、路由器、VoIP 平台的服务器、运营商网络、最后，到收件人的设备，并在他们响应时再次返回。

鉴于此过程的复杂性，难怪延迟虽然令人沮丧，但在 VoIP 和任何其他 依赖 Internet 的商务电话服务中非常普遍 。

当延迟率变得过高并开始干扰您通过 VoIP 解决方案进行通信的能力时，问题就开始了。

如何测量延迟？

延迟以毫秒 (ms) 为单位，VoIP电话的理想延迟为250毫秒或更短。

然而， 最近的一项研究 表明，超过 90% 的高管期望 10 毫秒或更短的延迟才能使他们的应用程序成功，超过 75% 的高管坚持 5 毫秒或更短。

无论哪种方式，任何超过 250 毫秒的时间都会开始显着影响您的语音通话质量。

有两种方法可以评估您当前的延迟水平。

第一种（也是最常见的）方式是单向延迟，它测量数据包从源网络传输到目的地所需的时间。

双向延迟（有时称为往返时间延迟）测量数据包从原始源来回传输到目的地，然后再次返回原始源所花费的时间。

****VoIP** 服务提供商提供的标准高级特性和功能包括：**

基本呼叫管理功能 IVR 呼叫排队和自动回叫 可视语音信箱 视频电话会议 团队协作工具 商务短信 通话录音 商务电话分析 第三方集成

基本呼叫管理功能

虚拟电话解决方案提供比固定电话更多的呼叫管理功能，其中最重要的是呼叫路由和呼叫转移。

呼叫转移在首选设备之间按顺序转移呼叫，而无需呼叫者拨打另一个号码来联系他们尝试联系的人。

例如，如果座席在他们的桌面电话上错过了一个呼叫，呼叫转移会自动将入站呼叫发送到他们的移动电话。如果他们不接听电话，电话将转接到他们的家庭电话或他们的SparkleComm语音号码。如果那里没有应答，呼叫可能会被转发到语音信箱或其他代理。

远程呼叫转移为员工提供了更大的灵活性，满足业务需求，并确保呼叫者可以与现场代理通话以提高首次呼叫解决率。

呼叫路由是入站呼叫者根据他们对 IVR（交互式语音响应）提示的响应或基于预先选择的路由模式所经过的预定呼叫路径。

呼叫路由可确保呼叫者与最有资格帮助他们解决特定问题的座席连接，并防止将呼叫转移到没有适当技能的座席。

常见的呼叫路由路径包括循环、同时响铃/呼叫群发、最空闲、基于技能等。

其他呼叫管理功能包括：

呼叫阻塞 请勿打扰 呼叫保持和可定制的保持音乐 自定义问候语 呼叫转移 呼叫筛选和来电显示 办公桌椅 呼叫翻转（在通话期间切换到另一台设备而无需断开连接） 呼叫监控（呼叫插入、呼叫耳语等）

IVR

IVR 是Interactive Voice Response 的缩写，其设计目的不仅在于改进上述呼叫路由流程，而且还提供更高级别的客户自助服务，让座席免于处理更紧迫的问题。

IVR 呼叫菜单可以添加到每个虚拟商务电话号码，本质上是预先录制的提示，询问客户有关其呼叫原因的问题。它可以使用自然语言处理 (NLP) 来“理解”客户所说的话，或者可以在客户通过电话键盘输入响应时遵循提示。（例如，“请按 1 进行咨询，按 2 进行投诉，按 3 进行戒烟帮助……”）

