类型: Post

您可以通过多种方式将 VoIP 短信用于商业用途。通过SparkleComm VoIP 发送文本是如此快速和简单，您会想方设法在任何地方使用它。鉴于大多数消费者更喜欢发短信而不是任何其他形式的通信，因此SparkleComm VoIP 短信提供了最佳的打开率、响应率并提高了客户满意度。 

发短信不仅仅用于外部用途，例如与您的客户交流。您可以在团队之间内部使用它，并帮助员工跨时区联系他们的同事。如果您的办公室分散在全球各地，这将特别有用。 

销售量

SparkleComm VoIP 短信有两种用途：

1. 帮助您的销售团队节省时间

使用文本发送日历链接，允许收件人选择最适合他们的时间。确认会议后，安排提醒在 15 分钟或一小时前发送。您还可以发送带有相关信息的后续文本，例如注释、合同详细信息和其他链接。由于您可以自动化大多数这些文本，您的销售人员不会浪费任何时间。 

2. 联系和转换潜在客户

通过文本联系潜在的潜在客户，以提高开放率和响应率。假设您有一个页面，客户可以在其中请求报价。而不是仅仅通过电子邮件发送它（它在某人的收件箱中萎靡不振），还可以给他们发短信。您还可以跟进包含文本的电子邮件，尤其是在您准备召开会议以更快地来回消息时。 

客户服务

企业可以通过在他们的工具集中包含SparkleComm VoIP 短信来改善他们的客户支持体验。使用多渠道方法可以让您的客户使用当时适合他们需求的任何选项。 

通过在您的网站和其他营销材料中添加链接，鼓励客户向您的专属支持热线发送短信

确保您尽快通过文本回复客户查询。消费者希望 SMS 比电子邮件或电话更快，因此组织需要满足这些期望

如果您的客户将他们的产品带到定期服务中，请在他们预约之前发送短信提醒。 

通过安排文本的选项，您还可以在客户首次购买时设置这些提醒。然后当明年到来时，他们会收到提醒预约服务/维修！

如果您的支持页面上有有用的视频和其他内容，但没有人查看它们，请将几个链接发送给客户。客户更喜欢简短、专注于特定功能的视频，而不是长达一小时的“教程”。

当客户评论包含照片或视频时，它们会更有力。鼓励客户通过发送指向页面的直接链接来上传它们。由于照片和视频已经在他们的手机上，他们更有可能跟进。

如您所见，在改善客户服务体验时，您可以创造性地利用SparkleComm VoIP 短信。根据您的受众人口统计和行业，您可以使用短信成为客户至上的组织。

招聘

在向远程工作的艰难过渡中，许多公司发现很难招聘和留住员工。工人们正在重新考虑他们的职业目标并要求更好的工作条件。如果你想找到并留住最优秀的人才，你需要快速行动，短信可以在整个招聘过程中帮助 HR 代表。 

SparkleComm VoIP 短信的优势在于，您的招聘团队可以向候选人发送短信，而无需使用他们的个人号码。如果您收到潜在候选人的问题或消息，招聘人员可以立即回复。

就像销售会议一样，您可以在面试前向候选人发送提醒文本。如果您的企业（几乎与其他所有人一样）正在进行在线面试，请提供开始面试的链接或在必要时更改时间。在有希望的面试之后，通过短信与潜在员工保持联系。邀请他们提出问题以及对面试过程的反馈。这使您可以快速微调面试过程。当您可以在几分钟内获得反馈时，为什么要等待数天或数周？即使候选人没有得到这份工作，也要与顶尖人才保持联系，并发送有关潜在机会的短信。邀请他们参加研讨会、会议和其他交流机会。你永远不知道你将来可能需要填补什么职位。

当然，您可以通过电话或电子邮件来完成所有这些，但发SparkleComm VoIP短信很快，而且更有可能让您得到候选人的回复。不再需要玩电话标签、留下语音邮件以希望得到答复，或发送数十封没有答复的电子邮件。

员工敬业度

找到优秀人才后，下一个挑战就是留住他们。员工敬业度是组织的重中之重，尤其是在员工连续几个月不来办公室的情况下。虽然远程工作提供了一些好处，但一个非常现实的后果是员工可能会感到与同事疏远。党成员无法在物理空间见面时，团队建设变得至关重要。与其发送长篇电子邮件通讯，不如用短文庆祝员工取得的成就。您可以按部门或团队细分受众，将相关信息发送给正确的收件人。也可以使用SparkleComm VoIP 短信发送图片或短视频剪辑。

团队还可以使用SparkleComm短信来组织周五的即兴咖啡时间，或者在线开会，享受虚拟的欢乐时光。您可以在假期享用团队午餐，或将礼品篮发送给员工并一起虚拟享受。 

另一种合并短信的方法是使用它们来安排会议。与通过电子邮件相比，通过文本组织临时会议通常要快得多。对于较长的会议，将会议分开并使用文本进行有趣的民意调查或征求意见。这可能是一种缓解压力和无聊的有趣方式，尤其是当您有不同的部门出席时。虽然大多数公司努力避免长时间的会议，但有时它们是不可避免的。因此，使用SparkleComm VoIP 短信让会议变得有趣或至少不那么无聊！

会议安排和跟进

许多企业组织或参加行业会议、研讨会和其他信息会议。再一次，SparkleComm VoIP 短信是一种强大的工具，您可以利用它来获得参与者的快速响应和即时回复。 

1.使用文本来安排活动，特别是当您想选择适用于所有参与团队/企业的日期和时间时

2.整理好所有内容后，通过文本发送更新，以便每个人都在同一页面上

3.如果您需要进行更改，短信将确保每个人都有更新的详细信息

4.您还可以邀请反馈并要求参与者通过文本分享他们的经验。在每个人都还记忆犹新的时候，而不是在你结束所有事情后的几周内，获得关于你可以做得更好的反馈。

SparkleComm VoIP 短信允许您一次向几个人或数百人发送消息。因此，无论会议规模或参与者数量如何，您都可以根据需要轻松扩大或缩小规模。

发送大量更新

有时您需要向不同的人群发送大量更新。这些消息不需要个性化，它们只是向组内的每个人提供信息。举一个例子，假设您的企业正在经历影响您产品供应链的运输延迟。您可以向所有供应商、合作伙伴和当前客户发送大量文本通知他们延迟。 

