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什么是视频会议软件？

视频会议软件是在支持视频和音频的呼叫中连接两个或更多人的任何软件产品。该软件的目的是给人一种您正在参加面对面会议的印象，即使您是在全球各地开会。

视频会议的想法几乎与第一部电话一样长，但第一个商用视频会议工具于 1964 年上市，随后在接下来的30年中出现了可供个人消费者使用的设备。大多数企业和消费者负担不起硬件投资，更不用说每次通话的价格了。

2000 年代的第一个十年通过以下方面的创新推动了视频通话市场：

广泛可用的高速互联网连接

智能手机

网络摄像头包含在 PC 和笔记本电脑中

由于在线流媒体平台，在线视频技术和设备的激增

由于技术的这些变化，视频会议工具迅速成为常见的家庭应用程序，紧随其后的是各种规模的企业的SparkleComm等视频会议软件和硬件。

今天，几乎每个人都使用视频通话。新冠大流行迫使许多公司将其非必要的劳动力转移到在家工作的模式。这种在全球范围内向远程工作的转变导致SparkleComm视频和音频会议平台的使用量急剧增加。

SparkleComm视频会议工具除了商业用途，学校、个人家庭、瑜伽工作室、读书俱乐部和几乎所有其他生活领域都继续以数字方式见面。

视频会议解决方案的主要特点

视频通话

如果没有此功能，视频会议将只是一个电话。SparkleComm视频通话软件通过互联网为两个或更多人提供实时视频和音频流。用户通过 URL 链接或当一个人向另一个人提交呼叫请求时访问视频源。

视频通话用于两个人之间的通话，并且可以扩展到数千个群组。许多视频会议软件供应商对大型团体活动的视频馈送收取额外费用——尤其是在不止一名参与者与该团体交谈的情况下或者为以后使用的分组会议和录音等额外费用。

音频通话

除了视频通话之外，许多视频会议软件工具如SparkleComm还提供了通过互联网协议语音 (VoIP) 或专用交换机 (PBX) 连接进行纯音频对话的选项。这些功能仅为少数员工提供廉价的电话服务，或者它们可以扩展到成千上万的电话参与者。

与视频通话一样，数字音频通话仅受参与者的互联网速度限制。如果多个呼叫者同时尝试连接到该服务，公司的互联网服务可能无法支持负载，但大多数企业都有足够的带宽来支持数百个同时呼叫。

安全功能

在新冠疫情大流行期间，各种应用程序上的爆炸式视频会议对互联网恶作剧者和黑客来说是一个福音。有几个著名的会议应用程序因安全漏洞而受到审查，这些漏洞使各种技能水平的黑客都可以重新创建随机生成的会议代码并闯入会议。此类漏洞导致许多视频会议工具重新将精力集中在安全性上并增强当前产品，例如SparkleComm视频会议包括以下安全功能：

通话和会议的端到端加密

通话录音、共享文档和其他敏感资产的安全存储

受密码保护的会议

工具的合规性

白板和注释

随着通过视频会议的虚拟会议迅速取代面对面的会议，对视觉辅助工具的需求也在增长。我们中的许多人习惯于在一张纸上绘制计划，在玻璃会议室墙壁上涂鸦，或在白板上绘制工作流程来说明我们的观点。SparkleComm视频会议的数字白板和注释功能为与会者提供了相同的工具，它就在屏幕上。

屏幕共享

应用内演示工具中最有用的可能是在SparkleComm视频会议期间共享屏幕的能力。在屏幕共享中，演示者可以选择向组显示他们的整个桌面、单个浏览器窗口或一组文档。

但是，屏幕共享功能具有不同程度的复杂性。有些总是显示演示者的当前窗口或桌面，而另一些则允许用户选择要显示的浏览器窗口，不包括任何桌面通知或其他打开的窗口。

每个用户都必须熟悉屏幕共享功能的工作原理。这可以避免用户意外分享他们大部分填写的工作申请、将朋友或家人的短信广播到群组，或意外地将敏感的公司信息暴露给客户。

聊天和消息传递

许多视频会议软件选项已从简单的通信工具演变为成熟的协作平台。通常，这些工具还包括用户可以访问的应用内消息，无论他们是否在通话中。

SparkleComm通话中聊天功能对于在网络研讨会期间提出问题、在不打断演讲者的流程的情况下对演讲者的幻灯片提供评论以及在会议期间进行私人讨论很有用。

市政厅在进入企业界之前很久就有了相当的历史。它们为公民提供了与政府领导人交流的机会。市政厅允许双向​​通信。 公司市政厅也有类似的功能。你有员工和高级管理人员，而不是官僚或官员，而不是公民。公司市政厅不太可能产生辩论或引发愤怒的言论，但它为领导层提供了接触所有员工的机会。公司市政厅的主要目的是让每个人都在同一页面上了解整个组织。

