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因此，小企业面临的问题是：您如何增加呼叫中心的数量，以应对需求的突然激增？当然，您可以从其他部门调动员工并让他们接听电话。但是设备，所需的硬件，附加的软件许可证和办公空间又如何呢？您不能简单地在角落里再增加一张椅子并期望事情会完成。

您的企业需要一种能够帮助您快速有效地增加席位的解决方案。您所需要的只是职员，并为他们配备一台电脑和耳机。一个托管联络中心解决方案能为你这样做。如果需要将3个人添加到客户服务台，则可以在几分钟或几小时内完成。无需等待数周或数月即可增加服务。 

同样，随着业务的发展，服务提供商可以永久地帮助您增加所需容量。使用像SparkleComm这样的呼叫中心解决方案的最好之处在于，它还可以减少资源消耗。假设您发现只需要20个代理，而不是预期的25个。只需将这些员工转移到其他区域，只需支付20个席位即可。就这么简单。

技术问题

好的，既然您已经解决了成本和规模问题，对吗？不幸的是，您仍然在呼叫中心管理所有不同的技术时遇到问题。电话系统并不是中小型企业呼叫中心的唯一技术。您还需要CRM软件，数据分析软件，管理工具，用于收集和报告呼叫中心指标，培训系统和计时软件的应用程序。 

上述每个系统处理管理呼叫中心的不同方面。它们几乎都是必不可少的，但不一定能很好地协同工作，甚至根本无法协同工作。您的CRM软件可能未与电话集成，因此座席必须手动拨打号码或在客户记录中添加注释。计时软件不考虑培训时间，这意味着您必须手动更新工作时间。不兼容的清单还在继续。

然后是软件更新的相关问题。当您确实需要一些东西一起工作并且一项服务被更新而破坏了兼容性时，会发生什么？因此，要跟踪所有许可证，软件更新，补丁程序和版本号并非易事。您的呼叫中心可能正在使用过时的软件，该软件容易受到安全漏洞的攻击。

说到这一点，很少有中小型企业具备管理呼叫中心安全性的专业知识。您必须不断监视所有硬件和软件，并在最新的安全补丁程序上保持更新。错过了吗？太糟糕了，您只能希望黑客没有注意到并开始攻击这些漏洞。实际上，专家说，许多企业已经被黑客入侵，而他们根本还不知道。 