您也可以在各种其他情况下使用群发短信：

通知客户最后一天向您订购，以便他们在假期前及时收到

如果您的商店或办公时间发生变化（暂时或永久），请确保每个人都知道这一点

推出新产品？用促销文字让客户知道

将您的产品系列、服务产品或更新的条款和条件的任何更改通知合作伙伴、供应商和客户

您应该为您的企业启用SparkleComm VOIP 短信吗？

您可以在整个组织中使用SparkleComm VoIP 短信并全面提高工作效率。除了节省成本和时间之外，您的客户对您的期望也很高。对客户反应迟钝会导致销售损失和关系受损。当您手头有防止通信延迟的工具时，为什么还要冒险呢？

当您考虑SparkleComm VoIP 短信的所有好处时，这实际上是轻而易举的。添加SparkleComm VoIP短信是一个快速而简单的过程。我们提供长时间的试用，以便您可以测试服务。就像使用VoIP 通话一样，您可以从小处着手，然后根据需要扩大规模，您不必承诺特定的合同或消息数量，从现收现付计划开始，如果情况需要，可以切换到无限制。在您的多渠道客户支持库中加入短信，看看您的业务流程有何不同。

想象一下现代世界没有短信的生活。大多数人喜欢发短信而不是电话，以获得快速回复、即时确认，因此他们不会在不必要的时候打扰收件人。然而，发短信不仅限于个人关系。

许多消费者更喜欢通过文本与企业交流。他们将从尽可能容易地做到这一点的组织那里购买。您的客户不会等到您回到办公室并回复他们的询问，如果您的企业没有响应，他们就会去别处。 

使用短信开展业务的价值

您知道大多数电子邮件和语音邮件都未打开吗？换句话说，您的大多数客户永远不会看到您的消息。然而，文本在大约 99% 的时间是打开的。而且人们回复也非常快，平均响应时间是 90 秒！同样，大约89% 的消费者表示他们更喜欢与企业发短信，并且宁愿收到短信而不是公司的电话。 

为什么今天发短信是首选的交流方式？答案很简单：文本是可见的，它们在大多数人用来交流的智能手机上脱颖而出。您的客户在收件箱中收到的电子邮件远多于文本。他们更有可能打开文本通知并关闭电子邮件通知。它有助于文本也不必通过过滤器。  

什么是 VOIP 短信？ 

现在您知道短信对您的业务至关重要。但是您已经投资了SparkleComm VoIP电话系统，可以无缝处理您的所有语音通信。 您可以从系统向SparkleComm VoIP 号码发送短信吗？您的客户可以向您的SparkleComm VoIP 号码发送短信吗？这两个问题的答案都是肯定的。   正如SparkleComm VoIP 允许您通过互联网向任何固定电话、移动电话或 VoIP 电话拨打电话一样，它也可以对文本执行相同的操作。SparkleCommVoIP 短信使用虚拟号码发送和接收短信。您不需要移动电话或传统电话计划即可将文本转为 VoIP。您只需要一个互联网连接和一个支持 SMS 和 MMS 消息的 SparkleComm VoIP 应用程序。 

通过SparkleComm VoIP 短信，您可以随时随地与团队成员和客户进行交流。您不需要手机只是为了发送短信甚至是电话计划。基本上，您可以将SparkleComm VoIP 用于使用相同号码的商务电话和短信。

为您的企业启用文本转 VOIP

有两种方法可以为您的企业启用VoIP 短信：

1. 通过添加文本计划来使用您当前的 VoIP 号码

一些（但不是全部）VoIP 供应商为其客户提供短信功能。有些可能有特定的限制，例如不能在免费电话号码上发短信。或者他们可能需要添加高级文本计划。与通话计划类似，您可以在无限制消息传递和随用随付短信计划之间进行选择。 

众所周知，劳格科技提供的SparkleComm语音服务，就可以选择 VoIP 短信。

2. 使用新号码和服务添加 VoIP 短信

有许多供应商提供独立的 VoIP 短信计划，这些计划带有一个号码。对于还没有 VoIP 号码并且想要一个用于 VoIP 文本的企业来说，SparkleComm是一个不错的选择。如果您想使用您已有的相同号码，SparkleComm还会在您现有的电话号码上启用短信。

SparkleComm VOIP 短信如何工作？

在幕后，SparkleComm VoIP 短信的工作原理与拨打 VoIP 电话大致相同。您需要注册SparkleComm VoIP 文本计划并在任何连接互联网的设备上下载该应用程序。然后，您可以像使用正常服务计划一样发送和接收文本。没有人必须知道你正在使用手机以外的任何东西来发短信。特定设备上的互联网连接将取代对手机服务的需求。 

从接收者的角度来看，他们不会知道您的团队没有使用手机。您的员工可以共享 VoIP 号码，以便多人可以向客户发送文本。使用SparkleComm应用程序发送 VoIP 短信还可以将个人短信和企业短信分开。因此，您的员工不必担心客户会收到发给他们朋友的短信。 

SparkleComm VOIP 短信与传统短信 

SparkleComm VoIP 短信与使用传统手机发送短信有何不同？文本转 VoIP 具有许多优势，包括：

降低成本

如果您已经投资了基于SparkleComm VoIP 的语音平台，您就会知道改用VoIP电话可为您节省大量资金。 SparkleComm VoIP 短信也是如此。虽然您将为 VoIP 短信计划付费，但它可能比传统网络运营商的服务计划便宜。 

考虑到您的企业每天发送的文本量，节省的金额会增加。如果您需要在国际上发送短信，SparkleComm VoIP 短信更具成本效益。 

自动化

另一个巨大且经常被低估的好处是自动化文本的能力。您可以安排消息、对其进行个性化设置，甚至可以根据特定触发器自定义响应。SparkleComm应用程序的自动化允许您发送促销文本、特别优惠、客户评论、会议提醒等，而无需每次都从头开始。您可以将他们部署到其他地方，而不是需要几个员工来发送大量消息。 