然后，根据客户的回应，IVR 系统将引导他们完成更多预先录制的提示或来自虚拟接待员的回答——而无需将他们与座席联系起来。

最常见的例子之一是 IVR 支付，它允许客户通过电话键盘或语音响应响应提示，通过电话支付或管理他们的账单。

呼叫排队和自动回叫

呼叫排队是一种商务电话系统功能，允许用户对入站呼叫进行分类和管理，将每个呼叫者排成一条线以等待代表接听。

呼叫队列是基于多种因素建立的，例如客户/VIP 客户的重要性、客户呼叫的特定顺序（最常见）以及他们需要帮助的问题类型。

然后呼叫者将等待，直到有代表可以与他们交谈。

这里唯一的缺点是？

更大的企业或拥挤的呼叫队列可能意味着客户的等待时间很长——这是没有人喜欢的。

自动回叫消除了呼叫者等待等待的需要，允许呼叫者选择他们希望何时从可用代理接收客户回叫。

这样，客户可以根据自己的日程安排获得所需的帮助，当回电时间临近时，座席会收到自动提醒。

可视语音信箱

与标准语音邮件不同，VoIP 可视语音邮件除了保存音频附件外，还会自动转录错过的语音邮件。

然后，代表可以选择以文本消息的形式接收这些语音邮件，他们还可以对未接来电/消息发送自动回复，例如“让我在五分钟后给您打电话”或“在开会”。

语音邮件到电子邮件也很有效，因为它会自动将录音和语音邮件转录发送到座席的首选电子邮件地址。

在某些情况下，座席甚至可以直接在语音邮件门户内收听语音邮件，然后可以选择保存录音或删除它们。座席将在等待语音邮件消息时收到通知。

视频电话会议

尤其是随着劳格（SparkleComm）等视频会议工具成为业务通信的重要组成部分，大多数业务电话系统将提供本地视频通话功能作为其计划的一部分。

Web 会议通过允许面对面的实时通信和协作来改善远程团队协作。

用户可以与其他与会者共享他们的屏幕、使用虚拟背景、重新排列相机视图、演示幻灯片、对虚拟投票进行投票、在他们想发言时使用虚拟举手，以及使用团队聊天消息在视频期间相互交流称呼。

团队协作工具

尽管团队协作工具通常与视频会议（尤其是团队聊天消息）结合使用，但它们也可以在整个工作日单独使用。

例如，除了标记其他用户、分配任务以及对聊天消息做出反应之外，用户还可以实时上传文件并对其进行共同注释。用户可以通过单击从聊天消息转换为视频通话，使用白板来说明一个点，甚至可以远程控制另一个用户的屏幕。

尽管今天的电话系统提供商提供基本的团队协作功能，但大多数用户需要集成他们喜欢的协作工具才能访问更高级的协作功能。

商务短信

业务 SMS文本消息让座席可以通过他们的 VoIP 桌面应用程序或移动设备使用他们的业务电话号码向同事或客户发送文本。

座席可以在他们的台式计算机上输入更长的消息以节省时间，并且仍然可以像在智能手机上一样访问整个文本对话历史记录。在某些情况下，可以将自动 SMS 响应或营销文本消息发送给客户或选择接收公司消息的人。

通话录音

VoIP 电话系统中的音频和视频通话（包括屏幕共享、白板等）都存在通话录音。

无限通话录音通常仅适用于更昂贵的付费计划，但供应商通常会在更实惠的计划中包含至少 3-5 GB 的录音空间。

管理员可以设置公司范围的录音规则或允许用户管理自己的录音。这些录音经过转录，以便用户可以轻松搜索关键字，或者可以通过电子邮件或在团队聊天中共享。

录音可以受密码保护，或者用户可以在对话期间的不同时间暂停和重新开始录音以保护隐私。

商务电话分析

商务电话提供实时和历史员工和客户数据和分析。在大多数情况下，这些分析可通过预制的报告模板或允许用户选择 KPI 的完全可定制的报告获得。

用户可以指定特定的日期范围、个人座席、部门、呼叫方向等。这些报告可以在设定的时间间隔内自动发送，以允许用户密切关注不断变化的趋势。

流行的分析包括：

平均通话时长 拨入和拨出电话的数量（每日通话量） 来电位置 通话时间 呼叫中心放弃率 语音分析 支持请求的常见问题/原因 兑换率 顾客满意度

第三方集成

即使具有上述所有功能，团队成员仍可能需要 VoIP 提供商不提供的其他功能。或者，他们可能只是更喜欢使用他们更熟悉的其他工具。

第三方集成允许团队成员将其他业务通信软件和CRM 系统集成到他们的虚拟电话系统中。

例如，您可以将流行的工作流管理工具（如 Asana、Slack 或 Monday.com）集成到您的商务电话系统中。您还可以集成 Microsoft Office 或 Google 日历等工具来安排即将举行的视频会议或电话会议。

如何知道您是否需要虚拟电话系统

在以下情况下，是时候考虑转向虚拟电话了：

您的企业有大量远程员工，或者您的团队成员在出差或销售旅行、客户会议或服务电话中经常离开办公桌。

您使用多种业务通信工具，并且厌倦了在通话时不断从一个平台切换到另一个平台。虚拟电话系统提供与 CRM 工具等第三方软件的高度集成，因此您可以在单一仪表板中查看所有基本信息。