商业VoIP电话系统是一种功能强大的解决方案，它利用Internet（而不是固定电话连接）来拨打和接听电话。

它看起来似乎并不多，但实际上可以为您的企业带来很多好处。

这是您需要了解的有关企业VoIP电话系统的所有信息。

毫无疑问，这些年来商务电话系统已经发生了变化。

如今，它们不仅促进了员工之间的沟通，而且还成为许多客户和销售支持团队的主要工具。

但是，随着其受欢迎程度的提高，用户的期望也在提高。

结果，当今的商务电话系统只需要大量存储。

为呼叫中心提供全渠道支持，使团队易于沟通，提供高级功能并与其他工具集成——仅是对它们的期望的几个示例。

幸运的是，现代VOIP解决方案完全有能力满足这些期望。

您还能从商务VoIP电话系统中得到什么？

以SparkleComm统一通讯中的SparkleSoftPhone为例。

SparkleSoftPhone是基于云的VoIP电话系统除了真正简化通话和降低成本外，还可以为您的企业带来很多好处。

您应该研究的最常见功能肯定是：

呼叫排队——您可以根据预定义的规则和业务代表的可用性将所有来电按队列排序

通话记录——您可以自动记录所有通话，并且可以随时随地访问它们，

个性化的问候和音乐——您可以轻松自定义呼叫者在与您联系时听到的第一件事，并鼓励他们留下您以后可以收听的语音信箱（说：这是您可以在下班后设置语音信箱问候的方法）

分机——具有个性化的号码和分机将使您的呼叫者可以与公司中的任何人联系，并让您在需要时将呼叫无缝路由到其他座席

回调——能够在您未接来电时自动与客户联系，这可以帮助您降低通话放弃率并提高客户满意度

集成——您将能够将电话系统与CRM，电子商务解决方案或帮助台工具集成在一起，以将所有相关数据保存在一个地方，从而更好地为呼叫者提供服务

联系历史记录——包括以前的电话，订单，聊天或便笺在内的所有客户互动的完整概述始终可以触及，因此无需在多个系统中查找它们

实时信息中心——无论团队多大，它都可以实时监控呼叫中心的活动

电话会议——安排电话会议的可能性可以改善团队中以及与客户或业务合作伙伴之间的信息流。

这些只是功能强大的VoIP电话系统中可以找到的一些功能。

实际上，它们是VoIP和传统电话系统之间的主要区别——考虑到它们提供的好处，这不足为奇。

实际上，基于云的电话系统可以轻松支持客户服务和销售团队的工作。

SparkleComm是这种解决方案的完美方案。

它不仅使您可以拨打和接听电话，而且可以利用对座席和呼叫的见解（无论是呼入还是呼出）。

您还可以将其与已经使用的大量工具集成在一起，包括CRM软件，帮助台工具或实时聊天，以支持您的联络中心。

如果您仍然不确定，可以免费试用。充分利用它！

12）客户喜好

如果您的客户不喜欢您使用的技术，那么呼叫中心有什么好处？

呼叫中心的目标是为您的客户解决问题。您想使他们易于联系并解决他们的问题。这建立了良好的客户关系。

在选择使用基于云的解决方案还是本地解决方案时，考虑客户希望使用的沟通渠道至关重要。

研究表明，有77％的客户 认为解决问题的速度是良好服务的最佳指标。换句话说：他们希望问题能够快速解决-并且不愿意等待代理商来接听电话。

使用现场呼叫中心，您将无法使用使快速解决成为可能的关键功能。您无法轻松转移呼叫，并且如果座席不在他们的办公桌旁，则通往他们电话的线路将转到语音邮件。

基于云的系统没有此问题，因为它提供了交互式语音响应（IVR）系统。结合了两个基本功能：

自动话务员：拨打您的虚拟电话号码的客户将与自动话务员打招呼。此消息询问他们需要什么帮助，而不是等待接待员接听电话。（可以将其视为具有自助服务方式的帮助台。）

呼叫转移：客户说他们需要帮助才能将某人添加到他们的帐户中。因此，基于云的系统将它们定向到专门从事该领域的代理。

切记：与具有出色客户满意度期望的公司开展业务时，美国人将多支付17％的费用 。从长远来看，这可以为您带来更多的客户。

结论

如您所见，每种类型的呼叫中心软件之间有很多差异。但是，基于云的SparkleComm呼叫中心的优势远远超过了现场解决方案的优势。

虚拟呼叫中心系统更加可靠和可扩展。另外，它适用于选择远程工作的劳动力不断增长的团队。在当今动荡不定的时代，这一点很重要。