共享电话号码

大多数企业都有专门的电话号码来接听客户支持或技术支持电话。您可能有一个小团队为客户回答问题，但所有来电都进入一个队列。您可以使用SparkleComm VoIP 短信做同样的事情。 

假设您为客户服务或销售团队设置了一条专线。根据文本量，您需要不止一个人来监控传入的文本并回复客户。 SparkleComm VoIP 短信允许多个团队成员访问一个公共仪表板，在那里他们可以看到所有传入的消息。用户还可以看到其他人何时在打字，因此您最终不会向同一个人发送多条消息。

大规模发短信

在接触数百名客户时，短信通常是有限的。这是一对一的互动。虽然您可以发送群组消息，但您通常会受限于群组的规模。群组消息的另一个缺点是群组中的每个人都可以看到其他收件人，这在商业环境中并不理想。

SparkleComm VoIP 短信允许您大规模发送短信。您可以一次向数十、数百甚至数千名客户发送消息。您甚至可以根据您指定的因素细分受众并发送自定义消息。 

在线留言管理

也许SparkleComm VoIP 短信的最佳功能是能够在线管理您的短信。用户可以从一个方便的仪表板查看和管理他们的所有文本，就像他们打电话一样。从桌面电话发送文本，在笔记本电脑上查看回复，并从您的移动设备安排文本。这比每次需要向某人发送消息时都必须拿起手机方便得多。

SparkleComm VOIP 短信——帮助企业的功能

预设回复

预设回复——根据提供者的标记不同，允许用户在回复文本时节省时间。您可以创建一个回复库，用户在回复客户文本时可以从中选择一个。您甚至可以创建自动填充名称/号码或根据关键字触发某些操作的自定义响应。

语音信箱到文本

SparkleComm VoIP 系统会将语音邮件转发到您的电子邮件收件箱。您可以阅读原始语音邮件的转录，而无需听到完整的消息。此功能允许用户更快地回复语音邮件，尤其是在嘈杂的环境中。 

启用SparkleComm VoIP 短信后，您可以将传入的语音邮件转发到您的短信收件箱。对于经常出差的员工来说，发短信是一种更可靠、更快捷的方式来回复语音邮件，并确保不会有任何消息泄露。

自定义模板

假设您经常在与客户互动后发送消息征求评论。短信包含指向您网站的链接和给客户的简短说明。每次都是标准格式。为什么您的员工每次都应该键入相同的消息？您可以使用自定义模板快速发送文本。这不仅在同一时间（当您发送数千条文本时）而且还将确保准确性，因此用户不会不小心将错误的链接发送给客户。

调度

您会喜欢使用SparkleComm VoIP 短信提前几天、几周甚至几个月安排短信的能力。这意味着您可以提前计划广告活动和其他项目，确保不会错过最后期限。您可以自动执行此过程并设置发送文本的特定日期和时间，使其与假期或其他特殊场合保持一致。 

当您的公司由于新冠疫情而开始将电话会议纳入其日常工作时，也许您必须习惯于正确使用电话会议中的“静音”按钮，或者会遇到一些连接问题使参与变得困难。无论如何，员工已经开始很好地适应工作场所的电话会议。 

在最初新冠爆发一年后， 电话会议已成为 许多雇主和雇员的新必需品。尽管如此，一些公司还没有充分利用电话会议作为增长工具。雇主可以在SparkleComm 电话会议期间利用员工参与来帮助在工作场所营造积极的文化。

电话会议的参与如何让员工保持参与？

在SparkleComm电话会议期间，雇主可以应用多种方法来保持员工的敬业度 。一种方法是询问或请求员工的反馈。征求反馈是雇主衡量员工感受的一种方式。与员工接触并询问他们的想法是听取员工意见并深入了解如何改善工作场所文化的好方法。当员工的顾虑得到满足并且他们的建议受到重视时，他们会更有必要投入工作场所。

奖励良好的绩效如何提高员工敬业度？

在SparkleComm电话会议期间，雇主应该毫不犹豫地称赞员工做得很好。因表现出色而获得奖励将激励员工继续改进并在每项任务中做得更好。 奖励也有助于提高员工的士气。雇主无需等到员工完成工作才能获得奖励。如果员工提早上班，请在电话会议上提及并感谢他们。

简化参与流程如何让员工参与电话会议？

一般来说，当人们保持简单时，一切都会变得更好。 如果必须采取额外的措施，员工将不愿意参加SparkleComm电话会议。例如，如果雇主要求员工下载过多的插件或安装应用程序来注册SparkleComm电话会议，参与度就会降低。雇主必须做的就是确保该技术易于访问和导航。这些简单的行动有助于提高员工的参与率。

当您参加SparkleComm 电话会议或网络研讨会时，最大限度地提高您的体验的最佳方式是事后在博客上介绍它。会后博客可以帮助巩固您在活动中建立的想法和联系，它还可以为无法参加的其他人提供价值。

随着世界越来越倾向于在线学习，如果您想了解最新的行业趋势和策略，错过出席率可能是一个大问题。这是会后博客文章派上用场的地方，因为它们弥合了差距并确保您不会落后。

你应该写博客关于你的SparkleComm 电话会议的五个原因

写博客有很多好处，但这里有五个你应该写博客关于你的SparkleComm 电话会议体验的原因。

1. 回顾事件

会后博客是回顾活动并突出涵盖的关键点的好方法。这对于那些无法参加或想要复习的人特别有帮助。此外，会后博客可让您从头到尾详细介绍整个会议体验。

会后博客也有助于保持和回忆。那是因为当你对某个话题有情感体验时——无论好坏——你都会比仅仅有智力体验时更详细地记住它。

因此，通过撰写会后博客，您更有可能记住您学到的所有重要信息和要点。

2. 与他人分享

写关于您的SparkleComm 电话会议的博客的另一个重要原因是与他人分享信息和见解。此外，会议博客是为那些无法参加的人总结活动、见解和要点的好方法。

此外，如果您参加了任何特别有帮助或有见地的会议，您也可以在您的博客上分享它们。

3. 与其他参会者互动

关于您的会议体验的博客最好的事情之一是通过您的博客与其他参会者联系。无论是通过回复对您帖子的评论还是只是参与对话，您都可以扩展学习范围并继续在线对话。这是与活动中的发言人和其他参会者建立关系的好方法。 会后博客也可以帮助建立网络。网络不仅仅是交换名片。这是关于发展关系。因此，通过博客记录您的会议体验，您不仅可以为他人提供价值，还可以建立对未来有益的关系。

