类型: Post

客户对服务的期望不断提高。现在，客户期望的不仅仅是他们问题的答案，有效地培训您的呼叫中心座席是让客户体验成为您的竞争优势的关键。

除了选择直观且易于使用的SparkleComm呼叫中心软件外，呼叫中心经理还投入更多时间、金钱和精力来开发培训计划，以便他们的呼叫中心座席做好充分准备，以满足他们日益增长的期望。

这篇文章包含 15 个培训呼叫中心代理的技巧，使用它们来加强您为代理提供的培训，以便他们更好地满足客户的需求。

1. 介绍团队

通过呼叫中心总经理、部门主管和座席主管的介绍（现场或SparkleComm视频通话）开始培训。鼓励他们介绍他们在团队中的角色以及代理如何联系他们。这将帮助代理人为名字命名，并在需要时为他们提供生命线。

2. 让您的新代理了解您的业务

您的新员工应该对您的业务、产品和呼叫中心运营有全面的了解。还应向他们提供有关公司文化、使命、核心价值观和愿景的信息，并了解他们在实现业务目标中的作用。有了这种理解，您的座席将更愿意以符合您的业务价值的方式与客户互动。

3. 解释遵守时间表的重要性

大多数新员工不知道日程安排如何影响呼叫中心。通过让员工管理部门的人员解释时间表遵守对服务水平等关键绩效指标的影响，确保您的座席了解情况。向新员工提供有关 KPI 经理将评估哪些 KPI、如何将其与绩效评估联系起来以及如何达到其 KPI 基准的实用技巧的信息也会有所帮助。这样做将使您的新员工做好准备，注意这些 KPI，并相应地调整他们与客户互动的方法。

4. 让表现最好的代理人参加培训

鼓励您的顶级经纪人参加培训，并就如何成为顶级经纪人提供实用技巧。这将为新员工设定高标准，并增强他们对如何有效执行工作的洞察力。

5. 解释他们在建立客户关系中的作用

增强座席提供卓越服务的积极性的一个好方法是帮助他们了解他们在建立客户关系中所扮演的角色。教育他们了解客户终身价值以及不良互动的成本。让他们知道他们提供的服务质量如何影响客户转化率、保留率和忠诚度。一旦他们有了这种认识，他们就会更有动力提供一流的服务。

6. 教授座席呼叫处理最佳实践

应向新代理提供适当问候、转移技巧以及如何结束对话的示例。让他们听SparkleComm呼叫中心的录音文件，并为他们提供脚本。鼓励他们互相练习，直到这些变得自然。

7. 教导座席呼叫中心礼仪卓越

当您的座席对该说什么和不该说什么有了具体的了解时，他们就会更加准备好提供优质的服务。通过向他们传授卓越的呼叫中心礼仪并告知他们礼仪指南来实现这一目标。

8. 教育他们了解他们想要的结果

他们的首要目标（当然除了提供令人惊叹的服务）可能是增加销售额、在第一次接触时解决客户的问题或尽快解决客户的问题。无论目标是什么，代理人都应该知道它并知道如何实现它。

9. 向座席展示如何找到问题的答案

有知识库吗？教新员工如何使用它。有技术支持部门吗？教座席如何与他们进行SparkleComm电话会议。有可以跳入实时通话的经理吗？告诉代理向谁寻求帮助。他们的部门有明星经纪人吗？告诉他们那是谁以及什么时候可以寻求他们的帮助。学员将不可避免地遇到他们不知道如何回答的问题。向他们展示在哪里寻找以及请谁来帮助他们解决问题。

10. 单独培训您的代理

根据全球呼叫中心报告，达到熟练程度的时间可能因以下因素而异：

新聘呼叫中心座席的教育水平

产品或服务的复杂性

培训协议

管理策略

训练代理时请记住这种变化。密切注意学习或知识差距，并尽最大努力调整培训方法以填补它们。

11. 确保你的培训是实践性和实用性的

代理通常通过实践来学得最好。将您的座席组合起来，让他们扮演常见的呼叫场景。给他们足够的动手时间来学习您的SparkleComm呼叫中心软件。这些实践培训经验对于培养有能力的员工队伍至关重要。

12. 在课程中使用视频

视频是吸引代理学员的好方法。没有预算来制作自己的培训课程？不用担心。很多平台上有很棒的操作视频，可用于破冰。

13.提供展示特定点的通话录音

呼叫中心座席学习如何与客户互动的最佳方式之一是听取SparkleComm呼叫中心软件中之前记录的通话录音。选择能够帮助您展示特定观点的录音（例如，如何处理愤怒的客户、如果您不知道问题的答案时该说些什么、如何给客户退款等）。让您的新员工亲自听到更多经验丰富的座席如何与呼叫者互动，这将使他们更好地了解他们应该如何做。

14.不断评估他们的进步

在整个培训计划中，始终如一地监控座席表现并为他们提供及时的反馈。新员工应该确切地知道什么是有效的，什么是无效的，以便他们可以相应地调整他们的方法。

15. 训练永无止境

根据全球呼叫中心报告，经验丰富的呼叫中心座席平均每年接受六天的培训。通过不断地提供进修课程、新产品或软件培训以及增强他们的专业发展的培训，确保您的代理保持高绩效。

随着客户对服务的期望不断提高，呼叫中心经理和主管需要培训座席以有效地满足客户的需求。遵循上述 15 条提示将帮助您加强培训课程，以便您的中心代理能够提供出色的服务。