您的每日呼叫量已超过您当前的可用座席数量，或者在过去几个月内呈指数增长。您已超出容量的一个好迹象是未接商务电话或语音邮件消息的增加。

业务或员工数量的增加导致您的电信成本飙升

您最近开设了一个新地点，或者有兴趣将您的业务扩展到多个地点。虚拟电话系统使跨多个地点工作的团队成员和远程员工更容易相互联系。它还减少了客户支持解决时间，因为客户可以更快地联系到代表。

什么是虚拟电话系统？

虚拟电话系统是一种基于云的商务电话服务，它通过互联网连接拨打和接听电话的一种SparkleComm，而不是通过传统固定电话的铜线。

VoIP 服务还意味着用户可以在多种设备上拨打电话，包括台式计算机上的SparkleComm软电话界面、移动应用程序，甚至是笔记本电脑。

来电可以转接到多个电话号码，以防止未接来电并提供更大的灵活性。由于与值得信赖的 CRM 系统和可调拨号速度的集成，可以更有效地管理拨出电话。

与传统的商务电话号码相比，虚拟电话所需的硬件也少得多，而且可以在网上快速设置——通常不到一天。

公司可以移植任何现有的免费和本地号码，或在多个区号内选择几个他们自己的免费、本地或虚名虚拟号码。还提供国际商务电话号码。

虽然有些公司可能有不同部门的不同电话号码，但通常每个团队成员或部门都可以通过分机代码访问。

这意味着员工可以通过向客户提供他们的虚拟电话号码而不是个人电话号码来保护他们的手机或家庭号码。

虚拟电话系统如何工作？

传统电话号码仅连接到一条电话线。因此，如果电话号码的所有者没有接听，来电者唯一的选择就是挂断电话并尝试其他号码。

虚拟电话系统不限于特定设备、线路或物理位置。

这是因为它们使用互联网协议语音 (VoIP) 进行操作。当通过虚拟网络进行呼叫时，会在呼叫者和被呼叫者之间建立端点连接。然后语音数据被分解成数据包，这允许数据通过互联网传输到另一条线路。一旦该数据包数据到达预期的接收者，它就会变回语音数据。

拨号时，数字电话号码可以将呼叫路由到传统的模拟电话、您的手机、软件电话和台式机。

呼叫者不再需要挂断并重拨其他号码才能接通所需的通话方。基于云的电话系统可以按可定制的顺序将呼叫转发到多个设备。

虚拟电话系统调用路径可能如下所示：

虚拟号码来电 → 办公室座机 → 台式电脑 → 商务手机 → 个人智能手机 → 语音信箱或同事的电话号码

虚拟电话系统有什么好处？

传统电话相比，虚拟商务电话解决方案具有许多优势。

首先，这些系统具有高度的可扩展性，这意味着公司可以从基本的 VoIP 电话服务开始，并根据需要逐步添加新功能或其他用户。

这意味着电话系统不仅可以根据企业的特定需求进行定制——并且可以随之发展——而且用户将避免为他们不需要的功能付费。

此外，用户可以向他们的虚拟呼叫平台添加多个通信渠道，例如视频通话、在线传真或 SMS 文本消息——这是普通旧电话服务 (POTS) 无法实现的。客户和同事将能够通过该渠道进行连接他们更喜欢，并且所有对话都会自动跨渠道和设备同步，以避免丢失重要信息。

远程工作的兴起 帮助将团队成员的生产率提高了 近 50%，大大提高了团队员工的满意度，甚至降低了员工流失率。

尽管管理人员最初可能担心员工在无人监督的公司时间会做什么，但令人惊讶的现实是，让团队成员在家工作的能力比许多人预期的要多得多。

但是，远程工作有一个主要缺点：当团队成员使用自己的设备和网络访问软件、敏感的客户端数据以及拨打/接听商务电话时，可能会增加安全威胁和隐私问题。

尽管 呼叫加密、双因素身份验证和呼叫日志等VoIP 功能有助于防止或识别异常活动，但仍有安全漏洞和隐私陷阱需要注意——尤其是在涉及您的在线行为时。

使用 VPN 进行 VoIP 通话增加了额外的保护和隐私层，有助于内部和远程工作人员保持SparkleComm安全。但是什么是 VPN，如何使用 VPN 来提高业务通信的安全性？