4. 保留电话会议日志

会后博客也可以作为会议期刊。这是记录您学到的所有东西以及您建立的任何想法或联系的好方法。此外，稍后回顾您的会议经历并反思您所学到的东西会很有帮助。 因此，如果您正在撰写有关SparkleComm 电话会议或网络研讨会的博客，请记住回顾该活动，与他人分享您学到的知识，与其他参会者互动和交流，并保留会议日记。这样，您不仅可以最大限度地体验活动本身，而且还可以在活动结束后很长时间内与他人分享，从而扩展您的学习。

5. 反思你学到的东西

当您制作会后博客时，您不仅仅是为了通知他人而写信。您还应该利用它作为反思所学知识以及如何实施的机会。这是确保您从会议中获得最大收益并且能够将学到的知识应用到您自己的工作中的好方法。

为了充分利用您的会议体验，请务必在之后写博客！您可以回顾活动、突出关键点、分享见解和要点、与其他参会者联系并记录您所学到的知识。这将帮助您在会议结束后很长时间内继续学习。

我们知道及时访问预约、有用的信息、协同工作的多学科团队——有很多东西可以共同为患者带来出色的医疗保健体验，但其核心是合作。

互联工作流改变了医疗点，这将改善包括医疗保健客户、临床医生和管理员在内的所有利益相关者的结果。高达 87% 的医疗保健领导者表示，协作改进是他们作为一个组织的三大优先事项之一。但是，更好的协作（和更好的协作工具）如何优化患者体验？以下是一些关键要点。

1. 更好的调度是第一步

可及性是医疗保健最重要的支柱之一。但是，在试图与更多管理员预约的大量患者和远程工作的呼叫中心代表之间，这也是医疗保健组织无法提供理想体验的第一个地方。

但更智能、更先进的功能，例如SparkleComm统一通信的功能，可以帮助改善医疗保健之旅的第一步。更好的调度在行动中是什么样子的？

SparkleComm呼叫队列功能可在现有患者呼入时识别其电话号码，并自动将其呼叫路由至接收协调员或调度员。

SparkleComm平视显示器 (HUD)将基本功能（例如与专家团队实时快速咨询预约可用性）带入移动体验，改善远程调度。

SparkleComm自动 MMS消息传递和通信，以启用有关约会的患者提醒。

2. 无缝供应商交接

出色的医疗保健涉及众多护理提供者——为了提供最佳体验，个人需要能够无缝地沟通和合作。

例如，考虑如何在医院楼层进行护理。提供 24/7 全天候患者治疗需要移动医疗保健提供者之间的合作，当出现问题时，他们可能在另一层楼或另一个病房。它还需要在轮班工作人员（例如护士和急诊室医生）之间无缝传递信息。

装有SparkleComm统一通信应用程序的坚固耐用的手持设备满足了对无缝移动的需求：

异地办公允许安全地共享设备并移交给下一个班次。用户可以登录SparkleComm并访问他们的所有语音消息、联系人等。

平视显示器提供有关护理团队其他主要成员（例如护士经理）的活动状态和可用性的信息。

SparkleComm全套通信工具（包括视频）意味着提供者可以与其他队友协商并提供多学科护理，而无需离开患者床边。

3. 全面考虑患者旅程

患者体验不会在您的办公室门口结束。通常，患者的最佳结果取决于接下来会发生什么：他们能够遵守临床医生的建议或获得问题答案的能力。

但及时性和访问可能再次成为一个问题。正确的协作工具可以提高清晰度并解决潜在的瓶颈：

SparkleComm自动语音邮件转录以加快内部通信并更快地响应后续问题或其他需求。

强大的SparkleComm视频会议功能可减少面对面跟进的需要。

人工智能驱动的SparkleComm统一通信工具，例如用于最佳查看远程医疗预约参与者的自动取景，改善远程后续护理体验。

协作支持的护理：现实世界的结果

更好的协作工具推动理想患者体验的力量不仅仅是理论上的。我们的SparkleComm统一通信平台（以及不断扩展的特性和功能）帮助很多大型医疗保健提供商提供出色的体验，即使面对过去几年的挑战。

医疗组织每周处理大约 40,000 个电话，并且必须重新设计在新冠疫情期间代表必须远程工作时处理电话通信的方式。之前的 VoIP 解决方案被证明是一个障碍：它涉及笨重的设备和陈旧的软件，功能有限，无法了解员工的绩效和生产力。

现在医疗机构经过无缝部署，能够通过SparkleComm转变其呼叫中心的功能：他们能够通过引入更多远程代表来扩展呼叫中心的运营，包括在晚班以延长呼叫时间。由于工作流程效率的提高、信息的访问以及更复杂的呼叫路由功能，他们还将呼叫时间缩短了 30%。

改进不会止步于此。积极使用SparkleComm统一通信的强大分析来不断发现新的机会来改进他们的服务交付，并正在使用SparkleComm的自助服务呼叫功能，使患者能够绕过现场代理并使用自动化系统自行预约。

理想的患者体验从这里开始

虽然更好的协作工具已经为患者体验带来了巨大的改善——并帮助医疗机构应对与疫情相关的持续挑战，但我们才刚刚开始发挥潜力。

现在了解一些真正的SparkleComm客户使用协作工具改进其床旁护理工作流程的创造性方法，以及您的组织如何开始构建理想的患者体验。

对于大多数呼叫中心，他们最大的目标是提供卓越的客户服务。这个怎么做？第一步是提高首次呼叫解决率( FCR )。 提高 FCR可为您的企业带来无数好处，包括降低成本、提高员工生产力和改善客户体验。 