虚拟市政厅

市政厅是通常不会每天见面的团体之间交流的好机会。但是，这确实意味着每个人都必须亲自到场。随着远程工作、远程办公和在家中进行半永久性工作，面对面的市政厅不再可行。

公司长期以来一直忽视家庭员工的工作，因为他们不是组织内的一个大群体。但由于全球大流行，大多数人在家工作，市政厅不得不虚拟化。

虚拟市政厅有很多好处。它们更具成本效益，因为没有人必须旅行或报销费用。它们更具包容性，因为可访问性和调度问题较少。较大的组织可以将市政厅分成几个小组，以便每个人都有机会参与。

但并非所有市政厅都是平等的。面对面会面时，更容易确保人们集中注意力。使用虚拟市政厅，您可能会分心孩子和宠物跑来跑去的人在手机上执行多项任务。但是，有一些方法可以运行更有效的虚拟市政厅会议，让所有参与者受益。

运行有效的虚拟市政厅会议的最佳实践

如果您曾经举办过一次SparkleComm虚拟团队会议，您就会知道每个人都很容易分心或分心。现在想象一个有数百甚至数千人的市政厅会议。让每个人都按时完成会议可能要困难得多。但这并非不可能。以下是一些可以帮助您举办有效的虚拟市政厅会议的最佳实践：

检查你的技术

对于任何市政厅会议，您都需要掌握正确的基础知识。对于虚拟市政厅，这意味着使用正确的技术。您需要几个不同的部分来构建虚拟市政厅，其中包括：

• 寻找并使用适合您需求的平台。有时您需要一个单独的平台，一些公司可以将其现有的 SparkleCommVoIP 系统用于市政厅。
• 测试以确保它适用于不同的硬件（笔记本电脑、手机、多个操作系统等）。
• 进行一次练习，以便您知道如果需要它可以与数百甚至数千人一起使用。
• 确保您有足够的带宽来运行虚拟市政厅。没有人喜欢参加无法听到或看到演讲者的虚拟会议。
• 如果您打算保存和共享事件的记录，请确保平台支持它。
• 检查平台和系统是否支持您想要的任何额外功能，例如投票、团队聊天、测验等。
• 提供多种加入市政厅的方式，从通过电子邮件发送的链接到与会者可以拨打的电话号码。

庆祝获奖者

这是团队会议和市政厅之间的关键区别之一。这是一个庆祝你的赢家的机会——无论是一个好季度的结果还是杰出的员工。这是在市政厅本身与员工互动的好方法，也让他们感觉与组织有联系。考虑花一部分时间来赞美和奖励优秀的员工。

设定议程

没有议程的会议很容易脱轨。对于SparkleComm虚拟会议来说更是如此。因此，请务必制定一个议程，其中包括您想做的所有事情的时间，例如破冰船、问答、获得反馈或回答员工的问题。

提前将议程发送给每个人，这样他们就可以为虚拟市政厅准备一个小时或多长时间。您还可以提前向员工征求问题，以便为他们准备答案。确保为公告、重大决策或战略变更留出一些时间。

指定协调员、主持人和会议主持人

您的每周/每月虚拟会议不需要多人负责。但是虚拟市政厅是一个更大的活动，需要组织和处理。您需要不同的人来处理不同的事情，例如：

• 协调员：此人负责支持用户解决任何问题，包括 IT 问题。他们将保持会议正常进行，并确保一切按时完成。
• 主持人：这个人可以说是负责组织幕后的事情。他们将负责收集问题、进行投票、在聊天中回答问题等等。
• 会议主持人：这个人实际上是会议的代言人。他们将宣布主持人，介绍所有人，启动破冰船等。

以这种方式分配职责可以减轻任何一个人的压力。它可以让您召开有效的市政厅会议。

旋转不同的扬声器 不要在每次市政厅会议上都有相同的发言人。这几乎肯定会让所有与会者感到厌烦。在来自多个部门的不同领导之间轮换，以便每个人都了解整个公司正在发生的事情。

