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作为企业主或经理，您一直在寻求削减成本或提高收入的方法。大多数技术可以让您执行其中一项，而SparkleCommVoIP电话系统可以同时启用这两项。 SparkleCommVoIP电话系统如何工作？

SparkleCommVoIP电话系统靠数据网络来路由呼叫。它不需要单独的网络或专用基础架构。换句话说，语音电话的传输方式与电子邮件和文档的传输方式相同！

这仅仅是SparkleCommVoIP电话系统可以帮助您的公司削减成本的许多方式的开始。切换数年后，您仍可以找到新的好处。

1.硬件

回想上一次升级到最新技术的时间。奇怪的是您必须为系统购买昂贵的硬件和设备。SparkleCommVoIP电话系统技术的功能截然不同。SparkleCommVoIP电话系统服务，则根本无需购买任何硬件。

但是您不必为每个员工都购买电话。用户可以通过具有数据连接的个人智能手机，平板电脑，笔记本电脑，计算机和许多其他设备拨打电话。您必须购买的电话数量将取决于您的需求和用户数量。

即使是小型企业，仅硬件节省就可以轻松跨越几万。

2.软件

使用SparkleCommVoIP电话系统计划，您可以省去软件成本。供应商提供了自己的软件电话应用程序，可以从任何设备拨打电话。如果没有，您可以在组织中使用您选择的任何应用程序！通过在线仪表板访问您的帐户和服务功能。立即控制系统的各个方面。

3.通话费用

这是SparkleCommVoIP电话系统节省资金的最明显的方式。

那些不离开您的数据网络的呼叫呢？这是您大部分储蓄的来源。无论您的员工坐在哪里，在组织内拨打的电话都是完全免费的。在全国设有多个办事处的组织不支付从一个位置到另一位置的通话费用。您的员工可能坐在家里或咖啡店，仍然打免费电话！

4.保养

SparkleCommVoIP电话系统可以节省您的业务资金的相当明显的方式。由于您无需维护设备，因此您的持续成本为零。您不必担心维修硬件或更换旧电线。每次升级网络设备（路由器，调制解调器，交换机等）时，您也在改善电话系统！

5.升级

SparkleCommVoIP电话系统的提供商不收取升级和更新费用。一般来说，SparkleCommVoIP电话系统将包括各种各样的标准业务功能。

不必每次供应商将系统升级到新版本时都支付新的许可费用。补丁和更新是自动的。您不会遇到电话服务中断的情况，这对企业至关重要。

6.安全性

幸运的是，SparkleCommVoIP电话系统将为您的企业提供安全保护。保护您的电话系统免遭未经授权的使用。您要做的就是确保遵循有关用户帐户和密码的最佳做法。无论如何，您的员工应该做什么！

7.人员

SparkleCommVoIP电话系统非常容易设置和维护，因此您不需要专家就可以这样做。您不需要专门的人员或部门来处理电话。想一想您的员工所有时间都在用电话浪费在管理任务上。现在，您已经消除了那些繁琐的工作流程，它们可以专注于更重要的任务。考虑不用租一两个电话就可以节省多少钱！

SparkleComm统一通信是一种高级策略，用于将一系列不同的工具和服务组合在一起，并具有通过共同的用户界面（UI）协同使用或依次使用它们的能力。SparkleComm统一通信日益普及是数字化转型的一部分在企业中进行。它的潜在好处包括更好的用户体验，改善业务成果和降低的成本。

企业用于SparkleComm统一通信重点功能列表如下所示：

• 高质量的音频和视频；
• 便于使用; 会议转录；
• 屏幕共享；
• 消息和聊天；
• 流动性 虚拟背景和视频布局；
• 噪音抑制和静音；
• 会议中的语言翻译。

1.高品质的音频和视频

SparkleComm统一通信进行的一项调查探讨了组织在满足应用程序方面最重要的功能，其中高品质的音频和视频居首位。由于组织在大流行中制定了在家工作的政策，因此视频的采用率在最近几个月猛增。现在约有60％的公司将视频会议作为其在家工作策略的一部分。现在，语音和视频正在融合为一个应用程序。