首次呼叫解决率( FCR )，也称为首次联系解决率，是监控客户服务的重要指标。 它衡量公司在第一次交互中跨不同渠道处理和解决客户电话、电子邮件和其他支持请求的能力。  FCR 是用于评估客户服务标准的关键呼叫中心指标之一。这是了解您的团队在第一次处理客户支持请求时的效率的一种方式，而无需客户回电。 

提高首次呼叫解决率的挑战

企业在FCR 方面面临许多挑战。第一次呼叫问题解决方案的许多挑战都与技术有关，例如：复杂的 IVR 菜单、保持时间长、信息不足或无法访问、高代理周转率、缺乏代理权限（在极端情况下，您的团队是否有权采取更严厉的措施来帮助客户，例如提供折扣？）等等。

好消息是，客户服务技术近年来取得了长足的进步。通过实施改进的SparkleComm呼叫中心软件、语音分析和客户反馈，有多种方法可以应对挑战。（良好的第一步是简化呼叫中心处理FCR数据的方式。）

如何提高我的首次通话分辨率？

您需要制定明确的目标，了解如何有效跟踪FCR ，并制定改进计划。一旦您的计划付诸实施，请记住衡量绩效、跟踪基准 指标并紧跟技术趋势。

1. 找到延迟第一次联系解决背后的根本原因

找出低FCR率背后的根本原因将帮助您识别常见问题、低效率和知识差距。有了这些信息，您就可以采取必要的措施来改进FCR 。要确定问题，请问自己以下问题：

为什么支持请求会跨不同渠道发生？（例如，电话、社交媒体、电子邮件等）

为什么来电者在第一次通话时不满意？ 

为什么要转接电话？

呼叫被转接给谁？

为什么呼叫路由到错误的部门？

你如何找到这些问题的答案？ 

检查数据。

请参阅通话记录和录音。

分析客户反馈。

问问你的代理人。

确保您始终如一地分析支持流程和FCR率。通过这种方式，您可以随着业务的增长继续改进和简化支持流程。 

2. 创建信息丰富的知识库

一个知识基础是你的一个关键组成部分的客户支持战略。为您的客户提供自助服务帮助中心的访问权限，他们可以使用该中心来查找常见问题的答案。 

创建一个以文章、视频解释和教程为特色的知识库。通过让客户能够为他们的问题找到自己的解决方案，您可以降低呼叫中心代理额外工作量所涉及的成本，并最大限度地提高他们的工作效率。 

在设置知识库时，请记住： 

确保您拥有强大且直观的SparkleComm呼叫中心软件

组织其内容，以便客户可以快速轻松地找到解决方案

包含编写良好且易于访问的内容

在许多情况下，解决客户的痛点就像从您的知识库中分享一篇内容丰富的文章一样简单。通过确保通过SparkleComm电话、电子邮件或社交媒体就常见问题寻求帮助的客户可以解决他们的问题，而不必再次与您联系，从而提高FCR 。 

3. 分析客户行为并预测他们的需求

您对客户的了解越多越好。了解您的客户为何寻求支持是确保您的支持团队准备好满足他们需求的关键因素。 

在问题发生之前预测您的客户可能会遇到的问题。这将提高客户满意度和FCR 。为此，您应该分析客户反馈并记下他们在使用您的产品或服务时遇到的挫折。 

这些数据将深入了解客户在通话后可能遇到的常见问题。您可以在第一次通话时预测他们的需求，并避免他们日后再次联系。 

4. 需要最少的客户努力

客户期望快速、轻松的服务体验。确保客户不必费尽心思获得足够的支持对于客户服务的成功至关重要。 

93%的客户更有可能从提供优质客户服务的公司重复购买。切实有效地解决问题的首次周围产生更好的FCR率和提高客户保留率。 

考虑实施提供智能路由功能的SparkleComm呼叫中心解决方案，它可以提供：

基于技能的路由将您的客户连接到最佳代理。这可确保客户与最有能力的座席配对，以快速有效地处理他们的请求，而无需在一般队列中等待。如果客户讨厌一件事，那就是等待。

全渠道路由，以便客户可以随时通过任何渠道与您联系。如果客户在SparkleComm上联系，然后给你打电话，你能看到这些互动的全貌。

AI 数字路由，使用机器学习来有效理解消息意图并相应地路由消息。SparkleComm 呼叫中心的 AI 数字路由可以识别 72 种不同的语言，以及文本语义、电子邮件元数据等，以实现更有效的路由。

语音邮件路由使呼叫者可以选择留言或稍后回电，以确保所有呼叫都得到适当的优先级。

数据驱动的路由使用开放 API 来使用后端数据来建立更好的连接、建立更好的关系并提高首次调用分辨率。 

当今的企业必须能够跨不同的数字渠道（如电话、电子邮件、社交媒体、网络聊天等）提供全渠道客户服务。同样，SparkleComm呼叫中心解决方案可让您在一个方便的仪表板中整合所有这些渠道与客户的对话，确保您的支持渠道针对移动设备进行了优化非常重要，这样客户就可以随时随地与他们最方便的联系。 

5.提供有效的代理培训

如果您想提高FCR 率，一个好的起点是为您的客户支持代理提供有效的指导。支持代理应该充分了解产品或服务，并接受过如何处理困难查询和让客户不满的培训。此外，他们不应该停止学习。 

经常举行辅导课程，以确保您的支持团队人员始终具备在第一次通话期间有效解决客户问题所需的知识。这可以防止他们共享不准确的信息，或不得不升级呼叫。 

有时，合适的座席无法接听电话。为了计划这样的场合，对各个领域的员工进行交叉培训很重要。如果每个座席都接受了故障排除方面的指导，您可以防止此类情况对您的FCR 率产生负面影响。 

6. 跟进有关客户体验的电话后调查

衡量FCR和客户满意度( CSAT ) 的一个好方法是要求客户在通话后回答电话调查，或通过SparkleComm 发送后续电子邮件。 

考虑询问他们是否对他们的支持体验感到满意，他们的问题是否得到有效解决，以及他们是否会根据他们的客户服务经验推荐您。进行此外展活动是深入了解FCR的好方法，并将帮助您直接和立即解决不满意的客户。 

