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最终判决

那么，你会为企业选择什么：VoIP还是固定电话?

VoIP在功能、成本、可靠性和技术方面都优于固定电话。这就是为什么预计到2021年，VoIP服务市场每年将增长10%。你不会看到任何这样的增长机会的固定电话。

如何从固定电话转换到VoIP

如果你的公司使用固定电话，你有两个选择:

1. 继续使用固定电话系统。

2. 转向VoIP，这样你可以降低成本，享受更好的功能，并改善企业沟通。

基于以上讨论的逻辑选择应该是立即切换到VoIP。

先决条件 在你开始过渡之前，需要满足一些先决条件：

1. 可靠的互联网服务供应商

2. 支持sip的设备

3. VoIP提供商

1.互联网服务提供商

由于VoIP使用互联网来打电话和接电话，你必须有一个可靠的互联网连接。

为了确保您可以方便地使用您的VoIP电话系统，您需要有足够的带宽。确保您的ISP上传和下载速度符合行业标准，以避免任何问题。

1. 计算您的业务所需的设备总数。每个VoIP设备都会消耗一定的带宽，所以请坚持使用您实际需要的带宽。

2. 一般来说，一个VoIP设备需要100kbps或0.1mbps。如果你需要5台设备，你需要额外的500kbps。

3. 使用我们的VoIP速度测试工具，检查您的互联网速度和网络抖动水平。

如果你使用高速宽带连接，速度不是问题。但是你不希望你的网络总是以最大的容量运行，所以最好联系你的ISP并升级你的互联网计划。

2.启用SIP的设备

启用会话发起协议(SIP)的设备用于设置和管理电话呼叫。为了充分利用VoIP提供的所有好处，您需要为您的员工提供支持SIP的电话。需要的电话数量是基于需要在任何给定时间使用电话的员工数量。

你有两个选择:

1. 将现有的模拟电话转换为带有ATA适配器的SIP电话。

2. 购买一个硬电话。硬电话与传统电话类似，但可以连接网络。您可以轻松获得价格低于六百元的支持SIP的硬电话。

你也可以使用软电话，让你从你的电脑，智能手机或平板电脑打电话和接收电话。它就像一个应用程序。

3.VoIP提供商

一旦你有了互联网和设备，你就需要一个VoIP提供商来建立你的VoIP电话网络，并帮助你开始。

在这个阶段，正确的选择将使从固定电话到VoIP的转换更加容易。SparkleComm是一个很好的VoIP提供商，以提供无与伦比的客户支持而闻名。我们将很乐意为您处理一切过渡，并将使行动顺利和高效。凭借我们屡获殊荣的技术，我们在这里帮助您的业务长期发展。

这就是SparkleComm成为出色的VoIP合作伙伴的原因。

我们不只是帮助你完成最初的过渡。我们会一直在你身边。事实上，我们以在铃声响起时接听95%的支持电话而闻名。

不要选择一个会让你失望的网络电话提供商而破坏了你的网络电话体验。坚持选择SparkleComm。

了解我们如何通过帮助您从固定电话转换到VoIP来转换您的业务通信。

这是您为企业设置VoIP所需采取的基本步骤。

您可能需要评估VoIP服务是否确实经济，并且是否可以帮助您每年节省传统电话服务的大量费用。在做出选择之前，请比较各种VoIP提供商提供的计划。

• 1.您的网络容量

让您的网络管理员评估您的网络和基础架构的VoIP服务可行性。他们可能会测试您的网络中的以下重要因素：

网络在增加的数据需求下运行的能力
维持增加的网络流量的能力
VoIP所需的LAN（局域网）设置的可用性

 

• 2.您的互联网连接

收集可用于您企业的带宽信息，以及是否足以满足其互联网需求。另外，请评估现有的Internet连接是否足够健壮，以与VoIP服务一起管理您的业务使用。 VoIP速度测试仪可以帮助您评估连接。

• 3.呼唤习惯

检查您的业务模型，以及是否定期与全球和远程客户，供应商和业务合作伙伴进行运营。如果您这样做，SparkleComm VoIP可以帮助您节省通话费用。但是，如果您的大部分业务都在本地进行，VoIP可能并不经济，但可以通过扩大呼叫范围来帮助您发展业务。