开始使用SparkleComm建立基于云的呼叫中心。这使您可以无限制地访问通话记录，由AI驱动的呼叫分配以及无限制的呼叫队列-所有这些都必然会增加客户参与度。

这是运行高效VoIP呼叫中心所需的一切！

9）合作

您可能会有客户支持团队来处理呼叫中心内的特定问题。例如：

• 五名员工处理账单查询
• 八名员工帮助客户开设帐户
• 15名工作人员协助处理随机请求

虚拟电话系统具有自动呼叫分配器（ACD）。这会询问客户他们需要什么帮助，并将客户引导到最相关的支持团队-只要他们可用。

自动呼叫转移使协作变得容易。您无需像在本地电话系统上那样将呼叫者传递到办公室周围即可找到合适的人。

另外，您无需记住每个团队成员的复杂扩展名，也无需保留每个业务代表的专长。

使用SparkleComm软件，您只需使用设备上的软件，单击您想要将呼叫转接到的人。而已。

10）整合

软件集成对于您的业务战略至关重要。这是有道理的-我们比以往使用更多的工具和软件。逐个应用程序手动花费时间是对时间的巨大浪费。

本地呼叫中心软件无法解决该问题。标准的有线连接仅能接听电话。

您每次会议的所有笔记都必须手工完成。您可以将这些笔记复制到计算机上，并在需要时通过电子邮件将其发送给您的团队。

这就是真正的基于云的软件。由于是虚拟的，因此您的所有通话信息都已存储在设备中。该数据可以与其他工具（例如CRM）集成。

假设您正在与客户A通话。当来电匹配其详细信息时，CRM集成会提取其通话记录。它提取他们的客户信息，例如：

• 他们上次通话的日期和时间
• 他们之前曾寻求帮助的问题
• 他们就某个特定问题打电话了多少次

11）分析和通话统计

我们已经提到过，基于云的呼叫中心平台可带来生产力优势。

这不只是一种理论-您实际上可以使用实时分析来检查代理性能。

它将向您显示有关呼叫中心活动的重要数据，例如：

• 哪个座席接听电话最多
• 客户满意度最高的代理商
• 哪个座席在每次通话上花费最多的时间

没有这些指标 是可见的与现场系统。这样就不可能准确地跟踪您的呼叫代理的绩效并奖励最好的员工。

另外，虚拟呼叫中心具有呼叫监视功能。您可以记录代理商与客户的对话，并重放特定的客户互动。

那是用于培训目的的金尘。您可以向新员工展示最佳（和最差）方式，以提供良好的客户体验。

SparkleComm移动电话会议应用程序可随时随地举行更多富有成效的会议

好吧，这是我生命中的90分钟，我永远都不会回来！

如果您是从商务会议出来后的这种感觉，那么很有可能您不是唯一的一个。即使计划商务会议时总是带着最好和最富有成效的意图进行，但由于组织不善，不相关的讨论，不必要的与会者或三者的结合，它们最终往往浪费宝贵的时间和金钱。今天，我们想分享一些方法，使我们的移动会议应用程序以及一些会议管理技巧可用于使虚拟会议变得更短，更轻松，更高效。

更短，更智能的电话会议的提示：30分钟的会议

1）尝试安排30分钟的会议议程：会议疲劳。这是真的。通过将会议时间缩短到仅30分钟（如果可能），会议不仅可以节省宝贵的时间，而且可以更好地保留与会人员的精力和注意力。

2）为会议制定重点计划和目的：提前几天为受邀者提供会议议程，并尽量遵守为每个议程项目分配的时间限制。这将帮助您管理时间并保持会议进度。

3）必要时邀请与会者：并非每次团队会议都需要团队中的所有人。通过仅邀请与要讨论的话题相关的角色或职位的人来珍惜每个人（和公司）的时间。会议结束后，您始终可以将会议记录发送给其他人，以使他们随时了解所做的任何决定或所讨论的主题。尝试使用所有SparkleComm付费计划提供的会议录制功能。您可以记录您的会议并发送给之后没有出席的人。请查看录制功能页面以获取更多信息。

4）保持关注并遵循议程：即使是最商务的电话会议，也可以很轻松地迅速转变为关于每个人在周末的工作，即将到来的假期计划或许多与工作有关但与工作无关的对话主题。遵循会议议程，并将所有切线对话保存为单独的电子邮件线程甚至在线会议室的文本聊天功能。

5）收集与会者的会后反馈：在会议结束时或会议结束后立即发送快速电子邮件或反馈表，以收集他们对所讨论内容的意见，想法和想法。该反馈不仅可以帮助制定未来会议的计划和议程，还可以提供宝贵的见解。