7. 授权您的客户支持团队

有几种方法可以让您的支持团队改进FCR 。经常检查您的客户服务程序，以确保某些内部政策不会妨碍您的座席在第一次SparkleComm通话期间有效解决问题的能力。如果您的团队未经高级经理批准而未获授权开展某些活动，则可能会导致长时间的支持电话和较低的FCR 率。 

考虑审查您更复杂的流程，并赋予您的支持人员更多的权力来解决支持工单，而无需转接电话或让客户等待。值得让您的代理： 

发出退货和退款

调整计费周期

移除运费

应用折扣

为您的支持团队提供最佳工具以有效解决客户的痛点并避免重复呼叫非常重要。 

协作工具和SparkleComm即时消息可以通过使服务代表在与客户保持联系的同时利用其他资源来促进FCR 。此外，从CRM收集的客户上下文数据可为座席提供背景故事和脚本或业务规则指导，以及通知高级呼叫路由。 

客户服务团队的另一个重要工具是统一代理桌面 (UAD)。这可以简化培训流程并使座席更容易导航后端系统以更有效地处理客户请求。这减少了复杂票证的转移和升级，使他们能够更快地解决问题。 

8. 激励您的客户服务团队

如果您想获得更好的FCR 率，请确保您的代理满意。激励座席和提高公司士气将导致渴望为客户提供帮助的座席效率更高。 

由于友好的客户服务代表，73%的客户爱上了一个品牌并保持忠诚。考虑到这一点，很明显，快乐的代理意味着快乐的客户。当员工有动力来上班时，他们更有可能花时间正确回答问题并有效地处理客户的不满。 

一个时期内处理的呼叫数量是最常见的客户服务KPI之一，但是，它不应直接影响FCR 的提高 。应鼓励座席关注通话质量，而不是他们可以接通的电话数量。确保您的员工在工作中感到愉快，并获得了提供卓越客户服务所需的所有工具例如SparkleComm呼叫中心系统。 

改进FCR 的好处

提高呼叫中心首次呼叫解决率可以提高CSAT和更高的客户保留率。客户为解决问题而付出的努力越少，他们就越有可能忠于您的业务。而且，FCR和CSAT之间的关系是直接相关的。提供出色的客户体验会带来快乐、忠诚的客户——谁不想要这样呢？

改进的FCR还与改进的代理性能有关。授权代理在第一次联系期间解决支持请求可提高效率和盈利能力，这意味着您的业务成本更低。这也意味着座席花更少的时间处理重复电话，花更多的时间处理更具战略意义的销售活动和复杂问题。

采取系统方法来提高首次呼叫解决率需要您的企业和座席付出一定的努力。但是，通过投入时间、资源和精力来改善FCR和客户体验，您的企业可以享受持久的客户关系。 

随着业务的增长，您可能会被客户来电的数量所淹没。可能有一堆人在等待，或者未接来电堆积如山。虽然这是一个很大的问题，但它仍然是一个问题。这就是高级呼叫路由 (ACR) 的用武之地。

如果您是 ACR 的新手，那么您来对地方了。我们已经汇总了您开始为您的小型企业使用这个强大工具所需的所有详细信息。

什么是高级呼叫路由？

基本呼叫路由是一个呼叫管理过程，它根据一组预定义的规则和标准自动对传入呼叫进行排队和分配。高级呼叫路由基于云，由 AI 提供支持，能够将呼叫路由到多个渠道以获得自助服务或实时代理支持。

高级呼叫路由可改善呼叫队列体验，帮助您留住现有客户并吸引新客户。当呼叫者试图到达您的呼叫中心时，SparkleComm电话系统会将他们的来电路由到正确的座席。呼叫SparkleComm呼叫中心系统会自动执行此过程，因此您的座席可以专注于管理呼叫量。

高级呼叫路由通常遵循两个步骤： 

1.来电转到交互式语音响应工具 (IVR) ，其中对一系列自动问题的回答有助于确定来电者的目的。如果您曾经拨打过电话号码并收到“请告诉我们您为什么要打电话？” 或“按 1 获取营业时间”，您已经使用了该公司的 IVR。 

2.根据呼叫者的响应，自动呼叫分配器(ACD) 将呼叫发送给最合适或可用的代理。ACD 可以预设为根据您选择的标准路由呼叫。

高级呼叫路由的 8 个好处

SparkleComm呼叫中心解决方案使您的企业由国内和更可靠，可达国际电话的呼入电话。您可以使用智能呼叫路由策略来支持您的业务。管理路由呼叫全球客户打电话之外营业时间，将呼叫路由到多个位置，并确保每一个呼叫会被有权部门回答。

使用SparkleComm高级呼叫路由解决方案可以：

1.减少等待时间和呼叫放弃

SparkleComm呼叫中心的高级呼叫路由允许您以多种方式管理来电。您可以允许多个电话同时响铃，这样任何有空的人都可以接听电话，确保快速接听电话。您可以通过预先确定的员工列表发送呼叫，因此当一个人忙时，它会转移到下一个。这两种解决方案都减少了等待时间。

呼叫者等待的时间越少，他们放弃呼叫的可能性就越小，这意味着客户可以更快、更完整地回答他们的问题。这会导致更高的客户满意度。

2.第一时间将呼叫路由到正确的部门

SparkleComm智能呼叫路由系统将通过高级IVR系统和适当的路由选项与呼叫者交互来识别呼叫类型。一旦系统识别出呼叫的目的，它就会将呼叫者转移到适当的部门、员工或代理寻求帮助。这使您的企业能够：

将来电者与其所在位置和时区的员工联系起来

将来电者与他们之前曾与之交谈过的座席配对

如果这是他们的偏好，则将呼叫者连接到自助服务选项 这称为基于技能的路由。它通过顺畅的转移增强了客户体验，并确保他们与最能帮助他们的座席交谈。这可能意味着您的首次通话解决率的真正提高。

3. 减少未接来电

在远程和混合工作时代，即使是小型企业也可以访问全球人才库。这有很多好处，尤其是在高级呼叫路由方面。由于您可以使用SparkleComm将呼叫路由到不同的办公地点，因此很容易将呼叫者连接到在其他时区工作的团队成员。您可以保证来电者得到支持，而您的员工无需进行加班。 