确保演讲者比关于公司愿景的陈旧无聊公告有更多话要说。尝试通过即兴测验或互动会议来混合事物。此外，请确保将幻灯片或演示文稿限制在市政厅的一部分。

忘记通常的幻灯片，您将需要通常数量的两倍。人们一次在屏幕上看同一件事几分钟会很无聊。确保每张幻灯片只有 1 或 2 个点，并包含图片或视频以传达更多信息。

包括休息时间

一个典型的市政厅可能会运行几个小时或更长时间。但是，任何人坐在整个会议期间看着屏幕都是不健康或不有趣的。通过在片段之间加入休息时间，帮助参与者保持清醒和活跃。一个好的经验法则是每 30 分钟的会议休息 5 分钟。

休息时间让每个人都有机会吃点东西、喝点东西、去洗手间，甚至只是稍微伸展一下腿。你也可以带领大家做一些瑜伽姿势来缓解颈部或背部疼痛。没有什么比与数百名同事一起尝试有趣的瑜伽姿势更能建立团队精神了！

跟进和跟进

与大家会面后别忘了跟进。为那些错过的人发送事件的录音以赶上。您可以回答活动期间无法回答的问题并发送会议记录。这也是一个很好的机会，可以征求大家对市政厅会议的反馈和建设性的批评。分析出了什么问题，询问员工下一次如何改进，并解决突然出现的任何意外问题。

首先登录PC版本SparkleComm软件，点击左侧会议图标进入会议主界面，然后点击“我的会议”选项进入我的会议界面。

1.新增了会议列表无数据提示，而且新增无数据时便捷“发起会议”功能，当会议列表无数据时，提示如下，而点击按钮则会直接跳转到“发起会议”界面，自行发起新的会议，以更直观的方式告诉用户会议详情。

2.新增会议我的会议“会议详情”删除功能，在“我的会议”中点击列表中某条会议，进入到会议详情界面，新增删除会议功能如下图，还选项只有创建者才能操作，如果用户是参会者身份，则该按钮显示为“退出会议”；删除或退出后，用户的会议列表中就没有该条会议记录。

有效的团队合作对于任何企业的成功都是至关重要的。它也不限于企业。运动队、乐队，甚至家庭都需要有效的团队合作来完成工作。商业领袖总是对有效团队合作的秘诀感兴趣。毕竟，你不想希望你为一个项目组建的团队会很幸运。 伟大的团队——能够带来非凡成果的团队——具有某些特征。企业可以在创建团队以实现目标时学习和应用它们。例如，如果您知道成功的团队依赖于有效的协作，您可以为您的团队配备工具来帮助他们更好地协作。这比相信一群随机聚集的人会以某种方式取得成功要好得多。

高效团队合作的 10 个关键

企业可能出于各种原因创建团队，包括长期的和短期的。有些团队是临时的，为特定项目创建，然后解散。其他人则更长期，通常跨越数年为组织实施关键项目。

1- 每个团队都应该有明确的目标

有效的团队合作需要几件事，但也许最重要的是有明确定义的目标。很多时候，业务领导者会为定义不明确或含糊不清的任务创建团队。如果团队不知道他们的目标，他们将如何实现目标？

考虑两个团队。一项任务是在 5 年内将成本降低 30%。另一个团队只是被告知要提高业务的盈利能力。第一队比第二队更有可能成功。

为什么？第二队没有数字，也没有明确的指示。他们应该专注于削减成本还是促进销售？他们希望取得多大的进步？

然而，第一队有一个先机。他们已经知道：

• 他们需要实现的目标——削减成本
• 多少 – 30%
• 什么时候——5年内

2- 一个成功的团队有清晰的沟通

团队之间的沟通是成功的关键因素。开放、诚实和清晰的沟通在整个项目中起着重要作用。你如何沟通以及它发生的频率会影响有效性。如果你信任你的同事，你就更有可能分享见解和想法。沟通不仅仅包括谈话，倾听也是一个重要的组成部分。

难怪企业在通信工具上投入如此之多。一个成功的团队需要随时跨渠道沟通的能力。您不希望员工每次需要更新某人或讨论某事时都在玩电话标签。在电话、电子邮件、短信、即时消息、视频聊天、群组通话、电话会议，甚至语音邮件之间，不乏选择。

那么如何确保您的团队有效沟通并完成工作呢？投资一个平台，让您可以将多个渠道集成到一个有凝聚力的系统中。在当今世界，这通常意味着使用 VoIP作为基础的SparkleComm统一通信套件。SparkleCommVoIP 允许企业使用其现有的数据网络进行语音通话、视频通话、群组音频和视频通话、即时消息、可视语音邮件，甚至传真。

