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在过去的几个月中，在家工作已成为惯例，而不是例外。从2月中旬到3月中旬，从事远程工作的工人人数增加了一倍，达到62％。而且，根据最近的一项研究发现，即使在大流行情况下，仍有80％的远程工作者很乐意在家中工作，这可能会阻碍他们回到办公室或代理商，主管和经理（联络中心）的工作。 

随着COVID-19大流行迫使公司制定保护员工的新策略，虚拟联系中心迅速取代了传统的客户服务运营。即使企业准备恢复典型流程，但很显然，远程工作现在已成为联系中心运营和客户服务交付的永久组成部分。

现在，拥有联络中心代理的企业必须重新评估其联络中心管理和员工队伍管理。您如何以不破坏业务连续性的方式保持客户满意度的方式成功整合家庭代理和虚拟联系中心？

什么是虚拟联络中心？

当组织使用类似SparkleComm这样的云联络中心解决方案将虚拟座席连接到您的客户群时，他们已经采取了创建虚拟联络中心的第一步。SparkleComm云联络中心软件解决方案使组织可以组建一支全球团队，无论白天或座席的实际位置如何，都能提供出色的客户体验。 因此，由于客户服务操作不再受地理位置或物理需求的限制，因此组织可以改善客户服务，座席生产率和保留率以及客户忠诚度。

组织为什么要投资建立虚拟联络中心？

  由于联络中心代理在家中工作，几个月前曾经是一时的停顿，如今对于许多组织来说已成为非常现实的情况，组织必须准备好为其客户和他们的客户拥抱这一新现实内部团队。就像联络中心发生了变化一样，客户的期望也在不断发展，并且要求也越来越高。

消费者需要一种联络中心模型，该模型可以促进快速友好的客户服务以及通过电话进行的快速解决方案，但它远远超出了此范围。当今的客户还期望访问自己选择的数字渠道以与公司建立联系，以及与销售人员聊天和发消息的能力，以及其他期望。劳格科技的SparkleComm虚拟联络中心解决方案使组织能够继续满足这些需求，同时优先考虑员工队伍优化，从而在整个运营过程中带来可观的收益。

•基于会议室的会议

如今，由于建立了许多服务提供商，视频会议设备成本变得非常具有竞争力。研究每种视频会议硬件成本，以了解如何加快您的业务流程，这一点很重要。如果您要开展业务，那么视频会议设备成本可能是您首先应该调查的一件事。尝试比较成本/价值。以及它如何也有助于降低一般成本。对于企业而言，视频会议的好处 包括降低差旅成本（尤其是对员工进行培训），以及由于团队成员之间加强了沟通而缩短了项目工期。

专家推荐 SparkleComm视频会议设备对于初学者，以及想要可靠的虚拟会议体验的企业。与其他产品相比（尤其是视频会议设备的价格），他们的产品将价格可承受性与高质量服务结合在一起。

借助SparkleComm，可以提供专业且易于使用的视频会议服务。比较价格范围后，价格明显低于Polycom视频会议设备价格。视频会议控制可以从客户端App操作(既是管理者也是参会者)，也可以从Web端发起；视频会议控制支持一键发起功能，系统同时并行发起呼叫，无需参与者逐个呼叫。

会议支持后台录音与录像，后台录音可以全程混合录音与录像，即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。

支持分参与者分时分别录音与录像，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。录音与录像均采用加密存储在后台，非授权情况下参与者无法导出转发。

结论

哪种视频会议设备可以支持最灵活的有效通信方式，并提供最实惠的视频会议系统价格？我认为您在阅读本文后会更好地知道如何选择。

视频会议设备有助于远程传输全动态视频图像和高清音频。虽然居住在不同位置的两个或多个人之间的实时，视觉连接和通信绝对应依赖于视频会议设备的使用。

实际上，在视频会议解决方案方面，无论是中小企业还是大型公司，视频会议设备的价格都是需要考虑的关键因素。其次就是我们该如何选择一个合适的视频会议工具，接下来就介绍几种常见的视频会议：

视频会议的方式

所有视频会议解决方案的通信级别都不同。它们的规格和价格各不相同。因此，在订阅这种技术之前，建议先比较其功能和视频会议系统的价格。

•桌面视频会议

最常见的类型是桌面视频会议。用于桌面视频会议的预付费计划软件服务的价格通常在每月几百块钱，这是视频会议设备的平均成本，具体取决于参加者的数量。像SparkleComm这样的一些软件公司也提供免费试用。并且他支持在各种设备上随时进行视频会议。如果您想与更多的人在会议室中进行更智能的视频会议/网络研讨会体验，则可能需要选择购买他的产品，但是SparkleComm是合适的低成本视频会议设备。