• 4.公用电话交换网– PSTN（固定电话）

VoIP系统的缺点是它们需要Internet连接和电源才能保持运行。因此，建议您购买备用电池组或发电机以及传统的固定电话，这样即使在停电或自然灾害（例如暴风雪，火灾，地震或任何其他干扰您的出入情况的自然灾害）下，也可以保持连接状态上网。

• 5.处所或托管电话系统

根据您的小型企业中可能的用户数量，您可以选择基于场所或托管的专用小交换机（也称为PBX），该交换机可以为您的办公室设置多个分机。用户数少于15的企业可以尝试托管的PBX。尽管这可能会增加您的费用，但您无需雇用内部技术人员来管理电话系统。相反，您可以让专家级的异地专家为您管理它。

• 6.小型企业的VoIP服务

在选择VoIP服务之前，您可能需要评估每个服务提供商为小型企业提供的服务计划，服务和功能的选项。您可以在Loogear官网查看关于SparkleComm VoIP的详细信息。  

• 7. VoIP设备

大多数VoIP提供商仅使用基本设备来设置您的办公场所。根据您所需的VoIP服务和功能，您可能必须组织其他设备。

• 8.价格

不同的VoIP提供商有其自己的融资计划和付款结构，其中许多会根据您的特定需求为您提供定制的报价。例如，如果您选择SparkleComm，则可以选择需要支付年度付款，这样您最多可以节省33％的费用，而不是每月支付账单。在最终确定转用VoIP之前，请根据可分配给服务的费用来计划付款。算出您是否愿意支付部分预付款并为余额费用融资。

3.提高客户满意度和忠诚度

客户满意度是电信的关键指标。在一个容易从一个提供商转换到另一个提供商的行业中，客户满意度是忠诚度的保证。 2018年电信服务的满意度指数为67/100，是所有行业中最低的。转换率为22％的流失率，这意味着有9500万客户转换了提供商。平均净促销值（NPS）等于32，这是最低的行业平均值之一，也说明了这一问题。 

面对这一挑战，电信运营商可以通过每天出现在客户使用的频道中来改善其客户服务。 事实证明，提供数字策略还可以减少客户流失：46％的电信公司客户将数字客户体验评为“不良”计划，计划在明年内更换提供商，而14％的电信客户仅将客户体验评为“出色”。  

通过数字渠道联系电信的简便性是客户的基本标准。如果他们不能与当前的提供者一起这样做，则可以切换到另一家，以实现此期望。 为了提高客户满意度并减少客户流失，处理数据的关键之一就是数据。在大数据时代，挑战在于集中所有可用信息，对其进行分析并使其可用。 通过在处理查询时将这些信息提供给座席，电信公司应向他们提供360°的客户视图。通过将客户参与平台与CRM 集成在一起，使之成为可能。有了这种完整的客户视图，座席可以更有效地解决问题，减少等待时间并识别流失的迹象。  最后，考虑到客户满意度的关键作用，电信公司应采用有效，顺利地为客户进行衡量的方法。使用提供所有数字渠道调查的工具和SparkleComm统一通信平台是监视满意度以了解优势和改进领域的一种好方法。 

结论

适应客户的全方位数字生活习惯是现在电信必不可少的。他们中的大多数已经在提供数码客户服务，但下一步会采取正确的渠道，并提供在它们之间提供一致的体验。要做到这一点，就必须打破孤岛，重新思考客户服务团队组织。 

凭借极其难以捉摸的客户和激烈的竞争，客户体验成为电信业的主要区别。在这一领域的投资不但可以提高满意度和忠诚度，但也对销售产生影响。与过去经验不足的客户相比，过去经验最好的客户的支出要多140％。

依靠客户参与平台和类似SparkleComm的统一通信平台，电信公司可以实施真正的全数字化战略并提供无缝的体验。集中管理所有数字渠道可以提高生产率，获得完整的客户视野并提高满意度。借助开放且不断发展的平台，电信公司还可以为即将到来的新渠道和工具做好准备，以保持竞争的领先地位。

2.采用正确的渠道并提供一致的体验

了解了采用数字通道的必要性和已经发生的转变之后，下一步就是采用正确的通道。从分析客户开始，以了解他们是谁以及他们的喜好是至关重要的。

电信客户在2018年拥有51亿唯一移动用户，相当于世界人口的67％，电信客户拥有各种个人资料和人口统计信息。如果我们关注北美（占人口的84％）和欧洲（占人口的85％），则这个数字甚至更高。

