降低呼叫中心损耗率的20种方法(四)

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12.参与社区项目

如果您可以在大多数呼叫中心顾问称为家庭的社区慈善项目与呼叫中心之间建立良好的联系,则可以在呼叫中心顾问的工作与家庭生活之间建立切实的联系。

此外,呼叫中心顾问可能会认可并欣赏您在社区中所做的工作,并且,也许可以给他们一年几天的带薪休假来从事这些项目,您可以为您的SparkleComm 呼叫中心顾问积累积极的经验。

这些积极的经历后来变成积极的回忆,当与工作场所相关联时,可以帮助降低流失率。

13.目前的奖励和认可成就

根据仙人掌的最新报告,“超过三分之二的呼叫中心顾问表示,他们决定留在呼叫中心的决定是基于其奖励计划的质量。”

“您企业中的每个人在个人生活中都会有不同的优先事项,从想花更多的时间陪伴孩子到积累房子的抵押金。”

“考虑到这一点,您的奖励计划应该足够灵活,以便为呼叫中心顾问X提供额外的假期并为呼叫中心顾问Y提供现金奖励。” 

此外,即使只是快速地“谢谢”,也不要忘记确保您认可呼叫中心顾问的成就。确保聚集人群来奖励性格外向的呼叫中心顾问,而私人对话对安静的员工有效。

14.反对良好顾问技能的基准

将新的呼叫中心顾问的技能与熟练的同行进行基准比较,不仅可以提高通话质量,还可以提供指导,因此个人不太可能感到束手无策。

这种隔离可能会导致挫败感,从而给工作带来负面印象,并有可能提高员工流失率。

因此,基准呼叫中心顾问会代替或基于指标的目标,而不是与他们的同事一道,并建议他们在通话质量监控会议中从中汲取什么,以便他们获得足够的支持。

15.在招聘过程中问这两个问题

呼叫中心领域的招聘人员通常更喜欢现实生活中的经验,而不是呼叫中心的经验,因为与前者有联系的招聘人员在与客户建立情感联系和融洽关系时会更加熟练。

因此,为了筛选出那些人,看看他们是否有这种经验,您可以提出以下两个问题:

–告诉我您让某人失望的时间吗?

–感觉如何?

这两个问题将使您了解您的SparkleComm 呼叫中心顾问如何处理他们必须表现出同情心的情况,并为您提供一个很好的衡量标准,以衡量他们对职位的适应程度。

这可以帮助降低呼叫中心的客户流失率,因为它降低了招募不合适的呼叫中心的顾问的机会,这些呼叫中心顾问对这个职位不太满意。

16.询问顾问他们想去哪里以及想如何去感受

在询问“ 您想去哪里?“查询可能只是一个常见的面试问题而被忽略,例如:“五年后您想去哪里?”,它可以帮助您确定呼叫中心顾问的未来目标是否与公司的目标一致。


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本文发布者:

冉婷

冉婷

你当温柔,却有力量。