物联网和UC集成的用例开始出现

物联网和UC技术的融合似乎正在出现。例如,物联网工具可以跟踪会议室的使用情况并与协作应用程序进行交互。

物联网(IoT)指的是越来越多的互联网设备 - 汽车的一切到HVAC系统到传感器和监视器。在过去几年中,物联网的使用案例被大肆宣传,作为改善业务流程,降低成本和提供面向客户的新服务的一种方式。

根据Nemertes Research最近进行的一项统一通信和协作研究,700个参与组织中有近一半表示他们正在使用或计划采用物联网。

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IT和业务领导者开始考虑物联网的用例,以改善通信和协作。一些例子包括以下内容:

会议室中的传感器可以跟踪房间使用情况,包括与会者人数,会议时长和使用的系统。这种洞察力可以帮助公司确定视频和非视频会议室的正确组合,以优化房间支出。 将传感器和摄像机与协作应用程序互连可以加快对事件的响应速度。例如,未经授权打开门或激活火灾传感器可激活附近的摄像机并打开团队协作会话,使安全和设施人员能够快速响应事件。 公司可以将业务流程应用程序中的信息集成到通信应用程序中,因此流程经理可以在管理业务时在上下文中进行协作。例如,车队管理系统可以跟踪运输车辆。车队经理可以实时与司机聊天,以检查交付状态或根据客户的紧急要求重新安排司机。他们还可以获得其他问题的通知,例如卡车中的冰箱坏了。 产品开发人员可以使用物联网来监控测试。例如,可以将性能信息(如温度和压力)输入协作应用程序,以便团队分析实时数据并确定潜在的修改。 联络中心和客户互动平台也可以集成物联网。例如,可佩戴的医疗设备可在佩戴者经历异常(例如心律不齐)时向呼叫中心发出警报。警报可以使呼叫中心代理能够向患者打开语音和视频信道,并评估是否需要采取进一步行动。 也可以自动配置共享工作区。在物联网的帮助下,可以识别个人使用他们的钥匙卡或生物识别访问设备进入某个位置。这将实现其电话,台式机和其他计算设备的即时配置。

UC供应商为物联网创建用例

UC领域的供应商已经在使用物联网获得竞争优势。例如,Mitel经常宣传其在巴黎戴高乐机场的部署,Hub One是一家电信运营商,也是移动和跟踪服务的集成商。Mitel使用物联网使机场管理和安保人员能够响应事件,例如打开安全门或访问自动外部除颤器。

通过使用Avaya平台,系统集成商Arrow SI提供了Arrow Connect,可实现物联网与通信和客户互动应用的集成。Arrow SI最近被协作服务提供商ConvergeOne收购。

2016年,思科以超过10亿美元的价格收购了物联网平台供应商Jasper。但是,到目前为止,思科还没有宣布UC集成方式。

上面列出的许多举措属于数字化转型领域,Nemertes Research将其定义为创新使用新兴技术来提供可衡量的商业价值。结合物联网成数字化改造的计划强烈的整体数字化转型的成功相关,根据最近的一项研究公司Nemertes。

对于UC领导者而言,信息很明确:与供应商,合作伙伴和业务部门合作,了解物联网的使用案例及其功能和可能性。成为或领导使用物联网改善内部流程和客户参与并提供新功能的数字化转型工作。


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本文发布者:

王莉

王莉

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