什么是 VPN？

VPN 或虚拟专用网络是一种安全应用程序，可在 Internet 和您用来访问它的设备之间创建隧道。

隧道对您的 ISP（互联网服务提供商）和您访问的网站隐藏了您的实际 IP 地址，从而有效地允许您匿名浏览互联网。

但是VPN实际上是如何工作的？

VPN 网络连接到全球数百个，通常是数千个不同的专用服务器。（您可以选择首选的 VPN 服务器位置。）

当您使用 Internet 时，VPN 会通过自己的专用服务器重定向您的 IP 地址和请求，屏蔽您的真实 IP 地址、您当前的位置和其他敏感数据。它会加密您的数据，使您无法在线被跟踪，不仅提供隐私，更重要的是提供SparkleComm更好的安全性。

VPN 使用协议——允许您的设备连接到 VPN 服务器的不同方法——为您的特定设备和需求提供最佳体验。

请注意，代理服务器与 VPN 并不完全相同——尽管许多 VPN 提供商也提供代理服务器作为一项功能。

代理服务器还允许您在本地路由器或远程服务器上访问 Internet，同时看起来好像您位于与实际不同的位置。不同之处在于 Web 代理仅加密您的 Web 浏览器流量，而 VPN 会重新路由和加密您的所有 Internet 流量和 Web 活动，包括下载、在线聊天、游戏等。VPN 还可以在多个设备上运行，而代理只能在配置了它们的设备上运行。

VPN的好处

VPN 为住宅和企业用户提供了一系列好处。

首先，VPN 可以让用户规避 Internet 访问和使用限制，无论这些限制是全国范围、学校范围还是工作场所范围。

这不仅意味着您将能够访问在您所在国家/地区或特定建筑物中可能无法轻松访问的网站和在线应用程序，而且您将能够利用 VPN 的强大功能获得更好的购物优惠和运费，是的，甚至可以访问您非常喜欢的所有外国电视节目。

但是，尽管 VPN 可以用于娱乐用途，但它们可以为您的工作场所和 VoIP 电话系统提供真正不同的功能——尤其是考虑到互联网协议语音电话相对于传统座机提供的优势。

VoIP VPN的优势

鉴于 识别数据泄露甚至可能需要 228 天（更不用说控制泄露所需的 80 天），因此您可以采取的任何措施来保护公司数据的安全都是无价的。

VPN 可以阻止网站应用程序和站点访问您的 企业 VoIP 电话系统 和客户数据，帮助您避开烦人的定向广告，并确保黑客无法访问信用卡信息或帐户登录等信息，他们可以用来冒充您的公司。

VPN 的其他优势包括安全的流媒体和下载、更安全的文件共享和团队协作，以及防止 DoS 攻击、数据包嗅探和公共 Wi-Fi 黑客企图。

VoIP VPN 还允许企业解除封锁应用程序，如 Google 和其他可能在某些位置被地理封锁的通信工具。由于 256 位加密，VPN 还为您的商务电话增加了额外的安全层。

此外，能够选择您的确切位置有助于您节省大量的 国际或长途电话费用。

额外的 VPN VoIP 通话优势包括： 1、防止带宽限制，提高语音通话质量 2、由于数据节流预防，更快、更一致的服务 3、网络可扩展性 4、允许远程团队成员从任何地方安全地访问业务通信软件

Internet 协议语音，也称为 IP 语音或 VoIP，可让您通过数据网络拨打电话，并控制国际和长途电话、电话硬件和维护的成本。例如：SparkleCommVoIP

什么是网络电话？ SparkleCommVoIP 是一种将您的语音呼叫转换为数字数据包的技术，让您可以绕过传统电话线，而使用数据网络或互联网连接拨打电话。您也可以将 SparkleCommVoIP 称为宽带电话服务、互联网电话服务或云电话。因为您是从计算机、特殊 VoIP 电话或其他不依赖模拟电话连接的互联网访问设备发出 VoIP 呼叫，所以SparkleComm VoIP 可以帮助您更好地管理电话费用。

