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如今，IP语音服务可确保无缝通信和便捷的交互，并具有增强的数据安全性，而成本仅为传统基础架构的一小部分。现在，越来越多的公司正在转向VoIP，以降低日常交互的成本并提高其通信架构的可靠性。

无论您是要在2020年为您的企业考虑使用SparkleComm VoIP系统，还是已经安装了该系统，以下都是一些有关如何进行有效VoIP管理的最新最佳实践，您应与VoIP服务提供商或供应商讨论：

1.带宽质量管理

选择SparkleComm VoIP系统时，请始终确定您的带宽要求，并确保提供商不会通过语音压缩影响通话质量。保持出色带宽质量的重要原因是，通过IP语音方法在日常通信交互中促进连续，顺畅的服务交付。

2.实施服务质量指标并持续分析沟通

实施服务质量（QoS）度量标准可使公司对数据流量进行排名，从而使较高优先级的数据包在固定时间内到达目的地。如果没有QoS，则承载语音流的数据包可能会经历静态的音质，可能会抖动，或者在最坏的情况下会丢失。

QoS实施对支持专用带宽，限制数据包丢失，减轻网络拥塞并确定网络流量的优先级，对于确保更高的通话质量和可靠的网络服务至关重要。

3.通过监视部署确保积极的用户体验。

不良的网络性能可能会对任何VoIP服务的效率和用户体验产生巨大影响，这也可能影响企业的整体生产力。在部署期间推出VoIP指标，编解码器和网络性能变量的定期评估，对于协助组织做出明智的决定以改善其系统性能并提供丰富的用户体验至关重要。

4.制定自动化的问题解决方案

最后，在其IP语音服务中采用专家分析功能可以使企业获得其IP服务器的自动问题解决功能，从而有可能消除故障排除过程中不必要的反复试验。这使公司可以轻松地确定VoIP体系结构中常见问题的根源，并快速解决这些问题，从而提高企业员工的绩效。

5.建立备用宽带连接

如今，大多数公司主要依靠宽带连接来满足日常的企业通信需求，而服务中断可能会在这个永远在线的时代中导致大量收入损失。因此，实现备用宽带连接是主要服务的最佳实践，该宽带连接在主要服务出现故障时即刻启动。这可以使企业在任何网络中断的情况下确保其IP电话系统的零停机时间和最大的生产率。

6.实行集中管理

部署集中式网络管理工具可以提高可视性并提高VoIP电话系统的性能。它还使公司可以轻松地在多台服务器上部署配置控制，提供统一的方法来降低成本，并启动简化的管理，监视和协调各种企业运营的流程。

当今的企业在全球开展业务，并在世界各地设有办事处和远程员工。当公司在跨国公司运营时，将所有员工集中在一个平台上以促进不间断的沟通并提高整体生产率变得更加困难。好吧，SparkleComm电话会议是云电话的一项功能，可以解决此问题。

呼叫会议可将您的团队成员、供应商、客户和其他利益相关者放在一个平台上，以组织正式会议并相互协作。在本文中，我们将讨论有关电话会议及其对您的业务的各种好处的所有内容。

什么是SparkleComm电话会议？

用更简单的术语讲，电话会议允许多个人相互交流。呼叫会议服务可以被任何人使用，因为它具有高度的可访问性。基于云的SparkleComm电话会议提供了多种功能，可通过常规电信提供商将其与最常用的语音会议服务区分开。

基于云的SparkleComm电话会议语音会议服务通常会比较便宜，因为它会涉及国际通话费用。从您的常规电信提供商进行电话会议可能会产生巨额的电话费用。在大多数情况下，基于云的SparkleComm电话会议提供商还提供捆绑在您的月度或年度套餐中的免费分钟。

此外，借助基于云的SparkleComm电话会议服务，您可以获得许多重要功能，可让您轻松地管理涉及大量参与者的正式电话会议会议。我们将在稍后的文章中进一步讨论这些功能。首先让我们看一下SparkleComm电话会议的真正工作原理。

SparkleComm电话会议如何工作？

要召开SparkleComm电话会议会议，您首先必须创建一个参与者列表，然后发送邀请通知他们，以便他们可供会议使用。但是，如果必须做出紧急决定，那么SparkleComm电话会议可以立即进行。

