将视频通话嵌入应用程序可简化通信

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视频通话已经从工作和家庭的未来派转变为常规。然而,将视频通话嵌入到应用程序中的这种趋势对于消费者世界来说仍然是真实的。

我们现在谈论的不仅仅是视频会议,还有使用应用程序,网站甚至设备的视觉交互。不幸的是,商界仍然认为视频是针对高管的。

亚马逊在2013年推出五月天的Kindle时惊讶全球。在这种情况下,低成本的消费者小工具可以通过高质量的视频支持实现差异化。但这种嵌入视频通话的方法仍然很少。

联系中心过去都是关于电话的。今天,流行语是omnichannel(全方位渠道),它增加了即时通讯聊天和电子邮件,但很少是视频通话。基于文本的互动有其好处,但视频通话提供最高级别的参与度。这很奇怪,因为整个迁移到全渠道是关于客户参与。

视频通话取得进展,但采用滞后,视频通话的障碍正在下降。主要障碍是成本,但情况已不再如此。第二个障碍是复杂性。

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突然间,这个障碍也正在消失。将视频通话嵌入应用程序或工作流程并非易事。视频专业知识,相关软件和网络容量都很昂贵。但是,API模型希望克服这些挑战。

一些公司的API服务,共同创建了通信平台即服务(CPaaS)模型,通过隐藏API背后的复杂性来简化电话和即时消息传递。开发人员现在只需几次击键即可访问通信。

该技术已经扩展了电信,但视频通话采用仍然滞后。主要是因为WebRTC的复杂性,花了几年时间才解决了问题,但现在可以使用这项技术,视频通话从未如此容易获得。

绝大多数商业应用程序仍然没有视频会议。考虑到所有智能手机,平板电脑和笔记本电脑都配有摄像头,这是一个值得注意的失败,许多企业都在呼吁实现差异化的互动。

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本文发布者:

张思敏

张思敏

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