SparkleCommVoIP 是用于将现代通信技术（包括电话、智能手机、语音和视频会议、电子邮件和在线检测）集成到一个统一的统一通信系统中的平台。

SparkleCommVoIP 是如何工作的？ 要拨打 VoIP 电话，您可以使用特殊的桌面电话（称为硬电话）或安装在个人计算机或智能手机上的软件（称为软电话）。当您拨打电话号码时，您的 SparkleCommVoIP 电话会与驻留在您的营业场所或外部位置的 VoIP 服务器通话。服务器将拨打的电话号码转换为互联网协议 (IP) 地址，这样您就可以联系到您想与之交谈的人。在两个 VoIP 端点（称为客户端）之间的数据网络上建立连接后，SparkleCommVoIP 会将语音转换为数据包，然后在接收端再次转换为语音，以便您进行通话和完成通话。

如果您呼叫的所有人不在同一个网络中，您可能需要一个称为网关的适配器。网关有助于连接不同类型的通信网络。例如，您可以使用网关向非 VoIP 位置发出 VoIP 呼叫。

在大型、企业、工业或机构用途中，建筑物可能有一个称为内部专用交换机 (PBX) 的传统语音交换机，使用一种称为 IP 中继的特殊类型的 VoIP。IP 中继允许企业将不同的语音和数据网络合并为一个数据连接，并将其划分到所有计算机、电话线和呼叫服务之间，以传输数据并与世界其他地方进行通信。无论用户是在办公室还是远程位置，IP 中继都可以通过融合数据和语音网络连接用户。

SparkleCommVoIP 有什么好处？ 转向 SparkleCommoIP 电话服务而不是依赖传统电话的原因有很多，包括：

可预测的成本。 硬连线的模拟电话服务需要大量的基础设施投资和维护。使用 SparkleCommVoIP，语音和数据通信在单个网络上运行，提供商通常会按月收取服务订阅费。您可以获得一致的现收现付定价，而不是为单独的语音和数据计划支付多个账单。这可以帮助您避免基础设施的前期资本投资和维护成本。

使用 SparkleCommVoIP 系统时，网内通话通常包含较低的月费。此外，SparkleComm VoIP 提供商还对长途电话免收费，这可以帮助您在容纳远程办公室和移动工作人员时控制成本。

带宽效率。 传统的语音呼叫始终需要专用电路。SparkleCommVoIP 有助于有效管理共享带宽上的许多呼叫。当您的数据网络容量未得到充分利用时，您可以将其用于 VoIP，无需额外费用。借助 SparkleCommVoIP 压缩技术，可以显着降低通话所需的带宽。在高呼叫量期间，VoIP 网络可以为呼叫分配更多带宽。当电话使用量下降时，更多带宽可用于数据。

可扩展性。 传统电话系统需要复杂且昂贵的物理升级。您的 SparkleCommVoIP 系统应该构建为有效扩展，以便当您想将电话服务扩展到远程员工或多个办公地点时，您的电话服务可以随着您的业务增长。

业务连续性。 SparkleCommVoIP 解决方案旨在提供可靠性、稳定性和快速数据恢复，以帮助公司保持正常运行。服务提供商通常提供多种业务连续性选项，例如使用云备份以及在 IT 或停电时将呼叫重新路由到备用位置、移动电话或第三方应答服务。

可管理性。 SparkleCommVoIP 界面对企业很有帮助，因为其用户友好的 Web 界面允许本地电信经理快速设置和取消帐户、语音邮件和密码，以及轻松管理移动、添加、更改和删除等功能。

高效协作。 SparkleCommVoIP 有助于让工作人员更轻松地相互通信——尤其是当 SparkleCommVoIP 用作统一通信系统的一部分时，该系统包含可帮助您的员工提高敏捷性和生产力的工具。由于 VoIP 电话可在互联网连接良好的任何地方使用，因此您可以将手机带到任何连接互联网的地方，将手机插入网络。即使是位于多个地点的远程工作人员和员工也可以从任何有互联网连接的地方访问网络——让他们可以像在家庭办公室一样使用呼叫计划和通信功能。

选择合适的VoIP 由于SparkleComm VoIP 网络允许客户通过一个网络简化语音、数据和互联网连接，因此它是帮助企业提高生产力的理想解决方案。但并非所有 VoIP 提供商和网络都是平等的。您需要了解技术的质量、网络的可靠性以及支持对您的组织最重要的服务的客户服务水平，而不是选择价格最便宜的提供商。