6）发送会议后摘要，并包括电话会议记录（如果可以）。

通过电话或网络从任何地方加入会议

通过能够进行对话，视频，共享屏幕甚至在线上传文档的功能，参与者可以在任何可获得电话服务或互联网连接的地方举行虚拟会议。SparkleComm移动电话会议应用启动或加入在线会议。无需坐在电脑前的桌子上—移动网络会议使与会人员可以通过智能手机或平板电脑在线参加会议。

获取适用于Android，iOs，Windows和macOS的SparkleComm App在这里下载

6）托管提供商使用移动应用程序做什么？

越来越多的托管VoIP服务提供了移动应用程序，SparkleComm应用程序通常可用于iOS（苹果设备）和基于Android的智能手机。尽管某些提供商还提供了可用于基于Blackberry和Windows的设备的应用程序，但它们相距甚远。这些应用程序通常是办公电话的扩展，使用户可以感觉到自己在办公室，因为往返于其业务线的所有呼叫都将路由到他们的移动应用程序。例如，如果该应用程序用于呼出电话，它将向被叫方显示您的公司电话线路作为呼叫者ID。同样，对于来电，移动应用程序将响铃您的智能手机或将呼叫路由到您的企业语音邮件，而不是您的个人语音邮件。

7）企业可以转向完全BYOD解决方案并完全跳过台式电话吗？

尽管这当然是一种选择，并且越来越流行，但是并没有很多托管提供商可以完全提供此服务。您还需要考虑到，您可能希望将公司号码定向到某个地方，并且还可能希望至少有一个会议电话坐在某处的桌面上。经理和主管通常会参加许多计划内的和临时的会议，因此考虑具有强大会议功能的台式电话也可能是一个有意义的领域。无论如何，为某些员工提供完全移动的选择可能是公司整体电话解决方案的关键要求。

8）为什么不完全避免完全使用托管的IP语音服务，而只使用手机进行商务活动？

尽管这绝对是可能的，并且无疑许多小公司都这样做，但这不是推荐的解决方案。通过这条路线，企业正在牺牲很多被认为是企业关键电话功能。其中的一些示例是自动话务员，目录查找，分机拨号，呼叫转移以及语音邮件到电子邮件的消息传递。员工也可能希望将其个人电话号码与公司电话号码分开。请查看我们的 VoIP功能指南，以获取托管服务通常提供的功能的完整列表。

9）我仍然对BYOD，虚拟扩展和移动应用之间的区别感到困惑？

从当前正在使用或计划使用基于IP语音的托管电话服务的企业的角度来看，这是我们的看法：

BYOD =使用您的智能手机作为您的商务电话的独立服务。没有使用或不需要台式电话。

虚拟分机=路由到设备（例如手机）或服务（例如语音邮件）的号码。

移动应用程序=通常免费提供这些应用程序，以使您的智能手机能够像办公电话一样工作。

10）您能总结一下流行的VoIP提供商提供哪种类型的移动服务吗？

当您开始浏览不同的网站并试图弄清楚它们所提供的内容时，不同的托管VoIP服务提供商所提供的不同计划和功能的确确实使这一点感到困惑。在 下面的文章中，我们将仔细研究当前提供的服务，并比较每种服务的不同之处。

我们推荐什么？

不幸的是，没有明确的界限，一种尺寸适合所有解决方案，并且实际上取决于每个公司的需求。固守某种形式的混合解决方案似乎是合乎逻辑的，这种混合解决方案既可以将办公室台式机也可以与智能电话集成，而无需与物理台式电话绑定，但一些公司可能希望切断电源并尽快实现100％移动。如果您的公司确实朝着这个方向发展，我们建议确保使用托管服务来管理呼叫并提供我们认为对于维持专业公司形象必不可少的基本功能。