如果您想提供出色的客户体验，这些是您不能没有的呼叫中心工具和功能。

在过去的几年中，客户服务领域发生了很大变化：从让座席只接听电话到处理多个客户接触点，现代呼叫中心不仅要解决客户的疑问，还要为客户体验 (CX) 做出积极的贡献。

技术是创造令人难忘的体验的基础，让客户感到被听到、看到和理解。但是，知道公司没有无限的预算，他们应该关注哪些功能来提供出色的客户体验？

以下列出了 8 大必备呼叫中心工具，以改善客户服务成果并提供出色的客户体验：

1.交互式语音应答系统。

交互式语音响应 (IVR) 是一种电话菜单系统，它允许呼叫者识别并将呼叫路由到最合适的座席。IVR 系统是呼叫中心的基本要素。他们将特定呼叫路由到特定座席（即，技术呼叫到技术支持座席，下班后呼叫到下班后座席），从而提高每次交互的效率。他们还确保不会漏掉任何呼叫，并且呼叫者始终被路由到正确的座席，从而有助于提高首次呼叫解决率 (FCR)。它可能是呼叫中心工具包中最重要的功能。

2. 基于云的SparkleComm呼叫中心软件。

实际上，基于云的SparkleComm呼叫中心软件不仅仅是一种工具——它是现代呼叫中心的基础，也称为云解决方案，它们确保您的所有代理都使用相同的技术，访问相同级别的信息，并且无论代理位于何处，都符合质量标准。基于云的SparkleComm呼叫中心软件还通过与第三方系统（例如客户关系管理 (CRM) 系统）集成并在客户最喜欢的渠道（例如语音和数字）上与客户进行交互，从而有助于访问其他信息源。

3. 实时分析。

确保您的团队表现最佳需要访问综合指标。实时仪表板使您能够及时做出数据驱动的决策以改进客户体验。通过自定义仪表板，您可以查看服务水平、排队呼叫数量和平均等待时间等实时指标，以便更好地为客户定制服务并管理您的座席以提高他们的绩效。

4. 呼叫监控、耳语辅导和呼叫插入。

随着远程和混合劳动力的增加，呼叫中心经理和主管在入职和培训新座席时面临着新的挑战。要在这种新情况下茁壮成长，拥有良好的培训工具至关重要，这些工具需要主管和新座席付出最少的努力，但仍能提供所有信息以提供一流的客户服务。

对于任何希望提高员工绩效的管理团队来说，三个必备功能是呼叫监控、耳语指导和呼叫插入。呼叫监控允许经理在座席或呼叫者不知情的情况下收听实时呼叫。这在监控质量保证和培训目的时很有帮助。SparkleComm呼叫中心系统允许经理在呼叫者不知情的情况下通过呼叫指导座席——这在培训新座席或帮助经验不足的座席度过难关时非常有用。呼叫插入允许经理在座席或呼叫者不知情的情况下监听呼叫，然后在座席挣扎或呼叫者要求与经理交谈时插入。在管理分散的呼叫中心代理劳动力时，所有三个功能都至关重要。

5. 电话会议。

SparkleComm电话会议是支持座席与客户互动的有用功能。当座席遇到困难或需要其他部门的座席帮助时，他们可以在无需转接电话的情况下进行SparkleComm电话会议。它增加了客户在第一次互动中获得解决方案的机会（从而提高了 FCR 率）并改善了团队协作，允许终身座席指导和教授经验不足的同行。

6.通话录音。

呼叫中心经理和主管有很多事情要做，需要工具来使他们的日常职责更轻松、更有效。通话录音是SparkleComm呼叫中心工具中的其中一种功能，可以让他们密切关注每个座席，无论他们是否在同一个办公室或时区工作，在最方便的时候收听SparkleComm录音，并相应地向他们的团队提供反馈。

7. 自动化。

自动化和人工智能 (AI) 在当今的客户服务中发挥着重要作用。呼叫中心自动化是一组简单的工作流程，可以自动执行任务并提高座席的工作效率。有许多不同的方法可以自动化呼叫中心活动并减少非呼叫任务，例如信息更新、调查电子邮件和其他呼叫后任务，以消除重复性工作并使您的座席能够专注于最重要的事情：客户。

它通常包括幕后操作——例如完成通话后记录、保存或搜索正确的下一个最佳操作。但也可以面向客户，例如帮助客户回答常见问题的自助服务聊天机器人。AI和自动化将提高座席的效率并使他们的工作更轻松。

8. 集成业务工具。

与常用系统和软件的集成将提高座席的工作效率并对客户满意度 (CSAT) 产生积极影响。集成将您的呼叫中心连接到一组业务工具，允许在部门之间实时共享信息，并减少座席的工作量，因为他们不必使用相同的信息更新多个业务工具。

通过将其他系统与SparkleComm呼叫中心解决方案集成，所有客户数据都可以从多个来源收集并显示在一个工作区中。此外，您将能够将SparkleComm呼叫中心软件配置为自动触发连接的应用程序中的事件并节省座席时间。

最后

上述八种呼叫中心工具是提高座席效率和增强公司客户体验的基石。它们可帮助您的团队轻松协作、沟通并保持在同一页面上。

SparkleComm呼叫中心是为客户自助服务、全渠道参与、员工参与、员工协作和客户体验分析提供了一套端到端的企业级集成客户体验的应用程序，以调整和推动整个组织的客户体验获胜行为。

所有这些应用程序都是我们SparkleComm平台上的原生应用程序，具有一组共享的服务，包括通用数据模型、报告、仪表板、工作流以及人工智能和自动化，以更快地实现价值并节省成本。

远程工作、混合工作、数字化转型……我们工作的地方与以往不同。如今，它需要更好的灵活性和更先进的导航工具。 随着现代工作场所的发展，使用笔和纸进行会议预订已逐渐过时。工作场所调度系统真正使预订会议室变得更加容易，并为我们的工作场所带来了极大的便利。