•网真

智真是另一种远程通信技术。研究电话会议设备评论并查看最终用户对服务的感觉非常重要，以便更好地确定视频会议设备的价格。从那里，权衡一下您的选择。这是三个例子。

对于网真，像Polycom视频会议设备这样的工具可能要花费100,000元，这绝对不是便宜的视频会议设备。您的订阅费用取决于您的业务规模和需求。 

与Polycom视频会议设备成本相比，SparkleComm视频会议设备价格具有竞争力。但是，要精确匹配房间大小的选择可能会更加困难和复杂。

还采用了网真技术，但它仅支持一个支架来支撑您的设备。这意味着您需要花时间来准备整个视频会议系统。为什么不节省额外的成本，而是选择包括使用虚拟现实技术的多合一设备，该技术可以使人看起来就像人都在同一个位置？

最好的Android平板电脑非常适合用于互联网协议语音（VoIP）通信的专用设备。他们有前置摄像头和漂亮的大屏幕，因此无论与谁聊天，您都可以看到。您可以随时随地进行设置，无论是在办公室开会还是在卧室与亲人聊天。所有这些，无需运营商提供SIM卡或套餐。

随着社会对移动网络的依赖性减小，对数据信号的依赖性也增加。无论身在何处，多个智能手机用户都可以连接到最可用的Wi Fi信号。无线技术每天都在发展，以至于通过Web连接进行通话比通过电话线进行通话更容易。如果您是Android用户，我在这里讨论的六个应用程序将帮助您通过IP语音（VoIP）或会话发起协议（SIP）连接与您的朋友，同事和客户进行连接。

但是，您会惊讶于VoIP应用在整个方程式中的重要性。有些非常适合与朋友随意交流。其他人则适合与很多人开会。还有一些是专用的，高安全性的程序包，用于那些真正的私人对话。    SparkleComm的VoIP

SparkleComm是周围最好的Android平板电脑VoIP应用程序之一，这有充分的理由。它的编解码器经过改进，可以创建高质量的音频和视频提要。结果：更详细的图像和更少的音频干扰。如果需要，您最多也可以带400个人参加电话会议。SparkleComm的另一个优点是可以使用VoIP设置拨打传统电话。

劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

呼叫支持APP唤醒功能。即用户在退出APP的情况下通过服务器端的配合，在收到消息、语音及视频呼叫时可以通过网络将其唤醒。以便于用户可以及时处理和接听。

如果应聘者回答说他们想成为与您的SparkleComm 呼叫中心几乎没有共同点的地方，则可以认为他们处于很早就进入任期的风险。因此，请特别注意这些呼叫中心顾问！

另外，通过询问潜在的呼叫中心顾问他们的感觉如何，您可以针对奖励，激励措施等，以适应他们的喜好，从而提高工作满意度并延长他们的职位。

17.在雇用顾问之前提供工作熟悉

让新入职人员充分认识到这一角色的挑战可能会增加培训中的“辍学率”，但这可能会减少短期的减员水平，因为他们知道会发生什么。

因此，除了让潜在的呼叫中心顾问接听电话外，还将来自呼叫中心的当前顾问带进来参加Q + A会议。但是，请确保此时经理和所有高级职员离开会议室，以免呼叫中心顾问们回避表达自己的诚实感受。

18.请记住，长期工人有不同的优先级

在本文中，我们经常讨论了诸如奖励和换班等激励措施，但是值得记住的是，呼叫中心顾问的优先级通常会根据其任职时间的长短而有所不同。

根据RED Recruitment的介绍，在呼叫中心工作了六个月以上的呼叫中心顾问按以下顺序具有以下三个优先事项：

薪水

级数

环境不错

但是，对于那些担任了不到六个月的人员而言，最重要的三个优先事项如下：

环境不错

薪水

公司文化

因此，当您计划降低人员流失的激励措施时，请牢记这些优先事项，以便您可以从提供的奖励中获得最大收益。

19.查看适合工作领域的薪水

如上所述，担任了六个月以上的呼叫中心顾问的主要优先任务是获得有竞争力的薪水。

您可能会认为，具有竞争力的薪水仅涉及与其他呼叫中心进行比较，但现实情况是，呼叫中心顾问现在可以轻松过渡到具有类似技能的其他领域。

呼叫中心顾问通常会改变职业并进入与销售相关的领域，或传播专业，等等，因此您提供的薪水可能也需要与这类工作进行比较。

因此，请专注于需要与呼叫中心顾问角色具有相似技能并且与您的SparkleComm 呼叫中心处于同一地区的工作薪水，以确定您提供的薪水是否具有竞争力。

20.制定减员行动计划

缺勤率高的呼叫中心顾问有离开的危险，因此请以此为警告信号并与这些人交谈。然后，您可以将其构建到“减员行动计划”中。

这不仅可以帮助您确定您的呼叫中心环境是否已经达到极限，而且还可以作为保护毯，在您为时过早之前为呼叫中心顾问提供支持。