SparkleCommVoIP 和会话启动协议 (SIP) 中继解决方案 是一种灵活的部署选项，可让您将业务迁移到SparkleCommVoIP 解决方案，让您随着业务的增长而增加线路，而不是强迫您处理专有系统。我们使用地理上的冗余配置来部署我们的通信系统，以帮助降低网络故障的风险，并且性能得到服务水平协议的支持。此外，我们的网络质量以及结合无线和有线帮助的能力使我们在竞争中脱颖而出。

适合您企业的解决方案都应该能够释放 IP 通信的生产力和协作潜力。您选择的系统还应有助于防止可能使您的业务陷入停顿的服务中断，例如自然灾害、停电和网络攻击。而且，随着未来技术的发展，您的 VoIP 提供商的产品和平台的质量应该使您的业务增长。只有根据这些对您的业务至关重要的 VoIP 特征来评估 VoIP 提供商 ，您才能最终获得业务所需的质量和价值。相信劳格科技SparkleCommVoIP能够帮您解决所有问题。

每月 VoIP 服务的优势

尽管无合同计划有很多优点，但避免签署某些东西的最令人信服的理由是：

1、能够试验您的企业如何从整体上受益于 VoIP 2、接受来自 VoIP 领域竞争对手的更好报价 3、选择点菜功能进行高级定制 4、永远占上风

探索贵公司 VoIP 需求的机会

对于一般来说是 VoIP 领域较新的公司来说，与SparkleComm无合同提供商合作是一个特别好的选择。

无需签订长期合同，您就可以详细了解音频会议和视频电话等高级功能如何使您的业务受益。您还可以更好地了解在提供商中寻找什么，并避免支付昂贵的计划费用，您仍然需要购买附加组件以满足您的需求。试用托管 PBX、SIP 中继和SparkleComm软电话移动应用程序，让您可以从手机或平板电脑接听电话。

您将有时间与您的团队成员讨论您尝试过的服务的优缺点，了解帮助他们更有效工作的工具，并能够更好地评估您是否已准备好完全 从座机转 VoIP。

在做出决定之前，请务必也利用顶级提供商的免费试用。请注意，有些公司会在试用期结束当天自动从您的信用卡中扣款，因此如果您对提供商不感兴趣，请在试用期结束前一天移除该卡。

能够利用更好的报价

无合同 VoIP 解决方案的第一大优势是什么？

能够从竞争对手的供应商那里获得更好的报价。

特别是考虑到远程工作的兴起 ，虚拟电信空间比以往任何时候都更具竞争力。

当您陷入长期合同的困境时，您将无法选择以低于您目前支付的价格为您提供所有这些东西的提供商。

相反，您将被迫坚持使用低于标准的服务，直到您的合同用完为止——而您的竞争对手则纷纷涌入并开始从该优惠中受益。

更高级别的定制

捆绑服务计划 以固定价格在单个套餐中提供多种 VoIP 功能，例如来电显示、自动助理、虚拟语音邮件、高级呼入路由和通话录音。

但是，当您选择这些捆绑计划之一时，您可能会为您并不真正需要的功能付费，而错过了一些您可以从中受益的功能。相反，您可以点菜选择您的功能并单独支付，完全定制您的计划。

此外，请记住，提供商总是在添加新功能并改善用户体验。签订合同的时间越长，您手头的产品就越好。

占上风

最后，当您不承诺与服务提供商签订长期合同时，您将始终占上风。

想想当您真的希望他们成为客户时，您对培养自己的潜在客户的关心程度。你花时间回答他们的问题，甚至提供特别优惠来增加甜度。提供者也会为您做同样的事情。

另外，如果您决定最终转向合同计划，作为现有客户，您将拥有更多的谈判权。

无合同 VoIP 提供商的潜在陷阱

尽管选择无合同供应商有明显的优势，但仍有一些事情需要注意。

首先，您不会体验到与签约客户相同级别的客户支持。通常，签订合同的人会获得专门的客户经理并获得优先支持——这意味着他们的支持请求将始终优先于您自己的请求。

考虑与拥有丰富在线知识库的提供商合作，您可以在需要支持时从中获取。

此外，由于您尚未协商合同，因此您将无法获得与那些有保证的服务水平相同的服务水平。尽管许多提供商仍然提供 99% 的正常运行时间（SaaS 领域的标准），但您不会像拥有详细 SLA 的提供商那样受到保护。