继续阅读以了解如何充分利用此类系统并将会议预订提升到新高度。

将所有会议室预订集中在一个地方

大多数企业中最常见的情况是员工必须不断在会议预订平台和日历应用程序之间来回切换，以查看最新事件和更新。

由于现代工作场所需要更大的灵活性，因此企业应允许其员工从多个地点预订会议，但全部都在一个平台上，特别是如果您有混合劳动力的情况下。允许他们在网络上、桌面上或使用手机在旅途中安排SparkleComm视频会议为他们提供了便利，并在员工之间创造了一种流动。

至于第三方日历应用程序，这里的专业提示是选择支持第三方集成的SparkleComm视频会议安排系统，通过它您可以在创建活动时选择可用的会议室日历，任何时间（哪怕最后一分钟）的更改也将自动同步。

设置会前电子邮件通知和消息

为什么会前通知很重要？因为它减少了缺席会议，并让每个人都能随时了解议程、地点和日期的任何最新情况。此外，他们给与会人员足够的时间来提前计划并熟悉会议的目的。

如果您刚刚投资了SparkleComm视频会议系统，请确保在SparkleComm会议开始前 10 或 15 分钟设置电子邮件通知或即时消息。最好添加一个更接近会议开始的第二个通知。像这样的小动作可以保证SparkleComm视频会议顺利进行，并极大地提高会议效率。

利用工作场所数字标牌

房间展示是挂在会议室入口处的数字标牌，与会议室预订系统协作，显示房间相关信息，例如房间名称和实时可用性。通常带有一个触摸屏，允许用户在现场预订会议空间。

一些房间显示器使用颜色信号实时显示房间状态。会议开始时，侧面的 LED 灯立即变为红色，而其他空房间的 LED 灯保持绿色。这意味着，如果您的员工正在寻找一个空房间来快速接听客户电话，他们将永远不需要在楼梯间进行。只需瞥一眼走廊，然后继续使用绿色的。简化日程安排流程并简化工作场所的沟通是一项很小的投资。

额外提示：使用公司徽标、颜色和背景图片自定义房间显示屏幕，以匹配您的公司形象和办公室氛围。

使用智能传感器收集可靠的会议室数据

随着传统的纸笔预订方式已经过时，组织越来越多地寻求一种新方法来有效管理会议室的占用情况。将智能传感器（例如人数统计传感器）与会议室管理系统集成是最大化您的业务资源利用率的理想方式。

基于人工智能，人员技术传感器实时监控办公室的占用和使用情况。他们通过检测用户的存在来自动将用户签入房间，从而允许释放未出现的预订。

使用占用传感器增强预订系统可提供附加值，因为它为企业提供有用的数据，以最佳效率利用其办公空间并发现降低管理成本的机会。

额外提示：为了改善员工在工作中的健康和福利，是时候将员工健康放在组织所做的一切事情的首位和中心位置了。着眼于一种传感器，它可以监控会议环境，并将数据呈现在挂在墙上的显示面板上。

它让您随时了解当前房间的温度、湿度、光照、CO2 浓度和 TVOC（总挥发性有机化合物），这有助于更好地为您和您的员工创造一个健康舒适的工作环境。

强调会议礼仪对您的团队的重要性

人们常常忽略会议礼仪的力量。首先，他们鼓励积极的工作环境，每个员工在SparkleComm会议中都遵守一定的礼仪并相互尊重。其次，会议礼仪可以提高生产力，促进团队内部的关系，并增强信任。

除了准时、做好准备、遵循议程、轮流发言之外，企业绝对应该考虑将“签到会议”添加到列表中。工作场所技术通过房间显示屏上的现场签到和远程会议室签到等功能简化了流程。

结合前面提到的人数统计传感器，如果员工在提前知道会议取消的情况下忘记取消预订房间，房间将被传感器腾出，以便其他员工可以立即使用，最大限度地利用在每个会议室空间之外。

使用分析工具提高空间利用率

你有没有想过——你的公司每周要开多少次会议？在这些会议中，有多少是成功举行的，有多少是虚无缥缈的，没有人出现？

在现代工作场所中，分析工具为我们提供信息和可操作的见解，以揭开事物的神秘面纱并实现改进。这同样适用于会议室预订。

虽然手动计算很耗时，但最好的办法是使用SparkleComm视频会议系统，该系统不仅收集数据，而且以易于理解的简单方式显示数据，并将按需每周报告直接发送到您的收件箱。 以下是需要注意的两个有用指标——会议密度和重新捕获时间。

会议密度反映了一天中最繁忙的时段，并有助于发现会议室充足的时间。当您只有几个会议室空间但仍想充分利用它们时，非常有用。

重新捕获时间说明有多少从提前结束的会议中节省的时间用于现场安排的临时会议。是与您公司的空间利用率密切相关的指标。

将详细的房间信息上传到预订系统

会议室预订系统为您的企业带来的好处之一是一键式会议预订体验的便利。但是您可以通过上传详细的房间信息（例如房间的大小、配备的设备等）来改善这种体验。

信息上传到系统后，您的员工将能够找到并过滤，然后选择最适合他们需求的房间。什么样的房间——大型会议室、小型会议室或电话亭？什么设施——投影仪、白板、电视屏幕；可以容纳多少人，在哪一层？这一切都在系统中。

此外，员工没有专门负责会议安排和房间管理的专职人员，而是获得了更大的自主权，并且能够自行完成。

允许员工预订定期会议

定期会议是在一周或一个月的特定日期举行的会议，例如在每个季度第一个月的周一举行的季度计划会议。允许员工预订定期会议的好处在于他们只需要这样做一次。因此，不再需要重复手动复制粘贴相同的信息。