2.易于使用

易用性也是SparkleComm统一通信中最重要的功能。尤其是远程工作的新手，希望使用易于使用的技术。界面的直观设计也很关键。

3.会议笔录

SparkleComm统一通信朝着实时会议记录的方向发展，从而消除了用户在会议期间做笔记的需求。用户可以在会议和时刻中得到更多的参与。

4.屏幕共享

屏幕共享尤其是当员工在家工作时。屏幕共享是必不可少的关键功能，顾名思义，屏幕共享使用户可以在会议期间实时共享其桌面和设备（包括文件）的屏幕。当团队需要在视觉文件（例如建筑设计和工程原理图）上进行协作时，此功能特别有用。

5.消息和聊天

消息传递现在更加动态，并且与其他工作流集成在一起。例如，在会议之前，消息和相关文档可以填充虚拟工作区。会议开始时，文档和消息都保留在该工作区中，以提供背景信息和上下文内容。在团队成员在会议期间进行交谈时，私人消息传递可以作为个人进行一对一聊天的有用反向渠道。群组消息可以保存在会议的上下文中，并链接到文件存储。

轮询也是一项有用的与消息传递相关的功能，可收集来自团队成员的反馈。消息流中的GIF，表情符号和模因也是远程团队进行互动并减轻与大流行相关的在家工作的压力的轻松方式。

6.流动性

移动性是SparkleComm统一通信的另一个功能。组织和团队成员需要具有使用系统，加入会议以及通过任何设备连接到会议室系统的能力，而与OS无关。

7.虚拟背景和视频布局

虚拟背景可能看起来像个可爱的花招。但是最终用户喜欢它们，并且它们已成为供应商之间的差异化因素。

例如，对于内部团队会议，虚拟背景使用户可以从该技术中获得一些乐趣，这对于被困在家中的工作人员来说是一个很小但可喜的缓解。无论用户是出现在热带岛屿还是电影背景上，虚拟背景都可以缓解一些在家工作的焦虑并隐藏不整洁的房间。

对于与重要客户的外部通信，虚拟背景为在家工作增加了专业感。

8.噪音抑制和静音

视频会议用户对背景噪音太熟悉了-有人敲打键盘，狗吠叫，孩子们尖叫等等。

幸运的是，SparkleComm统一通信平台都有不同程度的背景噪声抑制功能。

9.语言翻译

隐藏字幕和语言翻译是SparkleComm统一通信将用来获得竞争优势的新兴功能。

SparkleComm统一通信环境通常由一个或多个后端管理系统支持，该系统可促进服务以及提供访问权限的前端客户端之间的集成。例如，网络会议系统将利用音频会议系统（该音频会议系统又将在底层的Internet协议（IP）电话平台上构建），而统一的消息传递客户端将允许点击通话，点击聊天或点击视频功能。

当企业想拥有一个用于电话会议、视频会议、即时消息、呼叫中心的平台，一个用于协作的平台，一个用于企业聊天的平台以及一整套电话系统时，管理您的业务通信可以使用SparkleComm统一通信系统。

SparkleComm统一通信通过在平台上结合电话，即时消息传递和视频会议等业务通信，解决了使用多种工具的难题。如果该平台基于云，则称为SparkleComm统一通信，并提供更大的灵活性，可靠性和可伸缩性。

SparkleComm统一通信平台将VoIP电话服务，视频会议，聊天等功能组合到一个应用程序中。您将花费更少的时间来管理不同的系统和合同，而将更多的时间用于提高生产力，增强协作和完成工作。

SparkleComm统一通信通信为企业提供了在不断变化的市场环境中保持敏捷性的灵活性。SparkleComm统一通信，是乎与任何设备的轻松，无摩擦的通信系统，SparkleComm统一通信可以满足管理员和最终用户的需求。

SparkleComm统一通信通常被认为可以提高员工的工作效率并改善协作，用户可以更灵活，更直观的方式进行通信和协作。还可以扩展到组织的客户群。将统一通信解决方案与社交媒体集成的组织可以通过实时反馈和改进的客户服务直接与客户互动。这有助于提高客户满意度。

