在家代理商:未来的模型(二)

1.改善客户服务

远程工作可以通过多种方式来增强组织的客户服务。无论是运行呼出电话中心还是处理呼入客户查询,SparkleComm联络中心软件和在家工作的座席都可以对组织的客户满意度产生重大影响。

enter image description here

延长客户服务时间

使用远程代理消除了与24/7客户服务相关的许多问题。无论是在国外还是在国内,组织都可以在世界各地聘用代理商,以填补单个时区(例如联络中心所在的地区)的员工可能不希望的轮班。当组织最方便地与客户联系或在他们最需要时(例如下班后)提供客户服务时,组织可以更轻松地为客户打开“门”和沟通渠道。

提高生产力

远程工作所带来的舒适性和灵活性为许多员工创造了一个更宽松(但效率不低)的工作环境。实际上,研究表明,在家工作的工人的生产率比在办公室工作的工人高35-40%。SparkleComm联络中心可为管理人员,主管和代理提供最佳的工作效率工具,而无论他们身在何处。例如, 

上班时,主管可以使用SparkleComm视频会议软件来举行全团队的日常站立表演。

主管可以监视实时呼叫,并通过内置的SparkleComm联络中心软件工具提供指导帮助。

与组织的UCaaS平台集成后,代理商可以轻松地与产品专家联系,以更快地解决客户服务问题。

保持强大的员工敬业度还可以为代理商和客户带来更积极的态度和令人满意的体验。 

2.降低联络中心成本

将座席转移到远程联络中心可以为几乎所有组织迅速节省成本。借助远程客户支持团队,组织可以消除对物理联系中心位置的需求。这样可以节省大量成本,例如公用事业,房地产,办公用品,设备等。但是,为了进行有效的联络中心管理,组织仍将需要使用针对云的SparkleComm联络中心解决方案,并为远程代理提供资源。 SparkleComm联络中心系统具有业内领先的第三方开发接口,可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接,无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构,对接方式都灵活简单,所需工作量小。


相关文章

本文发布者:

王莉

王莉

生活比梦来得浪漫!