结论

现在，您应该对这些不同术语的含义以及它们所指的服务类型有很好的了解。由于编写这些术语的方式很多，而服务提供商有时会错误地使用它们，因此我们在编写本文时实际上有些困惑。现在您面临的挑战是，您需要实际了解这些提供商所提供的服务，并确定是否可以帮助您的公司进行移动扩展或过渡。为了解决这个问题，我们评估了一些受欢迎的提供商所提供的与移动相关的产品，以及它们提供了哪些功能。

移动BYOD（即智能手机）具有明显的优势，因为它使一部分企业级电话功能可在智能手机设备上使用。智能手机可有效复制台式办公电话的功能。

2）什么是虚拟扩展，与BYOD相同吗？

用于此的业务线可以是独立的电话线，也可以绑定到永久台式电话。虚拟分机的一种用途是简单地将分机用于重定向到应答服务的入站呼叫。同样，可以简单地将虚拟分机设置为直接转到语音邮件。因此，没有物理设备与虚拟号码关联。这实际上是提供附加号码的呼叫转移服务。我们将此功能包括在此列表中，因为它经常与移动功能混淆，但实际上它只是一个虚拟号码，可以转发到移动号码。

3）移动BYOD会给员工打电话带来任何费用吗？

这取决于您的电话服务使用哪种类型的移动应用程序。有些应用程序将允许您通过WiFi路由呼叫或使用蜂窝数据网络，而其他应用程序将使用您的手机分钟。在大多数情况下，公司将为您的手机服务付费，或者至少允许您支付商务电话费用。对于企业来说，这里存在的问题是，由于蜂窝分钟的成本相对较高，因此成本很快就会失控。对于决定允许此类费用的企业，小组会议计划或汇总会议计划是不错的选择。使用WiFi或蜂窝数据网络进行语音通话是最好的选择。

4）为什么首先要担心移动BYOD？

企业将节省为每位员工购买基于IP的台式电话的成本。此外，通过使用像SparkleComm这样24x7全天候访问其商务电话线及其附带的所有功能，可以提高员工的工作效率。如果企业已经为某些员工提供了手机，则这种服务可以为呼叫者呈现更加专业的形象，因为可以设置诸如自动值班人员之类的功能来简化通信。将大多数语音呼叫保持在公司网络之外还可以帮助避免潜在的网络问题，包括带宽和语音/数据流量优先级。

员工可能会问，如果他们必须使用自己的手机，里面有什么东西。如有必要，有几种激励他们的方法，例如支付一部分账单，负担电话费用，或者只是让他们购买公司拥有的完全独立的电话。毕竟，考虑一下企业将不仅在资本支出（IP电话、网络设备、电缆等）上节省多少，还可以在与IT服务和减少带宽需求相关的运营支出上节省多少。

5）BYOD是否存在潜在的安全问题？

是的，有许多安全问题值得关注，并且大多数公司在将移动设备集成到公司网络中时都必须遵循严格的策略和要求。但是，在与托管VoIP解决方案一起使用的语音应用程序方面，几乎没有什么可担心的，因为一切都在云中且不在企业网络内。

今天，每个人都已经成为移动工作者。智能手机和BYOD（自带设备）正在改变我们的工作方式，因为基于云的技术使员工可以从几乎任何地方访问应用程序和服务。从电话的角度来看，智能手机正在成为新的商务电话，并且随着各种规模的公司寻求抓住这一机遇，不同的公司正在提供具有不同功能的不同解决方案，从而造成一定程度的混乱。三种流行的移动（或虚拟）服务是BYOD VoIP、移动应用程序和虚拟扩展。要开始使用这些主题，请问自己以下三个问题，然后看看您会想到什么：

移动VoIP，虚拟扩展和用于商务电话解决方案的移动应用之间有什么区别？

企业如何在利用移动功能的同时降低电话成本？

企业是否可以完全移动并避免为所有人购买台式电话的成本？

这些只是我们经常被问到的有关企业托管VoIP解决方案（例如SparkleComm）如何与移动设备集成的一些问题。因此，似乎公平的假设是，大多数需要在工作中使用商务电话线的人也将在口袋里携带智能手机。虽然这为企业利用智能手机的使用创造了一些机会，但同时也引发了许多问题。