什么是SparkleComm统一通信？ SparkleComm统一通信是一种由通信工具和服务组成的业务解决方案，可促进跨多个设备，平台和应用程序的对话，协作和生产力。集成通信技术和服务（例如即时消息，音频网络和视频会议，电子邮件，移动性工具等）使个人和团体可以轻松地进行交互，协调任务并实时和非实时地共享信息，而无论他们是否可以移动或在固定位置工作。 SparkleComm统一通信是一种全公司范围的通信解决方案，涉及多种产品，包括呼叫功能。 当SparkleComm统一通信与诸如音频，视频和网络会议之类的协作服务以及诸如虚拟白板之类的工具结合使用时，该解决方案称为统一通信与协作（UCC）。术语“统一通信”和“统一通信与协作”有时可以互换使用，因为当前的服务提供商通常同时提供通信和协作服务。

SparkleComm统一通信有什么好处？ SparkleComm统一通信将您所有的通信工具和服务统一到一个系统中，并结合了企业内部的所有移动性，状态（实时查看是否有人可用的能力）和联系功能。技术使您的员工，客户，合作伙伴和供应商可以使用多种渠道相互交流。

因此，拥有统一的通信解决方案可以：

• 简化工作流程
• 减少旅行
• 缩短响应时间
• 控制成本

因此，您的组织应处于更好的位置，以增强协作，提高员工生产力并促进创新。

统一通信如何工作？ 统一通信解决方案可能包括以下一些：

• 通话控制（语音和视频通话）
• 音频，网络和视频会议
• 屏幕共享
• 文件共享
• 即时或文本（SMS）消息传递
• 语音识别
• 语音信箱
• 电子邮件
• 其他沟通和协作产品和服务

借助SparkleComm统一通信，您所有的企业通信工具都可以作为一个单元工作。例如，假设有一个客户在工作时间后打电话给您，而您留下了语音邮件。UC解决方案可以将语音邮件转换为电子邮件并将其发送给您。收到电子邮件后，您可以检查此人的状态信息。如果此人有空并愿意讲话，则可以致电或发电子邮件给该人以快速解决问题。本示例使用三个系统（语音邮件，电子邮件和VoIP，这些系统使用UC统一程序，以便它们可以协同工作。 SparkleComm统一通信的一大优势在于，它使您的员工能够以最适合自己情况的方式安全地进行通信，即使他们不在办公桌旁或在非工作时间也是如此。通过为员工提供更多的沟通方式灵活性，SparkleComm统一通信有助于提高效率并减少对单个通信工具或设备的依赖。

SparkleComm统一通信旨在使用通过企业内部设备或云提供的解决方案来促进高效的通信。

通过集成通信工具，SparkleComm统一通信可以使您的组织处于更好的位置，以增强协作，提高员工工作效率，响应客户以提高满意度，促进创新并控制技术发展带来的成本。

消费者和企业都已纷纷转向SparkleCommVoIP。对于绝大多数用户而言，最初的吸引力在于价格。该技术使提供商能够为长途电话提供极低的价格，并使本地电话免费。从企业的角度来看，组织内员工之间的任何呼叫都是免费的，而与位置无关。仅此功能一项就可以每月节省大量成本。SparkleCommVoIP系统完全可以替代旧的PBX工具也就不足为奇了。但这还不是全部。SparkleCommVoIP电话的部署也有所不同！

SparkleCommVoIP技术可帮助企业节省另一种宝贵的资源-时间。对于许多组织来说，更有效的流程值得他们用金。在企业环境中设置和部署SparkleCommVoIP系统比传统硬件要快得多。如果中小型企业希望选择托管的SparkleCommVoIP服务，则可以在几个小时内启动并运行它们！只要您具有高速Internet连接和强大的网络基础结构，就完全可以开始使用SparkleCommVoIP。