最大的潜在问题是受到每月突然涨价的打击，因为您尚未与供应商就保证设定的价格达成一致。如果发生这种情况，您将不得不在每月支付更高的金额、承诺合同（如果您可以获得更好的价格）或完全更换供应商之间做出选择。

最后，请注意，与签订合同的数据相比，您对数据的使用和共享方式的控制可能较少。提供商可能会与第三方共享您的联系信息、有关您如何使用服务的数据等。

尽管您仍会受到 VoIP FCC 协议的保护，但在做出最终决定之前，请确保您熟悉提供商的隐私政策及其数据中心的安全性。

签订长期电话系统供应商合同被认为是进一步节省开支的一种方式。

在 COVID-19 对许多企业造成灾难性影响之后，公司正在重新评估被锁定在单一供应商合同中的真正优势，当不可预见的情况发生时，这是一场噩梦。

对于许多人来说，现在是改用无合同 VoIP 服务的时候了。

SparkleComm更大的灵活性并不是没有合同选项值得考虑的唯一原因。

适用于企业的签约与无签约 VoIP

签约的 VoIP 电话服务提供商通常需要至少一年的承诺，以换取较低的服务总价格。必须在计划启动日期支付全部年费，以及任何激活和设置费用。

除了购买新的路由器和其他设备外，您可能还需要支付升级 Wi-Fi 互联网连接和带宽的费用。

没有合同计划会收取更高的整体月费，并且可能仍需要升级的宽带互联网连接——但它们不需要大笔预付款。

签约 VoIP 服务的缺点 除了初始成本较高，被“锁定”在VoIP的合同还有其他缺点。

这些包括：

1、谈判过程 2、隐藏费用 3、服务质量突然下降 4、业务不景气不灵活

谈判过程

与任何 SaaS 提供商的合同都很难谈判。无一例外，这些合同最初是为了使供应商受益而不是客户。成功的谈判需要漫长的反复，甚至需要合同律师的协助——通常两者兼而有之。

最重要的谈判领域包括保证和 SLA、预期特性和功能、数据保护和所有权以及赔偿条款。（我们关于成功的服务水平协议的帖子 提供了更多信息。）

没有很多影响力的小型企业通常最终处于劣势，但成立并能够同时吸引多个SparkleComm供应商的大型公司可能会获得更好的定价和条款。

非签约通信服务需要购买简单的软件许可证（使用 VoIP 服务的权利），而不是需要进行乏味的 SLA 协商。

隐藏费用

与任何签约的 商业通信解决方案一样，您认为从 VoIP 合同中获得的“大优惠”往往会被隐藏费用和虚假启动费用所破坏。

有设置费、提前终止费、安装费、超过设定的月度限制的费用、额外用户的费用以及那些神秘的“支持”费用。

特别是当您第一次签署合同时，如果这些费用最终使您花费的成本与服务本身的成本一样多，甚至更多，请不要感到惊讶。

供应商还利用法律漏洞对监管合规计划收取费用。此外，他们在这些合同中故意使用含糊不清的语言（认为“应该”而不是“必须”），以避免在他们的服务水平下降时承担财务责任。

虽然没有人可以完全避免费用，但如果您选择按月计划，您可以避免其中的许多费用。我们关于合法VoIP 费用和税费的帖子 将帮助您详细了解需要注意的事项。

服务质量下降

在您签订合同之前，VoIP 供应商将向您承诺全世界 — 即时客户支持、99.999% 的正常运行时间（断电除外）、清晰的通话质量以及您只能通过该特定提供商获得的“革命性”功能。