您可以通过两种方式进行SparkleComm电话会议：

1.拨出–在这里，作为电话会议主持人，您将拨出参加者的号码。例如，您将拨打第一个号码，如果与会者接听电话，您将保留其呼叫，然后拨打下一个号码。

2.打电话给我–使用此方法，您可以使用基于云的SparkleComm电话会议创建电话会议事件，然后与会人员使用关联的图钉呼叫您分配的会议号码以加入会议。

要利用云电话的SparkleComm电话会议功能，您首先必须购买虚拟商务电话号码-免费电话号码或本地电话号码。如果您不了解这些公司电话号码，请查看此演示文稿，了解免费电话号码与本地电话号码。

您可以使用这些虚拟公司电话号码中的任何一个来利用电话会议服务。如果您的预算不足，那么本地电话号码将最适合您的目的，因为您无需支付国际电话费用（您的参与者将被收取费用）。但是，如果您想为远程团队成员和其他利益相关者提供免费的电话会议服务，则可以选择免费电话。

7.配备正确的工具

进行远程处理具有独特的挑战，但是幸运的是，有许多工具可以使您的分布式团队保持联系。 

如果可以的话，请尝试找到一种工具，该工具结合了您最常使用的功能，从而不必为多个工具付费。例如劳格SparkleComm统一通信平台可以让您在一个应用程序中执行多项操作。  

电话、电子邮件并非始终是最佳选择，因此远程团队应选择提供实时消息传递，视频通话选项以及与其他应用程序例如SparkleComm集成的通信工具。

文件管理，设置基于云的文件管理工具也是一个好主意，这样每个人都可以随时访问他们需要的文档和信息。同样，您的应用程序之间的集成在这里可能会有所帮助-SparkleComm统一通信与云存储工具集成，以便您的语音通话录音自动保存到这些工具。

生产力和任务管理，为了确保您的远程团队达到目标，您需要一个任务管理工具，该工具可以使人们轻松地在任何团队或对话中创建，分配，共享和跟踪任务。Asana和Monday.com是一些受欢迎的应用程序，但是SparkleComm的多合一交流应用程序还具有内置的任务功能，可让您在对话中为队友创建任务并为其分配任务。

安全，远程办公意味着许多团队成员将在咖啡馆，联合办公空间，图书馆和其他公共场所接入Wi-Fi网络以完成工作。因此，在过渡到远程工作之前，制定适当的信息安全策略非常重要。确保您的敏感信息存储在安全的云存储平台中，并在连接到公共网络时记住使用虚拟专用网络（VPN）。

8.保持公司文化

有很多方法可以用数字方式维护公司文化，即使您不会看到同事的IRL。 例如，定期的SparkleComm视频会议，对成就的奖励（如礼品卡），以及为团队成员休闲聊天的场所，可以帮助员工团结起来。

还记得我们关于使用能够执行多项任务的应用程序的提示，以便您可以在多种工具上花费更少的钱吗？除了上面提到的任务管理等其他功能之外，劳格科技SparkleComm还可以让您进行屏幕共享和视频通话。

9.信任并放手

基于信任，远程工作安排会蓬勃发展。毕竟，比一个人在办公桌前花费的时间更多的方法可以用来衡量一个人的生产力。如果您使用的是项目管理软件，那么很清楚地看到谁在何时何地完成任务。为了与远程团队建立信任，请确保您提供明确的说明和期望，定期提供反馈，并避免进行微观管理。

使您的远程工作策略为您服务

虽然远程工作的热潮只是在最近才开始，但做好准备并没有什么害处。随着员工的分散和数字化，确保您的团队拥有正确的工具和流程以从所需的任何地方完成最佳工作不再是一件棘手的事，使用这些策略可以使您的远程团队立即建立并运行。

2.通常交流

良好的沟通是任何成功公司的重要组成部分，但是当您与远程团队合作时，这一点尤为重要。   拥有分散团队的公司需要一种方法，以定期，内部协调的方式对所有员工进行有关公司政策和流程的更新，以使任何人都不会被淘汰。 当然，这不仅适用于公司与员工之间的沟通，也适用于员工与员工之间的沟通。鼓励您的团队相互之间定期召开SparkleComm会议，以使彼此不仅了解项目的最新信息，还可以进行对话并进行一些闲聊。