确保您的团队能够使用最好的沟通工具，并看到他们的效率飙升。

3-有效的团队合作需要协作

如果你看看成功的团队，你经常会发现一个特定的特质很突出。它是彼此密切协作以创建解决方案的能力。无论是推出新产品还是解决质量保证问题，有效的团队合作都需要密切协作。

曾经有一段时间，协作意味着每个人都出现在会议室中并进行头脑风暴/一起工作。团队使用白板、笔和纸、会议等协作工具。到 2021 年，这种模式对于可能分散在世界各地的团队来说非常有限。

今天的协作工具几乎总是在线并且可以从任何地方访问。会议是虚拟的，文档共享发生在云中，团队甚至可能不会面对面地见面一次。但是这些工具的存在并不意味着您的团队会使用它们。您需要让每个人都尽可能轻松地访问它们。您的业​​务需求决定了您使用的确切应用程序，但您应该涵盖基础知识。

4- 独特的角色和身份

团队合作需要每个人朝着一个共同的目标努力，但每个成员都应该有一个明确的角色。您的员工具有由他们的经验和技能组合塑造的独特身份，因此在组建团队时利用它们来发挥您的优势。一些经理试图通过将已经工作得很好的人聚集在一起来尽量减少团队内部的冲突。但他们的技能或角色可能不适合该项目。

一般来说，团队需要能够履行特定角色的成员，例如：

• 有大局观的创意者和探索者
• 有条不紊和有逻辑的人来制定细节，让团队完成任务等
• 财务专家处理数字并跟踪指标
• 运营人员设置后勤、配送、物资等

自然，在团队安顿下来之前，角色将是流动的，并且您可能需要更多或更少的角色，具体取决于项目。但在人员配备之前考虑它们至关重要。

5- 从一开始就建立流程

有效的团队合作不仅与个人有关，还与流程有关。每个项目都有里程碑、截止日期、时间表和需要完成的工作任务。这些应记录在案并易于访问。这不仅仅是在项目结束后将它们归档，团队可以而且应该使用它们来完成任务。

从一开始就建立和使用这些流程很重要。考虑团队将如何：

• 分配工作：谁做什么、何时以及如何
• 依赖关系：哪些任务需要先完成，哪些可以等待
• 里程碑：应满足哪些截止日期以及如何相应地安排工作
• 状态更新：谁应该被告知进度以及这些将如何发送

团队应该就流程达成一致，这样就可以毫无疑问地使用什么工具来达到什么目的。这将使您更容易专注于工作，而不是像使用电子邮件与管理层交谈或安排会议那样的细枝末节。

6- 信任和承诺

成功的团队依赖于相关人员之间的深厚联系。一些团队成员甚至可能在工作之外发展个人友谊。但重要的是每个人都互相尊重和信任。应该有相互信任来鼓励想法分享，没有人应该害怕表达他们的意见。

只有当每个人都坚定地致力于结果时，才会发生有效的团队合作。团队成员应该互相支持，依靠队友一起克服障碍。

7- 鼓励冒险

关于团队有一个基本的误解，那就是每个人都认为团队合作不鼓励冒险。这并不奇怪，因为新闻主要由领导业务变革的有魅力的领导人主导，几乎是在解读对既定做法的讨伐。

但现实情况是，大多数成功的团队都鼓励冒险。成员能够将他们独特的经验和观点带到桌面上。这使个人在做出艰难决定时能够承担风险。他们知道他们的同事会支持他们，并在错误发生时纠正任何错误。团队成员不会因为冒险而受到嘲笑，而是鼓励他们这样做。

8- 创造力和创新

与冒险相似，创造力和创新对于团队合作产生结果是必要的。无论您是在谈论头脑风暴会议以产生独特的想法，还是评估疯狂的策略以推出新产品，创造力都是必不可少的。对持续改进和创新的关注也是如此。

对待风险、创造力和创新的态度是优秀团队与平庸团队的区别。对成功的团队合作进行仔细检查——无论是商业项目、运动队还是乐队——将显示出创造性和创新思想的相同联系。

9- 冲突解决

有效的团队合作并不意味着成员永远不会发生冲突或持有相反的观点。然而，一个成功的团队将有解决此类冲突的适当方法。成员们很体贴，即使他们有不同的意见，也会互相尊重。没有人身攻击或不专业的行为。

