在家代理商:未来的模型(一)

在过去的几个月中,在家工作已成为惯例,而不是例外。从2月中旬到3月中旬,从事远程工作的工人人数增加了一倍,达到62%。而且,根据最近的一项研究发现,即使在大流行情况下,仍有80%的远程工作者很乐意在家中工作,这可能会阻碍他们回到办公室或代理商,主管和经理(联络中心)的工作。 

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随着COVID-19大流行迫使公司制定保护员工的新策略,虚拟联系中心迅速取代了传统的客户服务运营。即使企业准备恢复典型流程,但很显然,远程工作现在已成为联系中心运营和客户服务交付的永久组成部分。

现在,拥有联络中心代理的企业必须重新评估其联络中心管理和员工队伍管理。您如何以不破坏业务连续性的方式保持客户满意度的方式成功整合家庭代理和虚拟联系中心

什么是虚拟联络中心

当组织使用类似SparkleComm这样的云联络中心解决方案将虚拟座席连接到您的客户群时,他们已经采取了创建虚拟联络中心的第一步。SparkleComm云联络中心软件解决方案使组织可以组建一支全球团队,无论白天或座席的实际位置如何,都能提供出色的客户体验。 因此,由于客户服务操作不再受地理位置或物理需求的限制,因此组织可以改善客户服务,座席生产率和保留率以及客户忠诚度。

组织为什么要投资建立虚拟联络中心

  由于联络中心代理在家中工作,几个月前曾经是一时的停顿,如今对于许多组织来说已成为非常现实的情况,组织必须准备好为其客户和他们的客户拥抱这一新现实内部团队。就像联络中心发生了变化一样,客户的期望也在不断发展,并且要求也越来越高。

消费者需要一种联络中心模型,该模型可以促进快速友好的客户服务以及通过电话进行的快速解决方案,但它远远超出了此范围。当今的客户还期望访问自己选择的数字渠道以与公司建立联系,以及与销售人员聊天和发消息的能力,以及其他期望。劳格科技SparkleComm虚拟联络中心解决方案使组织能够继续满足这些需求,同时优先考虑员工队伍优化,从而在整个运营过程中带来可观的收益。


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本文发布者:

王莉

王莉

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