通过自动配置即时部署

幸运的是，设备制造商已经对手动配置电话带来的挑战做出了回应。自SparkleCommVoIP部署初期以来，今天的SIP电话已经走了很长一段路。如今，借助称为自动配置的功能，组织可以在几个小时内部署数百部电话。自动配置可自动执行手动配置过程，而无需技术人员四处走动。

自动配置简化了电话部署过程。您不再需要技术人员或整个团队来按设备配置电话。您的员工不必等到轮到他们了。通过自动配置，大多数兼容SIP的电话实际上都可以即插即用。管理员可以使用安全的Internet连接远程配置办公室中的所有电话。

即时部署如何工作？

顾名思义，自动预配置消除了手动输入数据和与设备进行物理接触的需要。只要您知道电话的MAC地址，就可以远程设置它。将电话插入网络后，它将自动搜索配置服务器。进行初始联系后，设备可以自行下载正确的配置设置。

自动配置也可以针对设备组进行自定义。这意味着您可以通过网络界面更改组中特定设备的设置，更新密码以及进行其他更改。当您也想切换提供商时，此功能非常方便。您不必手动重新配置网络上的每个设备。您可以简单地更新预配置服务器，然后将电话指向新位置。

硬件相容性

尽管该行业正在缓慢发展，但并非所有VoIP电话都具有自动配置功能。您需要兼容的硬件，并且服务提供商还应在其末端启用该功能。请注意，同一公司的所有型号可能不支持自动配置。如果您不确定要购买哪些手机，可以随时向供应商询问与他们的服务兼容的特定型号。

自动配置可为服务提供商及其客户节省时间。您不必等到管理员或工程师就可以在您的办公室中配置数百部电话。对于一个每周部署多个电话的供应商，一次同时装载这么多电话时，自动配置可以节省数百小时的时间。自VoIP行业首次出现以来，这一功能便是其创新特征的另一个例子。那为什么要等待呢？立即开始使用劳格SparkleCommVoIP！

企业需要可以与员工一起动员的可靠通信，尤其是在无法预测的工作环境中，凸显了这一关键需求。正确部署和正确管理后，Internet协议语音SparkleComm（VoIP）服务可以为员工和客户提供更好的体验，无论他们身在何处。

SparkleCommVoIP实施通过集成支持Internet的先进技术（例如语音邮件到电子邮件的链接，呼叫记录，简化的会议和改进的声音质量），通过提高Internet速度来增强呼叫体验。SparkleCommVoIP还消除了安装精密电话系统的资本成本，并削减了传统电话线路的按分钟计费的费用结构，从而大大节省了成本。 企业如何部署SparkleCommVoIP SparkleCommVoIP是一种基于云的技术，可将语音呼叫转换为数据包并通过Internet传输它们。SparkleCommVoIP与标准的以太网电缆或Wi-Fi（只要速度足够快）一起使用，并且可以在用于发送呼叫数据的同一网络中对呼叫进行优先级排序，而无需单独的线路。

如果您在世界各地开展业务，SparkleCommVoIP可以像目前一样为您节省大量资金，您可能会为国际长途电话支付额外费用。而且，如果您的团队大多位于远程位置，并且可能在可预见的将来，则SparkleCommVoIP可以使通信与您的团队统一，即使他们在办公室工作。

SparkleCommVoIP实施要求

为了确保您的企业有效地部署Internet呼叫，您需要考虑以下有关SparkleCommVoIP实施的要求。

• 带宽和容量

速度对于实施SparkleCommVoIP至关重要，随着更多团队成员加入网络，所需带宽将成倍增加。诸如Fios之类的基于光纤的系统旨在提供SparkleCommVoIP所需的速度和带宽。

• 设备

向技术套件中添加基于Internet的设备是SparkleCommVoIP实施的基本要求之一，并且您的硬件需要与您选择的SparkleCommVoIP解决方案兼容。硬件应该能够处理您计划传输的数据量，并且应该考虑计划中的公司发展以及网络运行的速度。

• 容纳远程工人

不断增长的远程员工非常适合VoIP。统一的通信解决方案简化了外部业务合作伙伴与您的团队的互动，并允许从一个电话号码进行多个分机。此好处还可以为远程团队的移动设备提供企业VoIP系统的全部功能和保护。