如上所述，结合会议前通知，与会者将在每次重复会议开始前一天或任何首选时间得到提醒，以确保他们将出席。

为员工提供使用预订系统的指南

拥有上述所有设备，无论是软件还是硬件，都只是成功了一半。

必须制定指导方针以确保每个工作人员都在同一页面上并了解如何使用预订系统。因此，每个与会议相关的活动都将在系统上发生，并且对整个公司都是可见的。

大多数会议室预订系统都支持通过电子邮件邀请新的团队成员加入，并且他们在管理门户中准备好了电子邮件模板。通过简单的设置，团队新人可以加入并快速适应。

选择一体化会议室预订系统

有了上述所有内容，您将需要与中央会议室预订系统的软件提供商和硬件公司联系以获得传感器和房间显示器。

因此，这里的最后一个提示是选择一体化会议室预订系统可以节省大量时间和精力，因为它包含所有关键组件，以确保您的工作体验始终保持良好状态。

SparkleComm视频会议系统旨在减轻工作场所管理的压力，  结合了交互式在线会议室预订平台、触摸屏房间显示器和智能传感器，让您的日历符合现实并尽可能自动化手动流程。

有关SparkleComm视频会议解决方案的更多详细信息，只需免费试用，或立即联系我们的团队并与我们交谈。

1、 测试您的互联网连接以确保它可以支持所有 VoIP 功能。

首先，您应该有一个可以支持您感兴趣的所有 VoIP 功能的互联网连接。一般的经验法则是您需要每行大约 100 kbps 的上传和下载速度。

进行此 VoIP 速度测试，看看您的互联网连接是否已准备好处理 VoIP。

2、选择 VoIP 提供商和计划

当然，我们希望您选择我们 — SparkleComm— 作为您的 VoIP 服务提供商，但您应该选择具有您业务所需功能的提供商。

首先，考虑对您的业务最重要的 VoIP 功能。了解您的首选功能列表将帮助您缩小业务的最佳供应商范围。

3、 获取业务电话号码

如果您已经有一个商务电话号码，SparkleComm VoIP 提供商可以在设置您的远程办公电话系统时使用您现有的电话号码。

如果您还没有商务电话号码，SparkleComm VoIP 提供商会在您的包裹中包含一个电话号码。这个号码可能是您想要的号码类型——本地号码、免费号码、虚荣号码或虚拟号码。

4、设置您的远程办公电话

一旦您有了供应商和硬件，就该在您的办公室完成设置了。具体步骤取决于硬件和员工人数。

• 远程办公电话系统的未来

随着员工变得与位置无关，公司的电话系统也将如此。业务领导者将看到基于云的电话系统的成熟优势。

公司已经意识到云的好处。数以百万计的企业使用云通讯软件来发送和接收电子邮件，从而使他们免于维护昂贵的服务器。

迁移到远程办公室电话系统是下一个重大举措。

企业将继续发展他们的技术和平台来支持他们的员工。 有研究表明，到 2028 年，近四分之三的雇主将拥有一个远程团队。

这种戏剧性变化的一个例子是传真机。曾经被认为是典型办公室的必备品，现在已经很少见了。今天，您可以像使用电子邮件一样使用在线传真服务发送和接收传真。在线传真为企业节省了笨重的硬件、碳粉，并改善了内部工作流程。

保持电信的多功能性有助于企业为不可预见的情况做好准备。将您的电话系统迁移到云端将帮助您的组织进行创新并抵御市场的任何变化。

统一通信即服务（UCaaS）市场预计到2028 年将实现两位数增长是有原因的。托管的SparkleComm UCaaS（托管在云中的统一通信）成为在大流行期间需要更大灵活性的企业的关键工具。

随着我们进入大流行后的商业环境，公司正在寻找方法来为下一次颠覆做准备，在变化的环境中茁壮成长，并保持竞争力。托管SparkleComm UCaaS 符合所有这些要求。它还具有成本效益、易于使用和快速实施。

但是，如果您是基于云的通信技术的新手，您可能想知道一个平台如何对如此多的组织及其运营方式产生如此重大的影响。我们将在这份托管SparkleComm UCaaS 的快速简便指南中回答您有关基于云的统一通信的所有问题。继续阅读以了解它是什么以及为什么它成为许多公司的必备工具。

什么是托管SparkleComm UCaaS？

托管SparkleComm UCaaS 是托管在云中并作为软件即服务 (SaaS) 解决方案交付的统一通信软件。因为它是云托管的，所以您的提供商会维护它。这意味着您不必用尽可用的 IT 资源来监控、存储、保护和更新平台。因此，您可以节省硬件成本，并且您的 IT 员工有更多时间专注于关键任务任务。

SaaS如何工作？

使用 SaaS（一种云模型），只要您使用该软件，您的企业就会支付固定费用。通常使用 SaaS 解决方案，您需要支付反映您拥有的用户数量的月订阅费。每个用户都将有一个安全的登录。而且，如果您正在扩展您的业务并想要添加用户，您只需扩展您的订阅。

SaaS 解决方案的主要优势之一是它们与位置无关。您的员工无需在办公室即可登录。只要在他们的设备上下载了应用程序并且他们有安全的互联网连接，他们就可以访问您的SparkleComm统一通信解决方案。从本质上讲，使用SparkleComm UCaaS 等 SaaS 软件，工作可以在任何地方进行。

SparkleComm 统一通信的主要优势是什么？

SparkleComm统一通信是一种业务软件，它将重要的通信工具（商务电话、视频会议、聊天、文件管理等）集中在一个保护伞下。通过统一您的所有通信工具，您的团队可以提高工作效率。员工可以更好地控制他们的互动方式，并且可以无缝切换。

SparkleComm多合一平台还可以促进更好的团队协作，因为您的用户有多种联系方式，从快速团队聊天到视频会议，一切都可以从一个平台获得。

借助先进的基于云的SparkleComm解决方案，您的所有数据都可以实时同步和更新，从而更轻松地进行协作并提供卓越的客户体验。行业领先的SparkleComm UCaaS 解决方案将与其他业务工具集成。