通过在“非工作”时间接听电话，您将减少未接或未接电话的数量。

4. 提供全球支持

当您为您的企业设置呼叫路由时，您可以制定全球客户支持策略，让世界各地的客户都能访问您的企业，无论他们身在何处。

将国际电话转接到其他地点时，您可以避免国际电话费，同时将来电者转接到任何地点的办公室。这种服务组合改进了您为全球客户提供的支持系统。

5. 使用自定义问候语

SparkleComm呼叫中心可以由真人预先录制的自定义问候语，而非自动消息，可帮助您的客户浏览您的业务电话系统。这些消息可以让他们了解公司更新、新功能和服务以及其他信息。使用来电显示为某些类型的来电者使用这些自定义问候语，以确定他们从哪里拨打电话。您甚至可以根据位置记录节日问候。这将为您的企业带来人情味。

6. 设置语音信箱和自助服务工具

让客户等待总是一个坏主意。让他们在所有座席都忙时通过SparkleComm呼叫中心系统留下语音邮件可确保一旦座席可用，他们就会收到回电。这减少了电话等待时间，因此客户可以继续前进并仍然指望您解决他们的问题。

预先录制的消息通知呼叫者自己提交票或查看在线支持指南。自助服务选项允许您的客户控制他们自己的支持体验。他们将自己快速找到所需的帮助，而无需通过电话与任何人交谈。

您还可以在您的 IVR 系统中构建故障排除，并回答最常见的问题。然后它遵循一组路由规则将呼叫者定向到适当的记录消息。

7. 平衡工作负载

有效的SparkleComm呼叫路由解决方案在员工之间平均分配呼叫，从而使工作量更加均衡。当其他员工保持空闲时，您的员工不会被多个电话淹没。您可以使用此策略管理更高的呼叫量并保持效率。

8. 提高客户满意度

上面列出的每个策略都有助于提高客户满意度。您的企业将提供更有效的客户支持，反应更灵敏、更可靠，获得更多忠实客户，提高效率。

当您的客户知道他们会及时得到问题的答案时，他们更有可能留下来，并且您将能够获得新客户并保留客户更长时间。

立即为您的企业获取高级呼叫路由

使用高级呼叫路由系统优化您的通信，以便您可以更有效地回答问题，提供全球支持，提供各种自助服务选项，并为您的客户提供最重要的个人风格。通过制定改进呼叫路由的策略，您会注意到劳动力管理和客户满意度方面的显著成果。 高级呼叫路由只是SparkleComm呼叫中心解决方案的一项功能。立即了解如何通过SparkleComm轻松实现客户互动。

• 1) 使用 VoIP 电话系统有什么限制吗？

不，商务语音服务没有实际限制。您可以根据需要拨打任意数量的电话、用户和电话号码。但是，为防止误用和滥用，每条线路每秒只能拨打一个电话。

此外，升级您当前的计划不会花费您一大笔钱。我们的虚拟电话系统的主要优势在于，随着您的业务增长，它可以轻松升级。

您唯一需要确保的是您的互联网连接速度快且稳定。您的通话质量和可靠性将取决于此。

• 2) 如果我断电了，我还能用 VoIP 打电话吗？

在大多数情况下，如果停电，您将无法接通电话。SparkleComm VoIP 电话系统通过互联网工作。在停电期间，您的路由器将无法运行，这意味着将无法访问互联网。

唯一的例外是如果您有备用电源可以为路由器供电（从而保持您的互联网连接）。如果您使用以太网供电 (PoE)，则可能还需要备用电源。

在停电的情况下，您可以指示您的 VoIP 提供商（如SparkleComm）将呼叫转接到手机或将它们转接到语音信箱。该解决方案避免了占线信号和拒绝客户呼叫。

• 3) 什么是虚拟号码？

虚拟号码是与个人或企业没有直接关联的电话号码。虚拟电话号码还可用于跟踪特定营销活动的响应率。

例如，这对于长途呼叫者来说非常有用，因为他们可以拨打本地虚拟号码并仍能联系到您的团队。

• 4) Skype 或 Google Voice 与 SparkleComm有何不同？

在消费者层面，Skype 使用与SparkleComm相同的技术——VoIP。

Skype 和 Google Voice 是简单的 VoIP 解决方案，允许通过互联网免费发送信息和通话供个人使用。

相比之下，SparkleComm是一个完整的商业通信解决方案。它涵盖电话、电子邮件、短信、通话录音、分析、CRM 等。

SparkleComm还拥有专门的支持团队和业务功能，以提高生产力和降低成本。

5) 我的电脑需要在线才能打电话吗？

如果您使用计算机上的 VoIP 应用程序拨打电话，则需要在线。否则，您的计算机不需要连接。只要您有互联网接入和支持 VoIP 的电话或智能手机，您就可以完成通话。

或者，您可以将呼叫转移到您拥有的任何其他电话，而来电者永远不会知道。

• 6) 如果我的业务在增长，我可以调整我的 VoIP 电话系统吗？

是的，可扩展性是使用SparkleComm VoIP 电话系统的优势之一。

由于 VoIP 电话系统托管在云中，因此升级很容易。无需进行昂贵的基础设施升级。本质上，您可以将公司的电话系统扩展到几乎无限数量的用户或位置。

更快的决策和及时的干预

到 2023 年，包括视频会议在内的企业视频市场预计将增长到 198 亿美元。考虑到视频会议为企业带来的好处，这并不奇怪。

企业现在可以更高效地领导时间敏感的项目，因为他们不再需要等待进行更改并通知其他人更新。所有员工都可以通过视频会议工具持续相互交流。视频会议也有利于公司的声誉，因为它允许高管实时进行损害控制，而不是让冲突持续到下一次会议。

协作工作和文档共享

如今，许多企业在世界各地设有办事处，共同开展项目。白板评论、屏幕共享、远程控制等SparkleComm视频会议工具绝对可以促进此类项目的协作。

同时处理同一个文件比让每个人分别进行更正要快得多。视频会议允许这样：您的员工可以实时修改和更新文件，而无需等待前一个人完成。该工具对学生也非常有用，因为他们经常一起编写实验室报告或项目摘要。