3.培训主管

除非您要管理远程团队中每个人的日常工作，否则最好确保您的主要经理和主管都接受过处理远程员工的培训。 

由于远程工作仍然是一个相对较新的概念，因此您不太可能拥有经验丰富的人员，并且知道远程工作的所有来龙去脉（以及随之而来的挑战）。考虑创建一个远程工作手册或指南，以便您的经理拥有一套可以参考的准则，并知道在管理远程员工时需要注意什么。

4.顺其自然

即使制定了全面的远程工作计划，您仍可能在工作流程中遇到一些麻烦。 例如，当您在远程工作或与不同时区的同事进行协作时，可能很难协调每个人都可以参加的会议或在截止日期之前进行会议。 为帮助所有人进入同一页面，请确保足够的沟通，在这里劳格SparkleComm统一通信能帮助你实现这一点，设置大量的后续提醒，跟踪时间表的更改，并始终让您的客户知道任何更改或延迟。 

5.定义您的远程工作策略

根据Upwork的说法，大多数招聘经理表示，他们有资源聘用远程员工，但是他们没有必要的程序。在将团队转移到远程工作之前，概述您的期望，与团队中的每个人共享并定期更新。

具体来说，远程策略应涵盖：

可用性：您的员工是否需要在特定工作时间上线，或者他们可以设置时间表？

工具：团队将使用哪些工具进行有效的沟通和协作，例如是否使用SparkleComm这样的统一通信软件？

数据管理：团队将使用哪些工具安全地组织和共享文档和信息？

生产率：团队将如何跟踪项目进度并衡量结果？

6.调整您的招聘期望

当您招聘远程团队时，请注意，有不同的个性和品质对于这些角色特别有价值。

从适应自主权和最小限度的指导，到能够高效地对任务进行优先级排序，远程工作会带来一系列全新的挑战，这些挑战需要某些个性类型。 

如果您希望您的团队（以及您的公司）取得成功，请确保与您的人力资源或招聘团队进行沟通，以使他们知道寻找非常自我激励和强大沟通者的候选人（因为这是其中的两个远程工作的最基本技能）。 刚好在这特殊时期，招聘者可以选择劳格SparkleComm电话会议进行招聘远程工作人员。

无论是随处工作的自由还是可以与家人共度更多时间的能力，如今的工人都希望拥有比传统的9到5更高的工作。 员工希望能够设计一种适合他们的工作生活体验，而对于越来越多的劳动力而言，这意味着他们可以远程工作，不是每天去指定的办公室上班，而是希望能够设计一种适合他们的工作生活体验。 

在过去的十年中，远程工作非常流行。实际上，根据劳工统计局的数据，2018年1.44亿工人中约有4200万可以在家工作，这占劳动力的29％。

尽管对灵活工作选项的需求不断增长，并且从提高生产力，节省成本到提高员工敬业度等诸多好处不断增长，但许多公司仍未完全接受远程工作的概念。 

但是随着现代员工队伍的多样化和越来越多的公司开始采用远程办公，今天对于公司和员工来说，确保他们拥有合适的工具来在办公室外完成工作尤为重要。 

在本文中，我们将研究9种远程工作策略，除了从客厅沙发上打开笔记本电脑外，在家工作还有很多。本指南将帮助您立即为公司做准备，并为在企业中建立有效的远程工作文化提供一些有用的建议。 

1.建立灵活的沟通方式

当您有一个远程团队时，您可能会在不同时区拥有队友。因此，请确保您针对每个人的沟通方式制定了策略。会通过视频通话吗？即时通讯？每个小组都有其优势，您应该为团队提供多种选择，以便他们在有一个简单的问题并且可以通过视频进行更深入的对话时发送快速消息。

当您召开大型团队会议以获取整体更新时，能够看到彼此的面孔是使您的远程团队感到更紧密联系的一种方法。劳格科技的SparkleComm视频会议平台能帮助您。SparkleComm是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

电话会议可能很麻烦，尤其是在有多个参与者的情况下。

除了处理技术之外，您还必须正确管理呼叫，以便可以高效地召开会议。但是，这并不总是那么顺利。由于参与者位于不同设备上的多个位置，因此每个人都必须遵循正确的电话会议协议。