哪些类型的企业可以从SparkleComm UCaaS 中受益？

因为您获得了整合的通信工具和更大的灵活性，SparkleCommUCaaS 是所有行业和所有企业规模的胜利。从医疗保健研究到能源，基于云的SparkleComm统一解决方案可帮助您的团队保持联系，无论世界上发生了什么。全球流行病、自然灾害或远程工作的兴起——借助托管的SparkleComm UCaaS，您的组织可以继续前进。

为什么在疫情期间托管SparkleComm UCaaS 很重要？

新冠疫情揭示了企业对其物理位置的依赖程度。传统上，这就是工作发生的地方。但是，当团队因为疫情安全问题而无法进入办公室时，公司必须想办法让每个人都保持联系。对于许多公司来说，成本也是一个大问题。他们需要在不增加 IT 开支的情况下实现技术飞跃。

由于SparkleComm UCaaS 托管在公共云服务器上的云中，因此即使是最注重预算的企业也可以采用这种技术，而且，切换很容易。因此，为了让他们的团队保持联系，企业在大流行期间开始使用SparkleComm UCaaS。

基于云的SparkleComm统一通信有多安全？

公司在转向云技术时最大的担忧之一是安全性。您依靠您的云提供商来保证您的数据安全。SparkleComm统一通信可以确保一流的安全性以保持竞争力，您可以指望比您的公司可能负担得起的更多的安全层。

SparkleComm UCaaS 使用哪些安全控制措施？

为确保SparkleComm UC 解决方案是安全的，并确保您的公司符合您所在行业的合规标准，SparkleComm在保护其网络和数据中心方面做得更好。因为它具有：

SSAE 16 II 型审核数据中心

流程的设计符合 HIPAA和金融监管合规标准

电子邮件加密和文件共享和备份

端点保护措施，包括设备加密、双重身份验证和端点检测

安全访问策略和安全卫士的强大物理安全性

网络安全，包括网络访问控制、入侵防御和检测以及企业级防火墙

可靠性怎么样？

与安全性一样，您可以获得比本地软件更好的性能和可靠性。SparkleComm统一通信能够提供 99.999% 正常运行时间和有经济支持的服务水平协议，并消除停机时间。

您是否必须将数据迁移到云端才能使用托管 SparkleCommUCaaS？

SparkleComm的提供商可以为您迁移数据。他们提供专家入职服务，您的团队将能够立即开始使用您的 UC 服务。

了解有关统一通信即服务的更多信息

安全、灵活且具有成本效益的托管SparkleComm UCaaS 将继续成为企业的核心通信技术解决方案。如果您正在寻找领先的统一通信解决方案，请探索SparkleComm。了解您的企业如何随时随地与预算友好、功能齐全的SparkleComm UCaaS 进行通信吧。

展望这种新的工作方式将如何发展，据预测，到 2025 年，70%的劳动力 将远程工作。这是一个很大的数字，当然，并不是每份工作都可以远程工作。最适合远程或混合结构的主要是白领工作。

当您展望组织的远程工作的未来时，您会有顾虑和问题。如此多的因素影响着如何重新构想您的员工队伍。员工更喜欢在任何地方工作并拥有自主权。但他们仍然需要工具、结构和支持才能茁壮成长。

当您为业务的下一次发展开辟道路时，有一些关键的事情需要考虑以取得成功。

光明的远程工作未来需要什么

请牢记这些事项，以确保您的员工和企业现在可以通过远程工作取得成功。

长期沟通与协作解决方案

许多公司急忙拼凑一些小部件和应用程序，将他们的员工送回家。但经过实践后许多人看到了其中的裂痕。它可能会影响效率、成本更高或不可持续。

您需要一个集成的SparkleComm统一通信(UC) 平台，以提供长期的通信和协作工具。无论有人在哪里工作，它们都应该是可访问且一致的。您需要选择基于现代架构构建、设计安全且具有灵活性的解决方案。

您至少需要语音、视频会议、聊天、文件共享和备份以及屏幕共享。此外，如果您的业务需要集成功能、呼叫分析和呼叫中心功能，那就太好了。SparkleComm统一通信平台能满足上述所有功能，并且可以与第三方应用程序集成，以达到你需要的完美协作。

另一个考虑因素是解决方案的可访问性。例如，拥有一个移动应用程序比使用基于浏览器的系统的人更容易配置和更安全。

从长远来看，您希望选择一个可以随着您的成长而扩展并允许您成为管理员的解决方案。此外，您还需要一个可靠且由强大的 IT 基础架构支持的系统。刚好SparkleComm统一通信都能满足您。

重新思考招聘

为了满足员工的期望，您还需要开发一种新的招聘方式。如果您打算接受全职远程人员，那么您现在拥有更大的人才库。此外，考虑到年轻一代成为您的员工，他们是数字原住民，可能不是想要坐在小隔间里的一代。如果您为他们提供正确的工具和培训，他们可以成为您公司的重要资产。事实上，你还可以利用SparkleComm视频会议或电话会议进行招聘来降低你的成本。

沟通至关重要

由于您不再在一个建筑物中，因此沟通看起来有所不同。您可以屏幕共享，许多人觉得这比坐在会议室里还要好。通常，人们在镜头前会更加注意。您还可以使用SparkleComm即时通讯进行更频繁的交流，因为它就像发短信一样即时。定期举行SparkleComm视频会议并保持所有沟通渠道畅通可以弥合任何距离。

你的管理方式需要改变

成为领导者最困难的部分之一就是管理人员。它们比电子表格复杂得多，每个人都有自己的动机、目标和感受。在大流行之前管理人员更多是面对面的。现在，领导者必须重新思考他们如何与人联系、评估和指导他们。