这意味着，当电信运营商达到不同年龄段的客户时，会有不同的偏好。尽管年轻一代更喜欢使用类似SparkleComm这种消息传递等渠道，但91％的青少年每天都在使用这种渠道，但其他一些人则大多依靠电子邮件和电话。 

采用正确的渠道是第一步，而下一个渠道将能够在它们之间提供一致的体验。这意味着客户应该能够使用任何渠道进行查询，并获得相同的服务质量而无需重定向。

一些电信公司设法提供这种无缝的体验，但是许多电信公司仍必须实施它。例如，仍然要求通过消息联系品牌的客户打电话来解决他的问题。这表明他们被迫使用他们未选择的渠道，并且必须再次解释其问题。当我们知道94％的客户期望不必跨渠道重复信息时，这是一个重要的问题。

这就要求公司通过改变渠道（一个团队进行实时聊天，一个团队进行电子邮件等等）离开组织，从而采用基于座席技能的方法。通过使用客户参与平台，代理商可以从类似SparkleComm的统一界面处理所有数字交互。技术孤岛陷落，并且根据响应查询所需的技能，将消息自动分配给最相关的代理。

我们知道吸引新客户的成本是保持现有客户的成本的五倍，因此通过客户体验来区分以保留客户应该是一个优先事项。

在所有行业中，客户体验在购买决策中扮演着越来越重要的角色。一项研究发现，它将在2020年超越价格和产品成为主要的品牌差异化因素。 

在电信行业中尤其如此。由于竞争对手之间的价格和报价通常相似，因此体验已经成为选择的主要标准。虽然电信是5G和消息应用程序等创新的核心，但并非所有人都接受了全数字化的客户服务趋势。 

在本文中，我们介绍了电信与全数字客户互动并通过客户体验与众不同时应解决的3个挑战。  

1.为过渡到大多数数字交互做准备

电信客户有多种联系他们的提供商的原因。电信凭借其服务（宽带，电视，移动，数据服务……）的多元化而发挥的核心作用解释了该行业客户咨询量的增长。联系的最常见原因包括技术问题，有关发票的问题，合同取消，添加新选项。 尽管他们过去主要依靠电话互动，但客户互动现在正转向数字方式。有一项研究概述了这一转变，并预测电话互动将从2017年的41％下降到2022年的12％。

客户的新习惯鼓励了这种过渡：72％的客户现在希望使用自己选择的渠道与公司互动。这些渠道包括日常生活中使用的渠道，例如消息传递（WhatsApp，Apple Messages），社交媒体（Facebook，Instagram），实时聊天，电子邮件，统一通信（SparkleComm）。

而且，有92％的客户认为商店不是移动运营商的必备品。它强调了对数字体验的期望以及仅数字播放器的相关性。 对于客户而言，数字渠道的显著优势之一是可以随时与公司联系。他们可以随时发送请求，而不必受到开放时间和电话等待的约束。诸如SparkleComm统一通信屏幕共享、视频会议之类的丰富功能还可以帮助更有效地解决问题。    

92％的客户认为商店不是移动运营商的必备品，这种转变给公司带来了新的挑战。在管理来自多个数字渠道的交互时，有必要采用不同于手机所用的新流​​程和工具。 

处理大量的数字交互需要以正确的方法路由消息。通过使用AI，可以自动分类和分配传入消息。对于电信而言，这意味着在收到请求后立即将请求分配给合适的团队：技术团队，计费团队，销售团队。通过从SparkleComm统一界面处理所有消息的能力，代理的生产率得以提高，这意味着使用相同数量的代理可以处理更多的渠道。 

为了进一步改善解决此问题的能力并释放代理商的时间，电信公司还可以依靠AI来自动回答常见问题。电信运营商正在收到需要相同答案的常见问题，这些主题可能涉及诸如SIM卡解锁，发票，新选项的订阅等主题。对于此类查询，客户期望随时随地获得快速解决方案，而不必与代理商联系。聊天机器人可以为这些基本问题提供即时的24/7答案。例如，沃达丰采用了这种方法的聊天机器人托比。