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交流不只是靠语言。

过去，业务讨论通常很复杂且耗时。通过电话与客户完成交易后，您必须通过电子邮件或传真发送报价，等待该文档获得批准，然后再向团队中合适的人进行购买，或召开会议讨论项目的后续步骤。

所有这些操作都需要使用不同的应用程序，并且这也意味着人们通常必须位于同一空间中才能参与业务活动。随着世界数字化转型和远程办公等趋势的不断变化，老式或“常规”的通信策略已迅速过时。当今的企业需要一种可以提供速度，自由和灵活性的方法。

统一通信（“ UC”）——SparkleComm，将企业中的各种通信工具能力整合到一个紧密相连的平台。 都提供对员工在同一平台上所需的所有工具的访问，同时允许他们从任何位置与办公室进行交互。

• 您的统一通信定义

统一通信的含义可能有所不同，具体取决于您所针对的市场部分。行业分析师以其“魔力象限”报告而闻名，他们将统一通信定义为可促进同时使用多种企业通信方法的产品或服务。 您的UC网络中连接的工具可以包括从呼叫控制系统到内部网络，IT业务应用程序等等的所有内容。

在大多数情况下，“什么是统一通信”的答案很简单。本质上，它是一种将异步（非实时）和同步（实时）通信与业务需求和流程集成在一起的通信方法。

UC背后的想法是使员工内部与同事进行交互以及与外部与客户进行交互所需要的一切都进入同一个具有凝聚力的用户界面。此外，SparkleComm统一通信平台也基于云，这使它们可以在多种媒体类型和设备上提供一致的用户体验。

随着通信变得越来越复杂，UC支持企业管理跨多个应用程序，设备和地理位置的各种通信模式。此外，这些工具还带有个性化选项，以便公司可以实施适合其特定行业的政策和规则。

统一通信还可以提高团队生产力，加强协作，增强客户体验并提高业务流程效率。

• 统一通信如何工作？

统一通信工具（SparkleComm）允许各种规模的企业在一个环境中管理跨多个设备的各种通信模式。想象一下，必须在不同的设备和应用程序之间切换以发送电子邮件，打电话，发起会议和与团队合作之间的区别。现在，想象一下在同一地点支持UC的所有服务的服务。

统一通信通过模糊通信渠道之间的界限，增强了业务敏捷性，并简化了内部流程。

大多数统一通信环境受称为“ UC平台”的后端系统的支持。这些平台可促进服务和设备之间的互操作性。如今，通信市场上许多领先的供应商都拥有自己的统一通信服务，比如劳格科技的SparkleComm统一通信、云通信平台。

UC解决方案还可以支持用户在同一环境中从一种通信方式转换为另一种通信方式。例如，您可以通过电子邮件开始对话，然后一键加速为语音通话，或另一单击为视频会议。

人工智能不再是未来的概念。

在交流和协作领域，公司越来越依赖于AI可以提供的机会。智能系统不仅使我们能够深入了解客户和员工，而且还可以使我们更好地了解系统和流程的工作方式。

多层IP设备配置和UC服务管理平台SparkleComm多年来一直在领域的前沿。其公司一直在为转销商，分销商和服务提供商提供他们在竞争中保持领先地位所需的完整生命周期管理机会。

现在有41％的企业表示他们计划在今年年底之前在UC应用程序中使用AI。

• 人工智能如何与服务管理互动？

SparkleComm智能解决方案在UC环境的许多部分中可以做很多。出于协作目的，它有助于保持员工之间的联系并提高会议效率。在联络中心，人工智能确保座席获得他们提供更身临其境的体验所需的环境。但是，人工智能如何为服务管理做出贡献？

重点在于为人们提供他们在整个组织中创建更智能的系统和流程所需的数据。为了使AI在任何环境中都能真正发挥作用，它需要正确的信息。

“例如，可以从第三方设备访问数据的公司可以发现其组织的实际运作方式。他们可以查看自己的云平台，并通过摄像头中的跟踪信息来查找会议室的使用方式。他们可以揭示他们的协作空间和拥挤房间的发展趋势。这意味着企业领导者可以看到他们需要做些什么来帮助他们的员工更好地运作。”

• AI在服务管理中的好处是什么？

在服务管理领域中使用人工智能不仅仅意味着向人们提供正确的信息；还要相应地使用这些数据。例如，实时发现设备问题还意味着公司可以使用智能解决方案来确保快速解决这些问题。 “ AI在服务管理中的第一个主要好处是提供了更可靠的服务，更长的正常运行时间以及更少的公司需要处理的问题。”

不仅如此，要采取混合，本地和云的方法–根据客户的需求，通过提供多种选择。

“使用SparkleComm，您将能够查看数据并在需要时进行远程访问，但也可以将所有数据安全地存储在您自己的环境中。毕竟，今天的数据不仅需要安全，而且还必须易于获取，本地且在必要时也易于访问。”

• 将企业理想带给所有人

通过人工智能和全面的UC服务管理解决方案，希望使各种规模的公司都能更好地访问其业务信息。这将为组织提供他们在不断变化的市场中发展所需要的东西。 “采用了一段时间以来一直是企业理想的技术，并将使它适用于市场的各个层面。对于大规模的企业部署来说，它将像在家庭办公环境中一样好用。”