您有机会在一个新的范式中改进这一点，其中反馈发生在不同的渠道中。大多数经理也有更多的同理心，这对所有人来说都是一件好事。

您对远程工作的未来有何预测？

远程工作的未来尚未确定，雇主和雇员将塑造它。通过为此做好准备，您的公司不仅可以生存，而且可以蓬勃发展。我们很想听听您对工作生态系统下一步的预测。

灾难恢复是您必须计划的事情，但希望永远不会发生。制定战略的关键是尽可能减少干扰。最重要的组成部分之一是您的呼叫中心。您的客户需要能够联系到您。如果您尚未考虑呼叫中心灾难恢复，我们在本指南中为您提供了提示、想法等。

灾难不可避免吗？

许多因素会导致企业中断。2019 年的一项研究显示，96%的组织在前三年至少经历过一次。原因有很多种，但这三个是通常原因：

自然灾害是一种，为了防止这种情况，大多数组织在不同的地理区域使用冗余设施。

硬件故障是另一个罪魁祸首。如果您有本地解决方案，那么您将面临更大的风险，因为您需要托管和维护服务器。而云系统有多个地方来托管数据以减少这种可能性。

另一个主要原因是网络攻击。它通常是公司最害怕的。2021年的一项研究报告称，由于勒索软件攻击，企业平均经历了22 天的宕机时间。

您可以控制一些可以帮助您避免灾难的事情。计划可能发生的事情很重要，其中许多都特别关注恢复而不是继续。你应该包括两者，能够继续为客户提供很少中断的服务是呼叫中心灾难恢复的巅峰之作。

一场灾难会给你带来什么损失？

根据类型，这样的事件可能会引起关注。停止运营会产生实际成本和机会成本。2022 年的一项研究得出的结论是，平均停机时间为78分钟，没事小时的成本为528000元。此外，如果您的客户无法联系到您，他们可能会失去对您的信任，从而导致客户流失。声誉成本可能比财务成本更具破坏性。这就是为什么您的计划需要包括持续和恢复行动。

设计您的呼叫中心灾难恢复计划

制定计划是保护组织的第一步。让我们从计划应该包括的内容开始。

您如何起草战略将取决于您的呼叫中心软件及其所在的位置——本地或云中。重要的第一课是基于云的SparkleComm呼叫中心平台比本地更有弹性。在本建议中，我们将重点关注云中的系统。

识别所有紧急情况及其影响：定义业务连续性的最大风险以及它们将如何影响您的系统。例如，冰暴可能导致停电，这可能是短暂的。但网络攻击可能会使应用程序冻结更长时间。

制定危机沟通计划：战略的这一部分规定了如果发生灾难，您将如何进行内部和外部沟通。SparkleComm统一通信系统是你需要的完美的内部和外部沟通的解决方案。

为恢复和持续的各个方面分配角色：许多利益相关者将参与应对紧急情况，因此您希望确保每个人都知道他们的职责。

记录恢复策略：您需要解决必须采取的所有步骤才能立即采取行动，然后进行全面恢复。同样，您需要考虑所有不同的可能性以及它们将如何影响您的呼叫中心运营。

培训代理、主管和其他各方进行灾难恢复：考虑将这部分作为培训课程的一部分。你可以利用SparkleComm视频会议系统进行培训，培训课程可以保存在SparkleComm视频会议系统中，方便以后随时查看，这样它就不是一次性的。

定期测试您的计划并评估您的表现，然后您可以进行调整以改进。

专注于云的持续性

如前所述，您无法控制许多可能导致呼叫中心关闭的紧急情况。但是，您可以通过准备继续保持尽可能积极主动。使用基于云的SparkleComm呼叫中心软件，您将能够更好地做到这一点。原因如下：

如果您的建筑物断电，云应用程序不会“崩溃”。 SparkleComm云呼叫中心解决方案可通过凭据从任何地方访问。如果您的企业有现场人员和远程人员，则不会影响后者。假设不是全市范围的停电，您的员工可以前往另一个地点。

SparkleComm的许多功能提供了保持呼叫中心正常运行的能力。您可以配置新的 IVR（交互式语音响应）流以在发生灾难时启动。让员工能够访问互联网以部署平台是下一个关键举措。另一个安全网是使用移动设备继续呼叫中心通信。

当您从具有大量冗余和制衡机制的公司中选择平台时，您将在托管端获得保护。与行业领先的可靠的SparkleComm呼叫中心供应商劳格科技合作，您将能够根据他们的正常运行时间可用性来衡量这一点。

使用正确的SparkleComm解决方案为呼叫中心灾难恢复做好准备

继续和恢复呼叫中心的能力可能很大程度上取决于平台和提供商。劳格科技的SparkleComm呼叫中心软件具有 99.999% 的正常运行时间，这比行业标准要好。他们的安全协议也是同类中最好的，具有持续的威胁监控。

虽然您无法防范每场灾难，但您可以放心，技术及其背后的公司是可靠且有弹性的。

以下是您的企业可以从获得远程办公室电话系统中获得的最大好处：

1. 使用您的办公室电话号码在家工作

想知道如何在家中使用办公电话吗？ VoIP 和远程办公电话系统是您需要的解决方案。现在，您不再需要在办公桌前接听电话，VoIP 电话线可以在您有互联网的任何地方接听和接听电话。也就是说，无需从您的桌面电话转接呼叫，您可以从应用程序接听电话并在任何有互联网的地方工作。