但是一旦你签了那个合同？

您可能会遇到整体服务质量严重下降的情况，包括掉线、未接通知和呼叫转移规则问题。

但是当您寻求帮助时，您的提供者不会跑来解决问题。他们已经拿到了你的钱，他们把你困在了一份合同中，他们知道你一年或更长时间都无法摆脱。

当您与自己的客户合作时，您打算与谁共度更多时间——已经购买了您最昂贵产品的客户，还是尚未购买的客户？

您不希望自己的业务受到影响，因为您的 VoIP 提供商太忙于追逐他们的下一个潜在客户，无法接受您的支持请求或引导您完成一项新功能。

业务不景气不灵活

在这篇文章的早些时候，我们提到了 2020 年 COVID-19 大流行对各种规模和每个可以想象的行业的企业的影响。

您可能注意到许多空荡荡的店面，也许您自己的工作场所在大流行期间被迫裁员以保持开门营业。

冠状病毒教给企业的众多教训之一是，拥有立即削减运营费用的灵活性和自由度可能是度过金融危机还是被迫关闭之间的区别。

业务不景气的不灵活——也就是在情况变得艰难时无法摆脱昂贵的合同——可能会带来灾难。通过按月计划，您可以高枕无忧，知道如果出现不可预见的财务、政治、自然灾害或其他问题，您将不必因为无法摆脱 VoIP 而中断基本服务合同。

在确保您的 VoIP 安全、可靠和平稳运行方面，有一些最佳实践需要考虑。

定期进行安全评估

定期进行内部和第三方安全评估总是一个好主意。

这些评估将检查 VoIP 网关，执行基于应用程序的安全扫描和黑客模拟，并在必要时重新配置防火墙保护。

某些 VoIP 服务可能将安全评估作为其SLA 合同的一部分 。

将电话号码列入白名单和黑名单

将电话号码列入黑名单会永久阻止垃圾邮件来电者、可疑电话号码和其他不受欢迎的来电者，这意味着他们将无法再通过SparkleComm电话联系您的公司。

但是，如果您正在处理更大规模的安全威胁，您可能希望选择将某些号码列入白名单，同时阻止所有其他号码。白名单意味着只有您指定的联系人/SparkleComm电话号码才能与您联系。虽然可能不是主要业务电话号码的可行选项 ，但仅有权与现有客户交谈的个别团队成员可能会从白名单中受益。

创建强密码策略

如果您正在使用此最常用密码列表中的任何选项 ，那么现在是实施新密码策略的时候了。

通过以下方式改进您的密码策略：

1、每两周更改一次密码 2、避免对多个帐户（无论是企业还是个人）使用相同的密码 3、在密码中使用大写和小写字母、特殊字符和数字（避免重复模式） 4、选择至少 8 个字符长的密码 5、避免写下您的密码 6、限制密码重用

避免使用公共 WiFi

在连接灵活性和互联网访问方面，公共 WiFi 可能很方便——但它也是黑客和其他网络犯罪分子获取您信息的一种非常方便的方式。

由于公共 WiFi 网络不安全，您附近的黑客很容易通过中间人攻击拦截您的数据。此外，无法保证您使用的热点不是恶意 Internet 接入点，它是由黑客为了故意引诱毫无戒心的用户而设置的。

如果您绝对必须使用公共 WiFi，请通过 VPN 进行。

加密商业通信

加密您的业务通信工具 是保护数据的另一个重要步骤。

加密会打乱数据，因此即使被黑客截获，他们也无法破译。但是，并非所有加密都是一样的。寻找提供端到端加密的服务提供商，以保护传输和静止数据。

质量提供商将提供 TLS 和 SRTP 呼叫加密。

选择安全的 VoIP 提供商

即使您遵循上述所有步骤，如果您选择 的 VoIP 平台 不优先考虑安全通信，您仍然很容易受到攻击。

多年来，VoIP 电话的风格、外观和感觉没有发生巨大变化，但新功能不断发展。IP 电话提供了许多用户可以从SparkleComm中受益的独特功能。这些强大的功能之一是能够设置自定义铃声。这是让您的办公室电话真正属于您的一种方式。

无论您是为所有来电切换铃声还是为经常来电的人指定自定义铃声，您都可以按照自己的方式个性化您的手机。

更改铃声的一个常见原因是将公司内部电话与外部电话或客户电话区分开来。通过自定义铃声，您将知道如何在SparkleComm电话上向对方讲话，而无需查看来电显示，甚至无需靠近电话。如果您有无线 VoIP 电话或耳机，您就会知道何时需要跑回办公桌寻找客户，或者何时需要在旅途中接听电话。

对于许多 VoIP 电话，您可以通过转到“设置”并找到“铃声”或“铃声类型”来访问铃声功能。从可用铃声中进行选择，以便轻松定制。找到您最喜欢的那个并适当调整音量。