桌面电话可能很昂贵，特别是与价格为零的替代方案相比。但是，它们确实有一些重要的好处。首先，它们配备了使用优质组件的专用硬件。与在电脑上使用软电话时相比，您在桌面电话上的声音通常会更好。

对于某些目的而言，桌面电话也是不可避免的，例如涉及音频和视频的会议电话，语音质量极其重要的客户会议等。桌面电话更擅长处理复杂功能，如呼叫保持，客户支持技术人员的ACD队列等。它们具有专用的可编程按钮，只需按一下即可访问某些功能。

你应该选择什么？

在大多数情况下，很少有企业只关注其中一种。VoIP的灵活性使您可以轻松使用这两种类型的混合，大多数公司都可以这样做。SparkleComm软电话非常适合那些经常出差或与办公室外的客户和合作伙伴会面的员工。

桌面电话对大多数时间在办公桌前工作的员工和高管非常有用。像秘书，客户支持代表和技术人员这样的人通常更喜欢使用座机来获得额外功能。事实上，没有什么可以阻止同一个人同时使用这两者。员工可以在办公室使用座机，并在他们的笔记本电脑上安装一个软电话应用程序，用于他们旅行时的罕见情况。

这意味着您无需为组织中的所有员工购买座机。如果您有50名员工，您可能只需要十几个座机。这取决于您的业务需求。有专业会计师的咨询公司对餐馆连锁店有不同的要求。由于大多数员工在现场花费时间，因此房地产公司可能根本不需要任何座机。

要记住的一个限制因素是成本。有时你只是买不起为需要它的每个人购买座机。您可以从每个人的软电话开始，然后慢慢购买座机。有时，企业可以负担得起购买新硬件，并且更愿意从一切开始。所以，继续，决定什么最适合您的业务，并毫无疑问地开始使用VoIP！

媒体喜欢让对手在战斗中相互对抗。无论是人，工具还是技术。您经常在线听到或阅读有关Windows vs Mac或Android与iOS的争论吗？这些问题的实际答案比大多数人看到的要微不足道。什么是适合您或您的业务取决于许多变量。

但是你不会一直看到专家的这种讨论或分析。“依赖于”的正确和最相关的答案并不能成为引人注目的头条新闻或综合浏览量。因此，我们再次在电话行业中重复主持VoIP与SIP中继辩论。可能每个行业都有一些自己的“这场与那场”辩论在任何时候都在肆虐。最终结果往往是一个困惑的客户，他们不知道他们正在做什么是否适合他们。

软电话和桌面电话？

所以你决定改用VoIP。你摆脱了所有旧的，过时的设备，并准备尝试新技术。现在出现了一个大问题——你会得到什么样的手机？使用模拟PBX盒子，没有多少选择。您必须有一部座机才能拨打或接听电话。

VoIP比这更灵活。您实际上不需要座机来拨打VoIP电话。用户可以将名为软电话的软件下载到他们的计算机上进行VoIP呼叫。您甚至可以为智能手机和平板电脑等移动设备提供软电话客户端。您在设备上所需要的只是软电话应用程序和数据连接。

当然，您也可以为您的企业购买和使用专用的座机。这些电话必须与SIP标准（最常用的VoIP协议）兼容。插上它们就可以了！许多型号提供复杂的硬件，如用于视频聊天的超大屏幕或高保真音频扬声器/麦克风，以提高语音质量。

那么什么是正确的选择？

一如既往，答案是——这取决于您的需求，要求，财务限制，情况等。每种类型都有自己的优点和缺点，所以我们先来看看它们。此外，我推荐使用SparkleComm，集成视频会议、电话会议、VoIP、即时消息于一体的统一通信平台。

SparkleComm软电话很容易上手和使用。大多数提供商都提供自己的客户端，您可以下载不同的操作系统和设备。有些让你做出自己的选择。您可以下载任何您喜欢的第三方客户端并使用您的VoIP服务进行呼叫。在大多数情况下，他们是免费的。因此，如果您想使用软电话，您的业务不会产生额外费用。

3.拯救生命的医疗聊天

如果某些东西可以帮助拯救生命，那么事情就会变得更好，视频会议的未来也将实现这一目标。旧的Savanna Addis十岁的消息在危险地坠落后被救了，当时在Kununurra地区医院接受协助的医生决定通过现场会议接触一名小儿神经外科医生并不为人所知。通过视频会议，儿科神经外科医生Sharon Lee能够指导一项拯救孩子生命的重要手术。

由于视频会议技术现在更便宜且更易于使用，因此视频会议将更普遍地用于医疗领域，并且还可以在紧急情况下从家中使用。因此，即使在洪水或其他自然灾害期间发生医疗紧急情况，人们仍然可以通过视频会议与医疗专家联系，而无需离开家。

整体疾病管理和远程精神病学是医学部门视频会议的最新用途，它帮助医生为农村地区的老年患者或军队中的老年患者以及具有地域或金钱限制的其他人提供所需的指导。

目前的视频会议趋势已经在很大程度上改变了事物，许多领域和许多人都享受到了巨大的利益。视频会议的未来不仅有这三个，还有许多其他有趣的变化。然而，人们总是需要记住的一件事是，为了享受最大的优势，使用最好的视频会议工具SparkleComm是很重要的。只有这样，您才能享受完美无瑕的完美体验。