2. 与客户和同事保持联系

当您离开办公室时，就好像您请了病假一样。当您看不见时，您的团队和客户很难联系到您。远程电话系统可让您的团队在任何工作地点保持在线和访问。

为了实现更大的连接性，SparkleComm云电话系统包含一个托管目录和地址簿，因此保持联系并不容易。

3. 人人共享一个办公电话系统

在家工作时，与团队其他成员沟通可能会很麻烦。使用旨在支持远程员工的SparkleComm远程办公电话系统，您将不会遇到这个问题。

当时间紧急，您不想花时间去找某个人手机。使用一个 SparkleComm VoIP 电话系统，呼叫转移可让您的团队在办公室内外保持联系。

虚拟 PBX 系统还提供本地和免费电话号码。 PBX 系统让员工可以通过使用他们的办公室分机来保持访问。

4. 移动可用性

在家工作与在办公室工作有很大不同。远程工作人员通常可以更好地控制他们的日程安排，尤其是在他们出差时。

这里的普遍好处是，如果员工不在办公室，办公室电话系统永远不会牺牲功能。借助可靠的SparkleComm商务电话应用程序，员工可以从任何计算机或智能手机访问他们的电话线。所需要的只是互联网连接——它甚至可以通过 Wi-Fi 正常工作。

远程员工不应该在旅途中冒着错过重要电话的风险。移动性通过确保代理在每台设备上的可靠性来增强您的业务。

5. 语音和视频会议

沟通是每个成功团队的核心。建立定期的节奏和对团队沟通的信任是他们成功的原因。

通过视频的力量与您的团队进行现场交流并进行现场演示是非常宝贵的。它允许快速澄清和表达语气和细微差别。它甚至可以增强您的远程团队的整体实力。

如果你发现你办公室的成员在不同的应用程序之间跳转进行交谈，通信危机的时机已经成熟。为了保持专注，限制完成简单任务所需的移动次数，例如与团队聊天时。

SparkleComm远程办公室电话系统提供统一通信，可以轻松在语音、视频、聊天和电子邮件之间切换。

6. 保持井井有条和专注

您知道SparkleComm云电话系统有助于维持高效的工作环境吗？这是办公室的无名英雄。对于远程团队，您的电话系统需要在那里帮助他们保持井井有条并保持高效。

通过始终更新的公司目录，员工可以找到彼此并进行对话。这节省了解决客户问题的时间，并邀请了更直接的沟通。

同样，当需要集中精力时，您的电话系统会管理您的在线状态，以告诉其他人您正在开会、离开或只是离线。

无论哪种方式，您都需要一个易于使用且从一开始就被广泛采用的电话系统。

7. 创建自定义、细粒度的用户权限

您如何保护公司的电话系统免受内部错误或滥用？使用零信任模型，您可以根据需要分配权限以选择 VoIP 功能。

用户和特定位置的权限使组织可以控制谁管理系统设置。这些安全设置使您可以保持对通信功能的访问，而不会使您的业务连续性面临风险。

8. 电话系统安全的免维护方法

了解 VoIP 提供商如何控制和维护电话系统的所有安全协议至关重要。这个概念意味着您的公司不需要维护安全基础设施。

由于您的电话系统使用 VoIP，这意味着它也使用 SIP 来建立每个电话呼叫和消息。就像网站如何保护用户和服务器之间的所有流量一样，您的电话系统可以提供相同的功能。

功能强大的远程办公电话系统可让您在用户之间激活增强的通话安全性。它不会导致额外的延迟，您可以放心，其他人无法窃听对话。由于传输层安全 (TLS) 和安全实时传输协议 (SRTP)，呼叫加密成为可能。

现今因为大流行原因，迫使许多企业远程工作。但我们可以发现，许多员工根本不需要在办公楼内工作即可提高工作效率——而他们就需要合适的设备来高效完成工作。

现在，在求职者的环境中，许多潜在员工想知道您是否有在家工作的福利。快速适应市场变化的公司往往表现优于那些不适应的公司。那么，您可以做些什么来让您的团队准备好在家工作呢？一种解决方案是采用远程办公电话系统，以便您的团队可以在任何地方进行通信。

根据商业沟通调查显示，超过 38% 的公司拥有远程工作的团队成员，对于那些不亲自到办公室的人来说，他们更倾向于通过电子邮件或电话与老板沟通。

因此，是时候为他们提供他们想要的东西了——一部可以从任何地方访问的商务电话。也是时候为您的团队配备远程办公电话系统了。

让我们深入了解远程办公电话系统的显着功能、成本和引人注目的好处：

远程电话系统的必备功能
远程电话系统的成本
远程电话系统的好处
使用您的办公室电话号码在家工作
与客户和同事保持联系
每个人共享一个办公电话系统
随时可用
语音和视频会议
保持井井有条和专注
创建自定义、细粒度的用户权限
电话系统安全的免维护方法
保护个人隐私

• 远程电话系统的成本是多少？

这是一个公平的问题——你会在远程办公电话系统上花多少钱？

价格各不相同（取决于您需要的功能），但它几乎总是比固定电话设置便宜，有几个原因。

首先，您不受昂贵硬件的束缚。称为软件电话的无硬件计算机应用程序SparkleComm是远程电话的最佳选择。更换桌面电话可帮助企业节省大量成本。您的远程员工可以在 Android 和 Apple 手机上下载软件电话应用程序，以及用于 Mac 和 Windows 计算机的桌面程序。

其次，它的功能丰富。SparkleComm远程电话系统提供比传统电话线更多的电话功能。由于这些功能中的大多数通常都包含在统一费率中，因此您不会受到意外费用的打击。

第三，将新电话线添加到您的远程办公室电话系统会更快、更划算。您无需为传统的 PBX 系统安装额外的电话线和接线。只需单击几下即可添加更多 VoIP 线路。

最后，与按月付款相比，您可以通过年度协议节省更多。

在成本方面，支持 VoIP 的SparkleComm远程办公电话系统是您最好的投资。

除了节省成本之外，使用 SparkleCommVoIP国际电话还有许多其他好处，例如虚拟号码、报告和仪表板、高清质量的语音通话、移动性以及添加视频通话、会议和其他功能的选项。 

