在家代理商:未来的模型(三)

虚拟联络中心工具

组织应准备好并愿意为代理商提供笔记本电脑,配备麦克风的耳机和高质量的互联网服务。还必须使用SparkleComm云联络中心解决方案,该解决方案提供远程员工在新环境中蓬勃发展所需的功能。 

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查找功能,例如IVR系统,呼叫记录,全频道路由,呼叫监视以及对资源库的共享访问。通过销售CRM集成,使代理商可以轻松访问客户信息。对于呼入呼叫中心,自动呼叫分配(ACD)是呼出活动的野马,各种拨号方式(例如预测拨号器)可以改变游戏规则。最重要的是,组织必须不断授权和投资代理商,以帮助他们尽最大努力。

3.更高的员工满意度和忠诚度

当COVID-19危机突然迫使组织实施远程工作时,许多人都对这种根本性转变的结果感到疑惑。但是,很显然,在进入这一新标准几个月后,许多员工的表现都比以前好。无论您以前由联络中心如何管理座席,现在您都有机会制定新的政策和程序,以利用在家工作的好处。

COVID-19大流行正在迅速改变每个组织在其虚拟团队中吸引,招募和保留员工的方式,从而使远程工作成为新的常态。远程招聘使组织能够找到最佳的客户服务人才,而不论代理商位于何处,反之,则给代理商提供了机会在高薪,信誉良好的组织中寻求职位,即使他们位于更高级的地方,也能获得更好的生活质量大城市中心以外的偏远地区。 

减少代理商流失

快乐的员工更有可能留在雇主身边。借助远程工作功能,座席可以选择最适合自己的日程表,工作区和设置,从而建立积极的态度,并转移给客户,进一步允许远程客户服务团队享受更好的互动和更少的压力,为座席,主管,经理,和客户。

专注于员工敬业度

许多在家工作的代理商对他们在远程工作时所享有的灵活性和舒适性更加满意。如今,组织已经看到这些员工可以在家里保持出色的业绩,他们可以通过对有需要的员工实施“在家工作”政策来维持更大的员工幸福感。在他们的工作中,员工的参与至关重要,组织应制定计划和工具以通过常规SparkleComm视频聊天进行连接,举行有趣的远程和团队建设活动,并认可座席的贡献和辛勤工作。


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本文发布者:

王莉

王莉

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