一个成功的团队由具有不同观点的独特个人组成。偶尔会有个人之间的冲突，但它永远不会失控，威胁到有效的团队合作。另一个冲突途径是团队面临失败时。发生这种情况时，团队成员不会互相指责。每个人都对自己的行为负责，并通过为总体目标做出贡献而参与其中。

10-决策和领导

几乎每个人都认为强大的领导者对于有效的团队合作是必要的。然而，最成功的团队使用一种参与式领导形式。这意味着不是一个人领导其他人，而是每个人都参与领导团队走向成功。这包括做会议记录、分配任务、做出决定和记录结果等任务。这种领导风格允许每个人为成功的结果做出贡献，而不是将所有责任集中在一个人身上。

首先登录PC版本SparkleComm软件，点击左侧会议图标进入会议主界面，然后点击“预约会议”选项进入预约会议界面,如下图。

1.默认时间，默认的开始时间为当前时间之后的近半小时，比如当前时间10时10分钟左右，开始时间就为10时30分，若分钟数超过了30分钟，则往下一个小时点开始。

2.开始时间，开始时间不能比当前时间早，也就是不能为过去时间，必须比当前时间晚，否则，会议预约时提示“会议时间不能比当前时间早”，而且预约失败。

3.结束时间，默认的结束时间时要比开始时间晚一个小时的，但是在您选择结束时间时，结束时间就为您所选择的时间，注意，选择的结束时间不能比开始时间早，否则会议无效，预约失败。

建立和运营呼叫中心是一项艰巨的任务，无论您是一个5 人的小型团队，还是分布在多个办公室的 500 人的部门。初始投资后，呼叫中心经理必须确保一切顺利进行。有效的SparkleComm呼叫中心可以增加收入、增强客户体验并改善企业的整体品牌形象。 呼叫中心生产力的重要性

每个企业都需要能够处理客户查询并解决与产品/服务相关的问题的员工。您在这方面做得如何将影响客户保留率、满意度和整体盈利能力。对您的呼叫中心体验不佳的客户不仅会转向从竞争对手那里购买，还会告诉他们知道的每个人。现在这似乎还不错，但在当今的数字世界中，他们认识的每个人都可以轻松地遇到成千上万的人！

另一方面，良好的客户互动可以帮助您留住现有客户并培养忠诚的基础，他们不会在丝毫挑衅下转向竞争对手。由于电话仍然是消费者联系组织的最流行方式，SparkleComm呼叫中心在这项工作中起着至关重要的作用。即使是处理电子邮件、实时聊天和社交媒体互动的多渠道联络中心，仍然会看到他们的大部分查询是通过电话输入的。

呼叫中心与客户服务评分的关系

高效的SparkleComm呼叫中心会影响您的整体客户服务水平。但是你如何衡量一些无形的东西，比如满意度？从少数客户那里获得推荐或在线评论是不够的。你需要知道你在哪里，你想去哪里，以及你所在行业的规范是什么。

这就是指标的用武之地。指标允许组织衡量无形的东西，如客户满意度和忠诚度。

衡量客户服务水平的指标

1.客户满意度评分 (CSAT) – CSAT 显示客户对您的服务的满意程度（或不满意程度）。它是使用带有问题的客户调查来衡量的——“您如何评价您对业务/产品/服务的整体满意度？” 它是客户在某个时间点对产品、服务或整个业务的满意度的指标。

2.客户努力得分 (CES) – CES 表明客户必须付出多少努力才能与您的业务互动。换句话说，它指的是与贵公司开展业务的便利性。要获得 CES，您会问客户——“订购 XYZ/获得支持/订阅服务有多容易？” 企业通常会在特定交易（例如服务电话或在线购买）之后立即向客户提出这个问题。CES衡量个别交易的短期影响。

3.净推荐值 (NPS) – NPS 是衡量长期忠诚度的指标。您可以通过询问客户来计算 NPS——“您向他人推荐业务/产品/服务的可能性有多大？” 根据 10 分制的回答，您将客户分为促进者（会向他人推荐您的忠诚客户）、被动者（中立且容易受到竞争对手产品的影响）或批评者（不太可能再次向您购买，也会劝阻其他人这样做）。

很明显，您的呼叫中心对客户满意度有直接和直接的影响。但是您如何知道您的呼叫中心员工是否高效？有没有办法查看如何或在哪里可以提高服务水平？就像客户满意度得分一样，您可以使用多个指标来衡量呼叫中心的生产力、资源利用率和时间管理。