结果，句子被打乱，通话中断，背景噪音分散了通话中的所有人的注意力。为了有效地进行通话，鼓励所有参与者使电话静音。或者，会议主持人可以选择使用“全部静音”功能。

从大型公司会议到单个演示者呼叫，在几种情况下使电话会议线路静音是有益的。在这些情况下将电话静音可以提供电话会议的优势，例如：

1.清晰的沟通

“能不能重新说一次？”

“抱歉，我错过了。你可以回去吗？”

没有比在电话会议上重复讲话更令人沮丧的了，因为另一行的声音比您的言语还要响亮。电话会议中的电话静音可以使所有参与者清楚地进行通信。

2.高效的会议

没有人喜欢在电话会议上坐得比必要的时间更长。通过静音电话并消除外部干扰的可能性，公司可以通过电话会议进行富有成效的会议。

3.确保适当的会议流程

您是否曾经参加过电话会议，而谈话的方向与预期完全不同？会议组织者可以通过要求所有与会者使电话静音或使用“全部静音”功能来避免这些旁白和出轨。

这样，通话中的每个人都享有适当的会议流程，几乎没有外界干扰。

4.允许一位发言者向所有与会者讲话

公司范围内的通话和演示文稿需要一个人讲话一段时间。如果不静音其他电话或线路，则可能会造成多次中断。

相反，请使其他所有行静音，并在会议结束时提出问题，评论和疑虑。

如何在电话会议中使电话静音

在最近进行的LinkedIn调查中，有65％的人在被问到“您不能没有的会议功能是什么？”时选择了静音按钮。

在电话会议中使电话静音的最简单方法是在加入呼叫时要求所有与会者将自己的线路静音。通过简单的会议控件，SparkleComm电话会议用户可以通过单击会议控件中的麦克风按钮轻松地使其麦克风静音。该按钮变为红色表示您的音频已静音。

但是，总会有一两个散乱的人忘记这样做或遇到技术困难。如果背景噪音影响您的电话会议，主持人可以将单个来宾或所有来宾参加者静音。

要使邀请对象静音，请在邀请对象列表中单击邀请对象的名称，然后单击“静音”。在会议面板中，宾客姓名旁边将出现一个图标，表示宾客已被静音。

要使会议中的所有参与者静音，请在会议室左侧的“邀请对象”列表上方选择“使所有邀请对象静音”。会议中所有与会者的台词将被静音。

当然，要使用此功能，您的电话会议平台必须提供它！使用SparkleComm电话会议作为您的公司会议软件。

通过在传统电话服务上选择SparkleComm VoIP，组织可以利用的优势不仅仅是财务上的。拥抱基于IP的语音服务可以使企业实现无缝连接，从而提高其远程和本地员工的生产力。

让我们仔细研究一下在组织中采用IP语音服务的优点。

1.价格合理的高级功能

SparkleComm VoIP系统凭借其自动话务员和呼叫转移等先进的语音呼叫功能，使中小型企业可以投射大型公司的形象，同时使大型公司看起来更容易接近和访问。与传统电话服务不同，基于IP的电话服务提供完整的电话会议功能，例如内置在其服务中的多方通话，以及其他功能（例如呼叫等待，呼叫者ID等），无需额外付费。这使公司不再需要雇用单独的电话会议提供商来利用这些服务，从而使公司受益。

2.更好的安全性

在这个数据威胁和互联网欺诈日益增长的时代，IP系统语音可以通过利用多年来IP技术的众多进步（例如端到端加密和身份管理）来缓解任何安全威胁。SparkleComm VoIP服务提供商全天候工作，以通过定期的安全审核，软件更新，针对可疑行为的自动警报等确保其网络安全，并确保业务环境永不受影响。

3.节约成本

与传统电话服务相比，SparkleComm VoIP系统往往更便宜，因为语音信号通过Internet而不是传统电话系统传输，这有助于企业节省大量的运输费用。与传统的固定电话服务按月付款不同，如今，许多VoIP电话服务都采用多种付款计划，包括按需付款功能，使公司只能为使用的服务付费。