便宜的价格

您已经了解了低VoIP国际费率，但还有另一种方法可以让您在此类通话中省钱。大多数 VoIP 提供商，包括SparkleCommVoIP，都提供按秒计费，而不是旧固定电话按分钟计费。这意味着您的通话按您通话的确切时间收费，而不是多一秒。如果通话持续 55 秒，您只需支付 55 秒的费用。您无需支付 1 分钟的费用，因为供应商正在四舍五入到最接近的分钟。 

现在 5 秒可能看起来并不多，但是您的员工每天打多少电话？每个星期呢？这些费用可以很容易地转化为每月数千元的国际电话费用。因此，即使除了SparkleCommVoIP 国际电话的低成本之外，您还可以通过按秒计费节省更多。 

便于使用

切换到全新的技术或企业系统可能会令人生畏。您必须购买新系统，正确实施（在预算范围内并按时），然后培训您的员工使用它。如果您使用可靠的托管SparkleCommVoIP服务，除了支持SparkleCommVoIP的电话外，您无需购买任何东西。您不必在几个月内实施该项目，大多数 VoIP 设备都可以在几分钟内完成。 

至于培训你的员工？您使用SparkleCommVoIP电话的方式与使用固定电话的方式完全相同。用户体验根本没有改变。您仍然拿起电话并拨打您选择的任何号码。唯一的区别是用户现在可以从多种设备（台式机、笔记本电脑、移动电话或桌面电话）拨打和接听电话。 

捆绑或随用随付

当谈到SparkleCommVoIP国际电话时，您可以选择您希望如何为这些电话付费。您可以免费购买包含一定分钟数的捆绑包。或者您可以随用随付，因此您的每月账单将取决于使用情况。与传统的电话服务不同，没有为每个人提供不同费率的令人困惑或不透明的计划。SparkleCommVoIP国际通话计划价格低廉、易于理解且透明。

使用虚拟号码作为本地存在

当您扩展到新的市场或地区时，使用国际虚拟号码可以为自己带来数倍的回报。您不必将自己限制在一两个。根据您的提供商提供的服务，您可以购买和使用任意数量的产品。更重要的是，您可以删除这些号码并在不再需要它们时停止为它们付费。无需等待合同结束或担心预算。

允许团队协作而不必担心通话费用

是否曾因为知道通话需要很高的费用而三思后才给国际同事打电话？你担心你的预算吗？这可能在您的团队中每天发生几次。没有人对本地电话三思而后行，但长途电话需要考虑一下。 

现在，团队可以进行协作，而不必担心巨额电话费或即将召开的预算会议。当您让团队自由地通过最适合情况的渠道进行沟通时，让您的团队充分发挥他们的潜力。事实证明，SparkleCommVoIP快速通话通常可以解决问题，而不是安排会议或发送几封电子邮件。 

高质量通话

曾经有一段时间，VoIP 通话意味着低音频质量。即使在固定电话上，国际电话也可能会失真、遇到中断或以其他方式使进行适当的对话变得困难。借助SparkleCommVoIP，您可以在所有通话中享受高品质的高清音频。虽然网络流量、互联网速度和并发通话等因素会影响通话质量，但您的通信将受益于清晰的音频，即使在SparkleComm电话会议上。 

使用移动应用程序拨打电话

当您远程工作或有员工需要出差时，流动性非常重要。这是SparkleCommVoIP系统随时提供的功能。 

例如，您可以将多个设备连接到同一个VoIP号码，以便在您靠近的任何设备上拨打/接听电话。用户还可以设置有关哪个设备应按什么顺序响铃的规则。假设您知道您将在每天下午 1 点到 5 点之间旅行。您可以将电话设置为在办公时间拨打您的桌面电话，并在您旅行时拨打您的笔记本电脑。

然而，最大的移动优势是能够在移动设备上拨打和接听SparkleCommVoIP电话。这意味着您不必担心客户会看到您的个人电话号码。在大多数情况下，您必须下载并使用供应商的移动应用程序来拨打电话，但除此之外，拨打商务电话非常容易。 

用户还可以选择让他们的所有设备同时响铃，或者让每个设备依次响铃，直到您可以接听为止，这完全取决于个人用户及其需求。 

​出国旅游，随身携带商号

​小企业经理有时需要出国到不同的国家。但是，尽管他们的业务规模不大并且仍在增长，但他们需要继续通过联系电话接听电话。

使用SparkleCommVoIP时，您可以允许这样做，因为入站号码通过 Internet 连接到您的手机或 VoIP 计算机应用程序。因此，例如，如果您的企业来自中国，并且您需要前往德国，您可以继续接听来自德国的中国号码的企业呼入电话。您的客户不会注意到您在国外。同样，只要您有互联网服务，无论您身在何处，您都可以使用您的中国电话演示号码回电客户。

与 VoIP 本地通话类似的优势

除了上述所有好处外，您还可以通过长途电话享受SparkleCommVoIP通话的其他优势。例如，您可以标记呼叫并将其组织成报告。根据位置、用户、一天中的时间或您能想到的任何其他标准对呼叫进行分类。 

您可以从中央仪表板对系统进行更改。例如，您可以在几分钟内购买新的虚拟号码并将其分配给员工。不再使用一个号码？删除它并立即停止支付。无需等待安装或移除电缆。 

在用户级别，您的员工可以设置有关设备的呼叫规则、体验可视语音邮件以及国际电话的通话录音。他们还可以从任何设备访问这些设置，使其在任何情况下都足够灵活。 

如果您曾经想知道SparkleCommVoIP VoIP 国际电话以及它们如何使您的业务受益，那么您现在应该有所有您需要的答案。那为什么要等呢？立即开始为您的组织拨打SparkleCommVoIP 国际电话吧！