呼叫中心活动对任何组织都至关重要。小型企业可能有 2 名员工接听电话，而大型公司可能有多个办公室，每天有数百名座席处理电话。无论规模和复杂程度如何，创建和运行有效的呼叫中心活动都是管理呼叫中心运营的一种方式。 就整个公司而言，呼叫中心活动似乎没什么大不了的。但是，SparkleComm呼叫中心执行关键功能，包括：

• 提供优质的客户服务
• 通过产生潜在客户来提高销售额
• 解决客户疑问以留住客户

通过使用交叉销售和追加销售策略最大限度地提高盈利能力 呼叫中心的策略可能类似于“专注于持续创新和改善客户体验”。虽然这作为使命宣言很有效，但很难以有意义的方式量化。持续是否意味着您每天都会改变流程？这可能不是一个好主意，因为随着事情的变化，您的代理将难以工作。你怎么知道任何改变都改善了客户体验？这就是呼叫中心活动可以派上用场的地方。

什么是呼叫中心活动？

呼叫中心活动是通过根据特定标准对呼叫进行细分来改善销售或客户服务的集体和专注的努力。它包括一系列针对特定类型呼叫的活动，例如特定区号的客户、对品牌表示兴趣的潜在潜在客户等。

让我们分解呼叫中心活动的定义，以了解它的含义以及它与常规呼叫中心运营的不同之处。

一个典型的活动包括呼叫中心的所有或大部分员工，尽管较大的办公室可能同时运行多个活动。经理需要使用某些资源（代理、呼叫脚本、客户信息等）来计划活动，并有一个特定的目标。一个活动将有一个结束日期和指标来衡量实现目标的进度。

呼叫中心活动与呼叫中心运营

SparkleComm呼叫中心活动不同于常规操作。

假设呼叫中心使用分机，因此座席可以正确重定向客户呼叫。这被认为是常规操作，而不是活动的一部分，因为它没有开始或结束日期。没有要达到或超过的目标，也没有办法衡量指标来查看进度。可能会监控一些呼叫以确保代理正确地转移呼叫，但除非出现问题（客户抱怨转移到错误的人/部门、转移过多或类似问题），否则不会审查该过程。

另一方面，活动需要具体的活动和目标才能有效，并且需要显示结果。

一个典型的活动可能是通过电话推销为产品产生潜在客户。它将有一个开始和结束日期，比如 3 个月。目标是每月产生 X 数量的潜在客户。呼叫中心经理将计划具体活动，例如使用冷呼叫脚本和通过冷呼叫列表联系潜在客户。每个月底，可能会召开一次会议，审查实现目标的进展情况，并在必要时进行更改。

为什么活动对呼叫中心很重要？

活动对于呼叫中心非常重要。原因之一是它可以让您衡量进度，并显示有效呼叫中心的重要性。虽然每个人都同意呼叫中心对于处理客户查询或提供技术支持是必要的，但经理们可能需要证明需要额外预算或获得新技术是合理的。成功活动的结果可帮助您向管理层展示呼叫中心的绩效。

另一个原因是它允许您根据不同的要求组织呼叫中心。SparkleComm呼叫中心是根据业务需求配置的，这意味着一个办公室可能有多个围绕不同目标组织的团队。有时，组织将呼叫中心管理外包给专业的第三方供应商。在这种情况下，一个呼叫中心可以为多个客户提供服务。SparkleComm呼叫中心活动允许经理有效地利用可用资源来实现目标。

最后，呼叫中心活动有助于优化个别座席的才能和技能，同时最大限度地提高盈利能力或改善客户体验。它提供了一组可见的目标，员工可以在到达那里时努力实现并获得奖励。

我们生活在客户时代，体验至高无上。事实上，今天的买家很可能会选择一家提供优质服务的公司，即使它的成本更高。

这对小企业来说是个好消息；在价格方面，您可能无法与大公司竞争，但您与客户的距离比一些大型商店所希望的要近得多。但取悦顾客并不总是在公园里散步。即使是最好的小企业今天也可以利用优势，因为每个人都在呼吁提升他们的客户服务游戏。

这就是我们创建 SparkleComm统一通信系统的原因。它是一个精简的工具包，具有提升客户体验所需的所有功能。

让我们看看SparkleComm统一通信如何为您的小型企业节省时间、金钱和客户！

SparkleComm统一通信帮助小型企业的 4 种方式

1. 取悦更多客户

借助SparkleComm的软电话功能，您可以通过可自定义的语音菜单和呼叫路由减少等待时间并提高首次呼叫解决率。您的服务团队可以在办公桌、计算机甚至移动设备上接听电话。此外，您可以直接从应用程序向客户发送短信和传真：当今世界掌握在客户的手中。第一次提供一流的体验比以往任何时候都更重要，SparkleComm可以提供帮助！