请发表评论，如果您有任何疑问，请告诉我们。我们很想听听有关这些服务的任何经验。

VoIP、虚拟扩展和移动应用程序介绍

1）BYOD对办公室电话服务意味着什么？

BYOD代表“带上自己的设备”，在技术领域中是一个通用术语，消费者（或企业）将使用自己的设备（设备），而不是向提供服务的公司购买或租赁该设备。一个很好的例子是人们在注册住宅VoIP服务时想要使用自己的电话适配器。不过，我们这里指的是让智能手机所有者允许其手机（设备）与公司电话系统集成，然后将此个人智能手机用于商业用途。这种情况已经发生了很多年，以允许员工不在办公室时检查电子邮件，但是直到最近这些设备才与企业电话系统集成在一起。一些公司甚至允许将个人笔记本电脑作为BYOD设备连接到公司网络。在此讨论中，我们将仅专注于与移动设备有关的语音应用程序，而不会在其他BYOD应用程序（例如电子邮件）上进行任何详细介绍。

商业电话服务提供商肯定会因应自己的喜好使用BYOD术语，我们已经看到它不仅指移动设备，还指IP台式电话和其他设备。例如，如果您的公司决定从一家电话服务提供商转换为另一家电话服务提供商，并且您已经购买了许多IP电话，则您将不需要再次购买电话。在这种情况下，IP电话是BYOD设备。你困惑了吗？实际上，这仅取决于使用术语的上下文。请记住，在本次讨论中，我们将智能手机视为设备，将商务语音呼叫和功能视为服务。

呼叫记录软件允许您以数字音频文件格式（例如PSTN或VoIP）记录电话对话。它还使您能够检索、存储和共享通话记录。 

SparkleComm VoIP通过使用受控交换机上的跨度/镜像端口进行记录。此端口经过编程，可以通过此单个端口复制和发送通过交换机的所有音频流量。依次地，该单个端口连接到记录器的PC。还有其他记录VoIP的方法。但是，最常见的是此过程。 

有两种使用呼叫记录软件的方式； 

• 行李箱侧录音
• 分机侧录音

中继线在连接到PBX之前已连接到音频线路，您可以在外部线路上录制所有内容。它通过记录所有入站和出站对话来工作。

分机侧录音系统记录PBX之后；因此，它记录了入站和出站呼叫中发生的所有事件，还记录了分机内部呼叫的分机。

呼叫记录软件（例如呼叫记录（收集、分析和记录有关呼叫的技术和统计信息）和呼叫跟踪）和呼叫跟踪不应与呼叫监视技术（有关已记录的传入呼叫的信息）相混淆。它的主要任务是记录人与人之间发生的电话交谈。通常，该系统易于实现，并且可以在几分钟内运行。呼叫记录软件是首选：

• 质量控制
• 责任保护
• 员工绩效考核
• 员工培训
• 劳动力管理

有许多优点可供使用；全面的合规性、事实验证和风险缓解，教练和培训，质量控制和治理等。除这些之外，使用呼叫记录软件背后的主要优势包括： 

人们只需要关注一个云通信平台，就不必为与使用各种系统相关的额外混乱、组织、管理甚至成本付费。 

通话记录是一项添加到当前服务的功能；公司不必担心同步问题。由于存在云解决方案，因此由供应商完成实施和部署。它直接内置在您当前的PBX平台中；这就是为什么一切正常进行的原因。 

与公司VoIP系统的其他所有部分一样，通过此类门户和分析仪表板来管理设置和管理。    呼叫记录是当前大多数企业VoIP提供商提供的一项常用功能，通常作为工具包中的附加功能提供，或作为平台的附件提供。