更快乐的员工和更高的工作保留率

多亏了视频会议，公司现在可以让员工在家工作而无需牺牲沟通。研究报告称，远程办公人员的离职率降低了 56%。当人们不必每天去办公室时，整体工作满意度会提高。坦率地说，大多数员工现在更喜欢在家工作，因为这使他们能够节省往返办公室的宝贵时间和成本。对于远程工作，重点是生产力和可交付成果，而不是每天在办公室花费的小时数。  学生还可以获得充足的睡眠，并且仍然可以准时参加在线讲座或研讨会。

更低的成本和更高的节省

即使是最昂贵的麦克风组、网络摄像头和扬声器也不会像组织一次完整的现场会议那样花费。旅行、酒店、场地、餐饮——所有这些小事加起来都是一笔不小的数目。如果您考虑到这些会议可能是定期的，而不是一次性的，那么举办现场会议的成本可能会比预期的更快。因此，视频会议已成为许多公司的救星。

当然，通过在线会议，仍然涉及成本。一方面，您可能需要更新用于会议的技术工具。事情确实会坏掉，现在被认为是高端的麦克风可能会在一年内过时。然而，航班被取消，酒店被超额预订。与新机票不同，至少购买的新技术可以在升级后多次重复使用。例如，如果您是一名在线讲师，全年都在进行大量课程，那么投资SparkleComm视频会议设备对您非常有利。现在想象一下，作为一名教练，全年都在举办体育课，以及为此付出的所有费用——你可能不会对银行微笑。

独特的联系方式和机会

SparkleComm视频会议允许公司与全球各地的企业合作。无需花费数周的宝贵时间前往特定地点进行谈判。您只需要一个可靠的视频会议平台和一些基本设备。

学生不需要为了在他们梦想中的大学学习而放弃他们的一生。由于SparkleComm 视频会议平台，他们现在可以在线完成。可以学习独特的技能并接触不同的文化和观点，而无需花费任何旅行费用。

对于来自受教育机会有限的地区的学生来说，这一点尤为重要。在这方面，视频会议履行了必要的人道主义功能。可能性确实是无穷无尽的。

帮助您评估视频会议服务的 8 个基本问题

1.什么是理想的价格点？

不同的视频会议系统有不同的定价模式。因此，您需要计算预算并专注于您价格范围内的解决方案。那么，您可以在最好的SparkleComm视频会议软件上花多少钱？一些供应商提供每月订阅和定价层。但是，不能保证费用不会上涨。另一种流行的选择是一次性许可，它以该价格锁定您。缺点是您必须预先为软件付费，而不是随着时间的推移将其分解。

2. 您需要什么级别的支持？

所有视频会议服务提供商都提供一定程度的支持，即使是基本的在线常见问题解答和电子邮件联系。但您的团队可能需要的不止这些。评估他们的偏好和经验，为您的员工找到理想的支持水平。他们需要实时聊天或电话帮助吗？具有演示和分步说明的在线知识库怎么样？一些供应商甚至有专家帮助您设置工具并获得实施先机。

3. 哪些功能在您的列表中名列前茅？

您可能已经对所需的功能以及原因有了大致的了解。但是，最好编制一份涵盖必需品甚至一些“奢侈品”的详细清单。这使您可以将在一个包中提供您正在寻找的关键功能的平台归零，而不必投资于多个系统来填补漏洞。这也是获得 RFP 领先优势的好方法，因为您可以简单地将此“功能愿望清单”以及其他购买要求插入到您的模板中。

4. 供应商是否有经过验证的社会证明？

每个供应商都应该有一个在线形象，即使它只是一个社交媒体页面，您可以在其中找到更多信息并了解他们如何与客户互动。评论和评级也很重要，因为它们可以帮助您确定产品是否经过试用和测试，以及它在现实世界中与纸上（或屏幕）上的表现。然而，社会证明需要有分量。如果有赞助，热烈的评论毫无意义。例如，用户需要登录才能留下评论，这降低了欺诈风险。

5. 每个人都容易使用吗？

您不需要计算机科学硕士学位即可使用SparkleComm视频会议系统。从第一天起，您团队中的每个人都应该能够使用它。当然，可能需要一段调整期来测试功能并解决小问题。如果供应商提供免费试用或演示，请接受他们的报价，因为这让您有机会针对您的用例评估平台的各个方面。您的团队还可以试驾该工具并根据他们的工作角色或职责提供反馈。

6. 支持多少用户？

许多视频会议系统都有用户上限。例如，您最多可以邀请 100 名与会者参加每个活动，此时您可能需要升级到下一个定价计划，或者只是将会议分成多个活动以容纳每个人。估计您的用户数量并将其包含在您的供应商 RFP 中，以便提供商知道哪个订阅层满足您的要求而不会超出预算。例如，它们确实支持 125 个用户，但该软件包超出了您的价格范围。

7. 供应商是否跟上技术趋势？

您希望您的视频会议是最前沿的，这意味着供应商需要领先于趋势一步。他们还应该愿意将新技术融入他们的软件中，例如，添加新功能以保持竞争力并为您的团队改进功能。查看他们的社交媒体页面和网站，看看他们是否提到了技术规格。他们谈论新的视频会议创新吗？他们似乎对兼容性问题和集成很了解吗？

8. 需要什么硬件？

员工参加会议和参加现场活动需要什么？在大多数情况下，只需要一个网络摄像头和麦克风，而移动设备则内置了这些。但是，某些系统具有更高的技术要求。例如，您需要智能板来使用其白板功能，或者需要具有高级控制功能的特殊视频会议摄像头。您还需要确保可以在您的首选浏览器和设备上访问该软件。

结论

这些紧迫问题的答案可以帮助您为远程员工选择合适的SparkleComm视频会议服务。然而，这只是一个跳板。您应该根据员工的工作实践、技术技能和偏好来扩展列表。例如，您的员工可能需要额外的支持才能在创纪录的时间内启动和运行，或者需要额外的功能来让他们的生活更轻松并增强工具功能。因此，收集他们的反馈，然后前往独家在线目录，找到最适合您预算的SparkleComm 视频会议软件。