4.改进的可访问性

除了节省成本外，改善可访问性是采用VoIP系统的另一个主要优势。现代化的基于云的VoIP服务使用户能够从任何地方拨打电话，前提是他们具有良好的数据连接。

在一个迅速走向远程工作的世界中，无论地理位置或时区如何，随时可访问性使企业变得更加灵活和高效。

5.更高的可移植性和更高的可扩展性

与传统的电话服务不同，大多数IP语音电话系统都是高度便携式的，这意味着用户无论身在何处都可以随身携带该服务，自行安装以及立即启动并运行。许多提供商还具有可在多个设备上访问的功能，从而可以随时随地推动无缝通信。

改进的可扩展性是IP服务的另一个优点，这使其成为正在成长的企业的有吸引力的选择。由于在VoIP电话中不需要昂贵的硬件组件或专用电话线，因此它可以随着组织需求的增长而迅速扩展和缩小，而无需购买额外的线路或专用硬件。

6.卓越的语音质量

如今，高速互联网和宽带连接的日益普及促进了当今IP网络上的高质量语音通话。快速稳定的互联网连接和良好的带宽使VoIP呼叫清晰明了，而没有任何延迟问题，延迟或呼叫丢失。除此之外，不断推出诸如降噪麦克风和高级音频压缩之类的创新技术，以确保始终具有出色的语音质量。

借助有关什么是IP语音及其在当今企业通信领域中的重要性的入门知识，让我们更深入地研究使现代IP语音电话系统正常工作的一些关键组件。

1.自动呼叫分配器（ACD）/交互式语音响应（IVR）

集成智能呼叫分配和交互式语音响应是大量应用（例如SparkleComm呼叫中心）的关键要素，以确保有效的呼叫路由并降低运营成本。尽管ACD允许联络中心根据给定的协议确定优先级并路由来电，但IVR系统为呼叫者提供量身定制的优质服务。

2.端点设备

端点设备是指管理VoIP呼叫功能所需的所有硬件设备和软件应用程序。这包括可以简单地插入网络的IP台式电话，以及可以安装在计算机或智能手机上的软件和应用程序，可以将这些设备变成虚拟电话。

3.网闸

网守用作流量控制器，在系统中各个端点之间路由呼叫。关守负责控制和管理网络使用情况，从而确保对时间要求严格的语音流量具有优先权。这使企业能够保持其VoIP服务的质量。

4. IP PBX

IP PBX是具有IP连接性的PBX系统，该系统将电话分机连接到公共交换网络，并利用TCP / IP协议栈提供其他音频，视频或即时消息通信。它还为用户执行诸如呼叫转移，语音邮件，总机和呼叫路由之类的服务。

5.媒体网关

这是VoIP组件，它使用诸如异步传输模式（ATM）和Internet协议之类的传输协议实现跨分组网络的多媒体通信。媒体网关还负责使用RTP传输语音数据包，支持各种中继和压缩算法以及管理数字处理资源。

6.媒体服务器和应用程序服务器

在任何IP语音电话系统中，媒体服务器对于集成其他语音邮件功能至关重要，例如语音激活的拨号，自定义呼叫进度音，特殊服务通知，语音邮件转录以及IVR支持等。另一方面，应用程序服务器提供增值服务，例如呼叫转移，等待和转移，专用拨号计划，呼叫详细记录生成，IP网络上的免费拨号服务等。

7.多会议单元（MCU）

多会议单元（MCU）是IP语音服务的不可或缺的组成部分，它允许多个用户同时加入一个音频或视频会议。MCU还可以用于监视会议和对数据流进行代码转换，从而促进具有不同通信协议和网络速度的各种系统之间的同步通信。

8.信令网关控制器（SGC）

信令网关控制器或SGC构成SparkleComm VoIP平台的核心，其任务是将传统的模拟呼叫服务与现代的数字语音呼叫连接起来。除了生成呼叫记录和确保带宽管理控制之外，SGC的某些关键功能还提供对信令系统，语音或媒体呼叫控制协议的支持，以及分配媒体连接。

互联网语音协议（VoIP）被定义为一组硬件和软件协议，可以通过互联网传输和接收实时语音通信。

互联网语音协议（VoIP）是一组硬件和软件协议，可以通过互联网传输和接收实时语音通信。

VoIP支持通过互联网协议（IP）网络传输语音和多媒体内容，从而使电话服务可以通过分组交换协议在计算机网络上运行。通过使用IP以数据包的形式发送语音数据，它使公司可以利互联网作为电话呼叫的传输介质，与传统的电路传输相比，可以节省大量成本并提高灵活性。

