降低呼叫中心损耗率的20种方法(五)

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如果应聘者回答说他们想成为与您的SparkleComm 呼叫中心几乎没有共同点的地方,则可以认为他们处于很早就进入任期的风险。因此,请特别注意这些呼叫中心顾问!

另外,通过询问潜在的呼叫中心顾问他们的感觉如何,您可以针对奖励,激励措施等,以适应他们的喜好,从而提高工作满意度并延长他们的职位。

17.在雇用顾问之前提供工作熟悉

让新入职人员充分认识到这一角色的挑战可能会增加培训中的“辍学率”,但这可能会减少短期的减员水平,因为他们知道会发生什么。

因此,除了让潜在的呼叫中心顾问接听电话外,还将来自呼叫中心的当前顾问带进来参加Q + A会议。但是,请确保此时经理和所有高级职员离开会议室,以免呼叫中心顾问们回避表达自己的诚实感受。

18.请记住,长期工人有不同的优先级

在本文中,我们经常讨论了诸如奖励和换班等激励措施,但是值得记住的是,呼叫中心顾问的优先级通常会根据其任职时间的长短而有所不同。

根据RED Recruitment的介绍,在呼叫中心工作了六个月以上的呼叫中心顾问按以下顺序具有以下三个优先事项:

薪水

级数

环境不错

但是,对于那些担任了不到六个月的人员而言,最重要的三个优先事项如下:

环境不错

薪水

公司文化

因此,当您计划降低人员流失的激励措施时,请牢记这些优先事项,以便您可以从提供的奖励中获得最大收益。

19.查看适合工作领域的薪水

如上所述,担任了六个月以上的呼叫中心顾问的主要优先任务是获得有竞争力的薪水。

您可能会认为,具有竞争力的薪水仅涉及与其他呼叫中心进行比较,但现实情况是,呼叫中心顾问现在可以轻松过渡到具有类似技能的其他领域。

呼叫中心顾问通常会改变职业并进入与销售相关的领域,或传播专业,等等,因此您提供的薪水可能也需要与这类工作进行比较。

因此,请专注于需要与呼叫中心顾问角色具有相似技能并且与您的SparkleComm 呼叫中心处于同一地区的工作薪水,以确定您提供的薪水是否具有竞争力。

20.制定减员行动计划

缺勤率高的呼叫中心顾问有离开的危险,因此请以此为警告信号并与这些人交谈。然后,您可以将其构建到“减员行动计划”中。

这不仅可以帮助您确定您的呼叫中心环境是否已经达到极限,而且还可以作为保护毯,在您为时过早之前为呼叫中心顾问提供支持。


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本文发布者:

冉婷

冉婷

你当温柔,却有力量。