• 缓解VoIP的安全挑战

因为您的通话数据可能包含敏感信息，所以安全性至关重要。幸运的是，可以对IP语音数据进行加密，并且其他安全措施可以支持数据隐私。

对于要满足SparkleCommVoIP实施要求的企业，让受管服务合作伙伴参与是部署SparkleCommVoIP系统的最安全，最快的方法。合作伙伴应获得认可并符合行业安全和质量标准，例如“支付卡行业数据安全标准”或国际标准化组织和国际电工委员会制定的标准。另外，请确保您的托管合作伙伴了解最新的行业趋势和最佳实践，以为您的企业创建定制的，具有成本效益的IP电话服务。利用外部合作伙伴的专业知识可以帮助您为客户和员工提供更好的体验，无论他们身在何处。

了解劳格SparkleCommVoIP统一通信解决方案如何推动牢固的客户关系和高效的团队。

由于发生了COVID-19大流行，视频通话突然变得比以往任何时候都更为重要。您的亲人和生计可以通过SparkleComm统一通信应用系统和进行持续通讯。如在沟通过程中出了图片或声音问题，我们可以这样解决。 确保音频不静音且视频打开

让我们从一个看似明显但常见的问题开始。某些会议在您进入时可能会自动使您的音频或视频静音，或者您可能不小心单击了错误的内容。在聊天程序中查找相机和/或麦克风图标，然后单击它们以查看是否已将其中一个静音。看起来很基本，但是很容易错过。

同样，如果出于隐私原因，您有摄像头滑块或胶带遮盖了镜头，请确保已将其打开或卸下。否则，您的同事只会看到您的脸应该在黑屏的位置。令人尴尬的是，我花了多少时间进行故障排除，然后才意识到我忘记删除网络摄像头磁带。

检查是否在聊天中选择了两个设备

有时，您的视频聊天程序会看到多个设备，并为音频或视频选择了错误的设备。

打开视频聊天的设置，并确保为网络摄像头，音频输入（也称为麦克风）和音频输出（即耳机或扬声器）选择了正确的设备。如果您不确定哪个设备正确（有时它们具有通用名称），请尝试每个设备，直到获得有效的信号为止。下次尝试聊天时，它应该记住正确的设备。

安装网络摄像头的驱动程序和软件

如果您的网络摄像头未出现在列表中，则可能Windows无法识别该设备。单击“开始”菜单，键入“设备管理器”，然后按Enter键以查看连接到PC的硬件列表。

如果在与您的网络摄像头相对应的“相机”，“成像设备”或“通用串行总线控制器”下没有看到任何选项，或者您看到带有黄色感叹号的内容，则可能需要安装或更新网络摄像头硬件的驱动程序。

即使安装了Windows通用驱动程序，我也必须安装网络摄像头软件才能使网络摄像头正常工作，因此请转至制造商的支持页面以找到必需的软件。

检查您的隐私设置

在Windows中，转到“设置”>“隐私”>“摄像头”，并确保为所需的应用程序打开了摄像头访问权限。（您需要一直滚动到底部，以查看允许使用哪些桌面应用程序。）在此处了解有关Windows网络摄像头隐私的更多信息。

延迟发生在计算机网络上和语音通信过程中。潜伏期的VoIP（互联网协议语音）通话时语音包的发送和时刻到达目的地的时间。高延迟会转化为由慢速网络链接引起的延迟和回声。当涉及到通话质量时，延迟是VoIP通信中的一个主要问题。

如何测量延迟

延迟以毫秒（ms）为单位，即千分之一秒。VoIP呼叫的延迟通常为20毫秒；150 ms的延迟几乎没有引起注意，因此可以接受。但是，任何高于此值的质量都会开始下降。在300毫秒或更高的时间，延迟变得完全不可接受。

延迟以两种方式衡量：

1）单向等待时间是指数据包从源到目的地进行单向传输所花费的时间。 2）往返延迟是数据包往返于目的地和返回源所花费的时间。（相同的数据包不会回传，但是会发送回执。）