通话记录可以用来描述行之有效的营销策略，以及哪些商品可能会加价销售，等等。 

通过通话记录，您可以避免费力的记笔记，并且可以在以后重播回叫，从而使客户全神贯注。

对于许多金融、保险、公共安全、医疗保健、法律、运输、公用事业、政府和电信服务，呼叫记录也被认为是必不可少的。

此外，独立的SparkleComm统一通信平台还具有更复杂的记录管理和分析，这些信息都包含在其仪表板中。这些乐器不仅会安排和提供重播录音，而且会走得更远。通常，用户可以分割录音、写笔记，甚至可以实时创建成绩单。

扬声器没有清晰有效的沟通（对任何企业主来说都是最重要的工具），企业的成功就将受到损害。正确表达自己的观点或进行谈判可能是达成交易握手或摆脱失去的机会之间的区别！无论您走到哪里，都有新业务的潜能，因此，如果您无法分解对客户的公司政策，回答客户的现场问题或简化员工的程序，则可能必须重新评估发送和接收消息的方式，字面上和比喻上。

首先，电话会议和视频会议提供了一种快速，方便和可靠的方法，可以随时随地中继您的消息。其次，它是一个表达您的想法，并专业地介绍您的业务的平台，同时提供双向交流以获取反馈。这使您可以为现有客户提供支持，在海外开展新业务以及培训员工；全部带有笔记本电脑和Internet连接。

但是首先，重要的是要检查一些技巧，以确保您正在解释自己并以最佳，最有效的方式让自己听到自己的声音。以下是企业通过电话会议实施的一些概念，目的是准确表达他们的想法并为会议和讨论增加规模：

显示不告诉

视频通话和电话会议的优点在于，您可以使用支持对话的视觉辅助工具表达自己的观点。自然地，当我们能够在眼前看到它时，我们会学得更好。通过图表，图表和图像进行的视觉交流有助于巩固与我们交谈对象的思想和观念。突然，长报告和同步并没有以前那么干！通过使您的下一次会议在视觉上更具动态性，您可以期待更高的出席率，更多的参与和更高的生产率！

散发出信心，要清楚

在开头，中间和结尾清楚，简洁地传达您的想法，这将确保您的信息得到理解。在电话会议中，缓慢而有目的地地讲话可以确保您的想法很好。用爱因斯坦的话来说：“如果您不能简单地解释它，那么您就不会足够理解它。” 使用每个人都能理解的词语，并在参与者需要进一步解释的情况下愿意分享专业知识和知识。

推动积极文化

加强包容性，积极向上的文化使员工想要表达，贡献和参与。无论您是例行的电话会议来讨论每周的成败，还是经常更新要偶尔散发出来的公司文化平台，这些努力都将培育一个不断发展的公司环境。文化平台的一些示例功能包括新员工，公司的使命宣言，公司价值观，公司沟通方式等。

打开反馈回路

建设性的反馈对于学习和成长非常重要。通过电话会议（如果不是亲自参加），高层管理人员与其他团队成员之间的日常一对一有助于形成一个循环，从而改善沟通，建立信任并促进合作。有大团队吗？需要客户反馈吗？通过发送详细的调查报告来扩大影响范围。

应用HOT方法

无论您是与心怀不满的客户交流还是不愿与员工交流，在您下次电话会议或视频聊天时，请记住首字母缩写HOT。H代表诚实，O代表开放，T代表双向。为每次会议定下基调，并努力做到诚实-有关虚假信息的事实。保持开放并尽可能平易近人，以保持放松和平静的环境，并接受他人的观点，并记住这是一条双向的街道，参与者也有话要说。

沟通就是一切，从肢体语言到语气，再到您选择的词语和表达的态度。让SparkleComm成为您的企业需要的两向交流平台，以便免费有效地传递想法并进行有效，有效的虚拟讨论！享受免费的网络会议以及免费的国际电话会议等功能，这些功能可支持您业务的增长和扩展。