2. 加强团队协作

告别长长的电子邮件线程！

使用SparkleComm即时通讯，跟上工作从未如此简单。那是因为您的所有团队都在同一个应用程序中生活和工作！

我们的SparkleComm即时通讯功能具有许多强大的功能，可让您的团队保持正轨，例如：

1:1 和群发消息

共享和存储文件

固定重要的对话以备后用

设置任务和创建日历邀请

将客人添加到群聊中，以便与客户和利益相关者轻松交流

3. 挖掘数据以做出更好的决策

数据是一个美好的东西。与依靠直觉不同，数据是一种更智能、风险更低的方式来做出有关您的业务的重大决策。此外，调查这些数字有助于在雪崩之前预防问题。

这就是为什么SparkleComm呼叫中心是其中的标准配置。这是一套精益求精的工具，可帮助您获得有关客户服务旅程每一步的重要见解。你会得到：

座席和呼叫队列绩效报告

业务线分析

服务质量报告

借助SparkleComm呼叫中心的实时报告，您可以就人员配备计划、座席表现和呼叫解决方案等做出更好的决策。

4. 完成更多工作

没有人比小企业主更了解预算紧张。这就是为什么SparkleComm统一通信不会给您带来额外的零花钱的原因。您将获得SparkleComm统一通信的核心功能，强大的商务电话、团队消息传递和视频会议，以及让您的客户服务与众不同的实时报告。没有多余的装饰，没有大惊小怪。只是一套易于使用和理解的负担得起的工具。

拥有SparkleComm统一通信应用程序中的所有功能意味着您的团队在应用程序之间的切换更少，这意味着更高效的工作一整天！

混合工作让员工在工作方式上拥有更多控制权和灵活性，从而改善了许多员工的生活。混合工作也可能永远改变我们开会的方式。

有些人在办公室工作，有些人在家里或其他地方工作，会议意味着坐在同一张桌子上的日子已经一去不复返了。如今，混合会议也很常见，有些人亲自参加，有些人通过视频参加。

 SparkleComm视频会议专为这些场景量身定制，提供无缝、集成的会议体验，易于在任何规模的会议室中安装和使用，无论您是面对面还是远程，都能提供出色的体验。

随着混合会议数量的增加，对能够使体验更好的创新功能的需求也在增加。以下是  SparkleComm视频会议的 8项新功能和更新，它们将真正提升您的混合会议水平。

  1. 幻灯片视图

与面对面会议相比，查看会议室中正在发生的事情或其他参与者的反应的能力有限，这使得通过视频加入会议的体验不那么吸引人。

我们新的幻灯片视图通过显示其他会议参与者而不仅仅是主持人，为屏幕带来更多动作。激活幻灯片视图后，屏幕底部或顶部会显示其他与会者，允许远程与会者看到和听到会议中的每个人。

  2. E2EE 房间支持 

更多的混合会议意味着更多的场景可以虚拟地讨论重要且通常是机密的信息——这意味着安全必须成为这些会议执行方式的重要考虑因素。

这就是为什么我们很高兴为 SparkleComm用户提供视频会议隐私的黄金标准。端到端加密意味着数据在端点之间的整个过程中都经过加密，除了会议参与者之外，没有人可以访问该信息。 