延迟对语音通话的影响 延迟对通话质量的负面影响包括：

1）通话缓慢且中断 2）重叠的声音，一个扬声器干扰另一扬声器 3）回声 4）语音和其他数据类型之间的干扰同步，尤其是在视频会议期间。

延迟原因和修复

消除延迟很困难，并且涉及多个因素，其中许多是您无法控制的。例如，您没有选择服务提供商使用的编解码器。

以下是导致VoIP延迟的因素，以及可以采取哪些措施加以解决。

连接没有足够的带宽

当互联网连接速度慢且缺乏足够的带宽时，数据包将花费更多时间在互联网上流动。这导致质量受损。通常，数据包以错误的顺序到达，除非恢复顺序，否则无法进行重组。

防火墙阻止流量

检查点始终是瓶颈，因此请允许在防火墙软件中清除VoIP应用程序。

使用了错误的编解码器

编解码器是用于将语音信号编码为数字数据以通过网络传输的程序。您的提供者可能使用了错误的一种。你对此无能为力；但是，如果您使用允许您调整编解码器的VoIP应用程序，请进行更改。

使用旧硬件

带有新软件或新网络的 旧硬件可能无法很好地工作，并且常常会导致延迟和延迟。使用其他电话适配器或电话（如果使用IP电话或任何其他VoIP特定硬件）。您的中心也可能是罪魁祸首。耳机通常也导致延迟。

信号转换不正确

您的系统可能正在将信号转换为模拟或数字信号或从模拟或数字信号转换信号。

缓冲导致音频延迟

当音频数据正在传输时，以及在发送和接收时间之间存在差异时，就会发生缓冲。

现在许多房主和企业主已切换到Internet协议上的语VoIP，该协议可通过Internet发出语音呼叫。如果要在使用VoIP服务时使用常规电话机，则可以将家庭或办公室电话连接到VoIP服务。为此，您需要宽带Internet连接和模拟电话适配器。并使用SparkleComm统一通信应用系统。 要将传统电话机连接到VoIP，请执行以下操作：

1.断开您的房屋或办公室与PSTN电话公司服务的连接。这是一种安全措施，可防止ATA由于PSTN线路的电源而烧毁。为此，请打开分界线并将其打开。有两类电线：一类是进入建筑物的电话，另一类是外部的提供商网络。断开与外界的连接，以断开电话与PSTN的连接。

2.拿起电话确认PSTN服务已断开连接。如果您没有听到拨号音，则电话线已断开。（如果您已经终止了PSTN服务，则将无法进行检查。）

3.确认您的VoIP服务正在运行。

4.您现在具有隔离的内部电话电路。使用RJ-11连接器将ATA连接到电话电路中的任何模块化插孔。拿起电话检查声音。如果有提示音，则说明该hack有效。

大多数只能处理一两个电话的功率要求，因此，请检查规格以了解电路可支持多少个电话。最好在购买之前先了解您拥有的电话数量，以便选择功率足够的手机。

“呼叫中心”一词会让人联想到海绵状办公空间的图像，里面到处都是坐在电脑前的成排的工人。大多数人认为呼叫中心是针对大公司的，它们绝对是正确的。直到几年前。如今，现代化的呼叫中心或联系中心已不再是只有大公司才能负担得起的奢侈品。这是必需的，尤其是对于较小的组织。

那么，中小型企业应该怎么做才能避免这些问题？让我们看一下在SMB中部署呼叫中心时可能遇到的主要问题。 成本问题

涉及联络中心和中小型企业时，成本问题不是一个简单的问题。的确，中小型企业没有可供其较大的弟兄使用的财务资源。但是深入研究，问题的复杂性就变得清晰起来。即使小型企业最初能够负担得起呼叫中心解决方案，但最终还是不得不在整个部署过程中偷工减料。