互联网协议语音（VOIP）如今已成为标准指南，可以使用VOIP系统而不是依靠传统电话线来通过互联网进行基于语音的电话呼叫。VoIP技术将语音数据转换为数字信号包，对其进行压缩，然后以数字信封的形式通过互联网发送。这些数据包可以在任何VoIP兼容网络上传输，例如局域网（LAN）或广域网。

在本世纪初宽带网络的发展推动下，IP服务语音已经成为一项突破性的创新，它改变了大规模依赖电话通信的公司的格局。当前的全球大流行情况加剧了VoIP在服务提供商，消费者和企业之间的广泛采用，从而为企业通信提供了一种更便宜，更高效，更安全的平台。

根据Persistence Market Research的最新报告，全球VoIP服务市场很可能在2017年至2024年期间呈指数增长。预计到2024年底，收入将达到1945亿元。采用强大的IP语音服务可以促进互联网的转变，使之成为全球统一的电话流量和其他统一通信需求的平台。反过来，这使企业可以在不考虑地理位置的情况下推出无缝通信，而无需依赖传统PBX网络或本地座机。

此外，随着IP电话语音系统以数字数据包的形式传输数据，它使公司可以通过网络发送更多信息，以满足其不断增长的通信需求。借助SparkleComm VoIP，组织可以无缝访问高级应用程序和功能，例如呼叫等待，呼叫转移，固定移动融合，集成现场软件或应用程序等，从而增强了员工的敏捷性和生产力。

由于IP电话语音系统通过Internet协议运行，因此公司可以将其数据安全地存储在云中。此外，许多VoIP提供商通过智能手机，笔记本电脑或平板电脑的在线仪表板，从任何地方提供360度系统管理，从而增强了企业团队的灵活性。

如今，VoIP已成为现代办公工作区不可或缺的一部分，并且在塑造垂直通信的最新趋势（例如SparkleComm统一通信平台等）方面具有相当大的影响力。

SparkleComm VoIP电话服务为拥有1至500名员工的企业提供了一种经济实惠，可扩展且灵活的统一通信解决方案。将电话控制器移出电话柜并移至云中可带来以下好处：

注重安全：增强防御能力和保护组织的技术

24/7技术支持：当您需要专家时

易于实施：我们的专家建议，服务和支持使安装过程变得轻而易举。

基于云的解决方案：从任何位置访问和更新信息

适用于现代员工的沟通和协作应用程序

很容易让个人，团队，企业和经销商能够找到适合其业务需求的统一通信和协作解决方案。

SparkleComm是您进行企业级通信的界面

将SparkleComm与任何呼叫服务器或VoIP服务相连，无论您身在何处，都可以访问您的通信线路。

包括功能有：

软电话：具有高级呼叫功能的呼叫-呼叫转移，转接等。

视频会议：即使不在办公室，也可以面对面地与团队联系

云配置：在云中仅配置一次，并将设置下载到设备中。

团队讯息：团队消息在一个窗口中。开始1：1消息或聊天室。

屏幕共享：通过单击将共享的桌面屏幕共享给任何设备上的任何人。

SparkleComm是面向具有远见的企业选择自行管理语音，数据和Internet流量的VoIP中继解决方案。

• 减少开支

由于IP中继利用企业局域网并替代了成本更高的BRI和PRI，因此降低了与维护和监视单独的语音和数据网络相关的成本。

• 优化带宽

由于语音和数据服务在企业内部以及与服务提供商的连接上共享相同的网络资源，因此可以优化带宽利用率。

• 最小化PRI

无论组织的规模大小，都无需多个PRI。

• 增强业务连续性

通过PBX Admin Portal增强业务连续性，使您能够在服务中断之前或服务中断期间为故障转移需求做准备，并为PBX不可用的情况通过DID管理呼叫转移。

• 虚拟国外交流

提供虚拟外汇，它支持来自单个Trunk组上多个费率中心的DID。

• 快速通话路径

由于可以以1的增量添加呼叫路径，而不是在一个较大的块（即完整的23通道PRI）中增加信道容量，因此可以方便快捷地增加呼叫容量。