现在， SparkleComm视频会议支持动态端到端加密，允许用户在 SparkleComm视频会议期间随时开启这种增强保护。

  3. 隐藏式字幕

无论您在哪里参加会议，如果您无法听到或理解正在发生的事情，就很难从会议中获得很多东西。 

借助隐藏式字幕，用户可以打开屏幕字幕，因此无论会议参与者是否需要额外的语言帮助、听力受损，或者只是想能够实时阅读所讲的内容，都可以轻松跟进。

  4.HDMI分享

无论是状态更新、想法还是反馈，会议都是关于共享的。借助新的 HDMI 共享功能，您可以轻松地将笔记本电脑中的演示文稿或内容共享到会议室。 

只需将  SparkleComm HDMI 插入任何笔记本电脑，即可立即与所有参与者共享您的屏幕。 

  5. 近距离分享手机

随着人们在手机上进行的工作越来越多，我们也让会议期间的无线共享变得即时而轻松。 

如果您希望整个会议都看到您的手机上的某些内容，现在您可以从  SparkleComm视频会议移动应用程序启用近距离共享并将您的手机镜像到会议室。

  6. 房间激活码

如此多的视频会议面临的一个挑战是设置和配置每个会议室的所有技术提升，但我们让这部分变得更加容易。

现在，无需使用管理员凭据为每个新会议室注册一个会议室许可证，只需点击几个按钮即可。管理员可以为每个房间提供激活码并远程打开房间，从而减轻 IT 的负担。

  7.查看聊天

通常，主要演示只是会议活动的一部分。对于虚拟参与者，聊天框通常会充满其他问题、评论、共享链接等。 

由于能够在任何会议室会议中查看聊天对话，室内参与者现在也可以参与该对话。这只是我们确保同样丰富的 SparkleComm会议体验的另一种方式——无论您从哪里加入。 

  8. 共享房间摄像头

曾经有过头脑风暴会议，您想将相机对准一些便签纸吗？或者如何使用相机聚焦房间中的画架，以便远程参与者可以看得更清楚？ 

 SparkleComm用户很快就能以全屏模式共享相机。就像屏幕共享一样，您可以最大化会议室摄像头，为参与者占据整个屏幕，以便他们更近距离地了解正在发生的事情。 

  为混合世界打造的 SparkleComm会议解决方案

会议与以往不同，要在混合世界中成功召开会议需要新的工具和功能，让每个人都参与其中。 SparkleComm视频会议具有更简单的设置和新功能，使共享和参与混合会议变得无缝且引人入胜，是让团队聚集在一起的必备工具。

VoIP 技术今天已成为事实上的标准，正在为未来更高的杠杆率铺平道路。它是在 1990 年代的某个地方推出的，直到今天仍在继续它的火花。它力求成为 21 世纪最具影响力和压倒性的技术之一。如今，VoIP 因其被称为商业组织骨干的能力而成为烫手山芋。现在预计未来四年将有9.8%的增长。从以前的 VoIP 技术开始，不断改变技术面貌可以算作web RTC  现在被添加到等式中，移动已经增长，语音继续增长。

自 2008 年以来，手机就像细菌一样涌现。当个人电脑衰退时，他们被证明是世界的食客。另一个增加到这个移动领域或反之亦然的维度是 VoIP 技术的诀窍，它可以极大地轻松地嵌入到微型设备中。截至 2017 年的统计数据，VoIP 以 6% 的复合年增长率（CAGR）增长到 827 亿美元。关于时间跨度短，VoIP 对迄今为止的进步感到惊叹。

早期的 VoIP 缺少某些功能。例如，它缺乏共同的协议标准，并且可以在同一网络上调用。不同平台上的互操作性也不存在。但是随着后来 SIP 的引入，这项技术完全有可能让用户无忧无虑地在不同的平台上操作它。

过去五年，随着满足业务和用户需求的 VoIP 提供商和服务提供商的激增，VoIP 技术有了巨大的发展。VoIP 在未来将通过不同的方式整合以发挥优势。例如 SparkleComm VoIP 转换为所谓的基于云电话的系统，称为统一通信系统。它提供更低的维护、更低的前期成本和更低的硬件成本。

在 SparkleComm在线应用程序中捕获的社交媒体和 VoIP 的融合通过称为聊天机器人的服务扩大了 VoIP 技术的未来范围。物联网 (IOT) 与 SparkleComm VoIP 的结合将证明通过分布式网络提高自动化的生产力。其应用示例可能包括自动更新 SparkleComm VoIP 分机上员工状态的 GPS 信息，可以将文本消息放入 SparkleComm VoIP 邮箱。现在， SparkleCommVoIP 以其尖端的可操作性成功地吸引了企业和用户。

当前的 VoIP 趋势和产品包含高水平的综合业务后端分析。随着逐渐转向云服务，它在绩效和管理方面提供了大量分析，将业务转变为更好的通信部门版本。早些时候，通信双方必须使用相同的软件，但从 2016 年起， SparkleComm等平台通过使用单独的 URL 进行视频会议或其他通信。未开通账号或下载过APP的用户，也可以一键畅享交流。 SparkleComm 软电话是主要的 VoIP 设备。组织采用了新的自带设备文化。VoIP 在 统一通信中的影响已显示出技术进步的指数级增长。由于高度定制化， SparkleComm VoIP 的成本更低是毋庸置疑的。向云的过渡和配备的手机的使用已经做到了这一点。

随着VoIP技术标准的飞跃，它肯定会彻底嵌入到真实版本的虚拟世界中。