不可避免的，企业必须在某些方面做出让步，例如质量控制，员工保留和培训。最终，当他们无法承受升级费用时，总体客户体验就会恶化。

幸运的是，一些供应商提供了基于云的联络中心软件，从而解决了成本问题。它类似于托管的VoIP技术，该技术使公司可以通过云获取电话服务。您不需要投资资本支出（例如硬件，软件，服务器等），除了每月的账单之外，运营支出很少。

规模问题

解决成本问题后，您将遇到下一个主要问题–规模问题。我们所说的规模是什么？考虑一下您在整个工作周内的呼叫中心操作和收到的来电。您在整整7天的通话次数都不太可能。您会在每月或季节性的水平上看到更多的波动。

因此，小企业面临的问题是：您如何增加呼叫中心的数量，以应对需求的突然激增？当然，您可以从其他部门调动员工，让他们接听电话。但是设备，所需的硬件，附加的软件许可证和办公空间又如何呢？您不能简单地在角落里再增加一张椅子并期望事情会完成。

您的企业需要一种能够帮助您快速有效地增加席位的解决方案。您所需要的只是职员，并为他们配备一台电脑和耳机。一个托管联络中心解决方案能为你这样做。如果您需要将3个人添加到客户服务台，则可以在几分钟或几小时内完成。无需等待数周或数月就可以增加服务。

技术问题

您在呼叫中心管理所有不同的技术时遇到问题。电话系统并不是SMB呼叫中心中的唯一技术。您还需要CRM软件，数据分析软件，管理工具，用于收集和报告呼叫中心指标，培训系统和计时软件的应用程序。

上述每个系统处理管理呼叫中心的不同方面。它们几乎都是必不可少的，但不一定能很好地协同工作，甚至根本无法协同工作。您的CRM软件可能未与电话集成，因此座席必须手动拨打号码或在客户记录中添加注释。计时软件不考虑培训时间，这意味着您必须手动更新工作时间。不兼容的清单还在继续。

说到这一点，很少有中小型企业具备管理呼叫中心安全性的专业知识。您必须不断监视所有硬件和软件，并在最新的安全补丁程序上保持更新。错过了吗？太糟糕了，您只能希望黑客没有注意到并开始攻击这些漏洞。实际上，专家说，许多企业已经被黑客入侵，而他们根本还不知道。

使用托管的呼叫中心解决方案可以缓解大多数（如果不是全部）上述问题。在供应商管理所有安全更新，功能升级，应用补丁。由于您现场没有任何设备，因此您也不必担心硬件方面的问题。提供者负责集成，并确保一切正常进行。

流动性问题

如果正在进行的大流行显示出一件事，那就是许多工作不需要人们进入办公室。对于已经过渡到在家工作的呼叫中心员工而言，尤其如此。它可能不是无缝的，但至少您知道可以做到。相当多的中小型企业已经发现拥有流动劳动力的好处，而其余的现在正在赶上。

完全远程/移动的劳动力可以为您的公司做什么？一方面，您无需为呼叫中心在市区设置庞大的办公空间。您无需为该空间配备计算机，公用程序，也不必强迫您的工人为昂贵的城市停车位付费。另外，您不必只在您附近寻找人才。想象一下，有能力雇用最好的人才是因为没有人需要上下班吗？

但是，如果您不给员工提供允许他们在家工作的工具，这一切都不会实现。他们需要硬件，软件和培训才能有效地工作，即使在办公室外面也是如此。要实现这一目标可能需要花费大量的计划，但是有了正确的呼叫中心软件服务，这并不是一个不可能的梦想。

多渠道支持问题

客户耐心等待座席接听电话并解决任何问题的日子已经一去不复返了。当今的消费者无论何时何地都希望得到服务。这意味着需要提供多种客户接触点方式，包括电子邮件，实时聊天，社交媒体，语音，视频，甚至在必要时提供传真。

这意味着您需要一个可以跟踪和合并您支持的所有渠道中的票证的解决方案。即使同一位客户有多张票证，您的代理商也必须处于最重要的地位。幸运的是，许多呼叫中心解决方案都专注于提供有效处理服务票证的工具。因此，在任何SMB中实现呼叫中心时，您不必担心的一件事。